公司內(nèi)部公共關(guān)系解決方案與活動(dòng)策劃

1、山東玉潔醫(yī)療防護(hù)用品有限公司 和睦未來（內(nèi)部公共關(guān)系改善項(xiàng)目） 小組成員：邵明燦 鮑瑞潔 劉瑞 楊靜靜 徐愛俊 薛榮 楊莉 馮睦析 2012目錄 1、 內(nèi)部公共關(guān)系調(diào)查 1.1 內(nèi)部公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備 1.2 內(nèi)部公共關(guān)系調(diào)查實(shí)施 1.3 調(diào)查報(bào)告2、 和諧中秋晚會(huì)策劃 2.1 和諧中秋晚會(huì)活動(dòng)的策劃方案及實(shí)施 2.2 策劃報(bào)告 一 內(nèi)部公共關(guān)系調(diào)查1.1 內(nèi)部公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備 1.1-1 調(diào)查任務(wù) 目的： 公司生產(chǎn)績效的逐步的下降，是否與公司內(nèi)部員工與員工之間，員工與上級之間出現(xiàn)公關(guān)矛盾有關(guān)，如有關(guān)系找出原因 并提出科學(xué)友好的解決方案 1.2 內(nèi)部公共關(guān)系調(diào)查實(shí)施 1.2-1 調(diào)查人員與被調(diào)查

2、人員 調(diào)查人員： 人事部與公關(guān)部成員（助理有本組成員擔(dān)任） 被調(diào)查人員： 玉潔醫(yī)療防護(hù)用品公司的 生產(chǎn)線員工與上三級管理人員至生產(chǎn)部經(jīng)理1.2-2 調(diào)查所需經(jīng)費(fèi)條件與物質(zhì)條件 經(jīng)費(fèi)條件： 上級給予支持給出 四千元 物質(zhì)條件： 公司全力支持1.2-3 調(diào)查方法文檔記錄 績效考核結(jié)果 匿名上下級各自對對方的評價(jià)問卷 非正式溝通 觀察法1.2-4 調(diào)查內(nèi)容（由于許多內(nèi)容不讓帶出公司所以只能說明來況）l 問卷的顯示 ：首先 在發(fā)出問卷時(shí)員工和管理人員的面部語言等肢體的表現(xiàn)是埋怨與不和睦，其次 為保證被調(diào)查者的利益與公平 調(diào)查問卷由調(diào)查組親自發(fā)放與回收，其他人員不得介入。再次 問卷調(diào)查出的問題有：員工不

3、配合生產(chǎn)l 線分工，未及時(shí)完成生產(chǎn)量 生產(chǎn)線小組長出現(xiàn)的問題是 只是一味要求數(shù)量，不顧及員工感受，出現(xiàn)語言不文明現(xiàn)象 l 文檔記錄: 每個(gè)月有接近十例員工與生產(chǎn)管理人員的公關(guān)抱怨l 績效考核結(jié)果 此信息由人力資源部提供 此公司績效考核采用的360度績效考核法 所以了解問題非常全面l 非正式溝通 調(diào)查人員通過在午飯和晚飯期間通過聊天方式 詢問員工與生產(chǎn)線管員的關(guān)系 出現(xiàn)的問題 管員的平常表現(xiàn) 語言是否文明 是否關(guān)心員工 員工為什么要以不完成工作量和停滯或者抵制的方法來表達(dá)對上級的不滿 同樣以這樣的方式和管理者溝通l 觀察法 現(xiàn)場觀察兩級間的關(guān)系 通過監(jiān)控調(diào)查 調(diào)查時(shí)間 2012.09.01-20

4、12.09.06 調(diào)查報(bào)告山東玉潔醫(yī)療防護(hù)用品有限公司是一家私有小型醫(yī)療服裝制造公司，主要面向海外銷售。 現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，海外經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重的不景氣，這樣對主要以海外出售的玉潔公司影響非常大，目前公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題必須及時(shí)的解決，團(tuán)結(jié)和睦，以公司的利益為主，共度難關(guān)。員工的態(tài)度管理人員的管理對公司都是非常重要的，因此要盡力滿足海外要求的就必須使員工認(rèn)真的完成越來越高質(zhì)量的服裝，但讓員工自愿就必須做好公關(guān)與績效，現(xiàn)發(fā)薪酬方面已無問題所以，我們現(xiàn)在對公關(guān)問題做出了調(diào)查。下面是我們調(diào)查報(bào)告：1 調(diào)查顯示:員工：自由散漫在自己能力范圍內(nèi)可以完成的工作有拖緩，嚴(yán)重降低工作效率。員工出現(xiàn)與組長和上一級管理人

5、員頂撞的現(xiàn)象。管理人員：1 生產(chǎn)部經(jīng)理出現(xiàn)的問題有：對下級員工關(guān)懷不夠，議辦公室工作為主，進(jìn)入工作車間次數(shù)較少，已下發(fā)文件為主，缺少與夏季管理人員及員工的溝通。片面強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量高數(shù)量的生產(chǎn)，為全面意識到員工的能力。2 主管：未能及時(shí)反映員工出現(xiàn)的情況，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)組長道德素質(zhì)教育。2 調(diào)查結(jié)果 根據(jù)本組多種調(diào)查法調(diào)查顯示：公司生產(chǎn)績效的逐步的下降與公司內(nèi)部員工與員工之間，員工與上級之間出現(xiàn)公關(guān)矛盾有關(guān)。且據(jù)調(diào)查顯示，出現(xiàn)的矛盾主要因員工受教育程度不高，與管理層溝通采取的方式不正確，管理層對員工要求過高，關(guān)心卻偏低，組長素質(zhì)不高，對員工耐性不夠，出現(xiàn)問題未能及時(shí)反映 照成問題矛盾的積壓。3 調(diào)查體

6、會(huì)根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要的矛盾存在于員工與組長身上，但這并不能說與在上一級的人員無關(guān)。這些矛盾的存在并不是不可化解的矛盾，所以，如若要提高績效就必須解決。為此我組提出一些想法： 首先 高層管理人員也應(yīng)經(jīng)常下車間檢查觀看，這也是員工激勵(lì)的需要。 其次 關(guān)于素質(zhì)道德教育公司可以規(guī)劃一個(gè)切實(shí)可行的方案，生產(chǎn)部經(jīng)理主管可以每個(gè)星期或者每個(gè)月給下屬開一次例會(huì)。去認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題解決問題而不是照成矛盾的積壓。如果給每個(gè)員工進(jìn)行培訓(xùn)成本較大，所以給組長的培訓(xùn)就是必須的了。讓他們明白不只需要數(shù)量質(zhì)量還要求和諧，員工與我們并非機(jī)器，和諧的空間全體員工才會(huì)創(chuàng)造出優(yōu)秀的未來，我們的工作才會(huì)順利。 再次 我們可以利用假期和休

7、息時(shí)間策劃一些活動(dòng)讓他們合作，進(jìn)行多方面的溝通，齊心協(xié)力。 策劃二 和諧中秋晚會(huì)策劃2.1和諧中秋晚會(huì)活動(dòng)的策劃方案及實(shí)施 具調(diào)查報(bào)告顯示出的公共關(guān)系矛盾，我們公關(guān)部認(rèn)為可以中秋佳節(jié)為契機(jī)開展以友誼和諧團(tuán) 結(jié)為主的大型中秋晚會(huì)活動(dòng)。首先希望獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和員工們的支持。調(diào)查報(bào)告已經(jīng)確認(rèn)。策劃的方案與實(shí)施： 和諧中秋晚會(huì)策劃方案主辦方：山東玉潔醫(yī)療防護(hù)用品有限公司策劃組織者： 公關(guān)部經(jīng)理策劃者： 本組成員活動(dòng)日期：2012年09月30日活動(dòng)時(shí)間：18：30-21；00活動(dòng)地點(diǎn)： 本公司第一食堂涉及的公眾： 本公司全體人員 2012年09月06日 活動(dòng)目的：增加員工與初級管理人員的溝通合作，讓管理人

8、員和員工放松身心 感受到家的溫暖活動(dòng)形式：聚會(huì)+聚餐大致的布置情況如下：聚會(huì)地點(diǎn)選在圖書館的噴池廣場上進(jìn)行，場地分為7個(gè)部分，分別是主席臺（包括唱歌場地）、餐臺 a和餐臺b（三米長）、工作后臺和游戲場地橘子燈、猜燈謎和“你信任我嗎？”。場地布置飾品有橫幅、燈籠、氣球、絲帶宣傳形式： 下發(fā)文件 貼海報(bào) 公司車間播音宣傳 邀請函 橫幅餐點(diǎn)樣式：1） 水果類： 蘋果、葡萄、橘子、橙子、香蕉、西瓜、火龍果、柿子、李子、2) 飲品類： 可樂、雪碧、綠茶、橙汁、奶茶、葡萄 酒、礦泉水3) 小吃類： 月餅、栗子、牛角、葉仔糕、壽司、骨肉相連、魷魚絲、薯片、花生、棉花糖、瓜子、 餅干、雞翅、開心果、牛肉干、活

9、動(dòng)節(jié)目：小橘燈、猜燈謎、“你信任我嗎？”、交際舞、賞月吃月餅、我愛記歌詞、許愿船 節(jié)目內(nèi)容：1） 小橘燈： 把線穿在吃完的橘子皮的瓣兒上，相互串接，然后把所有的線統(tǒng)一綁在一根小木棒上，在橘子里點(diǎn)上一條蠟燭，就可以做成一個(gè)小橘燈。材料有橘子、絲線、15厘米長的小木棒、一條小蠟燭、打火機(jī)2） 許愿船： 你，是否有幾多心愿，那么讓許愿船帶著你五彩的夢，遨游大海。揚(yáng)起許愿船，冉起希望，讓我們心想事成，美夢成真！把自己的愿望寫在彩紙上，然后折成小船，放到中間食堂大水池中，隨波逐流。材料有彩紙、馬克筆3) 猜燈謎： 組隊(duì)，隊(duì)員的人由自己組長帶隊(duì)， 在排好的已貼好謎題的燈籠上，選擇你們一組感興趣也會(huì)解的謎語

10、，猜中就有精美獎(jiǎng)品。材料：線、燈籠、謎題、獎(jiǎng)品4) “你信任我嗎？” 一對情侶或朋友或者管理人員與員工一起站在相隔2米遠(yuǎn)的地方，前面的人站在約50cm高的地方上，然后毫無預(yù)警地往后倒，看看后面的人能否及時(shí)接住她/他。主要考大家彼此之間的信任度及靈敏度。材料：軟墊、凳子、桌子5） 我愛記歌詞： 先給選手放一段音樂前奏，音樂一停，選手必須馬上接唱，而且歌詞一字不能錯(cuò)，唱錯(cuò)要受罰，把氣球綁在身上，其他人用尖銳的東西刺破氣球。而最后勝出的人將獲得一份神秘大禮品6) 交際舞： 在廣場上放一段華爾茲音樂，讓在場的全體員工自由組合，跳舞放松心情。7） 賞月吃月餅： 月亮高掛于空，最圓最亮的時(shí)候，大家團(tuán)團(tuán)坐，

11、邊賞月邊聊天吃月餅8、活動(dòng)議程安排（詳細(xì)議程安排表，包括時(shí)間、地點(diǎn)、節(jié)目、參與人員）聚會(huì)開始之前，準(zhǔn)備好一切招待聚會(huì)人員工作，并分發(fā)熒光棒和小燈籠。一切準(zhǔn)備完畢，聚會(huì)儀式開始：愛記歌詞 8點(diǎn)20分8點(diǎn)50分4) 交際舞 8點(diǎn)55分9點(diǎn)05分5）賞月吃月餅 9點(diǎn)059點(diǎn)30分6) 許愿船 9點(diǎn)30分結(jié)束9、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（詳細(xì)的餐費(fèi)、禮品、環(huán)境的布置、道具、海報(bào)、橫幅等其它活動(dòng)用品費(fèi)用等）-宣傳費(fèi)：600（橫幅、文件、海報(bào) 和邀請函）餐飲費(fèi)：2658元（批發(fā)價(jià)格）獎(jiǎng)品費(fèi)：一萬元（生活用具、自行車、精品 月餅）其他雜費(fèi)：2000元（絲帶、燈籠、氣球、節(jié)目材料費(fèi)）總金額：15258元10、經(jīng)費(fèi)的籌措（主管單位撥款、自籌、贊助、捐贈(zèng)等）公司撥款11、應(yīng)急措施（停電、防火、急病、其他突發(fā)事件）如果遇到停電 -點(diǎn)蠟燭或啟用發(fā)電機(jī)；如果遇到火災(zāi)-附近有消防栓可滅火；如果遇到有人發(fā)生急病-我們會(huì)立刻將她或他送往最近醫(yī)院 最近醫(yī)院為縣級醫(yī)院；一旦遇到地震、臺風(fēng)、暴雨等緊急情況-保安幫忙散場，可撤離到最近的車間，車間較安全12、其他要求：1） 對工作人員的到會(huì)時(shí)間、籌備人員分組與分工等要求： 準(zhǔn)時(shí)到位、認(rèn)真2） 對環(huán)境布置的要求： 簡單溫馨