雅安電信分公司網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺(tái)割接管理辦法

1、雅安電信分公司網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺(tái)割接管理辦法第一章 總則為適應(yīng)電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)管理的需要，規(guī)范傳輸、交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、電源、服務(wù)器等通信設(shè)備以及光纜電纜和電路的割接審批、實(shí)施以及后續(xù)工作等管理流程，保證割接順利進(jìn)行，縮短割接歷時(shí)，降低因割接給客戶帶來(lái)的不良影響，杜絕人為重大故障的發(fā)生，提高客戶感知，參照集團(tuán)、省市公司關(guān)于設(shè)備及電路割接相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合雅安本地網(wǎng)實(shí)際情況制定本辦法。第一條 本辦法所指網(wǎng)絡(luò)割接包括通信設(shè)備、光纜電纜以及電路的割接。設(shè)備包括傳輸、交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、電源、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；光纜電纜主要指用于設(shè)備傳輸、用戶接入的光纜或電纜，包括長(zhǎng)傳局維護(hù)和電信公司自行維護(hù)的光纜電纜；電

2、路主要指出租電路、業(yè)務(wù)電路和互聯(lián)互通電路。第二條 在網(wǎng)絡(luò)割接工作中，各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司以及省公司制定的各專業(yè)設(shè)備割接管理細(xì)則及技術(shù)規(guī)范要求（詳見(jiàn)附件一），同時(shí)遵照本辦法執(zhí)行。第三條 各通信系統(tǒng)軟件版本升級(jí)參照本割接管理辦法執(zhí)行。第四條 為加強(qiáng)割接審批管理，根據(jù)割接難度和割接風(fēng)險(xiǎn)程度將割接分為a級(jí)、b級(jí)和c級(jí)。等級(jí)維度a級(jí)割接b級(jí)割接c級(jí)割接割接設(shè)備類型及割接風(fēng)險(xiǎn)程度1、市縣公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備或開(kāi)放有重要大客戶的電路及設(shè)備；2、一、二級(jí)干線光纜線路及傳輸設(shè)備割接；3、市匯接局交換、電源、數(shù)據(jù)設(shè)備割接；4、信令點(diǎn)設(shè)備割接。1、市縣公司網(wǎng)絡(luò)匯聚設(shè)備或開(kāi)放有大客戶的電路及設(shè)備；2、本地網(wǎng)光纜

3、線路及設(shè)備。3、本地網(wǎng)干線光纜及傳輸設(shè)備割接；4、縣公司匯接局交換、電源、傳輸、數(shù)據(jù)設(shè)備割接。1、用戶接入設(shè)備或不涉及重要客戶的割接； 2、單個(gè)用戶接入光纜及傳輸設(shè)備割接；3、分線盒、交接箱整治割接。割接時(shí)間割接時(shí)間4小時(shí)0.5小時(shí)割接時(shí)間4小時(shí)割接時(shí)間0.5小時(shí)影響用戶普通用戶100050普通用戶1000普通用戶50戶第二章 組織與職責(zé)第四條 市分公司網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)：1.牽頭修訂、完善網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法和割接相關(guān)模板；2.對(duì)割接流程、割接中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行收集整理；3.負(fù)責(zé)對(duì)割接風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審核，組織對(duì)abc三級(jí)割接方案進(jìn)行審批；4.負(fù)責(zé)對(duì)a級(jí)割接方案進(jìn)行初審后報(bào)省公司審批，并在割接完成后按要求及時(shí)

4、向省公司上報(bào)割接評(píng)估報(bào)告；5.負(fù)責(zé)對(duì)違反本辦法的網(wǎng)絡(luò)割接進(jìn)行批評(píng)或通報(bào)。第五條 市分公司客戶服務(wù)部職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)從客戶服務(wù)角度對(duì)割接風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審核，對(duì)割接申請(qǐng)進(jìn)行審批，具有一票否決權(quán)；2負(fù)責(zé)與客戶的銜接和協(xié)調(diào)，征詢客戶意見(jiàn)，將割接內(nèi)容提前告知重要客戶，并反饋大客戶單位的割接配合人員、聯(lián)系方式及電路恢復(fù)確認(rèn)方式；3負(fù)責(zé)安排10000中心等客戶部門(mén)按照電信服務(wù)規(guī)范向公眾客戶做好宣傳解釋工作，必要時(shí)在雨城熱線、電視、報(bào)紙等媒體上做割接公告；4負(fù)責(zé)對(duì)違反本辦法的網(wǎng)絡(luò)割接進(jìn)行處罰。第六條 縣分公司和市分公司網(wǎng)絡(luò)部各中心的職責(zé)：1負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)傳輸、交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、電源、服務(wù)器等設(shè)備及光電纜、電路的割接

5、方案制定，負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)刂匾蛻舻你暯庸ぷ?，按要求提前向市公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接申請(qǐng)；2割接申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，精心準(zhǔn)備，按照割接方案組織實(shí)施電路設(shè)備的割接工作；3割接完成后2日內(nèi)向市公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接評(píng)估報(bào)告。4. 割接完成后5日內(nèi)更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D并在資源管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)資源變更數(shù)據(jù)。第三章 割接申請(qǐng)與割接審批第七條 本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)割接申請(qǐng)與審批流程參見(jiàn)附件二。網(wǎng)絡(luò)部各中心或縣公司等網(wǎng)絡(luò)割接的實(shí)施部門(mén)必須在割接前向市公司網(wǎng)絡(luò)部提出書(shū)面申請(qǐng)，割接申請(qǐng)內(nèi)容包括割接原因、割接時(shí)間、影響范圍、割接方案、風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急措施，并說(shuō)明割接準(zhǔn)備情況（詳見(jiàn)附件三），涉及重要大客戶電路的，需填寫(xiě)詳細(xì)的電路清單，獲批準(zhǔn)后方可實(shí)

6、施。第八條 對(duì)于c級(jí)割接，割接申請(qǐng)單位應(yīng)至少提前3天將割接申請(qǐng)報(bào)送市公司網(wǎng)絡(luò)部，由對(duì)應(yīng)專業(yè)管理員對(duì)割接方案進(jìn)行審核，并在征詢相關(guān)部門(mén)同意后進(jìn)行割接批復(fù)。第九條 對(duì)于b級(jí)割接，割接申請(qǐng)單位應(yīng)提前5天將割接申請(qǐng)報(bào)送市公司網(wǎng)絡(luò)部，由網(wǎng)絡(luò)部召集市公司相關(guān)專業(yè)管理員進(jìn)行溝通，對(duì)割接方案進(jìn)行審核，并在征詢相關(guān)部門(mén)同意后進(jìn)行割接批復(fù)。對(duì)于影響集團(tuán)級(jí)和省級(jí)出租電路的割接應(yīng)提前七天和三天上報(bào)割接方案并將電路清單報(bào)省公司。第十條 對(duì)于a級(jí)割接，割接申請(qǐng)單位應(yīng)提前7天將割接申請(qǐng)報(bào)送市公司網(wǎng)絡(luò)部，由網(wǎng)絡(luò)部組織前后端專業(yè)管理人員對(duì)割接方案進(jìn)行審核。網(wǎng)絡(luò)部審核通過(guò)后，還應(yīng)及時(shí)與省公司相關(guān)專業(yè)管理員溝通，及時(shí)了解省公司的意

7、見(jiàn)，提前向省公司報(bào)批。網(wǎng)絡(luò)部接到省公司批復(fù)后，及時(shí)反饋給割接申請(qǐng)單位，并由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)在新聞媒體上發(fā)布公告。第十一條 為進(jìn)一步強(qiáng)化割接管理審批制度，對(duì)以下六種情況，審批部門(mén)應(yīng)不予批復(fù)：1未按時(shí)提交上報(bào)割接申請(qǐng)；2割接申請(qǐng)內(nèi)容填報(bào)不全；3割接所影響的業(yè)務(wù)和用戶范圍不清；4割接實(shí)施方案（包括割接應(yīng)急回退措施）制定不嚴(yán)密；5前端業(yè)務(wù)部門(mén)不同意；6割接失敗后原因不明的后續(xù)同類割接申請(qǐng)。第十二條 審批部門(mén)原則上應(yīng)至少在割接開(kāi)始前12小時(shí)完成割接申請(qǐng)的批復(fù)，并報(bào)送市公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)通知10000號(hào)等部門(mén)。第四章 其他割接要求第十三條 對(duì)可能中斷客戶業(yè)務(wù)的割接原則上應(yīng)按照信產(chǎn)部電信服

8、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提前72個(gè)小時(shí)通知客戶，盡量避免緊急割接、堅(jiān)決杜絕不通知前端部門(mén)和客戶的維護(hù)割接，同時(shí)維護(hù)部門(mén)還應(yīng)注意根據(jù)重要大客戶的反饋意見(jiàn)恰當(dāng)修訂割接計(jì)劃或方案 。第十四條 如客戶無(wú)特殊要求，割接時(shí)間原則上定在晚上00:00-06:00點(diǎn)。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房等交通條件不便、影響不大的網(wǎng)絡(luò)割接，在征詢客戶部門(mén)同意后，可安排在其他業(yè)務(wù)非繁忙時(shí)間。割接時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)的割接時(shí)間和實(shí)施方案執(zhí)行。第十五條 割接過(guò)程中因各種原因造成的設(shè)備運(yùn)行故障或電路中斷，短時(shí)間內(nèi)排查不清時(shí)，為避免給用戶造成更大影響，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)割接電路的回退，將電路恢復(fù)到原路由/原設(shè)備上。第十六條 割接工作完成后，相應(yīng)實(shí)施的維護(hù)部門(mén)必須檢查確

9、認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常，包括計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管監(jiān)控、業(yè)務(wù)正常與否的檢查。涉及大客戶電路的，應(yīng)由客戶進(jìn)行狀態(tài)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，所有電路割接成功后，應(yīng)交客戶簽字確認(rèn)。第十七條 b級(jí)以上割接完成后，割接實(shí)施部門(mén)應(yīng)在次日內(nèi)完成割接總結(jié)報(bào)告（附件四），上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部及客戶服務(wù)部。對(duì)于a級(jí)割接，由網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心上報(bào)省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部。第十八條 市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心作為障礙管控的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)割接障礙處理的直接管控。割接屬地單位和部門(mén)是障礙處理直接責(zé)任人，任何割接和障礙處理部門(mén)必須服從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的調(diào)度指揮。網(wǎng)絡(luò)割接后若出現(xiàn)大面積用戶電路故障，應(yīng)由割接實(shí)施人員負(fù)責(zé)處理；對(duì)于割接后零

10、星用戶故障，按常規(guī)故障流程進(jìn)行處理，但割接實(shí)施人員應(yīng)積極配合，協(xié)助處理。第五章 罰則第十九條 對(duì)以下三種情況，由網(wǎng)絡(luò)部對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行批評(píng)或通報(bào)。1.割接不成功，且未及時(shí)提交書(shū)面報(bào)告說(shuō)明原因及解決措施；2.上報(bào)割接情況嚴(yán)重超時(shí)限要求，或割接總結(jié)報(bào)告與實(shí)際情況嚴(yán)重不符；3.發(fā)生兩次以上由于相同原因?qū)е赂罱邮〉那闆r。第二十條 對(duì)于以下三種情況，由客戶服務(wù)部參照雅安電信分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法進(jìn)行考核。1.違反本辦法規(guī)定造成公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量下降或引起客戶投訴的；2.未按本辦法進(jìn)行審批或?qū)徟赐ㄟ^(guò)，擅自進(jìn)行割接，造成客戶投訴的；3.不在批復(fù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行割接，造成客戶投訴的。第二十一條 由于割接方案未遵循相關(guān)規(guī)范要求，存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)割接失敗或超出割接申請(qǐng)的時(shí)間范圍或影響范圍從而引起客戶投訴的，由客戶服務(wù)部參照雅安電信分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法對(duì)方案制定人員進(jìn)行考核。第二十二條 由于在割接實(shí)施過(guò)程中未按割接方案操著或未遵循相關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)割接失敗或超出割接申請(qǐng)的時(shí)間范圍或影響范圍從而引起客戶投訴的，由客戶服務(wù)部參照雅安電信分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行考核。第二十三條 對(duì)于割接方案和割接操作基本遵循相關(guān)規(guī)范，但因割接量大，割接方案或割接操作較為復(fù)雜