2019年縣旅游局工作總結(jié)報告

1、20XX年縣旅游局工作總結(jié)報告根據(jù) XX 縣縣級部門（單位） 18 年度社會評價辦法（陸辦發(fā) 201450 號）精神，現(xiàn)將我局 18 年以來本部門的工作服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、辦事效率、工作績效、廉政建設(shè)以及作風(fēng)改進(jìn)等方面的作情況以及其他非涉密事項報告如下：一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置按照 XX 縣旅游局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定（陸政辦發(fā) 2011 89號）要求，設(shè)立XX縣旅游局，為 XX縣政府工作部門，正科級。局內(nèi)設(shè)辦公室、行業(yè)管理科、市場開發(fā)科、規(guī)劃發(fā)展科4 個機(jī)構(gòu)（股所級）。局機(jī)關(guān)暫定人數(shù)15名。其中局長 1 名（正科級），副局長 2 名（副科級），內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)4 名。（二）工

2、作職能職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家、省、市旅游業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；擬訂旅游業(yè)地方性規(guī)章、政策；承辦旅游行政復(fù)議、行政訴訟等法律事務(wù)。2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣城鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，編制全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃、專項規(guī)劃，并組織實施；統(tǒng)籌全縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作。3、指導(dǎo)并組織實施全縣旅游資源的普查、規(guī)劃、整合、開發(fā)和保護(hù)工作；按照全縣旅游發(fā)展規(guī)劃，對旅游設(shè)施建設(shè)、旅游景區(qū)開發(fā)項目的審批提出建議。4、制定全縣旅游市場開發(fā)和營銷戰(zhàn)略、 全縣旅游整體形象宣傳計劃并組織實施；研究旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和扶持旅游新業(yè)態(tài)的政策措施；指導(dǎo)協(xié)調(diào)全縣旅游節(jié)慶活動；負(fù)責(zé)全縣旅游招商引資、 旅游建設(shè)項目策劃等工作，組織協(xié)調(diào)旅游對口支援工

3、作。5、組織指導(dǎo)全縣重要旅游區(qū)域、旅游目的地、旅游線路和紅色旅游資源普查、策劃規(guī)劃、開發(fā)保護(hù)工作；指導(dǎo)和促進(jìn)特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、營銷。6、負(fù)責(zé)全縣一、二、三星級飯店初評、 旅游車船星級評定和日常監(jiān)督管理工作。7、推動旅游交流與合作；負(fù)責(zé)對旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。8、承擔(dān)規(guī)范全縣旅游市場秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、維護(hù)旅游消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的責(zé)任； 對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、旅游市場秩序進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督； 指導(dǎo)協(xié)調(diào)旅游突發(fā)性公共事件的應(yīng)急處理工作，指導(dǎo)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)和誠信體系建設(shè)。1 / 49、負(fù)責(zé)全縣旅游經(jīng)濟(jì)運行檢測、統(tǒng)計及行業(yè)信息發(fā)布，推進(jìn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)。10、統(tǒng)籌

4、、協(xié)調(diào)全縣假日旅游工作及旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。11、制定本縣旅游人才開發(fā)規(guī)劃并組織實施； 指導(dǎo)旅游職業(yè)培訓(xùn)、 從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級標(biāo)準(zhǔn)工作。三、 18 年社會評價內(nèi)容落實情況在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 旅游局高度重視社會評價工作， 始終堅持把接受社會各界監(jiān)督，社會評價代表對本部門評價結(jié)果作為衡量我們工作好壞的重要標(biāo)尺，研究制定切實可行的制度和措施，不斷加強(qiáng)整改，認(rèn)真抓好落實。（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量一是結(jié)合縣委關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境， 切實解決“四風(fēng)”方面的突出問題， 旅游局在政府信息公開網(wǎng)上公開發(fā)布了本單位的職能職責(zé)、法

5、規(guī)制度、辦事流程、服務(wù)承諾和投訴方式等，公布了各科（室）的職能職責(zé)和電話號碼。按照“陽光政府四項制度”的要求，公布了重大決策聽證、 重要事項公示、 重點工作通報、 服務(wù)事項在線查詢等相關(guān)的內(nèi)容，開通了“ 96128”旅游業(yè)務(wù)查詢電話和“ 96927”旅游熱線投訴電話， 確保社會各界對旅游工作的知情權(quán)、 參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 認(rèn)真貫徹落實好縣委、 縣政府“民情大調(diào)查大走訪大征集”活動， 結(jié)合我局實際， 突出實踐特色， 通過多種形式，廣泛收集和聽取社會各界意見建議， 充分了解社情民意， 制定切實可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改落實， 通過一系列工作的深入開展和全面推進(jìn)， 使全體干部職工在“科學(xué)發(fā)展意識、

6、服務(wù)水平和執(zhí)法業(yè)務(wù)能力”上有了新的提高， 提高了機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了執(zhí)行力和公信力。（二）規(guī)范工作流程，提高辦事效率一是切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持公開、公平、公正、便民的原則，依法行政、文明履職、限時辦結(jié)、及時高效。明確各科、室、站、隊工作職責(zé)。各科（室）規(guī)范工作流程，向社會公開服務(wù)內(nèi)容、程序、時限、標(biāo)準(zhǔn)等，做到政策依據(jù)、程序、時間、投訴渠道公開透明，簡化辦事程序、不推諉、不拖拉。公開審批事項的審批依據(jù)、資格要求、必備手續(xù)、辦理程序和時限承諾，制作了信息公開目錄和服務(wù)指南，公開工作人員身份和辦公電話， 加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。二是從政務(wù)中心成立后，2 / 4我局按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的工作

7、要求，抽調(diào) 1 名同志到政務(wù)中心環(huán)保窗口工作，將行政審批事項移交政務(wù)中心受理，在日常工作、業(yè)務(wù)辦理方面，做到窗口與單位的良性互動， 確保規(guī)定之外“零辦理”， 避免體外循環(huán)， 真正做到部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，既方便了群眾，又精簡了辦事程序，提高了行政效率。（三）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高工作績效我們高度重視軟環(huán)境建設(shè)， 制定了旅游局服務(wù)承諾制、旅游局限時辦結(jié)制、旅游局首問首辦責(zé)任制 等 7 項工作制度。 通過各項制度的建立和完善， 把全體干部職工的工作積極性充分調(diào)動起來， 形成機(jī)關(guān)干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、 狠抓落實、樹立形象的良好氛圍。 為確實服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)， 對審批權(quán)不在我局的相關(guān)項目， 我局極積主動

8、的向上級部門匯報， 安排專人跟蹤服務(wù)， 全力搞好重大項目推動的聯(lián)系服務(wù)工作。（四）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立部門良好形象全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。 一是重視干部職工的政治理論、 黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔從政教育，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎(chǔ)。二是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，以身作則認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行中紀(jì)委 關(guān)于嚴(yán)格禁止領(lǐng)導(dǎo)干部利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定 ，以及各級關(guān)于厲行節(jié)約、反對鋪張浪費等規(guī)定。 三是局主要領(lǐng)導(dǎo)與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，實行目標(biāo)管理。四是結(jié)合貫徹落實陽光政府四項制度、責(zé)任政府四項制度，主動公開政務(wù)。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理， 厲行節(jié)約、反對鋪

9、張浪費。到目前為止，區(qū)環(huán)保局沒有發(fā)現(xiàn)推諉扯皮、吃拿卡要、以權(quán)謀私、失職瀆職、損害群眾利益的行為和現(xiàn)象。 沒有濫發(fā)獎金， 沒有公款旅游， 沒有公款大吃大喝和私設(shè)小金庫的行為，沒有被問責(zé)情況，也沒有接到相關(guān)問題的投訴和舉報。（五）認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確實改進(jìn)工作作風(fēng)旅游局嚴(yán)格執(zhí)行中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“八項規(guī)定”和省、市、縣實施辦法，黨的群眾路線教育實踐活動“四風(fēng)”問題整改落實、 “三嚴(yán)三實”踐行情況，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，大力改進(jìn)會風(fēng)、文風(fēng)；公款吃喝、拜年送禮、濫發(fā)錢物、鋪張浪費、用車攀比、跑官拉票等“六風(fēng)”治理取得明顯成效；不存在有令不行、有禁不止、庸懶散奢、紀(jì)律松弛等問題。3 / 4四、存在問

10、題一是少數(shù)干部職工對改進(jìn)干部作風(fēng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)認(rèn)識不高，主動服務(wù)意識不夠強(qiáng)； 二是少數(shù)干部職工服務(wù)企業(yè)的能力素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；三是辦事效率還有待進(jìn)一步提高。五、下部工作打算（一）繼續(xù)加大宣傳力度，在全局范圍內(nèi)營造良好氛圍。充分利用電視、報刊等新聞媒體和我區(qū)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站，對我局在改進(jìn)干部作風(fēng)、 機(jī)關(guān)作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面進(jìn)行廣泛宣傳， 使我局各項工作的開展能得到廣大群眾的認(rèn)同和理解。（二）進(jìn)一步優(yōu)化測評體制，使測評機(jī)制更加科學(xué)化、合理化。不斷改進(jìn)測評方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)、意見箱、信函等多種方式開展測評工作， 通過測評，找問題、找差距，及時進(jìn)行整改，并嚴(yán)格運用測評結(jié)果，實行測評結(jié)果

11、與目標(biāo)考核和單位、個人評先創(chuàng)優(yōu)捆綁，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利掛鉤，獎、懲、罰兌現(xiàn)。（三）分解目標(biāo)任務(wù)，讓科、室將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與局中心工作相結(jié)合。將深入持續(xù)地把各年度作風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)分解到各科室和部門， 與全局中心工作相結(jié)合，形成層層落實、環(huán)環(huán)緊扣、齊抓共管的良好局面。（四）加強(qiáng)對執(zhí)法科室和窗口行業(yè)的督查力度， 規(guī)范行政行為。 注重規(guī)范行政與提高服務(wù)質(zhì)量水平相結(jié)合、 配套完善政策措施與狠抓工作落實相結(jié)合， 通過定期、不定期明查與暗訪相結(jié)合的方式， 規(guī)范各科、室及工作人員的從政行為， 振奮工作狀態(tài)，及時查處在工作中發(fā)生的門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差等的問題，使行政權(quán)力的運行得到有效監(jiān)督制約。（五）加強(qiáng)與涉旅企業(yè)聯(lián)絡(luò)， 為企業(yè)排憂解難。通過走訪企業(yè)、