關(guān)于頂崗實習報告范文匯編十篇

1、i can only live like this and be the protagonist in the thousands of worlds.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）關(guān)于頂崗實習報告范文匯編十篇 頂崗實習報告 篇1一、實習目的光陰似箭日月如梭，不知不覺中我已經(jīng)實習半年了，在這短短的半年中，我受益匪淺，實習過程中的點點滴滴，讓我學(xué)到了很多知識！學(xué)校為了使教學(xué)更好地與生產(chǎn)相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際，加深我們對專業(yè)知識的認識與理解以及實踐技能的培養(yǎng)。生產(chǎn)實習必須與工程實踐緊密結(jié)合在一起，進行實際的鍛煉。在實習過程中，運用所學(xué)的專業(yè)知識，解決工程實際問題，檢驗并提高學(xué)生的實踐動手能力和技能水

2、平，同時，在實際生產(chǎn)中學(xué)習掌握新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝和新方法等方面的新知識。二、實習單位簡介蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司成立于20_年x月，是一家以室內(nèi)裝飾為主體，融幕墻、家具、景觀、藝術(shù)品、機電設(shè)備安裝、智能、廣告等為一體的專業(yè)化裝飾集團。公司已連續(xù)8年成為中國建筑裝飾百強企業(yè)第一名，并成為中國裝飾行業(yè)首家上市公司。公司已連續(xù)入圍“中國民營企業(yè)500強”，20_和20_公司連續(xù)兩年被授予“中小板上市公司50強”和“中小板上市公司10佳管理團隊”。目前公司市值已在蘇州地區(qū)所有上市公司中排名第一。20_年公司共上繳國家各類稅收2億多元，被省政府授予“民營企業(yè)納稅大戶”和“就業(yè)先進單位”

3、。公司擁有10多萬平方米廠房的木制品加工、幕墻、石材生產(chǎn)基地，通過工業(yè)化生產(chǎn)、裝配化施工保證了工程的質(zhì)量、環(huán)保、工期等，為此公司裝修的20_年奧運會主會場（鳥巢）、國家大劇院、國家博物館、人民大會堂江蘇廳、無錫靈山勝境梵宮、首都博物館、蘇州博物館、上海虹橋樞紐、中石油大廈等重點工程，以及洲際、萬豪、希爾頓、凱悅、香格里拉、凱賓斯基等國際知名酒店管理集團的項目都獲得了業(yè)主的認可和好評。截止到20_年金螳螂已獲得中國建筑工程魯班獎30項、國家建筑工程裝飾獎62項，成為行業(yè)獲得“國優(yōu)”最多的裝飾企業(yè)。公司還擁有900多人的國內(nèi)最大室內(nèi)設(shè)計師團隊，其中有30名全國最具影響力資深設(shè)計師和80名全國杰出中

4、青年設(shè)計師，公司還擁有一支200多人的注冊一、二級建造師、項目經(jīng)理隊伍，為每個項目的效果和質(zhì)量提供了充足的人才保證。公司始終堅持創(chuàng)新、堅持對人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)，公司與蘇州大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦了蘇州大學(xué)金螳螂建筑與城市環(huán)境學(xué)院，走集產(chǎn)學(xué)研于一身的發(fā)展道路，成為公司進一步發(fā)展的“助推器”。公司的理念是只有客戶的成功，我們才能成功。我們將以專業(yè)的精神、專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶打造高品質(zhì)的作品，努力爭創(chuàng)一個令行業(yè)競爭對手尊敬的公司；客戶青睞和首選的公司；員工值得依托、能實現(xiàn)自我的公司。三、工程簡介濟南萬達凱悅大酒店，濟南市市中區(qū)經(jīng)四路緯一路萬達廣場西南角，招標方為大連萬達酒店建設(shè)集團，總包方是中國建筑第八工

5、程局有限公司。我所在的金螳螂建筑裝飾有限責任公司承擔的是客房區(qū)二標段的裝飾工程。建筑面積52272平方米，客房156間，造價31883546.92元。附件為一套房的裝飾圖紙。四、實習內(nèi)容（一）、熟悉并掌握的內(nèi)容i、工程量計算與審核實習1、熟識圖紙，收集資料（包括施工規(guī)范、設(shè)計文件、勘測資料和各種定額、驗收規(guī)范等）。2、在計算相應(yīng)分部工程量時必須熟讀定額，掌握相應(yīng)定額工程量的計算內(nèi)容及方法和調(diào)整系數(shù)的關(guān)系等。3、掌握建筑面積的構(gòu)成內(nèi)容，準確地計算出建筑物、構(gòu)筑物等的建筑面積。（掌握什么情況下不計建筑面積，什么情況下計建筑面積，什么情況下計一半，特別注意雨蓬、陽臺、挑檐、站臺、走廊、臺階、門廳、樓

6、梯等特殊部分建筑面積計算）。4、砌筑工程量計算。（包括磚砌基礎(chǔ)、磚砌墻、磚砌柱基和磚柱、磚砌煙囟；其他砌體所砌的墻、柱、基礎(chǔ)等）5、鋼筋混凝土工程量計算。（包括現(xiàn)澆混凝土工程的柱、梁、板、及其他特殊部件的模板工程量計算、現(xiàn)澆混凝土制作量計算、現(xiàn)澆混凝土澆搗工程量計算；預(yù)制混凝土構(gòu)件模板工程量計算、預(yù)制混凝土制作量、澆搗工程量、預(yù)制構(gòu)件運輸量、安裝工程量計算；鋼筋工程量計算（包括墻體加固筋）、及一些預(yù)埋件工程量計算等。6、樓地面工程量計算。（包括整體樓地面、石砌塊料樓地面、塑料和木質(zhì)樓地面工程量計算。特別注意這三種樓地面計算范圍的不同）。7、屋面工程量計算（包括面層、基層、保溫隔熱層、防水卷材或

7、防水涂漠等計算）8、裝飾工程量計算（包括內(nèi)、外墻、天棚、獨立柱、陽臺、樓梯、挑檐、雨蓬、零星工程、和各種裝飾線條工程量的計算）9、門窗工程量計算（包括木門窗、鋼門窗、鋁合金門窗、卷簾門、型鋼門窗及其一些特種門窗的制作、安裝工程量計算）10、腳手架工程量計算（包括室外綜合腳手架、里腳下手架、滿堂腳下手架、滿堂基礎(chǔ)腳手架、外墻單排腳手架、獨立柱、圍墻、特殊雨蓬、吊裝工程腳下手架、單獨裝飾工程腳手架、房屋加層腳手架、安全擋板、架空運輸腳手架、獨立筒倉腳手架、電梯井腳手架等工程量計算。）五、實習成果與心得頂崗實習是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識,發(fā)現(xiàn),提出,分析和解決實際問題,鍛煉實踐能力的重要環(huán)節(jié),是對學(xué)

8、生實際工作能力的具體訓(xùn)練和考察過程。在此次實習中，我學(xué)會了如何靈活的運用理論知識，理論與實際相結(jié)合，剛剛步入工作崗位的我在實習中可以說得是苦多于甜，但是我學(xué)到很多很多的東西，不僅可以鞏固了以前所學(xué)過的知識，而且學(xué)到了很多在書本上所沒有學(xué)到過的知識。通過這次實習我懂得了工程實踐是很重要的，只有理論知識是遠遠不夠的，只有把所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，才能真正為社會服務(wù)，從而提高自己的實際動手能力和獨立思考的能力。在剛剛開始實習的時候遇到問題，可以說是困難重重，但是我通過自己的努力，克服困難，查閱資料，積極向指導(dǎo)師傅請教， 我終于克服重重困難，向前邁進了一步。作為一個剛剛參加工

9、作新人,我要注意以下幾點:1有吃苦的決心,平和的心態(tài)和虛心求學(xué)的精神.作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子. 2工作中要多看,多觀察,多聽,少講,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習別人的藝術(shù)語言,和辦事方法.3除努力工作具有責任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié).每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié).主要是記錄,計劃,和總結(jié)錯誤.工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到更好.4善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示

10、自己工作能力的機會.5堅持學(xué)習。不要只學(xué)習和會計有關(guān)的知識,還要學(xué)習與經(jīng)濟相關(guān)的知識.因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作,還要靠外部的推動.要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事.有一位教育學(xué)家說過,當我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了.這里我把教育改成知識,我們在大學(xué)里學(xué)習的知識也許會被淘汰,但那些最基本的學(xué)習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶.這一次的實習雖然時間短暫,但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗,這些都是書本上無法得來的.通過實習,我們能夠更好的了解自己的不足,了解會計工作的本質(zhì),了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標,向成功邁進一大步。

11、工程預(yù)算需要很豐富的工程經(jīng)驗，而工程經(jīng)驗是一個慢慢積累的過程。所以在以后的學(xué)習和工作中，我還要安心學(xué)習，積極向老師傅們請教，經(jīng)常去現(xiàn)場學(xué)習，避免閉門造車。多學(xué)習工程規(guī)范和國家相關(guān)法規(guī)，了解市場行情，慢慢積累經(jīng)驗，做一名合格的預(yù)算員。 最后，我想談?wù)劦氖亲约簩嵙暫蟮男牡茫「鎰e了校園的生活，跨入了紛繁復(fù)雜，多姿多彩的社會大家庭，我深深體會到校園生活是那么的幸福。預(yù)算員本身就是比較煩瑣的工作，錯漏百出，而愈錯愈煩，愈煩愈錯。必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。在這里我首先感謝母校的培養(yǎng)，也祝學(xué)弟學(xué)妹們學(xué)習快樂，天天進步。幾個月的實習時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了

12、更多做人，做事，做學(xué)問的道理。我衷心感謝學(xué)校和老師們對我的培養(yǎng)，同時也祝各位學(xué)弟學(xué)妹們學(xué)業(yè)有成！很榮幸，我能與各位老師和同學(xué)談?wù)勎覍嵙暺陂g的情況。自離校后，從找工作到現(xiàn)在的這些日子里，經(jīng)歷了很多，讓我積累了很多。六、致謝最后，很感謝學(xué)院對我的培養(yǎng)和信任，無論在校還是現(xiàn)在的實習，我都不忘自己是廣廈學(xué)院的學(xué)子，我的所作所為，都要為學(xué)院爭光。頂崗實習報告 篇2轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人，回報學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的知識奉獻給社

13、會，做一個有用的人。穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是-南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。我的崗位是絡(luò)客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的

14、接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上,也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太方式。迅時公司便是以雙絞線的以太方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。

15、不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。1、接電話在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難?？蛻魣笱b流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。有些客戶，對公司的絡(luò)不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢?？头棵總€月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的

16、時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，絡(luò)已成泛濫?？墒菚褂媒j(luò)的人不一定了解絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致絡(luò)速度慢，開不了頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的

17、火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉絡(luò)，絡(luò)故障，絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院址有誤，然后告訴他正確的址，可是他卻說他不會開頁。我讓他在地

18、址欄輸錄正確的址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。一般情況下，打不開頁，或是打開頁的速度很慢，但開不qq;又或者打得開qq，開不了頁，十有八-九是計算機中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千

19、變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其

20、步驟如下：(1)上鄰居屬性(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接(3)單擊下一步(4)選擇“連接到internet(c)，單擊下一步(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步(7)留空白，單擊下一步(8)留空白，單擊下一步(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。

21、此時右單擊上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張卡。錯誤678，遠程計算機沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時

22、，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設(shè)置，可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。一開始的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734、735、691、769,因為緊張，經(jīng)常沒有辦法

23、幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關(guān)于絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。2、走訪小區(qū)“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴大，

24、也為了使用戶在使用迅時絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上;電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不

25、便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當中。3、到各個小區(qū)做宣傳走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必

26、須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，

27、對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了?？偨Y(jié)：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉

28、,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù).第二、勤學(xué)好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做

29、這一方面的客服還要對電腦、絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“通信電源、光纖通信你學(xué)的怎么樣呢如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就

30、丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢頂崗實習報告 篇3畢業(yè)實習是我們在大學(xué)學(xué)業(yè)的最后一個學(xué)期參加的專業(yè)實習，它同以往的實習既有相同點，又有不同點。相同點是專業(yè)知識和理論聯(lián)系實際的學(xué)習。不同點是它所處的最后一個學(xué)期時間段的特殊和重要性。這次畢業(yè)實習對于我們即將踏上工作崗位有一定的導(dǎo)向作用，不僅在實習內(nèi)容方面，而且在畢業(yè)前的學(xué)習方面，在職業(yè)規(guī)劃方面，都有重要的啟迪作用。頂崗實習報告 篇4轉(zhuǎn)眼間半年的時間過去了，眼看我的實習工作就要結(jié)束了。一想到這里心中突然有一種說不出來的失落，難道是因為我即將要離開這個我揮灑激情的地方嗎，我想是的。在這里的這半年我過的非

31、常充實，而且真正學(xué)到了我要學(xué)習的東西，不管是在與學(xué)生的相處還是在教學(xué)生方面都有了很大的進步。但是，也是在這半年當中我真正了解并體會到了當老師的辛苦和不易。老師這項工作真的是一個良心活，我可以當一位合格的老師，但是相反我也可以是一名優(yōu)秀的教師，這只在于我的一念之差。在剛進入到實習的過程中，我曾經(jīng)迷茫過甚至退縮過，但是通過這半年的實習我竟然喜歡上了教師這個職業(yè)。剛進入這所實習學(xué)校的時候，學(xué)校由于教學(xué)樓的原因使得我們每位老師不得不步行去別的學(xué)校去上課，而我們實習生也不得不被迫同其他老師一樣過著按點上班按點下班的日子。對于我們習慣了大學(xué)那種隨心所欲、懶散慣了的生活，這確實引起了我們的反感心理。但是站在

32、講臺上的那種欲望并沒有因此而消退，反而更加期待破繭成蝶的那一刻。當我真正站上了講臺，激動而興奮地心情不言而喻了。但是沒過多長時間，突然感覺到這種生活經(jīng)索然無味了，沒有了當時的激情澎湃。后來的一件事更使我對教師這個職業(yè)失去了信心，可能是由于我的管理原因至使個別男生對我的管理辦法產(chǎn)生了反感，從而也反感了我的生物課。我當時真的覺得自己所為他做的一切竟然換不來他的一點點理解，反而對于他來說竟然是我自己心甘情愿的。頓時，感覺自己再往自己頭上澆涼水，從頭到腳、里里外外涼的很徹底，涼的竟沒有一定溫度。從那以后我便對這個在別人眼里看似崇高的職業(yè)長生了反感。而且不光是我，連我們一起實習的其他實習生也與8-2班的

33、個別男生長生了沖突。那位實習生竟然把其班的一位男生的衣服給撕破了，就因為這件事情學(xué)校還特意給我們開了一個“尊師愛生”的主題班會。由于這個班會的開展確實在8-2班產(chǎn)生了一定的影響和效果。但是好景不長，沒過幾天2班又變成了原來的那種狀態(tài)。從那以后我便對他們班不再抱有任何希望，所謂“希望越大，失望也就越大”，現(xiàn)在我終于深刻體會到了這句話的含義。我曾經(jīng)真心的希望我的到來可以改變他們，可以讓他們變成每位老師心中的好學(xué)生，即使他們的成績不是很好，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)都是徒勞。從此，我便放棄了他們，上課我也不講課就讓他們自學(xué)。有一天我去上課就發(fā)現(xiàn)班上少了一多半的學(xué)生，我問班長：“他們都干嘛去了？”班長說：“我也不

34、知道”。( )這時候在班上上課的那些學(xué)生央求我說：“老師咱們趁他們現(xiàn)在不在您給我們講課吧”，我說：“咱們的課程已經(jīng)進行的差不多了，我也只能是帶著你們一塊復(fù)習”，學(xué)生們又可憐巴巴的看著我說：“老師您帶著我們復(fù)習也行啊”。我看著他們那渴望知識的目光不忍心拒絕他們，他們還都是孩子呢啊，我說：“那好，咱就一起復(fù)習吧，趕緊把書拿出來”，緊接著進入了復(fù)習。剛復(fù)習了一段時間之后，其他學(xué)生便都進來了，班里立刻就跟開了鍋似的亂，眼看復(fù)習就這樣戛然而止了?？粗鴦倓偲蚯笪抑v課那幾位學(xué)生突然覺得自己有點對不起他們，就因為班里的那么幾個不學(xué)習的學(xué)生影響的班上其他想學(xué)習的學(xué)生也不能學(xué)習。我竟然對自己的做法感到了愧疚。就這

35、樣我們以這樣的狀態(tài)度過了期中考試，迎來了我們將要搬進新教學(xué)樓的時刻。這天是剛下完雪路上厚厚的鋪著一層積雪，寒冷的天氣并沒有沖淡學(xué)生們搬回新教學(xué)樓的激情。在白雪的映襯下，學(xué)生們排著整齊的隊伍在老師的陪同下，有說有笑的來到了我們的新教學(xué)樓。在等待搬桌椅的時候，我所教的幾個班的學(xué)生都關(guān)切的問我“老師我們搬回來之后你還教不教我們了啊”甚至有的學(xué)生問我“老師你們什么時候走??？”。我突然覺得這兩個月來的辛苦我沒有白費，竟然感覺到當老師也是一件很幸福的事情。搬回來以后我被學(xué)校分到七年級任生物的教學(xué)。七年級學(xué)生給我最大的感受就是要比八年級的孩子聽話，而且他們會說上那么幾句抖了的話來贏得老師的笑容。一下子就覺得

36、自己喜歡上了這個職業(yè)，并且愛上了三尺講臺。而且我也希望在我以后的教學(xué)生涯中可以成為一名優(yōu)秀的教師真心的教好我的每一位學(xué)生。這半年的頂崗實習我真的學(xué)習到了好多的知識。例如在教學(xué)方面：這半年來我多次被我的實習學(xué)校安排接待省級和市級的檢查，曾經(jīng)還有省級的生物教學(xué)專家來聽我的生物課，并且在聽完課研討的時候給我提出了好多值得我學(xué)習的意見，前幾天我還接待了秦皇島市十八中的生物老師。我覺得這樣的聽課活動不僅提高了我上課時的技巧和膽量，更加變現(xiàn)出了實習學(xué)校對我在是期間的工作的肯定。在班級管理上，首先要做到以心教心。作為一名合格的老師，首先要有愛心與責任心，正如蘇霍姆林斯基所說：“教育首先是關(guān)心備至地，深思熟慮

37、地，小心翼翼地去碰觸年輕的心靈?！蔽矣X得班主任要有責任心，要懂得付出，能夠付出！我們老師是教育學(xué)生的關(guān)鍵責任人，管理的是被父母寄予無限希望的孩子，所以我作為老師，時刻都記得自己的責任，盡心盡力地關(guān)心學(xué)生，真正為學(xué)生著想。讓學(xué)生都體會到了我是真心的關(guān)愛他們，認識到“管什么都為你好”，在學(xué)生的這種心態(tài)下，故意調(diào)皮搗蛋違反紀律的情況就會大幅減少。其次是要做到精細化的班級管理。精細化的班級紀律管理，是以愛護學(xué)生，喚起學(xué)生的自知為目的的。愛是溝通師生情感的橋梁，是班級紀律管理的動力和基礎(chǔ)，是打開學(xué)生心靈的鑰匙。當我們用精心的態(tài)度、以精細的管理喚醒了學(xué)生的自覺自律意識的時候，班級紀律管理也就成功了。當然本

38、學(xué)期，不可否認，需要改進的地方還有很多。班級部分同學(xué)學(xué)習主動性不強，上進心缺乏，成績不夠穩(wěn)定；寢室就寢紀律不是很好，有待于進一步提高；班級個別同學(xué)生活散漫，行為習慣尚需進一步養(yǎng)成等等。比如部分學(xué)生的厭學(xué)情緒嚴重，聽課狀態(tài)不好，心不在蔫。有的在課上睡覺，寫信，照鏡子，吃東西。老師留了作業(yè)或是不做，或是跟好同學(xué)的作業(yè)抄。還有的同學(xué)和老師玩“貓和老鼠”的游戲，老師在一個樣，老師不在就得過且過。教師的工作真的是一項復(fù)雜而又辛苦的工作。要做一位好的人名教師必須要有一顆高度負責的責任心。頂崗實習報告 篇5_年_月份為響應(yīng)學(xué)校第三學(xué)年社會企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)模式的改革，我們07級的學(xué)生積極地參加到第三學(xué)年社會

39、企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)的企業(yè)實習的隊伍中去。也是為自己的大學(xué)畢業(yè)找到一份滿意的工作，和專業(yè)對口的工作。寒假來臨的時候，大部分同學(xué)都回家了，他們打算回家去休整一段時間，養(yǎng)精蓄銳好后才上來找工作。我在學(xué)校的把關(guān)，自己的努力下，在廣州找到 了我的第一個實習的地方廣州_塑料五金模具廠。于是乎我便打起背包，來到工廠，開始了我的實習生活。_據(jù)說是十年前亞洲最大的模具專業(yè)生產(chǎn)廠。雖然現(xiàn)在有滴滴的縮水，但是各種加工設(shè)備很是完善，鉆床，銑床，車床卻一樣也不少，足夠我實習用的啦。雖然我學(xué)的專業(yè)是設(shè)計，但我還是剛剛才出來的，沒有啥經(jīng)驗，所以要從低做起。第一個月的時候，我的工作主要是 省模，畫線，鉆孔，攻絲，這些都是基礎(chǔ)

40、的工作，是每個投身到機械行業(yè)的人都應(yīng)該會，而且必須會的基礎(chǔ)。剛開始的時候，我畫線又慢又不準，老是耽誤別人的進度，后來經(jīng)過師傅的教導(dǎo)，自己也慢慢的摸索，漸漸地掌握了畫的技巧，畫線的速度也越來越快了。我一直以為攻絲都是用機械來攻的，哪知道原來不是這樣的，在廣州的很多廠中，攻絲都是靠人工來攻的，并不是像我們想的那樣是靠機器來攻的，剛開始學(xué)習攻絲的時候，攻的絲老是不正，要不斜向這邊，就是斜向那邊。攻絲的時候，最怕的就是攻著攻著，絲攻突然斷掉了，半節(jié)卡在孔里。因為絲攻要比被攻絲的孔大，且絲攻的硬度比較大，所以比較難弄出來，一般情況下，就是強力的把絲攻敲出來，或者用火燒軟以后，在打出來，無論如何這個孔都是

41、廢的了，又要重新鉆過另外一個了。有一次，我攻絲的時候，由于用力太大，造成兩邊力不平衡，絲攻“嗙”的一聲就斷了。那時候，我很慌，不知道怎么辦，也不敢告訴別人，害怕別人責怪自己。所以獨自一個人在那里弄，弄了半天也沒弄出來，心里更加慌了。還好，最后師傅還是發(fā)現(xiàn)了，他沒責怪我，幫我把絲攻弄了出來。第二個月，我就開始學(xué)習銑床的操作。雖然在學(xué)校的時候，我們曾經(jīng)也有一段時間學(xué)習過銑床的操作，雖然過去了很久，很多知識都已經(jīng)忘卻了，但無論如何基礎(chǔ)還在，所以學(xué)習起銑床的操作比較容易。從最開始的是銑鍵槽，一般都是8厘和6厘的。而后慢慢地熟練了操作銑床后，就開始銑打粉缸的刀，看起來簡簡單單的一把刀，銑起來卻不是那么的

42、容易，曾經(jīng)有一把刀，我整整銑了三天才銑出來，銑出來以后還要精加工，聽老員工說，單單這把刀就值幾千塊錢，望著這把自己銑出來的刀，心里很高興，三天的辛苦全都忘記了，也許這就是成就感吧。第三個月，我就開始學(xué)習操作車床，由于在學(xué)校的時候，有一段時間是金工實習，學(xué)的就是車床和銑床的操作。雖然學(xué)習的時間不是很長，但是基礎(chǔ)打好了，現(xiàn)在學(xué)起來也比較容易。經(jīng)過一個多月的學(xué)習，基本上能車出工廠所需要的零件，但也有一些沒有掌握到，像滾筒啊，我就不會車了，車滾筒的一般都是很熟練的車工，因為滾筒的精度要求很高，且車的時間很長，一般都要幾天才能車好一個，所以一般只有老車工才能勝任?，F(xiàn)在我已經(jīng)開始繪圖了。這將是我新的起點，

43、我相信我能做好的。經(jīng)過這幾個月的實習，我懂的了工作的辛苦，原來在學(xué)校的時候老是希望能早點出來工作，不懂得珍惜學(xué)校的生活。等到現(xiàn)在出來了，才知道工作的辛苦，才知道學(xué)校的生活是如此的美好。不過無論這樣，我們都得出來，都得面對社會，都得去為自己的事業(yè)闖蕩，只是遲早的問題。經(jīng)過這幾個月的實習，讓我了解這些工廠的生產(chǎn)情況，與本專業(yè)有關(guān)的各種知識，工廠工人的工作情況等等。第一次親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，電子技術(shù)在電子工業(yè)的應(yīng)用了，精密機械制造在機器制造的應(yīng)用了，等等理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界。這也是對以前所學(xué)知識的一個初審吧！這幾個生產(chǎn)實習對于我們以后學(xué)習、找工作也真是受益菲淺，在短短的幾個

44、月中讓我初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識這個社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！這幾個月中雖然做的都是些簡單的工作，但看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會面對，學(xué)會接受。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實習的機會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。廣州是個美麗的地方，這里的交通路線四通八達,或許這就是廣州能夠快速發(fā)展起來的

45、原因之一吧。!當然還有其它的原因!這里也是我初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如廣州四通八達的公路,但事我的方向只有一個,那就是前進,前進，再前進，永不言棄,永不退縮，直至到達勝利的終點。頂崗實習報告 篇6一、實習情況。經(jīng)過將近_個月的實習，我在工作實踐中學(xué)習到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我趁實習這次很好的機會，真正的做到理論知識和實踐有效結(jié)合。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的職責，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋找屬于自己的社會價值。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作和呼叫中心客戶銷售工作，票務(wù)工作等

46、，深入旅行社內(nèi)部工作的運行狀況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習，對我以后無論在學(xué)習上還是生活中都有著極大的幫助。（一）實習單位和實習時間。我這次實習的單位是_假期國際旅行社有限公司，實習時間為20_年_月_日至20_年_月_日。（二）實習單位概況。_假期國際旅行社成立于_年，是首批獲國家旅游局批準的具有出國游經(jīng)營權(quán)的國際旅行社。時至今日，公司已有26年的豐富運營經(jīng)驗。菊城假期是廣東省_市經(jīng)營規(guī)模最大，實力最強的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有_多家連鎖店，是_連鎖經(jīng)營店最多的旅行社。同時，

47、菊城假期也是全省首家跨區(qū)開設(shè)分社的地級市旅行社，目前已在_市、佛山市、江門市、珠海市等地開設(shè)了分社及經(jīng)營店。公司擁有_x多名專業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗，深感受”的服務(wù)理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，連續(xù)四年獲_市及鎮(zhèn)黨委、政府評為“文明單位”；_第一家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。20_年度，菊城假期獲國家旅游局評為“全國百強國際旅行社” 。（三）實習內(nèi)容。這次實習我非常榮幸來到_假期國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責呼叫中心客戶咨詢，售后服務(wù)和銷售等工作，在這工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要

48、注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始帶團了，例如廣州一日游以及深圳二天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些其他地區(qū)組團的游客做一個地陪導(dǎo)游，例如_菊花展東升美食節(jié)一天游等接待工作。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。二、實習主要收獲，體會和心得。（一） 實習收獲。實習后我受益匪淺，不僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工

49、作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)注重人才經(jīng)驗和一人多才的綜合性要求的形勢下，這些經(jīng)驗和能力將對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在呼叫中心接待工作中的收獲：在客戶咨詢工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止，語氣態(tài)度等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，聲音要親切，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。在咨詢銷售服務(wù)的工作上，不

50、僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第二、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅要注意自己講解的專業(yè)性，而且要照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)

51、心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆

52、板。（二）實習體會。在這10個月的實習工作中，我體會甚多。我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，高不成就不就的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己提升自己，端正自己的就業(yè)態(tài)度，改變自己的就業(yè)觀念，從低層做起腳踏實地。努力學(xué)習更多的社會經(jīng)驗。其次，自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而屢次不改，最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須努力提高自己的綜合素質(zhì)和道德水平，愛一行干一行

53、，把自己的人身價值和社會職責聯(lián)系一起，努力服務(wù)游客，讓游客玩得開心，吃得放心，住得安心，游得暢心。（三） 實習心得。沒有做導(dǎo)游之前，我一直以為做一名導(dǎo)游，既可以帶著游客游山玩水又可以掙錢，是多么好的一份自由職業(yè)，但是當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作并不是當初想的那樣。要做一名好導(dǎo)游并不是一件簡單的事情。導(dǎo)游工作既辛苦又累，還要顧及游客的游興和安全，“導(dǎo)游一把嘴，兩只退，跑遍山山水水”， “導(dǎo)游起得比雞早，吃的比豬差，做的比牛累，睡得比小姐少，跑得比狗還快，工資比農(nóng)民還少，看遠的比誰都多”。這些完全就是導(dǎo)游的真實寫照了。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受

54、。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。由于心態(tài)觀念的轉(zhuǎn)變，我慢慢的覺得要做一名好導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情，一個好的導(dǎo)游，既要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。根據(jù)我的導(dǎo)游經(jīng)驗和師兄指點下，我可以知道要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：1、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。2、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，

55、尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。3、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為“企業(yè)形象，民間大使”，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。4、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，

56、還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。5、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。6、廣博文化知識面導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。7、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相

57、關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先，你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握