促銷(xiāo)及公關(guān)活動(dòng)管理制度

1、發(fā)布日期：實(shí)施日期：第十二章 市場(chǎng)管理制度第一節(jié) 促銷(xiāo)及公關(guān)活動(dòng)管理制度1、管理目的明確管理權(quán)責(zé)、整合企劃資源、優(yōu)化活動(dòng)效果、簡(jiǎn)化審批流程。2、管理辦法2.1預(yù)算及市場(chǎng)大綱管理2.1.1制定階段（1）每年7月 ，由百貨總部營(yíng)運(yùn)中心確定營(yíng)運(yùn)門(mén)店和當(dāng)年新開(kāi)業(yè)的門(mén)店在下一年所處的經(jīng)營(yíng)階段，確定下一年新籌建門(mén)店籌建的難易程度。營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部根據(jù)門(mén)店的不同類(lèi)別提出下一年門(mén)店市場(chǎng)費(fèi)用的總體要求和標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域和門(mén)店根據(jù)總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部的要求和標(biāo)準(zhǔn)初步擬定門(mén)店下一年市場(chǎng)預(yù)算，上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部。（2）每年10月至12月，百貨總部營(yíng)運(yùn)中心利用營(yíng)運(yùn)門(mén)店定位決策復(fù)盤(pán)會(huì)、當(dāng)年新開(kāi)業(yè)門(mén)店定位決策研討會(huì)，研討并形成各門(mén)

2、店下一年市場(chǎng)大綱，確定門(mén)店下一年市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算。2.1.2權(quán)責(zé)劃分百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總部市場(chǎng)大綱（含預(yù)算）、各地公司市場(chǎng)大綱管控標(biāo)準(zhǔn)、各地公司市場(chǎng)大綱標(biāo)準(zhǔn)模板的制定和下發(fā)，各地公司依據(jù)總部下發(fā)文件，具體細(xì)化并形成可操作方案。2.2活動(dòng)策劃管理2.2.1大型、特大型活動(dòng)策劃（1）大型活動(dòng)是指元旦、春節(jié)、五一、十一總共4檔活動(dòng)，特大型活動(dòng)是指年中慶、全國(guó)司慶總共2檔活動(dòng)，以上6檔活動(dòng)為總部管控重點(diǎn)。門(mén)店店慶如果沒(méi)有包含在6檔活動(dòng)中，則作為大型活動(dòng)單獨(dú)列入總部管控重點(diǎn)。具體參照市場(chǎng)大綱執(zhí)行；（2）大型、特大型活動(dòng)的策劃由百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部統(tǒng)一發(fā)起，利用營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)季度會(huì)，集中全國(guó)企劃和營(yíng)運(yùn)、客

3、服部等人力資源，統(tǒng)一研討，形成活動(dòng)方案。百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部統(tǒng)一下發(fā)總體方案，各區(qū)域和各門(mén)店據(jù)此擬定執(zhí)行方案，上報(bào)百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部。百貨總部批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。（3）大型、特大型活動(dòng)的策劃，需聯(lián)合商管，加強(qiáng)廣場(chǎng)資源和媒體資源的整合。2.2.2中小型活動(dòng)策劃除6檔大型和特大型活動(dòng)以及門(mén)店店慶活動(dòng)之外，由區(qū)域和門(mén)店自行組織的企劃活動(dòng)均為中小型活動(dòng)，原則上推出自行折扣、品牌品類(lèi)推廣活動(dòng)以及會(huì)員特惠活動(dòng)。中小型活動(dòng)由區(qū)域和門(mén)店自行策劃組織，報(bào)百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部備案。2.2.3活動(dòng)方式原則上，全年只有年中慶、周年慶兩檔特大型活動(dòng)可返券，并需設(shè)計(jì)攢集券；五一、十一、元旦春節(jié)、門(mén)店店慶（如有）大型

4、活動(dòng)可自由選擇非返券類(lèi)的其他促銷(xiāo)形式；其他中小型活動(dòng)以自行折扣及品類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)為主。2.2.4經(jīng)營(yíng)例會(huì)各地公司利用每周一經(jīng)營(yíng)例會(huì)，認(rèn)真分析市場(chǎng)行情，分析門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，確定或者修改本周活動(dòng)內(nèi)容，并落實(shí)到位。2.2.5分類(lèi)活動(dòng)庫(kù)除建立6檔大型以上活動(dòng)庫(kù)之外，依據(jù)活動(dòng)性質(zhì)，總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)主導(dǎo)建立體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、毛利促進(jìn)、銷(xiāo)售促進(jìn)毛利控制等類(lèi)型活動(dòng)的檔案庫(kù)，并進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)共享。2.3活動(dòng)培訓(xùn)管理2.3.1方案宣講培訓(xùn)活動(dòng)前采取逐級(jí)培訓(xùn)，由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)向各樓層經(jīng)理進(jìn)行活動(dòng)方案的宣講培訓(xùn)，各樓層經(jīng)理對(duì)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)實(shí)施宣講培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為方案主要內(nèi)容、品牌參加情況、標(biāo)準(zhǔn)宣傳導(dǎo)語(yǔ)等。2.3.2投訴處理培訓(xùn)

5、客服部集中對(duì)客服人員，營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)施活動(dòng)相關(guān)客服工作的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為宣講活動(dòng)內(nèi)容、顧客投訴解答、投訴處理、禮品準(zhǔn)備等。2.3.3收銀培訓(xùn)財(cái)務(wù)部集中對(duì)收銀員進(jìn)行方案中涉及到收銀問(wèn)題的宣講培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為方案宣講活動(dòng)內(nèi)容、收發(fā)券情況、禮品贈(zèng)送情況及其它突發(fā)事件處理等。2.3.4其它培訓(xùn)在活動(dòng)執(zhí)行前，應(yīng)組織物管部進(jìn)行安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔及突發(fā)事件處理培訓(xùn)以，并對(duì)各部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)方案宣講。2.4總結(jié)及結(jié)算管理2.4.1活動(dòng)總結(jié)大型（含）以上活動(dòng)結(jié)束后的4日內(nèi)，由各地公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，報(bào)告待各地公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，抄送至百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部備案。2.4.2活動(dòng)結(jié)算每

6、檔活動(dòng)結(jié)束后7日內(nèi)需進(jìn)行活動(dòng)結(jié)算，由各地公司市場(chǎng)部提報(bào)至百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部，結(jié)算表審批后方可進(jìn)行單筆費(fèi)用的實(shí)際付款申請(qǐng)，實(shí)際付款申請(qǐng)需添加結(jié)算審批文件為多相關(guān)流程。2.5檔案管理2.5.1在活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)，進(jìn)行實(shí)物檔案和電子檔案的收集、整理、歸類(lèi)和存檔，重要電子檔案應(yīng)及時(shí)傳送百貨總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部，以備網(wǎng)站和雜志等形式的宣傳；2.5.2檔案保存期過(guò)3年，經(jīng)各地公司總經(jīng)理確認(rèn)無(wú)須留存，可進(jìn)行清理；2.5.3所有企劃?rùn)n案的內(nèi)部交流和查閱須經(jīng)企劃部經(jīng)理批準(zhǔn)，凡是需要對(duì)公司外部發(fā)送須經(jīng)分管市場(chǎng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、審批流程3.1市場(chǎng)大綱3.1.1百貨總部市場(chǎng)大綱具體流程為：總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理

7、總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理總部分管營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理總部總經(jīng)理。3.1.2各地公司市場(chǎng)大綱具體流程為：成立區(qū)域的公司：區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理門(mén)店副總經(jīng)理門(mén)店總經(jīng)理區(qū)域分管副總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理。未成立區(qū)域的公司：門(mén)店市場(chǎng)部經(jīng)理門(mén)店分管副總經(jīng)理門(mén)店總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理。3.2促銷(xiāo)及公關(guān)活動(dòng)3.2.1百貨總部活動(dòng)總體方案（1）特大型活動(dòng)需于活動(dòng)開(kāi)始前1個(gè)月完成提報(bào)并下發(fā)，大型活動(dòng)需于活動(dòng)開(kāi)始前3周

8、內(nèi)完成提報(bào)并下發(fā)。（2）具體流程為：總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理總部分管營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理。3.2.2各地公司活動(dòng)執(zhí)行方案（1）特大型活動(dòng)需于活動(dòng)開(kāi)始前2周完成提報(bào)，大型活動(dòng)需于活動(dòng)開(kāi)始前1周完成提報(bào)。（2）具體流程為：成立區(qū)域的公司：區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理門(mén)店副總經(jīng)理門(mén)店總經(jīng)理區(qū)域分管副總經(jīng)理區(qū)域財(cái)務(wù)部經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理抄送總部營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部。未成立區(qū)域的公司：門(mén)店市場(chǎng)部經(jīng)理門(mén)店副總經(jīng)理門(mén)店財(cái)務(wù)部經(jīng)理門(mén)店總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理抄送總部營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部。3.2.3活動(dòng)結(jié)算（1）每檔活動(dòng)結(jié)束后7天內(nèi)需進(jìn)行活動(dòng)結(jié)算并完成提報(bào)。（2）具體流程為：成立區(qū)域的公司：區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理門(mén)店副總經(jīng)理門(mén)店總經(jīng)理區(qū)域分管副總經(jīng)理區(qū)域財(cái)務(wù)部經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部策劃經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理總部營(yíng)運(yùn)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理抄送總部財(cái)