第一講：企業(yè)為什么需要文化(王成禮)

1、企業(yè)文化專題企業(yè)文化專題 第一講第一講 企業(yè)為什么需要企業(yè)文化企業(yè)為什么需要企業(yè)文化 為為什什么？么？ 中國許多中國許多“明星明星”企業(yè)曇花一現(xiàn)，很快變成企業(yè)曇花一現(xiàn)，很快變成“流星流星”企業(yè)；企業(yè)； 企業(yè)高層與中基層之間的溝通很難；企業(yè)高層與中基層之間的溝通很難； 企業(yè)在變革過程中員工不愿跟進(jìn)，結(jié)果變革成效不佳；企業(yè)在變革過程中員工不愿跟進(jìn)，結(jié)果變革成效不佳； 企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離；企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離； 企業(yè)高層分割為不同群體，難以形成組織的核心力量；企業(yè)高層分割為不同群體，難以形成組織的核心力量； 企業(yè)待遇很好，卻留不住優(yōu)秀人才；企業(yè)待遇很好，卻留不住優(yōu)秀人才； 企業(yè)的發(fā)展取

2、決于企業(yè)家的理想追求；企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)家的理想追求； 對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造 成的障礙也最大；成的障礙也最大； 企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。 一、企業(yè)文化概念一、企業(yè)文化概念 （一）文化概念（一）文化概念 辭源辭源：“文治和教化文治和教化” 英英 文：文：cultureculture，本意是，本意是“耕作耕作”、“培養(yǎng)培養(yǎng)”、“開化開化”的意思。的意思。 文化是一個(gè)群體文化是一個(gè)群體（國家、民族、企（國家、民族、企業(yè)、家庭）業(yè)、家

3、庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、思想、觀念、風(fēng)俗、習(xí)慣，觀念、風(fēng)俗、習(xí)慣，及由這個(gè)群體整體及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來的意識(shí)所輻射出來的一切活動(dòng)。一切活動(dòng)。 （二）企業(yè)文化概念（二）企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的經(jīng)營思想、價(jià)值觀念、行為習(xí)慣等的經(jīng)營思想、價(jià)值觀念、行為習(xí)慣等的總和。總和。 就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念價(jià)值理念。 國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 1.1.經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué) IBMIBM公司公司： 人本主義人本主義 通用電氣公司

4、：通用電氣公司：情感管理情感管理 沃爾馬：沃爾馬： 為了讓工作更有趣為了讓工作更有趣 同仁堂：同仁堂： 同心同德，仁術(shù)仁心同心同德，仁術(shù)仁心 三三 星：星： 愛國主義、創(chuàng)新精神、完美主義愛國主義、創(chuàng)新精神、完美主義 全聚德：全聚德：全而無缺、聚而不散、仁德至上全而無缺、聚而不散、仁德至上 2.2.價(jià)值觀念價(jià)值觀念 海海 爾：爾： 敬業(yè)報(bào)國、追求卓越敬業(yè)報(bào)國、追求卓越 新奧集團(tuán)：新奧集團(tuán)： 宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引 人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人 南方李錦記：南方李錦記： 思利及人思利及人 3. 3.行為習(xí)慣行為習(xí)慣文化是一種

5、氛圍、一種習(xí)慣，是將有意識(shí)的理文化是一種氛圍、一種習(xí)慣，是將有意識(shí)的理性行為轉(zhuǎn)化為人們的性行為轉(zhuǎn)化為人們的無意識(shí)無意識(shí)的自覺的自覺行為習(xí)慣行為習(xí)慣。敵進(jìn)我退敵進(jìn)我退敵駐我擾敵駐我擾敵疲我打敵疲我打敵退我追敵退我追 3.行為習(xí)慣行為習(xí)慣 例例1 1：終身雇傭制：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。寫進(jìn)去。 例例2 2：夫妻回避：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性

6、規(guī)定。 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道企業(yè)的未來是怎樣的，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。我們不知道企業(yè)的未來是怎樣的，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來、用人標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、這需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來、用人標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、利益等作出假設(shè)。利益等作出假設(shè)。 守法守法就是投資就是投資 誠信誠信就是資本就是資本 質(zhì)量質(zhì)量就是信譽(yù)就是信譽(yù) 客戶客戶是新奧的衣食父母是新奧的衣食父母 員工員工是新奧之本是新奧之本 股東股東是新奧的動(dòng)力源泉是新奧的動(dòng)力源泉（三）企業(yè)文化特點(diǎn)（三）企業(yè)文化特點(diǎn)傳統(tǒng)性傳統(tǒng)性 先進(jìn)性先進(jìn)性 真實(shí)性真實(shí)性 獨(dú)

7、特性獨(dú)特性 大眾化大眾化 人性化人性化 利益化利益化 1. 1.傳統(tǒng)性傳統(tǒng)性 企業(yè)文化是一種沿傳，沒企業(yè)文化是一種沿傳，沒有傳統(tǒng)就沒有企業(yè)文化。有傳統(tǒng)就沒有企業(yè)文化。 2.2.先進(jìn)性先進(jìn)性 傳承有序，創(chuàng)新無限傳承有序，創(chuàng)新無限企業(yè)文化要塑造一種密切聯(lián)系市場的企業(yè)文化要塑造一種密切聯(lián)系市場的企業(yè)思維和行為，尊重市場規(guī)律，一企業(yè)思維和行為，尊重市場規(guī)律，一切活動(dòng)都要以市場說了算，不以一些切活動(dòng)都要以市場說了算，不以一些人的主觀臆斷為準(zhǔn)。人的主觀臆斷為準(zhǔn)。 3. 3.真實(shí)性真實(shí)性 防止形式主義。要將企防止形式主義。要將企業(yè)文化滲透到企業(yè)發(fā)展業(yè)文化滲透到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。的各個(gè)方面。 4. 4.獨(dú)特

8、性獨(dú)特性 有個(gè)性的企業(yè)，才能有個(gè)性的企業(yè)，才能有自己的核心競爭力；有自己的核心競爭力；有個(gè)性的文化，才是真有個(gè)性的文化，才是真正屬于企業(yè)自己的文化。正屬于企業(yè)自己的文化。5. 5.大眾化大眾化 企業(yè)文化是廣大員工共同理解、企業(yè)文化是廣大員工共同理解、認(rèn)可，并能夠得以執(zhí)行的文化，認(rèn)可，并能夠得以執(zhí)行的文化，決不是老板文化。決不是老板文化。 6. 6.人性化人性化 企業(yè)文化不是高高在上的道德說企業(yè)文化不是高高在上的道德說教，而是源于生活、源于人性教，而是源于生活、源于人性。7. 7.利益化利益化人人是人才，人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬二、企業(yè)文化的作用二、企業(yè)文化的作用 中國民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告中

9、國民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告： 中國民營企業(yè)的平均壽命只有中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.92.9年，年，國有企業(yè)國有企業(yè)5 5年左右，中國每年注冊(cè)年左右，中國每年注冊(cè)1515萬家民營企業(yè)，每年又消逝萬家民營企業(yè)，每年又消逝1010多萬多萬家。家。60%60%的民營企業(yè)將在的民營企業(yè)將在5 5年內(nèi)破產(chǎn)，年內(nèi)破產(chǎn)，85%85%在在1010年內(nèi)消亡，能夠生存年內(nèi)消亡，能夠生存3 3年以年以上的企業(yè)只有上的企業(yè)只有10%10%。大型企業(yè)集團(tuán)的。大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命也只有平均壽命也只有7-87-8年。日本大型企年。日本大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命為業(yè)集團(tuán)的平均壽命為3030年，是中國年，是中國的的4 4倍；美國大型企

10、業(yè)集團(tuán)的平均壽倍；美國大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命為命為4040年，為中國年，為中國6 6倍。倍。 麥肯錫調(diào)查：麥肯錫調(diào)查： 財(cái)富財(cái)富500500強(qiáng)企業(yè)只有不到強(qiáng)企業(yè)只有不到一半的企業(yè)還存在；財(cái)富一半的企業(yè)還存在；財(cái)富500500強(qiáng)企業(yè)平均壽命只有強(qiáng)企業(yè)平均壽命只有40-5040-50年。全球范圍內(nèi)家族年。全球范圍內(nèi)家族企業(yè)的平均壽命只有企業(yè)的平均壽命只有2424年，年，其中只有大約其中只有大約30%30%的家庭企的家庭企業(yè)可以傳到第二代，能夠業(yè)可以傳到第二代，能夠傳到第三代的家族企業(yè)不傳到第三代的家族企業(yè)不足足13%13%，能夠在第三代后還，能夠在第三代后還能為股東創(chuàng)造價(jià)值的家族能為股東創(chuàng)造價(jià)值的

11、家族企業(yè)為總量的企業(yè)為總量的5%5%。“天下萬物生于有，有生于無。天下萬物生于有，有生于無?！?小企業(yè)看老板；小企業(yè)看老板；中企業(yè)看制度；中企業(yè)看制度；大企業(yè)看文化。大企業(yè)看文化。 （一）企業(yè)文化可以用（一）企業(yè)文化可以用信念統(tǒng)一思想信念統(tǒng)一思想 毛澤東加強(qiáng)軍隊(duì)的文化建設(shè)毛澤東加強(qiáng)軍隊(duì)的文化建設(shè)目標(biāo)：目標(biāo)：消滅剝削，推翻三座消滅剝削，推翻三座大山，建立一個(gè)社會(huì)主義新大山，建立一個(gè)社會(huì)主義新中國，并最終實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國，并最終實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。武器：武器：三大法寶三大法寶原則：原則：黨的領(lǐng)導(dǎo)黨的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力：動(dòng)力：兵民是勝利之本兵民是勝利之本 制度：制度：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律八項(xiàng)注意戰(zhàn)略策略：戰(zhàn)略

12、策略：戰(zhàn)略上藐視敵戰(zhàn)略上藐視敵 人；戰(zhàn)術(shù)上重視敵人人；戰(zhàn)術(shù)上重視敵人方式：方式：游擊戰(zhàn)為主。十六字游擊戰(zhàn)為主。十六字 方針。方針。 思想的力量是強(qiáng)大的，當(dāng)它成為人們的信思想的力量是強(qiáng)大的，當(dāng)它成為人們的信仰后，就會(huì)產(chǎn)生一種無比的魔力。仰后，就會(huì)產(chǎn)生一種無比的魔力。張瑞敏在談到海爾張瑞敏在談到海爾的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：海爾過去的成功是海爾過去的成功是觀念與思維方式的觀念與思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀觀”。 （二）企業(yè)文化能引導(dǎo)（二）企業(yè)文化能引導(dǎo)管理理念轉(zhuǎn)變管理理念轉(zhuǎn)變 觀念左右思想

13、，思想決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。觀念左右思想，思想決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。 實(shí)際上管理就是管人，管人首先是管觀念。實(shí)際上管理就是管人，管人首先是管觀念。 我們共產(chǎn)黨有一我們共產(chǎn)黨有一條，就是要把工作條，就是要把工作做好，必須先從思做好，必須先從思想上解決問題。想上解決問題。 員工的觀念決定員工的觀念決定了員工的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)了員工的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者的觀念則決定了企者的觀念則決定了企業(yè)的發(fā)展未來。業(yè)的發(fā)展未來。管理大師戴明管理大師戴明 產(chǎn)品質(zhì)量越好，成本越低產(chǎn)品質(zhì)量越好，成本越低 檢查不重要檢查不重要 企業(yè)選供貨商不要招標(biāo)企業(yè)選供貨商不要招標(biāo) 海爾的海爾的1313條理念條理念理念之一：理念之一：有缺陷的產(chǎn)

14、品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品理念這二：理念這二：東方亮了再亮西方東方亮了再亮西方理念之三：理念之三：要盤活資產(chǎn)先盤活人要盤活資產(chǎn)先盤活人理念之四：理念之四：只有淡季的思想，沒有淡季的市場只有淡季的思想，沒有淡季的市場理念之五：理念之五：用戶的難題就是我們的課題用戶的難題就是我們的課題理念之六：理念之六：下道工序就是用戶下道工序就是用戶理念之七：理念之七：企業(yè)就像斜坡上的球企業(yè)就像斜坡上的球理念之八：理念之八：人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬理念之九：理念之九：企業(yè)要長第三只眼睛企業(yè)要長第三只眼睛理念之十：理念之十：先有市場，再建工廠先有市場，再建工廠理念之十一：理念之十一：出口創(chuàng)

15、牌，不僅僅是創(chuàng)匯出口創(chuàng)牌，不僅僅是創(chuàng)匯理念之十二：理念之十二：國際化就是本土化國際化就是本土化理念之十三：理念之十三：現(xiàn)金流比利潤更重要現(xiàn)金流比利潤更重要核心理念系統(tǒng)核心理念系統(tǒng) （1 1）核心價(jià)值觀）核心價(jià)值觀 （6 6）管理方針）管理方針 （2 2）企業(yè)使命）企業(yè)使命 （7 7）企業(yè)風(fēng)格）企業(yè)風(fēng)格 （3 3）企業(yè)精神）企業(yè)精神 （8 8）企業(yè)哲學(xué)）企業(yè)哲學(xué) （4 4）企業(yè)愿景）企業(yè)愿景 （9 9）企業(yè)目標(biāo)）企業(yè)目標(biāo) （5 5）經(jīng)營理念）經(jīng)營理念 （1010）企業(yè)座右銘）企業(yè)座右銘 基本理念系統(tǒng)基本理念系統(tǒng) （1 1）人才觀）人才觀 （6 6）效益觀）效益觀 （2 2）時(shí)間觀）時(shí)間觀 （7

16、7）安全觀）安全觀 （3 3）市場觀）市場觀 （8 8）創(chuàng)新觀）創(chuàng)新觀 （4 4）質(zhì)量觀）質(zhì)量觀 （9 9）員工誓言）員工誓言 （5 5）服務(wù)觀）服務(wù)觀 （1010）企業(yè)宣傳口號(hào)）企業(yè)宣傳口號(hào) 理念的兩條基本要求理念的兩條基本要求 一是具體、明確一是具體、明確 人人是人才，賽馬不相馬。人人是人才，賽馬不相馬。 發(fā)自己的光，無須吹滅別人的燈發(fā)自己的光，無須吹滅別人的燈 二是簡潔、通俗，易懂易記二是簡潔、通俗，易懂易記 厚德載物厚德載物 （三）企業(yè)文化能營造良好的（三）企業(yè)文化能營造良好的環(huán)境熏陶、培育人環(huán)境熏陶、培育人 企業(yè)的核心問題是人企業(yè)的核心問題是人的問題，而企業(yè)里培養(yǎng)的問題，而企業(yè)里培養(yǎng)

17、人、管理人的最持久、人、管理人的最持久、有效的方法，也就是通有效的方法，也就是通過企業(yè)文化的熏陶，來過企業(yè)文化的熏陶，來潛移默化地進(jìn)行。潛移默化地進(jìn)行。 菲利普菲利普津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn) 要塑造企業(yè)的良好氛圍，很重要要塑造企業(yè)的良好氛圍，很重要的一點(diǎn)，就是新員工培訓(xùn)。的一點(diǎn)，就是新員工培訓(xùn)。從從“搗蛋鬼搗蛋鬼”到敬業(yè)員工到敬業(yè)員工（四）企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)（四）企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力凝聚力 企業(yè)文化就要涵蓋二個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)文化就要涵蓋二個(gè)特點(diǎn)： 一是一是企業(yè)文化中要彰顯民族企業(yè)文化中要彰顯民族傳統(tǒng)文化中的精髓；傳統(tǒng)文化中的精髓； 二是二是企業(yè)文化是思想上凝聚企業(yè)文化是思想上凝聚力

18、，是高級(jí)的凝聚力。力，是高級(jí)的凝聚力。青蛙變王子青蛙變王子FremontFremont廠廠員工人數(shù)員工人數(shù)缺勤率缺勤率年抱怨事件數(shù)年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品組裝成本組裝成本生產(chǎn)率生產(chǎn)率質(zhì)量質(zhì)量19825000205000Nova高于日本高于日本30在在GM最差最差在在GM最差最差NUMMINUMMI廠廠員工人數(shù)員工人數(shù)缺勤率缺勤率年抱怨事件數(shù)年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品組裝成本組裝成本生產(chǎn)率生產(chǎn)率質(zhì)量質(zhì)量19861986250025002 22 23 3種種和日本相同和日本相同2 2倍于倍于GMGM平均平均在在GMGM最好最好 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢

19、公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：認(rèn)為：，這這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 二是以客戶為中心；二是以客戶為中心； 三是平等對(duì)待員工；三是平等對(duì)待員工； 四是激勵(lì)與創(chuàng)新。四是激勵(lì)與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。一流公司保持百年不衰。 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰約翰. .科特科特

20、教授與其研教授與其研究小組，用了究小組，用了1111年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均總收入平均增長率增長率682682166166員工增長員工增長2822823636公司股票公司股票價(jià)價(jià) 格格9019017474公司凈收入公司凈收入7567561 1追求卓越追求卓越企業(yè)文化的共同特征企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、IB

21、M、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng) 貼近顧客貼近顧客 自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn)以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行不離本行精兵簡政精兵簡政 寬嚴(yán)并濟(jì)寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機(jī)構(gòu)靈活

22、有效，簡單明了善于把握集權(quán)分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng) 顧客至上顧客至上 創(chuàng)創(chuàng) 新新 以人為本以人為本 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專注務(wù)實(shí)專注效率速度效率速度平衡中庸平衡中庸追求卓越追求卓越企業(yè)文化的共同特征企業(yè)文化的共同特征 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！?至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為

23、 第一是設(shè)計(jì)師第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；應(yīng)企業(yè)發(fā)展； 第二是牧師第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。一套海爾的文化。 安然安然 世界最大的能源交易商，安然在世界最大的能源交易商，安然在2000年的總收入高達(dá)年的總收入高達(dá)1010億美

24、元，名列億美元，名列財(cái)富財(cái)富雜志雜志“美國美國500強(qiáng)強(qiáng)”的第七名；掌控著美國的第七名；掌控著美國20的電能和天然氣交易；的電能和天然氣交易；安然股票是所有的證券評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)都強(qiáng)力推薦的績優(yōu)股，股價(jià)高達(dá)安然股票是所有的證券評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)都強(qiáng)力推薦的績優(yōu)股，股價(jià)高達(dá)70多美元并且多美元并且仍然呈上升之勢。直到破產(chǎn)前，公司營運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋全球仍然呈上升之勢。直到破產(chǎn)前，公司營運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋全球40個(gè)國家和地區(qū)，共有個(gè)國家和地區(qū)，共有雇員雇員21萬人，資產(chǎn)額高達(dá)萬人，資產(chǎn)額高達(dá)620億美元?？伤降走€是一個(gè)泡沫，股價(jià)最后從億美元?？伤降走€是一個(gè)泡沫，股價(jià)最后從美元跌至現(xiàn)不到美元，投資者的損失超過百億美元，公司兩萬多

25、名員工美元跌至現(xiàn)不到美元，投資者的損失超過百億美元，公司兩萬多名員工中，很多人連他們的退休金都保不住。中，很多人連他們的退休金都保不住。 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。這是安然公司的這是安然公司的“贏者獲得一切贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了造成了用前經(jīng)理瑪格麗特用前經(jīng)理瑪格麗特. .切科尼的話來說切科尼的話來說“一座一座用紙牌搭成的房子用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特. .霍格倫霍格倫說說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一