物流專業(yè)畢業(yè)論文洪洞郵政能牛乳品配送項(xiàng)目策劃方案04887

1、石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)洪洞郵政能牛乳品配送項(xiàng)目策劃方案 2004 級 郵政通信管理 系 專 業(yè) 物流管理 學(xué) 號 30401020407 姓 名 高華 指導(dǎo)教師 趙栓亮 完成日期 2007年 6月8日 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院目 錄1.企業(yè)背景41.1洪洞郵政的背景41.2洪洞郵政的優(yōu)勢41.2.1洪洞郵政具有覆蓋全縣、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢41.2.2洪洞郵政的金融網(wǎng)51.2.3洪洞郵政具有良好的信譽(yù)和品牌52.洪洞市場調(diào)查52.1洪洞乳品市場的現(xiàn)狀52.2蒙牛牛奶在洪洞的市場分析52.3蒙牛乳品的配送需求63.洪洞郵政蒙牛乳品配送市場的開發(fā)63.1進(jìn)行宣傳“轟炸”63.2市場營銷措

2、施63.3服務(wù)為本74.洪洞郵政蒙牛牛奶乳品配送設(shè)計(jì)74.1配送中心的設(shè)計(jì)74.2配送中心的服務(wù)對象74.3配送中心的工作量74.4配送中心的工作時(shí)間74.5配送作業(yè)流程的設(shè)計(jì)74.5.1配送中心的進(jìn)貨設(shè)計(jì)74.5.2配送中心的儲存設(shè)計(jì)74.5.3配送中心分揀配貨作業(yè)84.5.4配送中心送貨作業(yè)84.6配送中心訂單處理84.7配送中心的配送線路的規(guī)劃84.8配送車輛及設(shè)備的選擇95配送的費(fèi)用問題95.1配送貨物的貨款收付問題95.2配送貨物的理賠問題96.配送送注意事項(xiàng)97.配送的客戶管理108配送項(xiàng)目實(shí)施的要求108.1對郵政的服務(wù)水平的要求108.2績效考評體系的建設(shè)108.3人員培訓(xùn)的工

3、作109.有關(guān)操作要領(lǐng)1010.運(yùn)行情況11參考文獻(xiàn)11摘 要物流配送是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，也是郵政剛剛涉足的一項(xiàng)業(yè)務(wù)洪洞縣郵政局分析了蒙牛乳品在洪洞的配送情況，發(fā)現(xiàn)了蒙牛在配送環(huán)節(jié)上有一些問題，并且了解到蒙牛有將物流配送外包的意向，本方案就是結(jié)合洪洞郵政局的情況，將其閑置的車輛進(jìn)行了充分利用，對現(xiàn)有的倉庫進(jìn)行了規(guī)劃，依據(jù)配送中心設(shè)計(jì)的知識，對其項(xiàng)目的運(yùn)作流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，包括訂單的處理、配送費(fèi)用收取、理賠、實(shí)施步驟、注意事項(xiàng)、操作要領(lǐng)等方面，以現(xiàn)代物流的思想，科學(xué)合理的制訂了這一方案abstrsctthe thing delivers was a new service, also is a s

4、ervice which the postal service just stepped in. the hong tong county post office analyzed three deer dairy products to match in hong tong delivers the situation, had discovered three deer in matched deliver on the link to have some questions, and outside understood will have to three deer delivers

5、a package of intention, this plan will be unifies the hong tong post office the situation, left unused it the vehicles to carry on the full use, carried on the plan to the existing warehouse the basis has matched delivers the central design the knowledge, has carried on the redesign to its project o

6、peration flow, including order form processing, matched delivers the expense to gather, the principle compensates, aspect and so on implementation step, matters needing attention, operation main point, flowed the thought by the modern age science reasonable making this plan1. 企業(yè)背景1.1 洪洞郵政的背景 洪洞郵政局共有

7、干部職工199人，其中正式職工74人，勞務(wù)職工125人，下設(shè)兩室四部，十五個(gè)班組，8個(gè)支局所。通訊網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，全縣共有9個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)，城市投遞道段8條，農(nóng)村郵路21條，擔(dān)負(fù)著全縣78萬人民群眾的普遍用郵服務(wù)隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，函件業(yè)務(wù)在郵政市場的份額和在郵政總收入所占比例已出現(xiàn)下降趨勢。由于函件業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的主要利潤來源，這就導(dǎo)致了郵政營業(yè)收入減少和設(shè)備的閑置，包括車輛、倉庫、分揀機(jī)。這些設(shè)備不但不能增加收入，反而占用一定資金。為此郵政發(fā)展物流配送是非常重要的1.2 洪洞郵政的優(yōu)勢洪洞郵政主營業(yè)務(wù)有實(shí)物寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)，其中包裹業(yè)務(wù)即是針對個(gè)人用戶之間的物流

8、而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。郵發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)是郵政承擔(dān)的典型的綜合物流服務(wù)，它包括了銷售（收訂和零售）、簡單包裝、貯存、配發(fā)、運(yùn)輸、遞送和信息服務(wù)（報(bào)刊目錄的發(fā)放、訂閱信息的反饋等）以及資金結(jié)算等現(xiàn)代物流的全部職能。長期以來，洪洞郵政在對零星以及中小批量物流的組織（包括分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞等）方面形成了一整套完整的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，積累了組織傳統(tǒng)物流的豐富經(jīng)驗(yàn)。1.2.1 洪洞郵政具有覆蓋全縣、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢洪洞郵政擁有投遞車輛11輛，其中ems專用車輛5輛，押鈔車2輛，包裹投遞車3輛， 后勤專用車1輛。鄉(xiāng)郵摩托車10輛，報(bào)刊投遞自行車20輛。 城市投遞道段8條，農(nóng)村郵路21條，5個(gè)投遞班組，投遞人

9、員30人，擔(dān)負(fù)著全縣78萬人民群眾的普遍用郵服務(wù)。洪洞郵政的投遞網(wǎng)，不論是經(jīng)營規(guī)模還是服務(wù)范圍，在洪洞縣物流配送行業(yè)中都居首位。1.2.2 洪洞郵政的金融網(wǎng)洪洞郵政金融網(wǎng)，覆蓋了全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了全縣9個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)向異地電子化匯兌，自動取款機(jī)達(dá)到3臺，方便了人民群眾的通存匯兌，提高了郵政儲蓄的服務(wù)水平。1.2.3 洪洞郵政具有良好的信譽(yù)和品牌長期以來，洪洞郵政堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的基本方針，努力為廣大人民群眾提供良好的通信服務(wù)，在廣大群眾中樹立了良好的形象，建立了較高的信譽(yù)。特別是洪洞郵政開辦的金融業(yè)務(wù)，成為社會上具有較好信譽(yù)的品牌2. 洪洞市場調(diào)查2.1 洪洞乳品市場的現(xiàn)狀洪洞縣是山西省

10、的人口大縣，（城市人口16萬，農(nóng)村人口62萬）也是乳品消費(fèi)大縣，奶制品消費(fèi)穩(wěn)步增長。近年來，洪洞縣奶制品消費(fèi)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。2006年，全縣人均占有奶量達(dá)到44.67千克，比2000年增長29千克，增長近2倍。城鎮(zhèn)居民人均乳制品消費(fèi)支出達(dá)到200元以上元，占總消費(fèi)支出的4%左右。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民收入的不斷增加，農(nóng)村奶制品消費(fèi)逐步升溫，農(nóng)村人口年均奶制品消費(fèi)量達(dá)到6千克左右，比2000年增長近3倍。洪洞郵政經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查得知，城區(qū)袋裝奶的日需求量約2萬袋，但目前有奶品消費(fèi)市場已有10余品牌進(jìn)入，其中零售商和入戶配送所占比例分別為1/3和2/3。然而對于零散客戶的配送，郵政具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，

11、這一點(diǎn)已經(jīng)被眾多經(jīng)銷商所承認(rèn)。2.2 蒙牛牛奶在洪洞的市場分析近日，蒙牛又一款乳酸菌飲品“乳果愛”在洪洞縣乳品市場靚裝上市，引起消費(fèi)者關(guān)注。據(jù)了解，“乳果愛”是優(yōu)質(zhì)鮮牛奶，添加世界著名乳酸菌種供應(yīng)商丹尼斯克提供的優(yōu)質(zhì)復(fù)合益生菌，發(fā)酵而成。與傳統(tǒng)果味乳飲料的調(diào)味工藝不同，其中加入了新鮮的濃縮果汁，是鮮牛奶與鮮果汁的完美結(jié)合。 “乳果愛”的消費(fèi)人群面向13-22歲的大、中學(xué)生，除了鮮果汁，還增加了ve、vd和乳酸鈣等青少年身體發(fā)育所必需的營養(yǎng)成份。產(chǎn)品包裝圖案是一幅少男少女的戀愛故事，訴說青春期男女的戀愛心情，是一款時(shí)尚加營養(yǎng)的新型乳酸菌飲料。 近年來，乳酸菌飲料市場異軍突起，其中發(fā)酵型乳酸菌成為

12、新的發(fā)展方向。據(jù)國際知名調(diào)查公司ac尼爾森統(tǒng)計(jì)，蒙牛君樂寶活性乳酸菌飲料自2003年開始，全國銷量連續(xù)遙遙領(lǐng)先。它的代表產(chǎn)品四聯(lián)包活性乳酸菌飲料在華北及其周邊地區(qū)已經(jīng)家喻戶曉，多年來保持著極高的指名購買率。目前蒙牛君樂寶已擁有四連包、貳佰億等多系列十幾個(gè)品種的活性乳酸菌飲品。產(chǎn)品特點(diǎn)均為全程冷鏈，低溫保存，優(yōu)質(zhì)低價(jià)，從銷售通路和產(chǎn)品口感上都為競爭對手筑高了超越的門檻。 據(jù)蒙牛乳品市場人員介紹，“乳果愛”與以往的乳酸菌飲料不同，鮮奶發(fā)酵，加新鮮果汁，更新鮮更營養(yǎng)。產(chǎn)品可常溫保存，保質(zhì)期60天，拓寬了銷售半徑，是蒙牛乳酸菌系列的升級和延伸。在乳飲料市場上，滅菌型的“酸酸乳”類產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化嚴(yán)重的情

13、況下，發(fā)酵型乳酸菌飲料“乳果愛”為青少年消費(fèi)者提供了更多選擇。 2.3 蒙牛乳品的配送需求 洪洞城區(qū)有16萬人，現(xiàn)有一家牛奶公司投送入戶，日投送量約2萬袋，而且這家公司是一家具有30年的國有牛奶公司，在洪洞具有良好的名譽(yù)，競爭激烈，洪洞郵政局認(rèn)為蒙牛要想在這一市場立足，做好配送環(huán)節(jié)很重要。配送是經(jīng)銷商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中最為重要的一部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在商品的物流費(fèi)用中，配送部分所占的成本為30%70%，如果能在這個(gè)環(huán)節(jié)中做到高效率、低成本，將為經(jīng)銷商自身帶來可觀的利潤率，從而提高市場競爭力。那么，怎樣才能最大程度上確保配送環(huán)節(jié)不出錯呢？這就需要選擇勢力較強(qiáng)的物流企業(yè)。3. 洪洞郵政蒙牛乳品配送市場的開發(fā)3.

14、1 進(jìn)行宣傳“轟炸”(1)制作中郵奶品配送廣告10萬份，詳細(xì)介紹蒙牛奶品的品種、質(zhì)量、營養(yǎng)價(jià)值、適用對象，提供奶品配送的受理方式，公布訂奶電話，明確服務(wù)承諾和優(yōu)惠訂奶政策，通過營養(yǎng)窗口、投遞部門和職工個(gè)人進(jìn)行散發(fā)。(2)制作牛奶配送宣傳單10萬份，夾報(bào)投遞和公共場所散發(fā)(3)通過電視臺、報(bào)紙等公眾媒體廣泛宣傳蒙牛牛奶的品牌優(yōu)勢和郵政的百年信譽(yù)優(yōu)勢(4)組建統(tǒng)一標(biāo)識統(tǒng)一服裝的專業(yè)配送隊(duì)伍3.2 市場營銷措施(1)制定出臺職工營銷鼓勵政策。(2)進(jìn)行套餐營銷，給予包月訂戶一定的優(yōu)惠。(3)開展上門入戶收訂。(4)開發(fā)集團(tuán)用戶。目前已與網(wǎng)通、聯(lián)通、移動、電力等公司洽談，基本達(dá)成了訂購意向。3.3 服

15、務(wù)為本洪洞局十分重視服務(wù)工作，公布“電話一撥，服務(wù)到家；客戶至上，后顧無憂；送停由己，方便靈活”的服務(wù)承諾和投遞時(shí)間，投遞服務(wù)深度達(dá)到“門到門”制定配送人員服務(wù)規(guī)范，達(dá)到用戶滿意。4. 洪洞郵政蒙牛牛奶乳品配送設(shè)計(jì)4.1 配送中心的設(shè)計(jì)將閑置的倉庫進(jìn)行內(nèi)部裝修，加裝冷藏設(shè)備，以作為蒙牛牛奶的配送中心，該中心化分為儲存區(qū)、分揀區(qū)、配貨區(qū)，并且配置了裝卸設(shè)備，能滿足應(yīng)急配送要求。在儲存區(qū)內(nèi)貨物存放主要以箱為基本單位。4.2 配送中心的服務(wù)對象負(fù)責(zé)全縣范圍的牛奶配送。配送中心將用戶分為批發(fā)商和零散客戶，為批發(fā)商與和零散客戶（訂戶）配送牛奶，實(shí)行門到門的服務(wù)。由于零散客戶比較分散，該配送中心在訂戶住址

16、出加裝信箱，用于存放牛奶，這樣投遞人員就可以做到按時(shí)投遞了，誤差率也減小了。4.3 配送中心的工作量日出庫量10000箱/天，月周轉(zhuǎn)次數(shù)4次，投遞職工30人4.4 配送中心的工作時(shí)間早上7：00下午8：004.5 配送作業(yè)流程的設(shè)計(jì)配送作業(yè)的流程基本上是這樣一種運(yùn)動過程：進(jìn)貨存儲分揀配貨、配裝送貨。 4.5.1 配送中心的進(jìn)貨設(shè)計(jì)洪洞郵政根據(jù)庫存情況來判斷是否進(jìn)行采購 ，該配送中心采取的訂貨方式是定量訂貨，即庫存低于訂貨點(diǎn)時(shí)按一定的訂貨量進(jìn)行采購。這種方式的好處是保持貨物處于一定的量，不致于出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。4.5.2 配送中心的儲存設(shè)計(jì)儲存即按用戶提出的要求并依據(jù)配送計(jì)劃將采購到各種貨物進(jìn)行檢驗(yàn)

17、，然后分門別類地儲存在相應(yīng)的設(shè)施或場所中，以備揀選或配貨。主要采取“先進(jìn)先出”的儲存方式。4.5.3 配送中心分揀配貨作業(yè) 配送中心將全縣劃分為8個(gè)道段，分別負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域的投遞工作。分揀方式采用報(bào)刊的分揀方式。每個(gè)道段有專人負(fù)責(zé)，對該段所訂購的乳品進(jìn)行分揀，并且將其送到出庫口。4.5.4 配送中心送貨作業(yè) 在送貨這道工序中，運(yùn)輸是一項(xiàng)主要的經(jīng)濟(jì)活動。據(jù)此，在進(jìn)行送貨作業(yè)時(shí)，選擇合理的運(yùn)輸方式和使用先進(jìn)的運(yùn)輸工具，對于提高送貨質(zhì)量至關(guān)重要。洪洞郵政配置了足夠的車輛用于奶品的配送，并且優(yōu)化了投遞網(wǎng)絡(luò)。送貨是配送的終結(jié)，故投遞人員在送貨流程中不僅要圓滿地完成貨物的移交任務(wù)以外，還必須及時(shí)進(jìn)行貨款(或

18、費(fèi)用)結(jié)算。4.6 配送中心訂單處理從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟是：（1）采用11185電話進(jìn)行訂購（包括投遞人員和營業(yè)窗口收訂的）（2）配送中心的制單員確認(rèn)貨物名稱、數(shù)量、日期及用戶的地址，并且將這些信息錄入計(jì)算機(jī)，尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。（3）信息的處理，對其可分為零散訂戶和協(xié)議用戶兩大類，對零散訂戶信息的確認(rèn)是否付清款額，協(xié)議用戶的確認(rèn)是否延遲交款。（4）經(jīng)過訂單資料的信息確認(rèn)后，對訂單資料以路單的形式打印輸出4.7 配送中心

19、的配送線路的規(guī)劃配送運(yùn)輸由于配送方法的不同，其運(yùn)輸過程也不盡相同，影響配送運(yùn)輸?shù)囊蛩睾芏啵畿嚵髁康淖兓?、道路狀況、客戶的分布狀況和配送中心的選址、道路交通網(wǎng)、車輛定額載重量以及車輛運(yùn)行限制等。配送線路設(shè)計(jì)就是整合影響配送運(yùn)輸?shù)母鞣N因素，適時(shí)適當(dāng)?shù)乩矛F(xiàn)有的運(yùn)輸工具和道路狀況，及時(shí)、安全、方便、經(jīng)濟(jì)地將客戶所需的商品準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。在配送運(yùn)輸線路設(shè)計(jì)中，需根據(jù)不同客戶群的特點(diǎn)和要求，選擇不同的線路設(shè)計(jì)方法，最終達(dá)到節(jié)省時(shí)間、運(yùn)距和降低配送運(yùn)輸成本的目的。洪洞郵政根據(jù)自身情況和蒙牛配送的特點(diǎn)，對配送線路進(jìn)行了優(yōu)化，配送方式采用分送式配送，它是指由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對多個(gè)客戶的共同送貨。其基本條件是同

20、一條線路上所有客戶的需求量總和不大于一輛車的額定載重量，送貨時(shí)，由這一輛車裝著所有客戶的貨物，沿著一條精心挑選的最佳路線依次將貨物送到各個(gè)客戶手中，這樣既保證按時(shí)按量將用戶需要的貨物及時(shí)送到，又節(jié)約了車輛，節(jié)省了費(fèi)用，緩解了交通緊張的壓力，并減少了運(yùn)輸對環(huán)境造成的污染。配送中心將其方式與報(bào)刊投遞方式結(jié)合為一體，投遞人員將報(bào)紙與牛奶一起配送，這樣就提高了配送效率。4.8 配送車輛及設(shè)備的選擇3輛面包車以及叉車，10輛電動自行車（主要用于城區(qū)訂戶的配送）鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及批發(fā)商采用機(jī)動車配送，另外招聘了10名勞務(wù)工并且對其進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)城區(qū)的牛奶配送。完備的車輛配置是提高配送效率的重要基礎(chǔ)。

21、車輛配置和增加服務(wù)人員是目前物流企業(yè)解決配送問題的普遍手段。時(shí)常保證有備用車輛才能夠較好的應(yīng)對突發(fā)狀況。5 配送的費(fèi)用問題5.1 配送貨物的貨款收付問題第一.對于郵件的運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在將郵件交付郵政時(shí)即行支付，對于郵政局托收的貨款，應(yīng)在收到貨款兩個(gè)工作日內(nèi)交付。第二.網(wǎng)上支付部分則由供應(yīng)商代收、收款一日內(nèi)，將郵寄費(fèi)部分轉(zhuǎn)至郵政局提供的帳號上。第三.雙方的貨款往來，以銀行帳號為主，現(xiàn)金往來，應(yīng)經(jīng)雙方主要負(fù)責(zé)人同意，并有完整的手續(xù)。5.2 配送貨物的理賠問題要求配送貨物時(shí)交接各環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格交接驗(yàn)收手續(xù)和簽收制度。配送班組要嚴(yán)格執(zhí)行所送貨物的價(jià)格，不得隨意調(diào)價(jià)，不得零售，對貨損、缺少、丟失等問題用戶提出賠

22、償要求的，經(jīng)查實(shí)屬郵政局責(zé)任的，必須在七日內(nèi)給予理賠。貨物在交轉(zhuǎn)運(yùn)簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題由進(jìn)貨人負(fù)責(zé)；配送中心發(fā)現(xiàn)的問題由配送中心負(fù)責(zé)，發(fā)生的賠償由責(zé)任人負(fù)責(zé)。各配送班組做到日清日結(jié)，將貨款和貨單及時(shí)上繳郵政局配送中心，按月按時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符，及時(shí)向供貨商做好結(jié)算工作。6.配送送注意事項(xiàng)（1）進(jìn)貨環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對貨物要進(jìn)行檢驗(yàn)（2）出庫環(huán)節(jié)，要與訂單核對，做到勾挑核對，平衡合攏（3）送貨環(huán)節(jié)，要嚴(yán)守送貨日期，對于郵件的妥投、拒收、丟失、延期等情況及時(shí)處理7.配送的客戶管理（1）對客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶基本資料、銷售量分為大客戶和訂戶?？蛻舴诸惞芾矸ǖ膶?shí)施，對配送中心提升銷量，提

23、高服務(wù)水平起著積極的作用，有益于營銷人員加以區(qū)分客戶的重要關(guān)系，并在以后根據(jù)客戶自身的行為加以晉升及退格，這就要求營銷員更加注重對客戶的培養(yǎng)，掌握客戶的經(jīng)營情況，同時(shí)也服務(wù)于營銷工作。 （2）定期做好客戶回訪工作是十分必要的?？蛻魹閷⒔?jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低，在再加上庫存有限，一般不可能大批量存貨。在這種情況下，經(jīng)銷商需要及時(shí)掌握客戶產(chǎn)品的庫存信息，派專門的人員定期回訪客戶就十分必要。在回訪的時(shí)候不僅要了解庫存量的變化，對市場反應(yīng)的變化也要格外敏感，以便做出準(zhǔn)確的估算。8 配送項(xiàng)目實(shí)施的要求8.1 對郵政的服務(wù)水平的要求洪洞郵政始終把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，向客戶承諾三到位，即貨物送到位、酬金及時(shí)到位、對

24、大客戶反映的意見及時(shí)改進(jìn)到位。每個(gè)同志負(fù)責(zé)承包一定數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)星期走訪一次，征求客戶對郵政物流配送的意見，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，消除客戶的顧慮。 8.2 績效考評體系的建設(shè)實(shí)行積分管理進(jìn)行績效考評，滿分為100分，分為獎勵積分和處罰積分。對于郵件的妥投情況進(jìn)行考核。8.3 人員培訓(xùn)的工作組建了專業(yè)的物流配送營銷隊(duì)伍，實(shí)行每周培訓(xùn)一次。讓職工轉(zhuǎn)變以前的工作作風(fēng)，發(fā)揮郵政報(bào)刊投遞的優(yōu)勢。9. 有關(guān)操作要領(lǐng)（1）雙方應(yīng)本著互利互惠的宗旨，共同協(xié)作、共同參與，并不斷改進(jìn)。（2）雙方可進(jìn)行更深入的市場調(diào)查和可行性分析。對于合作中的有關(guān)廣告、促銷方案，雙方共同確定。（3）經(jīng)銷商應(yīng)更多地進(jìn)行產(chǎn)品文化的深挖

25、和研究。（4）經(jīng)銷商應(yīng)對市場的風(fēng)險(xiǎn)及利潤點(diǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行更好地規(guī)劃。（5）對于后續(xù)的發(fā)展，雙方仍以對方為第一合作伙伴。（6）雙方應(yīng)更多地通過前期工作降低風(fēng)險(xiǎn)和增強(qiáng)項(xiàng)目的可實(shí)施性和投資回報(bào)率。（7）對于活動進(jìn)行中遇到的一些難題，雙方應(yīng)協(xié)力解決，不互相推脫。（8）一切活動的開展，都應(yīng)高速、高效和低成本的動作。雙方都應(yīng)高度地重視此活動，并通過努力，讓更多的職能部門參與到此項(xiàng)事業(yè)中來。（9）雙方的合作協(xié)議力求完整和規(guī)范，有好的針對性。雙方應(yīng)對各自責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行明確、系統(tǒng)的劃分。（10）向石家莊市郵政局學(xué)習(xí)其配送牛奶的經(jīng)驗(yàn)。并在工作中加強(qiáng)與其交流合作。（11）對于雙方合作中出現(xiàn)的問題和爭議，雙方本著共同進(jìn)步

26、和同享利潤的基本原則，協(xié)商解決。10 .運(yùn)行情況該項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)月以來袋裝奶配送量最高達(dá)10000袋/日，順利跨越盈虧平衡點(diǎn)。讓牛奶走進(jìn)了校園、深入千家萬戶，使得郵政配送業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益有機(jī)結(jié)合起來，極大提高了郵政配送的美譽(yù)度和知名度。待添加的隱藏文字內(nèi)容2參考文獻(xiàn)1楊家其 現(xiàn)代物流與運(yùn)輸 北京:人民交通出版社,2003 2王宗魯 如何進(jìn)行運(yùn)輸與配送管理 北京:北京大學(xué)出版社,20043陸麗明，如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理，北京大學(xué)出版社，2004.24宋 華. 現(xiàn)代物流與配送中心. 北京: 經(jīng)濟(jì)管理出版社, 2000 5近兩年的郵政研究、中國郵政雜志6實(shí)習(xí)企業(yè)的年報(bào)、總結(jié)等employment

27、tribunals sort out disagreements between employers and employees.you may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.for more informa

28、tion about dismissal and unfair dismissal, seedismissal.you can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your employer has taken against you. however, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of

29、 your failure to appeal.remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened. if your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.if you are worr

30、ied about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed underfurther help.employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation.most people find making a claim

31、to an employment tribunal challenging. if you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underfurther help.if you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where

32、 you pay their fee out of your compensation if you win the case. this is known as adamages-based agreement. in england and wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.if you are thinking about signing up for a damages-based agreement, you should make

33、sure youre clear about the terms of the agreement. it might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a citizens advice bureau. to find your nearest cab, including those that give advice by e-mail, click onnearest cab.for more information about making a claim to an employmen

34、t tribunal, seeemployment tribunals.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the

35、match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini,

36、 president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska.age has reached the end of th

37、e beginning of a word. may be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day; may be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. always feel oneself should go to

38、do something, or write something. twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do it.一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè)不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。總覺得自己自己似乎應(yīng)該去做點(diǎn)什么，或者寫點(diǎn)什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。the end of our life, and can meet ma

39、ny things really do?而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？during my childhood, think lucky money and new clothes are necessary for new year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional; junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth,

40、but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really grow up, it seems is not so important; then in high school, think dont want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period, but was eventually inf

41、arction when graduation party in the throat, later again stood on the pitch he has sweat profusely, looked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already cant remember his appearance.童年時(shí)，覺得壓歲錢和新衣服是過年必備，但是隨著年齡的推進(jìn)，會越來越發(fā)現(xiàn)，那些東西根本就可有可無；初中時(shí)，以為要有一場暗戀才意味著真正的成長，但三年過去后，自己心平氣和的寫同學(xué)錄的時(shí)候，突然就

42、發(fā)現(xiàn)是不是真正的成長了，好像并沒有那么重要了；然后到了高中，覺得非要吐露出自己的心聲才能為高中生涯里的懵懂情愫劃上一個(gè)句點(diǎn)，但畢業(yè)晚會的時(shí)候最終還是被梗塞在了咽喉，后來再次站在他曾經(jīng)揮汗如雨的球場，看著他投過籃球的球框時(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)想不起他的容顏。originally, this world, can produce a chemical reaction to an event, in addition to resolutely, have to do, and time.原來，這個(gè)世界上，對某個(gè)事件能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的，除了非做不可的堅(jiān)決，還有，時(shí)間。a persons time,

43、your ideas are always special to clear. want, want, line is clear, as if nothing could shake his. also once seemed to be determined to do something, but more often is he backed out at last. dislike his cowardice, finally found that there are a lot of love, there are a lot of miss, like shadow really

44、 have been doomed. those who do, just green years oneself give oneself an arm injection, or is a self-righteous spiritual.一個(gè)人的時(shí)候，自己的想法總是特別地清晰。想要的，不想要的，界限明確，好像沒有什么可以撼動自己。也曾經(jīng)好像已經(jīng)下定了決心去做某件事，但更多的時(shí)候是最后又打起了退堂鼓。嫌惡過自己的怯懦，最終卻發(fā)現(xiàn)有很多緣分，有很多錯過，好像冥冥之中真的已經(jīng)注定。那些曾經(jīng)所謂的非做不可，只是青蔥年華里自己給自己注射的一支強(qiáng)心劑，或者說，是自以為是的精神寄托罷了。at the

45、moment, the sky is dark, the air is fresh factor after just rained. suddenly thought of blue plaid shirt; those were broken into various shapes of stationery; from the corner at the beginning of deep friendship; have declared the end of the encounter that havent start planning. those years, those da

46、ys of do, finally, like youth, will end in our life.此刻，天空是陰暗的，空氣里有著剛下過雨之后的清新因子。突然想到那件藍(lán)格子襯衫；那些被折成各種各樣形狀的信紙；那段從街角深巷伊始的友誼；還有那場還沒有開始就宣告了終結(jié)的邂逅計(jì)劃那些年那些天的非做不可，終于和青春一樣，都將在我們的人生中謝幕。baumgartner the disappointing news: mission aborted. r plays an important role in this mission. starting at the ground, condition

47、s have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosp