2021年自來水公司形象建設(shè)會議紀(jì)要_談話記錄

1、2021年自來水公司形象建立會議紀(jì)要_談話記錄 【按以 形象建立為主題,分別召開了中層干部和窗口工作人員座談會,會議由副經(jīng)理主持。2021年自來水公司形象建立會議紀(jì)要,2021年自來水公司形象建立會議紀(jì)要 2021年1月10日13日晚和11日下午,在公司四樓會議室,以 形象建立為主題,分別召開了中層干部和窗口工作人員座談會,會議由副經(jīng)理主持。會上首先由各股室負(fù)責(zé)人對本股室形象建立方面提出自身的問題和缺乏,再由其它股室負(fù)責(zé)人和窗口工作人員提出意見和建議。各股室形象建立方面存在的問題與缺乏如下： 一行政辦 1電話回訪不及時(shí)； 2工作主動性不強(qiáng)； 3業(yè)務(wù)知識不夠,與各部門溝通少,不能及時(shí)掌握各部門工

2、作動態(tài)和第一時(shí)間了解公司新聞經(jīng)典詞句； 4各部門反映沒有時(shí)間清掃包干區(qū)； 5車輛亂停放現(xiàn)象不能徹底改變； 6廢舊報(bào)紙歸納整理不及時(shí)。 二管道二隊(duì) 1安裝時(shí)少用麻繩,多用生料帶,確保外型美觀； 2施工時(shí)不戴安全帽現(xiàn)象較多； 3安裝時(shí)管材覆土不符合標(biāo)準(zhǔn)； 4用戶辦理接水手續(xù)后,水表安裝不及時(shí)； 5安裝施工時(shí),有時(shí)出現(xiàn)服務(wù)于態(tài)度不好現(xiàn)象； 6施工時(shí)有不嚴(yán)格按照技術(shù)股的圖紙安裝現(xiàn)象。 三技術(shù)股 1用戶辦手續(xù)提出很多質(zhì)疑,無法答復(fù)； 2辦手續(xù)費(fèi)用不明確,談判經(jīng)歷缺乏； 3多增加業(yè)務(wù)知識,因業(yè)務(wù)不熟無法為用戶處理問題； 4接待用戶解釋工作要到位,語氣態(tài)度不能生硬； 5驗(yàn)收工程時(shí)對不標(biāo)準(zhǔn)的施工應(yīng)提出合理意見

3、和建議； 6技術(shù)股對工作人員的安排應(yīng)合理科學(xué)； 7辦公室應(yīng)注意對外形象,改善辦公條件； 四水表股 1水表自轉(zhuǎn)問題有待徹底處理； 2表后維修不及時(shí)； 3換表移表洗表費(fèi)用收取問題,很多用戶拒付,工作形式方法有待改良； 4換表態(tài)度有待改善； 5換表費(fèi)用收取時(shí)有時(shí)客戶不能理解,費(fèi)用難收??； 6水表不匹配時(shí),應(yīng)及時(shí)更換； 7水表股應(yīng)將水表技術(shù)問題研究案例論文透。 五維修股 1維修及時(shí)率不高； 2維修重復(fù)性較多； 3管道破損重復(fù)率高； 4新裝管道破損多； 5人員少,工作不能及時(shí)完成,碰巧維修任務(wù)多。 六水費(fèi)股 1用戶管理員應(yīng)掛牌上崗； 2早中晚抄表時(shí)間與用戶休息時(shí)間矛盾； 3違約金的收取引起用戶爭議,要耐

4、心做好解釋工作； 4領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情應(yīng)落到實(shí)處； 5抄見率有待提高； 6辦事及時(shí)率有待提高； 7用戶反映問題時(shí),用戶管理員應(yīng)向辦公室或維修股水表股等部門提供用戶的聯(lián)系形式； 8抄表時(shí)應(yīng)多注意水表水量變化情況； 9冬天抄表時(shí),抄完后應(yīng)將水表包裝及時(shí)復(fù)原； 10用戶管理員不能只是進(jìn)展簡單的抄表作業(yè),應(yīng)關(guān)注周邊管道破損用戶表后漏水或用戶用水性質(zhì)發(fā)生改變等情況,并及時(shí)匯報(bào)； 11接到用戶反映維修情況應(yīng)及時(shí)與維修股水表股聯(lián)系； 12加大對水費(fèi)收繳有關(guān)規(guī)定的宣傳力度； 13新立戶用戶前十噸或前期裝修用水可否按基建性質(zhì)收??； 14用戶變更開票資料應(yīng)及時(shí)更改,便于財(cái)務(wù)開票； 15不能完全依賴電話催費(fèi),應(yīng)多上門服

5、務(wù)于: 16用戶管理員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,水表出現(xiàn)問題后兩個(gè)月才發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重影響公司對外形象； 17換表后的相關(guān)資料及時(shí)提供應(yīng)收費(fèi)中心； 18用戶管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)市供水管理?xiàng)l例,按條文規(guī)定,合理解釋好用戶提出的相關(guān)問題； 19用戶聯(lián)系卡能否落到實(shí)處； 20用戶預(yù)存水費(fèi),欠費(fèi)發(fā)生前不能及時(shí)通知到用戶； 22水表自轉(zhuǎn)問題嚴(yán)重,用戶管理員應(yīng)多注意新裝水表或不用水的用戶水表,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)將表表前閘閥關(guān)閉,并通知用戶。 七收費(fèi)中心 1每月20日-30日集中收費(fèi)時(shí),服務(wù)于用語做的不夠好； 2集中收費(fèi)時(shí),收費(fèi)大廳環(huán)境比較混亂； 3收費(fèi)中心的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)加強(qiáng)整頓； 4報(bào)表上報(bào)不及時(shí)； 5服裝要求統(tǒng)一； 6多注意效能督察并保持良好的工作形象； 7三人上班時(shí),杜絕離崗現(xiàn)象； 8用戶提出質(zhì)疑或問題時(shí)最好不能引起爭執(zhí)； 9用戶地址不明,要及時(shí)與用戶管理員聯(lián)系,問清詳細(xì)地址并在微機(jī)內(nèi)填寫清楚。 八供水車間 1晚班值班人員應(yīng)耐心接聽電話； 2一泵衛(wèi)生應(yīng)加強(qiáng)； 3食堂在車間內(nèi),有安全隱患； 4供水車間燥音大,接聽電話有時(shí)聽不清楚； 九監(jiān)察股 1違章用水監(jiān)察不及時(shí)； 2掛牌上崗監(jiān)察力度不夠； 3對新建小區(qū)用水監(jiān)察力度不