設(shè)計師和助理設(shè)計師的工作流程

1、設(shè)計師和助理設(shè)計師的工作流程、流程對象：1. 設(shè)計部經(jīng)理2. 設(shè)計師3. 助理設(shè)計師、流程節(jié)點一簽單前1. 分配客戶和接待客戶；1 A市場部客戶、網(wǎng)銷客戶；B、自然客戶；2市場部客戶、網(wǎng)銷客戶 ：1、以上部門必須將所有客戶信息交由設(shè)計部經(jīng)理，設(shè)計部經(jīng)理從客戶供給部門了解客戶情況， 視客戶實際情況， 并根據(jù)公司客戶分配制度，按制度要求分配設(shè)計師。2、情況一 ：a.客戶從未到過公司，設(shè)計部經(jīng)理接到信息第一時間，必須親自進(jìn)行電 話回訪客戶，介紹自己的同時進(jìn)一步確認(rèn)客戶情況，并且與客戶確定 見面、量房時間以及安排的設(shè)計師級別和姓名。 b. 設(shè)計部經(jīng)理將客戶 分配給符合要求的設(shè)計師，并且將客戶的詳細(xì)情況

2、告訴設(shè)計師。 c. 設(shè) 計部經(jīng)理通知分管助理設(shè)計師的負(fù)責(zé)人安排符合要求的助理設(shè)計師。d. 設(shè)計師與客戶聯(lián)系， 簡單介紹自己， 同時與客戶確定見面量房時間， 并且將自己的名字以及助理介紹以短信的形式發(fā)給客戶 短信內(nèi)容： 某某先生或女士您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計師某某，非常榮幸 為您效勞，我和我的助理設(shè)計師某某會準(zhǔn)時到達(dá)。城市人家設(shè)計師某 某敬！ 。情況二： a. 客戶到公司，設(shè)計部經(jīng)理接到信息第一時間， 必須親自進(jìn)行 回訪客戶，介紹自己的同時進(jìn)一步確認(rèn)客戶情況， 并且與客戶確定到訪時間、公司地址、客戶開什么車等。 b. 設(shè)計部經(jīng) 理判斷客戶適合什么樣的設(shè)計師，確定設(shè)計師是否在公司。 c. 客

3、戶即 將到達(dá)公司前，設(shè)計部經(jīng)理必須吃口香糖清口、準(zhǔn)備好錄音筆，設(shè)計 部經(jīng)理必須到門口迎接客戶，介紹自己的同時遞上名片，安排前臺給 客戶倒水； d. 與客戶溝通，介紹公司流程、確定客戶適合的設(shè)計師， 了解客戶后，請客戶等待，安排適合的設(shè)計師，并將客戶情況告訴設(shè)計師。然后隆重給客戶介紹設(shè)計師以及助理設(shè)計師。 e. 設(shè)計部經(jīng)理介 紹完畢后離開，設(shè)計師和助理設(shè)計師進(jìn)行首次溝通。 f . 設(shè)計師和助 理設(shè)計師與客戶溝通完畢后要求：必須了解到客戶的真正需求、確 定與客戶量房的時間、參觀在施工地、參觀材料庫 ，送客戶到門外 道別目視客戶、做再見手勢狀，直到看不到客戶的車。g.送走客戶后，將自己的名字以及助理

4、介紹以短信的形式發(fā)給客戶 短信內(nèi)容： 某某先生或女士您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計師某某，非常榮幸 為您效勞，我們預(yù)約量房時間為 XX,我和我的助理設(shè)計師某某會準(zhǔn)時 到達(dá)。城市人家設(shè)計師某某敬！ 。 h. 設(shè)計部經(jīng)理與設(shè)計師、助理設(shè) 計師結(jié)合錄音筆了解客戶洽談情況， 討論需要改正、 加強的具體事項， 設(shè)計師和助理設(shè)計師做記錄并改正。 i. 設(shè)計部經(jīng)理給客戶發(fā)短信：某 某先生或女士您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計部經(jīng)理某某，首先非 常感謝您對城市人家的信任， 能給我以及設(shè)計師某某某和助理設(shè)計師 某某某為您效勞的時機(jī)；能為您效勞，我們團(tuán)隊感到非常榮幸！我們 團(tuán)隊針對您的情況進(jìn)行了專門討論和制定方案，

5、 在效勞過程中您隨時 可以聯(lián)系我，我和我的設(shè)計師某某、助理設(shè)計師某某會盡全力讓您滿 意。城市人家設(shè)計部經(jīng)理某某敬！情況三：a.在小區(qū)辦公室接待客戶， 小區(qū)負(fù)責(zé)人通過業(yè)務(wù)參謀或者助理設(shè)計師了解：客戶的年齡、性別等 判斷適合的設(shè)計師； 或者值班設(shè)計師通過業(yè)務(wù)參謀或者助理設(shè)計師了 解：客戶的年齡、性別等判斷適合的設(shè)計師； b. 如果沒有符合要求的 設(shè)計師：由小區(qū)負(fù)責(zé)人或助理設(shè)計師接待，告知客戶公司的流程必 須讓客戶知道我們有更好的設(shè)計師為他效勞 , 必須了解客戶的根本需 求，以便讓設(shè)計師對客戶有一些了解，必須留下客戶的聯(lián)系 ，告 訴客戶會有設(shè)計部經(jīng)理和設(shè)計師和他聯(lián)系 。 c. 設(shè)計部經(jīng)理必須在小 區(qū)

6、值班設(shè)計師或者助理設(shè)計師接待完客戶之后， 與接待客戶的人員聯(lián) 系溝通，了解客戶的情況，整理思路對客戶進(jìn)行有效回訪目的：糾 正設(shè)計師的錯誤、給客戶傳遞公司做事的嚴(yán)謹(jǐn)、注重對每個細(xì)節(jié)的把 握，進(jìn)一步贏得客戶對公司的信任 。 d. 設(shè)計部經(jīng)理接到信息第一時 間，必須親自進(jìn)行 回訪客戶，介紹自己的同時進(jìn)一步確認(rèn)客戶情 況，并且與客戶確定見面、量房時間以及安排的設(shè)計師級別和姓名。e. 設(shè)計部經(jīng)理將客戶分配給符合要求的設(shè)計師， 并且將客戶的詳細(xì)情 況告訴設(shè)計師。 f. 設(shè)計師與客戶聯(lián)系，簡單介紹自己，同時與客戶確 定見面量房時間， 并且將自己的名字以及助理介紹以短信的形式發(fā)給 客戶 短信內(nèi)容：某某先生或女

7、士您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計 師某某，非常榮幸為您效勞，我和我的助理設(shè)計師會準(zhǔn)時到達(dá)。城市 人家設(shè)計師某某敬！ 。g.設(shè)計部經(jīng)理通知分管助理設(shè)計師的負(fù)責(zé)人 安排符合要求的助理設(shè)計師。 e . 助理設(shè)計師負(fù)責(zé)人安排符合要求的 助理設(shè)計師，并做備案登記。B, 自然客戶。 a. 客戶到公司，設(shè)計部經(jīng)理必須到門口迎接客戶，介紹自己 的同時遞上名片，安排前臺給客戶倒水； b. 與客戶溝通，介紹公司流程、 確定客戶適合的設(shè)計師，了解客戶后，請客戶等待，安排適合的設(shè)計師，并 將客戶情況告訴設(shè)計師。然后隆重給客戶介紹設(shè)計師以及助理設(shè)計師。 c. 設(shè) 計部經(jīng)理介紹完畢后離開，設(shè)計師和助理設(shè)計師進(jìn)行首次溝通。

8、 d . 設(shè)計師 和助理設(shè)計師與客戶溝通完畢后要求：必須了解到客戶的真正需求、確定 與客戶量房的時間、參觀在施工地、參觀材料庫 ，送客戶到門外道別目 視客戶、做再見手勢狀，直到看不到客戶的車 。 e. 送走客戶后，將自己的 名字以及助理介紹以短信的形式發(fā)給客戶 短信內(nèi)容： 某某先生或女士您好： 我是城市人家裝飾公司設(shè)計師某某，非常榮幸為您效勞，我們預(yù)約量房時間 為XX,我和我的助理設(shè)計師某某會準(zhǔn)時到達(dá)。城市人家設(shè)計師某某敬！f設(shè)計部經(jīng)理與設(shè)計師、助理設(shè)計師結(jié)合錄音筆了解客戶洽談情況，討論需要 改正、加強的具體事項，設(shè)計師和助理設(shè)計師做記錄并改正。 g. 設(shè)計部經(jīng)理 給客戶發(fā)短信：某某先生或女士

9、您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計部經(jīng)理某 某，首先非常感謝您對城市人家的信任，能給我以及設(shè)計師某某某和助理設(shè) 計師某某某為您效勞的時機(jī)；能為您效勞，我們團(tuán)隊感到非常榮幸！我們團(tuán) 隊針對您的情況進(jìn)行了專門討論和制定方案， 在效勞過程中您隨時可以聯(lián)系 我，我和我的設(shè)計師某某、助理設(shè)計師某某會盡全力讓您滿意。城市人家設(shè) 計部經(jīng)理某某敬！2. ERP登記客戶3. 量房前的準(zhǔn)備；1量房工具準(zhǔn)備 ： 必帶錄音筆、量房尺、量房本 專用量房本、名片、 簽單一覽表、材料單、國人新居、計算器、相機(jī)、空鼓錘帶空鼓錘的 原因是現(xiàn)在很多房子的墻面存在質(zhì)量問題，我們要到現(xiàn)場把這些問題提 前解決。2人員分工： 設(shè)計師一名、已

10、確定的助理設(shè)計師一名以及配合量房的初級 助理一名；明確各自的分工。3再次與客戶確定時間： a. 按照與客戶約定的時間計算：在約定時間的當(dāng) 天，必須提前 4 個小時與客戶聯(lián)系方案有無變化。 b. 出發(fā)前給客戶發(fā)短 信：某某先生或女士您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計師某某，非常榮 幸為您效勞，我和我的助理設(shè)計師某某會準(zhǔn)時到達(dá)。城市人家設(shè)計師某 某敬！4. 現(xiàn)場量房；一設(shè)計師在量房時應(yīng)注意的事項設(shè)計師量房是看似很簡單的工作，其實在量房的過程中需要注意很多細(xì)節(jié)及問 題，設(shè)計師量房時應(yīng)注意哪些問題設(shè)計師量房本卷須知有哪些1、設(shè)計師在量房時需注意觀察房屋地面的外觀情況，地面是否需要找平如果 客戶客廳將來準(zhǔn)備

11、鋪地磚， 臥室需要找平； 如果客廳和臥室都需要鋪裝地板， 視 地面平整情況， 給出合理建議是否需要我們進(jìn)行找平， 或者地板廠家也可以給客 戶找平；2、設(shè)計師還需仔細(xì)觀察墻面是否有粉化、脫落、起皮、裂縫或霉變，如有上述 情況需特別強調(diào)我們的施工工藝， 需要進(jìn)行的處理， 并注意棚面整體平整情況是 否需要整體抹灰找平；3、要注意衛(wèi)生間地面與客廳地面的平整席上下差，向客戶介紹一下將來做完防 水和鋪完磚之后的地面情況，有些房屋衛(wèi)生間做完防水鋪完磚以后會比地面高， 需要加過門石進(jìn)行調(diào)整。4、現(xiàn)場要注意判斷出原有墻體的承重情況，分析可拆改的墻體，進(jìn)行合理的拆 改方案，如果確定不好，最好與客戶協(xié)商去物業(yè)要一下

12、房屋結(jié)構(gòu)圖；5、原有設(shè)施的布置是否合理比方配電盤的位置、可視對講機(jī)的位置、地?zé)岱炙?器的位置、 電視背景墻的位置的合理安放等， 一定要畫出原有房屋配電箱弱電箱 的位置尺寸圖；6 、詳細(xì)測量房屋相關(guān)尺寸，如房屋高度、墻體厚度、梁的高度和梁柱的位 置，窗戶的臺高、窗高、窗臺深度等；7、注意觀察衛(wèi)生間，廚房，陽臺的下水位置，并量好尺寸，注意陽臺是否有上 水，能否擺放洗衣機(jī)，并觀察好熱水器安裝的位置；8、量房屋尺寸時，要特別注意門洞口的尺寸，有的房子的門洞口尺寸及位 置不是很合理，需要做門口處理，比方側(cè)平口；9、測量衛(wèi)生間要特別注意馬桶孔距的尺寸，一般是 280 300mmffi 380-400mm兩

13、種，過大及過小都會使以后安裝馬桶時產(chǎn)生問題，并標(biāo)注主下水管道的位置， 觀察煙道口的位置是否適宜，位置是否需要調(diào)整；10、量房時一定要標(biāo)注好所有房間的暖氣位置， 以方便做方案時是否與所做 造型有沖突，是否需要調(diào)整；11、 再就是要注意每個房間的空調(diào)孔是否打了，位置是否適宜， 并了解空調(diào) 室外機(jī)的掛放位置，以及空調(diào)電源有沒有；12、關(guān)注所有窗戶的開啟方式， 如果是飄窗， 量好窗戶開啟框與固定邊框的 尺寸，以確認(rèn)窗簾的掛放位置；13、如果是復(fù)式結(jié)構(gòu)或別墅測量時， 要注意樓梯位置是否合理， 樓梯踏步的 尺寸踏步高度、深度、寬度，更要特別注意頂樓局部梁柱情況，如果房間頂 面是異形的，一定要畫好立面圖，以

14、方便做方案時參考；14、如果原有房屋已安裝好了中央空調(diào)， 一定要注意空調(diào)回風(fēng)口、 檢修口及 出風(fēng)口的位置是否合理， 冷凝水管排水角度是否適宜， 如果有問題一定要向客戶 提出，讓客戶進(jìn)行調(diào)整；15、量房時一定要再進(jìn)行照相記錄，以方便做方案時隨時參考。16、量房時必須將房屋原有插座、開關(guān)的位置進(jìn)行拍照，并將所有插座、開 關(guān)的準(zhǔn)確位置、尺寸、功能進(jìn)行標(biāo)注定位。17、量房結(jié)束后，最好去看一下樣板房。 必須去看，回來后總結(jié)樣板房的 優(yōu)缺點，方便以后與各戶溝通的時候提出合理化建議二設(shè)計師在量房時應(yīng)詢問客戶的問題量房時與客戶溝通的一些要點一定要記錄， 否那么事情一多就容易有疏漏， 在 設(shè)計的時候就會出現(xiàn)問題

15、！1 、量房時要詢問客戶的職業(yè)、年齡，并且為何買了這棟房子，并進(jìn)行記錄備 案，以了解客戶的具體情況，進(jìn)行有針對性的分析；2、要詢問客戶家里住幾個人，有沒有老人及孩子，平時家里來人多不多，是否 長期在家做飯等，以便進(jìn)行合理的房屋設(shè)計，并且有針對性的選擇地面材質(zhì)；3、要詢問客戶有沒有特別喜歡的顏色或者特別反感的顏色，并注意客戶的穿衣 顏色，因為有的客戶會說說不上來， 但你通過他的穿衣打扮的顏色會找到一些切 入點；4、要詢問客戶是否去材料市場看過，如果客戶說看過，那就一定要問都去哪里 看過，并且問一下中意的牌子， 以好確定客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力， 如果客戶答復(fù)沒 看過，那就引導(dǎo)客戶先去看家具，如果客戶說

16、去看過，那就問他看沒看過家具， 因為家具在家庭裝修里面占據(jù)了很大的比重， 可以通過他看的家具風(fēng)格來進(jìn)行風(fēng) 格定位；5、詢問客戶有沒有喜歡的風(fēng)格，比方可以問他有沒有看過的電影或者電視劇里 有他喜歡的裝修風(fēng)格，我們可以通過客戶說的喜歡的電視劇來參考；6 、如果客戶有孩子一定要問明白有幾個孩子，男孩還是女孩，幾歲了平常 喜歡什么玩具，并且對那種顏色比較感興趣等，來了解孩子的細(xì)節(jié)；7、如果與老人同住，要問一下老人的歲數(shù)，平常的作息習(xí)慣，同屋的話是否分 床睡因為老人到了歲數(shù)的話睡眠質(zhì)量不高， 同床的話晚上翻身會相互影響， 所以 一般都分床睡；8、衛(wèi)生間如果能裝浴缸的話，一定要問清楚是否喜歡泡澡，并說一下

17、浴缸的使用本卷須知， 如：費水、衛(wèi)生打理麻煩、 淋浴濺水等問題， 讓客戶進(jìn)行選擇；9、廚房那么要提醒客戶櫥柜操作臺面高度的問題，一定要根據(jù)個人使用習(xí)慣來確 定櫥柜，否那么很容易造成安裝后使用不舒適，并建議水盆下用廚寶；10 、要確定客戶使用何種熱水器，比方是電熱水器、太陽能、燃?xì)鉄崴鳌?空氣能熱水器等，好在設(shè)計的時候考慮位置；11、與客戶溝通的時候一定要有技巧的問客戶的大概裝修預(yù)算是多少， 因為 很多客戶初次裝修的話根本沒有概念， 你一定要讓他明白我們的施工工程只是整 個裝修里面比重比較低的一項， 并且把后期所需的主材工程和客戶說一下， 否那么 客戶在不了解情況的前提下，會被一些無良裝飾公司

18、欺騙，導(dǎo)致我們無法切入；12、如果是承受力好的客戶，一定要問客戶是否使用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、 中央除塵系統(tǒng)、熱水恒溫系統(tǒng)、家居智能、安防等，以便設(shè)計時要注意；(三) 在量房現(xiàn)場： a. 請客戶在量房單上簽字。 b. 與客戶約定方案初次溝通 的時間。 c. 告訴客戶可能會在做方案的過程中與他溝通，目的是讓方案到達(dá) 最好的效果。5. 量房之后；(1) 回到公司：a.設(shè)計師向設(shè)計部經(jīng)理匯報量房的情況、與客戶溝通的內(nèi)容等。 b. 設(shè)計部經(jīng)理對客戶進(jìn)行量房之后的回訪：回訪的目的， 1、了解客戶對量房的感受和對設(shè)計師的團(tuán)隊是否滿意； 2、了解設(shè)計師量房時的幾個關(guān)鍵點是否做到； 3、再次加深客戶對公司的信任

19、； 4、 了解客戶是否還有別的需求； 5、與客戶確定看方案的時間以及向客 戶表達(dá)團(tuán)隊會努力為客戶效勞。 c. 設(shè)計部經(jīng)理 回訪結(jié)束之后給客 戶發(fā)短信；某某先生或女士您好：我是城市人家裝飾公司設(shè)計部經(jīng) 理某某，首先非常感謝您對城市人家的信任，能給我以及設(shè)計師某某 某和助理設(shè)計師某某某為您效勞的時機(jī)； 能為您效勞我們團(tuán)隊感到非 常榮幸！我們團(tuán)隊針對您的情況進(jìn)行了專門討論和制定方案，在效勞 過程中您隨時可以聯(lián)系我，我和我的設(shè)計師某某、助理設(shè)計師某某會 盡全力讓您滿意。城市人家設(shè)計部經(jīng)理某某敬！ 2制定方案： a. 設(shè)計部經(jīng)理和設(shè)計師、助理設(shè)計師根據(jù)量房單、設(shè)計師 現(xiàn)場記錄內(nèi)容，錄音筆的內(nèi)容制定工作方

20、案初步方案全套 2 天， 將工作方案告知助理設(shè)計師負(fù)責(zé)人。 b. 量房的當(dāng)天晚上 8:00 點左右 必須給客戶發(fā)短信：目的，讓客戶感覺到自己在加班做方案、對當(dāng)天 溝通的內(nèi)容又有了更好的想法， 繼續(xù)加深客戶對設(shè)計師團(tuán)隊和公司的 認(rèn)可、信任。3建立客戶文件：把已整理的客戶資料分類存入文件夾。6. 做平面圖；一我們在做平面圖時應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 現(xiàn)在我們很多人對平面圖設(shè)計不重視， 認(rèn)為只有出效果圖才是設(shè)計， 如果你 也是這么認(rèn)為的話， 那就大錯特錯了， 其實在整個家居設(shè)計的工作中， 平面圖設(shè) 計是最重要的， 只有把平面圖做詳細(xì)及合理了， 在接下來的工作中， 就會解決很 多不必要的麻煩， 所以我們在做平面圖

21、的時候需要注意很多細(xì)節(jié)及問題， 才能幫 助我們解決問題。1、我們在做平面圖之前首先需要搞明白的是房子要住幾個人生活習(xí)慣是如何的 相互之間是否有生活習(xí)慣上的沖突2、在確定了上面的問題后我們要根據(jù)主人的生活習(xí)慣進(jìn)行房屋的動靜分區(qū)，根 據(jù)每個入住人員的生活習(xí)慣要求把空間動靜區(qū)劃分好； 根本空間劃分好以后， 我 們才能真正意義的進(jìn)行平面圖的布置工作，首先我們需要分析房屋戶型的優(yōu)缺 點，有沒有需要拆改的需要如果你認(rèn)為有需要拆改， 一定要有結(jié)構(gòu)圖紙進(jìn)行參考， 否那么萬一你設(shè)計時拆改的墻體為承重墻那就很麻煩了。3、細(xì)節(jié)空間劃分：我們將家庭室內(nèi)空間分成兩大類： 一類是公共空間， 就是我們所說的動區(qū)， 是指家人

22、共同生活共同使用的空間局部，公共空間講究共性；一類叫私密空間， 就是我們所說的靜區(qū)， 是指個人單獨使用的空間， 私密空間講究個性； 公共空間 在裝修時要考慮大家共同性的需求， 充分照顧到家庭中的每一個人的感受； 私密 空間在裝修時要考慮到私密性，考慮到隔音、私密、個性等方面的需求。4、哪些地方屬于公共空間客廳、餐廳、陽臺是全家聚會、 休閑的地方， 同時又是家庭裝修的重點局部； 廚房、衛(wèi)生間是全家生活的重要地方， 同時又是室內(nèi)噪音產(chǎn)生相比照擬多的地方， 我們家庭生活的大局部功能都要在公共空間里實現(xiàn)， 同時公共空間又承擔(dān)著接待 客人、舉行家庭聚會、朋友聚會的重任，還是我們每個家庭的臉面所在，因此，

23、 在多數(shù)情況下， 人們把裝修預(yù)算的大局部都做在了公共空間； 所以我們通常說的 室內(nèi)裝修風(fēng)格，其實應(yīng)該說是室內(nèi)公共空間的裝修風(fēng)格。5、哪些地方屬于私密空間臥室、書房、主人衛(wèi)生間等可稱之為私密空間，因為一般客人外人到此會 自動止步的， 這里承載著居住者個人的私生活； 由于每個家庭成員的多樣性， 所 以沒有必要把個人的房間， 也裝修得很共性， 可以根據(jù)個人的性格特點、 興趣愛 好，推出個性化的裝修設(shè)計方案。6、何為空間缺陷：空間缺陷分為兩種，一種是自然缺陷，一種是感覺缺陷：自然缺陷： 是指房屋在建筑時所形成的缺陷， 比方空間畸型、 空間劃分不合 理、管道過多或管道位置不合理、空間過高或過低、空間過大

24、或過小、室內(nèi)過梁 太多或過梁太低、 水電路設(shè)計不合理等； 現(xiàn)代建筑設(shè)計還不能完全防止這種空間 缺陷，有些空間缺陷是由于施工方偷工減料所造成的。感覺缺陷： 由于房屋的居住者不同， 或由于居住者對空間的劃分不一， 裝修 想法不一， 就會形成一種感覺上的缺陷。 比方由于客戶家人個子太高， 造成感覺 室內(nèi)空間過低的感覺； 由于客戶的裝修工程太多， 造成空廳或餐廳的空間過于局 促等；由于客戶家庭聚會太多， 造成客廳給人的感覺不夠?qū)挸ǎ?由于客戶人為地 將衛(wèi)生間硬隔成洗手區(qū)、洗澡區(qū)造成衛(wèi)生過于擁擠等。一般我們對于房屋的自然缺陷都能考慮周到， 并采取相應(yīng)的設(shè)計方案加以調(diào) 整、美飾；但我們大多數(shù)人對于這種人為

25、造成的感覺缺陷卻很少能夠考慮周到， 或者缺少相應(yīng)的裝飾方案；所以，建議我們加強對客戶及客戶家庭生活的分析， 以便為客戶推出更合理的設(shè)計方案。7、生活功能：現(xiàn)在我們從家庭日常生活的角度來分析一下客戶在裝修中的各項需求， 首先 家是我們每個人一天中生活最多的地方， 除了上班的十個小時 工作時間 8 小時， 交通時間就餐時間約 2 小時，一天有近 14 個小時要在家中度過。 房子作為家的 一個主體，承載著我們飲食、睡眠、洗浴、休息等諸多功能需求；一個完美的裝 修方案，由必須能夠滿足我們?nèi)粘５母黜椛钚枨螅?所以說我們要要細(xì)分很多項 來考慮。8、飲食功能：民以食為天，今天我們所講的飲食已不僅是吃飽這么

26、簡單， 而是吃得好， 吃 得方便，吃得舒適；飲食分為做飯和就餐兩局部， 做飯的主要功能集中在廚房中， 就餐那么多在餐廳進(jìn)行； 做飯是一個復(fù)雜的工程， 由于中餐的食品種類很多、 飯菜 的做法和花式也很多， 因此中國人那么特別需要一個功能齊備的廚房； 就餐那么要講 究舒適及就餐氣氛；簡單講，廚房要具備洗滌、儲存、烹飪?nèi)蠊δ堋Ｏ礈炀蜕?及到洗菜盆、冷熱水、下水、洗碗機(jī)、消毒柜、垃圾處理等多個方面；儲存那么涉 及到食物的儲存如米、面、油、奶、中餐佐料、烹飪器具等的存放；由于中餐食 品種類很多， 造成烹飪器具也很多， 這些都需要在廚房很好的儲存好。 一些食品 可以放在冰箱里， 但米、餐具等就必須放在櫥

27、柜里， 此外還有案板、 刀具、炒具、 電飯煲、微波爐、電磁爐、豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)、炒鍋、高壓鍋等；這些烹飪器具平 時也不能放在臺面上， 必須有效地儲存起來， 使用時還要取用方便， 這就要求廚 房里很大的櫥柜足夠盛放； 烹飪的器具就不用說了， 在烹飪過程中， 產(chǎn)生的水汽、 油煙如何處理還要廚房里安裝排氣扇、 吸油煙機(jī)； 同時冰箱最好放在廚房里取物 才方便，如何使廚房在電路、 插座上足夠這些電器使用， 在空間足夠這些物品擺 放，是要全面解決的。就餐也是生活的一局部， 我們應(yīng)當(dāng)考慮周到， 早餐在哪吃， 中晚餐又在哪里 吃，來了客人時就餐的位置夠不夠，如何營造良好的就餐氣氛，如何增進(jìn)食欲， 二人世界如何制

28、造就餐的情調(diào)， 朋友來時如何創(chuàng)造一個小酌的空間和氣氛， 能不 能在就餐時聽聽音樂， 看看新聞， 客戶想在餐廳里看電視， 又有什么比較完美的 解決方案9、睡眠功能：有人說睡眠很簡單，不就是在臥室睡覺嘛。 其實要充分滿足睡眠的功能需要， 也不是很簡單的事， 除了要解決睡眠的地方以外， 還要站在客戶的角度， 考慮如 何營造睡眠的氣氛， 如何提高睡眠的質(zhì)量。 由于現(xiàn)代人工作壓力的增大， 很多人 的睡眠質(zhì)量不高， 甚至常常失眠。 因此作為我們?nèi)绻苷嬲驹趯I(yè)的角度， 才 能為客戶解決好睡眠這一大事。1、臥室空間如何滿足睡眠和生活功能的需要。 因為臥室不是只擺一張床 就可以了， 還要擺放衣柜放置衣物，

29、有的人還想在臥室擺放電視， 或者在臥室上 網(wǎng)，如何最優(yōu)化臥室的空間擺設(shè)床應(yīng)該放在臥室哪個位置， 應(yīng)該朝哪個方向才更 利于睡眠2、就是客戶的睡眠方式， 有的客戶是白班晚班兩班倒或三班倒， 如何解 決白天的睡眠問題3、如何提高睡眠質(zhì)量如何營造良好的睡眠氣氛白天睡覺如何解決光照問 題應(yīng)該采用什么窗簾， 臥室門應(yīng)該采用什么玻璃臥室里擺放家具有什么講究， 安 放鏡片有什么禁忌，夜間小解時怎么開關(guān)燈4、客戶的孩子很小，如何提高他們睡覺的平安度如何讓孩子盡早入睡， 如何讓孩子早睡早起如何解決老人睡覺的平安問題10、洗漱功能：洗漱可以分成三個方面， 一是日常的洗手洗臉， 二是洗澡，三是洗衣的需求； 在客戶家有

30、兩個衛(wèi)生間或衛(wèi)生間分成洗手間、 衛(wèi)生間兩局部的情況下， 這些功能 當(dāng)然很好滿足， 如果客戶的房子不面積不大， 衛(wèi)生間也不夠大時， 怎么解決這些 問題如何解決小衛(wèi)生間的洗手洗澡分區(qū)問題家庭中有些洗浴方面的矛盾如何解 決也是我們應(yīng)替客戶考慮的問題：1、如何解決同時洗澡人數(shù)過多的問題；2、洗澡時有人著急上廁所怎么解決；3、洗澡的熱水量怎么解決；4、衛(wèi)生間有哪些節(jié)水器材或方案。 同時，洗衣機(jī)應(yīng)該放在哪個位置比較合理， 洗衣機(jī)的上下水怎解決衣服洗完 后放在哪里晾曬比較合理手洗小件衣服應(yīng)該在哪里拖把盆又該放在里11、儲藏功能：家庭中還有一個非常重要的功能性問題， 就是物品的儲藏， 年青人的東西還 少一些，

31、中老年家庭，由于常年沉積，各種物品很多，怎么去解決這些物品的儲 藏問題呢1、被褥、床墊、涼席的儲存；2、家庭成員的衣物儲藏過季服裝、高檔服裝 ，平時衣物的存放如何 方便；3、季節(jié)性的鞋襪如何儲藏；4、季節(jié)性的家電、家具等儲藏；5、廢舊物品的儲藏。12、展示功能： 家不僅是儲藏物品的地方， 還有我們展示自我個性或成就的地方。 有些人喜 歡收藏，比方古董、玉器、工藝品、名酒、名畫等，有些人喜歡展示自己比較個 性的物品， 還有各種獎狀、 獎杯、證書該如何展示呢尤其是孩子的獎狀該如何展 示呢室內(nèi)花卉如何展示呢13、通信上網(wǎng)功能： 通信上網(wǎng)上現(xiàn)代人必須的通訊工具， 我們應(yīng)該替客戶想好通信上網(wǎng)的解決方案：

32、1、家庭需要安裝幾部 分機(jī)：客廳、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房2、哪些房間有安裝寬帶的需求3、通信設(shè)備的擺放位置與其它家用電器的信號、插座有沒有干擾14、室溫調(diào)節(jié)功能： 室溫調(diào)節(jié)包括冬天的采暖和夏天的采涼。1、原有各空間的采暖設(shè)備夠不夠，位置合不合理，需要改動哪些；2、西向窗戶多的居室如何解決夏天日曬升溫和冬天散熱快的問題；3、浴室的溫度如何提高；4、各居室應(yīng)該安裝多大的空調(diào)。15 、室內(nèi)照明功能： 室內(nèi)照明要解決兩個大問題：燈光與開關(guān)，燈光分為根底照明、裝飾照明、 功能照明； 根底照明通過室內(nèi)主燈解決， 那各個室內(nèi)空間最適宜的主燈是何類型 主燈的位置又如何確定， 是否會有主燈壓頭或吊燈壓床各個空

33、間都需要哪些裝飾 照明那些地方需要特別增設(shè)功能性照明如何提出室內(nèi)照明省電方案照明燈具的開關(guān)， 我們主要要考慮位置與數(shù)量兩個問題， 即如何安排開關(guān)的 位置才符合日常行為習(xí)慣和人體工程學(xué)：1、進(jìn)戶時怎么解決照明問題，開關(guān)放在哪個位置比較順手2、夜間去洗手間時，開關(guān)最好在什么位置3、睡覺時如何開照顧明4、主燈吊燈最好用幾個開關(guān)控制5、開關(guān)的高度要不要進(jìn)行更人性化的調(diào)整16、新生活功能：上面我們所說的僅僅是家庭生活所需的根本功能， 隨著人們生活水平的提高， 人們所需求的功能越來越多， 這些新的需求功能， 如何通過設(shè)計來得到解決， 就 成了我們我們應(yīng)該考慮的問題：1、家庭娛樂、聚會的功能；2、讀書學(xué)習(xí)的

34、功能；3、室內(nèi)運動與健身的功能；4、家庭教育與家庭辦公的功能。家庭娛樂、聚會的功能： 家庭娛樂需求是現(xiàn)代每個家庭的新需求， 家庭娛 樂要解決空間、設(shè)備和氣氛三個問題。1、客廳的空間夠不夠?qū)挸ǎ?、家庭娛樂要配備哪些影音設(shè)備；3、能不能將電視背景墻變成家庭娛樂主題墻，有沒有家庭舞臺的空間；4、家庭娛樂會不會對鄰里生活造成影響 家庭聚會是大家庭融洽關(guān)系的有效手段， 在家里舉辦聚會、 派對，不受時間、 地點、交通等限制，既經(jīng)濟(jì)實惠又無拘無束；營造一個好的家庭聚會空間，是生 活的一種享受； 家庭聚會一般分為家庭聚餐和文化娛樂兩局部， 要想辦好家庭聚 會，空間和位置是大問題， 如何解決客廳家具與聚會空間

35、的矛盾呢影音設(shè)備和燈 光效果如何營造呢讀書學(xué)習(xí)的功能： 由于工作和個人興趣的原因， 很多人渴望建立一個文化氣 息的家庭讀書學(xué)習(xí)空間。1 、有些客戶的房子比較小，沒有專門的書房，如何為有讀書需求的主人 營造讀書空間；2、家庭中的陽臺和客廳中，能不能辟出一個讀書的地方呢 3、能不能將一個人的書房， 變成全家人的書房呢， 大家在一起讀書學(xué)習(xí)， 不就能創(chuàng)造一個良好的家庭氣氛嗎同時是不是也解決了每個都渴望有個書房的 矛盾嗎室內(nèi)運動健身的功能：現(xiàn)代人工作壓力大，參與戶外鍛煉又受到時間限制， 能不能為一些比較懶的現(xiàn)代都市人創(chuàng)造一個家庭運動健身的空間呢家庭有哪些 地方可以做為運動的場所呢有哪些適于室內(nèi)運動的工

36、程呢有哪些簡易的運動、 健 身器材適合在室內(nèi)安裝，且又不與家具、家電發(fā)生矛盾呢家庭教育：中國古代有“孟母三遷的故事，就是選擇教育環(huán)境的典范。家 庭是孩子教育的基地， 如何發(fā)揮好家庭教育的作用呢能不能通過室內(nèi)設(shè)計， 營造 一個孩子健康成長的良好空間呢能不能將教育與室內(nèi)裝修結(jié)合起來呢能不能根 據(jù)孩子的天性， 設(shè)計一個 “個性涂鴉板 既免除孩子到處涂鴉又可培養(yǎng)孩子的興 趣呢如何通過室內(nèi)飾品的擺設(shè)和裝飾營造出良好的學(xué)習(xí)氣氛呢家庭辦公： 現(xiàn)代很多人從事直銷或在家創(chuàng)業(yè)， 那么就要為其營造一個家庭辦 公空間；家庭辦公需要解決兩個問題， 一是家庭辦公的氣氛， 也就是通過玄關(guān)墻、 文化墻營造出辦公室的感覺；另一

37、個問題就是要解決客人來訪時的接待問題。以上我們列舉了很多的家庭功能和新生活功能， 有些我們可能不以為然， 說 這些問題多是客戶考慮的， 我們無需這么詳細(xì)地考慮， 我只要把一些常規(guī)工程設(shè) 計好，也就是說我只要會畫幾幅效果圖就行了；為什么說我們不是在設(shè)計房子， 而是在設(shè)計客戶的生活呢就是這個道理， 我們要充分深入到客戶的生活當(dāng)中， 去 體驗去感受如果我們通過自己的完美設(shè)計，解決了客戶很多種的生活功能需求， 替客戶想得無微不至，怎么不能感動客戶呢所以，年青的我們，就要去學(xué)著生活，并通過自己的設(shè)計，為客戶營造出一 個美好的家庭生活， 或者帶著客戶去實踐一個美好的家庭夢想， 又怎么不能感動 客戶呢二做平

38、面圖必須具備的圖紙： a. 原始尺寸圖； b. 框架變更圖； c. 框架變更新圖； d. 平面布置圖； e. 頂面布置圖； f. 房間面積圖； g. 原始開關(guān)、 插座布置圖； h. 光源布置圖。7.做PPT方案展示；1做ppt需要的資料：A、設(shè)計方案包含的建材局部：a、頂面局部；b、墻面局部；c、門窗局部；d、家具局部；e、地面局部；f、潔具局部；g、五金、熱水器局部；h、櫥柜、煙機(jī)、爐灶局部；i、燈具、開關(guān)、 插座局部；j、窗簾、配飾軟裝局部等。B、參考設(shè)計風(fēng)格效果圖、圖 列。C、設(shè)計好的各個平面圖。D公司施工節(jié)點、基材局部。2PPT設(shè)計制作、設(shè)計師、設(shè)計部經(jīng)理與助理設(shè)計師的溝通檢查。 注：

39、在設(shè)計的工程中： 設(shè)計師應(yīng)該充分運用自己整理的各種資料與客戶溝通、 互動，進(jìn)一步準(zhǔn)確把握客戶的需求，以認(rèn)真的態(tài)度贏得客戶的信任?？梢越o客戶發(fā)彩信或者發(fā)微信 。助理設(shè)計師負(fù)責(zé)人必須非常清楚設(shè)計師對助理 工作的要求，并做到及時與設(shè)計師溝通。三方案涉及的材料價格及整體概算： 設(shè)計師要把設(shè)計方案所涉及的概算 自己要做到心知肚明，與客戶溝通過程中心中有數(shù)。8. 約訪客戶； 1 時間：做完方案的當(dāng)天晚上 9:00 左右給客戶發(fā)短信； 大概意思， 經(jīng)過 我和我的團(tuán)隊的努力根本設(shè)計方案已經(jīng)完成，非常感謝您的配合，您 明天或者后天什么時候有時間到公司溝通方案，我們很期待與您的溝 通。目的，給客戶傳遞我和我的團(tuán)隊

40、工作到很晚、明確溝通方案約定 的時間就是明天或者后天這兩天。 2 發(fā)微信或者彩信： 把自己認(rèn)為最出彩的、 最吸引人的一張或者兩張 PPT 圖片發(fā)給客戶；引導(dǎo)客戶迫切來公司看方案的想法。 3 設(shè)計部經(jīng)理：設(shè)計部經(jīng)理在設(shè)計師約訪完之后，必須給客戶發(fā)短信回 訪；大概意思，我們的團(tuán)隊經(jīng)過共同努力根本設(shè)計方案已經(jīng)完成，我 個人認(rèn)為雖然只是根本設(shè)計方案，但是我們的團(tuán)隊還是非常高效的， 設(shè)計方案也很優(yōu)秀，非常期待與您溝通；我的團(tuán)隊會用最好的狀態(tài)等 待您的到來。 告訴客戶盡量全家人都來 9. 客戶到訪前準(zhǔn)備；a、風(fēng)格洽談間整理很重要： 電視、電腦、錄音筆、衛(wèi)生、材料小樣、 國人新居、茶飲、小吃、煙灰缸、空調(diào)、

41、電風(fēng)扇等等。b、個人形象：設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師、助理設(shè)計師穿著整潔，口氣清新客戶來之前 嚼口香糖清口。c、PPT文件、CAD等設(shè)計方案資料：所有設(shè)計方案資 料檢查細(xì)致，防止資料不完善、出現(xiàn)遺失或遺漏等情況，確保細(xì)節(jié)到 位、完美。d、迎接客戶：設(shè)計師必須與客戶確定到達(dá)公司的時間，設(shè) 計師與助理設(shè)計師必須到一樓迎接客戶，表達(dá)禮貌重視的態(tài)度。設(shè)計 部經(jīng)理可在辦公區(qū)等待客戶不用迎接客戶，表達(dá)部門經(jīng)理的權(quán)威即 可。10. 與客戶方案交流； 重要：切忌不可夸大公司的實力和效勞絕對的話11. 方案修改；A、效果圖：根據(jù)與客戶的溝通，制作效果圖。B、施工圖：根據(jù)自己的設(shè)計方案，必須把全部施工圖做完，在溝通方案時

42、可以使用。C整體報價：必須把施工報價以及主材概算、家具概算做出來。D、ppt 文件：把設(shè)計方案改動的每個細(xì)節(jié)，一定要將更改前后的比照用圖列和文字表現(xiàn)出來，用PPT表現(xiàn)出來。12. 約訪客戶；1時間：做完方案的當(dāng)天晚上 9:00 左右給客戶發(fā)短信； 大概意思， 經(jīng)過 我和我的團(tuán)隊的努力整體設(shè)計方案已經(jīng)完成，非常感謝您的配合，您 明天或者后天什么時候有時間到公司溝通方案，我們很期待與您的溝 通。目的，給客戶傳遞我和我的團(tuán)隊工作到很晚、明確溝通方案約定 的時間就是明天或者后天這兩天。2發(fā)微信或者彩信： 把自己認(rèn)為最出彩的、 最吸引人的一張或者兩張 PPT 圖片發(fā)給客戶；引導(dǎo)客戶迫切來公司看方案的想法

43、。3設(shè)計部經(jīng)理：設(shè)計部經(jīng)理在設(shè)計師約訪完之后，必須給客戶發(fā)短信回 訪；大概意思，我們的團(tuán)隊經(jīng)過共同努力整體設(shè)計方案已經(jīng)完成，我 個人認(rèn)為我們的團(tuán)隊還是非常高效的，設(shè)計方案也很優(yōu)秀，非常期待 與您溝通；我的團(tuán)隊會用最好的狀態(tài)等待您的到來。 告訴客戶盡量全 家人都來 13. 客戶到訪前準(zhǔn)備；a、風(fēng)格洽談間整理很重要： 電視、電腦、錄音筆、衛(wèi)生、材料小樣、 國人新居、茶飲、小吃、煙灰缸、空調(diào)、電風(fēng)扇等等。b、個人形象：設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師、助理設(shè)計師穿著整潔，口氣清新客戶來之前 嚼口香糖清口。c、PPT文件、CAD等設(shè)計方案資料：所有設(shè)計方案資 料檢查細(xì)致，防止資料不完善、出現(xiàn)遺失或遺漏等情況，確保細(xì)

44、節(jié)到 位、完美。d、合同：領(lǐng)取合同施工合同、合同附件、設(shè)計合同 e、迎接客戶：設(shè)計師必須與客戶確定到達(dá)公司的時間，設(shè)計師與助理 設(shè)計師必須到一樓迎接客戶，表達(dá)禮貌重視的態(tài)度。設(shè)計部經(jīng)理可在 辦公區(qū)等待客戶不用迎接客戶，表達(dá)部門經(jīng)理的權(quán)威即可 。14. 與客戶方案交流； 重要：切忌不可夸大公司的實力和效勞絕對的話15. 施工圖細(xì)化；二簽單中1. 合同講解； 1 施工合同講解重點 ：發(fā)包方填客戶本人， 如有委托代理人，必須填 寫委托代理人姓名、 工作單位以及委托代理人的身份證復(fù)印件留存 發(fā)包方的住所地址通信地址必須如實填寫，告知客戶公司會郵寄 東西；聯(lián)系 最好留兩個，方便聯(lián)系客戶；郵箱地址必須填寫

45、；本 工程設(shè)計人聯(lián)系 填寫移動 ，施工隊負(fù)責(zé)人的聯(lián)系 ：工程 地點必須填寫詳細(xì)。工程內(nèi)容及做法：家庭居室裝飾裝修工程內(nèi)容和 做法一覽表，結(jié)合合同附件給客戶講解。工程承包方式：公司只采取 第貳種承包方式工程施工一般分為三種承包方式，要告訴客戶大包 就是第一種，半包就是第二種，包清工就是第三種，分別告訴客戶各 自的優(yōu)缺點，相對科學(xué)合理的只有第二種承包方式 。工程期限必須 填寫多少個工作日因為，每個小區(qū)物業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，施工的時 間都有要求，家庭裝修看似很小，但是麻雀雖小五臟俱全，各個工種 相互穿插配合以及不可抗力的其他原因等等， 所以公司確定的工程期 限是按照工作日，而不是按照天數(shù)確定工期，這種約定也是合理科學(xué) 的。開、竣工日期必須填寫準(zhǔn)確年月日，不能空白。合同價款大小 寫必須字跡清晰。施工圖紙：我公司采用第二種方式，即客戶委托公 司設(shè)計施工圖紙，設(shè)計費由客戶支付。工程變更：在施工過程中工程 工程、工程量增加或者減少都可能出現(xiàn)，客戶與公司需要簽訂工程變 更單，并且一次性繳納變更費用和其他款項，公司施工隊才會施工， 工期順延。工期延誤