1月某商業(yè)管理公司員工手冊(cè)（32p）

1、xxxx商業(yè)管理有限公司員工手冊(cè)2011年文件第 1 號(hào)版本號(hào)201101號(hào)批準(zhǔn)人：發(fā)布單位：xxx商業(yè)管理有限公司發(fā)布日期：2010 年 1 月25日員 工 手 冊(cè)第一章 總 則定義：制度性文件是指公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為規(guī)范單位、人員的工作行為而制定的文件。目的：為了使制度性文件的發(fā)布、修改、發(fā)放、使用及處理規(guī)范化，確保公司各崗位能夠按發(fā)布的文件進(jìn)行工作，特制定本辦法。第一條：適用范圍。一、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合

2、同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。第二章 工作守則第二條：全體員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。一、誠(chéng)信為本，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度端正，愛(ài)崗敬業(yè)。在工作上精益求精，提高工作效率。二、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。禮貌待客、熱情周到，接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，重要電話要及時(shí)記錄、傳達(dá)。言行要體現(xiàn)公司的良好形象。三、準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議或培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席，開(kāi)會(huì)或?qū)W習(xí)時(shí)必須關(guān)閉電話鈴聲，非重要的業(yè)務(wù)電話不得接聽(tīng)。四、不得泄漏業(yè)務(wù)、職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招

3、搖撞騙。五、員工每日應(yīng)注意保持辦公室及公司公共場(chǎng)所的環(huán)境清潔，注意辦公桌面的整潔，并將物品擺放整齊，文明辦公。六、全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào)。七、各部門負(fù)責(zé)人必須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)部門員工，同舟共濟(jì)，提高工作熱情，使下屬精神愉快，在職業(yè)上有歸屬感和凝聚力。八、嚴(yán)禁工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行事，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。在工作時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。九、員工按規(guī)定時(shí)間上、下班均應(yīng)指紋考勤，不得無(wú)故遲到、早退。辦公室每日工作時(shí)間為：上午8：30- 12：00；下午1

4、5：00-18：00（夏季）14：30-17：30（冬季）。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。物業(yè)部每周休息時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況由部門經(jīng)理另行規(guī)定。十、普通員工請(qǐng)假需提前一天以上寫(xiě)請(qǐng)假條，兩天以內(nèi)（含兩天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上，按請(qǐng)假流程呈報(bào)批，部門經(jīng)理請(qǐng)假需寫(xiě)請(qǐng)假條由行政經(jīng)理批準(zhǔn)，（請(qǐng)假流程：請(qǐng)假人部門經(jīng)理行政經(jīng)理總經(jīng)理），經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。請(qǐng)假條應(yīng)及時(shí)交行政部備案。遇特殊緊急事情事先無(wú)法請(qǐng)假時(shí)必須先用電話向相關(guān)人員電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)寫(xiě)書(shū)面的請(qǐng)假條。十一、員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：（一）、遲到、早退。 1.員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘

5、內(nèi)到班者為遲到，扣罰50元。 2.工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退，扣罰50元。 3.員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。 4.超過(guò)十五分鐘后按指紋者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管書(shū)面說(shuō)明者除外。 5.無(wú)故提前十五分鐘以上下班以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。 6.上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門主管在有效工作時(shí)間考核表上簽字。 （二）、曠工 1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。 2.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。 3.員工曠工，扣發(fā)雙倍薪資，不享受任何獎(jiǎng)金。 4.連續(xù)曠工二日或全月累計(jì)曠工五日或一年累計(jì)曠工達(dá)十日者，予

6、以除名，不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。十二、各辦公室下班后應(yīng)關(guān)閉電腦，切斷電源，并將窗戶緊閉。最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查。 十三、非公務(wù)需要禁止酒后上崗。十四、員工因過(guò)失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 第三章 錄 用第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先向行政部門提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由行政部門統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理招聘事宜。第四條：本公司員工的招聘，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。第五條：新

7、進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由行政部門辦理試用手續(xù)，簽訂試用合同書(shū)、填寫(xiě)員工檔案表。原則上四崗五崗二類三類試用期一個(gè)月，特殊情況可延至三個(gè)月；三崗試用期為三個(gè)月，期滿合格后，由部門主管填寫(xiě)新員工試用考察表和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，考察合格后方可正式錄用；員工錄用分派工作后，應(yīng)立即上崗工作，不得無(wú)故拖延推諉。 試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向行政部送交以下材料：一、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件。二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件。三、身份證原件及復(fù)印件。四、一寸免冠照片一張。五、其它必要的。第六條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用予以辭退。六天內(nèi)不發(fā)工資。第七條：?jiǎn)T工一經(jīng)轉(zhuǎn)正后，行

8、政部門必須與員工簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，視情視崗選擇五險(xiǎn)一金的繳交方式。第四章 工資及待遇第八條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以崗位定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。第九條：公司采用結(jié)構(gòu)工資制，由基礎(chǔ)工資、崗位工資、考績(jī)工資、福利津貼、職稱補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼等六項(xiàng)組成。公司結(jié)構(gòu)工資考核制度見(jiàn)附則一。第十條：月薪工資在次月10日前發(fā)放。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。第五章 休 假第十一條：?jiǎn)T工除星期日休息外，還享有國(guó)家規(guī)定的有薪節(jié)日，由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、節(jié)假日照常上班。無(wú)特殊理由不得拒絕加班。第十二條

9、：有薪假日需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。（法定節(jié)日加班1天按1.5天補(bǔ)休）第十三條：補(bǔ)休需提前填寫(xiě)調(diào)休單，各部門主管視工作情況決定是否同意其補(bǔ)休。批準(zhǔn)權(quán)限比照請(qǐng)假審批權(quán)限。第六章 請(qǐng) 假第十四條：?jiǎn)T工請(qǐng)假和休假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，請(qǐng)假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定見(jiàn)本制度附則二。第七章 加 班第十五條：加班費(fèi)的計(jì)算：一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以一小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。第十六條：責(zé)

10、任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)有效工作時(shí)間，可視情安排調(diào)休不計(jì)發(fā)加班工資。第十七條：部門主管須加強(qiáng)對(duì)本部門人員加班績(jī)效的評(píng)核，杜絕加班時(shí)間做私事怠工閑聊等情況。行政部應(yīng)配合部門主管加強(qiáng)檢查。第十八條：?jiǎn)T工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。第八章 培 訓(xùn)第十九條：為提高公司員工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。第二十條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于

11、20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工入公司的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。第二十一條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的員工培訓(xùn)登記卡上，員工培訓(xùn)登記卡由行政部保存在員工檔案內(nèi)。第二十二條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。第九章 保 密 制 度第二十三條：公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。第二十四條：公司附屬組織以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。第二十五條：保密范圍一、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 二、公司

12、尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。三、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。四、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。五、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。六、公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。第二十六條：屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由行政部執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦具體使用人負(fù)責(zé)保密。第二十七條：不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。第二十八條：明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)

13、的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十章 考 核第二十九條：?jiǎn)T工考核分為：一、試用考核：?jiǎn)T工試用期間(一月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填和員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表經(jīng)行政經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。二、平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由行政部及部門主管共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一次，特殊人員可由主管和總經(jīng)理決定其考核的密度。三、員工的月考績(jī)工資

14、依據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)表計(jì)算。第三十條：部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由行政經(jīng)理保存，作為確定部門業(yè)績(jī)、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。第三十一條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。第十一章 獎(jiǎng) 懲第三十二條：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬部門經(jīng)理提出，行政經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)，視情獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品二、特別獎(jiǎng)：由員工直屬部門經(jīng)理書(shū)面提出，行政經(jīng)理總經(jīng)理及相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書(shū)外，還可根據(jù)實(shí)際情況

15、晉升13級(jí)工資。第三十三條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：1、 品性端正，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。二、培訓(xùn)考核，成績(jī)優(yōu)秀者；代表本公司參加各種競(jìng)賽活動(dòng)成績(jī)優(yōu)異者。三、兢兢業(yè)業(yè)，熱心服務(wù)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者。四、主動(dòng)加班加點(diǎn)，承擔(dān)額外工作表現(xiàn)突出者。五、受商場(chǎng)租戶多次表?yè)P(yáng)，有顯著的善行佳話，為公司樹(shù)立良好形象者。六、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者，檢舉違規(guī)或損害公司利益，避免重大損失者。第三十四條：有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：一、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績(jī)突出者。二、對(duì)于貪污舞弊或有危害本公司權(quán)益及安全之事情，能事先舉發(fā)或防止，協(xié)助有關(guān)部門查

16、證處理，而使公司免除重大損失者。三、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效，有顯著貢獻(xiàn)者。四、員工考績(jī)?cè)u(píng)價(jià)全年累計(jì)月評(píng)分95分以上達(dá)8次、90分以上達(dá)4次者。第三十五條：?jiǎn)T工的懲罰分為三種：1、 批評(píng)：由員工的主管或有關(guān)人員書(shū)面提出，報(bào)部門備案。2、 罰款：由員工所屬部門經(jīng)理或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書(shū)面提出，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、除名：由員工所屬部門經(jīng)理書(shū)面提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十六條：有下列情形之一者，予以罰款（20100元）或批評(píng)：1、 無(wú)合理理由參加公司會(huì)議或培訓(xùn)遲到者。（罰款20元）二、未辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅自不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)或加班。（罰款30元）三、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，

17、怠慢工作者。（罰款30元）四、不按規(guī)定穿著或佩帶上班者。暫指有發(fā)制服的保安保潔者。（罰款20元）五、不服從主管人員合理指導(dǎo)，公然抵抗、指責(zé)或與執(zhí)行紀(jì)律督導(dǎo)人員爭(zhēng)吵者。如有不公可向上一級(jí)投訴但不允許當(dāng)場(chǎng)頂撞。（罰款50元）六、上班時(shí)間利用電腦玩游戲，聊天或做私事而影響工作。（罰款50元）七、上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成或工作缺乏追蹤反饋者（罰款50元）八、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。（罰款30元）九、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。（罰款100元）十、非公務(wù)需要酒后上崗者。（罰款50元）十一、公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰

18、款或批評(píng)的行為。第四十一條：有下列情形之一者，予以除名：一、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，毆打同仁，或相互斗毆者，影響團(tuán)體秩序者。二、泄露公司機(jī)密，出賣公司利益，致使公司蒙受重大損失者。三、營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。五、無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件偽造或盜用公司印章者。六、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。七、煽動(dòng)怠工或罷工者。八、無(wú)故連續(xù)曠工二日或全月累計(jì)曠工五日或一年曠職累計(jì)達(dá)十日者。九、在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫者。十、參加非法組織者。有不良行為，吸食毒品、道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。十一

19、、在公司服務(wù)期間，其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重受刑事處分者。 第十二章 福 利第三十八條：本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定為正式錄用的員工交納相關(guān)的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。第三十九條：公司為正式錄用的員工辦理意外醫(yī)療保險(xiǎn)，試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險(xiǎn)，如需辦理費(fèi)用自理。第四十條：五險(xiǎn)一金的交納原則上由公司統(tǒng)一辦理，年齡大等特殊原因員工可書(shū)面提出申請(qǐng)由員工個(gè)人繳交并書(shū)面承諾自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四十一條：本公司依據(jù)公司效益，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。正式員工可享受婚假、病假等有薪假期，詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)附后。 第十三章 資 遣第四十二條：若有下列情形之一，公司

20、可對(duì)員工予以資遣：一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。二、不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。三、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。四、員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無(wú)法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。五、在公司服務(wù)時(shí)間較短，且工作能力較差者。第四十三條：?jiǎn)T工資遣通知日期如下：一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，于十日前通知。二、在公司工作三個(gè)月以上者，于二十日前書(shū)面通知。第四十四條：?jiǎn)T工自行辭職或受處罰被除名聲，不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第四十五條：?jiǎn)T工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：一、在公司工作六個(gè)月以內(nèi)(含六個(gè)月)者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。二、在公司連續(xù)工作六個(gè)月以上者，按滿一年補(bǔ)一個(gè)月的基礎(chǔ)工資+

21、崗位工資。三、在公司享受年薪制的且在公司連續(xù)工作一年以上者，其資遣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于當(dāng)?shù)仄骄べY的三倍。四、若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導(dǎo)致不能正常經(jīng)營(yíng)，資遣費(fèi)的發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)依臨時(shí)董事會(huì)研究制定的決定執(zhí)行。第十四章 離職和解職手續(xù)第四十六條：辭職一、一般員工因自身原因自愿辭去職務(wù)者，需提前一個(gè)月書(shū)面填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)，部門主管以上辭職，根據(jù)職級(jí)的不同，需提前12個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職、交接手續(xù)。二、未按規(guī)定離職的，根據(jù)實(shí)際天數(shù)，凍結(jié)其工資。第四十七條：自動(dòng)離職一、指員工因自身原因不愿履行職務(wù)，而又無(wú)法按正常辦理辭職手續(xù)的解職行為。二、自動(dòng)離職，公司有權(quán)不予補(bǔ)辦手續(xù)并不給予計(jì)算期末工

22、資，若有拖欠公、私財(cái)物及其他不良行為報(bào)請(qǐng)司法部門依法處理。三、部門主管于員工曠工二日，達(dá)到開(kāi)除條件二日內(nèi)，書(shū)面報(bào)告行政部門，否則給予部門主管警告處分并罰款100元。第四十八條：開(kāi)除屬于最高處罰行為，具體見(jiàn)“員工獎(jiǎng)罰”章節(jié)。開(kāi)除員工人事部門應(yīng)將開(kāi)除通告抄送本人一份，并由本人簽名，公告一經(jīng)貼出即使本人拒簽亦視為同已送達(dá)。開(kāi)除（含曠工開(kāi)除者）或自動(dòng)離職，若未辦妥離職手續(xù)，其未領(lǐng)之薪資不予發(fā)放，亦不發(fā)給任何證明文件，如離職證明等。第四十九條：離職手續(xù)流程一、離職手續(xù)辦理必須當(dāng)日離職當(dāng)日辦理完畢，否則按曠工處理。二、公司員工離職手續(xù)移交程序：與接交人進(jìn)行工作移交（移交清單注明移交之工作事項(xiàng)、物品等，移交

23、人必須簽名）行政部（辦公文具、員工手冊(cè)、胸卡移交，行政部簽名）人事薪資核算人員簽字財(cái)物部（欠款清退，不論是否借款均須財(cái)務(wù)出納簽名），未移交員工手冊(cè)者（含全體員工）扣款100元/本、胸卡20元/個(gè)。三、未按規(guī)定支付違約金者暫不退回社保手冊(cè)。四、員工離（解）職交接時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留問(wèn)題未交接清楚者，接交人有權(quán)不接受簽字。接交人簽字后視同交接清楚應(yīng)負(fù)全責(zé)，公司有權(quán)要求未交接清楚工作事項(xiàng)之員工離職后返回司重新移交，否則將凍結(jié)工資。五、在部門主管的監(jiān)督下執(zhí)行工作移交，要求必須詳細(xì)列出移交清單，移交不清楚的，工作接交人及部門主管有權(quán)要求重新移交，對(duì)拒絕移交工作者，公司有權(quán)凍結(jié)其工資。六、工作移交清楚到各相關(guān)部門

24、辦理領(lǐng)用物品及財(cái)務(wù)欠款清退、支付違約金等事宜。七、辦理清楚交接、移交手續(xù)，由各權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)，部門主管以上干部由總經(jīng)理批準(zhǔn)。辦妥之“移交清單”復(fù)印件及“離職申請(qǐng)表”，由本人送報(bào)行政部備案，因工作需要不能當(dāng)日離司的辭職單必須交至部門主管，不得放在個(gè)人手中。行政部負(fù)責(zé)審核離（解）職手續(xù)并簽名后方為離職（解職）手續(xù)辦理齊全完畢。八、員工離職后，社保手冊(cè)公司只保存三個(gè)月，超過(guò)三個(gè)月未領(lǐng)取，每超過(guò)一個(gè)月需交寄存費(fèi)用20元/月，如有丟失概不負(fù)責(zé)。九、離（解）職員工應(yīng)在離職當(dāng)日內(nèi)離開(kāi)公司。十、員工提出辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后到正式離司前這段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)一如既往地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，違者若有故意行為依有關(guān)規(guī)定加倍處罰。第十五

25、章 附 則附則一：請(qǐng)假規(guī)定一、事假1.員工請(qǐng)事假一次不得超過(guò)2天，全年不得超過(guò)20天。請(qǐng)假理由不充分，足以妨礙工作者，主管有權(quán)不予準(zhǔn)假。2.事假超過(guò)前款規(guī)定之期限視具體情況不予準(zhǔn)假，員工應(yīng)自動(dòng)請(qǐng)辭。二、病假：?jiǎn)T工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)者，依下列規(guī)定請(qǐng)普通傷病假。1.兩天內(nèi)（含）發(fā)70%基本工資，但一日以上須提供“區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷書(shū)”并加蓋醫(yī)院公章，醫(yī)生須注明建議休假天數(shù)，否則不予按病假計(jì)算。兩天以上一周以內(nèi)發(fā)50%基本工資。 2.請(qǐng)病假未住院者全年合計(jì)不得超過(guò)十五日。 3.住院者,不得超過(guò)一個(gè)月。 4.普通傷病假超過(guò)前款規(guī)定之期限，經(jīng)以事假抵充仍未痊愈者,應(yīng)自動(dòng)請(qǐng)辭。 5.病假半

26、日以上無(wú)全勤獎(jiǎng)。三、曠工1.公司員工曠工一日扣2日薪資,并扣除所有獎(jiǎng)金。 2.連續(xù)曠職二日或全月累計(jì)曠職五日或一年累計(jì)曠職達(dá)十日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。四、婚假1.申請(qǐng)婚假以領(lǐng)取結(jié)婚證原件為準(zhǔn)，為有薪假期7天。2.婚假須連續(xù)一次申請(qǐng)，登記之日起六個(gè)月內(nèi)有效。3.提供證明不全或無(wú)原件證明者行政不得按有薪假期支付工資。4.婚假無(wú)滿勤獎(jiǎng)。五、喪假1.員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆；不含外祖父母及配偶之祖父母）死亡，本市給予假3天，本省給予假期5天，外省一律7天，為有薪假期，路程假按事假計(jì)算。 2.應(yīng)提供死亡證明及證明死者與本人之關(guān)系書(shū)原件方

27、為有效。 3.提供證明不全或無(wú)原件證明者按事假處理。 4.喪假無(wú)滿勤獎(jiǎng)。六、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假1.女性員工分娩前后，可停止工作，給予產(chǎn)假60天（含周六，周日，不含春節(jié)假日），享受基本工資。2.員工請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)提供結(jié)婚證明、準(zhǔn)生證明原件（二胎者提供準(zhǔn)予再生證明），一次申請(qǐng)為有薪假期。已婚女工請(qǐng)計(jì)劃生育假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷書(shū)，給予一周的有薪假期。3.女性員工分娩后回司一周內(nèi)，應(yīng)提供新生嬰兒出生證明原件。4.提供證明不全或無(wú)原件證明者按事假處理。5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假無(wú)滿勤獎(jiǎng)。七、公假 經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、從事社會(huì)活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)均屬公假。公假不扣薪資及獎(jiǎng)金。八、工傷病假 1.員工因職業(yè)災(zāi)害而致

28、殘、傷害或疾病者，其治療期間給予工傷病假。 2.員工工傷醫(yī)療期間，本人工資照發(fā)。經(jīng)醫(yī)療至痊愈或者處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)作出醫(yī)療終結(jié)。九、請(qǐng)假管理 1.員工因各類私事須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先按請(qǐng)假流程填寫(xiě)”請(qǐng)假條”。2.請(qǐng)假應(yīng)親自填寫(xiě)和辦理手續(xù),因急事須用電話請(qǐng)假以一天為限。部門主管應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)報(bào)備至人事，否則予當(dāng)事人以曠工論，部門主管予以罰款30元。3.請(qǐng)假應(yīng)寫(xiě)明理由,理由不充分或有礙工作時(shí)，各級(jí)主管有權(quán)不予準(zhǔn)假縮短假期或指令改期。4.普通員工請(qǐng)假需提前一天以上寫(xiě)請(qǐng)假條，兩天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上，按請(qǐng)假流程呈報(bào)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理請(qǐng)假需寫(xiě)請(qǐng)假條按請(qǐng)假流程呈報(bào)批準(zhǔn)（請(qǐng)假流程：請(qǐng)假人部門經(jīng)理行政經(jīng)

29、理總經(jīng)理），經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。請(qǐng)假條應(yīng)及時(shí)交行政部備案。5.當(dāng)年度請(qǐng)事假病假等假別,每累計(jì)超過(guò)5日多扣發(fā)1日之基本工資。6.員工續(xù)假手續(xù)需及時(shí)辦理,遇特殊情況無(wú)法趕回時(shí)，應(yīng)設(shè)法事先聯(lián)系說(shuō)明取得主管同意，續(xù)假亦應(yīng)由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，按規(guī)定時(shí)限補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)否則視同曠工。7.捏報(bào)不實(shí)理由蒙蔽領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)假手續(xù)不齊全未上班者,經(jīng)查實(shí)按曠工論處。8.假期未滿提前回司應(yīng)于當(dāng)日向部門主管及人事考勤人員銷假,不予補(bǔ)辦手續(xù)。9.病假、婚假、喪假等特殊假別應(yīng)出具相關(guān)證明原件及復(fù)印件一份，并于當(dāng)月交送至人事，否則一律按事假扣薪不予補(bǔ)辦。10.人事必須認(rèn)真審核有薪假期證件之原件，未提供或提供不出原件，

30、不符合給假規(guī)定者,如濫發(fā)薪資,給予記大過(guò)處分，罰款100元，嚴(yán)重者開(kāi)除處理。第十六章 其 他第五十條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的(1)考核(2)職位職級(jí)晉升(3)年終獎(jiǎng)發(fā)放(4)榮譽(yù)(5)退休(6)撫恤(7)各種津貼給付等，其方法另行訂之。第五十一條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政部。第五十二條：本制度自頒布之日起生效龍巖市城色百佳匯商業(yè)管理有限公司崗位工作目標(biāo)2010年文件第 2號(hào)版本號(hào)201001號(hào)批準(zhǔn)人：發(fā)布單位：龍巖市城色百佳匯商業(yè)管理有限公司 發(fā)布日期：2010 年 3月20日 物業(yè)部工作質(zhì)量目標(biāo)1、 保潔工作質(zhì)量目標(biāo)1、 走廊及天橋常保持地面無(wú)污跡、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；雨

31、天特別是多雨季節(jié)，能做好各路口防濕防滑工作，即時(shí)清掃商城地面，保證地面無(wú)積水；鐵藝欄桿及欄桿夾縫保持潔凈無(wú)灰塵；走廊柱子及墻面保持清潔無(wú)污跡及廣告殘留膠痕物等，走廊玻璃清潔光亮無(wú)污漬。2、 步行街內(nèi)各墻角、頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)積塵。3、 街區(qū)內(nèi)消防栓、報(bào)警器、滅火器箱、燈具、開(kāi)關(guān)面板表面無(wú)積塵和污漬。4、 精品柜柜面及玻璃層板表面無(wú)積塵，精品柜與走廊夾縫無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積塵，精品柜周邊無(wú)隨意張貼廣告和放置雜物。5、 收集處理垃圾及時(shí)，無(wú)漏收現(xiàn)象；垃圾桶內(nèi)外表面清潔，無(wú)污跡、痰跡，垃圾桶周邊1內(nèi)無(wú)污穢、異味。垃圾運(yùn)送至街區(qū)外指定的地點(diǎn)時(shí)不準(zhǔn)用自動(dòng)扶梯，散落在樓梯及走廊上的垃圾或污漬必須及時(shí)清除。6、

32、自動(dòng)扶梯常保持梯口四周及中縫內(nèi)無(wú)污跡、煙頭、紙屑、飲料瓶等雜物，標(biāo)示牌、扶梯開(kāi)關(guān)設(shè)備、扶手帶、兩側(cè)玻璃表面光亮，無(wú)灰塵污跡；梯面和不銹鋼欄桿及四周無(wú)灰塵、污漬、手印污跡油跡，梯面縫隙無(wú)夾異物。7、 衛(wèi)生間常保持無(wú)異味，便池內(nèi)無(wú)積存便垢、蹲位周邊及地面無(wú)污垢、痰跡、煙頭、便紙等；四壁瓷磚、鏡面、洗手盆表面光亮潔凈、無(wú)明顯污漬、烘手機(jī)及固定管件無(wú)積塵無(wú)污跡；廁所門及隔板表面無(wú)污跡無(wú)亂圖亂寫(xiě)亂張貼物等；紙簍無(wú)溢滿現(xiàn)象。8、 公共區(qū)域大堂門、門外臺(tái)階無(wú)積塵和污漬；公共通道拉閘門、卷閘門、防火門及周邊無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)灰塵，休閑椅表面及椅角潔凈無(wú)灰塵；盆景內(nèi)無(wú)煙頭雜物、盆體表面光亮無(wú)灰塵、葉片無(wú)灰塵；花圃內(nèi)無(wú)雜

33、草雜物、定期修剪。9、 野虎網(wǎng)吧旁臺(tái)階及通道保持地面（階面）無(wú)污跡、無(wú)雜物。10、 工作主動(dòng)性高、責(zé)任感強(qiáng)，能客觀接受意見(jiàn)并及時(shí)加以改善。針對(duì)正常保潔流程之外的突發(fā)保潔事項(xiàng)（如走廊上有客人隨意丟的飲料瓶、冰激凌、小孩尿漬等影響商家顧客的），保潔員應(yīng)放下手頭的工作及時(shí)前往清理，對(duì)于客戶的投訴也應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)主管。11、 上班時(shí)間必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候任何場(chǎng)所不得穿背心、拖鞋。不準(zhǔn)私拿公物，撿到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。12、 遇步行街重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)服從主管的臨時(shí)加班安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。注：1、走廊地板每年年末必須用洗地機(jī)或用地板刷徹底刷洗

34、一次；走廊柱子和墻面每半年要徹底刷洗一次。2、衛(wèi)生間墻面每個(gè)月要大洗一次，衛(wèi)生間排氣扇每個(gè)月要將面板和扇葉拆下清洗一次（電工配合）保潔工作流程白班7：3016：00 晚班16：0023：00（一）區(qū)域的劃分a：德克士臺(tái)階艾迪爾衛(wèi)生間2個(gè)b：大門口阿偉得門口+衛(wèi)生間2個(gè)c: 扶梯（3個(gè)）+3座天橋備注：11：3012：30午飯時(shí)間，16：0023：00晚班時(shí)間，及保潔員公休日，c區(qū)域分別劃入a、b區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生管理。具體安排：a區(qū)域：從德克士臺(tái)階艾迪爾+衛(wèi)生間2個(gè)+3號(hào)天橋及扶梯b區(qū)域：從大門口阿偉得門口+物業(yè)男女衛(wèi)生間+1#天橋及扶梯+大門扶梯（二）工作流程1、7：309：00各負(fù)責(zé)的區(qū)域的營(yíng)業(yè)

35、前的清潔工作。各區(qū)域地面的衛(wèi)生（包括掃地及濕拖）扶梯的衛(wèi)生（包括梯口的衛(wèi)生、扶手、玻璃、不銹鋼的衛(wèi)生）衛(wèi)生間的清洗（包括紙簍、蹲位、小便池、隔板及墻面衛(wèi)生、洗手池臺(tái)面及鏡子清潔、衛(wèi)生間門及不銹鋼邊的清潔、地面清潔）2、9：159：45收集區(qū)域內(nèi)的走廊垃圾3、9：5010：30清掃區(qū)域內(nèi)頂棚及墻角的蜘蛛網(wǎng)4、10：3511：30約半個(gè)小時(shí)清潔衛(wèi)生間一次。其余時(shí)間對(duì)區(qū)域內(nèi)的欄桿、垃圾箱、消防栓、滅火器箱的清潔；巡查地面的衛(wèi)生，特別是水池邊上的衛(wèi)生，得保持地面無(wú)水跡4、11：3012：30輪流吃飯時(shí)間5、12：3016：00先清潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間，再約半小時(shí)清潔衛(wèi)生間一次。其余時(shí)間對(duì)區(qū)域內(nèi)的欄桿、垃圾

36、箱、消防栓、滅火器箱的清潔；巡查地面的衛(wèi)生，特別是水池邊上的衛(wèi)生，保持地面無(wú)水跡污跡；下班前得對(duì)衛(wèi)生間清潔一遍，并整理好清潔工具。6、14：0016：00 c區(qū)域的人員先清潔三座天橋的衛(wèi)生，清掃頂棚的蜘蛛網(wǎng)及欄桿的邊角衛(wèi)生，做好交接班工作。7、16：0017：30收集區(qū)域內(nèi)的走廊垃圾；清潔區(qū)域的衛(wèi)生間8、17：3018：00輪流吃飯時(shí)間9、18：3022：00約半小時(shí)清潔衛(wèi)生間一次。其余時(shí)間對(duì)區(qū)域內(nèi)的欄桿、垃圾箱、消防栓、滅火器箱的清潔；巡查地面的衛(wèi)生，特別是水池邊上的衛(wèi)生，得保持地面無(wú)水跡10、22：0023：00各區(qū)域地面的衛(wèi)生（包括掃地及濕拖） 2010-6-28修訂保潔排班表每周輪換白

37、班（7：3016：00）晚班（16：0023：00）區(qū)域崗位保潔員a李唐蘭廖才娣德克士臺(tái)階艾迪爾+2個(gè)衛(wèi)生間b邱福娣湯勇才大門口阿偉得門口+2個(gè)衛(wèi)生間c(白班)林笑珍上午7：0012：00下午14：0017：00大門口+自動(dòng)扶梯+3個(gè)天橋備注各區(qū)域每月輪流一次二、保安員工作目標(biāo)1、 巡查步行街內(nèi)的治安消防工作，查看有無(wú)煙火、水情等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告相關(guān)人員；2、 注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)扒竊、損壞公共設(shè)備和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品等可疑情況；3、 巡視有無(wú)打架斗毆事件的發(fā)生，維護(hù)商場(chǎng)秩序；4、 在巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人立即查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員在街區(qū)內(nèi)散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要當(dāng)場(chǎng)制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，

38、沒(méi)收宣傳單名片等；5、 巡視商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施(如休閑凳子是否擺直、拉圾桶是否壞掉或門關(guān)不起來(lái)等等)是否完好，擺放是否整齊，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)歸位擺放；發(fā)現(xiàn)張貼張掛的吊旗、噴布、kt板等廣告物有卷邊、邊角脫落、損壞及遺留的線頭膠帶痕跡等情況要立即動(dòng)手處理，不得互相推諉。6、 發(fā)現(xiàn)走廊欄桿上擺放拖把、水桶、抹布等有損形象的物品，要當(dāng)場(chǎng)督促商戶收好，對(duì)拒不配合的商戶，沒(méi)收物品；7、 發(fā)現(xiàn)商戶在店門玻璃上隨意張貼廣告，要當(dāng)場(chǎng)制止或自己動(dòng)手處理干凈（包括精品柜）；絕對(duì)不充許店鋪或精品柜張貼轉(zhuǎn)讓、尋求合作等廣告；8、巡視精品柜有無(wú)占用走道欄桿亂擺放物品，對(duì)影響商場(chǎng)形象的擺放應(yīng)當(dāng)場(chǎng)督促整改；9、巡查電扶梯運(yùn)行

39、是否正常，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即關(guān)閉并通知負(fù)責(zé)人；如發(fā)現(xiàn)有小孩在電梯上玩耍時(shí)要立即上前制止，以免發(fā)生安全事故。發(fā)現(xiàn)電扶梯關(guān)閉應(yīng)立即查找原因，通知電梯維保公司前來(lái)處理，若電扶梯停止1小時(shí)以上沒(méi)被發(fā)現(xiàn)必須說(shuō)明理由，否則視情給予處罰。10、巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶利用電扶梯搬運(yùn)貨品要當(dāng)場(chǎng)阻止，若不聽(tīng)勸阻則暫扣物品，并通知有關(guān)人員開(kāi)具罰金，待商戶交完罰金后再予歸還；11、發(fā)現(xiàn)商戶進(jìn)行裝修或在街區(qū)內(nèi)張貼擺放廣告品，亂拉廣告條幅等情況時(shí)應(yīng)要求商戶出示批準(zhǔn)單；若商戶未能提供相關(guān)批準(zhǔn)文件應(yīng)阻止或暫扣廣告品待其辦妥批準(zhǔn)手續(xù)后方可施工或張貼。12、 對(duì)有大件物品搬離商業(yè)街時(shí)的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證件13、晚班巡邏時(shí)要注意照

40、明設(shè)施（包括街邊廣告照明）是否完好，如發(fā)現(xiàn)有損壞等現(xiàn)象要做好記錄以便電工及時(shí)維修或更換。14、巡邏之后做好巡邏情況登記。如有情況應(yīng)及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)。值班（交接班）記錄應(yīng)該如實(shí)認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)，相關(guān)部門將不定期檢查。15、熟悉和掌握監(jiān)控設(shè)備的基本性能，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)監(jiān)控室電腦屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作。密切注視消防系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，遇有消防報(bào)警應(yīng)及時(shí)通知巡邏隊(duì)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。如為誤報(bào)，巡邏人員應(yīng)及時(shí)反饋監(jiān)控崗；如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)并采取應(yīng)急措施，并在事后做好記錄(突發(fā)事件記錄表)。16、每周一周五早班人員必須對(duì)消控設(shè)備監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。不允許利用監(jiān)控設(shè)備玩游戲或聚集

41、在監(jiān)控室內(nèi)開(kāi)暖氣取暖閑聊，接待外來(lái)人員；17、上班時(shí)間必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候任何場(chǎng)所不得穿背心拖鞋，嚴(yán)禁脫崗竄崗、聚眾聊天、玩手機(jī)、上網(wǎng)聊天游戲、玩棋牌、賭博，巡場(chǎng)時(shí)嚴(yán)禁抽煙、嬉戲、接打私人電話，不得酒后上班。18、遇商街重大活動(dòng)或其他工作任務(wù)時(shí)應(yīng)服從臨時(shí)工作安排或加班，不得以任何借口拖延時(shí)間、相互推諉或拒絕加班。保安崗位工作流程保安人員編制6人，崗位排班實(shí)行三班制。早班（8：2015：30） 中班（15：2022：40） 晚班（22：158：30）崗位人員安排：早、中、晚班：監(jiān)控1名、巡邏1名、各崗位人員每一小時(shí)循環(huán)輪班換崗.每40分鐘巡邏一次。早班：準(zhǔn)時(shí)到崗，做好與夜

42、班的情況交接。 1. 8：30打開(kāi)名島咖啡員工通道門。 2. 8：50開(kāi)啟所有的通道門及三部電扶梯往上運(yùn)行。 3. 9：00進(jìn)入正常執(zhí)勤狀態(tài)，攜帶好保安用具，（如伸縮棍、對(duì)講機(jī)等、具體巡邏路線及輪崗時(shí)間按巡邏表）保持每40分鐘巡場(chǎng)一次。 4. 9：30開(kāi)啟三部電梯往下運(yùn)行5. 11：3012：30人員輪換進(jìn)行午餐，午餐時(shí)間不得超過(guò)30分中。6. 15：20做好值班室的衛(wèi)生、與中班人員的交接，情況的登記等。中班： 1. 提前10分鐘到崗并做好與早班人員的工作交接。交接完畢進(jìn)入正常執(zhí)勤狀態(tài)，攜帶好保安用具，（如伸縮棍、對(duì)講機(jī)等、具體巡邏路線及輪崗時(shí)間按巡邏表）保持每40分鐘巡場(chǎng)一次。 2. 17：

43、3018：30人員輪換晚餐，晚餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。 3. 22：00關(guān)閉3部往上運(yùn)行的電扶梯, 22：20關(guān)閉3部往下運(yùn)行的電扶梯4.22：0022：20做好值班室衛(wèi)生及與大夜班工作交接。 5. 22：3022：40大夜班配合小夜班人員關(guān)門清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后小夜班人員留2人在商場(chǎng)的2個(gè)點(diǎn)值班（加班）晚班： 1. 提前15分鐘到崗，做好與中班人員的工作交接，配合中班人員關(guān)門清場(chǎng)，22：20關(guān)閉所有向下運(yùn)行的電梯。 2. 清場(chǎng)完畢，留1名保安員看守監(jiān)控室；留1名保安看守3號(hào)天橋阿偉得不得讓外人進(jìn)入本商場(chǎng)，待所有人員離開(kāi)后方可鎖門離開(kāi)。 3. 巡場(chǎng)時(shí)兩人同行，每隔1小時(shí)內(nèi)場(chǎng)巡邏一次，外場(chǎng)每隔2小時(shí)

44、巡邏1次。，攜帶好保安用具，（如伸縮棍、對(duì)講機(jī)等、具體巡邏路線及輪崗時(shí)間按巡邏表） 4. 次日8：00做好值班室衛(wèi)生，8：20做好與早班人員的工作交接。三、水電工工作目標(biāo)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。2、熟悉掌握商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)供配電線路、給排水管網(wǎng)及供配電給排水設(shè)備的位置、性能等技術(shù)參數(shù)，認(rèn)真對(duì)其運(yùn)行做好監(jiān)控、維護(hù)等工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)禁設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行；確保商場(chǎng)的正常供電、供水及消防設(shè)施等機(jī)電設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。定期檢查各種設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)并修復(fù)。4、保持各設(shè)備房和設(shè)備的衛(wèi)生，管好儀表、工具和安全用具，做好各種公共設(shè)施、設(shè)備的安全保衛(wèi)和安全防火工作；

45、設(shè)備房嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，上班時(shí)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、熟練設(shè)備原理、性能、使用要求，能快速準(zhǔn)確判斷故障原因，掌握排除方法，對(duì)不能自行解決的問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)。配合公司工程人員對(duì)商場(chǎng)工程維保。6、每月負(fù)責(zé)準(zhǔn)確抄錄水、電表數(shù)據(jù)，要及時(shí)把抄錄好的原始數(shù)據(jù)交至物業(yè)經(jīng)理處，并配合物業(yè)經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行整理審核。7、遇臨時(shí)停（漏）水停（漏）電等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并處理，遇無(wú)法處理的故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)請(qǐng)求支援。無(wú)故拖延時(shí)間維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣罰50元，第二次扣罰100元，第三次將給予開(kāi)除。8、遇扶梯正常維?；虍惓＞S修時(shí)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)配合，并做好記錄。雨季或大雨（暴雨）來(lái)臨前要檢查自動(dòng)扶

46、梯下面的蓄水池是否處于正常狀態(tài)。9、對(duì)保潔保安上報(bào)商場(chǎng)水電、垃圾桶等一些公共設(shè)施損壞需要維修時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)，不得借故拖延或拒絕，如確屬無(wú)法修復(fù)應(yīng)以書(shū)面說(shuō)明理由交主管。10、每個(gè)月配合保潔將衛(wèi)生間內(nèi)排氣扇的面板和扇葉拆下清洗一次。11、每周必須值晚班一次，值班時(shí)要求全面巡視商場(chǎng)的照明系統(tǒng)等；下班時(shí)間或遇周末、節(jié)假日休息時(shí)必須保證手機(jī)通話暢通，方便有急事聯(lián)絡(luò)。12、更換燈泡、插座、水龍頭等低值易耗品時(shí)做好以舊換新領(lǐng)用手續(xù)和記錄更換的時(shí)間、地點(diǎn)。12、積極配合公司其余部門人員的工作，遇商街重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)服從臨時(shí)加班安排，按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。商戶主管工作質(zhì)量目標(biāo)1、 負(fù)責(zé)整理辦公室報(bào)架的擺

47、放，檢查公共區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生（洗手池、衛(wèi)生間、會(huì)客區(qū)）是否整潔，如有必要應(yīng)及時(shí)通知保潔員整改；2、 協(xié)助行政、招商部經(jīng)理打印處理相關(guān)文件，接待客人等；整理上班期間經(jīng)理室招待客人后的茶具。3、 協(xié)調(diào)處理公司與商戶間的事務(wù)，主要有：負(fù)責(zé)每月租金費(fèi)用的催繳,跟蹤商戶繳交情況；負(fù)責(zé)每次活動(dòng)方案的溝通及各種通知的發(fā)放；收集反饋商戶的建議和意見(jiàn)，報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人備案解決。4、 做好入駐商戶的日常管理：負(fù)責(zé)跟蹤管理商戶開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間，記錄延時(shí)開(kāi)門的商戶每周（月）統(tǒng)計(jì)；巡視商戶店門櫥窗有無(wú)亂張貼廣告、有無(wú)將廣告宣傳或促銷物品擺放在公共走道上，絕對(duì)不充許店鋪或精品柜張貼轉(zhuǎn)讓、尋求合作等廣告。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)督促商戶整改

48、或自己動(dòng)手處理；巡視精品柜有無(wú)占用走道私自增加展示架桌椅等亂擺放物品現(xiàn)象，對(duì)影響商場(chǎng)形象的擺放應(yīng)當(dāng)場(chǎng)督促整改； 巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)生不符合要求（水漬 垃圾 蜘蛛網(wǎng)。）應(yīng)立即通知保潔清掃干凈；巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶從電扶梯上搬運(yùn)貨品時(shí)要立即阻止，若不聽(tīng)勸阻，則通知保安暫扣物品，視情節(jié)有權(quán)開(kāi)具罰單； 對(duì)違反上述規(guī)定又拒不整改的商戶，提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批；6、配合其他部門做好每一次的企劃宣傳活動(dòng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。招商部工作目標(biāo)1.根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，為公司決策提出合理化建議和依據(jù)。2.負(fù)責(zé)參與制定公司的招商政策、合作方式。負(fù)責(zé)參與

49、商業(yè)街內(nèi)的區(qū)域規(guī)劃、品牌布局、企業(yè)形象與品牌管理。3.負(fù)責(zé)收集行業(yè)時(shí)尚流行趨勢(shì)，做好后備品牌的儲(chǔ)備、引進(jìn)，建立公司品牌招商信息庫(kù)。4. 負(fù)責(zé)品牌招商、商戶變更申請(qǐng)、退店申請(qǐng)等事宜，提高租金的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保證公司利潤(rùn)最大化。5.負(fù)責(zé)入駐品牌終端管理和維護(hù)提升，做好入駐品牌商和品牌的優(yōu)化管理。跟綜了解入駐商戶的經(jīng)營(yíng)情況。6.引進(jìn)或更換新品牌（含精品柜）時(shí)，負(fù)責(zé)品牌專柜形象設(shè)計(jì)、圖紙的審批。7.做好專柜裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)；協(xié)助品牌商進(jìn)行上柜開(kāi)業(yè)前的工作。 8.遇中途退店時(shí)，要快速進(jìn)行新的招商，盡可能不出現(xiàn)店鋪空置的現(xiàn)象。9、在品牌招商、變更或商戶申請(qǐng)其他事務(wù)時(shí)，不得利用職務(wù)之便，做有損公司形象

50、和信譽(yù)的事。10、每月1日必須將上月溝通洽談過(guò)的客戶信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)至行政部留檔備查。11、如期保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。行政部工作目標(biāo)1堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2建立和完善部門崗位責(zé)任制。負(fù)責(zé)公司各部門崗位職責(zé)、管理制度的擬訂、檢查、控制、監(jiān)督和執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3合理安排崗位人員，負(fù)責(zé)公司部門主管以下員工的招聘、解聘工作。負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、解除協(xié)議工作。4.配合招商部門完成各類租賃合同、協(xié)議書(shū)等合同的簽訂及各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作；做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作。5.跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度，協(xié)

51、調(diào)各部門配合，確保工作任務(wù)的完成。6.選擇與購(gòu)買各種用于有獎(jiǎng)活動(dòng)、展示會(huì)、慶典、節(jié)日的紀(jì)念品、贈(zèng)品等。7.本著合理節(jié)約的原則，做好辦公室各種物資管理，建立各部門物資檔案，配合財(cái)務(wù)部定期清點(diǎn)、核對(duì)，以確保公司財(cái)產(chǎn)的安全性。8負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電、電話費(fèi)、辦公用品、日常生活用品、衛(wèi)生潔具的管理、繳納及采購(gòu)工作。充分利用二次紙，降低辦公成本。9負(fù)責(zé)公司其它部門費(fèi)用報(bào)銷及相關(guān)申請(qǐng)或建議的初審后上報(bào)總經(jīng)理審批。10負(fù)責(zé)公司員工的考勤、根據(jù)需要合理安排員工加班、調(diào)休，負(fù)責(zé)員工工資的造表審批。11負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。與物業(yè)部門共同建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)。12對(duì)上級(jí)各職能部門或其他單位的指令、通知做到及時(shí)的上傳下達(dá)并根據(jù)要求安排各項(xiàng)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好與周邊單位業(yè)主的關(guān)系。13.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。企劃部工作目標(biāo) 1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷理解能力強(qiáng)有創(chuàng)意，具有較強(qiáng)的品牌推廣能力 2、