物業(yè)管理員三級理論知識客戶管理服務(wù)1

1、11 / 11客戶管理服務(wù)第一節(jié) 心理學(xué)與管理心理學(xué)基本知識單選：1、在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為BI 的是（ ）。A、理念識別系統(tǒng)B 、行為識別系統(tǒng) C 、視覺識別系統(tǒng) D 、效能識別系統(tǒng)）。、意識、心理狀態(tài)、潛意識、心理過程、意識、心理特征C 、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤2、從動態(tài) 穩(wěn)態(tài)的維度，可以把人的心理現(xiàn)象分為（A、心理過程、心理狀態(tài)、心理特征CB、意識、潛意識、心理特征D3、（ ）不能再需要層次理論中得到合理的解釋。A、一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B、窮人很少參加排場講究的社交活動C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D 個安排需求占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心

2、失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作4、涉及人際交往過程的社會心理學(xué)理論主要有（）。A、人際需要的三維理論B、X理論C 、Y理論 D、是社會交換理論5、 在組織為其員工提供的多方面需要的滿足中，人員保護是為了滿足員工的（）。A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D 、社交需要6、 外表和容貌是影響人際吸引的（）。A、情景因素B、類似性因素C、個人特質(zhì)因素 D、外在因素7、 依靠“饑餓政策”進行的人事管理，是建立在何種人性假設(shè)上的（）。A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人8、 人們在能力、氣質(zhì)和性格等方面所表現(xiàn)出來的差異，心理學(xué)上統(tǒng)稱為（）。A、個性傾向性B 、個性心理特征 C、心理狀態(tài)D 、心

3、理過程9、 根據(jù)引起動機的原因，可以將動機分為（）。A、近景性動機和遠景性動機C 、主導(dǎo)性動機和非主導(dǎo)性動機B、內(nèi)部動機和外部動機D、生理性動機和社會性動機10、 他人在場或與他人在一起活動可以促進行為效率的提高，這是一種（）。A、感染B 、社會風(fēng)氣C 、社會助長作用D 、社會輿論11、 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、需求層次B 、激勵程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求12、 人在高興是“捧腹大笑”，恐懼時“緊縮雙肩”都是（）。A、面部表情B、身段表情C、手勢表情D、語調(diào)表情13、 直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和直接原因是（）。A、需要B 、動機 C 、行卻 D 、信

4、念14、 有的人做事果斷，有的人做事優(yōu)柔寡斷。這類心理現(xiàn)象稱為（）。A、情感過程B 、心理狀態(tài) C、一致過程D 、心理特征15、個體在群體的壓力下，不僅在行為上月其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象稱為（）。 A 、模仿 B 、從眾 C 、暗示 D 、順從16、 建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)是（）。 A、互需 B互酬C、互利 D、互助17、 在馬斯洛需要層次理論中屬于高級的需要是（）。A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要18、 （）把人看作是負責(zé)、有創(chuàng)造力的，人們工作不是為了外在的物質(zhì)刺激，而是出于一種要將工作做好的內(nèi)在驅(qū)動力。A、X理論B Y理論C、V理論

5、D Z理論19、 信息溝通中，發(fā)信者與接信者的身體動作、表情、語調(diào)等信息都有屬于（）信息。A、語言B、非語言C、交叉D、非交叉20、 下面是有關(guān)團隊與團隊合作的表述，錯誤的是（）。A、 問題解決型團隊：一般由來自一個部門的5至12個人組成，他們每周用幾個小時的時間來討論如 何提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境B、自我管理型團隊：通常由 10至15個人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任C、多功能型團隊：由不同等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，在一起的目的就是為了完成特定的任務(wù)D團隊合力常受到下列情況的沖擊：領(lǐng)導(dǎo)者變更，計劃不連續(xù)，裁減成員，管理不當，規(guī)則不連續(xù)21、下列各項中不屬于

6、管理心理學(xué)研究內(nèi)容的是（）。A、個體心理B、群體心理C、組織心理D、病理心理22、個性傾向性和個性心理特點綜合體現(xiàn)在一個人的身上，就構(gòu)成一個人完整的（）。A、性格B、能力C、氣質(zhì)D、個性23、有人勤奮有人懶惰，這是性格的（）。A、意志特征B 、情緒特征C、態(tài)度特征D、理智特征24、歸屬需要屬于需要層次論中的人的（）。A、安全需要B 、社交需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要25、主題隊某特定對象繼續(xù)任職、評價作出價值判斷所形成的心理傾向被稱為（）。A、性格B、氣質(zhì)C、態(tài)度D、動機多選：C、目標管理理論D、強化理論）。、人是經(jīng)濟人 D 、人還有一種社會責(zé)任感26、 （）屬激勵理論。A、雙因素論 B、

7、期望理論27、在關(guān)于人的管理發(fā)展史上，曾出現(xiàn)過以下人性假設(shè)（A、人天生是勤勞的B 、人天生是懶惰的C28、人在心理現(xiàn)象中的（），稱為個性心理特征。A、興趣B 、能力 C 、氣質(zhì) D 、性格29（ ）不是心理學(xué)研究對象。A、生理現(xiàn)象 B、心理現(xiàn)象 C、自然現(xiàn)象 D、社會現(xiàn)象30、 馬斯洛將人的動機分為（）。A、先天動機 B、后天動機 C、匱乏動機 D、成長動機31、 在下面對馬斯洛的需要層次理論的描述中，正確的是（）。A、人的需要可分成五個層次B、人的需求是由低到高逐級向上發(fā)展的C、人在某人低層次的需要得到完全滿足時，才會關(guān)注更高一級的需要D人在某人階段，通常有一個主導(dǎo)需要，可以針對這個主導(dǎo)需求

8、對他進行激勵32、 人的個性具有的基本特征包括（）。A、獨特性B、整體性C、穩(wěn)定性D、傾向性33、群體規(guī)范的作用主要有（）。樹立評價標準C、認知標準D、行為導(dǎo)向A、維持和鞏固群體B 、34、人類具有的基本情緒包括（）。A、快樂B、憤怒C、恐懼D、悲哀35、通常影響人際吸引的主要條件有：（）。A、相似性與互補性B 、個人樣貌C、個人品質(zhì)D、接近性與熟悉性第二節(jié) 公共關(guān)系基本知識單選：1、 展銷會是一種專項公關(guān)活動屬于（）。A、單一的傳播方式B、綜合運用多種傳播方式C、人際傳播方式D、大眾傳播方式2、 下列說法錯誤的是（）。A、新聞發(fā)布會的發(fā)言人一般應(yīng)是企業(yè)專職公關(guān)人員B、新聞發(fā)布會不要隨便打斷記

9、者的提問C預(yù)定的會議時間，無特殊情況，不要延長D、回答問題避免吞吞吐吐3、 民意測驗是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序是：（ ）。A、確定調(diào)查目標；確定調(diào)查范圍；確定問卷形式；確定調(diào)查方式；整理調(diào)查資料B、確定調(diào)查范圍；確定調(diào)查目標；確定問卷形式；確定調(diào)查方式；整理調(diào)查資料C確定問卷形式；確定調(diào)查范圍；確定調(diào)查目標；確定調(diào)查方式；整理調(diào)查資料D、確定調(diào)查方式；確定調(diào)查范圍；確定調(diào)查目標；確定問卷形式；整理調(diào)查資料4、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）。A、個人之間的傳播溝通B、公眾與個人之間的傳播溝通C公眾與傳媒之間的傳播溝通D、組織與公眾之間的傳播溝通5、一個組織被公眾知曉、了解的程

10、度，是該組織的（）。A、信譽度B、美譽度C、知名度 D、可信度6、 開幕典禮的一般程序是（）。A、剪彩，宣布典禮開始，介紹重要來賓，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭B、介紹重要來賓，宣布典禮開始，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭，剪彩 C宣布典禮開始，介紹重要來賓，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭，剪彩D、宣布典禮開始，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭，介紹重要來賓，剪彩）。D、信宿）。C、公眾必須被告知D、雙向?qū)ΨQD、廣告媒介安排7、具有傳播需求的個人或集團，稱之為（A、信息源B、信息C、信道8、伯納斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分是（A、凡宣傳皆是好事B、投公眾所好9、 廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）。A、廣告定位B、廣告創(chuàng)意C、市場調(diào)查10、（）屬于公共關(guān)系的傳播

11、性能。A、采集信息，監(jiān)測環(huán)境B、發(fā)現(xiàn)問題，加強管理C、防患未然，危機處理D、創(chuàng)造效益，需求發(fā)展11 、社區(qū)公眾是指（）。A、組織內(nèi)部的公眾B、組織所有的公眾C、組織所在地的公眾D、整個社會的公眾12、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）。A、傳播公眾B、告知公眾C、傳播溝通D、管理形象13、 在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）。A、書面溝通B、言語溝通C、E-mail D、綜合溝通14、下面是有關(guān)社會贊助活動的表述，錯誤的是（）。A、贊助是社會組織以借款方式，向某一社會事業(yè)或社會活動提供資金或物質(zhì)的一種專題公關(guān)活動B、贊助活動是一種對社會的貢獻行為C贊助活動是一種信譽投資和感

12、情投資D、贊助活動是企業(yè)改善社會環(huán)境和社會關(guān)系最有效的方式之一15、人對特定目標的渴求與欲望是指人的（A、需要B、態(tài)度C知覺16、 公共關(guān)系禮品的意義在于（）。A、商品性B、賄賂性C、象征性17、 報刊屬于哪一種類型的傳播媒體（）。A、語言B、印刷C、電子18、“將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”A、企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段B 、計劃分析研究階段）。D、心理D、回報性D、非語言，屬于 CI 計劃開發(fā)作業(yè)程序的（ ）。C 、設(shè)計開發(fā)階段 D 、實施管理階段19、不屬于廣播媒介特性的是（）A、廣播傳播迅速及時，使人們能夠在最短的時間內(nèi)獲知新聞B、廣播聲像并茂、親切感人C、廣播可作為背景媒介，聽眾

13、可以一邊做事一邊收聽D廣播滲透性很強，不管你去哪里，哪里都有廣播主要運用大眾傳播媒介手段支配或控制社會輿論、達到公關(guān)目的的屬于（A、交際型公關(guān)B 、社會型公關(guān)C、宣傳型公關(guān)受節(jié)目順序限制，受眾處于被動狀態(tài)，A、報紙的缺點 B 、廣播的缺點第一印象一旦形成就難以消除，因此， A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)多選：23、公共關(guān)系廣告的類型包括（A、形象廣告B、公益廣告24、 危機的基本特征是（）。A、嚴重的危害性B、突發(fā)性25、公眾對組織的態(tài)度反映了（A、組織在公眾心目中的形象B、組織對公眾的重視程度26、傳播的效果分析主要包括（20、21、22、C這是（ ）。C 、口語傳播的缺點廣告?zhèn)鞑ブ袘?yīng)當十分注意（

14、C 、暈輪效應(yīng)、建設(shè)型公關(guān)等。C 、觀念廣告C）。C、難以預(yù)測性）。、廣播的優(yōu)點）的作用。、定型效應(yīng)、響應(yīng)廣告D 、輿論關(guān)注性、組織對公眾的信賴程度、組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài) ）等。A、傳播的效果類型B、影響傳播效果的因果C、傳播對象的勸服 D、測定傳播效果的定量方法27、印刷媒介的缺點是（）。A、不如電子媒介迅速B、不如電子媒介容量大C、讀者受教育程度的限制 D、沒有身臨其境的感覺28 、直接調(diào)查法是指公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況，掌握信息。具體包括（）等方式。A、個人接觸法B、深度訪問法C、民意測驗D、舉行公眾座談會29 、體態(tài)語是一種“無聲語言”，具體表現(xiàn)在（）。A、身體

15、姿態(tài)B、面部表情C、服飾穿戴D、空間距離30、傳播的內(nèi)容分析主要包括（）。A、傳播的分類B、傳播的符號C傳播的宣傳方法D傳播對象的心理31、組織進行新聞傳播的方式有（）。A、召開公眾代表座談會B、撰寫新聞資料或新聞稿C策劃新聞媒介事件 D、召開新聞發(fā)布會32、傳播的對象分析主要包括（）等。A、傳播的媒介環(huán)境B、傳播的媒介特點C傳播對象的心理33、傳播的媒介分析主要包括（）等。A、傳播的媒介環(huán)境B、傳播的媒介特點C傳播對象的心理34、屬于現(xiàn)代公共關(guān)系觀念基本內(nèi)容的是（）。A、塑造形象的觀念B、提供信譽的觀念C服務(wù)公眾的觀念D、傳播對象的勸服D、傳播對象的勸服D、互惠互利的觀念35、“公關(guān)三度”是

16、指通過調(diào)查所掌握的組織的（）。D、占有度A、知名度B、信譽度C、美譽度36、CT戰(zhàn)略一般具有（）等特點。A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C差別性D、共同性37、 （）是公共關(guān)系的專項活動。A、記者招待會B、社會贊助活動C、危機管理D、組織開幕式38、公關(guān)關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容主要包括（）等方面A、準備過程的評估B、實施過程的評估C、效果評估D、原因分析第三節(jié) 文體娛樂活動的組織與管理單選：1、社區(qū)文化是指在以（）為參數(shù)劃定的社會自然地域范圍內(nèi)，以居民為參與主體，通過文藝表演、科技普及、法律法規(guī)宣傳、文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質(zhì)的文化形態(tài)。A、人口B、人口、地域面積C地域面積D、行政區(qū)別2、

17、物業(yè)服務(wù)公司對參與文體娛樂活動的管區(qū)內(nèi)外人員要訂立相應(yīng)的規(guī)章制度，這些制度不包括（）。A、觀眾須知 B、考核獎懲辦法 C、來館活動人員守則D、關(guān)于區(qū)外人員來館活動的規(guī)定3、 實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A、長遠目標B、根本目標 C現(xiàn)實目標D、短期目標4、 廣告是（）有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。A、廣告商B、新聞媒體 C廣告客戶D、廣告制作者5、 物業(yè)服務(wù)公司在所管區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動常常帶有一定的主題，以體現(xiàn)其（）。A、思想教育性B、綜合服務(wù)性C、專業(yè)性 D、群眾性多選：6、 嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動的管理主要

18、內(nèi)容有（）。A、確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)B、宣傳各種規(guī)章制度，培訓(xùn)管理服務(wù)人員7、物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則有（A、主體對象確定性原則B、大眾參與性原則和文化活動親善原則8、 開展文體娛樂活動的條件是（）。A、人B、場地C器材C、對重大活動、重點設(shè)施器材須制定重點措施D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為）。C活動娛樂性原則D、文化觀念整合性D、資金9、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉辦文體娛樂活動時，活動方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A、 活動項目及主題C、各工作階段和各方面工作項目及要求B、 活動場地的布置D、相關(guān)文體及解決方法第四節(jié)物業(yè)的承接查檢單選：1、物資財產(chǎn)不包括（2、不屬于共用設(shè)施設(shè)備的是（3、物

19、業(yè)共用部位主要內(nèi)容不包括（A、共用部位樓面、地面、B、園林建筑4、物業(yè)管理的承接查驗主要以A、抽查B、核查5、質(zhì)量問題在保修期內(nèi)發(fā)生（A、應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)）。A、辦公設(shè)備）。A、防雷內(nèi)墻C、） 核對 ）。B、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促施工單位負責(zé)B、備品備件C、服務(wù)軟件B、發(fā)電機組C、游泳池D、服務(wù)商標D、給水排水）。C、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面D、公共衛(wèi)生間、陽臺；公共走廊、樓道 方式進行。D、檢查C、由建設(shè)單位督促施工單位負責(zé)D、應(yīng)由建設(shè)單位與施工單位協(xié)商6、物業(yè)存在嚴重安全隱患，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（A、應(yīng)當B、可以拒絕多選：7、物業(yè)查驗內(nèi)容中屬其他內(nèi)容的是（A、室外道路B、各類押金8、

20、承接查驗的常用記錄表格由（A、物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表B、物業(yè)查驗的內(nèi)容及方法9、物業(yè)共用部位主要內(nèi)容包括（）。）承接物業(yè)。C由政府管理機構(gòu)決定D、業(yè)主決定）。C、產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所由的配套設(shè)施設(shè)備D與市政管理單位的協(xié)議）。C、工作聯(lián)絡(luò)登記表D、物業(yè)承接查驗記錄表A、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻B、園林建筑10、物業(yè)管理機構(gòu)更迭的準備工作包括（A、更迭已獲政府管理機構(gòu)批準B、符合承接查驗條件11 、物業(yè)查驗的內(nèi)容（ ）。A、業(yè)主使用狀況B、物業(yè)資料情況12 、物業(yè)查驗的主要內(nèi)容有 （）。A、園林綠化工程B、物業(yè)共用部位C、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面D公共衛(wèi)生間、陽臺；公共走廊、樓道 ）。C、成立物業(yè)承接查驗

21、小組D、準備資料和工具C物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D、各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況C、物業(yè)資料 D、共用設(shè)施設(shè)備13 、物業(yè)承接查驗的具體方法有（）查驗。A、觀感 B、使用C、檢測 D試驗14、人、財、物移交時，財務(wù)的主要內(nèi)容除了物業(yè)服務(wù)費、維修資金、業(yè)主押金，還包括（）等。A、停車費 B、欠收款項 C應(yīng)收款項D、代收代繳水電費 15 、業(yè)主資料包括（ ）。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料B、業(yè)主財務(wù)資料C、業(yè)主入住資料D、房屋裝修資料A、收集所有的技術(shù)資料B、收集所有的物業(yè)查驗記錄表 17、新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括（A、人員準備B、計劃準備18 、物業(yè)更迭時應(yīng)注意事項包括（A、對遺漏問題作

22、出相關(guān)安排B、明確交接主體和次序19、 物業(yè)的承接查驗分為（）。A、新建物業(yè)承接查驗B、物業(yè)管理機構(gòu)終止時的承接查驗20、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因主要有（16、承接查驗中收集整理存在問題的工作內(nèi)容包括（）C、對物業(yè)查驗記錄表收集的內(nèi)容進行分類整理登記造冊D將整理好的工程質(zhì)量問題提交建設(shè)單位確認）。C資料準備D、設(shè)備、工具準備）。C各項費用和資產(chǎn)的移交D明確保修項目、保修單位及聯(lián)系方式C物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗D物業(yè)拆遷時的承接查驗A、設(shè)計方案不合理或違反規(guī)范造成設(shè)計缺陷B、施工單位不按規(guī)范施工）等。C、建材質(zhì)量不合格D、自然災(zāi)害第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同單選：1、中華人民共和國合同法第十二條規(guī)

23、定： “當事人訂立而合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（）合同。A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、其他合同2、物業(yè)服務(wù)合同是一個綜合的概念， 它是物業(yè)管理當事人之間就 （ ）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A、權(quán)利義務(wù) B、物業(yè)管理的核心內(nèi)容C、物業(yè)服務(wù)范圍 D、物業(yè)管理的服務(wù)費用3、 下面哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容（）。A、 共用部位的承接驗收內(nèi)容C、業(yè)主自用部位的承接驗收B、 共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收D共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收4、（ ）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所

24、有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準則。A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、管理規(guī)約 D、早期介入合同5、下列（ ）原因不可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同C因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)6、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同，錯誤的表述有（）A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的，物業(yè)服務(wù)合同不可以終止B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的，物業(yè)服務(wù)合同可以終止C因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)

25、合同將自然終止D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行, 物業(yè)服務(wù)合同可以終止多選：7、合同要件即有效合同應(yīng)當具備的必要條件，包括（）。C、合同內(nèi)容合法D、合同的形式合法A、當事人的財務(wù)能力B、當事人的真實意思表8、合同的要件包括（）。9、A、當事人的締約能力B、當事人的真實意思表下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件C、合同內(nèi)容合法D、合同的形式合法A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同C因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)10、 前期物業(yè)服務(wù)合同的當事人指（

26、）。A、業(yè)主（或業(yè)主大會）B、業(yè)主委員會C建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)11、 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項有（）。A、物業(yè)的承接驗收B、物業(yè)服務(wù)的費用C、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止D、業(yè)委會改選方法12、 物業(yè)服務(wù)合同具有如下（）的委托合同的法律特征。A、物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當事人相互信任為前提，任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合 同，一經(jīng)查實、可依法起訴，直至解除合同關(guān)系。B、物業(yè)服務(wù)合同是有償?shù)?。C物業(yè)服務(wù)合同既是承諾性合同又是雙義務(wù)合同。D、物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同13、 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含（）。A、 合同的當事人、物業(yè)基本情況C物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護B、

27、業(yè)主基本情況D、專項維修資金、違約責(zé)任、其他事項第六節(jié) 物業(yè)管理檔案管理單選：1、 物業(yè)管理檔案管理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類中不包括（）。A、簡介B、薄式索引C、指南 D卡片式檢索2、（ ）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會監(jiān)督的信用信 息管理系統(tǒng)。A、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營檔案B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績檔案3、 下列表述，錯誤的是（）。A、住建部負責(zé)全國一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理B、物業(yè)服

28、務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式C、擴大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面。所有從業(yè)人員，凡是具有資質(zhì)等級（不包括臨時資質(zhì)）的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要全部上網(wǎng)D、國家建設(shè)部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建有具體的要求，其中包括保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 系統(tǒng)信息的全面、準確4、 關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法錯誤的是（）。A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應(yīng)當從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的 保存價值和保存期限B、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設(shè)備的使用年限C檔案損壞有人為的原因和自然的因素D、檔案的安全包括：檔案本身

29、不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播5、 物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主個人資料不包括（）。A、身份證復(fù)印件B、戶口本復(fù)印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)6、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年 限（ ）倍。A、 1B、 2C、 3D、 47、 不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是（）。A、 通過政府部門、協(xié)會采集C、通過中介機構(gòu)及社會公眾采集B、 通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)、執(zhí)（從）業(yè)人員采集D、通過口頭方式采集8、 關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，說

30、法錯誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)（從）業(yè)人員B、建設(shè)部負責(zé)全國一級和二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理C、地方物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)二級資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建 立和監(jiān)督管理D、建設(shè)部信息中心負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作9、 常用檢索工具的編制方法不包括（）。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄 D、主要內(nèi)容索引10、 下列表述，錯誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)（從）業(yè)人員B、建設(shè)部負

31、責(zé)全國一級和二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理C、地方物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)二級資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建 立和監(jiān)督管理D、建設(shè)部信息中心負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作11、（ ）不是常用檢索工具的編制方法。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄 D、主要內(nèi)容索引多選：12、 物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。A、權(quán)屬資料檔案B、技術(shù)資料檔案C、業(yè)主信息檔案D、驗收文件檔案13、 關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法正確的是（）A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應(yīng)當從

32、相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的 保存價值和保存期限B、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設(shè)備的使用年限C檔案損壞有人為的原因和自然的因素D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播14、 關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的投訴處理，說法正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案應(yīng)當接受社會公眾的網(wǎng)上投訴B、 投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門C反饋意見應(yīng)由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章D、無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄計入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示15、檔案信息安全管理

33、中由于檔案載體的不同，保障檔案信息安全的方式也有不同。電子媒體檔案主要通 過（）方式管理。A、設(shè)立嚴格的多級權(quán)限機制和密碼保管制度，嚴格進入檢索系統(tǒng)、復(fù)制和下載的管理B、對檔案的查閱、外借、復(fù)制和銷毀不應(yīng)設(shè)定權(quán)限C只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播D、對進入互聯(lián)網(wǎng)的計算機應(yīng)安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進入等方 法保障電子檔案的信息安全）。C、通過中介機構(gòu)及社會公眾采集D、通過口頭方式采集）等、C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)）等。房屋產(chǎn)權(quán)D、購房合同復(fù)印件16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑包括A、通過政府部門、協(xié)會采集B、通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)

34、、執(zhí)（從）業(yè)人員采集17、物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主個人資料一般包括（A、身份證復(fù)印件B、戶口本復(fù)印件18、物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括（A、項目批準文件B、用地批準文件第七節(jié) 物業(yè)租賃管理單選：1、 租賃管理的客戶對象是（）D、租用物業(yè)的租戶A、出租方B、房地產(chǎn)中介機構(gòu)C、業(yè)主2、 包租轉(zhuǎn)租模式的業(yè)主責(zé)任包括（）A、負責(zé)物業(yè)的管理B、負責(zé)物業(yè)的租金C承擔(dān)市場風(fēng)險D、收取包租的租金3、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的城市房屋租賃管理辦法規(guī)定，房屋租賃實行（）。A、合同管理制度B、交接備案制度C、登記制度 D、登記備案制度4、 一般來說，租賃妥協(xié)的原則是（）。A、租用規(guī)模越小、租期越長，租價妥協(xié)的空間越大

35、B、租用規(guī)模越大、租期越長，租價妥協(xié)的空間越大C租用規(guī)模越大、租期越短，租價妥協(xié)的空間越大D、租用規(guī)模越小、租期越短，租價妥協(xié)的空間越大5、 按照房屋租賃期限約定模式的不同，房屋租賃可分為（）。A、公房租賃、私房租賃C居住房屋租賃和非居住房屋租賃B、 定期租賃、自動延期租賃和意愿租賃D、短期租賃、中期租賃和長期租賃）。6、房屋租賃實行登記備案制度，其核心是對合法有效的房屋租賃行為頒發(fā)（）。A、房屋租賃證B、房屋租賃權(quán)證C、房屋租賃許可證D、房屋租賃使用權(quán)證7、一般來說，居住物業(yè)租期以（）年為宜。A、1 2B、2 3C、3 4D、 5 108、一般來說，辦公、商用物業(yè)租期以（(）年為宜。A、 1

36、 2B、 2 3C、3 4D、 5 109、房屋租金水平高低主要取決于（）。A、房屋出租人要價B、政府定價C、宏觀經(jīng)濟環(huán)境狀況D、承租人層次10、如果同一地區(qū)的某一類型物業(yè)的售價持續(xù)以大幅度上漲，那么該類型物業(yè)的出租需求就會（A、減少B、增加C、不變 D、同步遞減11 、下列說法，錯誤的是（）。A、租金常常以每平方可出租面積為計算基礎(chǔ)，通常有毛租金和凈租金之分B、經(jīng)營性物業(yè)的租金水平，主要取決于當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的狀況C、對于租期較短的租戶，為保護業(yè)主和租戶雙方的利益，需要在租約中對租金如何調(diào)整作岀明確的規(guī)定D、在對物業(yè)進行市場營銷工作的過程中，最關(guān)鍵的就是告訴潛在的租戶，如果租住本物業(yè)，不僅能 夠順利地開展其經(jīng)營活動，而且其所要支付的租金物有所值12、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得全部租金的物業(yè)管理模式是（）。A、出租代理模式B、委托管理模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、自管模式13、 因租約一方死亡行為自動終止的房屋租賃行