立教張總空調(diào)風冷模塊式熱泵機組設計方案書

1、中央空調(diào)系統(tǒng)方案書 山東金光集團有限公司風冷模塊中央空調(diào)方案書 山東金光集團有限公司27中央空調(diào)系統(tǒng)方案書 山東金光集團有限公司一、空調(diào)系統(tǒng)設計1.1 項目概況本工程位于 北京市房山區(qū)竇店立教村 ，工程名稱為 張總辦公及住宅樓，該樓主要功能為住宅和辦公室，空調(diào)總面積約為 1100 m，根據(jù)經(jīng)濟合理性及貴方要求考慮，采用風冷模塊熱泵系統(tǒng)。為給該工程營造一個舒適、溫馨、高質(zhì)量、高品質(zhì)、高品位的環(huán)境，我們給該建筑物選擇一套最實用、最完善、能將空氣品質(zhì)處理到最佳狀態(tài)，使處于其中的人有身處大自然之清新感覺的空調(diào)系統(tǒng)。1.2 設計依據(jù)采曖通風及空氣調(diào)節(jié)設計規(guī)范（GBJI19-87）旅游場館建筑熱土與空氣調(diào)

2、節(jié)節(jié)能設計標準（GB50189-93）通風與空調(diào)工程施工驗收規(guī)范(GB50243-2009)建設工程項目管理規(guī)范 GB/T50326-2001；建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50242-2002；通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范 GB50243-2002；工業(yè)金屬管道工程施工及驗收規(guī)范 GB50235-98；機械設備安裝工程施工及驗收規(guī)范 GB50271-98；建設工程質(zhì)量驗收統(tǒng)一規(guī)范 GB50300-2001；建設工程資料管理規(guī)程 DBJ01-51-2003工業(yè)設備及管道絕熱工程施工及驗收規(guī)范 GBJ126-89；現(xiàn)場設備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗收規(guī)范 GB50276-98；1.

3、3 方案設計我們主要依據(jù)國家規(guī)范、行業(yè)標準、品牌品質(zhì)、舒適環(huán)保、經(jīng)濟實用、高效可靠、豪華美觀、操作簡便、維護便利的原則，本著嚴謹、認真、誠懇的專業(yè)態(tài)度，根據(jù)該建筑物的使用功能及建筑物特點，綜合考慮業(yè)主的需要，依據(jù)國家暖通空調(diào)設計規(guī)范結(jié)合濟寧地區(qū)氣候特點，我們進行了如下環(huán)保性、舒適性、實用性空調(diào)系統(tǒng)設計：模塊式風冷熱泵機組加臥式暗裝風機盤管及吊頂式新風機組方案。在送風形式和氣流組織選取方面，我們根據(jù)建筑物使用的實際情況，人體散熱和照明設備考慮冷空氣的密度比熱空氣的密度大。經(jīng)空調(diào)處理后的冷空氣會很快下降到工作區(qū)，而熱空氣則上升到上方，被回風口吸回空調(diào)，處理后再送到生活區(qū)。所以本方案采用上送上回式和

4、側(cè)送上回。送風口形式：采用雙層百葉與散流器送風口，回風口采用帶過濾網(wǎng)的單層百葉回風口。這樣每個空調(diào)場所的送回風系統(tǒng)形成一個空氣循環(huán)，氣流組織好，室內(nèi)溫度分布均勻；利用高質(zhì)量開關，房間溫度控制精確，可以滿足該綜合辦公樓不同場所的各種空調(diào)使用要求。且系統(tǒng)室內(nèi)風機盤管機組暗裝于吊頂內(nèi)，免去了擦洗及維護的麻煩，有效的回風過濾系統(tǒng)延長了空調(diào)的壽命，也減少了后期的維護維修費用。1.4設備選擇本工程根據(jù)貴方提供建筑圖紙結(jié)合公司產(chǎn)品進行設備選型，末端形式采用臥式暗裝風機盤管。末端采用風機盤管機組，布置比較靈活，各房間互不干擾，可以獨立的調(diào)節(jié)室溫，并隨時根據(jù)需要開、停機組，節(jié)省運行費用，靈活性大，節(jié)能效果好。且

5、該空調(diào)系統(tǒng)在管路中使用水作為載冷劑，避免了氟利昂系統(tǒng)發(fā)生泄漏而對內(nèi)部人員造成較大的危害。主要適用于旅館、公寓、醫(yī)院、辦公樓等高層多室的建筑物。本工程采用2臺CTEFMR-60的雙模塊式風冷冷熱水機組來提供冷熱源供夏季制冷與冬季采暖。總制冷量：136KW/h，總制熱量：140KW/h，單機制冷量：68KW/h，制熱量：70KW/h,末端設備采用風機盤管系統(tǒng)，采暖加地板輻射系統(tǒng)，空調(diào)冷熱水管主管采用1.0mpa的鍍鋅鋼管，干管采用DE63的PE100管材，風管采用鍍鋅鋼板法蘭連接，風口采用鋁合金百葉風口及鋁合金散流器風口，新風機與風機盤管空調(diào)器風管機需帶靜壓消聲箱裝置，空調(diào)水、風管道需做保溫，保溫

6、材料采用阻燃材料或不燃材料，本項目采用B1級橡塑棉保溫。設備基礎需要按照設備尺寸預制，洞口需要預留，主機與機房設備需要預制防水溝槽，具體要求見圖紙設計施工說明。模塊式風冷冷熱水機組無需專門的機房，也無需專業(yè)的人員來維護管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護費用；采用風冷方式，無需冷卻塔等大型的冷卻設備，降低了初投資和以后的運行費用；此機組可多個單元模塊組合，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以相同，也可以不同，每個單元模塊的名義制冷量不同，有60kw、80kw和100kw可選。每個模塊有兩個完全獨立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設計可實現(xiàn)多級調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%多回路設計，部分符合效率更高，機組

7、采用高效全封閉渦旋壓縮機，運行平穩(wěn)、噪聲振動小。系列模塊式風冷冷熱水機組主機采用進口壓縮機，能效比高，噪音低。換熱器采用H型換熱器，換熱效果好；制熱模式下智能化霜，即有霜化霜，無霜不化，而不像其他定時化霜，無論有霜無霜都化霜運行，運行更為節(jié)能。針對本項目我們優(yōu)先推薦模塊式風冷冷熱水機組的原因如下：首先，模塊式風冷冷熱水機組不需要專門的機房，也不需要專業(yè)的人員來維護管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護費用。其次，采用風冷方式換熱，無需冷卻塔等大型的冷卻設備，降低了初投資和以后的運行費用。再次，模塊式風冷冷熱水機組是為寒冷地區(qū)度身定制熱量差額管理功能的“全天候”風冷熱泵機組，運行范圍為-15至+4

8、8。第四，模塊機熱氣直通結(jié)構(gòu)專利加強了機組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬了機組低溫制熱的工況范圍，使機組可以在低至-15溫度下穩(wěn)定制熱。第五，相對于水冷機組，模塊式風冷冷熱水機組解決了人們過渡季節(jié)生活環(huán)境制冷制熱的需要，機組的自動控制和靈活性比較高。1.5凝結(jié)水系統(tǒng)的布置空調(diào)凝結(jié)水就近統(tǒng)一排放到兩側(cè)衛(wèi)生間內(nèi)，坡度0.5%。1.6空調(diào)水系統(tǒng)說明冷凍水通過動力源輸送冷熱量至室內(nèi)風機盤管，室內(nèi)空氣通過室內(nèi)風機盤管得到冷卻。本系統(tǒng)設計兩臺完全相同的冷凍水循環(huán)水泵，并聯(lián)在冷水機組的回水端，循環(huán)水泵的類型為立式空調(diào)泵，二用一備。空調(diào)供回水管道、凝結(jié)水管，管徑DN100用熱鍍鋅鋼管，絲接，管徑DN100用無縫鋼管，

9、焊接或法蘭連接，末端管道采用PE100的PE管（低于DE63的），管路采用同程雙管變流量設計，能剛好的解決水力平衡問題，使系統(tǒng)運行更為穩(wěn)定，提高利用率。1.7新風系統(tǒng)說明本中央空調(diào)新風系統(tǒng)所采用的是HVM吊頂式新風空調(diào)機組產(chǎn)品，能凈化補充新鮮空氣與室內(nèi)，有效解決PM2.5的污染空氣，為生活添加健康有力的保證，系統(tǒng)采用鍍鋅鋼板為送風管道，管道設計為變風量設計，可以均勻的把新風輸送到每個房間。1.8消聲與減振機組、水泵的底座均需要安裝優(yōu)質(zhì)廠家設計的減振器、橡膠減振墊、管道撓性接頭等，吊裝風機盤管機組均采用減振吊架或減振器進行安裝。管道本身采用橡塑保溫管，具有一定彈性，降低噪音。機組與管道、水泵等連

10、接均采用橡膠軟連接，減少機組噪音。風機盤管出風口采用帆布軟連接，減少震動，降低噪音。1.9空調(diào)系統(tǒng)的維護水系統(tǒng)：在空調(diào)水進入機組和系統(tǒng)之前經(jīng)過高效過濾器過濾，使用名牌廠家生產(chǎn)的鍍鋅鋼管及PE100的PE管輸送冷凍水，所以不會在管路內(nèi)形成水垢，維護保養(yǎng)也極為簡單，只需定期清洗室內(nèi)機的過濾網(wǎng)就可以達到正常使用效果，如果發(fā)生室內(nèi)機損壞需要維修等情況，可將連接室內(nèi)機的進出水閥門關閉，將內(nèi)機維修即可，不影響其它設備運行，方便維修和保養(yǎng)。1.9空調(diào)主要設備表 機房系統(tǒng)的初投資分析空調(diào)機房主要設備初投資序號設備名稱規(guī)格、參數(shù)單位數(shù)量單價（萬元）合價（萬元）備注1風冷模塊化熱泵機組型號：CTREFMR-60；

11、臺2歐洲進口壓縮機2冷凍水泵型號：DFG15-125/2/5.5；流量：12m3/h；揚程：32m；功率：5.5KW；轉(zhuǎn)數(shù)：1450r/min。臺3兩用一備3自動補水系統(tǒng)DN100臺1意大利4靶式流量開關個2上海5風機盤管若干臺676新風機組GX-2000臺27末端設備安裝項18機房安裝及運費（包括主材和輔材）項29風管M10末端設備及安裝11合計大寫：萬元程總造價最終優(yōu)惠價： 萬元大寫： 小寫： 萬元。2.0機房設備運行費用計算是以：夏季制冷期60天，冬季供暖期為120天，每天空調(diào)使用時間10小時，電費價0.8元/度電，運行系數(shù)為0.6為標準進行的運行費用=空調(diào)實用功率每天空調(diào)使用時間運行系

12、數(shù)電費價熱泵系統(tǒng)的運行費用與系統(tǒng)的控制及后期運行管理息息相關，本次系統(tǒng)設計方案空調(diào)系統(tǒng)采用先進的控制系統(tǒng)，主機根據(jù)室內(nèi)負荷變化自動調(diào)節(jié)投入運行的數(shù)量，循環(huán)泵與主機聯(lián)動控制，整個系統(tǒng)采取的種種措施，大大降低了系統(tǒng)的運行費用。在以上基礎上，我們對整個系統(tǒng)的運行費用進行了分析。（1） 空調(diào)系統(tǒng)運行費用分析系統(tǒng)運行費用計算表熱泵系統(tǒng)運行費用=額定運行功率每天運行時間實際運行天數(shù)同期使用率當?shù)仉妰r總建筑面積（m2）1100（1）機組功率P1（KW）21.521.5（2）水泵功率P2（KW）5.55.5電輔助加熱器00運行天數(shù)（d）12090每天運行小時數(shù)（h）1010滿負荷運行系數(shù)0.50.5當?shù)仉妰r（

13、元/度）（暫按）0.70.7運行總費用(元)1344010080單位面積運行費用（元）0.1220.916二、模塊式風冷冷熱水機組說明1、CTEF模塊式風冷冷熱水機組性能說明系列模塊式風冷冷（熱）水機組CTEFMR（CTEF為單冷系列）是由多臺冷（熱）水模塊單元組合而成。各單元模塊的形式、性能可以完全相同，也可以不同。具有以下特點：每個單元模塊的名義制冷量可以分別為60kW，80kW,100kW,其中每個單元有兩個完全獨立的制冷系統(tǒng)，即兩臺壓縮機、一臺殼管式蒸發(fā)器及兩臺翅片式冷凝器等每個模塊有兩個完全獨立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設計可實現(xiàn)多級調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%。從而形成制冷量在6

14、51040kW范圍的多種規(guī)格、多種型號的系列模塊機組產(chǎn)品,工質(zhì)為R22。系列模塊機結(jié)構(gòu)緊湊、外形尺寸小、起吊費用低。風冷式設計為用戶節(jié)省了冷卻塔、冷卻水泵等設施，減少土建工程投資。其特點如下：控制：先進的電腦控制系統(tǒng)不僅提高了控制精度及可靠性，并可實現(xiàn)多級能量調(diào)節(jié)及單元模塊間負荷的均勻分配，使機組輸出與負荷保持最佳匹配，當由8個單元模塊組合時，根據(jù)負荷大小，機組可在4.54%100%能量范圍內(nèi)實現(xiàn)16級自由調(diào)節(jié)；采用智能化控制，可按設計要求全自動控制機組運行，使機組始終最優(yōu)節(jié)能運行。適用場所：模塊式風冷冷（熱）水機組廣泛應用于新建和改建的大小工業(yè)與民用建筑空調(diào)工程，如賓館、公寓、酒店、餐廳、辦

15、公大樓、購物商場、影劇院、體育館及廠房、醫(yī)院等各類工業(yè)與民用建筑物。尤其對噪聲和周圍環(huán)境有較高要求、不允許安裝鍋爐、不易安裝冷卻塔，冷卻水泵的工程現(xiàn)場，模塊式風冷冷（熱）水機組是最佳的選擇。特點:簡單化：機組是由多臺模塊單元組合而成，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以完全相同，也可以由不同名義制冷量的單元模塊組成；最新渦旋式壓縮機：在同級制冷量中，與其他類型的壓縮機相比，具有運動部件更少，轉(zhuǎn)動力矩更少，噪音和振動更小，可靠性和效率更高等優(yōu)點；強保護：先進的微電腦控制系統(tǒng)安全保護功能齊全，具有強大的故障自診斷功能；可靠性高：壓縮機、殼管式蒸發(fā)器、熱力膨脹閥、風機、四通閥、干燥過濾器、單向閥等均采用國

16、內(nèi)外名牌制冷配件，故機組性能優(yōu)良，運行可靠；高節(jié)能：機組與負荷始終處于最佳匹配，節(jié)約電能，體現(xiàn)環(huán)保概念；體積?。翰捎媚K化組態(tài)設計的機組，體積小、結(jié)構(gòu)緊湊、機體輕巧、便于運送、安裝靈活；操作簡便：采用全中文控制器操作，維護簡單；低噪音：運轉(zhuǎn)噪音低，振動小，適合各類型工程；性能優(yōu)良：制冷速度快，冬天低溫制熱性能穩(wěn)定，智能化霜迅速徹底；低維修費用：機組特有的結(jié)構(gòu)，優(yōu)越的性能，保養(yǎng)，維修方便，維護費用低。淡化主子模塊設計：連接在一起的機組，任何一臺只要輕輕地插上手操器，都可以作為主模塊，與其他機組通訊，協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)按需工作。這是CTEFMR模塊機2項專利技術之一。熱氣直通結(jié)構(gòu)：蒸發(fā)器底部直通高溫排氣

17、，既可以防止蒸發(fā)器底部融霜水結(jié)成冰，又可以加強蒸發(fā)器在低溫工況的蒸發(fā)量，加強機組的低溫制熱性能。這是模塊機2項專利技術之二。該項技術能夠加強機組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬機組低溫制熱的工況范圍，機組可以在低至-15的溫度下穩(wěn)定制熱。適時智能化霜模式：跳過傳統(tǒng)的定期化霜方式，根據(jù)不同工況下結(jié)霜對系統(tǒng)的影響，通過大量數(shù)據(jù)分析，開發(fā)出全新的適時智能化霜模式，使機組能夠智能判斷蒸發(fā)器上是否有霜，這樣需要化霜時化霜，沒有霜的時候持續(xù)制熱不啟動化霜；大大加強了低溫高濕工況下制熱的可靠性，同時可以將低溫無霜工況的平均制熱量相對于傳統(tǒng)定期除霜模式提高13.6左右。 化霜前 化霜后風冷冷熱水模塊機組特點1）、節(jié)省投

18、資，提高投資回報可以先安裝少量的模塊單元滿足最初的需要，當使用量逐漸增加時，再在原有機組上增加新的模塊單元而不必要改變原有管道系統(tǒng)。2）、高效節(jié)能，按需分配，多級能量調(diào)節(jié)模塊機組的微電腦控制系統(tǒng)能自動按照負荷的大小啟動相應臺數(shù)的單元模塊,使負荷從最小到最大的變化過程中,機組的輸出與所需負荷均能保持最佳匹配,真正達到最佳節(jié)能運行。所有的模塊機全部采用雙系統(tǒng)設計，可以實現(xiàn)冷量的多級調(diào)節(jié)，特別適合在部分工況下運行；此外，雙系統(tǒng)設計在部分工況時，可以實現(xiàn)壓縮機的智能化控制，多臺壓縮機互為備用，延長了機組的使用壽命。采用的是系列模塊機，與傳統(tǒng)的A系列模塊機有較多的區(qū)別，其中明顯的一點是任意主模塊設計，不

19、存在主模塊與子模塊的區(qū)別。當單機維護、維修時，對空調(diào)的使用不會造成任何影響。避免出現(xiàn)一臺機組故障，造成整個系統(tǒng)無法工作。2、模塊式風冷冷熱水機組參數(shù)說明型號CTEFMR-6060制冷量kW68制熱量kW70機組制冷功率kW19.3機組制熱功率kW19.8噪聲dB（A）73電源380V 3N 50Hz運轉(zhuǎn)控制微電腦全自動控制，運行狀態(tài)顯示，異常狀態(tài)報警。安全裝置高低壓開關，防凍結(jié)開關，過流保護開關，相序保護器，壓縮機過熱保護裝置，軟件延時啟動壓縮機保護。壓縮機形式全封閉渦旋式柔性壓縮機制冷劑R22水水量m3/h11.2系水阻力損失kPa10統(tǒng)水側(cè)換熱器高效殼管式換熱器最高承壓MPa1進出水管徑m

20、mDN125空氣空氣側(cè)換熱器高效翅片盤管式系統(tǒng)風機額定功率KW0.552風量m3/h29200外形寬mm1280尺寸深mm2160高mm2010機組總重量（熱泵）kg630用戶輔助電加熱kW選配（熱泵）三、技術服務和培訓一）、售后服務的承諾、內(nèi)容及措施1、售后服務承諾書1-1前言隨著產(chǎn)品的技術含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，為了充分發(fā)揮快速有效的服務優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，采用完善的三級互動售后服務工作體系。1-2服務體系市場對服務工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅持的以用戶為主

21、的服務方針，逐步形成一套先進、完善的服務體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗，確保了我們的設備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務工作體系：1）駐外用戶服務部駐外用戶服務部由技術服務人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務人員組成。配合所在辦事處，負責辦事處所在地區(qū)的售后服務工作。配合駐外辦事處，負責辦事處所在地區(qū)的售后服務工作。2）公司用戶服務部a、人員組成：公司用戶服務部由技術服務人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗，能夠迅速而準確的判斷出每種型號的空調(diào)機的故障原因并

22、能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗。b、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務工作，支持全國各地維修服務工作、制定服務計劃、培訓計劃、服務反饋的統(tǒng)計分析；3）地區(qū)用戶服務部由服務隊伍的骨干力量組成，負責各地區(qū)內(nèi)的售后服務工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務部的服務工作。1-3用戶服務部工作程序1）、建立完善的用戶檔案當客戶購機時，公司配合用戶認真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務部輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務。2）、健全

23、用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費修理、更換故障零配件；3）、保修期 本項目為24個月，保修期自設備到貨之日起算。其間空調(diào)設備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務。4）、服務范圍a 根據(jù)用戶要求派安裝指導人員現(xiàn)場指導安裝；b 機組開機檢測和機組調(diào)試；c 質(zhì)保期內(nèi)的機組維護、維修；d 質(zhì)保期外的機組維護、維修；e 對客戶關于機組所有問題的技術支持；2、質(zhì)量保證期2-1前言隨著產(chǎn)品技術和制造工藝的日益成熟，設備的可靠性也不斷提高，

24、我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2-2質(zhì)保期承諾對于本項目，我公司的空調(diào)設備的保修期為24個月，系統(tǒng)的保修期為24個月，終生維修，超保修期維修費按最低成本價收取，同時提供最優(yōu)質(zhì)的服務。其間空調(diào)設備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責解決，所需維修費用均由我公司負責。2-3質(zhì)保期后的服務承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務。如有零件需要修復和更換，我公司只按優(yōu)惠價（合同事先規(guī)定說明）收取所需修復或更換的零部件的材料費。3、優(yōu)惠條款公司為承擔本工程可以提供以下幾點優(yōu)惠

25、條款：3.1 機組在長期投入運轉(zhuǎn)后，可能需要更換一部分零部件，與機組采購價格一致，格力將以廠家成本價為貴方提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時間、任何范圍內(nèi)的維修要求。3.2 提供專項的售后服務。項目保修期為24個月，保修期自設備到貨之日起算。其間空調(diào)設備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務。3.3 免費對空調(diào)使用和維護人員進行現(xiàn)場及工廠培訓為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設備的良好運行，我們免費對空調(diào)使用和維護人員進行培訓，以便工程使用和維護人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了

26、解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。3.4 最快的反應速度接到維修要求后，項目所屬的維修服務中心技術人員在2小時內(nèi)回復，并盡快趕至現(xiàn)場提供服務，一般故障在24小時內(nèi)修復，如遇重大故障暫時無法修復，應先提出替代解決方案并維持系統(tǒng)運行，后以最快速度解決問題。二）、技術培訓計劃1前言生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務固然是保證設備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。2培訓內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設備的良好運行，我們制訂以下培訓計劃，以便設備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)

27、品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓內(nèi)容如下：2.1培訓內(nèi)容及安排培訓項目培訓要點時 間設備的基本知識所供空調(diào)設備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實習車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓人員提出各種技術問題給予解答現(xiàn)場培訓開機運行、機組操作設定應急措施、機組保護措施運行監(jiān)測、安全保護措施2.2培訓人員數(shù)量 3 人，可根據(jù)用戶需要進行增減。2.3培訓時間可根據(jù)貴單位的要求確定。四、售后服務計劃4.1 售后服務說明堅持以“您的每一件小事，

28、都是我們的大事”作為服務理念，堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。售前服務即嚴格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。售中服務即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務單位，在消費者購買我們產(chǎn)品前為其提供全方位的技術咨詢及設計服務；在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務，指導消費者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設備管理人員。我們認為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設計與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四

29、季如春的生活。售后服務則通過科學合理的布置各地售后服務網(wǎng)點，提高各網(wǎng)點的服務質(zhì)量和服務水平，并適時開展各種服務活動，為消費者提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務，為實現(xiàn)所有CTEF人的服務宗旨 “用戶滿意”作出必要的保障。4.2 全國售后服務體系1） 售后服務隨著產(chǎn)品技術含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，充分發(fā)揮CTEF電器快速有效的服務優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)采用完善的三級互動售后服務體系。CTEF電器售后服務體系經(jīng)歷了市場和時間的考驗，是格力空調(diào)能夠在競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場上取得領先的保證，以下是對C

30、TEF電器售后服務體系的詳細介紹。管理全國商用空調(diào)售后服務為用戶設置了專門的服務中心一級：山東總部售后服務客戶服務管理、質(zhì)量信息管理、售后技術支持、維修結(jié)算管理、配件發(fā)放管理、售后維護保養(yǎng)管理等二級：各省售后服務售后服務負責人、售后技術支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶服務管理員、用戶資料檔案員等支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作管理本省市內(nèi)的售后服務工作24小時處理客戶服務要求全國各大中城市配有設備售后服務工程師北 京上 海天 津重 慶河 北山 西東 北山 東江 蘇安 徽河 南陜 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建廈 門廣 州深 圳粵 西粵 東海 南廣 西東 莞佛 山三級：全國各地的

31、售后服務網(wǎng)點各網(wǎng)點售后服務負責人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等24小時響應客戶需求全國各地分布售后服務網(wǎng)點CTEF售后服務架構(gòu)圖：（1）山東總部售后服務人員組成：包括售后服務管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術支持工程師等。售后服務管理員負責制定全國的售后服務管理制度；對商用售后服務網(wǎng)點進行監(jiān)督與管理；負責各類工程、調(diào)試、售后問題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理。質(zhì)量管理員負責商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關質(zhì)量整改推進工作；加強與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時性、真實性和全面性。工程管理員負責制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程

32、安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負責各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應的技術支持。調(diào)試分析員負責前往各地調(diào)試大型水冷冷水機組，對機組的調(diào)試數(shù)據(jù)進行分析，確保機組可靠運行。技術支持工程師負責前往各地調(diào)試、維修、保養(yǎng)空調(diào)機組，及時排除機組的疑難故障，同時現(xiàn)場給相關人員提供必要的技術培訓，保證用戶具備相應的操作、保養(yǎng)知識。工作范圍：山東總部為用戶設置了專門的服務中心，負責全國商用空調(diào)售后服務管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務管理制度，制定商用售后服務管理文件、商用空調(diào)產(chǎn)品售后安裝、維修培訓手冊及售后服務管理協(xié)議，簽定并管理全國售后服務網(wǎng)點。(2)向國內(nèi)區(qū)域銷售公司、CTEF特約維修點提供技術資

33、料、技術指導、技術咨詢及技術培訓工作，指導、解決服務網(wǎng)點的安裝及所有產(chǎn)品維修服務中的技術問題。(3)設置了免費的服務熱線400-1061518，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務情況，記錄相關的服務過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶的問題在第一時間內(nèi)能夠得到解答。(4)及時、準確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務的質(zhì)量信息。(5)負責產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務管理。（2）各省售后服務 人員組成：包括售后服務負責人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工程師、技術支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務負責人負責本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程

34、師負責對該地區(qū)的工程進行監(jiān)管，對安裝單位提供必要的技術支持；調(diào)試工程師負責對該地區(qū)的商用空調(diào)機組進行調(diào)試管理，并提供必要的技術支持；技術支持工程師負責售后技術培訓、空調(diào)疑難故障的技術支持；專業(yè)維修員負責省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機組重點投訴的維修，及時解決用戶的問題。售后配件管理員負責管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負責本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。工作范圍：全國各大中城市配有專職的設備售后服務工程師，并設立了“快速反應部隊”，保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務中心負責本省市內(nèi)的售后服務工作和特約服務單位的管理工作

35、，長駐省會城市。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務。（3）遍布全國各地的售后服務網(wǎng)點人員組成：包括各網(wǎng)點售后服務負責人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務負責人負責本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負責實地按照國家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機組，并對工程的質(zhì)量負責；專業(yè)維修人員負責對區(qū)域內(nèi)空調(diào)機組的報修進行維修，確保機組穩(wěn)定可靠運行；售后配件管理員負責自己內(nèi)部網(wǎng)點商用配件的供應；信息員負責記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國各地分布售后服務網(wǎng)點，各網(wǎng)點設置專門的技術人

36、員，保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2）售后服務工作程序(1)建立完善的用戶檔案當客戶購機時，服務中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務。CTEF售后服務呼叫中心工作流程圖： (2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。3）售后服務范圍(1)根據(jù)用戶要求派安裝指導人員現(xiàn)場指導安裝；(2)機組開機檢測和機組調(diào)試；(3)質(zhì)保期內(nèi)的機組維修；(4)質(zhì)保期外的機組維