最新廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)質量等級評定評分細則

1、廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)質量等級評定評分細則說明：1.本細則共計1100分，分為必備項、星級劃分項和加分項和三大部分，各部分分值為：必備項含5大項，共200分，星級劃分項含14大項，共800分，加分項含3大項共100分。2.五星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）需達到900分，四星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）需達到800分，三星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）需達到700分，二星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）需達到600分，一星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）需達到500分。3.分檔次計分的小項只選擇其中一檔計分，不得將各檔累加。不分檔次的小項，如只達到部分要求可計該小項的部分分值；各小項分數之和為分項分。各分項計分相加得到大項得分。必備項評分表序號評分項目大項分值分

2、項分值分檔次分值小項分值自檢得分初評得分評定得分備注1旅游設施301.1基礎設施齊備，通水通電，設備安全有效。151.2旅游接待設施功能基本完善，基本滿足游客需求152旅游服務302.1提供咨詢和投訴等基本服務，所有收費項目明碼標價。102.2實行規(guī)范化、標準化管理和服務102.3建立服務質量監(jiān)督體系，定期進行服務質量考核。103旅游安全403.1配備充足有效的各項安全設施，建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負責103.2建立健全安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行103.3接待設施應有消防證，消防設施齊全且位置合理103.4設備設施安全可靠，三年內無重大旅游安全事故發(fā)生10

3、4環(huán)境衛(wèi)生604.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)有保潔制度和各項衛(wèi)生制度和措施，有專人負責執(zhí)行，定期進行各項衛(wèi)生檢查104.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔，周邊環(huán)境協調，無污染單位和污染源104.3當地特色自然資源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護。104.4所有經營餐飲的設施應符合國家和自治區(qū)相關衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章，并獲得食品衛(wèi)生許可證。104.5垃圾箱布局合理，數量基本滿足需求104.6旅游廁所清潔，無異味105服務人員405.1服務人員具備良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，服務熱情，用語文明，待人禮貌105.2安全人員應經過專門培訓，持有相應的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗105.3咨詢服務人員、導游

4、或講解員應能用普通話為游客服務105.4餐飲服務人員應滿足法律規(guī)定的身體健康要求，并持健康證上崗。10星級劃分項評分表序號評分項目大項分值分項分值分檔次分值小項分值自檢得分初評得分評定得分備注1旅游交通701.1外部交通201.1.1有高等級公路連接，交通設施完善，進出便捷201.1.2有等級公路連接，進出便捷151.1.3有硬化公路連接，交通通暢101.1.4具有進入景區(qū)的車行道51.2區(qū)內交通201.2.1參觀點之間距離超過1公里，有運送游客的環(huán)保交通工具51.2.2游覽線路或航道建設生態(tài)化、景觀化51.2.3游覽步道或航道布局合理、順暢51.2.4有觀光游覽步道或航道51.3停車場201

5、.3.1管理完善，布局合理51.3.2使用生態(tài)鋪裝，與周邊景觀相協調51.3.3標志醒目51.3.4場地平整51.3.5停車場車位101.3.5.1停車場車位5000m2101.3.5.2停車場車位3000m281.3.5.3停車場車位2000m261.3.5.4停車場車位100m241.3.5.5停車場車位500m222咨詢服務402.1游客咨詢服務設施102.1.1游客咨詢服務中心102.1.2游客咨詢服務點52.2公眾信息資料102.2.15種以上102.2.24種82.2.33種62.2.42種42.2.51種22.3咨詢人員102.3.1可使用外語應答42.3.23名以上咨詢人員62

6、.3.32名咨詢人員42.3.41名咨詢人員22.4服務項目（自助咨詢、宣傳品、價目表、重要物品保管、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室、網絡和其他服務）10每種服務項目1分，最多10分3旅游住宿1053.1總床位數303.1.1不少于150個303.1.2不少于100個253.1.3不少于50個203.1.4不少于30個153.1.5不少于10個103.2面積不小于16的客房比例103.2.1超過60%103.2.2超過50%83.2.3超過40%63.2.4超過30%43.3高檔客房比例（配備空調、電腦和網絡等高檔設備的客房）203.3.1不低于40203.3.2不低于30153.3.3不低于

7、20103.4客房通風采光良好，照明正常，清潔、衛(wèi)生、安全53.5建筑與周邊環(huán)境協調，室內裝飾具有鄉(xiāng)土文化特色53.6床上用品齊全,干凈整潔，一客一換53.7有公共衛(wèi)生間和公共洗浴設施53.8有獨立衛(wèi)生間和獨立洗浴設施的客房比例153.8.150%的客房有獨立衛(wèi)生間和獨立洗浴設施153.8.240%的客房有獨立衛(wèi)生間和獨立洗浴設施103.8.330%的客房有獨立衛(wèi)生間和獨立洗浴設施53.9配備電視機、電話、電風扇等普通電器53.10配備桌、椅、床等必備設施54旅游餐飲804.1餐位數254.1.1不少于300個254.1.2不少于150個204.1.3不少于100個154.1.4不少于60個1

8、04.1.5不少于40個54.2餐廳布局合理，采光通風良好54.3有窗簾臺布54.4裝飾具有鄉(xiāng)土文化氣息54.5地面硬化，防滑、清潔衛(wèi)生54.6污水、油煙等按規(guī)定排放54.7廚房保持清潔衛(wèi)生和配備消毒、冷藏設備54.8餐飲服務符合sb/t 10001和sb/t 10002的要求54.9餐廳設施與設備104.9.1酒水臺、備餐柜等設施齊全，有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具，有6個以上帶空調的包間。104.9.2酒水臺、備餐柜等設施齊全，有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具，有4個以上帶空調的包間。84.9.3酒水臺、備餐柜等設施較齊全，有足夠的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具

9、等配套器具，有2個以上帶空調的包間。64.9.4桌椅、餐具、酒具配套齊全，44.9.5桌椅、餐具基本配套24.10鄉(xiāng)村特色菜肴104.10.1有中英文對照的鄉(xiāng)村特色菜單，提供8種以上鄉(xiāng)村特色菜肴104.10.2有8種以上鄉(xiāng)村特色菜肴84.10.3有6種以上鄉(xiāng)村特色菜肴64.10.4有3種以上鄉(xiāng)村特色菜肴44.10.5有鄉(xiāng)村特色菜肴25旅游購物405.1旅游商品的經營符合gb/t 16868的規(guī)定55.2購物場所布局合理，設施擺放有序，整潔衛(wèi)生55.3旅游商品質量合格，明碼標價，無欺詐行為。55.4無強買強賣、尾隨兜售等行為55.5外觀與裝修105.5.1裝修特色突出，用材環(huán)保，與周邊的景觀、環(huán)

10、境氛圍協調一致。105.5.2裝修有一定特色55.5.3簡單裝修25.6土特產品數量105.6.110種以上105.6.28種以上85.6.35種以上65.6.43種以上45.6.51種以上26旅游廁所656.1布局與數量106.1.1布局科學合理，有足夠數量滿足要求106.1.2布局合理，數量基本滿足要求56.2廁所干凈整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，無異味10有異味或地面有穢物的，發(fā)現一處扣2分6.3采用水沖式廁所或生態(tài)廁所比例156.3.1100%156.3.280%106.3.350%56.4建筑外觀與裝飾106.4.1廁所外觀、色彩、造型具有景觀性，標識醒目美觀，裝飾具有顯著文化特色

11、106.4.2廁所外觀、色彩、造型與室內裝飾具有一定特色56.4.3廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境基本協調26.5達到星級廁所標準的廁所比例206.5.180%以上的廁所達到三星級以上旅游廁所標準。206.5.250%以上的廁所達到三星級以上旅游廁所標準。156.5.350%以上的廁所達到二星級以上旅游廁所標準。106.5.450%以上廁所達到一星級以上旅游廁所標準57旅游標識657.1各區(qū)域有旅游標識107.2入口處設有導覽圖、說明牌57.3主要交通道路設有交通指示牌。57.4危險地段標志明顯，有夜間照明107.5符合gb/t 15566（所有部分）和gb/t 10001.1要求，符合旅游景

12、區(qū)圖形標識要求，圖形規(guī)范107.6使用中英文雙語標識107.7使用生態(tài)環(huán)保材質37.8與景觀相協調37.9有鄉(xiāng)土文化特色37.10制作精美37.11標示清晰38郵電通訊208.1有程控電話，線路暢通58.2旅游區(qū)（點）出入口及旅客集中的場所設有公用電話，公用電話線路暢通，信號清晰，按物價部門核定標準收費58.3旅游區(qū)（點）內有暢通有效的廣播通訊服務58.4有郵政及郵政紀念服務59游覽與活動1009.1觀賞性或參與性農村民俗文化活動。209.1.1不少于6項209.1.2不少于4項159.1.3不少于3項109.1.4不少于2項59.2體驗或參與性農事活動。209.2.1不少于8項209.2.2

13、不少于5項159.2.3不少于3項109.2.4不少于2項59.3休閑娛樂活動209.3.1不少于6項209.3.2不少于4項159.3.3不少于3項109.3.4不少于2項59.4有會議廳，配備會議用音響、電腦、投影等設備。109.5參觀點吸引力評價309.5.1全部具有較高的吸引力309.5.2大部分具有吸引力209.5.3總體吸引力一般1010經營管理4010.1有獨立核算的經營主體510.2有專職管理機構，管理效果良好510.3有專職管理人員，旅游秩序健康良好510.4經營管理制度健全，執(zhí)行效果較好510.5設有面向公眾的旅游投訴電話510.6建立了協調共建機制，協調農民利益與發(fā)展51

14、0.7市場開拓多元化，客源市場穩(wěn)定510.8制定旅游規(guī)劃，并按照規(guī)劃實行511服務人員6011.1導游與講解人員1511.1.1有中英文雙語導游511.1.2導游持證上崗511.1.3著裝統一，舉止大方、態(tài)度誠懇，服務積極主動511.1.4導游與講解員業(yè)務熟練情況1011.1.4.1熟悉旅游區(qū)主要景觀、景點和旅游服務設施的相關情況1011.1.4.2比較熟悉旅游區(qū)主要景觀、景點和旅游服務設施的相關情況511.1.4.3基本了解旅游區(qū)主要景觀、景點和旅游服務設施的相關情況211.2餐飲服務人員2011.2.1餐飲工作人員著統一工裝、掛牌上崗511.2.2餐飲服務人員業(yè)務熟練情況1511.2.2.

15、1熟練掌握服務規(guī)范和禮儀，熟悉主要菜點和原材料相關知識1511.2.2.2比較熟練掌握服務規(guī)范和禮儀，了解主要菜點和原材料相關知識1011.2.2.3基本掌握服務規(guī)范和禮儀，基本了解主要菜點和原材料相關知識511.3購物服務人員1511.3.1服務熱情周到、用語文明511.3.2購物服務人員業(yè)務熟練情況1011.3.2.1熟悉本地土特產品和旅游商品的名稱及相關知識1011.3.2.2了解本地土特產品和旅游商品的名稱及相關知識511.3.2.3基本了解本地土特產品和旅游商品的名稱及相關知識212旅游安全3012.1配備小型發(fā)動機和停電應急器具，設備保養(yǎng)良好。512.2現場檢查無安全隱患1012.

16、3旅游區(qū)設有醫(yī)務室，并配備有醫(yī)務人員和常備的醫(yī)藥，能滿足基本救護工作512.4建立安全預警機制、緊急救援機制、突發(fā)事件處理機制，并有應急預案512.5做好家禽家畜的管理與防疫513環(huán)境衛(wèi)生6013.1建筑風貌與周邊環(huán)境協調，體現鄉(xiāng)土文化特色513.2水電管線地埋，不影響觀賞513.3標牌廣告藝術美觀，與環(huán)境協調513.4綠化面積（含水域、農林園地、景觀綠地等）1013.4.1綠化面積總面積的80%1013.4.2綠化面積總面積的75%813.4.3綠化面積總面積的70%613.4.4綠化面積總面積的65%413.4.5綠化面積總面積的60%213.5環(huán)境評價1013.5.1經市級（含）以上環(huán)保

17、部門評估513.5.2經縣級環(huán)保部門評估513.6環(huán)境質量1513.6.1空氣質量達到gb3095一級標準513.6.2噪聲質量達到gb3096相關規(guī)定513.6.3地表水質量達到國家標準513.7垃圾處理設施1013.7.1垃圾桶數量充足，分布合理 513.7.2外觀整潔，與環(huán)境協調，具有鄉(xiāng)土特色514市場影響力2514.1年接待游客人數30萬人次2514.2年接待游客人數20萬人次2014.3年接待游客人數10萬人次1514.4年接待游客人數5萬人次1014.5年接待游客人數2萬人次5加分項評分表序號評分項目大項分值分項分值分檔次分值小項分值自檢得分初評得分評定得分備注1環(huán)境特點501.1距離3a級及以上級旅游景區(qū)小于1km251.2有獨具特色的生態(tài)環(huán)境和自然景觀252獲先進或榮譽稱號252.1獲國家級先進或榮譽稱號252.2獲區(qū)級先進或榮譽稱號152.3獲區(qū)市級先進或榮譽稱號53社會貢獻253.1直接吸收社會勞動就業(yè)人數在50人以上253.2直接吸收社會勞動就業(yè)人數在40人以上203.3直接吸收社會勞動就業(yè)人數在30人以上153.4直接吸收