四川電信全資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案v20

1、中國(guó)電信四川公司全資源視圖與全資源分析評(píng)估平臺(tái)總體方案- 2 -目錄- 3 -業(yè)務(wù)概念注：非直接成本為市州手工上報(bào)數(shù)據(jù)全資源（全視圖營(yíng)銷資源）成本類營(yíng)銷資源l在付現(xiàn)成本中列支的營(yíng)銷類相關(guān)費(fèi)用，包括銷售費(fèi)用（廣告宣傳、終端成本、業(yè)務(wù)酬金等）、電信卡印制費(fèi)、業(yè)務(wù)外包費(fèi)等業(yè)務(wù)發(fā)展類費(fèi)用非成本類營(yíng)銷資源l公司借助外部資金及收入資源解決營(yíng)銷發(fā)展的資源。主要包含資金平臺(tái)資源、在網(wǎng)收入分成資源、話費(fèi)贈(zèng)送資源、積分計(jì)提四大類資源，資金平臺(tái)主要是外部資源、后三類主要是公司收入資源資金平臺(tái)資源l用于解決終端成本的外部資金，提供外部資金方簡(jiǎn)稱為資金平臺(tái)，實(shí)際操作中資金平臺(tái)的角色為合作租賃公司，租賃公司與電信公司簽訂

2、合作租賃協(xié)議，租賃公司提供租賃終端，電信公司將終端與業(yè)務(wù)捆綁提供給用戶，電信公司與用戶簽訂代理租賃和業(yè)務(wù)使用合同，并負(fù)責(zé)代收用戶終端分期租金，統(tǒng)一向租賃公司支付租金，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并解決當(dāng)期成本不足的問題。適用范圍： C網(wǎng)手機(jī)終端、寬帶終端、固網(wǎng)終端及新產(chǎn)品、ICT終端設(shè)備。在網(wǎng)收入分成資源l按照合作伙伴發(fā)展的有效用戶所產(chǎn)生的通信實(shí)收收入的一定比例與合作伙伴進(jìn)行分成。 適用范圍：主要適用于移動(dòng)用戶發(fā)展（含移動(dòng)單產(chǎn)品和移動(dòng)融合產(chǎn)品）；寬帶用戶發(fā)展涉及的在網(wǎng)分成展需報(bào)省公司審批后執(zhí)行；其余業(yè)務(wù)暫不納入在網(wǎng)分成范圍，增值業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)、代收業(yè)務(wù)收入分成不在此管理范圍內(nèi)話費(fèi)贈(zèng)送l用戶進(jìn)行存費(fèi)送費(fèi)、買終

3、端送話費(fèi)（用戶到代理商購(gòu)買終端、我公司贈(zèng)送用戶話費(fèi)，即話補(bǔ)）兩種優(yōu)惠活動(dòng)所產(chǎn)生的話費(fèi)贈(zèng)送，贈(zèng)送的話費(fèi)按協(xié)議分月等額劃撥給用戶，在內(nèi)部系統(tǒng)表現(xiàn)為話費(fèi)優(yōu)惠（不包含正常的套餐優(yōu)惠）。適用范圍：新增c網(wǎng)手機(jī)用戶、寬帶用戶、存量客戶回饋及到期存量用戶續(xù)約等l企業(yè)在營(yíng)銷過程中發(fā)生的成本以及在此過程中為解決營(yíng)銷發(fā)展問題而使用到的外部資源和收入資源，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，使用到的所有資源。分為成本類營(yíng)銷資源與非成本類營(yíng)銷資源- 4 -項(xiàng)目背景針對(duì)目前全視圖資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理及IT支撐相對(duì)薄弱，無法支撐全視圖資源使用的監(jiān)控、效益評(píng)估等情況。全資源視圖與評(píng)估監(jiān)控體系IT支撐薄弱全資源使用了多少？資源都使用到那里去了？投

4、資了效益如何？哪些投資效益高？哪些投資效益？投資的客戶價(jià)值？投資客戶協(xié)議到期有多少？投資客戶質(zhì)量如何？- 5 -目錄- 6 -業(yè)務(wù)需求目標(biāo)完善全資源管理，建立全資源完善全資源管理，建立全資源IT IT支撐管理體系支撐管理體系建立全資源信息視圖與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控分析，構(gòu)建全資源視圖、構(gòu)建資源監(jiān)控、效益評(píng)估分析建立全資源信息視圖與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控分析，構(gòu)建全資源視圖、構(gòu)建資源監(jiān)控、效益評(píng)估分析IT IT支撐支撐體系體系 全資源運(yùn)營(yíng)全資源運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)全資源業(yè)務(wù)全資源業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展/ /收益情況收益情況全資源使用全資源使用態(tài)勢(shì)情況態(tài)勢(shì)情況全資源效益評(píng)估全資源效益評(píng)估全資源綜合評(píng)估、過程全資源綜合評(píng)估、過程監(jiān)控及

5、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警非直接營(yíng)銷成本非直接營(yíng)銷成本直接（付現(xiàn)）營(yíng)銷成本直接（付現(xiàn)）營(yíng)銷成本網(wǎng)絡(luò)成本產(chǎn)品專項(xiàng)成本部分前端作業(yè)大部分后端作業(yè)廣告營(yíng)銷費(fèi)用稅費(fèi)綜合管理支撐等資產(chǎn)、資產(chǎn)、壞賬壞賬、作、作業(yè)成業(yè)成本本產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造成成本本新客戶發(fā)展費(fèi)客戶服務(wù)費(fèi)代理代辦費(fèi)渠道補(bǔ)貼費(fèi)客戶招待費(fèi)其他營(yíng)銷費(fèi)用：廣告、電信卡印制費(fèi)?資金平臺(tái)在網(wǎng)收入分成話費(fèi)贈(zèng)送積分計(jì)提資產(chǎn)折舊成本資產(chǎn)維修成本欠費(fèi)壞賬成本渠道作業(yè)成本- 7 -業(yè)務(wù)需求不同對(duì)象的應(yīng)用需求支撐 根據(jù)不同層面使用對(duì)象的特點(diǎn)，將系統(tǒng)應(yīng)用的用戶界面分為三層，不同層級(jí)的用戶可以考根據(jù)不同層面使用對(duì)象的特點(diǎn)，將系統(tǒng)應(yīng)用的用戶界面分為三層，不同層級(jí)的用戶可以考慮

6、信息權(quán)限的開放范圍和程度有所區(qū)分：慮信息權(quán)限的開放范圍和程度有所區(qū)分：第一層第一層公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)第二層部門領(lǐng)導(dǎo)第三層分管主管使用對(duì)象：使用對(duì)象： 以省市公司領(lǐng)導(dǎo)為代表應(yīng)用需求：應(yīng)用需求： 重點(diǎn)關(guān)注資源使用態(tài)勢(shì)，資源收益情況，資源效益情況及效益排名、綜合能力評(píng)估、分析及排名、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等使用對(duì)象使用對(duì)象：以省市公司客戶群部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用需求應(yīng)用需求：重點(diǎn)關(guān)注資源使用態(tài)勢(shì)，資源收益，資源的效益能力，綜合分析、評(píng)估及排名、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等，輔助進(jìn)行資源監(jiān)控、管理和決策。使用對(duì)象使用對(duì)象：以省市公司的分管主管人員。應(yīng)用需求應(yīng)用需求：關(guān)注所轄資源的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、綜合能力評(píng)估分析、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警。

7、- 8 -業(yè)務(wù)需求各類資源投資的用戶發(fā)展情況、各類資源投資近各類資源投資的用戶發(fā)展情況、各類資源投資近況、投資使用趨勢(shì)、各類投資分布趨勢(shì)況、投資使用趨勢(shì)、各類投資分布趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控監(jiān)控各類投資的用戶情況、支出與收入分析、協(xié)議到各類投資的用戶情況、支出與收入分析、協(xié)議到期、離網(wǎng)情況的分析、成本分布態(tài)勢(shì)、成本預(yù)算期、離網(wǎng)情況的分析、成本分布態(tài)勢(shì)、成本預(yù)算完成情況等綜合分析完成情況等綜合分析統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析分析投資效益評(píng)估、投資用戶價(jià)值分布、投資用戶質(zhì)投資效益評(píng)估、投資用戶價(jià)值分布、投資用戶質(zhì)量情況等量情況等綜合綜合評(píng)估評(píng)估成本使用指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、成本使用指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)

8、監(jiān)控預(yù)警、投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警關(guān)鍵指關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控標(biāo)監(jiān)控 建立全資源使用的管理流程規(guī)范，使得成本資源規(guī)劃清晰，同時(shí)構(gòu)建使用過程全程風(fēng)險(xiǎn)管控體系，全資源效益評(píng)估體系、客戶價(jià)值評(píng)估、全資源分析評(píng)估的IT支撐體系：- 9 -階段規(guī)劃三階段三階段整合營(yíng)銷資源形成營(yíng)整合營(yíng)銷資源形成營(yíng)銷資源全視圖銷資源全視圖直接營(yíng)銷資源非直接營(yíng)銷資源二階段二階段一階段一階段建立營(yíng)銷資源評(píng)估、監(jiān)控建立營(yíng)銷資源評(píng)估、監(jiān)控體系體系- 完善營(yíng)銷資源、持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量- 構(gòu)建營(yíng)銷資源效益評(píng)估- 構(gòu)建營(yíng)銷資源過程監(jiān)控整合全資源中非營(yíng)銷資整合全資源中非營(yíng)銷資源部分的成本、構(gòu)建源部分的成本、構(gòu)建全資源視圖并完善全全資源

9、視圖并完善全資源評(píng)估、監(jiān)控體系資源評(píng)估、監(jiān)控體系- 整合非營(yíng)銷資源、完善資源視圖- 建立全資源效益評(píng)估- 建立全資源過程監(jiān)控 以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合我省信息化和基礎(chǔ)管理水平，以營(yíng)銷資源評(píng)估為切入點(diǎn)，整合企業(yè)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)系統(tǒng)，歸集客戶收入、業(yè)務(wù)量、資源成本等各種客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)全資源進(jìn)行科學(xué)量化和評(píng)估，支撐資源效益管理，提升資源效益的合理利用。- 10 -目錄- 11 -全資源主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀描述主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀描述營(yíng)銷資源部分營(yíng)銷資源部分- 資金平臺(tái)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的支撐平臺(tái)- 在網(wǎng)分成數(shù)據(jù)還沒有從代理商系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)- 積分計(jì)提數(shù)據(jù)已經(jīng)

10、獲取到ODS系統(tǒng)- 營(yíng)銷資源直接成本已經(jīng)從M8系統(tǒng)獲取到ODS/EDW系統(tǒng)，數(shù)據(jù)只有政企部分到營(yíng)銷客戶、其他都只能到客戶中心非營(yíng)銷資源部非營(yíng)銷資源部分分- 渠道作業(yè)成本、制造成本已經(jīng)從SAS系統(tǒng)獲取到ODS/EDW系統(tǒng)、數(shù)據(jù)到客戶中心；- 欠費(fèi)減值、資產(chǎn)折舊成本已經(jīng)從M8系統(tǒng)獲取到ODS/EDW系統(tǒng)，其中資產(chǎn)折舊成本部分政企部分到營(yíng)銷客戶，其他到客戶中心；欠費(fèi)減值只是到分公司。- 12 - 營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接成本ODS/EDWODS/EDW系統(tǒng)系統(tǒng)M8系統(tǒng)未打通打通n數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ODS、EDW系統(tǒng)從M8系統(tǒng)獲取了直接營(yíng)銷成本，主要包括（新客戶發(fā)展費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、代收話費(fèi)手續(xù)費(fèi)、農(nóng)

11、村統(tǒng)包代辦手續(xù)費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)外包代辦手續(xù)費(fèi)、10000號(hào)業(yè)務(wù)外包代辦手續(xù)費(fèi)、其他代辦業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、渠道補(bǔ)貼費(fèi)用、客戶招待費(fèi)-銷售費(fèi)用）。 營(yíng)銷成本只有政企部分的成本到到營(yíng)銷客戶，其他的成本指示到客戶中心。 廣告營(yíng)銷費(fèi)用、電信卡制作費(fèi)用沒有包括在營(yíng)銷成本、是包含在產(chǎn)品制造成本中，其中電信卡制作費(fèi)用在產(chǎn)品制造成本中區(qū)分不出來。營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接成本部分營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接成本部分營(yíng)銷成本營(yíng)銷成本新客戶發(fā)展費(fèi)客戶服務(wù)費(fèi)代收話費(fèi)手續(xù)費(fèi)農(nóng)村統(tǒng)包代辦手續(xù)費(fèi)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)外包代辦手續(xù)費(fèi)10000號(hào)業(yè)務(wù)外包代辦手續(xù)費(fèi)其他代辦業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)渠道補(bǔ)貼費(fèi)用客戶招待費(fèi)-銷售費(fèi)用- 13 - 營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀非直接成本資

12、金平臺(tái)ODS/EDWODS/EDW系統(tǒng)系統(tǒng)資金平臺(tái)未打通n數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 資金平臺(tái)的成本沒有系統(tǒng)進(jìn)行管理 ODS、EDW系統(tǒng)未有獲取資金平臺(tái)成本數(shù)據(jù)；營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀非直接成本資金平臺(tái)部分營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀非直接成本資金平臺(tái)部分打通資金平臺(tái)成本- 14 - 營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接成本在網(wǎng)分成ODS/EDWODS/EDW系統(tǒng)系統(tǒng)各類在網(wǎng)分成清單數(shù)據(jù)代理商系統(tǒng)未打通打通n數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ODS、EDW系統(tǒng)未有從代理商系統(tǒng)獲取各類在網(wǎng)分成清單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接成本在網(wǎng)分成部分營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接成本在網(wǎng)分成部分- 15 - 營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流直接成本積分計(jì)提ODS/EDWO

13、DS/EDW系統(tǒng)系統(tǒng)ODSODS積分計(jì)積分計(jì)算平臺(tái)算平臺(tái)未打通打通n數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ODS、EDW系統(tǒng)已經(jīng)存在積分計(jì)提清單數(shù)據(jù)；營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接營(yíng)銷成本積分計(jì)提部分營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀直接營(yíng)銷成本積分計(jì)提部分積分計(jì)提成本- 16 -非營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流欠費(fèi)減值/資產(chǎn)折舊非營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流欠費(fèi)減值非營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流欠費(fèi)減值/ /資產(chǎn)折舊部分資產(chǎn)折舊部分 ODS/EDWODS/EDW系統(tǒng)系統(tǒng)M8系統(tǒng)未打通打通n數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ODS、EDW系統(tǒng)已經(jīng)從M8系統(tǒng)過去欠費(fèi)減值、資產(chǎn)折舊數(shù)據(jù)； 資產(chǎn)折舊只有政企部分的成本到到營(yíng)銷客戶，其他的成本指示到客戶中心； 欠費(fèi)減值成本只有各個(gè)分公司的匯總數(shù)據(jù)

14、；欠費(fèi)減值、資產(chǎn)折舊- 17 -非營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本非營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本非營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)流渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本 ODS/EDWODS/EDW系統(tǒng)系統(tǒng)SAS系統(tǒng)未打通打通n數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ODS、EDW系統(tǒng)已經(jīng)從SAS系統(tǒng)獲取渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本數(shù)據(jù)； 渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本數(shù)據(jù)只是到客戶中心；渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本- 18 -已建平臺(tái)對(duì)照分析（1/2)類型類型客戶價(jià)值客戶價(jià)值投資效益投資效益全資源視圖（市場(chǎng)部需求）全資源視圖（市場(chǎng)部需求）應(yīng)用應(yīng)用部分部分p建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容客戶的投資成本情況客戶的收入情況客戶的價(jià)值情況（收入成本

15、）p承建平臺(tái)承建平臺(tái)客戶價(jià)值管理平臺(tái)、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)集成應(yīng)用p建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目的投資情況項(xiàng)目的用戶情況項(xiàng)目的用戶收入情況項(xiàng)目的投資效益情況p承建平臺(tái)承建平臺(tái)建設(shè)管理系統(tǒng)p建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容全資源的用戶發(fā)展情況（非直接營(yíng)銷成本）全資源的用戶收入情況（全營(yíng)銷成本）全資源的效益評(píng)估（全營(yíng)銷成本）p承建平臺(tái)承建平臺(tái)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶- 19 -已建平臺(tái)對(duì)照分析（2/2)類型類型客戶價(jià)值客戶價(jià)值投資效益投資效益全資源視圖全資源視圖( (市場(chǎng)部需求）市場(chǎng)部需求）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)部部分分p數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)內(nèi)容u成本部分成本部分直接營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折舊成本、產(chǎn)品制造成本、欠費(fèi)減值成本、渠道作業(yè)成本u非成本部分非成本部分三

16、戶信息、用戶收入信息p數(shù)據(jù)粒度數(shù)據(jù)粒度u成本部分：成本部分：政企部分到營(yíng)銷客戶級(jí)別非政企部分的數(shù)據(jù)到客戶中心級(jí)u非成本部分：非成本部分：全部到用戶級(jí)別p承建平臺(tái)承建平臺(tái)EDW系統(tǒng)p數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)內(nèi)容u成本部分成本部分項(xiàng)目的信息、項(xiàng)目與子項(xiàng)目信息、項(xiàng)目成本信息u非成本部分非成本部分子項(xiàng)目與用戶信息、用戶信息、用戶收入信息p數(shù)據(jù)粒度數(shù)據(jù)粒度u成本部分：成本部分：項(xiàng)目級(jí)u非成本部分非成本部分用戶級(jí)p承建平臺(tái)承建平臺(tái)：EDW系統(tǒng)p數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)內(nèi)容u成本部分成本部分直接營(yíng)銷成本、非直接營(yíng)銷成本u非成本部分非成本部分三戶信息、用戶收入信息p數(shù)據(jù)粒度數(shù)據(jù)粒度u成本部分成本部分u 直接營(yíng)銷成本直接營(yíng)銷成本政企部

17、分到營(yíng)銷客戶級(jí)別非政企部分的數(shù)據(jù)到客戶中心級(jí)u 非直接成本非直接成本用戶一級(jí)u非成本部分非成本部分全部到用戶級(jí)別p承建平臺(tái)承建平臺(tái)EDW系統(tǒng)- 20 -目錄- 21 -技術(shù)目標(biāo)n 構(gòu)建全資源構(gòu)建全資源IT管理支撐管理支撐- 實(shí)現(xiàn)資金平臺(tái)數(shù)據(jù)的IT支撐管理- 對(duì)CRM套餐、資費(fèi)清理規(guī)范n 增強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步增強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步- 把終端銷售與資金平臺(tái)關(guān)系信息同步到ODS、EDW系統(tǒng)- 把CRM系統(tǒng)的套餐、資費(fèi)擴(kuò)展屬性同步到ODS、EDW系統(tǒng)n 搭建全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)搭建全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)- 構(gòu)建全資源過程預(yù)警監(jiān)控、全資源綜合統(tǒng)計(jì)分析、全資源的效益分析、客戶價(jià)值整套全資源分析體系- 22 -平臺(tái)定位訪問

18、層22BSSOSSMSSCRM計(jì)費(fèi)結(jié)算資源管理開通保障綜合網(wǎng)管專業(yè)網(wǎng)管人力資源財(cái)務(wù)管理供應(yīng)鏈管理10000號(hào)渠道ETLETLODS數(shù)據(jù)中心集成單點(diǎn)登陸首頁(yè)自定義智能搜索知識(shí)共享任務(wù)管理。ETLETL產(chǎn)品 參與人 帳務(wù)事件營(yíng)銷地域資源數(shù)據(jù)質(zhì)量管控元數(shù)據(jù)管理ETL管理ETL管理EDW數(shù)據(jù)中心查詢應(yīng)用客戶全息視圖查詢 全業(yè)務(wù)查詢計(jì)算應(yīng)用積分計(jì)算信用度計(jì)算客戶等級(jí)計(jì)算傭金計(jì)算其他計(jì)算共享應(yīng)用BSS域系統(tǒng)共享OSS域系統(tǒng)共享MSS域系統(tǒng)共享本地?cái)?shù)據(jù)中心共享全渠道信息共享全渠道視圖查詢運(yùn)營(yíng)監(jiān)控全渠道監(jiān)控集團(tuán)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展上傳 收入數(shù)據(jù)上傳聚焦客戶上傳 部門級(jí)管理分析政企客戶分析公眾客戶分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)KPI客戶

19、服務(wù)分析資源客戶特征針對(duì)性營(yíng)銷小靈通流失專題周監(jiān)控專題E8升E9模型C網(wǎng)流失專題其它專題產(chǎn)品發(fā)菜上傳其它上傳企業(yè)決策分析成本收益分析客戶價(jià)值分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)KPI其他分析BO/SPSS/其它挖掘技術(shù)/其它專題分析技術(shù)WS/VIEW/FTP/BO分公司個(gè)性化應(yīng)用分公司動(dòng)態(tài)報(bào)表FTP/BOODS應(yīng)用EDW應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶營(yíng)業(yè)廳10000號(hào)網(wǎng)廳客戶經(jīng)理掌廳主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)門戶CRM10000號(hào)網(wǎng)廳電子運(yùn)維M8生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)集成服務(wù)服務(wù)ETL數(shù)據(jù)層應(yīng)用層源系統(tǒng)層全資源視圖查詢?nèi)Y源視圖共享全資源監(jiān)控全資源效益分析- 23 -平臺(tái)功能構(gòu)架 全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)分為以下四個(gè)信息塊：執(zhí)行監(jiān)測(cè)、綜合統(tǒng)計(jì)分析、全資源運(yùn)營(yíng)分

20、析平臺(tái)分為以下四個(gè)信息塊：執(zhí)行監(jiān)測(cè)、綜合統(tǒng)計(jì)分析、效益分析、關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控效益分析、關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控全資源執(zhí)行監(jiān)控全資源執(zhí)行監(jiān)控機(jī)補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控機(jī)補(bǔ)成本監(jiān)控話補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控資金平臺(tái)用戶發(fā)展監(jiān)控話補(bǔ)成本監(jiān)控綜合統(tǒng)計(jì)分析綜合統(tǒng)計(jì)分析機(jī)補(bǔ)用戶分析機(jī)補(bǔ)投資產(chǎn)出分析話補(bǔ)用戶分析話補(bǔ)投資產(chǎn)出分析資金平臺(tái)用戶分析營(yíng)銷資源效益評(píng)估營(yíng)銷資源效益評(píng)估投資的客戶價(jià)值段分布分析各類投資效益評(píng)估分析關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控成本使用指標(biāo)監(jiān)控投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控資金平臺(tái)成本監(jiān)控成本使用趨勢(shì)監(jiān)控資金平臺(tái)投資產(chǎn)出分析積分計(jì)提用戶分析在網(wǎng)分成用戶分析積分計(jì)提投資產(chǎn)出分析在網(wǎng)分成投資產(chǎn)出分析成本支出態(tài)勢(shì)分析成本預(yù)算完成情況分析投資用戶離

21、網(wǎng)排名分析投資用戶發(fā)展排名分析機(jī)補(bǔ)協(xié)議到期分析話補(bǔ)協(xié)議到期分析機(jī)補(bǔ)話補(bǔ)離網(wǎng)分析成本分布趨勢(shì)監(jiān)控- 24 -建設(shè)思路 CRM CRM、計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)訂單、費(fèi)用、客戶訂單、費(fèi)用、客戶用戶、支付用戶、支付j j計(jì)劃、計(jì)劃、代理商管理代理商管理終端銷售與資金終端銷售與資金平臺(tái)信息、在網(wǎng)分成平臺(tái)信息、在網(wǎng)分成 SASSAS系統(tǒng)系統(tǒng)EDW渠道作業(yè)成本、渠道作業(yè)成本、制造成本制造成本數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換（數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換（ETL）接口數(shù)據(jù)層）接口數(shù)據(jù)層 ODS報(bào)表、可視化展現(xiàn)層報(bào)表、可視化展現(xiàn)層M8M8系統(tǒng)系統(tǒng)營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折舊、欠費(fèi)減值舊、欠費(fèi)減值 建設(shè)全資源視圖與運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)，通過對(duì)6大成本及客戶特

22、征數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總，建立全資源視圖，同時(shí)提供多維度的分類統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)估功能。 積分平臺(tái)積分平臺(tái)積分積分計(jì)提計(jì)提- 25 -平臺(tái)建設(shè)原則n 數(shù)據(jù)層面數(shù)據(jù)層面-在成本數(shù)據(jù)在客戶價(jià)值平臺(tái)的數(shù)據(jù)集市上擴(kuò)展非直接營(yíng)銷成本和項(xiàng)目投資成本信息，構(gòu)建全資源視圖集市n 分析應(yīng)用分析應(yīng)用-基于已構(gòu)建的全資源視圖，構(gòu)建全資源的運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)：全資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、全資源綜合分析、全資源效益評(píng)估排名、全資源關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警；- 26 -建設(shè)方案全資源視圖構(gòu)架- 27 -建設(shè)方案應(yīng)用構(gòu)架以以全資源全資源視圖為基礎(chǔ)，視圖為基礎(chǔ)，構(gòu)建精確全資源運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建精確全資源運(yùn)營(yíng)體系以全資源視圖為指引，完善以全資源視圖為指引，完善ITIT系

23、系統(tǒng)統(tǒng)以以全資源視圖為工具全資源視圖為工具，建立，建立企業(yè)企業(yè)資源資源信息管控機(jī)制信息管控機(jī)制全資源預(yù)算管控全資源預(yù)算管控全資源執(zhí)行監(jiān)測(cè)全資源執(zhí)行監(jiān)測(cè)全資源運(yùn)營(yíng)價(jià)值評(píng)估全資源運(yùn)營(yíng)價(jià)值評(píng)估營(yíng)銷、服務(wù)策劃助手營(yíng)銷、服務(wù)策劃助手信息質(zhì)量管理信息質(zhì)量管理信息整合信息整合信息傳遞及共享信息傳遞及共享1 13 32 2促進(jìn)促進(jìn)ITIT系統(tǒng)功能完善系統(tǒng)功能完善加快新建加快新建ITIT系統(tǒng)速度系統(tǒng)速度- 28 -建設(shè)方案全資源視圖在營(yíng)銷中的應(yīng)用銷銷售售管管理理服服務(wù)務(wù)管管理理客戶分類客戶分類/ /分析分析人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)客戶信息客戶信息客戶擁有產(chǎn)品客戶擁有產(chǎn)品賬戶賬戶/ /合同合同產(chǎn)品產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

24、產(chǎn)品訂購(gòu)訂購(gòu)客戶行為和需求客戶行為和需求消費(fèi)需求消費(fèi)需求行為行為渠道使用信息歷史信息帳務(wù)信息等等購(gòu)買意向消費(fèi)心理價(jià)值觀等等核心客戶核心客戶營(yíng)銷活動(dòng)類型營(yíng)銷活動(dòng)渠道營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等等SLA客戶拜訪客戶服務(wù)信息等個(gè)人客戶中小企業(yè)客戶大型政企客戶客戶客戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值忠誠(chéng)度基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息客戶關(guān)系客戶關(guān)系交交互互紀(jì)紀(jì)錄錄咨詢 / 建議故障申報(bào)、投訴滿意度調(diào)查等交互管理交互管理客戶客戶類型類型客戶客戶分群分群購(gòu)買傾向得分壞賬可能性得分等等客戶客戶打分打分客戶客戶洞察洞察豐富生活型聯(lián)聯(lián)系系方方式式聯(lián)系方式聯(lián)系方式/ /偏好偏好聯(lián)聯(lián)系系方方式式偏偏好好營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系通訊地址電話號(hào)碼電子郵件姓

25、名性別年齡出生日期等等客戶驗(yàn)證信息客戶識(shí)別信息商機(jī)信息銷售階段銷售目標(biāo)等等外呼最佳時(shí)間首選聯(lián)系方式等等營(yíng)銷策劃外呼渠道客戶心中掂量客戶經(jīng)理渠道營(yíng)銷策劃人員，在策劃營(yíng)銷活動(dòng)中，根據(jù)全資源視圖提供的營(yíng)銷資源的效益，正確客戶應(yīng)該選擇的營(yíng)銷資源電話銷售人員主動(dòng)與客戶交互，并給客戶提供正確營(yíng)銷資源使用方案客戶心中盤算，推薦的營(yíng)銷資源使用方案，對(duì)自己是否合適全資源視圖資源用戶特征與營(yíng)銷活動(dòng)名單匹配客戶選擇好營(yíng)銷方案，與客戶經(jīng)理談判，簽訂合同- 29 -建設(shè)方案數(shù)據(jù)流應(yīng)用層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層源系源系統(tǒng)層統(tǒng)層資源客戶特征分析全資源投資效益分析平臺(tái)全資源投資效益分析平臺(tái)CRM系統(tǒng)全資源評(píng)估分析型數(shù)據(jù)全資源監(jiān)控匯

26、總數(shù)據(jù)全資源監(jiān)測(cè)全資源視圖清單數(shù)據(jù)代理商1-71-21-31-41-51-64-14-34-42-2終端銷售信息1-12-14-2資金平臺(tái)標(biāo)識(shí)代理商管理平臺(tái)代理商管理平臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)積分平臺(tái)SAS系統(tǒng)M8系統(tǒng)資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息配置CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)3-1營(yíng)銷資源效益評(píng)估分析預(yù)算管理人員公司領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)成本管理人員資費(fèi)配置人員- 30 -建設(shè)方案流節(jié)點(diǎn)扭轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)表N0.1-1:使用抵用卷的終端銷售清單N0.1-2:客戶信息、用戶信息、用戶與資費(fèi)計(jì)劃信息、資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息、終端銷售信息N0.1-3: 直接營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折舊、欠費(fèi)減值N0.1-4:渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本N0.1-5:賬單信息、繳費(fèi)信息

27、、欠費(fèi)信息N0.1-6:積分計(jì)提用戶信息N0.1-7:在網(wǎng)分成清單N0.2-1:使用抵用卷的終端銷售清單N0.2-2:銷售終端及與資金平臺(tái)關(guān)系信息（抵用券支付方式信息、加還款時(shí)長(zhǎng)信息）NO.3-1: 資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息(預(yù)存支付計(jì)劃類型、預(yù)存款對(duì)象、預(yù)存款生效時(shí)間、預(yù)存款失效類型、預(yù)存款失效時(shí)間、本金預(yù)存總額、補(bǔ)貼金額等信息)N0.4-1:客戶信息、用戶信息、用戶與資費(fèi)計(jì)劃信息、資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息、終端銷售信息、直接營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折舊、欠費(fèi)減值、渠道作業(yè)成本、產(chǎn)品制造成本、賬單信息、繳費(fèi)信息、欠費(fèi)信息、積分計(jì)提用戶信息、在網(wǎng)分成清單、銷售終端及與資金平臺(tái)關(guān)系信息；N0.4-2:全資源基礎(chǔ)報(bào)表匯總數(shù)據(jù)；N0.4-3:全資源基礎(chǔ)報(bào)表匯總數(shù)據(jù)；N0.4-4:全資源分析型數(shù)據(jù)；- 31 -系統(tǒng)整改(1/2)數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型系統(tǒng)改造功能描述系統(tǒng)改造功能描述CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)-資費(fèi)計(jì)劃配置需要擴(kuò)充預(yù)存支付計(jì)劃類型、預(yù)存款對(duì)象、預(yù)存款生效時(shí)間、預(yù)存款失效類型、預(yù)存款失效時(shí)間、本金預(yù)存總額、補(bǔ)貼金額等信息;-把資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息、終端銷售信息同步到ODS系統(tǒng)。代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)- 增加終端銷售的串號(hào)是否使用資金平臺(tái)的管理模塊，在現(xiàn)有的銷售終端上注明抵用券支付方式信息、加還款時(shí)長(zhǎng)信息；- 把在網(wǎng)分成清單、終端銷售的資金平臺(tái)信息同步到ODS系統(tǒng)。- 32 -系統(tǒng)整改(2/2)數(shù)據(jù)