營銷中心崗位說明書

1、朔州市煙草公司部門職能說明書文件名稱營銷中心職責說明書文件編號制定日期生效日期文件版本撰寫人審核人批準人部 門使 命部 門 名 稱營銷中心部門負責崗 位主任直接領(lǐng)導崗 位部門崗位結(jié)構(gòu)圖營銷中心主任營銷中心副主任（品牌采供）營銷中心副主任（客戶服務）營銷中心副主任（訂單）貨源管理員品牌管理員客戶服務部內(nèi)勤綜合內(nèi)勤坐席員流動服務站督查考核員協(xié) 作關(guān) 系對內(nèi)協(xié)調(diào)：市局各科室、各縣級局對外協(xié)調(diào)：省局(公司)卷煙經(jīng)營管理處、經(jīng)濟信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者等項 目職責描述部門具體職責1營銷規(guī)劃參與制訂公司年度發(fā)展經(jīng)營計劃，落實公司下達的目標任務（銷量、結(jié)構(gòu)、品牌成長度等）制訂年、季、月銷售計劃

2、，細分到各品類、品牌、規(guī)格，組織資源實現(xiàn)各區(qū)域經(jīng)營目標根據(jù)銷售計劃，制定和控制銷售費用預算牽頭組織市場需求預測，把握市場真實需求，為工業(yè)企業(yè)提供真實可靠的市場信息開展全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的宏觀管理工作；研究制定卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年度計劃方案，并監(jiān)督檢查收集各類信息、資料，起草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展提升規(guī)劃、計劃、方案總結(jié)，并組織總結(jié)匯報和經(jīng)驗交流2市場調(diào)研在市場終端，搜集各種信息和數(shù)據(jù)并加以適當整理、分類，參與實施市場調(diào)研與分析3銷售管理落實購進合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作建立、健全客戶關(guān)系管理策略、工業(yè)企業(yè)服務與管理策略和客戶經(jīng)理管理體系并組織落實定期對零售戶信息進行維護、更新，管理

3、零售戶信息檔案，對銷售經(jīng)驗進行分析，管理知識庫根據(jù)客戶的預測需求以及供貨計劃，編制采購計劃，與工業(yè)企業(yè)建立良好的關(guān)系，科學合理配置貨源，使卷煙上柜率、出樣率、訪銷成功率達到目標要求參與工商協(xié)同營銷團隊的創(chuàng)建（包括市場協(xié)同分析、品牌協(xié)同培育，市場需求協(xié)同預測，庫存協(xié)同管理和信息協(xié)同共享等），向工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務4品牌管理協(xié)助具體落實品牌策略，做好品牌的引入、培育、維護、退出等工作5其 他完成上級領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)任務關(guān) 鍵流 程部門關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）1. 經(jīng)營目標（銷售目標達成率、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、平均單條值、重點品牌成長度）2. 管理策略、制度的制定和落實3. 工商關(guān)系、合同管理情況4

4、. 客戶維護率、客戶滿意度5. 費用預算及執(zhí)行情況6. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱主任崗位編號直接上級直接下級營銷中心副主任（品牌采供）、營銷中心副主任（客戶服務）、營銷中心副主任（電訪）、督查考核員、流動服務站薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標擬定并實現(xiàn)年度銷售目標，著重培育有發(fā)展?jié)摿Φ闹攸c品牌，不斷提升營銷水平崗位工作描述1. 組織建立健全營銷中心的各項管理制度，擬定中心工作計劃 2. 組織市場需求的預測工作，擬定卷煙購銷計劃，提交分管領(lǐng)導審定 3. 組織簽訂購銷合同，督促合同的履行落實4. 組織進行市場調(diào)研和分析，研究品類、品牌銷售情

5、況5. 協(xié)助分析品類，制定品類策略，并督促實施6. 協(xié)助工商協(xié)同分析品牌，制定品牌策略和市場營銷策略，并督促實施7. 組織研究制定客戶關(guān)系管理策略，并督促實施 8. 組織研究制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系服務與管理策略，并督促實施9. 組織指導、督促客戶服務部、訂單部的營銷工作，督導銷售完成目標任務 10. 負責部門內(nèi)部管理工作（工作計劃、費用控制、培訓、考核等）11. 組織網(wǎng)建整體推進、全面提升訂單供貨工作12. 負責網(wǎng)建提升各類階段斷性工作考評方案的起草工作13. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán) 關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 經(jīng)營目標（銷售目標達成率、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、平均單條值、重點品牌成長度）2. 管理策

6、略、制度的制定和落實3. 工商關(guān)系、合同管理情況4. 客戶維護率、客戶滿意度5. 費用預算及執(zhí)行情況6. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、各縣級局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營管理處、經(jīng)濟信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，5年以上管理經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備市場營銷、電子商務、財務管理等綜合知識專業(yè)技能具有豐富的卷煙銷售和市場營銷經(jīng)驗，有較強的領(lǐng)導能力、組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務管理能力專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語具有一定的聽、說、讀、寫能力計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周

7、5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱營銷中心副主任（品牌采供）崗位編號直接上級主任直接下級品牌管理員、貨源管理員薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述負責卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃，促進品牌的提升和發(fā)展；制定采購計劃，保障貨源供給，滿足經(jīng)營發(fā)展需要；組織中心后勤管理服務崗位工作描述1. 組織制定完善營銷中心管理體系、制度，促進管理規(guī)范化2. 擬定品牌發(fā)展中長期規(guī)劃和年度發(fā)展計劃并負責執(zhí)行，對市場各類卷煙品牌（含規(guī)格）提出市場需求預測意見3. 組織建立、健全品牌管理體系，包括品類管理、商品評估管理和生命周期管理等內(nèi)容4. 制訂卷煙品牌的考察、引

8、進、培育、維護和退出具體計劃，并針對性提出建議5. 負責工商協(xié)同營銷團隊的具體運作，定期開展工商互動活動，提高工商協(xié)作水平6. 組織每月定期對各卷煙品牌進行綜合評估，并將評估結(jié)果、原因分析、品牌表現(xiàn)（各品牌銷售狀況）、相關(guān)建議（品牌培育、維護和置換等）向市局（公司）領(lǐng)導、省公司卷煙經(jīng)營管理處和工業(yè)企業(yè)遞交報告7. 負責編制采購計劃，落實購進合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作 8. 制定安排落實購進的批量批次計劃和調(diào)運計劃 9. 實施庫存貨源預警管理，了解全市銷售和庫存情況，重點關(guān)注重點品牌的銷售 10. 根據(jù)市場變化，參與需求預測，從供需的角度提出自己的建議，適時調(diào)整貨源計劃，提出缺貨（緊

9、俏）產(chǎn)品的品類替代和投放建議方案 11. 組織工業(yè)企業(yè)的評估和服務工作，建立供應商檔案，對供應商進行分類管理和綜合評價12. 定期組織消費者調(diào)研和零售客戶調(diào)研，撰寫調(diào)研分析報告13. 協(xié)助工業(yè)企業(yè)策劃卷煙宣傳促銷活動職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 工作任務完成率；重點品牌成長度；2. 銷量計劃完成率（含低檔卷煙銷量）3. 策劃、調(diào)研、分析報告質(zhì)量；4. 工商協(xié)同團隊工作效率；5. 訂單滿足情況6. 合同履約率7. 工業(yè)企業(yè)滿意度工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室各縣局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營管理處、省局綜合計劃處、經(jīng)濟信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)駐山西營銷人員、國家局電子商務中心、零售客戶、消費者

10、等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗8年以上行業(yè)經(jīng)驗，5年以上管理經(jīng)驗，3年以上營銷管理經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識對煙草行業(yè)有深入的了解，熟悉煙草品牌管理流程，具有現(xiàn)代營銷理念專業(yè)技能市場營銷、品牌管理知識，領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、營銷策劃能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、計算機基本運用能力，具備市場營銷、電子商務、財務等綜合知識有較強的業(yè)務管理能力和協(xié)調(diào)能力專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱營銷中心

11、副主任（客戶服務）崗位編號直接上級主任直接下級客戶服務部內(nèi)勤、綜合內(nèi)勤薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述組織建立健全客戶管理體系和客戶經(jīng)理管理體系，做好市場調(diào)研、卷煙銷售，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)提升零售客戶滿意度崗位工作描述1. 組織建立健全客戶、客戶經(jīng)理管理體系并組織實施2. 落實公司下達的目標任務（總銷量、結(jié)構(gòu)、利潤、重點品牌成長度等），有效分解到市場經(jīng)理3. 組織市場經(jīng)理分析、調(diào)研零售戶在卷煙經(jīng)營方面的需求、庫存，進行市場需求預測，形成相應的市場分析報告4. 統(tǒng)一制定客戶服務標準，優(yōu)化客戶服務流程并組織定期對零售戶評價5. 指導和檢查的客戶關(guān)系管理工作，指導建立零售客戶信息檔案 6

12、. 落實品牌策略，協(xié)助品牌科、公司決策層做好品牌的引進、培育、維護等工作7. 組織、協(xié)調(diào)、督導全市網(wǎng)建整體推進、提升等各項工作8. 組織營銷中心各部門的信息傳遞工作以及文件資料的起草、保管和定期歸檔工作9. 負責各種會議的會務準備和落實工作10. 組織營銷中心各項辦公費用、固定資產(chǎn)、低值易耗品、車輛、衛(wèi)生、安全、等方面的管理工作11. 負責綜合辦公室的內(nèi)部管理工作12. 負責客戶服務部部門內(nèi)部管理工作（工作計劃、費用控制、培訓、考核等）職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 銷售指標完成情況（銷售量、利潤、品牌結(jié)構(gòu)等） 2. 需求預測完成情況3. 零售客戶信息維護更新準確率 4. 零售客戶滿意度5.

13、市場分析報告質(zhì)量6. 費用使用情況工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、營銷中心各部門、物流中心、各縣級局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營管理處、經(jīng)濟信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、銀行、零售戶、消費者等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備客戶關(guān)系管理、煙草行業(yè)、市場營銷等綜合知識專業(yè)技能有較強的業(yè)務管理和組織協(xié)調(diào)能力、語言表達和寫作能力專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名

14、稱營銷中心副主任（電訪）崗位編號直接上級主任直接下級電訪員薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述對訂單采集工作全面管理以及部門文書檔案、相關(guān)報表制作傳遞、電訪員管理等日常事務性工作崗位工作描述1. 組織電訪員調(diào)研零售客戶社會庫存，把握市場真實需求2. 負責執(zhí)行貨源投放和訂單管理政策，并監(jiān)督實施3. 組織整理、管理、分析客戶訂單，形成相關(guān)分析報告并定期遞交給分管領(lǐng)導4. 監(jiān)督電訪員正確解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見，不斷提升服務水平5. 按時準確審核電話定貨信息，執(zhí)行貨源投放策略6. 負責完成客戶補貨、提前訂貨、修改訂單的錄入和確認，做好品牌的介紹與宣傳工作7. 在客戶服務部傳達特殊用煙

15、資料后，負責完成全市零售客戶特殊用煙供應的確認和錄入8. 負責訂單執(zhí)行情況分析、品牌銷售走勢等分析工作，定期提交報告9. 文字材料、文書檔案的起草、上報、分類、管理等工作以及各類報表的編制、上報等工作10. 負責將電子結(jié)算訂單信息與非電子結(jié)算訂單信息一同傳遞到物流配送部門、資金結(jié)算部門以及其他相關(guān)部門，負責卷煙貨款支付和銷售貨款的到賬確認11. 負責接待客戶投訴，對客戶提出問題進行記錄并解答12. 負責監(jiān)聽電訪員呼叫記錄，協(xié)助訂單部部長對電訪員的培訓和管理，如審核電訪員工作總結(jié)、銷售進度排隊公示，督促電訪員使用規(guī)范服務語言等13. 負責客戶資料的增加、減少或變更14. 協(xié)助上級做好訂單部的內(nèi)部

16、管理工作（工作計劃、費用控制、培訓、考核等）15. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 卷煙銷售情況（銷售成長率、銷售結(jié)構(gòu)、低檔卷煙銷量）2. 卷煙供應及緊俏卷煙供貨3. 文件、資料、報表的編寫情況4. 電訪員培訓效果、電話訪銷工作效率5. 客戶補貨、社會團體、婚喪嫁娶特殊用煙管理工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部專賣管理科、信息科、客戶服務部、各縣級局（專管員）、物流中心（送貨員）等外部卷煙入網(wǎng)零售戶、消費者等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識較強的客戶關(guān)系管理、市場營銷等綜合知識，具備一定的軟件管理、計算機管理

17、、電子商務等專業(yè)知識專業(yè)技能較強的創(chuàng)新意識和敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德和保密意識專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱貨源管理員崗位編號直接上級營銷中心副主任（品牌采供）直接下級無薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述在營銷中心副主任（品牌采供）的指導下，負責與工業(yè)企業(yè)銜接組織有效貨源，保證卷煙經(jīng)營的正常運行崗位工作描述1. 協(xié)助營銷中心副主任（品牌采供）與工業(yè)企業(yè)貨源銜接，確保貨源供應2. 獲取并發(fā)布工業(yè)企業(yè)品牌可供貨源生產(chǎn)計劃、

18、貨源調(diào)整基本信息等，確保信息及時、準確3. 根據(jù)市場需求變化和銷售動態(tài)分析，提出采購進度和批量批次計劃調(diào)整建議 4. 協(xié)助部長制定品牌引進計劃，提出品牌培育建議5. 落實已簽訂購進合同的執(zhí)行，并及時在v3系統(tǒng)中維護合同6. 及時了解全市銷售和庫存情況，重點關(guān)注重點品牌的銷售，及時提出反饋意見7. 建立并適時更新供應商檔案，對供應商進行分類管理和綜合評價，做好市局（公司）和供應商信息的銜接工作8. 起草貨源采購等業(yè)務管理的文件、報告或方案，并負責文件、信息的傳遞工作9. 協(xié)同工業(yè)廠家做好品牌培育、宣傳、維護10. 落實訂貨協(xié)議的有效執(zhí)行，并根據(jù)執(zhí)行情況提出調(diào)、變更及增補建議11. 編制購進計劃，

19、并與工業(yè)進行貨源銜接，及時簽訂合同12. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 工作任務完成率 2. 訂單滿足情況3. 合同履約率4. 重點品牌成長度5. 工業(yè)企業(yè)滿意度 6. 供應商（工業(yè)企業(yè)）資料完備情況工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、各縣級局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營管理處、相關(guān)工業(yè)企業(yè)任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備市場營銷、合同管理等相關(guān)專業(yè)知識專業(yè)技能有較強的業(yè)務能力、對外協(xié)調(diào)、溝通能力和品牌管理能力 ，具有較強的語言和文字能力，一定的計算機操作能專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準

20、二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱品牌管理員崗位編號直接上級營銷中心副主任（品牌采供）直接下級無薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述負責卷煙商品評估、品牌分析、協(xié)調(diào)工商營銷團隊工作、維護工商信息共享平臺崗位工作描述1. 運用品牌管理信息系統(tǒng)，每月定期對各卷煙品牌進行綜合評估 2. 負責市場調(diào)研，包括零售客戶調(diào)研、消費者調(diào)研、卷煙品牌、品類調(diào)研等，重點收集卷煙品牌各類相關(guān)信息，每月撰寫卷煙品牌調(diào)研分析報告3. 對商品生命周期各階段進行維護和監(jiān)控，更新品牌檔案（種類、

21、價格等）4. 具體負責工商協(xié)同營銷隊伍的日常工作，協(xié)調(diào)組織召開月工作例會；運用工商協(xié)同營銷互動信息平臺等手段，定期發(fā)布本地市場卷煙品牌經(jīng)營情況相關(guān)信息，加強與各工業(yè)企業(yè)溝通5. 具體負責品牌管理培訓，提升營銷隊伍品牌意識和品牌維護能力6. 定期搜集各種市場、品牌信息和數(shù)據(jù)并加以分類，開展信息管理工作 7. 監(jiān)督市場策劃的執(zhí)行，編寫市場反饋分析報告職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1.工作任務完成率2.重點品牌成長度3.銷量計劃完成率（含低檔卷煙銷量）4.策劃、調(diào)研、分析報告質(zhì)量5.工商協(xié)同團隊工作效率6.信息檔案更新工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部信息中心、經(jīng)濟運行科等外部省局卷煙經(jīng)營管理處、省局綜合計劃處、工業(yè)企業(yè)

22、駐山西營銷人員、零售客戶、消費者等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求中專大專專業(yè)職稱工作經(jīng)驗3年以上營銷管理經(jīng)驗5年以上營銷管理經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識對煙草行業(yè)有深入的了解，熟悉煙草品牌管理流程，市場營銷、品牌管理知識專業(yè)技能營銷策劃能力、分析能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、熟練的計算機操作能力專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱客戶服務部內(nèi)勤崗位編號直接上級營銷中心副主任（客戶服務）直接下級無薪酬等級起草人審核人批準人工

23、作綜述負責本部門相關(guān)信息收集、報表整理以及相關(guān)行政管理、后勤管理工作崗位工作描述1. 匯總訂單預測信息，協(xié)助上級進行訂單分析，草擬分析報告2. 負責電子結(jié)算信息、電子結(jié)算率、電子結(jié)算成功率等有關(guān)信息的收集、匯總和傳遞工作3. 負責“雙千”信息員信息的整理、匯總、上報4. 負責社會團體、婚喪嫁娶特殊用煙的核實和匯總上報5. 負責序列印章的保管、發(fā)放、登記6. 負責咨詢電話的接聽7. 負責部門的行政、后勤工作8. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 工作任務完成率2. 信息整理匯總及時性、準確性3. 后勤服務質(zhì)量4. 電子結(jié)算成功率工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部客戶經(jīng)理等外部零售戶、消費者

24、等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備煙草行業(yè)、市場營銷、統(tǒng)計分析、檔案管理等相關(guān)知識專業(yè)技能具有較強的語言文字和組織協(xié)調(diào)能力、能熟練操作計算機專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱綜合內(nèi)勤崗位編號直接上級營銷中心副主任（客戶服務）直接下級無薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述協(xié)助營銷中心副主任（品牌采供）完成日常業(yè)務管理支持和行政后勤保障崗位工作描述

25、1. 起草、收發(fā)、登記、傳遞、清退各種文件，管理各種文書、資料 2. 負責營銷中心各項日常費用的報銷及帳務管理3. 協(xié)助上級對固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施及辦公用品等實施有效管理 4. 負責本部員工生活、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、安全等后勤管理工作 5. 協(xié)助組織各種會議的會務準備和落實工作6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 工作任務完成率 2. 費用控制3. 后勤管理工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、各縣級局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營管理處、經(jīng)濟信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備市場營銷、

26、統(tǒng)計分析等相關(guān)專業(yè)知識專業(yè)技能有一定的業(yè)務工作能力、財務管理能力，能熟練操作計算機， 具有較強的語言文字、檔案管理和組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱坐席員崗位編號直接上級營銷中心副主任（電訪）直接下級無薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述參與采集市場真實需求，記錄客戶訂單需求，解答客戶咨詢，傳遞經(jīng)營信息，參與社會庫存調(diào)研和品牌培育工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務崗位工作描述1. 對入網(wǎng)卷煙零售客戶實施電話訪銷，接收

27、、記錄客戶需求信息，完成訂單的采集、錄入和確認工作 2. 解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見，并及時準確將客戶的需求信息傳送相關(guān)部門3. 分析客戶訂單信息，填寫工作日志4. 根據(jù)品牌規(guī)劃和促銷活動要求，向客戶進行新品推薦和商品維護5. 參與社會庫存調(diào)研，了解零售客戶真實需求6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1. 訂單準確性 2. 業(yè)務操作時間 3. 訂單采集傳送的服務質(zhì)量 4. 卷煙銷售情況（銷售成長率、銷售結(jié)構(gòu)、低檔卷煙銷量）5. 工作日志工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部客戶服務部（客戶經(jīng)理）外部卷煙入網(wǎng)零售戶等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求中專大專專業(yè)職稱工作經(jīng)驗2年

28、以上工作經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備一定的客戶關(guān)系管理、市場營銷知識專業(yè)技能會說普通話，熟悉當?shù)胤窖裕休^強的語言表達能力能熟練操作計算機專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營銷中心崗位名稱督查考核員崗位編號直接上級營銷中心主任直接下級無薪酬等級起草人審核人批準人工作綜述協(xié)助中心主任對下設(shè)部門進行綜合考評、監(jiān)督、管理、考核負責本部門內(nèi)部監(jiān)管的各項日常工作崗位工作描述1. 具體負責營銷中心考核體系、考核方案的起草和不斷完善2.

29、協(xié)助中心主任組織考核的具體工作3. 負責績效考核資料收集、整理、數(shù)據(jù)匯總，生成考核考評結(jié)果4. 以通報的形式，對被考核人員分數(shù)、存在的問題進行公布，及時提出改進辦法5. 向公司人力資源科提供員工考評結(jié)果，根據(jù)考核結(jié)果，提出相關(guān)人事變動的建議 6. 負責督查考評結(jié)果備案、歸檔等管理工作7. 負責營銷中心運營管理的監(jiān)督工作8. 協(xié)助部門對投訴中心反饋的投訴進行落實處理9. 協(xié)助經(jīng)濟運行科的考核管理工作10. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務職權(quán)關(guān)鍵考核指標（kpi）1.工作任務完成率2.提出考核體系改進方案的質(zhì)量3.考核指標建議4.考核的公正性5.考核分析報告的全面性工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部經(jīng)濟運行科、營銷中心

30、各部門、物流中心、各縣級局等外部省公司卷煙銷售管理處、經(jīng)濟信息中心、執(zhí)法部門、零售戶、消費者等任職資格類別基本要求理想要求學歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗4年以上工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗職業(yè)資格證專業(yè)知識具備市場營銷、企業(yè)管理、統(tǒng)計分析等綜合知識專業(yè)技能具有較強的語言表達和寫作能力及綜合協(xié)調(diào)能力專業(yè)（工種）基準一經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)基準二不限英語不限計算機不限其他工作環(huán)境良好工作時間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級人事勞資（政工）科流動服務站職能描述：1. 宣傳煙草專賣法律、法規(guī)、協(xié)助辦理卷煙零售許可證2. 對本線路零售用戶經(jīng)營行為的合法性進行監(jiān)督，對煙草行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為的

31、規(guī)范性實行監(jiān)督3. 負責對本線路周邊區(qū)縣所轄市場的有效監(jiān)督和管理4. 受理客戶投訴、反饋落實結(jié)果，初步鑒別真假卷煙5. 展示卷煙樣品，接受客戶和消費者對行業(yè)政策及營銷策略的咨詢6. 準確把握零售客戶需求和消費者需求，以市場為導向，指導客戶拿準“預測訂單”7. 指導客戶培育品牌，引導消費名優(yōu)卷煙，實施工業(yè)、商業(yè)、客戶、消費者“四位一體”協(xié)同營銷模式8. 維護客戶信息，開展客戶培訓，提供經(jīng)營信息，指導客戶經(jīng)營，提高客戶盈利水平9. 幫助客戶辦理殘次煙處理事宜，為農(nóng)村消費者提供白喜事等特殊用煙10. 幫助偏遠山區(qū)電話出現(xiàn)故障客戶做好“代訂代訪”工作11. 深入農(nóng)村，情系農(nóng)民，營造朔煙文化氛圍，傳播服

32、務“三農(nóng)”理念12. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務 袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈

33、莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂

34、芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈