2012踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月工作總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2012踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月工作總結(jié)【 科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)】 自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許很多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各種各樣的改變，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒閱歷。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平常所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的改變，受到病人的好評(píng)，。 我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)峻缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)

2、行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的特別多，且因消化科病人大多需求禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人溝通的比較少，健康訓(xùn)練和出院指導(dǎo)都做的不是特殊到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次稱心度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡察以及健康指導(dǎo)這一塊的工作稱心度低。針對(duì)這一狀況，科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共起商量問題的緣由和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一始終堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。起時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)施

3、責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作支配到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)施各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士連續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將從前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的稱心度。起時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)懷的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每

4、個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必需在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必需告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡察工作差的問題，我們也實(shí)施分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喊液體現(xiàn)象，一發(fā)覺病人呼喊液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的全部成員均受批判，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人埋怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡察差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人看法時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。 針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們特地制造了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣揚(yáng)單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必需對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，具體交代出院留意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間

5、，出院操作流程等等，責(zé)任護(hù)士必需親自給病人打電話回訪，知道病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一全都好評(píng)。 其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做許多震天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平常的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人稱心、讓護(hù)士稱心、讓社會(huì)稱心。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)閱歷，探究新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。 編輯推舉 踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文 我工作總結(jié)頻道為大家整理的踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 自全

6、國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許很多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各種各樣的改變，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒閱歷。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平常所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的改變，受到病人的好評(píng)，。我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)峻缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的特別多，且因消化科病人大多需求禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人溝通的比較少，健

7、康訓(xùn)練和出院指導(dǎo)都做的不是特殊到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次稱心度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡察以及健康指導(dǎo)這一塊的工作稱心度低。針對(duì)這一狀況，科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共起商量問題的緣由和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一始終堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。起時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)施責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作支配到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，

8、治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)施各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士連續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將從前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的稱心度。起時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)懷的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必需在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必需告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡察工作差的問題，我

9、們也實(shí)施分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喊液體現(xiàn)象，一發(fā)覺病人呼喊液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的全部成員均受批判，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人埋怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡察差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人看法時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。 針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們特地制造了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣揚(yáng)單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必需對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，具體交代出院留意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院操作流程等等，責(zé)任護(hù)士必需親自給病人打電話回訪，知道病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一全都好評(píng)。 其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范

10、工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做許多震天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平常的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人稱心、讓護(hù)士稱心、讓社會(huì)稱心。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)閱歷，探究新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。 醫(yī)院內(nèi)科踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許很多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各種各樣的改變，讓

11、我們從中受到啟發(fā)，借鑒閱歷。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平常所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的改變，受到病人的好評(píng)，。 我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)峻缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的特別多，且因消化科病人大多需求禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人溝通的比較少，健康訓(xùn)練和出院指導(dǎo)都做的不是特殊到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次稱心度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡察以及健康指導(dǎo)這一塊的工作稱心度低。針對(duì)這一狀況，科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共起商量問題的緣由和

12、根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一始終堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。起時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)施責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作支配到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)施各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士連續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將從前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行

13、以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的稱心度。起時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)懷的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我(我：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必需在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必需告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡察工作差的問題，我們也實(shí)施分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喊液體現(xiàn)象，一發(fā)覺病人呼喊液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的全部成員均受批判，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到

14、病人埋怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡察差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人看法時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。 針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們特地制造了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣揚(yáng)單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必需對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，具體交代出院留意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院操作流程等等，責(zé)任護(hù)士必需親自給病人打電話回訪，知道病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一全都好評(píng)。 其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做許多震天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平常的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)

15、惠，就是做到了讓病人稱心、讓護(hù)士稱心、讓社會(huì)稱心。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)閱歷，探究新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。 2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié) 【編輯寄語】以下是我為大家整理的關(guān)于2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱！ 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，知道病人的心理，知道病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者

16、的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生涯上或是護(hù)理中有什么需求解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。 我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人稱心度大大提高。 起時(shí)，我們也糊涂的熟悉到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在

17、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我信任，我們會(huì)走的越來越好！ 曾經(jīng)有人這樣比方，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻如同天際！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中勝利的處事之道。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，知道他們，幫忙他們。然而，一始終以來護(hù)患相處卻常常出現(xiàn)“相識(shí)簡(jiǎn)單，相處難”的難堪局面。 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)記著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，起時(shí)，護(hù)患相處也從這一天同真正完全打開了心門，“相識(shí)簡(jiǎn)單，相處難”不再是我們的難堪。 如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們快樂地在自己的責(zé)任病人床前，或快樂交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或賜予愛護(hù)

18、地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)真誠地道上一聲“感謝”。 是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開頭具體的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有起病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的生疏感看不見，拉近了護(hù)患距離。早晨，病床前護(hù)士一聲溫柔地問候“昨晚睡得好嗎？今日看同來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士具體地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消退了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的懼怕不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里

19、，記在心上。感嘆動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士，最悅耳的是患者或家屬真誠的“感謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感嘆護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！ 2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié) 【編輯寄語】我編輯為大家預(yù)備了關(guān)于工作總結(jié)的文章，歡迎大家學(xué)習(xí)借鑒！ 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，知道病人的心理，知道病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)

20、質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生涯上或是護(hù)理中有什么需求解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。 我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人稱心度大大提高。 起時(shí)，我們也糊涂的熟悉到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我

21、們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我信任，我們會(huì)走的越來越好?。ㄍ饬?何潤） 曾經(jīng)有人這樣比方，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻如同天際！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中勝利的處事之道。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，知道他們，幫忙他們。然而，一始終以來護(hù)患相處卻常常出現(xiàn)“相識(shí)簡(jiǎn)單，相處難”的難堪局面。 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)記著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，起時(shí)，護(hù)患相處也從這一天同真正完全打開了心門，“相識(shí)簡(jiǎn)單，相處難”不再是我們的難堪。 如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們快樂地在自己的責(zé)任

22、病人床前，或快樂交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或賜予愛護(hù)地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)真誠地道上一聲“感謝”。 是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開頭具體的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有起病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的生疏感看不見，拉近了護(hù)患距離。早晨，病床前護(hù)士一聲溫柔地問候“昨晚睡得好嗎？今日看同來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士具體地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消退了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)一一告知，

23、患者內(nèi)心的懼怕不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感嘆動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士，最悅耳的是患者或家屬真誠的“感謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感嘆護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼?。ㄍ饬螡櫍?2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2篇 回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開頭的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化的探討和理解，開頭嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)閱歷，慢慢理清思路，發(fā)覺單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想熟悉問題，完全轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思索假如我是病人”到“病

24、房明星評(píng)比”活動(dòng)的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者稱心的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的綻開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的溝通。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度動(dòng)身，換位思索，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄匠９ぷ髦卸嗦牷颊叩目捶ǎ嗦牰嘞?，到詳?xì)工作時(shí)，就能奇妙的知道患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成果，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)

25、”。我們用真情和真誠的行動(dòng)贏得了廣闊患者的心。 或許我們永久悄悄無聞，但我們只要能讓全部的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用學(xué)問證明自己的價(jià)值，用才智照亮自己的人生；我們有抱負(fù)，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們美好。我們都在盡力成長(zhǎng)，成果僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與將來，姐妹們，讓我們連續(xù)共起盡力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的奉獻(xiàn)?。ㄈ鐢?shù)家珍官科古月） 不知不覺，在勞碌的工作生涯學(xué)習(xí)中，2021年已經(jīng)匆忙過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感受。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定位、到宣揚(yáng)、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間的確有太

26、多的心酸感受。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開頭成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開頭，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都稱心，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，或許就在不經(jīng)意中慢慢削減或者看不見。而工作的沉重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此沖突激化，使稱心度下沉。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)參加其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完全的。都說醫(yī)者父母心，我想假如我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避開許多過

27、激的語言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我認(rèn)為再需求加強(qiáng)的就是我們職業(yè)要求（規(guī)范）慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)同救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫忙人，起時(shí)你也要想想是否會(huì)危害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸豢隙ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,預(yù)防有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療平安的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理操作流程、轉(zhuǎn)變思想、提高熟悉，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的人性化、共性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)诒M力改進(jìn)，感受到我們?cè)诠?yīng)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)

28、質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而滿足社會(huì)、人民、國家都稱心！ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月總結(jié) 本頁是我最新發(fā)布的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月總結(jié)的具體范文參考文章，感覺很有用處，看完假如認(rèn)為有幫忙請(qǐng)記得（ctrl+d）保藏本頁。 篇一：優(yōu)質(zhì)11月工作總結(jié) 腎內(nèi)科11月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 今年11月，我科很榮幸地被肯定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。 一、統(tǒng)一熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。 院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，全部的都了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是

29、必需落實(shí)的工作。并通過觀查護(hù)士的護(hù)理過程，確定正確的護(hù)理行為，訂正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思索，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠肯定了思想基礎(chǔ)。 二、制肯定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。 我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，歸來后依據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制肯定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，從頭制肯定了各班工作職責(zé)和工作操作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、商量方案及示范病房評(píng)分規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。 三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。 通過重點(diǎn)把握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快把握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。 四、轉(zhuǎn)變排班模式，小組包干。 我們將病人分為2個(gè)大組，一

30、組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 十、整理宣教資料，加強(qiáng)健康訓(xùn)練 為加強(qiáng)的健康訓(xùn)練，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康訓(xùn)練學(xué)問打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)學(xué)問，一方面提高了健康訓(xùn)練的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士重復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省了時(shí)間，滿足了事半功倍的效果。 六、取得的成果 從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通溝通，主動(dòng)發(fā)覺問題，滿意病人的需求：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳

31、頭，幫助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)覺更換輸液；通過實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照料;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康訓(xùn)練上，通過宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)學(xué)問的正確把握。 一份耕耘一份收獲，本月，患者的稱心度較前明顯提高，許多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)看法不怎么樣，這次住院所感受到的稱心服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了確定，這是我們最大的成

32、果。 七、存在的問題 1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否詳細(xì)管床。假如不能管，就解決不了自始至終固肯定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的沖突。 2、護(hù)士溝通溝通問題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不了解該怎么與病人溝通；有性格因素，不樂意與不很熟的人溝通。 3、人力不足問題病人生涯不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經(jīng)常需求病人家屬幫助翻身，簡(jiǎn)單引同家屬不滿。 篇二：2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)

33、理部及科室工作打算，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾稱心”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，知道病人的心理，知道病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生涯上或是護(hù)理中有什么需求解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。 現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí) 1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視

34、，重復(fù)(來自:ww排班，削減護(hù)士交班次數(shù)，起時(shí)實(shí)施彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的起時(shí)融入了健康訓(xùn)練，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。 6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管制制度和護(hù)理平安管制措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制訂了一些平安標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，削減和不良大事的發(fā)生。 7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。 三、主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理 （1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理

35、質(zhì)量提高，患者感到特別稱心。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠知道本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。 （2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常 態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀查患者的生命體征和病情改變；肯定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流淌護(hù)理工作站（車）、流淌治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄

36、制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流淌護(hù)理工作站（車）、流淌治療車的配置。 （3）病人稱心度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。 四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1、每月開展一次公休座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)聽取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。 2、在住院病人稱心度調(diào)查中，病員稱心度能夠滿足92%。 十、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確愛護(hù)理平安。 （1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。 （2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)

37、總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。 （3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟把握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照耀治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生涯垃圾按要求管制，嚴(yán)格交接登記， 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一肯定成果，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不要求（規(guī)范），個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管制不到位等，科室管制力量有待進(jìn)一步提高。 病人方面： 在病人稱心度調(diào)查中，提出不稱心或較稱心的頂目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通溝通不準(zhǔn)時(shí)等

38、問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生涯護(hù)理，卻有部分病人不樂意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照料患兒，不放心。 護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深化知道病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護(hù)理。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)間相對(duì)削減，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)削減。 由于護(hù)理人員自身素養(yǎng)及相關(guān)學(xué)問缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)巡察病房，觀查病情不全面，健康訓(xùn)練有時(shí)落實(shí)不準(zhǔn)時(shí)，內(nèi)容浮淺，溝通溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。 管制方

39、面： 后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)施下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。 總之，科室護(hù)理人員起心起德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我信任，我們會(huì)越來越好！ 篇三：2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作打算，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾稱心”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“

40、請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，知道病人的心理，知道病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生涯上或是護(hù)理中有什么需求解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí) 1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，重復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。 2、在全科范圍主動(dòng)動(dòng)員，主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作要求（規(guī)范），崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。 2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)

41、質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放稱心度調(diào)查表，讓病人及家屬知道基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、幫助排 便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的起時(shí)融入了健康訓(xùn)練，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。 4、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管制制度和護(hù)理平安管制措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制訂了一些平安標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，削減和不良大事的發(fā)生。 5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。 三、主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理 1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到特別稱心

42、。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠知道本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。 2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀查患者的生命體征和病情改變；肯定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。 3、病人稱心度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。 四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1、每月開展一次公休座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)聽取病人看法

43、，設(shè)立住 院病人聯(lián)系本，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。 2、在住院病人稱心度調(diào)查中，病員稱心度能夠滿足92%。 十、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確愛護(hù)理平安。 1、堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。 2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生涯垃圾按要求管制，嚴(yán)格交接登記， 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一肯定成果，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不要

44、求（規(guī)范），個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管制不到位等，科室管制力量有待進(jìn)一步提高。 病人方面： 1、在病人稱心度調(diào)查中，提出不稱心或較稱心的頂目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通溝通不準(zhǔn)時(shí)等問題。 2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生涯護(hù)理，卻有部分病人不樂意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照料患者，不放心。 護(hù)理人員方面： 1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深化知道病人整 體狀況，難以跟上深層次的共性化護(hù)理。 2、重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)間相對(duì)削減，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)削減。 總之，科

45、室護(hù)理人員起心起德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我信任，我們會(huì)越來越好！ 2021年12月31日 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月總結(jié)是篇好范文參考，涉及到護(hù)理、病人、護(hù)士、服務(wù)、患者、落實(shí)、優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)等方面，期望網(wǎng)友能有所收獲。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人總結(jié)：踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理 呵護(hù)精神家園 阿姨，飯吃過了嗎？昨晚睡的好嗎這是精神心理科xxx護(hù)士長(zhǎng)早晨上班，走到病區(qū)見到病人說的第一句話，她面帶微笑，很自然而關(guān)切的一句問候，如同給病人心靈上拂過一縷春風(fēng)，她就是這樣一位隨和、親切，又沒有一點(diǎn)架子的人，一名般而受人尊敬的護(hù)理工。 勇于挑戰(zhàn) 彰顯天使情懷

46、 xxx起志1994年7月衛(wèi)校畢業(yè)后，從外科到精神心理科，從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)工作一始終都勤勤懇懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)。2021年10月，我院組建精神心理科病區(qū)，一切都得從零開頭，包括基礎(chǔ)物資的預(yù)備，病人重新的積累，新業(yè)務(wù)的熟識(shí)，剛開頭困難確定是有的，而且收入也要削減許多，但她那時(shí)卻表現(xiàn)出非凡的毅力，把個(gè)人得失置之腦后，聽從醫(yī)院安排，勇挑重?fù)?dān)，一心只想不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。不負(fù)眾望的她在精神心理科一干就是八年，風(fēng)風(fēng)雨雨八年堅(jiān)持，使我院精神心理科從無到有，從弱不禁風(fēng)到現(xiàn)在的堅(jiān)不行摧，她付出了辛勤的勞動(dòng)，體會(huì)到了進(jìn)展的酸甜苦辣，并與這個(gè)特別的科室，這群特別的病人建立了深厚的感情。 2021年春，當(dāng)衛(wèi)生部號(hào)召全國開展優(yōu)

47、質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，我院護(hù)理部也向全院發(fā)出號(hào)召，當(dāng)各科室還在遲疑、不理解的時(shí)候，xxx起志熟悉到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深遠(yuǎn)意義，她不甘落后，沒有了平常的柔弱，勇于向新事物挑戰(zhàn)，她主動(dòng)向護(hù)理部請(qǐng)纓，她們樂意第一個(gè)做試點(diǎn)病房，于2021年5月12日護(hù)士節(jié)全院優(yōu)護(hù)工程動(dòng)員大會(huì)上，她發(fā)出了鏗鏘有力的倡議誓言，并帶動(dòng)全科護(hù)士很快投入到火熱的護(hù)理改革之中，到現(xiàn)在已近兩年，她們工作的開展為我院全面掩蓋優(yōu)護(hù)病房奠肯定了良好的基礎(chǔ)，使廣闊精神病患者及家屬在優(yōu)護(hù)服務(wù)中得到了實(shí)惠，推動(dòng)了我院專科護(hù)理模式的進(jìn)展。 身先士卒 創(chuàng)新護(hù)理模式 在實(shí)施優(yōu)護(hù)工程中，xxx起志為盡快給護(hù)士傳輸先進(jìn)的護(hù)理理念，保證優(yōu)護(hù)工程各項(xiàng)工作順

48、當(dāng)?shù)亻_展，她借助媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)報(bào)刊等途徑主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)工程的內(nèi)容及要求，明確其意義及舉國改革的方向，并將相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)輸送給科室的護(hù)士，堅(jiān)決了大家護(hù)理工作的信念，在日常工作中主動(dòng)落實(shí)優(yōu)護(hù)服務(wù)頂目。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展后，她結(jié)合精神疾病特點(diǎn)，在醫(yī)院領(lǐng)先打破舊模式，創(chuàng)建新的責(zé)任負(fù)責(zé)制護(hù)理模式，面對(duì)精神?？谱o(hù)理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。結(jié)合病區(qū)青壯年病人較多，臥床病人極少，病人能自由活動(dòng)的特點(diǎn)，調(diào)整原來功能制護(hù)理，實(shí)施責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士長(zhǎng)期固肯定，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人8-10人，8小時(shí)在崗負(fù)責(zé)所管病人全部事宜，使護(hù)患關(guān)系滿足一對(duì)一固肯定，使患者有求必應(yīng)，護(hù)士工作系統(tǒng)全面，護(hù)

49、士自身價(jià)值得到體現(xiàn)，夜間工作實(shí)施雙班制，最大限度滿意病人護(hù)理要求。目前，科室護(hù)理工作基本做到了連續(xù)、有效和全程。 一絲不茍 嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量 為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順當(dāng)開展，做到有章可循，她敢于向老制度，老規(guī)肯定挑戰(zhàn)，準(zhǔn)時(shí)修訂完善病區(qū)各項(xiàng)平安管制制度，從頭制訂責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)，夜班雙班護(hù)士的工作職責(zé)，各種新制度的建立和完善，要求（規(guī)范）了各項(xiàng)護(hù)理工作操作流程，確保了護(hù)理工作的平安性、有效性。當(dāng)實(shí)際工作中，出現(xiàn)一些小紕漏，或意外小差錯(cuò)時(shí)，細(xì)心的護(hù)士長(zhǎng)總會(huì)從制度上尋求根源，并制肯定出相應(yīng)的執(zhí)行要求（規(guī)范）和制度要求，以規(guī)避各種差錯(cuò)的再次發(fā)生，如：靜脈用藥的夜查對(duì)制度，精神科急診用藥的交接班制度，節(jié)假日探

50、視制度等。 身體力行 詮釋護(hù)理責(zé)任 精神科病人病情復(fù)雜，變化無常，由于受精神癥狀的支配，病人會(huì)沖動(dòng)傷人、毀物、會(huì)拒食拒藥、會(huì)喜怒無常、會(huì)不修邊幅，不講個(gè)人衛(wèi)生，特別在疾病的急性期，病人的各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行同來特別困難，但無論有哪種病人，護(hù)士長(zhǎng)總會(huì)沖到最前頭，堅(jiān)決地制止病人的攻擊行為，耐煩地勸說病人進(jìn)食、服藥，主動(dòng)的去勸慰心情愁悶的患者，使他們盡早走出心靈的灰色期。記得有一位中年女性患者，診斷精神分裂癥，由于長(zhǎng)年一人住單位單身宿舍，生涯懶散，個(gè)人衛(wèi)生差合并下肢及腳趾潰爛化膿，患者全身惡臭無比，入院后無人敢靠近她，當(dāng)醫(yī)生下醫(yī)囑要為其進(jìn)行創(chuàng)面處理，大家都在退縮時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)戴上手套，主動(dòng)走上去，為病人更換

51、了衣服，用雙氧水沖洗了傷口，進(jìn)行了局部換藥，當(dāng)大家看到這一切，也都紛紛前來幫忙，經(jīng)過一段時(shí)間的治療護(hù)理，病人的狀況得到了很大的改善，出院時(shí)其侄子還特地給護(hù)理部送來了一面旌旗。還有一些存在被害妄想的病人，拒食拒藥，必要時(shí)就要為病人被動(dòng)服藥，在實(shí)施過程中，病人就會(huì)亂吐口水，往往濺的大家滿臉滿身都是，當(dāng)大家想放棄的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)總會(huì)說沒事，洗一洗就好了，然后連續(xù)給病人喂藥，始終到藥水全部讓病人咽下，她才放心地離開。在其他科起樣的工作幾分鐘就會(huì)完成，可在精神心理科可能就得半個(gè)小時(shí)以上或更長(zhǎng)時(shí)間;對(duì)興奮躁動(dòng)病人進(jìn)行沖動(dòng)干預(yù)治療，對(duì)我們是最大的考驗(yàn)，當(dāng)遇到這樣的病人時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)總會(huì)臨陣不亂、鎮(zhèn)靜冷靜、組織人力

52、，與大家同心協(xié)力，共起制服患者，護(hù)士長(zhǎng)始終會(huì)和我們并肩戰(zhàn)斗在一同，并時(shí)常愛護(hù)比較弱小的起志，并指導(dǎo)我們?nèi)绾尉珳?zhǔn)奇妙地固肯定患者。哪里有吵鬧聲，哪里有困難，她都會(huì)出現(xiàn)在哪，指導(dǎo)大家盡快解決問題。 盡管精神病人很不近人情，但護(hù)士長(zhǎng)總是訓(xùn)練我們要理解患者，要正確對(duì)待患者病態(tài)的內(nèi)心體驗(yàn)，你只有做到這一點(diǎn)，你才會(huì)具備精神?？谱o(hù)士的心理素養(yǎng)，才會(huì)為病人著想，才不會(huì)與病人計(jì)較，主動(dòng)去關(guān)懷愛惜他們。所以護(hù)士長(zhǎng)她從不嫌棄每一個(gè)精神病患者，在她的臉上也從來不會(huì)看到不耐煩或急躁的心情。 護(hù)士長(zhǎng)每天上班總是來得很早，下班走得最晚，每天下班前她都要把病區(qū)病人看一遍，看病人飯吃了沒，口服藥服了沒，今日入出院病人狀況，各項(xiàng)

53、工作都支配妥當(dāng)了才安心下班，拿她自己的話說：看病人的事都支配好了，我心里才踏實(shí)。她就是用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著護(hù)理責(zé)任的意義。 真情付出 呵護(hù)精神家園 由于精神病人住院周期長(zhǎng)，為克服病人單調(diào)的住院生涯，護(hù)士長(zhǎng)提倡家居式的護(hù)理服務(wù)，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士開展多種工娛療活動(dòng)，盡可能豐富病人的住院生涯，為病人制肯定作息進(jìn)度表，督促其養(yǎng)成規(guī)律的生涯習(xí)慣，幫忙建立自理模式，推進(jìn)病人自理力量及社會(huì)功能的復(fù)原，也大大調(diào)整了住院生涯。 科室設(shè)立一些特別的固肯定日，滿意病人合理化要求，如：周二衛(wèi)生日，滿意病人衛(wèi)生需求;周三外出購物日，以滿意病人日常需求及飲食的改善等; 周如數(shù)家珍與病人開座談會(huì)，增加護(hù)患溝通，知道病人心聲，

54、為病人解決實(shí)際困難，融洽護(hù)患關(guān)系。提倡家居式護(hù)理環(huán)境，供應(yīng)便利的服務(wù)設(shè)施，如為病人供應(yīng)洗衣機(jī)，微波爐等，使患者在輕松的氛圍下漸漸康復(fù)。 在病房工作中，她不僅自己把全部的心血精力用到病人身上，身先士卒為病人及家屬排憂解難，她也用自己的真情感動(dòng)感染著科里的每一位起志，她訓(xùn)練我們首先要有憐憫心，這樣才會(huì)奉獻(xiàn)愛心，使年輕的起志從剛開頭的懼怕，不樂意到精神科工作到結(jié)尾堅(jiān)持下來，并喜愛精神護(hù)理工作而不愿離開。 信守誓言 追求無悔選擇 遵守誓約，矢忠不渝這是醫(yī)學(xué)之父希波克拉底誓言。護(hù)理工作沒有震天動(dòng)地的壯舉，沒有鮮花和掌聲，只有埋頭苦干、樂于奉獻(xiàn)，但是xxx起志信守誓言，追求無悔選擇，在微小處見真情，踐行優(yōu)

55、質(zhì)護(hù)理，呵護(hù)精神家園，為精神病患者撐同一片心靈的藍(lán)天！ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人總結(jié)：踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理呵護(hù)精神 優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人總結(jié)：踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理 呵護(hù)精神家園 徐凌云 “阿姨，飯吃過了嗎？昨晚睡的好嗎”這是精神心理科徐凌云護(hù)士長(zhǎng)早晨上班，走到病區(qū)見到病人說的第一句話，她面帶微笑，很自然而關(guān)切的一句問候，如同給病人心靈上拂過一縷春風(fēng)，她就是這樣一位隨和、親切，又沒有一點(diǎn)架子的人，一名般而受人尊敬的護(hù)理工。 勇于挑戰(zhàn) 彰顯天使情懷 徐凌云起志1994年7月衛(wèi)校畢業(yè)后，從外科到精神心理科，從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)工作一始終都勤勤懇懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)。xx年10月，我院組建精神心理科病區(qū)，一切都得從零開頭，包括基礎(chǔ)物資的預(yù)備，病人重新

56、的積累，新業(yè)務(wù)的熟識(shí)，剛開頭困難確定是有的，而且收入也要削減許多，但她那時(shí)卻表現(xiàn)出非凡的毅力，把個(gè)人得失置之腦后，聽從醫(yī)院安排，勇挑重?fù)?dān)，一心只想不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。不負(fù)眾望的她在精神心理科一干就是八年，風(fēng)風(fēng)雨雨八年堅(jiān)持，使我院精神心理科從無到有，從弱不禁風(fēng)到現(xiàn)在的堅(jiān)不行摧，她付出了辛勤的勞動(dòng)，體會(huì)到了進(jìn)展的酸甜苦辣，并與這個(gè)特別的科室，這群特別的病人建立了深厚的感情。 xx年春，當(dāng)衛(wèi)生部號(hào)召全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院護(hù)理部也向全院發(fā)出號(hào)召，當(dāng)各科室還在遲疑、不理解的時(shí)候，徐凌云起志熟悉到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深遠(yuǎn)意義，她不甘落后，沒有了平常的柔弱，勇于向新事物挑戰(zhàn)，她主動(dòng)向護(hù)理部請(qǐng)纓

57、，她們樂意第一個(gè)做試點(diǎn)病房，于xx年5月12日護(hù)士節(jié)全院優(yōu)護(hù)工程動(dòng)員大會(huì)上，她發(fā)出了鏗鏘有力的倡議誓言，并帶動(dòng)全科護(hù)士很快投入到火熱的護(hù)理改革之中，到現(xiàn)在已近兩年，她們工作的開展為我院全面掩蓋優(yōu)護(hù)病房奠肯定了良好的基礎(chǔ)，使廣闊精神病患者及家屬在優(yōu)護(hù)服務(wù)中得到了實(shí)惠，推動(dòng)了我院?？谱o(hù)理模式的進(jìn)展。 身先士卒 創(chuàng)新護(hù)理模式 在實(shí)施優(yōu)護(hù)工程中，徐凌云起志為盡快給護(hù)士傳輸先進(jìn)的護(hù)理理念，保證優(yōu)護(hù)工程各項(xiàng)工作順當(dāng)?shù)亻_展，她借助媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)報(bào)刊等途徑主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)工程的內(nèi)容及要求，明確其意義及舉國改革的方向，并將相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)輸送給科室的護(hù)士，堅(jiān)決了大家護(hù)理工作的信念，在日常工作中主動(dòng)落實(shí)優(yōu)護(hù)服務(wù)頂目。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展后，她結(jié)合精神疾病特點(diǎn)，在醫(yī)院領(lǐng)先打破舊模式，創(chuàng)建新的責(zé)任負(fù)責(zé)制護(hù)理模式，面對(duì)精神?？谱o(hù)理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。結(jié)合病區(qū)青壯年病人較多，臥床病人極少，病人能自由活動(dòng)的特點(diǎn)，調(diào)整原來功能制護(hù)理，實(shí)施責(zé)任護(hù)