怎么和家長有效的溝通

1、為什么要和家長溝通為什么要和家長溝通讓我們和家長成為讓我們和家長成為站在一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友！站在一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友！一、一、“尊重尊重”是老師與家長溝通的前提是老師與家長溝通的前提 盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重家長的人格。不要?jiǎng)虞m就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。 尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到 別人尊重的前提，正如常言所說： “敬人者，人恒敬之”。“尊重尊重”是老師與家長溝通的前提是老師與家長溝通的前提 a教育的專業(yè)性b感官的

2、刺激如何讓家長尊重我們?nèi)绾巫尲议L尊重我們教育的專業(yè)性教育的專業(yè)性 不斷地增強(qiáng)、充實(shí)和更新自己的教育理念、育兒知識(shí)等等。除了在書本上進(jìn)行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗(yàn)的積累也很重要。例如：身邊有孩子的同事的育兒經(jīng)，家長之間交流的育兒 感受都是我們收集的資料。你的經(jīng)驗(yàn)越豐富， 家長對(duì)你的信任值就越高。同時(shí)，他也 會(huì)越尊重你。感官的刺激 俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會(huì)滲透著你的內(nèi)涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會(huì)要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質(zhì)比較高。例如：現(xiàn)在有個(gè)地方邀請(qǐng)你去演講或者工作指導(dǎo)，你會(huì)選擇那套服裝？為什么？ 在生活，我們也會(huì)不自然透過一

3、個(gè)人的服裝去猜測(cè)一個(gè)人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級(jí)趣味的沒文化的人呢？你覺得家長會(huì)比較尊重哪種人呢？什么是有效溝通？什么是有效溝通？ 溝通的三大溝通的三大要素要素： 目的、目的、 內(nèi)容、方法內(nèi)容、方法 溝通的最終溝通的最終目標(biāo)目標(biāo)： 傳遞信息，交流思想傳遞信息，交流思想 增進(jìn)了解，消除誤會(huì)增進(jìn)了解，消除誤會(huì) 傳遞情感，建立友誼傳遞情感，建立友誼 提高默契，達(dá)成目標(biāo)提高默契，達(dá)成目標(biāo)什么是有效溝通？什么是有效溝通？溝通的溝通的內(nèi)容內(nèi)容： 教育理念的引領(lǐng)；教育理念的引領(lǐng)； 家長關(guān)注的熱點(diǎn)；家長關(guān)注的熱點(diǎn)； 幼兒的情況；幼兒的情況； 家園之間的誤

4、會(huì)家園之間的誤會(huì) 溝通的溝通的方法方法：語言溝通：語言溝通 非語言溝通非語言溝通 直接溝通直接溝通 間接溝通間接溝通重視重視非語言溝通非語言溝通：肢體語言肢體語言 氛圍語言氛圍語言 什么是有效溝通？什么是有效溝通？溝通的原則原則： 基于平等的交流基于平等的交流 基于共同目標(biāo)的行動(dòng)基于共同目標(biāo)的行動(dòng) 基于有針對(duì)性的需要基于有針對(duì)性的需要 什么是有效溝通？什么是有效溝通？有效溝通的技巧技巧 ： 謹(jǐn)慎地選擇話題. 注意切入話題的角度 談孩子缺點(diǎn)時(shí)要注意方式 傾聽有時(shí)比說話更重要 交談時(shí)不要談及別的孩子 既要體現(xiàn)專業(yè)水平 又要避免頻繁使用專用術(shù)語。與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 案例一：案例

5、一： 新學(xué)年開始了，李老師擔(dān)任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級(jí)工作中?？墒遣痪盟徒拥郊议L反映她對(duì)孩子要求嚴(yán)格、厲害，說孩子怕她不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學(xué)以來，孩子在園生活得好好的，與家長的溝通也沒問題，那么這些意見從哪里來的呢？原來問題就出在與個(gè)別家長的交流過程中。班里有三個(gè)孩子自理能力差，還要老師喂飯。而中班幼兒的發(fā)展目標(biāo)是學(xué)習(xí)使用筷子且能自己吃飯。于是，開學(xué)之初 李老師就按照發(fā)展目標(biāo)來要求這三位孩子，并跟這三個(gè)孩子的家長說在家里不要慣著孩子不要答應(yīng)孩子的不合理要求，要培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的習(xí)慣。這些話雖然在理，但這些家長認(rèn)為還真是去年小班的老師和藹可親，孩子們喜歡，現(xiàn)

6、在因?yàn)楹⒆硬辉敢庠谟變簣@自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級(jí)能快樂嗎？與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 首因效應(yīng)首因效應(yīng)-優(yōu)先效應(yīng)、第一印象效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)、第一印象效應(yīng) 注重言談舉止、衣著等外在形象注重言談舉止、衣著等外在形象 給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果 發(fā)揮發(fā)揮“日久見人心日久見人心”的作用的作用 最初的教育行為不要太過急切最初的教育行為不要太過急切 通過家長培養(yǎng)師生感情通過家長培養(yǎng)師生感情與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 案例二： 苗苗是一個(gè)聰明的孩子，老師很喜歡他，其家長也對(duì)老師的印象很好。可是，這種良好的感覺因?yàn)橐?/p>

7、件事而煙消云散。苗苗在戶外活動(dòng)時(shí)把牙碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫(yī)院，并同時(shí)通知了家長，并訴說了從事發(fā)到目前的整個(gè)過程。苗苗媽媽來了不但一臉的不高興，還責(zé)問老師為什么不阻止孩子相撞。老師與家長交談了很長時(shí)間，但家長始終不接受老師的道歉。面對(duì)家長的態(tài)度，老師感到非常傷心：自己平時(shí)很喜歡孩子，經(jīng)常給孩子鍛煉發(fā)展的機(jī)會(huì)，而這一件事卻前功盡棄，使家長全盤否決了自己對(duì)孩子平時(shí)的關(guān)心和愛護(hù)。與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 近因效應(yīng)近因效應(yīng)-第一印象形成以后，對(duì)其產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度與期望，如果近期發(fā)生的事情與最初的判斷和期望相反，家長更易注重孩子眼前的情況，從而形成近因效應(yīng)。 與家長溝通時(shí)注意語句排列

8、的順序（例：平常應(yīng)注意要求孩子自己的事情自己做應(yīng)該沒有問題吧！盡管你平時(shí)工作忙沒時(shí)間管孩子&盡管，不過還是要盡量） 近因效應(yīng)與首因效應(yīng)互相補(bǔ)位 善始善終地做好保教與家長工作 放松心態(tài)面對(duì)不良影響 同事之間相互幫助與家長溝通與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 案例三： 京京比較淘氣，也很任性，做了錯(cuò)事不知道害怕，對(duì)老師的批評(píng)也無所謂。常在班里影像老師的教育活動(dòng)和小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認(rèn)自己的兒子確實(shí)難以管教，不停地給老師道歉，可是京京幾乎每天都會(huì)給老師制造一個(gè)麻煩，于是老師不停地向家長反映反映情況。時(shí)間久了，京京媽媽除了說“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事

9、情了。京京的爸爸也不怎么聽孩子的事跡，總是說“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他”教師說：“我們可不能打孩子?！睗u漸地，教師發(fā)現(xiàn)與家長沒什么可交流的了，京京的情況也是一層不變，怎么辦呢？話題二：與家長溝通的心理效應(yīng)話題二：與家長溝通的心理效應(yīng) 超限效應(yīng)超限效應(yīng)-過度交流適得其反古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過一句名言：“當(dāng)人過度的時(shí)候，最適宜的東西也會(huì)變成最不適宜的東西。” 從人的傾聽時(shí)間限度確定溝通持續(xù)的時(shí)間 從人的肢體語言判斷溝通收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī) 從說話轉(zhuǎn)為對(duì)話使溝通成為雙向交流 從多個(gè)角度反映孩子的成長與變化話題二：與家長溝通的心理效應(yīng)話題二：與家長溝通的心理效應(yīng) 案例四： 徐老師被家長告到

10、園長那兒了，原因是他要求家長購買蘆薈驅(qū)蚊霜。徐老師感覺很委屈，說自己并未要求家長都買，只是因?yàn)樽约旱暮⒆邮褂眯Ч诲e(cuò)才向家長推薦的。 投射效應(yīng)投射效應(yīng)-把自己的想法強(qiáng)加于人 對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)不要過度自信 對(duì)家長的建議要適度 一視同仁對(duì)待所有家長 發(fā)生誤會(huì)多做換位思考與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 案例五： 1968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾在一所學(xué)校進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”，他以欣賞的口吻將有“優(yōu)異發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生名單告知相關(guān)教師。8個(gè)月后他對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的成績都有了顯著的進(jìn)步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強(qiáng)了。實(shí)際上，羅森塔爾提供的名單

11、是隨機(jī)抽取的，但是因?yàn)榻處煹玫搅藱?quán)威專家的暗示，于是對(duì)名單上的學(xué)生充滿信心，并通過多種渠道向這些學(xué)生傳達(dá)老師的信任與期望，學(xué)生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動(dòng)上也不知不覺更加努力。這種現(xiàn)象后來被稱為“羅森塔爾效應(yīng)”，也被稱為“期望效應(yīng)”或“皮革馬利翁效應(yīng)”。 肯定、信任、期待、心理暗示與家長溝通的心理效應(yīng)與家長溝通的心理效應(yīng) 羅森塔爾效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)-用期望鼓舞家長 敏感地覺察家長渴望得到鼓舞的心理需求 傾聽和肯定家長已經(jīng)付出的努力 在教育孩子的具體方法上給與支持和幫助 不要總是盯著家長的教育誤區(qū)與家長電話溝通的技巧與家長電話溝通的技巧情景模擬：情景模擬：家長打來電話，詢問事情家長

12、打來電話，詢問事情 思考：思考： 1、遇到家長所問之事自己知曉，應(yīng)如何與家長溝通？ 2、家長所問之事自己不知情，該怎樣處理？與家長電話溝通的技巧與家長電話溝通的技巧 禮貌的問候和主動(dòng)的自報(bào)家門要微笑著打電話 接打電話時(shí)要體態(tài)規(guī)范 通話完畢，要請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)不要讓鈴聲響得太久 注意打電話去的時(shí)間 電話交流中要積極應(yīng)答 善始善終，保持禮貌 主動(dòng)承擔(dān)，不推諉與家長當(dāng)面交流的技巧與家長當(dāng)面交流的技巧 討論交流：討論交流：在與家長交流的過程中你遇到過怎樣的難題？（舉例描述）溝通缺位（忽視溝通、過度自卑、過度自信）溝通越位（距離越位、話題越位、權(quán)限越位）溝通到位的三個(gè)目標(biāo)：理解、信任、合作（案例：妞妞事件）

13、 與家長溝通是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，教師與家長溝通是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，教師與家長之間從相互理解到彼此信任再到攜與家長之間從相互理解到彼此信任再到攜手合作，是教師在溝通中應(yīng)該遵循的普遍手合作，是教師在溝通中應(yīng)該遵循的普遍規(guī)律。規(guī)律。與家長當(dāng)面交流的技巧與家長當(dāng)面交流的技巧 一般模式：一般模式： 耐心聽完家長的問題（傾聽建立信任感） 確認(rèn)核心問題（確認(rèn)家長的需求，“家長，您是想了解吧？”） 根據(jù)問題和幼兒的在園真實(shí)情況進(jìn)行溝通（在講表現(xiàn)時(shí)先講孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉提出不足。不要將孩子做橫向?qū)Ρ龋蛔隹v向?qū)Ρ?，即使提到別的孩子也盡量不要提到具體的名字，尊重和保護(hù)孩子的隱私） 在家長愿意配合的情況下提出合

14、理的建議 跟蹤方案進(jìn)行情況，及時(shí)反饋、溝通與家長當(dāng)面交流的技巧與家長當(dāng)面交流的技巧 遇到情緒激動(dòng)的家長：遇到情緒激動(dòng)的家長：任何時(shí)刻微笑很重要，耐心傾聽，不卑不亢任何時(shí)刻微笑很重要，耐心傾聽，不卑不亢 可以借鑒商業(yè)中心接待投訴的方法 低位坐下 反饋式傾聽，并記筆記 重復(fù)對(duì)方的話 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地 認(rèn)真處理 引導(dǎo)并規(guī)范家長行為 完善保障機(jī)制（爭取先機(jī)、全程負(fù)責(zé)） 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧敏感多疑型攀比好勝型孩子氣型容易沖動(dòng)型不識(shí)大體型鉆牛角尖型包辦代替型崇尚孩子自由型過度關(guān)注孩子型缺乏威信型過度表揚(yáng)型過度批評(píng)型與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格

15、、不同類型的家長溝通的技巧 敏感多疑型-案例- 溝通重點(diǎn)：提醒并開導(dǎo)，取得家長的信任，營造輕松交流的氛圍 用漸進(jìn)策略溫暖家長的心 開導(dǎo)家長用積極的眼光看待事物 指導(dǎo)家長學(xué)會(huì)自我放松的方法 給家長示范幫助孩子放松的方法 提醒家長不要連續(xù)不斷地追問孩子 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 積怨型-案例-滾雪球 溝通重點(diǎn)：以持續(xù)的關(guān)懷和真誠 ，幫助他們重建對(duì)教師的信任 告訴家長撫慰孩子但又不過度關(guān)注 引導(dǎo)家長在孩子面前保持冷靜 教師的道歉后的持續(xù)和跟進(jìn)關(guān)注 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 攀比好強(qiáng)型-案例-過生日 溝通重

16、點(diǎn)：肯定他們對(duì)孩子的積極帶動(dòng)作用，同時(shí)幫助他們克服攀比帶來的負(fù)面影響。 幫助家長正確引導(dǎo)孩子喜歡模仿與比較的心理 號(hào)召家長共建樸實(shí)平易的班風(fēng)班貌 提醒家長不要流露攀比好強(qiáng)的言行與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 容易沖動(dòng)型- 溝通重點(diǎn)：冷靜對(duì)待，善于調(diào)查和解釋事實(shí)，避免激化矛盾 平時(shí)經(jīng)常和家長溝通孩子的情況 寬容家長的偏執(zhí)言行，及時(shí)征求家長的具體意見 借孩子之力平息家長的沖動(dòng)情緒 與孩子的另一位家長坦誠交流 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 孩子氣型- 溝通重點(diǎn)：喚醒角色意識(shí) 與祖輩家長溝通，請(qǐng)他們幫助年輕父母成長

17、班級(jí)舉行“為人父母的責(zé)任與使命”專題交流活動(dòng) 與孩子溝通，請(qǐng)他們激勵(lì)爸爸媽媽學(xué)習(xí) 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 不識(shí)大體型 - 溝通重點(diǎn)：幫助家長消除顧慮、學(xué)會(huì)換位思考 直接拒絕與暫緩之計(jì)相結(jié)合 了解并幫助家長打消顧慮，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝坦ぷ髯尲议L放心 通過孩子引導(dǎo)家長識(shí)大體 教師平時(shí)待人處事要公平 鉆牛角尖型- 溝通重點(diǎn)：注意傾聽，并及時(shí)補(bǔ)充和澄清知識(shí)點(diǎn) 聽家長的描述，梳理關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) 勤于利用周邊資源，提高專業(yè)溝通能力 把向家長推薦的教育方法理論化與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 崇尚孩子自由型-案例- 溝通重點(diǎn)：

18、幫助他們辯證地把握自由與規(guī)則的關(guān)系 引導(dǎo)家長相互尊重，營造和諧的溝通氛圍 與家長就事論事，避免在抽象觀念上爭論 指導(dǎo)家長與孩子建立起權(quán)威型的親子關(guān)系 與家長通讀一本書，放松地討論讀書心得 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 過度關(guān)注孩子型-案例 - 溝通重點(diǎn)：幫助他們理解適度關(guān)注才是對(duì)孩子有利的關(guān)注 向家長闡述幼兒教師關(guān)注孩子的特點(diǎn) 培養(yǎng)孩子樂于為他人喝彩、樂于助人的品質(zhì) 正面鼓勵(lì)孩子，不要一味地哄勸孩子 不助長孩子爭搶好勝、唯我獨(dú)尊的心理與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 包辦代替型- 溝通重點(diǎn)：幫助他們樹立相信孩子

19、的力量 鼓勵(lì)孩子動(dòng)手做，寬容孩子做得不好的地方 經(jīng)常啟發(fā)孩子試一試、想一想 家長做一半，為孩子留一半 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 缺乏威信型- 溝通重點(diǎn)：意識(shí)到日常言行對(duì)樹立威信的影響 幫助家長意識(shí)到有威信才有教育 為家長建立威信出謀劃策 對(duì)孩子講誠信，許諾要量力而行 柔中帶剛地執(zhí)行已經(jīng)確定的規(guī)則 嚴(yán)厲的懲罰不能帶來真正的威信 別讓孩子“吃掉”家長的威信 與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 過度表揚(yáng)孩子型- 溝通重點(diǎn)：幫助家長把握正確的表揚(yáng)方法 表揚(yáng)要具體，不宜空洞的泛泛而談 表揚(yáng)要針對(duì)孩子的努力，不宜隨意夸大

20、其詞 以精神鼓勵(lì)為主，不宜總是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 小心遷就和妥協(xié)是對(duì)孩子所犯錯(cuò)誤的無言支持與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 過度批評(píng)孩子型- 溝通重點(diǎn)：幫助家長了解過度批評(píng)的隱患，把握正確的批評(píng)方法 家長在批評(píng)孩子前先控制自己的情緒 用溫和而堅(jiān)定、嚴(yán)肅而不嚴(yán)厲的態(tài)度要求孩子 調(diào)整與孩子交流的語氣與句式 讓家長明白，教育孩子應(yīng)以表揚(yáng)和鼓勵(lì)為主，以批評(píng)和懲罰為輔與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧 護(hù)短型-案例- 溝通重點(diǎn)：對(duì)孩子加強(qiáng)正面引導(dǎo)，同時(shí)避免家長的逆反心理 用木桶原理向家長傳播全面發(fā)展孩子的理念 照顧家長的好面子心里，委婉地教育孩子 避免家長產(chǎn)生教師在告狀的心理與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧與不同性格、不同類