老人手機市場的調(diào)查分析報告1

1、一、 前言當前我國手機用戶達到9.2億，手機已經(jīng)成為當今信息互動不可或缺的具尤其是近年來，隨著3g智能手機的發(fā)展，手機市場是一派紅火。與此同時手機市場也漸趨細分，女性手機、商務(wù)手機、導航手機、兒童手機等特色更鮮明、用戶定位更明確的小眾產(chǎn)品紛紛上市。然而，在手機細分市場上，老年人手機卻未得到重視。據(jù)北方新報近日報道，內(nèi)蒙古60歲以上人口達306萬，但當?shù)刂髁魇袌錾蠀s難以找到老年人專用手機。事實上，正是因為老人手機本身利潤低，手機廠商的關(guān)注度、參與程度也普遍偏低，導致市面上很少有真正符合老年人消費習慣的專業(yè)手機。但是，隨著人口趨向老齡化，老年人群蘊藏的巨大消費潛力勢將日益凸顯。有需求就有市場商機，

2、手機廠商們在其他細分市場“廝殺”的同時，也不應(yīng)忽視老年消費者的需求。老年人手機一機難求隨著手機用戶需求的日益?zhèn)€性化和多元化，細分品牌戰(zhàn)略成為手機行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。女性手機、老人手機、兒童手機、盲人手機等一系列針對特殊人群定制的手機應(yīng)運而生，為特殊群體提供貼心的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，音樂手機、商務(wù)手機、女性手機等年輕人占消費主體的細分市場是進行得如火如荼，而老人手機、盲人手機等的手機并未受到應(yīng)有的重視?？梢哉f，老年人手機是當前手機細分市場上最薄弱的一環(huán)。就老人機而言，目前國內(nèi)專門針對老年人的手機還非常少，據(jù)了解，從號稱國內(nèi)首款老年人手機的海爾z300算起，我國的老年人手機市場經(jīng)歷了幾年的風霜雨雪。除

3、了現(xiàn)在被人們所熟知的大唐電信tg100l老人手機外，在市場上就很難找到專為老年人設(shè)計的手機。主流手機的發(fā)展趨勢更像是年輕人的玩具而忽視了居于弱勢地位的老年群體。據(jù)調(diào)查顯示，當被問及“是否有適合老年人使用的手機”問題時，不少商家都是一臉迷茫。而目前，我國只有陜西太原、浙江湖州、山東濰坊少數(shù)地區(qū)給老年人發(fā)放了適合老年人使用的手機。由此可以看出，總的市場行情是盡管有企業(yè)準確地把握了老人對手機的需求，提出了老人手機這一概念，在這一細分市場取得了成功。但整體而言，老人手機這一產(chǎn)品在目標群體中普及率還很低，這一新興細分市場還遠遠沒到飽和的狀態(tài)。1、 夕陽人群 朝陽產(chǎn)業(yè)國外流行著一種說法，即“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)將成為

4、同汽車、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成21世紀最賺錢的十大行業(yè)之一”。中老年產(chǎn)業(yè)在我國這樣的人口大國更是商機無限。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國1999年久已經(jīng)進入老齡化社會，目前是世界上老年人口最多的國家，2004年底，我國60歲以上老年人口為1.43億。預計到2010年中國老齡人口將達1.6億，約占人口總數(shù)的12%。2009年，我國老年用品市場的年消費能力已經(jīng)達到9000億元，但我國每年為老年人提供的產(chǎn)品還不足1300億元，供需之間的矛盾蘊含著大量的商機。2、 老人手機的相關(guān)介紹老人手機是指充分考慮老年人生理和心理需求后，進而設(shè)計出的含有各種特定功能的，能夠滿足老年人特殊通信需求的手機產(chǎn)品。在國內(nèi)，隨著人口老

5、齡化的加劇和手機市場的細分，老人手機市場在逐漸得到開拓和發(fā)展，但是市場情況如何目前仍是一片空白；而在國外，老人手機市場已達到了一片火熱的情景。3、 老人手機市場現(xiàn)狀介紹： 目前，越來越多具有高端性能及新穎款式的手機紛紛涌入市場，遺憾的是，在這些五花八門的手機中，我們卻很難找到一部真正適合老年人使用的手機。中國是名副其實的手機銷量大國，與此同時，預計到2010年中國老齡人口將達1.6億，約占人口總數(shù)的12%。由此分析，老年人手機市場的前景還是十分可觀的。大市場等待深度挖掘目前老年人手機市場叫好不叫座，其原因也是多方面的。首先，老年手機通常被定義為低端手機，售價低、利潤低。根據(jù)調(diào)查顯示，市場上的主

6、流老年人手機銷售價通常在500元左右，甚至相當一部分老年人手機銷售價都在300元以下。與高價位的商務(wù)手機和智能手機相比，價格低廉的老年人手機對生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商的利潤刺激低下而不被重視。其次，老年人更換手機的機率遠遠低于年輕人。據(jù)不完全統(tǒng)計，年輕人更換手機的機率是老年人的十五倍以上，數(shù)碼迷們更換手機的原因通常并非因為手機丟失、意外損壞或功能不足所致，95%以上的原因僅僅是為了追趕時尚潮流，在這方面，老年人顯然是不可比擬的。誠然，這些因素都是橫在老年人手機市場發(fā)展上不可避免的問題。但是，面對日益龐大的老年人群體，科技關(guān)懷也是迫在眉睫的事情。老年人手機未來的市場前景也是依舊清晰可見。有業(yè)內(nèi)人士指出，

7、老齡化是一個社會問題，僅從空巢老人、高齡老人增長較快，老人服務(wù)和養(yǎng)老方式面臨的挑戰(zhàn)上就大有可為，尤其是大城市生活節(jié)奏加快，親情關(guān)系的時空距離不斷被拉開，手機作為一種重要的溝通工具，未來將融會更多老人手機的相關(guān)介紹 老人手機是指充分考慮老年人生理和心理需求后，進而設(shè)計出得含各種特定的功能的，能滿足老年人特殊通信需求的手機產(chǎn)品。在國內(nèi)，隨著人口老齡化的加劇和手機市場的細分，老人手機市場在逐漸得到開拓和發(fā)展，但是市場情況如何目前仍是一片空白；而在國外，老人手機市場已達到一片火熱的情景。老年人體驗度 人到老年一般都會手腳有些不靈活以及其它健康疾病的困擾，如老花眼，精神恍惚。所以做出適合老年人用的手機也

8、就是體驗度做好了，根據(jù)老人的需求，超大聲音、超大字幕、超大鍵盤、固定的定位系統(tǒng)、一鍵報警還有娛樂所用mp3一般作用不大，他們那年代還是喜歡聽收音機里的聲音、手電筒功能等等。老年人健康狀況 都知道老年人健康狀況普遍比較低，而手機信號輻射對人有傷害，所以老人手機最大的關(guān)注點應(yīng)該是以健康為主，降低手機輻射到最低程度，這方面不必多解釋，老人需要健康長壽，兒女希望老爸老媽健健康康，健康第一，也是人人都認同的觀點。老年人外部因素兒女對老年人的關(guān)懷，相信現(xiàn)在老年人用的手機大多數(shù)都是兒女等等給買的吧，他們希望老人開心并時刻關(guān)注老人，基于此實時方面的定位報警功能顯的尤為重要，以便老人發(fā)生緊急情況一鍵報警給親人并

9、獲取老人位置，進行實時處理。關(guān)注老人需求，兒女孝心.從馬斯洛需求層次理論探討老年人需求1馬斯洛的需求層次理論美國心理學家馬斯洛在1943年所著的人的動機理論一書中首次提出了人類需求層次的理論?；谌耸怯行枰膭游锖腿说男枰膶哟涡裕R斯洛將人的需求層次從低級到高級分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要自我實現(xiàn)的需要?；緝?nèi)容如下：1.1生理的需要。這是人類最基本的需求，如衣、食、住、行等。無論在何種水平下會中，生理需求是其他各種需求的基礎(chǔ)，人們首先要滿足這種需求1.2安全的需要。這種需要可以分為兩類： （1）現(xiàn)在的安全需 要， 即要求現(xiàn)在自己生活的各方面有所保證；

10、（2） 未來的安全需要，即要求未來生活的各方面得到保障。1.3社交或情感的需要。 包括愛情、 友誼、 接納等方面的需要。人是一種社會動物， 具有社會性， 在生活和工作的過程中希望能夠 融入一個群體或組織， 而不是孤立的去工作。 1.4尊重的需要。這種需要主要是指自尊和受人尊重。自尊，是指一種對自己所取得的成就的自豪感； 受人尊重， 是指別人對自 己所取得的成就的一種認可和贊同。 1.5自我實現(xiàn)的需要。這是人類較高層次的需要， 包括自我價 值的實現(xiàn)、 對成功事業(yè)的追求等方面， 它是人類自身不斷進步的內(nèi) 驅(qū)力， 是人類需求的最高標準。 在馬斯洛看來， 人類的五種需求還可以分為高低兩級： 生理的 需

11、要和安全的需要稱為較低級的需要； 社會的需要、 尊重的需要和 自我實現(xiàn)的需要稱為較高級的需要。一般來說，人類的需求層次 是從低級到高級逐漸遞增的， 只有低層次的需求得到滿足后， 人類 才要求高層次的需求， 并且這種需求會越來越強烈。、 基于需求層次理論的老年人需求狀況分析 2.1生理需要。經(jīng)濟收入是滿足生理需求的基礎(chǔ)， 生理需求的 滿足程度取決于老年人的經(jīng)濟收入水平。中國老年人的生活來源 主要是退休金和家庭其他成員的供養(yǎng)，并且收入水平明顯低于其 他勞動年齡人口。 以農(nóng)村老年人為例， 2006年， 農(nóng)村男性老年人的 年收入為2722元， 女性老年人的年收入為1987元， 而當年的農(nóng)村 居民家庭人

12、均純收入為4140.36元。1可見， 老年人的經(jīng)濟收入較 低， 從而影響老年人生理需求的滿足。 2.2安全的需要。老年人的安全需要主要是指“消費有保障” 和 “生病有錢治” ， 即老年養(yǎng)老保險。但是， 目前的中國的養(yǎng)老保險 和醫(yī)療保險的實施情況令人擔憂。 根據(jù)2006年的調(diào)查， 2000年有 將近22%的城市老年人沒有享受退休金，而農(nóng)村中的老年人享受 養(yǎng)老保險的比例不到4.8%， 與男性相比， 女性老年人的社會養(yǎng)老保障覆蓋面更小。1 2.3情感的需要。 （1）每個人都需要朋友、 同事之間的融洽關(guān) 系和忠誠友誼； 都希望愛別人， 也渴望被別人愛； 2 （2） 每個人都希 望參加一個群體， 并成為

13、群體的一員， 從而不再孤獨。在老年人的 情感世界里， 存在老伴、 子女、 親戚的親情， 還有鄰里、 同事的友情。 老年人害怕寂寞、 孤獨， 希望有朋友進行溝通交流， 有長期穩(wěn)定的 感情寄托。但是， 我國老年人的情感方面卻存在許多問題。 2.4尊重的需要。老年人由于缺少可交換的資源， 所以受到尊 重的程度相對較低。另外， 受到年齡歧視等主觀因素的影響， 老年 人受到嚴重的社會歧視。在各種媒體中，虐待老人和贍養(yǎng)老人糾 紛案件不斷披露出來， 發(fā)人深省。 2.5自我實現(xiàn)的需要。社會情感選擇理論認為， 老年人社會網(wǎng) 絡(luò)和社會參與的減少應(yīng)該看作是老年人對資源的重新分配。 3 老年 人應(yīng)該積極地對自己所參與

14、的社會領(lǐng)域進行管理，從而調(diào)節(jié)自己 的情緒和情感。老年人隨著年齡的增大，可能會越來越多的選擇 那些產(chǎn)生積極情緒體驗的社會活動， 如公益活動、 社區(qū)服務(wù)等， 在 參與這些活動的過程中實現(xiàn)自己的價值。老年人生活形態(tài)研究與產(chǎn)品用戶模型分析身體的衰弱、社會交際圈的縮小和閑暇時間的增多,使老年人會出現(xiàn)一系列的消極情緒體驗,如孤獨感、憂郁感、自卑感、憶舊感等。在情緒表現(xiàn)的方式和強度上也出現(xiàn)了一些消極的變化,如神經(jīng)過敏、多疑、暴躁、冷漠等等。有些老年人能夠正確對待自己,保持樂觀的生活態(tài)度,通過參加體育運動、娛樂項目等手段進行一些調(diào)節(jié),也有的老年人會消極的自暴自棄。性格和態(tài)度的不同使老年人的生活形態(tài)產(chǎn)生了很大的

15、差異,可以細分為以下幾類:家居安樂型、鍛煉娛樂型和消極憤怒型等.1) 家居安樂型老年人多數(shù)安于現(xiàn)狀,沒有過多的個人追求,對家庭和物質(zhì)的要求也不高,只求生活的清閑和安逸,身體狀況比較穩(wěn)定,較健康。他們認為自己已經(jīng)完成了歷史賦予的使命,能夠較好的適應(yīng)退休后的生活,不愛出門,喜歡整潔、溫馨的感覺,社交較少,多數(shù)活動都會與伴侶共同進行,娛樂活動較為單一,大部分時間以電視為伴,多數(shù)會飼養(yǎng)寵物。這類老年人有較強的依賴性,心境平和、穩(wěn)定,尤其喜歡與子女團聚的時刻。家居安樂型老年人對如手機類的電子產(chǎn)品沒有過高的要求,對新產(chǎn)品不感興趣,目前使用的手機多為子女贈送的禮物或者子女淘汰的型號。他們使用手機的主要功能就

16、是打電話,通話對象一般為子女和親人,對手機拍照、手機上網(wǎng)等功能表示不感興趣。但這種類型的老年人對廚房電器、清潔用品等有一定的關(guān)注,了解途徑一般為電視廣告。2) 鍛煉娛樂型老年人多數(shù)對自己的一生有清晰而客觀的認識,面對人生的最后一個階段,樂觀開朗、熱愛生活,直面現(xiàn)實的挑戰(zhàn),樂于助人,情緒穩(wěn)定,經(jīng)得起歡樂和憂愁的考驗,善于克制消極情緒和沖動行為,善于分析問題,富有創(chuàng)造力。熱心于文體娛樂項目,如跳舞、秧歌、唱歌、太極拳等,喜歡旅游,力圖在有生之年走遍祖國大好河山。這類老年人身體狀況較為復雜,有的是身體一直健康,有的則是因為身患多種疾病而投入鍛煉娛樂的。鍛煉娛樂型老年人對手機的利用率較高,手機的來源以

17、子女贈送較多,少數(shù)為自行購置。通話對象依次為親屬和老同事、老朋友。多數(shù)能夠接收并閱讀手機短信息,但不愿意發(fā)送短信息。對手機拍照的功能有一定的關(guān)注度,但不愿意嘗試手機上網(wǎng),其中包括能夠利用計算機上網(wǎng)的老年人3) 消極憤怒型老年人往往有不如意的生活經(jīng)歷,或者過去順利,到了老年遇到了承受不了的挫折,怨恨自己沒有達到人生目標,但將一切失敗歸咎于別人,容易對他人發(fā)脾氣,好指責、埋怨別人,經(jīng)常在公共場所聚眾發(fā)牢騷或者大聲宣泄不滿;或者表現(xiàn)為自怨自艾、消極悲觀,經(jīng)常唉聲嘆氣,處于沮喪。這類老年人性格特征上常表現(xiàn)出執(zhí)拗、固執(zhí)、自我拒絕。但值得注意的是,相當一部分的消極憤怒型老年人對手機等新科技產(chǎn)品的關(guān)注度更大

18、一些,用的手機也多是面市不久的較新產(chǎn)品,對手機上網(wǎng)、手機電視等新功能雖然不會使用,但都表現(xiàn)出很強的關(guān)注度?？梢钥闯鲞@類老年人內(nèi)心中有強烈的不愿被社會遺棄、渴望得到承認的愿望,其消極情緒和愿望應(yīng)該在產(chǎn)品細節(jié)中得到疏導和尊重通過對老年人的心理特征和使用行為的觀察,就可以總結(jié)出這3 種典型的老年人生活形態(tài)。前2 種生活形態(tài)類型較為健康,能夠較好的適應(yīng)老年生活;而后一種類型的老年人心理衰老比較迅速,容易出現(xiàn)老年人的消極情緒和精神障礙。但這3 種不同的老年人生活形態(tài)并不是孤立存在的,老年人的生理特征決定了他們不可避免的衰老過程,在老年人的生活經(jīng)歷中,身體衰弱、喪偶等生活經(jīng)歷會加劇老年人的衰老感,家居安樂

19、型老年人和鍛煉娛樂型老年人也很有可能轉(zhuǎn)變成消極憤怒型,這就要求社會和家人要給老年人更多的關(guān)心和關(guān)注。在為老年人開發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計中,也要考慮到老年人的這些生理和心理特征,要盡量避免產(chǎn)品給老年人帶來的不方便和負面影響。2 手機產(chǎn)品老年用戶模型2000 年曾經(jīng)有一款專門為老年用戶設(shè)計的easy5 簡易老年手機問市,見圖1 ,它自稱考慮到了老年人的視知覺特點, 手機的每個按鍵都設(shè)計得非常醒目,其中最大的綠色按鍵是用于呼叫的,而另外的5 個快速鍵是為了方便那些記憶有困難的老年人能夠在遇到困難或有急事的時候能快速的獲得幫助,而這5 個快速鍵所代表的號碼是事先存入的6 。問卷調(diào)查顯示,中國老年人對這款手機的認

20、可度并不高,在看到easy5 的產(chǎn)品圖片時,他們反映的主要問題是:“這是手機嗎? 這是遙控器嗎? 這是血壓吧?”等等諸如此類的問題。這種反饋表示,雖然easy5 易于被老年人使用,但由于它的語義篡位帶給了老年人不良聯(lián)想,容易引起老年人的衰老感和挫敗感,所以并沒有受到老年人的青睞,尤其是6074 歲年齡段的老年人群。在中國,大多數(shù)老年人使用的還是普通手機。通過問卷調(diào)查,將老年用戶對手機功能、外觀形態(tài)、改進期望等問題的回答整理分析如下7 :1) 常用功能與老年用戶年齡階段關(guān)聯(lián)分析,見圖2 。在常見功能與老年用戶年齡階段關(guān)系分析中“, 通話”需求是屬于第一位的“, 通話”是手機的基本功能,老年用戶由

21、于生理原因,對通話質(zhì)量的要求也更進一步,不同年齡段的老年用戶在這一點上沒有差異。對短信功能的需求隨著年齡上升而下降,但總體指數(shù)并不低,說明老年用戶對短信功能的認可程度。手寫輸入功能的關(guān)注值很高,從另一個側(cè)面說明了老年用戶希望能夠掌控手機的多種功能。老年用戶對手機鈴音的關(guān)注度也較高,其中6574 歲年齡段對鈴音的關(guān)注度更高,可能與聽覺機能的衰退有關(guān)。彩屏已經(jīng)是手機基本的硬件要素,所以老年用戶對彩屏的關(guān)注度也很高。而同屬娛樂功能的收音機和拍攝兩個功能受到的關(guān)注度簡直就是天壤之別,在6574 歲年齡段體現(xiàn)的更加明顯。2) 外觀形態(tài)與老年用戶年齡階段關(guān)聯(lián)分析,見圖3 。從表面上看,老年用戶對手機的外觀

22、形態(tài)關(guān)注度并不是很高,但是在做問卷調(diào)查和隨機采訪時,老年用戶會很堅決地不喜歡某款手機或者某種感覺,這證明無論是生理還是心理,老年用戶都對外觀形態(tài)有著自己的認知觀。問卷調(diào)查顯示,老年用戶對折疊機的認可度超過直板機,對滑蓋機型關(guān)注度較低,表明傳統(tǒng)形態(tài)對老年用戶的影響力。金屬材和塑料材料相比較,前者更受老年用戶歡迎,因為金屬材料會帶給老年用戶堅固、貴重的聯(lián)想。老年用戶更喜歡稍大一點的機型,超薄機型不受歡迎。出乎筆者意的是,方形比圓形更被老年用戶認可,經(jīng)過仔細詢問,老年用戶認為稍帶圓角的方形外觀更牢固可靠,并且更加像“手機”。從年齡階段上來看,這一組關(guān)聯(lián)分析差異性不大。3) 期望改進方向指數(shù)序列圖,見圖4 。操作簡便是老年用戶對手機改進方向的期望指數(shù)最高的一項,說明老年用戶對現(xiàn)有手機使用過程的不滿。其次分別為按鍵增大、顯示增大,音量增大這都是基于老年用戶生理特征改變的需求8 。手寫功能也受到老年用戶的重視,他們表示對現(xiàn)有輸入法的陌生感是他們難以使用短信息和電話本的主要原因。語音功能和快速撥號分別排在第六、第七位,而健康監(jiān)測和定位功能并沒有受到太多老年用戶的重視,他們認為血壓、心率等健康監(jiān)測工具沒有必要附加在通訊工具上,而定位系統(tǒng)用處不大,他們的活動范圍大多數(shù)在家庭所在社區(qū)。至于太陽能電池板的功能則被排在最后一位。通過對手機老