貨物采購(gòu)服務(wù)方案

1、貨物采購(gòu)服務(wù)方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)2二、人員配備9三、內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施14四、應(yīng)急預(yù)案18五、供貨進(jìn)度計(jì)劃及保證措施21六、供貨質(zhì)量保障措施：221、質(zhì)量監(jiān)督管理措施232、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施233、外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施244、現(xiàn)有主要設(shè)備和椅測(cè)設(shè)施的保障措施245、包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施256、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施267、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施268、驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施26 HYPERLINK l bookmark201 o

2、Current Document 七、質(zhì)量保證措施271、質(zhì)量監(jiān)督管理措施272、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施283、外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施284、現(xiàn)有主要設(shè)備和椅測(cè)設(shè)施的保障措施295、包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 296、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施307、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施308、驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施31八、售后服務(wù)承諾31一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（1）本公司自成立以來(lái)，一直乘承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù) 的客戶的潛在需求,通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、 科學(xué)化。我們的宗旨；誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一

3、：我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求；用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任；貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂；（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品質(zhì)量方面，本公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī) 企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工 作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價(jià)格方面，本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中釆購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得 更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運(yùn)輸方面，本公司有專門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能 保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。3、供貨組織程序（1）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，本公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)

4、 目實(shí)施小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和 商務(wù)事宜。（2）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、 保質(zhì)、保量配送釆購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。4、供貨計(jì)劃及運(yùn)送（1）供貨質(zhì)量保證本公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足采 購(gòu)文件的要求及本投標(biāo)的承諾，本公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題 的信函或電話后1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在1小時(shí)內(nèi)內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可 采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由本公司承擔(dān)。（2）交貨時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要確定。市區(qū)范圍內(nèi)，自下單之日起，急需的零星釆 購(gòu)當(dāng)天或最遲隔天到貨，

5、1萬(wàn)元以下小批量采購(gòu)能夠保證3天之內(nèi)到 貨，1萬(wàn)元（含）以上大批量釆購(gòu)能夠保證5天之內(nèi)到貨：縣域范圍 內(nèi)，急需的零星釆購(gòu)隔天或最遲隔兩天到貨，自下單之日起，1萬(wàn)元 以下小批量釆購(gòu)能夠保證5天之內(nèi)到貨，1萬(wàn)元（含）以上大批最釆 購(gòu)能夠保證7天之內(nèi)到貨。（3）產(chǎn)品配送本公司對(duì)本項(xiàng)目釆購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、 按量），“三?！保▽Ｈ?、專車(chē)、專線）：按時(shí)一一嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨 批次；按量一一按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一設(shè)專人負(fù)責(zé)河北工程大學(xué)低值易耗品釆購(gòu)業(yè)務(wù)，設(shè)置 固定電子郵箱，用于

6、河北工程大學(xué)低值易耗品釆購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式, 及時(shí)受理河北工程大學(xué)釆購(gòu)業(yè)務(wù)信息:專車(chē)一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車(chē)配送，完全能夠確 保按時(shí)送達(dá)目的地;專線一一本公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能 準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。5、供貨方案（1）產(chǎn)品包裝方案1）包裝的要求提供的所有產(chǎn)品都具備適應(yīng)多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng) 有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。若包裝 無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，我方 會(huì)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕 的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下

7、安全運(yùn)抵招 標(biāo)人指定地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物 在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。專用工具會(huì)分別包裝。2）包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中 文及英文字樣做出以下標(biāo)記：收貨人發(fā)貨標(biāo)記目的地貨物名稱、箱號(hào)毛重/凈重（公斤或用Kg表示）體積（長(zhǎng)寬高，以亳米表示）送貨站點(diǎn)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地 印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。3）包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí), 或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)

8、準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包 裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保 貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的 貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；（2）產(chǎn)品運(yùn)輸、配送方案1）材料運(yùn)輸?shù)母拍畋竟靖鶕?jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立 了自己的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的貨物根據(jù)各個(gè) 項(xiàng)目的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不 同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。 在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一的原則。配送的地位是服務(wù)， 因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足采購(gòu)人需求的基礎(chǔ)上,

9、通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。2）配送工藝流程進(jìn)貨一儲(chǔ)存一配貨一I配裝一送貨根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨 時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、配備專業(yè)運(yùn)輸人員與運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行 貨物配送。（3）產(chǎn)品交貨與驗(yàn)收方案1）貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的 原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2）貨物檢驗(yàn)若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符， 或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向采購(gòu)方報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)請(qǐng)采購(gòu)方審批。我方將根據(jù)釆購(gòu)方的意見(jiàn)給出明確答復(fù)和賠

10、償意見(jiàn)。若為本公 司責(zé)任，我方將無(wú)條件給予補(bǔ)齊和更換。3）檢驗(yàn)方法產(chǎn)品由本公司運(yùn)抵采購(gòu)人指定地點(diǎn)，并通知指定的人員驗(yàn)貨。如 有需要，雙方當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱，檢查貨物有無(wú)損壞，并確認(rèn)貨物的規(guī)格、品 牌和數(shù)量等要素是符合本合同要求的產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)貨物損壞或貨物不 符時(shí)，本公司立即予以更換。4）隨箱文件每個(gè)包裝箱的內(nèi)外部應(yīng)附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不 限于有詳細(xì)的貨物清單，說(shuō)明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量以及必要的技術(shù) 文件。另外每個(gè)包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品的合格證書(shū)。5、供貨日期保證措施（1）供貨日期控制的措施1）規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)， 編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢査各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃

11、保證系統(tǒng)。2）控制：跟蹤檢查實(shí)際制作進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí) 際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。（2）供貨日期的保證措施1）組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材 料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類(lèi)管理人員的教育工作, 使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。2）技術(shù)措施根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過(guò) 程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì) 劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整：勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練 技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確 ?；?/p>

12、功運(yùn)硬，以提高工作功率：加強(qiáng)原材料的釆購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供 應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類(lèi)別整齊堆放，避免 由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤供貨期；對(duì)投入本此產(chǎn)品 供給的各類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛等，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購(gòu)置，施工中 不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使 用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。3）經(jīng)濟(jì)措施為保證供貨日期的實(shí)現(xiàn)，必須有資金保證，本公司為本供貨準(zhǔn)備 了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥撇挥绊懝┴涍M(jìn)度，從而保證供貨期進(jìn) 度不受資金的影響。4）信息管理措施在生產(chǎn)及運(yùn)輸過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理 統(tǒng)

13、計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較報(bào)告。在其控制下編制 周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系, 及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地釆取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。5）技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理 產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料 使用上的技術(shù)支持。二、人員配備1、人員配備標(biāo)準(zhǔn)（1）本公司設(shè)專人負(fù)責(zé)河北工程大學(xué)低值易耗品釆購(gòu)業(yè)務(wù)，設(shè) 置固定電子郵箱用于河北工程大學(xué)低值易耗品釆購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式, 及時(shí)受理河北工程大學(xué)采購(gòu)業(yè)務(wù)信息，如因?yàn)楸竟驹驅(qū)е锣]件無(wú) 法正常及時(shí)反饋

14、，由本公司負(fù)責(zé)。（2）本公司安排相對(duì)固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員， 遵守法律法規(guī)和釆購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人的統(tǒng)一管理。（3）本公司自通知入圍之日起，盡快安排專人（相應(yīng)主動(dòng)出示 身份證明、委托證明或介紹信）與河北工程大學(xué)聯(lián)系，商定包括車(chē)輛 停放位置、貨物運(yùn)輸路線、儲(chǔ)藏位置、驗(yàn)收資料交接等內(nèi)容，及時(shí)做 好合同約定交貨前的準(zhǔn)備工作。（4）本公司加強(qiáng)對(duì)送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安 全事故的發(fā)生。因工作而造成人身或設(shè)備損壞，本公司承擔(dān)全部責(zé)任。3.人員崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1）認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針、政策，遵守服務(wù)行業(yè)管理部門(mén)的 有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。2）組織全公司

15、的生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的釆購(gòu)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和 指揮。3）組織貫徹質(zhì)量管理，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，開(kāi)展全面質(zhì)量管理。4）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，擔(dān)當(dāng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)常督促有關(guān)人 員做好安全工作，確保生產(chǎn)安全。（2）送貨員崗位職責(zé)1）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度及其他相關(guān)規(guī)章制度。不得無(wú)故拖 延送貨時(shí)間或拒不執(zhí)行配送計(jì)劃。上班時(shí)間不私自無(wú)故外出。服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作安排有異議，要在工作完成后 向上級(jí)匯報(bào)。任何時(shí)候，必須隨身攜帶手機(jī)并且開(kāi)機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人 員的呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答。安全地配送公司貨物到釆購(gòu)人指定地點(diǎn)，做好貨物裝卸與驗(yàn)收;遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)造；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

16、作。2）安全出車(chē)出車(chē)前按要求檢查車(chē)況（油、水、電）：檢查車(chē)輛所載貨物是否完好，并保證貨物在途的安全、完好是 否完整；按規(guī)定時(shí)速駕駛不違章駕車(chē)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程， 積極提岀有關(guān)行車(chē)安全的合理化建議，做到無(wú)任何事故：停車(chē)時(shí)不能影響正常交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)：按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車(chē)；出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序和行車(chē)路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償：定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面清潔及檢查維護(hù)并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排 除或上報(bào)。3）配送流程做到從領(lǐng)貨一運(yùn)輸一顧客清點(diǎn)簽字一驗(yàn)收單一入庫(kù)一財(cái)務(wù)核 銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)：出車(chē)前認(rèn)真核對(duì)貨物與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否完 好，認(rèn)真填寫(xiě)配送單據(jù)記

17、錄：檢查所載貨物情況完好，認(rèn)真核對(duì)成品和出貨單，所有單據(jù)準(zhǔn) 確無(wú)誤。確認(rèn)貨物及單據(jù)，貨物是否有遺漏；確保賬貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)；貨物裝運(yùn)要求擺放合理，不野蠻裝運(yùn)：安全準(zhǔn)時(shí)無(wú)差錯(cuò)的送貨給客戶，并能提出好的改善意見(jiàn)，不與 顧客發(fā)生沖突，客戶滿意度100%；確保配送、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)的單據(jù) 數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清查；認(rèn)真填寫(xiě)配送記錄，對(duì)一次性未送齊的貨物及時(shí)通知與訂單員, 給予做好賬目處理，并匯報(bào)給采購(gòu)方，給采購(gòu)方相應(yīng)滿意的解決；熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。在運(yùn)送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照 價(jià)賠償：11途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得

18、聯(lián)系，方便公司另行 派車(chē)安排。4）規(guī)范服務(wù)配送人員穿著干凈整潔，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人 的形象（言行舉止）：盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升, 能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。車(chē)身干凈、清潔，無(wú)污漬；對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作：不亂發(fā)牢騷和怨言，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁帶著情緒工作；做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨；要保證貨物的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量:保證公司相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作，做到及時(shí)、有效。無(wú)法處理的要及時(shí)上報(bào)。如拖延或處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）信息反饋認(rèn)真填寫(xiě)每天汽車(chē)使用記錄，每周上報(bào)配送主管；對(duì)車(chē)輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)

19、檢查，保證車(chē)輛行駛安全；顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后交專職領(lǐng)導(dǎo)。2、產(chǎn)品質(zhì)量控制措施（1）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制1）釆購(gòu)做好各種主要貨物的采購(gòu)計(jì)劃。合理安排貨物的供貨計(jì)劃。2）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性落實(shí)好人員進(jìn)行各種設(shè)備的標(biāo)識(shí)、保存和分發(fā)。滿足追溯性 要求，對(duì)產(chǎn)生的記錄做好存檔和分發(fā)。（2）過(guò)程控制供貨運(yùn)輸過(guò)程是核心部分，實(shí)施質(zhì)量控制等也是過(guò)程控制的內(nèi)容。（3）實(shí)施進(jìn)度控制對(duì)項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃，明確關(guān)鍵部位和負(fù)責(zé)人。（4）實(shí)施質(zhì)量控制1）規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程各階段的實(shí)施方法。2）明確為保證實(shí)施連續(xù)順利進(jìn)行應(yīng)采取的措施。（5）檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和 試驗(yàn)、最

20、終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，應(yīng)明確：1）對(duì)哪些產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)的合 格標(biāo)準(zhǔn)。2）對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定和責(zé)任 人。3）項(xiàng)目實(shí)施后，需進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，如何組織這些檢驗(yàn)和 試驗(yàn)。4）明確每個(gè)工序進(jìn)行交接的內(nèi)容和責(zé)任人。3、不合格產(chǎn)品的處理措施采購(gòu)方在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢本公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，釆購(gòu)方有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追 究本公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。本公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 的，本公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)方造成損 失的，本公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，本公司提供產(chǎn)品質(zhì)量存在

21、缺陷的，或者產(chǎn)品的規(guī)格、 品牌和數(shù)量等要素與實(shí)際需求不符的，自接到河北工程大學(xué)項(xiàng)目工作 人員電話，三個(gè)工作日之內(nèi)完成情況核實(shí)和物品替換。連續(xù)三次提供 缺陷產(chǎn)品或供貨與訂單不符的，本公司書(shū)面說(shuō)明情況。三、內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施1、內(nèi)控措施內(nèi)部控制規(guī)范及其指引，基本涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng) 業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，為企業(yè)制定和實(shí)施內(nèi)控體系提供了具體的參考。然而, 內(nèi)部控制的關(guān)鍵不在設(shè)計(jì)，而在于執(zhí)行。因此，如何全面落實(shí)整個(gè)內(nèi) 控體系成為下一步工作的重心。要真正貫徹落實(shí)好內(nèi)控體系，企業(yè)應(yīng) 做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）提高全體員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是關(guān)鍵 如果沒(méi)有稱職的人去執(zhí)行，設(shè)計(jì)得再完善的內(nèi)部

22、控制體系，也不可能 發(fā)揮應(yīng)有的作用。內(nèi)控的成與敗，取決于企業(yè)全體員工的意識(shí)及行為, 而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與行為更是關(guān)鍵所在，直接決定了 內(nèi)控體系實(shí)施的好壞。要加強(qiáng)內(nèi)部控制培訓(xùn)，加大宣傳力度，讓企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控的作用、為企業(yè)創(chuàng)造的效益以及具體 流程，樹(shù)立起正確的內(nèi)控觀念。只有提高了認(rèn)識(shí)，才能提高自覺(jué)性和 執(zhí)行力，從被動(dòng)執(zhí)行走向主動(dòng)實(shí)施，才能自上而下地貫徹執(zhí)行企業(yè)的 各項(xiàng)制度。在落實(shí)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要把內(nèi)控作為日常重點(diǎn)工作來(lái)抓, 自覺(jué)按照規(guī)定程序辦事，起好模范帶頭作用。（2）完善公司治理結(jié)構(gòu)，設(shè)置專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)控體系的建 設(shè)完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，明確股東大會(huì)、董事會(huì)、

23、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理 層的權(quán)、責(zé)、利的劃分，使之相互獨(dú)立、相互制約。明確董事會(huì)負(fù)責(zé) 內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施，監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部 控制的建立與實(shí)施，經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織執(zhí)行內(nèi)部控制的日常運(yùn)行。同時(shí), 在董事會(huì)下設(shè)立內(nèi)部控制委員會(huì)，專門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)部控制體系的建立和完 善工作；在董事會(huì)下設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，負(fù)責(zé)審查、監(jiān)督內(nèi)部控制有效 實(shí)施和進(jìn)行內(nèi)控自我評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)內(nèi)部控制審計(jì)及其他相關(guān)事宜等。只 有這樣，才能使企業(yè)由上而下共同執(zhí)行內(nèi)部控制體系，從而推動(dòng)企業(yè) 內(nèi)控的健康發(fā)展。（3）提高內(nèi)部審計(jì)的地位和獨(dú)立性在企業(yè)管理過(guò)程中，內(nèi)部審 計(jì)人員被賦予了新的職責(zé)和使命，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn) 方面發(fā)揮著重要

24、的作用。要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，首先，要保證 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和工作的獨(dú)立性；其次，拓展內(nèi)部審計(jì) 領(lǐng)域，把內(nèi)部審計(jì)延伸到企業(yè)管理的各個(gè)方面，不僅要檢查發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù) 差錯(cuò)，還要通過(guò)對(duì)內(nèi)控檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷、管理漏 洞和隱患，針對(duì)審計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況，及時(shí)釆取提出切 實(shí)可行的、富有建設(shè)性的建議和措施；此外，要配備業(yè)務(wù)水平、職業(yè) 道德素質(zhì)較高的內(nèi)部審計(jì)人員。內(nèi)部審計(jì)工作的專業(yè)性和特殊性，要 求內(nèi)部審計(jì)人員不僅是既精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)業(yè)務(wù)，又具備經(jīng)濟(jì)法律、 經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)、工程技術(shù)等多方而知識(shí)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，還 要有相應(yīng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作的能力，更要具有良好的職

25、業(yè)道德 素質(zhì)；最后，加強(qiáng)與外部審計(jì)的交流與合作。借助中介機(jī)構(gòu)的力量, 充分利用其從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)較豐富的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互 補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提高內(nèi)控意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，充分發(fā)揮內(nèi)部審 計(jì)的作用。（4）建立和完善全面預(yù)算管理機(jī)制全面預(yù)算管理是企業(yè)實(shí)施控 制和監(jiān)督的重要手段，可以起到統(tǒng)合所有龐雜枝節(jié)的干流作用和科學(xué) 的導(dǎo)向作用，促進(jìn)企業(yè)從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，并使預(yù)算管理關(guān)注 的重點(diǎn)從經(jīng)營(yíng)結(jié)果延伸到經(jīng)營(yíng)過(guò)程和資本運(yùn)作過(guò)程。在實(shí)際工作中, 由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行決策、指揮和協(xié)調(diào)。在預(yù)算編制的過(guò)程中，預(yù) 算委員會(huì)把總預(yù)算細(xì)化分解，落實(shí)到每一個(gè)預(yù)算執(zhí)行單位，具體到每 一位員工，并附以相匹配的權(quán)、

26、責(zé)、利?？山Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行必要的 修正，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)與政策環(huán)境的變化。內(nèi)部審計(jì)等部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督 和核查預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差，確定偏差大小，提 出改進(jìn)建議。年終，進(jìn)行預(yù)算業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。（5）建立科學(xué)合理的薪酬體系、考核和激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)有效 的薪酬體系、考核和激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)管理的重要工作，其核心是使企 業(yè)管理者從追求個(gè)人利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笃髽I(yè)價(jià)值最大化。首先, 應(yīng)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。董事長(zhǎng)、董事會(huì)成員、總經(jīng)理、 副總經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金，以稅后利潤(rùn)作為計(jì)發(fā)的依據(jù)；其次，建立與內(nèi) 控相適應(yīng)的薪酬福利體系。為了保證內(nèi)部控制的有效性，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部 控制體系執(zhí)行、實(shí)施情況的檢查和

27、考核。薪酬福利體系通過(guò)工資、福 利、津貼、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等形式，結(jié)合員工的個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，與 內(nèi)部控制執(zhí)行效果掛鉤，進(jìn)行量化考核，以促進(jìn)員工發(fā)揮積極性、創(chuàng) 造性。2、溝通協(xié)調(diào)措施（1）與釆購(gòu)方的溝通協(xié)調(diào)公司設(shè)專人負(fù)責(zé)河北工程大學(xué)低值易耗品釆購(gòu)業(yè)務(wù)，設(shè)置固定 電子郵箱，用于河北工程大學(xué)低值易耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，及時(shí) 受理河北工程大學(xué)采購(gòu)業(yè)務(wù)信息。公司安排相對(duì)固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵守 法律法規(guī)和河北工程大學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從河北工程大學(xué)的統(tǒng)一 管理。公司自通知入圍之日起，盡快安排專人（相應(yīng)主動(dòng)出示身份 證明、委托證明或介紹信）與河北工程大學(xué)聯(lián)系，商定包括車(chē)輛停放 位置、貨物

28、運(yùn)輸路線、儲(chǔ)藏位置、驗(yàn)收資料交接等內(nèi)容，及時(shí)做好合 同約定交貨前的準(zhǔn)備工作。（2）與其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)本次項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃入圍供應(yīng)商 數(shù)量最多為4家，在項(xiàng)目釆購(gòu)過(guò)程中，本公司積極與其他供應(yīng)商協(xié)調(diào) 配合，共同做好河北工程大學(xué)的低值易耗品供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)0。（3）與采購(gòu)渠道方的溝通協(xié)調(diào)本公司釆購(gòu)的產(chǎn)品，均為正規(guī)、正品、全新未使用過(guò)得產(chǎn)品。若 遇到釆購(gòu)方緊急需求物資，本公司做好采購(gòu)渠道的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品有 充足的備品，能及時(shí)按照釆購(gòu)單位要求送貨。四、應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）本公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)， 為用戶單位提供7X24小時(shí)服務(wù)。（2）本公司1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)采購(gòu)方，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)

29、現(xiàn)場(chǎng)為釆購(gòu)方 服務(wù)。市區(qū)范圍內(nèi)，自下單之日起，急需的零星采購(gòu)當(dāng)天或最遲隔天 到貨；1萬(wàn)元以下小批量釆購(gòu)能夠保證3天之內(nèi)到貨；1萬(wàn)元（含） 以上大批量釆購(gòu)能夠保證5天之內(nèi)到貨?？h域范圍內(nèi)，急需的零星釆 購(gòu)隔天或最遲隔兩天到貨；自下單之日起，1萬(wàn)元以下小批量釆購(gòu)能 夠保證5天之內(nèi)到貨；1萬(wàn)元（含）以上大批量釆購(gòu)能夠保證7天之 內(nèi)到貨。2、應(yīng)急服務(wù)原則以釆購(gòu)方的交貨日期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確?；磿r(shí) 交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度（1）目的及適用范圍1）為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù) 警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。2）本制度適用于本公

30、司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及己發(fā)生的 安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（2）應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制；在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。 健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi) 展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā) 揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程 度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng) 急救援人員的安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、 常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“

31、早發(fā)現(xiàn)、早 報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò) 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷 完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急 響應(yīng)。組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1)各相關(guān)部門(mén)職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及 時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn) 題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同管理組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大

32、服務(wù)質(zhì) 量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使 用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門(mén)，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠 及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以 確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā) 性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí) 間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提報(bào)配合工作事項(xiàng)。5、緊急供貨機(jī)制保障措施本公司建立了貨物應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，擁有多家貨物供貨渠道，為客 戶提供7*24小時(shí)緊急服務(wù)，確保接到采購(gòu)方緊急通知時(shí)，貨物供貨 能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織進(jìn)行，最大限度的減少釆購(gòu)單位

33、損失。， 公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書(shū)臺(tái)等服 務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此 次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與 售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。 五、供貨進(jìn)度計(jì)劃及保證措施對(duì)于河北工程大學(xué)保潔耗材采購(gòu)項(xiàng)目，公司目前已經(jīng)積累了豐富 的采購(gòu)供貨經(jīng)驗(yàn)，每年為用戶提供完整的解決方案。我公司承諾：自 簽訂合同之日起，保證提供滿足標(biāo)書(shū)要求的河北工程大學(xué)保潔耗材釆 購(gòu)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟合同簽訂確定中標(biāo)之日3日內(nèi)與甲方簽訂供貨合同制定

34、詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃合同簽定以后，供貨小組和實(shí)施小組將共同對(duì)實(shí)施方案的細(xì)節(jié)進(jìn) 行分析、探討，制定詳細(xì)供貨計(jì)劃，包括：1、編制材料清單；2、編制人員職責(zé)；3、安排人員釆購(gòu)時(shí)間表；4、編制各項(xiàng)材料釆購(gòu)時(shí)間表；5、編制供貨路線圖；6、編制各項(xiàng)材料供貨時(shí)間進(jìn)度；7、編制驗(yàn)收進(jìn)度時(shí)間表；8、對(duì)影響供貨時(shí)間工序、關(guān)鍵材料進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決 措施；9、材料使用參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)的交底；工作準(zhǔn)備為確保各工小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證供貨順利進(jìn) 行，我公司將在合同簽訂后3天內(nèi)對(duì)用戶單位供貨需求進(jìn)行調(diào)査，填 寫(xiě)供貨需求進(jìn)度調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向單位提交各種主要材 料的具體要求，在單位的積極配合下，確

35、保在實(shí)施工作開(kāi)始前完成環(huán) 境準(zhǔn)備工作。環(huán)境調(diào)查實(shí)施小組負(fù)責(zé)。4 .交貨我方在合同簽定后分批次將將貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)。5.到貨驗(yàn)收在合同材料到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開(kāi) 箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及 資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、 數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù) 部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè) 試報(bào)告，保證所有材料在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn) 行，并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí) 提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。

36、六、供貨質(zhì)量保障措施：為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì) 量。本項(xiàng)目采購(gòu)，特別對(duì)所有項(xiàng)目材料設(shè)備，在運(yùn)輸、存放保 管、施工過(guò)等過(guò)程中，釆取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。1、質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé) 人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3）對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4）監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò) 程的

37、產(chǎn)品質(zhì)量。7）監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作 成果。2、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1）把好釆購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè) 計(jì)要求。2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建 質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4）對(duì)設(shè)備釆購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行 檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的 可追溯性。3、外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1）成立專門(mén)的釆購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2）制

38、定項(xiàng)目釆購(gòu)計(jì)劃，完善所有釆購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、 工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量 保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和 交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3）所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審 核。4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。4、現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施1）明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類(lèi)型和數(shù)量清單。2）指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中 的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。3）檢査現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足 夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4）對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。6

39、）明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保 管要求。5）對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安 裝、檢查和維護(hù)。5、包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1）在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送 要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包 裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2）根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。；運(yùn)送至外地的成 品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行 適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、 污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。6、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1）材料設(shè)備按照

40、計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人 和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。2）按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格證等 裝箱內(nèi)容。4）如果材料設(shè)備不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽 收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。7、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1）材料設(shè)備需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，必須設(shè)立滿足存貯條件的封 閉條件。閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理 部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2）項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量, 現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。8、驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1）材料

41、設(shè)備最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與 驗(yàn)收。2）在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)， 派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。七、質(zhì)量保證措施供貨質(zhì)量保障措施：為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì) 量。本項(xiàng)目采購(gòu)，特別對(duì)所有項(xiàng)目材料設(shè)備、，在運(yùn)輸、存放保 管、施工過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助 工作。1、質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé) 人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3）對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、

42、評(píng)估和監(jiān)督。4）監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò) 程的產(chǎn)品質(zhì)量。7）監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。2、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1）把好釆購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè) 計(jì)要求。2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建 質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4）對(duì)設(shè)備釆購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行 檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)

43、，達(dá)到合格為止。5）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的 可追溯性。3、外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1）成立專門(mén)的釆購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2）制定項(xiàng)目釆購(gòu)計(jì)劃，完善所有釆購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、 工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量 保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和 交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3）所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。4、現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施1）明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類(lèi)型和數(shù)量清單。2）指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保

44、障整個(gè)工程中的 設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。3）檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足 夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4）對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。6）明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保 管要求。5）對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安 裝、檢查和維護(hù)。5、包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1）在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送 要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包 裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2）根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。；運(yùn)送至外地的成 品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、

45、雨布等材料進(jìn)行 適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、 污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。6、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1）材料設(shè)備按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人 和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。2）按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格證等 裝箱內(nèi)容。4）如果材料設(shè)備不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽 收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。7、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1）材料設(shè)備需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，必須設(shè)立滿足存貯條件的封 閉條件。閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理 部庫(kù)管

46、員的 指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2）項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量, 現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。8、驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1）材料設(shè)備最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與 驗(yàn)收。2）在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù), 派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。八、售后服務(wù)承諾我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立 體式保障體系：1、公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能 及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的査 閱客戶信息，了解客戶需求：接到用戶報(bào)修一在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派 維修員到實(shí)地進(jìn)行維修-每日分

47、析維修報(bào)告，錄入檔案-提供由 技術(shù)員周期性分析客戶材料設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況一保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻 繁發(fā)生。2、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全天候 24小時(shí)響應(yīng)（包括節(jié)假日如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)等）。3、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4、服務(wù)時(shí)間24小時(shí)（包括節(jié)假日如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、五一、 勞動(dòng)節(jié)等）。6免費(fèi)技術(shù)支持終身。7、客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員,操作和簡(jiǎn)單故障處理。8、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。9、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。為了更好地服務(wù)于釆購(gòu) 方，讓采購(gòu)方的安全無(wú)憂、購(gòu)買(mǎi)的材料設(shè)備物有所值，公司提供 售前的技術(shù)咨詢、

48、材料設(shè)備選型、解決方案，從材料設(shè)備的選型 規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及材料設(shè) 備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出 如下的規(guī)劃和承諾：1、我公司經(jīng)銷(xiāo)投標(biāo)貨物產(chǎn)品利種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù) 的資格均得到冇關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的貨物是原裝正 品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3C標(biāo)志，獲IS9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。2、按招標(biāo)文件規(guī)定時(shí)間，合同有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行; 我公司在有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通 知書(shū)后按所訂購(gòu)的材料設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地 點(diǎn)3、公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的材料設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直

49、至正 常運(yùn)行；4、公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培 訓(xùn)服務(wù)；5、公司自材料設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例 對(duì)本項(xiàng)目的材料設(shè)備提供保修服務(wù)；6、公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保 修期外的材料設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；7、公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)。8、公司將免費(fèi)提供材料設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；9、公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；10、公司將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶，了解材料設(shè)備的運(yùn) 行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問(wèn)題；11、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有材料設(shè)備產(chǎn)品均為全新 原裝品牌。12、我公司負(fù)責(zé)將材料設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用 戶所

50、在地提供材料設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。13、材料設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用 戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。14、一材料設(shè)備釆購(gòu)售后服務(wù)承諾。15、我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn) 行辦公材料設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn) 行。16、公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù) 時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度.愛(ài)護(hù)用戶的材料設(shè)備，保守用戶 的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同 中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后, 由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢査、 核對(duì)、即初驗(yàn)收。初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試， 結(jié)果應(yīng)符