員工著裝、禮儀培訓(xùn)講述

1、個(gè)人品牌形象管理制度個(gè)人品牌形象管理制度 員工著裝、禮儀培訓(xùn) 儀儀 容容 儀儀 表表男員工著裝：男員工著裝： 男員工上班時(shí)間應(yīng)著西裝，男員工上班時(shí)間應(yīng)著西裝， 具體要求如下：具體要求如下：（一）西裝：（一）西裝：（1）西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面。袖口商標(biāo)必須剪除，保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出。 （2）西裝的紐扣：建議三?？畚鞣幌瞪线厓闪?，兩粒扣西服只系上面的一?；蛉坎幌?。 （3）西裝衣袋：應(yīng)避免在西裝衣袋中放置物品。 (二二) 襯衣：襯衣： 襯衣必須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口、袖口。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西領(lǐng)，下擺需塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖

2、口需保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 (三三) 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶： （1）工作時(shí)間必須佩戴領(lǐng)帶。 （2）領(lǐng)帶要求簡潔、干凈、平整，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶結(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不松垮，商務(wù)場合領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣位置，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。 (四四) 鞋襪：鞋襪： （1）襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，基本以黑、灰、藏青深色系為主，避免穿著色彩豐富或亮色系的襪子；忌肉色或透明短絲襪。（2）皮鞋：工作日須穿著黑色正裝皮鞋，并保持鞋子的光亮、干凈。禁止性規(guī)定：禁止性規(guī)定：1、工作日禁止穿著牛仔衫褲、西裝短褲、沙灘褲、運(yùn)動(dòng)

3、衫褲、無領(lǐng)T恤。2、工作日禁止穿著除白色外其他顏色襯衫；3、工作日禁止穿著球鞋、登山鞋、拖鞋或皮涼鞋、網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。 女員工上班時(shí)間應(yīng)穿著職業(yè)著裝。女員工上班時(shí)間應(yīng)穿著職業(yè)著裝。 （1）職業(yè)套裝：工作日需穿著黑色或者藏藍(lán)色職業(yè)套裝。服裝尺寸適宜，不得過緊或過于肥大；套裝上衣應(yīng)平整，褲子應(yīng)褲線筆挺,裙子應(yīng)穿著端正，左右對稱。裙子長度不宜過短，建議膝上三五厘米為宜。 （2）襪子：如穿裙裝，襪子的顏色應(yīng)是膚色或黑色為主，避免著帶有亮片或閃感的絲襪，忌穿破損或脫絲的絲襪。（3）鞋跟建議在6-7厘米內(nèi)為宜，應(yīng)避免過高、過細(xì)。（4）女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)條根不超過衣領(lǐng)

4、， 不蓋耳，不留怪異胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔無屑，忌染色彩鮮艷、怪異的發(fā)色（如紅色、藍(lán)色等）（5）女員工上班建議著淡妝，忌濃妝艷抹；避免使用 氣味過濃的香水和化妝品 ；禁止事項(xiàng)：禁止事項(xiàng)：個(gè)個(gè) 人人 儀儀 態(tài)態(tài)1、站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視。雙手不叉腰、不抱胸。站立時(shí)，身體不東倒西歪，不要依墻而立。 2、坐姿：落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：行走時(shí)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。行走時(shí)不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑。4、手姿： 談話時(shí)

5、手勢不宜過多， 幅度不宜過大。 在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點(diǎn)頭鞠躬：點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著對方，離開時(shí)，身體微微前傾，頜首道別。表情：要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；要聚精會(huì)神，要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。 禮禮 貌貌 禮禮 儀儀 規(guī)范用語規(guī)范用語 稱呼語：姓+職位（就高不就低）見面語：請進(jìn)，請坐，請用茶等。 問候語：您好、早、早上好、下午好等。 歡迎語：歡迎、歡迎您來紅星美凱龍、歡迎指導(dǎo)等。 道歉語：對不起、請?jiān)?、請諒解、打擾您了等。 道謝語：謝謝、非常感謝、多謝指正等。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、

6、歡迎下次再來等 。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們等！ 商量語：您看這樣好不好等。 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。征詢語：您看這樣可以嗎？ 1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。 2、話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3、接電話首問語“您好，紅星美凱龍”。 4、接聽電話聽不懂或沒聽清對方語言時(shí)，應(yīng)說：“您重復(fù)一遍好嗎？” 5、認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需他人接聽，應(yīng)請對方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相

7、告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答。 6、接聽電話后，對方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您再打過來” “有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？” “請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話” 準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。 7、通話時(shí)，中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方談話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?8、接聽錯(cuò)打的電話應(yīng)禮貌的回答： “對不起，您打錯(cuò)了” 。嚴(yán)禁惡語相向。 9、對方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。 接接 聽聽 電電 話話1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)回憶而浪費(fèi)時(shí)間）

8、 。 2、對方接起電話后，致以簡單問候。如： “您好” 。 3、作自我介紹，簡略說明公司名稱、部門、姓名。 4、按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。 5、確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。 6、致謝語、再見語。 7、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。撥撥 打打 電電 話話公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀 一、稱謂一、稱謂（一）（一）公司內(nèi)部一般以姓+職位稱呼，不能以哥們兄弟相稱；（二）在外部交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生” “某女士” （三）稱謂時(shí)態(tài)度要真誠，表情自然，語調(diào)適中。 二、介紹二、介紹(一) 為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，即先向客戶介紹公司

9、人員，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。 為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞。 (三) 當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手，如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。 (四) 在介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答，點(diǎn)頭致意；雙方握手同時(shí)寒暄幾句。 三、握手三、握手(一) 握手的姿勢。握手的兩個(gè)人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，

10、則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手時(shí)決不能用左手。 (二) 握手的順序。 應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。 (三) 握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。 (四) 握手時(shí)的表情。必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ健?(五) 冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。 (六) 不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。 四、交換名片四、交換名片 (一) 外出參加會(huì)晤或接待來賓時(shí)要備好名片。 (二) 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。 (三) 名片的遞交方式方法：遞交于對方的胸前。 (四) 雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當(dāng)場在對方名片上寫東西。 (五) 若有領(lǐng)導(dǎo)在場，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后方可將自己的名片遞上； (六) 若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?五、拜訪五、拜訪 (一) 先約后訪。應(yīng)與被訪者事先約好時(shí)間，時(shí)間約定后要準(zhǔn)時(shí)或略提前幾分鐘赴約。如有特殊情況不能或不能按時(shí)赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。 (二) 先聲后入。進(jìn)門時(shí)要按門鈴或敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。 (三) 先招呼后就座。進(jìn)門后