公務(wù)禮儀手冊(2

1、公務(wù)禮儀手冊 (2)上客戶公司開會事實上是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、 留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮貌。早到等于守時 世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，因現(xiàn)在間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時只是下限，早到 5 分鐘才是守時。能夠的話，先進(jìn)洗手間整理 衣裳、補妝抹汗。只是剛一進(jìn)對方公司就找?guī)?，可能阻礙印象，廁所位 置若不在大門鄰近，亦不宜到處找，依舊看看臨近的商場酒吧。座位等候安排 接待員帶你坐下的地點，未必是會見負(fù)責(zé)人之處，分清晰等候室和會 客室，別把文件全拿出來才明白要換地點，鬧見笑！若是走入偌大的會議 室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2、握手把握分寸一見負(fù)責(zé)人趕忙伸出手來一一是錯的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的 人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌， 用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒 把手掌給別人；握手左右亂擺，差不多上不禮貌的表現(xiàn)。名片慎重交換 有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優(yōu)待 卡？要幸免這種尷尬場面，依舊用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去 的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等因此人的臉部， 沒有人情愿在臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面 亮給講英文的客戶。善于利用眼神 在職場上有一招“甘

3、乃迪總統(tǒng)眼神”專門有效，方法是輪番看對方的 眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替凝視。據(jù)講甘乃迪總統(tǒng)經(jīng) 常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是 方法之一。注意傾聽 見客戶眼神專門重要，但耳朵更要緊，不聽清晰對方講什么，不明白 對方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個前綴組語是關(guān)于傾 聽（ LISTEN ）的：L：LOOK ，凝視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法” 。I ：INTEREST ，表示愛好，點頭、微笑、軀體前傾，差不多上有用的 軀體語言。S: SINCERE，誠實關(guān)懷，留心對方的講話，做真心善良的響應(yīng)。T: TARGET，對牢目標(biāo)，對方有意離題，趕

4、忙帶回主題，對方講溜了 嘴更要接著上。E： EMOTION ，操盡情緒，確實是聽到過分言語，也不要發(fā)火。N： NEUTRAL ，幸免偏見，小心傾聽對方的立場， 不要急于捍衛(wèi)己見。 離去最后一擊 會談完畢亦要留心小節(jié)，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原 位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)?？蛻羧羲湍愕诫娞萸埃砂盐諜C會談天，這是最 能顯露個人魅力的時刻。不可不知的職場禮儀 職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、 把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日 上。職場禮儀的差不多點專門簡單。第一，要弄清職場禮儀與社交禮儀 的差別。職場禮儀沒有性別之分。例如，為女士

5、開門如此的“紳士風(fēng)度” 在工作場合是不必要的，如此做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌?所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是 顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的 首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡 ?史密斯的行政助理介紹給 她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識簡 ?史密斯?！比绻阍谶M(jìn) 行介紹時不記得了別人的名字，不要驚慌失措。你能夠如此連續(xù)進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。 ”與進(jìn)行補償性的介紹相比，不進(jìn)行 介紹是更大的失禮。握手禮儀握手是人與人的軀體接觸，能夠給人留下

6、深刻的印象。當(dāng)與某人握手感受 不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特點。強有力的握手、眼 睛直視對方將會搭起主動交流的舞臺。女士們請注意：為了幸免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先 伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀 方面的新咨詢題。盡管你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng) 當(dāng)如此做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著見笑、垃圾郵件和私人便條，與工 作有關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信 件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人承諾不要發(fā)傳真，

7、那樣會白費別人的紙張，占用別人的線路。手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你 多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么情況。要清晰如 此的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的情況感愛好。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可幸免地在職場中冒犯了別 人。如果發(fā)生如此的情況，真誠地道歉就能夠了，不必太動感情。表達(dá)出 你想表達(dá)的歉意，然后連續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴 大它的破壞作用，使得同意道歉的人更加不舒服。贏得好人緣的八大訣竅好人緣是一個人的龐大財寶。有了它，事業(yè)上會順利，生活上會如意。但它可不能從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。一

8、、尊重別人俗語講：“種瓜得瓜，種豆得豆。 ”把這條樸素哲理運用到社會交往中，能 夠講，你處處尊重別人，得到的回報確實是別人處處尊重你，尊重別人事 實上確實是尊重你自己。有如此一個有味的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動咨詢好、對同伴 要友好團結(jié)，也確實是缺少禮貌意識。聰慧的媽媽為了糾正他那個缺點， 把他領(lǐng)到一個山谷中，對著周圍的群山喊： “你好，你好?！鄙焦然貞?yīng)：“你 好，你好?！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用講，山谷也喊道： “我愛你， 我愛你?！毙『Ⅲ@奇地咨詢媽媽這是什么原因， 媽媽告訴他：“朝 天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬 他。因此，不管是

9、經(jīng)常見面，依舊遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。 ”小孩朦 模糊朧地明白了那個大道理。二、樂于助人 人是需要關(guān)懷和關(guān)心的，專門要十分珍愛在自己逆境中得到的關(guān)懷和關(guān)心， 并把它看成是“雪中送炭” ，視關(guān)心者為真正的朋友、最好的朋友。 馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟學(xué)時，正是他在經(jīng)濟上最貧困的時候，恩格斯經(jīng)常 大方解囊關(guān)心他擺脫經(jīng)濟上的逆境。對此，馬克思十分感激。當(dāng)資本論 出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意： “這件事之因此成為可能， 我只有歸功于你！ 沒有你對我的犧牲精神， 我絕對不能完成那三卷的巨著。 ” 兩人友好相處，患難與共長達(dá) 40 年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友 誼“超過了一切古老的傳奇中

10、最動人的友誼故事” 。關(guān)心別人不一定是物質(zhì)上的關(guān)心，簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，就能讓 別人產(chǎn)生久久的興奮。如果你能做到關(guān)心曾經(jīng)損害過自己的人，不但能顯 示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友” ，為自己營造一個更為寬松 的人際環(huán)境。三、心存感激 生活中，人與人的關(guān)系最是微妙只是，關(guān)于別人的好意或關(guān)心，如果你感 受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，講不定有人在為你負(fù)重；你在享 受生活賜予的甜蜜時，講不定有人在為你付出辛勞生活在社會大群體 里的你我，總會有人為你擔(dān)憂，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做 “馬大哈”，常存一份感激之心，就會使人

11、際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因 為有了感激，才會更加堅強；友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會枝繁葉茂。 王老師在自己就職的學(xué)校里專門有人緣，威信頗高，有人咨詢他緣故時， 王老師講：“古人講，滴水之恩當(dāng)以涌泉相報 ，我雖做不到這一點，但我 始終堅持投之以桃，報之以李 ，時時處處想著別人，感激別人。 ”王老 師道出了為人的真諦。因為有了感激，你才會成為一個好同事、好朋友、 好家人。四、同頻共振 俗語講：“兩人一樣心，有鈔票堪買金；一人一樣心，無鈔票堪買針。 ”聲 學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振” ，確實是指一處聲波在遇到另一處頻率相 同的聲波時，會發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人 與人之

12、間，如果能主動查找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固 有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共 振”。共鳴點有哪些呢？例如講：別人的正確觀點和行動、有益身心健康的愛好 愛好等等，都能夠成為你取得友誼的共鳴點、支撐點，為此，你應(yīng)響應(yīng)， 你應(yīng)溝通，以便取得和諧一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時，你應(yīng)為其 歡呼，為其歡樂；當(dāng)別人遇到困難、不幸時，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng) 作你自己的困難和不幸這些確實是“同頻共振”的應(yīng)有之義。在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng) 常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球能夠講倆人形影不離，同吃同住，保 持默契，相互支持；夸張

13、地講，倆人是同甘共苦， “同頻共振”。這些，不 僅是兩人為一對要好朋友的表像，而且也是兩人成為要好朋友的緣故。五、真誠頌揚林肯講過：“每個人都喜愛頌揚。 ”頌揚之因此得其殊遇，一在于其“美” 字，表明被頌揚者有卓然不凡的地點；二在于其“贊”字，表明頌揚者友 好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰 ?杜威也講：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn) 的驅(qū)策力確實是期望具有重要性，期望被頌揚。 ”因此，關(guān)于他人的成績與 進(jìn)步，要確信，要頌揚，要鼓舞。當(dāng)別人有值得褒獎之處，你應(yīng)毫不吝嗇 地給予誠摯的贊揚，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。 歷史上，戴維和法拉第的合作是一個典范。盡管有一段時刻，法拉第的突 出成就引起戴維的嫉

14、妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取 得少不了法拉第對戴維的真誠頌揚那個緣故。法拉第未和戴維相識前，就 給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了， 我熱愛化學(xué)， 我想拜您為師 ”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，法拉第成了 近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，講： “是他把我領(lǐng)進(jìn) 科學(xué)殿堂大門的！ ”能夠講，頌揚是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它 不但會把老相識、老朋友團結(jié)得更加緊密，而且能夠把互不相識的人連在 一起。六、詼諧幽默 人人都喜愛和機智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動輒與人爭吵，或 者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，能夠講是一塊磁鐵，以此

15、吸引著 大伙兒；也能夠講是一種潤滑劑，使苦惱變?yōu)闅g暢，使痛楚變成愉快，將 尷尬轉(zhuǎn)為融洽。美國作家馬克 ?吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那 兒的蚊子專門厲害。到了那個小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時，一只蚊子 正好在馬克 ?吐溫眼前盤旋， 這使得職員不勝尷尬。 馬克 ?溫卻滿不在乎地對 職員講：“貴地蚊子比傳奇不知聰慧多少倍， 它竟會預(yù)先看好我的房間號碼， 以便夜晚光顧、 飽餐一頓。”大伙兒聽了不禁哈哈大笑。 結(jié)果，這一夜馬克 ? 吐溫睡得十分香甜。原先，旅社全體職員一齊出動，驅(qū)逐蚊子，不讓這位 博得眾人喜愛的作家被“聰慧的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克 ?吐溫?fù)碛?一群誠摯的朋友

16、，而且也因此得到生疏人的“專門關(guān)照” 。七、大度寬容 人與人的頻繁接觸，難免會顯現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情形下，學(xué)會大 度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環(huán)境。要明白， “人非圣賢，孰能 無過”。因此，不要對別人的過錯耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進(jìn)死胡同。三國演義中，周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書記 載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。例 如講，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系專門不行。周瑜不因程普對自 己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。生活 長了，程普了解了周瑜的

17、為人，深受感動，體會到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉” 就像喝了甘醇美酒自醉一樣。八、誠懇道歉有時候，一不小心，可能會碰碎別人心愛的花瓶；自己欠考慮，可能會誤 解別人的好意；自己一句無意的話，可能會大大損害別人的心如果你 不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠地道歉。如此不僅能夠補償過失、化解矛盾， 而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥 辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。英國首相丘吉爾起初對美國總統(tǒng)杜魯門印象專門壞，然而他后來告訴杜魯 門，講往常低估了他，這是以贊揚的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭時期，彭德 懷元帥有一次錯怪了洪學(xué)智將軍，后來彭德懷拿了一個梨，笑著對洪學(xué)智 講：“來，吃梨吧

18、！我賠禮（梨）了?！敝v完兩人一起哈哈大笑起來。所以，一個人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過失。曾子 講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個人應(yīng)持續(xù)檢討自己的過失、提 升個人的修養(yǎng)才是。選擇客人與接待客人當(dāng)主人開列客人的名單時，應(yīng)該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下他們會喜愛的東西，而不是你 喜愛的東西。 如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會記 得你的宴會專門愉快，否則，你以后再想邀請他們就難了。在較為大型的正式晚宴上，一樣由總管侍立門口接待客人，并照管他 們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分 的宴會并沒有這么正

19、式。只是男女主人依舊應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人， 或者一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)預(yù)備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負(fù)責(zé)引見互不認(rèn)識的客人。餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就能夠開始。那個時候，女主人應(yīng)該 到廚房里最后觀看一下細(xì)節(jié)，然后，趕忙回到來賓中。有客人遲到時，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。 如果為了一個人，而讓其余的人在別處等二十分鐘以上，那確實是專門無 禮的。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但 當(dāng)客人是一位女士的時候，她只和主人專門快的握一下手即可，以免讓飯 桌旁的男士都站起來。女主人不應(yīng)批判客人，而應(yīng)該禮貌的講一些客套話， 來晚的客人只能吃剩下

20、來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還能夠 到廚房里為他預(yù)備一些主食。選擇舞伴的規(guī)矩在私人舞會上，每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會的女主人，以及他在 餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。所以，他必須同他帶來的女士跳第一支和最 后一支舞。他還應(yīng)該在整個晚上觀看他妻子沒有同其它舞伴跳太長時刻。如果一個女的同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請她跳舞。 然而如果她坐在一群人之間， 他則能夠走近她咨詢： 你情愿跳舞嗎？ 她能 夠講我情愿，也能夠講 現(xiàn)在不，感謝，我正在休息。 往常，拒絕第一位 邀請者，然后又同另外一個男人跳舞被認(rèn)為是對前者的侮辱。今天，你能 夠和任何邀請者跳舞。如果你選擇不跳，你能夠禮貌地謝絕。兩

21、人共舞時，如果有另外一為男士插進(jìn)來時，這位正在跳舞的女士不 能夠拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進(jìn)來是舞會上最糟糕的一種狀態(tài)。專門是那些想 共舞的人，經(jīng)常在沒跳上幾步就被插入者打斷。傳統(tǒng)的舞會觀念認(rèn)為，一 個女士必須持續(xù)地與新插入的舞伴跳舞。當(dāng)一位男士看見一位他想共舞的女士時，他能夠走上前，輕拍她舞伴 的肩膀，先前的舞伴為新來者讓出他的位置。新的一對舞伴跳舞直到第三 個人插入或者音樂停止。然而先前的舞伴不能重新插入進(jìn)來，從奪走其女 舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來。而且，一個人不應(yīng)該在接下來的舞中， 再次插入同一個人的舞蹈中。如何向主人辭行第一個離開的只能是尊貴的客人，這是往常的規(guī)矩。那時不論待 到多晚，客人

22、們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。專門多時候 尊貴的客人反而會納悶的咨詢自己： 天哪！難道這些人都不打算回家嗎？ 直到最后她才會豁然活潑，原先第一個回家的應(yīng)該是她！ 現(xiàn)在任何一位客人在時刻漸晚的時候動身離開都不再被視為沒有禮貌 的情況。他們只需站起身來，向與他們談話的客人們以及尊貴的客人道別 就能夠了。所以他們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡短的聊幾句， 然后感謝他們的盛情招待，向他們道別，之后便能夠離開了。 什么時候該起立不論男女，當(dāng)職位高的人或年紀(jì)大的人進(jìn)來時（不管是男的依舊 女的）都應(yīng)該起立?？腿嘶蚩蛻暨M(jìn)來時應(yīng)該起立。為了節(jié)約時刻，在助手 進(jìn)來時不用起立，除非他是新來的人，您

23、需要向他自我介紹。同事進(jìn)來時， 不論他是男的依舊女的，年紀(jì)大的依舊小的，您不必起立，除非是第一次 需要介紹。握手時如果一方站著，一方坐著，握手時，坐著的一方要站起來，除 非年事較高或軀體不適（應(yīng)講明情形） 。在正常情形下，坐著與人握手是不 禮貌的。迎送來賓迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客人，要 迎送；一樣客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不至失禮。迎送時必須準(zhǔn)確把握來訪客人所乘交通工具的抵離時刻，提早通知全 體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時告知，做到既順利接送來客，又 不多耽擱迎送人員的時刻。迎接時，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點， 待客人下機 （下 車）時及時迎

24、上前表示歡迎。送客時，應(yīng)在客人登機（車船）前到達(dá)送別地點。辭別時，可致簡單 歡送詞，等車船啟動后才可離開。舞會必知 舞會開始時，女主人在客廳迎接每一位到會的來賓，并將新來的客人向就近來賓作介紹如男賓偕女賓同來，進(jìn)舞廳時，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽 臂而行。在舞場上，男子能夠要求女子伴舞，但女子不能主動邀請男子伴舞。 男子邀請已婚女子跳舞時，應(yīng)先要求其夫君，得到許可后再與之跳舞。在 跳舞進(jìn)行中，承諾插入換舞伴，但絕不能兩個男子或兩個女子共舞。當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時，能夠有禮貌地找個借口推辭，男子不可 將就。舞廳提供飲食時，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐，并負(fù)責(zé)照管她。男賓應(yīng)主動邀請女主人或主人的女兒

25、跳舞，以表敬意。當(dāng)女伴打算回家時，男舞伴應(yīng)趕忙允諾，并略略送行。如果男子先行， 則應(yīng)向女舞伴講明理由，要求原諒。離開舞廳不一定打攪主人，能夠不辭而行。但如適值主人在鄰近，就 應(yīng)向她表示感謝，然后辭別。 參加舞會后的一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎局x意。公務(wù)禮儀手冊（二）吸煙的禮儀今天完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，要注意不準(zhǔn)吸 煙的時刻和地區(qū)。1、禁煙的場合a教堂中.b. 結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性的活動時c. 診病室或不抽煙的康復(fù)期的病人房間d. 跳舞時e擁擠的電梯內(nèi)f .新生兒的房間2、以下法律指定有禁煙告示的場合a法庭b. 除了大堂的劇場內(nèi)C.大部分的劇院的演奏席d.

26、 音樂會會場呀多人集會的會議廳e. 博物館f. 圖書館g. 大部分的都市巴士、電車以及全部的地下鐵范疇和地下鐵車廂里h. 樣列車的一般客車內(nèi)i. 飛機場、機場內(nèi)通路、飛行中的飛機內(nèi)j. 大型百貨商店內(nèi)3、女性習(xí)慣上不抽煙的地點a. 都市里在街上走時b. 都市里，在商店外和劇場外等人時4、連男子也不吸煙的地點a. 都市里，帶女性過馬路時b. 一只手拿帽子，一只手握手時此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時才抽吸5、禮儀好的完全吸煙方法a. 在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點火的煙放在桌上或壁爐臺的時刻 不能超過一分鐘。在他人家里，想抽煙時，第一要向人要煙灰皿。至于在公共走廊上，盡管也有人將煙頭丟在地

27、上用鞋子踩熄，但如果有公 共煙頭懼箱時就不能如此做。b. 吸煙的人在民居又多又密的地點不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱 中。c. 不能從車內(nèi)把還燃著的煙蒂往外丟，這專門可能引起森林大火。d. 不能躺著吸煙。6、關(guān)懷他人的吸煙方法a. 關(guān)懷他人的人，不應(yīng)叼著煙講話。b. 關(guān)懷他人的人，不管對方是否吸煙，不管是否有意，都不能把煙噴到別人 的臉上。c. 的士里或在狹小地點與不吸煙的人一起時，如果關(guān)懷他人，想吸煙時應(yīng)先 征求一下意見， 咨詢一聲“能夠吸煙嗎？”，吸煙前者先詢咨詢是一種禮儀。d. 關(guān)懷他人的人，隨時隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。e. 關(guān)懷他人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺或暖爐暖或家具

28、，能夠用自己鞋底弄熄。7、餐桌上吸煙a. 如果食桌上沒有煙灰缸，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒禮貌的。 如果沒有預(yù)備煙灰缸，餐事完全終止后才拿出自己的煙是一種禮儀（所以 要先向女主人咨詢是否能夠抽煙？） 。如果是在餐館里， 煙灰缸不在桌上時， 叮囑侍應(yīng)拿來確實是。b. 餐事真正終止之前，絕對不能在餐桌上吸煙。c. 不能用食皿代替煙灰缸。8、負(fù)責(zé)接待的女性注意事項 女主人在不了解客人抽不抽煙時，應(yīng)該預(yù)備新的香煙。如果不能預(yù)備多款， 應(yīng)預(yù)備比較高級的。此外，要經(jīng)常注意煙灰皿是否潔凈，臟了應(yīng)及時清理。9、工作場所的吸煙 工作場所的吸煙有不同的規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。稱呼的禮儀 每個公司都有自己

29、的規(guī)矩，是用名字來稱呼人，依舊用職稱來稱 呼人。新職員應(yīng)認(rèn)真觀看其它同事的做法，然后遵守其規(guī)則。如果您的公司是一個 職稱型公司，即使私下里見到老總時你能夠稱呼 他的名字，然而有其它人在場的話，也應(yīng)該稱呼其職稱。如果您的公司是一個 名字型公司，如果同事差不多被介紹為某某先 生，您也應(yīng)該等到他告訴您 請叫我的名字 后方可稱呼他的名字。如何對上司講 不 人總是會犯如此那樣的錯誤。當(dāng)你發(fā)覺你的上司錯誤地制定了一項方案或 發(fā)出錯誤的指示，作為下級，你會處于一個專門尷尬的境地。按照上司錯 誤的方案和指示工作，勢必會導(dǎo)致失敗的結(jié)局。如此的結(jié)果會對你造成損 害。如果直截了當(dāng)指出上司的錯誤，會使上司感到丟面子。

30、為了保全面子 有些上司堅持自己的錯誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。從而破壞了你與上司的 關(guān)系。因此學(xué)會如何對上司講 不是專門重要的。要與上司同舟共濟。不要站在上司的對立面。要以事實為依據(jù)，使上 司做出新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己的上一決定。選擇合適的對上司講 不的場合。不要當(dāng)眾指出上司的錯誤， 當(dāng)眾對上 司講不。亦不要當(dāng)場迫使上司表態(tài)。尋求與上司單獨相處的機會并在適合 做個人單獨交談的場合對上司提出你的不同意見。選擇適當(dāng)?shù)臅r機。如果上司的方案或指示 剛一出口，你就趕忙表示 反對會使上司產(chǎn)生逆反心理。能夠靜觀事態(tài)進(jìn)展，等上司的錯誤使他陷入 逆境急于查找出路時，提出你的意見。也能夠在上司

31、心情好的時候，把你 的不同意見告訴他。男性對女性的禮儀1、把女性當(dāng)話題的時候禮儀好的男性，可不能拿愛人的事當(dāng)話題。而且也可不能在他人面前表示 懷疑她的道德。大部分的男性所以懂得對愛人或妻子的禮儀，但對不太熟 悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的傾向。在衣帽間議論女性，專門是不行的禮 儀。2、不必要的接觸 禮儀好男性，應(yīng)幸免不必要地接觸女性的軀體。女性下巴士、通過有不的 道路時，為了扶持，某種程度的接觸是必要的。然而，一般談話時，搭肩 挽臂的完全汪必要的，能在友情和調(diào)情之間劃一條清晰界線是必要的事。3、不要讓女性尷尬 禮儀好的男士，在公眾場合中不要讓女性尷尬。要用較在的聲音和女子講 話，不要親昵近乎猥褻地

32、講話，也不要越過大堂大聲呼叫女子的名字。呼 吁馬路一邊的朋友時，要過渡到那一邊，追到她周圍，輕輕地叫她。這應(yīng) 該是能夠做到的。4、和女性一起走時 一樣是男性走在道路旁邊的石子路上。只是這已不是嚴(yán)格的規(guī)則，此外， 也不必持續(xù)地改變前后位置。和兩上女性一起走時，男性和其中一位女性 講話時，不要把背脊向著另一位女性，應(yīng)該同時面向兩個女性，為此不要 走在兩人中間。 男性通常為女性開門，直至她通過才掩上門。遇到回轉(zhuǎn)門時，應(yīng)該按住門 讓女性先到里面去。男性要為女性提包袱或旅行皮箱。只是，這也不是一定必須遵守的規(guī)則。 兩人合用一傘時，男性拿傘。遇年紀(jì)專門大的婦人在滑在地面走或橫過擁擠的道路時，在日間，男性不

33、 能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有咨詢題。除了路旁積滿水，有其它障 礙物時需要關(guān)心時，不必要抓住女性的手臂。男性決不能拉女性的手腕， 必要時可把自己的手腕伸出給女性。需要縱隊走的場合（劇場道路或火車?yán)铮?，男性不需要當(dāng)向?qū)窌r，要讓 女性先走。5、乘坐交通工具時男性通常是后上先下。具體例子如下： 巴士和列車。乘巴士時，男性要讓女性先上，下車時，為了侍候（或幫忙） 女性下車，就要先下車。這也適用于列車階梯陡的場合。的士。男性為女性開門后，女性上車。然而，下車時，應(yīng)先出，關(guān)心女性 下車。的士的場合，正式地拉著手下車的姿勢差不多過時，但女性求助時， 必須給予關(guān)心，不要在女性下車時忙于付車資而沒有留

34、意到她的需要。 私家車。男性最好的態(tài)度是，為女性開門，待她坐下后，把門關(guān)上，然后 繞過汽車坐進(jìn)自己的座位上。下車時，先下車，開門等候女性下車。但在 交通擠擁的大路上停車時，傳統(tǒng)的做法不合實際，因此，這時，能夠越過 位置對她講一聲對不起后把門打開，等她出去后自己再從右邊下車。 地下鐵。由于沒有階梯，不管是進(jìn)或出，男性都在女性之后。當(dāng)看到門要 關(guān)上時，銷為支撐一下。電梯。由于沒有階梯，請先讓女性通過。如果女性比你先進(jìn)，出來時會不 方便，就能夠自己先到里面去，以方便她出去。6、給女性讓座 男性在女性進(jìn)房間時離座站立，直至她坐下或走出房間。大型派對人 們一直出出入入的情形例外。男性在女性來到桌子邊時要

35、站立?；蛘呒词乖诨祀s的餐館，也要銷銷欠起 上身，直至女子入席或者邀請她坐下為止。在女性離桌子時也要站立。只是這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你的妻子或接待 的主人，她來收拾餐皿時，就不必立了。這只是一種在餐館必須遵守的規(guī) 則。7、請女性抽煙你本身吸煙時，通常要向同伴女友或同組人請煙。當(dāng)女性或講“感謝” 或講“現(xiàn)在不想抽”時，你就要尊重她的話，不要再第二次邀請。8、給女性點煙火沒有必要離座橫過座位給女性點煙，但要給身旁的女性主動點煙。同 臺或同一張長椅子坐時，若兩人同時拿煙，也要點火。考慮周到的男性， 即使自己不吸煙，身上也經(jīng)常配備火柴或打火機。9、嚴(yán)守時刻與女性約會時果注意遵守約定的時刻。要女性在餐館鄰

36、近或街上站五 分鐘，十分鐘還能夠，超過的話確實是沒有禮貌。這時就要在電話中把遲 到的事預(yù)先通知對方，期望不致阻礙對方的情緒。10、呼吁名字盡管不是太嚴(yán)格，對同年齡的女性必須呼吁“某某小姐”或者“某某 夫人”，直至熟悉到她叫你的名字為止。對年紀(jì)大的女性，即使她叫你的名 字，也必須稱呼她的姓氏。除非她專門要求你只稱呼她的名字。11、對生疏婦人的禮儀對不認(rèn)識的婦人，也要注意關(guān)懷，只是，專門難定下明確的規(guī)定。女 性在街上掉落手袋時，你確信要撿起它。又如果女性抱著大包行李從巴士 下來，你也所以要關(guān)心她啦。考慮十分周到的男性會在帶小孩的女性或老 年人或病人上落巴士時助一臂。在地下鐵或巴士中，沒有必要向年輕

37、健康 的女子讓座，但有禮儀的男子，確信會向懷孕的女子或抱嬰孩的女子、年 老女子、行李多的女子讓座。人家講感謝時，要大方地脫一脫帽子或點一 點頭還禮，不要像在看別的情況那樣裝著看不見。12、人前接吻見面時或分別時，在人前吻女性盡管不是什么咨詢題，但不要不記得 這是在公眾的面前。長時刻的烈火的接吻依舊私下進(jìn)行為好。13、桌上禮儀 女性入座時，男性拉出椅子，待她坐下時輕輕將椅子向前推一點（不 能大力推）。這不管是對自己太太依舊年幼的女兒差不多上應(yīng)該做的。 男性應(yīng)經(jīng)常在女性動手做之前先考慮到給周圍添加肉汁，或給鄰座的女的 倒茶或夾菜等。14、付款 男性與女性在一起時，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。

38、這點最 近盡管有所改變，也有女性付款的例子，但這種方式多數(shù)是在事前差不多 講好了的年輕人之間或洽談事務(wù)的場合。邀請女性作社交午餐或看電影時， 全部交通費、戲票、飲食、小費應(yīng)由男性負(fù)擔(dān)。女性在什么時候付款呢？ 當(dāng)她邀請你觀劇或舞蹈表演時，通常會在事前自己的女性偶然在餐館或地 下鐵中見面時，則不必要為她支付餐費或地下鐵車費。15、你喝酒時 舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪咨詢淑女的家，只是，對我們現(xiàn)代人 來講，那個規(guī)則也許過于嚴(yán)格。然而，以喝過大量酒的狀態(tài)去訪咨詢女性， 絕對不是好事，可不能為女性喜愛，這是常識。女性對男性的禮儀1、拒絕或者輕視男性為你服務(wù)的好意，而使男性尷尬，都不是好的禮儀。 當(dāng)男性

39、給你點火，或下巴士時給你伸出手，不能置之不理。2、另一方面，不要拘泥于男性一時忽略的小事。例如不要把沒有點火的香 煙含在嘴里，坐在那兒等男性站起來。換言之，即使男性有時不留神，也 不要使他因此困惑不安。3、年輕女性和年紀(jì)專門大的男性或者友人的父親、長輩等講話時，必須站 立。女性對女性的禮儀 和男性給女性點煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好的年輕女子或 女孩要對年長的女性表示敬意。所謂“年長的女性”所以是指真正年長者。 二十歲的女性對三十歲的漂亮婦人表示極端的敬意的話，看起來就有點造 作了。1、除了專門多人在場的場合，當(dāng)年長女性進(jìn)入室內(nèi)時，年輕的女性應(yīng)起立 歡迎。2、年輕女性對年長女性保持站著講話的

40、姿勢， 直至年長的女性坐下或離去。3、出門(或進(jìn)門)時，年輕女性要讓年長女性先通過而且要講“你先請”4、年輕女性與年長女性一起走時，要主動提取行李。5、雞尾酒會中找到椅子時，年輕女性縱使再如何疲乏，都要讓座給年長女 性，在巴士或地下鐵里對年老的、行李多的、帶嬰孩的或懷孕的女性，都 要讓座。6、年輕女性招呼年長的女性朋友時；不能只叫喚名字，要用尊稱。 名片使用規(guī)則名片的用途十分廣泛。最要緊的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或 禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰咨詢信等使用。在名片上面 還能夠留下簡短附言。西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表 如下不同含義：1、 P.P

41、, (pour presentation)：意即介紹。通常用來把一個朋友介紹給 另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有P.P.字樣的名片和一個生 疏人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)趕忙給新朋友送張名片或 打個電話。2、P.f.，(pour fel ic i tat i o n ) ：意即敬賀。用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。3、P.c，( pour condoleanc:意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時，表示慰 咨詢。4、P.r.，(pour remerciement) :意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到 招待后表示感謝。它是對收到P. f.或p. c.名片的回復(fù)。5、 P.P.c, (pour prendre conge):意即辭行。在分手時用。6、P.f.na, (pour feliciter lenouvel an)：意即恭賀新禧。7. N.b., (nota bene):意即請注意。提醒對方注意名片上的附言。按照西方社交