卡班便利店員工日常行為規(guī)范

1、員工日常行為規(guī)范A) 儀容儀表：1. 不可隨地吐痰、不亂扔垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生；2. 按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝上崗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出；3. 頭發(fā)梳理整齊， 男員工頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)頸部， 女性留長(zhǎng)發(fā)的需用發(fā)卡或發(fā)帶系好；4. 男性胡子刮干凈，保持面部清潔、清爽；女性化淡妝，色彩自然協(xié)調(diào)，不可佩 戴過(guò)多妨礙性首飾；5. 鞋襪、制服保持干凈，無(wú)破損，禁止穿拖鞋上班，6. 辦公室職員應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、各類辦公用品擺放整齊；7. 當(dāng)公司客人或管理人員走訪辦公室時(shí)，應(yīng)站起，禮貌地問(wèn)候： “您好！”8. 員工之間應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)： “請(qǐng)”、謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等；9. 接聽電話應(yīng)

2、及時(shí)，拿起話筒后禮貌地問(wèn)候：“您好！這里是超市”接聽電話時(shí)語(yǔ)言清晰，態(tài)度親切，耐心解答問(wèn)題，嚴(yán)禁隨意掛機(jī)。B) “十必須”1. 必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守逐級(jí)匯報(bào)原則，工作中必須堅(jiān)持先服從，后投訴的原 則。嚴(yán)禁直接頂撞上級(jí)。3. 必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。有事要先請(qǐng)示請(qǐng)假，暫時(shí)離崗，應(yīng)口頭請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 人或主管。請(qǐng)假要寫請(qǐng)假條，須上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開，否則視為曠工。4. 必須以顧客第一。主動(dòng)熱情、禮貌待人，使用普通話。不得因上貨、理貨等原 因或個(gè)人情緒影響接待顧客。5. 必須以安全第一。當(dāng)食品安全，人身安全與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，人身安全必 須放在第一位。6. 必須嚴(yán)守商

3、業(yè)秘密。公司政策、商品價(jià)格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密， 不可對(duì)其他人泄露，包括親屬、朋友等。7. 必須公私分明，做一個(gè)清白的人。不挪用、不侵占、不盜竊公司財(cái)產(chǎn)，否則以20 倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。8. 必須要有團(tuán)隊(duì)精神。 有事主動(dòng)幫忙， 不散布不利于團(tuán)結(jié)和有損公司形象的言論， 不相互打探工資、隱私，不準(zhǔn)賭博、打架、斗毆。9. 必須樹立節(jié)約意識(shí)。輕拿輕放，耗材、工具、水電的使用盡量節(jié)儉。10. 必須講究衛(wèi)生。（個(gè)人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等， ）C）“十不準(zhǔn)” （ 員工在上班期間必須做到 ）1. 不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不準(zhǔn)成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。2. 不準(zhǔn)吃東西、吸煙、

4、嚼口香糖，3. 不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)帶包上班，不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)購(gòu)物。4. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)。5. 不準(zhǔn)坐著接待顧客。6. 不準(zhǔn)與顧客吵架頂嘴，不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難顧客。7. 不準(zhǔn)因內(nèi)部矛盾或個(gè)人情緒而影響接待顧客，對(duì)顧客的詢問(wèn)不得推諉。8. 不準(zhǔn)以次充好、短斤少兩、欺詐顧客。9. 不準(zhǔn)打非工作電話，玩手機(jī)，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接私人電話。10. 不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所會(huì)客，不準(zhǔn)和顧客長(zhǎng)時(shí)間閑聊。D）日常行為規(guī)范1. 任何員工因?yàn)楣ぷ魇д`或者發(fā)生意外導(dǎo)致商品打破、損壞的均需按照售價(jià)當(dāng)場(chǎng) 現(xiàn)金賠償，三日之內(nèi)未交付賠償金的按零售價(jià)進(jìn)行三倍的罰款；2. 因員工的工作失誤導(dǎo)致商品的電腦價(jià)格和實(shí)際標(biāo)簽價(jià)格不符從而造成顧客糾 紛的

5、，公司將扣罰 1-5 分，造成損失的員工自行賠償，3. 員工因工作失誤或者失職給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人全額進(jìn) 行賠償；4. 超市員工自己購(gòu)買的商品禁止更改價(jià)格、禁止自己稱重，禁止替自己收銀，否 則按侵占論處；5. 所有員工不可代收銀員接收現(xiàn)金進(jìn)行商品交易，未授權(quán)員工不可收款或暫時(shí)保 留貨款；6. 打價(jià)紙、條碼標(biāo)簽不可隨意張貼，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1 分；7. 收集堆放的的空紙箱，均需拆箱疊放；亂丟紙箱的扣罰 1 分，8. 員工上班時(shí)間不可選購(gòu)商品，禁止匿藏促銷商品或其他自行選購(gòu)的商品，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)扣罰 2 分以上；9. 無(wú)論上班前或上班后，員工均不可在公司的超市里面或者辦公室吃飯；10.

6、 任何員工（包括收銀員和主管）不可在上班期間出借自己的積分卡給親戚或者 是朋友進(jìn)行積分，更不可轉(zhuǎn)刷顧客的商品積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)積分卡上的積分 進(jìn)行全部清除，并扣罰 2分，屢教不改者罰款 50元/ 次。11. 員工上班時(shí)間不可以睡覺(jué)打盹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰 1 分；12. 員工上班期間不可把商品或購(gòu)物籃等公司物品作為凳子閑坐，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，將購(gòu)物籃損壞或?qū)⑸唐窊p壞的須原價(jià)賠償；13. 非工作時(shí)間，員工不可以穿工服外出，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1 分，14. 未經(jīng)允許和授權(quán)，任何員工不可擅自操作電腦、收銀、監(jiān)控、音箱、空調(diào)等設(shè) 備，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 2-10 分，導(dǎo)致毀壞的自行負(fù)責(zé)賠償，15. 員工如有發(fā)現(xiàn)偷盜行

7、為或者可疑對(duì)象的，須及時(shí)通知主管進(jìn)行及時(shí)處理，故做 視而不見(jiàn)者，按同伙處理；16. 所有員工使用的工作用品、設(shè)備設(shè)施須經(jīng)過(guò)登記和經(jīng)理簽核，不可擅自領(lǐng)用賣 場(chǎng)商品進(jìn)行使用，否則將作為侵占處理；17. 任何促銷獎(jiǎng)品，開箱獎(jiǎng)品、現(xiàn)金等都須上交，不準(zhǔn)私拿、扣留，否則視同侵占 行為，并將按商品價(jià)值的 20 倍處于罰款；18. 員工下班時(shí)須配合管理人員進(jìn)行包袋的稽核檢查，拒不接受檢查者移送派出所；19. 未經(jīng)授權(quán)的員工不可隨意對(duì)商品進(jìn)行報(bào)損處理，否則按盜用侵占論處；20. 報(bào)損后的商品非主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)占為己有，不可吃掉，不可送人，否則按盜用侵 占論處；21. 員工攜帶未付款的商品出店均被列為侵占嫌疑，公司將

8、扣罰1-5 分，22. 所有員工禁止用任何形式侵占或盜用公司商品和財(cái)產(chǎn)， 包括偷吃、偷盜、倒賣、 轉(zhuǎn)讓、匿藏等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)處于至少 20 倍于財(cái)產(chǎn)的罰款，并給予行 政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將送司法機(jī)關(guān)處理；23. 非員工工作區(qū)域 （ 電腦房、現(xiàn)金房、辦公室等 ） 禁止長(zhǎng)時(shí)間逗留；24. 除電腦員和授權(quán)主管以外，任何員工不可調(diào)查商品的進(jìn)價(jià)；25. 普通顧客不可順便進(jìn)入辦公室、 電腦房、收銀區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間、特殊區(qū)域等， 員工如有發(fā)現(xiàn)須及時(shí)阻止；26. 供應(yīng)商不可在賣場(chǎng)隨意更換商品或調(diào)整貨架陳列，所有商品的進(jìn)出必須要經(jīng)過(guò) 收銀臺(tái)，進(jìn)行調(diào)換和調(diào)整的商品須有主管人員在場(chǎng)陪同；27. 隨時(shí)注意打掃賣

9、場(chǎng)出現(xiàn)的攤水、屎尿、污水等，責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)事故的均需負(fù) 連帶責(zé)任；28. 部門盤點(diǎn)需要加班的不計(jì)算加班費(fèi)，29. 當(dāng)日值班忘記打掃衛(wèi)生間和忘記清潔購(gòu)物籃的員工下次輪班需要加一次值班，30. 除門店電腦員、出納、店長(zhǎng)、領(lǐng)班以及其他授權(quán)的人以外，任何員工均不得擅 自開啟電腦設(shè)備，不可私自下載或上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元，給電腦程 序造成破壞或者數(shù)據(jù)丟失者將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；31. 所有員工包括主管均不可使用公司電話撥打非業(yè)務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，緊急特殊情況需要使用公司電話的須請(qǐng)示上級(jí)主管，凡未經(jīng)同意而私自撥打長(zhǎng) 話者，除費(fèi)用自理外，還應(yīng)根據(jù)情況就長(zhǎng)話費(fèi)用給予510倍的罰款；32. 公司將定

10、期舉辦培訓(xùn)并進(jìn)行考試，凡考試不合格者均需進(jìn)行補(bǔ)考并需繳納5元/次的補(bǔ)考費(fèi)，三次補(bǔ)考仍不合格者公司將給予減薪降級(jí)處理或解除合同并不給予任何補(bǔ)償。E）營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則和營(yíng)業(yè)員的工作流程，2. 了解超市運(yùn)作的基本常識(shí)，熟悉賣場(chǎng)的商品分布，掌握商品管理的各項(xiàng)技能（陳 列、包裝、市調(diào)等），3. 做好銷售前的準(zhǔn)備工作：4. A.注重個(gè)人儀表，保持良好的工作狀態(tài)，5. B.搞好商場(chǎng)及商品的衛(wèi)生，6. C.閱讀交接本對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、檢查并及時(shí)補(bǔ)貨，7. D.檢查陳列商品是否符合陳列原則，8. E. 了解最新的商品信息，掌握有關(guān)的商品知識(shí)，9. 做好銷售中的工作：10. A

11、.不斷提高銷售技能，幫助顧客做好正確的選擇，11. B.及時(shí)補(bǔ)充不足的商品，清理?yè)p耗及不良商品，并報(bào)告主管，12. C.關(guān)注來(lái)往顧客，做好防盜防損工作，13. D.及時(shí)處理當(dāng)日到貨（卸貨、驗(yàn)收、上架、庫(kù)存），14. E.服從上級(jí)的工作安排，及時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)，15. F.養(yǎng)成隨時(shí)隨地做市調(diào)的習(xí)慣，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)商品情況，隨時(shí)記錄并 報(bào)告給領(lǐng)班，16. 做好下班前的各項(xiàng)工作，17. A.檢查貨架及促銷臺(tái)商品是否陳列飽滿，18. B.確認(rèn)驗(yàn)收區(qū)的商品已經(jīng)處理完畢，19. C.做好交接班筆記，20. D.做好衛(wèi)生清潔工作，21. E.完成主管交代的工作，F(xiàn)）超市日常工作內(nèi)容：陳列一將商品按照

12、一定的擺放原則（陳列十二項(xiàng)原則）進(jìn)行展示，以吸引顧客的眼球、滿足消費(fèi)者的需求、提升商品的銷售額、促進(jìn)商品管理的一周技能手段市調(diào)：調(diào)查商品在市場(chǎng)中的狀況（價(jià)格、質(zhì)量、占有率等）、或者調(diào)查消費(fèi)者的相關(guān)信息 以提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，服務(wù)：針對(duì)顧客而言，圍繞如何接待顧客、如何推銷商品、如何提高利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行的工作 技能，盡量解決并滿足顧客所提出來(lái)的問(wèn)題和需求。打價(jià)：給商品明碼標(biāo)價(jià)，方便顧客自由選購(gòu)的需要，相關(guān)的工具有打價(jià)機(jī)、價(jià)格標(biāo)簽等 促銷：為了吸引顧客，提高知名度和銷售額，而對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)、買贈(zèng)、積分等的一種 活動(dòng)手段，理貨：將商品進(jìn)行整理、歸類擺放，達(dá)到整潔有序、便于商品管理和選購(gòu)的目的， 要貨

13、：匯總商品斷貨信息并通知相關(guān)部門進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨：按照陳列原則，將貨架上的空缺位置進(jìn)行填補(bǔ)達(dá)到貨量充足的效果防損：防止商品被盜、防止設(shè)備設(shè)施受損盤點(diǎn)：對(duì)商品和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清單并登記的作業(yè)方式衛(wèi)生：貫穿超市整天的工作內(nèi)容,包括地面衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、 員工儀容等裝袋、牽袋：將顧客選購(gòu)付款后的商品按照分類進(jìn)行包裝，以方便顧客提拿和攜帶,“裝袋原則”講解G）、超市日常工作用語(yǔ)：零售：出售、購(gòu)買，一種交易方式批發(fā)團(tuán)購(gòu)：一種交易業(yè)務(wù)，以比普通零售價(jià)格低的方式進(jìn)行商品的大量銷售而發(fā)生的業(yè) 務(wù)，會(huì)員：為了穩(wěn)定顧客群、提升影響力而發(fā)生的與顧客的合作方式變更，也包括會(huì)員卡、 折扣卡、積分卡、

14、贈(zèng)券等等，收銀小票：顧客結(jié)賬后產(chǎn)生的商品銷售清單和收款憑證DM海報(bào)：為促銷活動(dòng)而準(zhǔn)備的一種宣傳單，主要介紹超市的促銷活動(dòng)明細(xì)和內(nèi)容PO：醒目的商品文字介紹，包括名稱、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等等，促銷臺(tái)、堆頭：用于陳列擺放促銷商品或者大量商品額一種商品擺放工具，貨架、層板：商品擺放的主要工具，通常按照商品體積的不同使用疊加的隔板陳列端頭：（圖解）在貨架的兩端盡頭而設(shè)立的陳列位置，通常位于主通道邊上，有易見(jiàn)、醒 目、吸引眼球等特點(diǎn)，通道：也即過(guò)道，貨架與貨架之間給顧客通行和選購(gòu)商品的通道，I）常用服務(wù)禁語(yǔ)嘿! 不買看什么、你吃飽了撐的呀、聽見(jiàn)沒(méi)有， 長(zhǎng)耳朵干嘛使的、價(jià)簽上都寫著呢 （ 墻上貼著 ） ， 您不會(huì)自己看呀、問(wèn)別人去、不知道、管不著、 有完沒(méi)完、到底要不要，看好了沒(méi)有、不是告訴