最新電大?？菩∑髽I(yè)管理期末必備考試小抄

1、小企業(yè)管理一、 不定項(xiàng)選擇題1、 按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（c生存型創(chuàng)業(yè)者d機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者）2、 波士頓矩陣法，也就是（b。bcg法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。3、 促銷組合包括（a廣告b人員推銷c銷售促進(jìn)d公關(guān)關(guān)系）4、 創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（a擁有專利技術(shù)b擁有工作經(jīng)驗(yàn)d擁有一定量的客戶群e獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金）5、 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有（a資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊b技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊c平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊e資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊）6、 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組成模式有多種，其中，（d資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊模式是最完美的組合7、 創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計劃，包

2、括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（c摘要）8、 創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（b上市標(biāo)準(zhǔn)不同d服務(wù)對象不同e交易制度不同）9、 常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下的內(nèi)容（a封面b扉頁c內(nèi)容d目錄e附錄）10、 當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（c差異化戰(zhàn)略）11、 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（a市場改進(jìn)b產(chǎn)品改進(jìn)d營銷組合改進(jìn)）12、 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（a進(jìn)入新的細(xì)分市場b進(jìn)入新的分銷渠道d適當(dāng)降低產(chǎn)品價格e改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣）13、 當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，短期內(nèi)也無競爭者時，

3、小企業(yè)的定價策略可選擇的是（b撇脂定價）14、 對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（a運(yùn)營管理）15、 對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（a文化因素）16、 服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（b交通是否便利d周邊的商業(yè)氛圍c顧客的數(shù)量和質(zhì)量）17、 根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在一下哪些方面？（a競爭對手的未來目標(biāo)b競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價d競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略e競爭對手的潛在能力）18、 行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)入壁壘，這些障礙主要包括（a難以獲得必要的原材料b較難開拓分銷渠道d對專有技術(shù)的控制）19、 核心能力是

4、指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（d企業(yè)資源）20、 衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括（b流動比率d速動比率e現(xiàn)金比率）21、 家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（a經(jīng)營管理成本低c用人成本低e融資成本低）22、 美國學(xué)者威廉.布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（a欲望b能力c資本e氣質(zhì)）23、 目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（a集權(quán)式的組織模式c創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理d具有家長的示范效應(yīng)）24、 某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么，該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（a集中化戰(zhàn)略）25、 企業(yè)市場

5、營銷組合的內(nèi)容包括（a產(chǎn)品b價格d分銷e促銷）26、 速動比率是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（a1）為宜27、 通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機(jī)是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（b生存型創(chuàng)業(yè)者）28、 通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為（c關(guān)鍵事件法）29、 為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略就是（b滲透定價）30、 “我不是在銷售牛排，而是在銷售咝咝聲，這里的“咝咝”聲”應(yīng)該屬于（c附加產(chǎn)品） 31、 下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（c生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）32、 下列選項(xiàng)中，哪種方式最有

6、利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（b向企業(yè)機(jī)構(gòu)借款）33、 新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（c銷售預(yù)測）34、 需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（b抵押貸款）35、 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（b庫存現(xiàn)金）36、 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（a績效性原則d合法化原則e社會效益原則）37、 小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（b企業(yè)的潛在獲利能力d融資風(fēng)險e表決控制力）38、 小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（c降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值）39、 小企業(yè)的財務(wù)狀況活動主要包括（a籌資活動b投資活動c利益分配活動）40

7、、 小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（d運(yùn)營能力）41、 小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（c反壟斷風(fēng)險）42、 小企業(yè)退出市場的策略有（a企業(yè)上市b企業(yè)改制c企業(yè)出售）43、 小企業(yè)從成長角度可分為（a創(chuàng)立期b成長期c成熟期d規(guī)范期e重建期）44、 小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有（a風(fēng)險回避b風(fēng)險轉(zhuǎn)移c風(fēng)險降低d風(fēng)險分散e風(fēng)險承擔(dān)）45、 小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（b籌資風(fēng)險c投資風(fēng)險d資金回收風(fēng)險e利益分配風(fēng)險）46、 小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（a激勵要根據(jù)員工個人的實(shí)際需要來進(jìn)行b物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合d避免平均主義）47、 小企業(yè)就要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題

8、，可以采用以下哪些措施？（a建立科學(xué)的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制度b建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度c使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感d注重與員工的情感交流和心理溝通）48、 小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（a德才兼?zhèn)鋍不拘一格，能力至上 d內(nèi)部優(yōu)先e量才適用）49、 小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（a產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計b設(shè)施選址和布置c生產(chǎn)計劃和工作計劃）50、 小企業(yè)采用低沉本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（d更好的質(zhì)量，較低的價格）51、 小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（a確定培訓(xùn)需求b制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃c選擇培訓(xùn)方法d實(shí)

9、施培訓(xùn)計劃e評估培訓(xùn)效果）52、 小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（b結(jié)構(gòu)化面試）53、 小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（a撇脂定價c跟蹤定價e滲透定價）54、 小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（b利潤表c 現(xiàn)金流量表d資產(chǎn)負(fù)債表）55、 小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（a保障員工權(quán)益的責(zé)任b自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任c保護(hù)社會利益的責(zé)任d保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任e保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任）56、 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（a成本過高b相似產(chǎn)品降低了其差別化特色c競爭對手的模仿d購

10、買者對差異的敏感度降低）57、 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（a有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙c有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢d有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價還價能力e有助于小企業(yè)降低替代品的威脅）方面58、 小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是（a最佳資本結(jié)構(gòu)原則）59、 一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大小標(biāo)準(zhǔn)的（b相對性原則）60、 一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳這屬于發(fā)展階段中的（c處級應(yīng)用）階段6

11、1、 一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（b天使投資）62、 以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（d經(jīng)營自主權(quán)）63、 以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（b組織障礙）64、 衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲取一下哪些資源？（a管理資源b技術(shù)資源d顧客資源）65、 “有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（c市場縫隙理論）66、 有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（b扉頁）中67、 影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（a成本因素b市場位置因素c人力資源因素

12、d基礎(chǔ)設(shè)施因素）68、 準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（a節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本d降低庫存成本和資金占用率e幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系）69、 最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（c心理因素）70、 在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（d定價）71、 在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達(dá)到減少所得稅的目的？（a先進(jìn)先出法）72、 資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（a資產(chǎn)b負(fù)債d所有者權(quán)益）二、 判斷正誤題1、 保護(hù)社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言

13、，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)（）2、 從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。（）3、 從時間上看，一個國家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的（）4、 財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險。小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四方面：籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險（）5、 創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者（）6、 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在組建時不僅要考慮團(tuán)隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊成

14、員在每一職能上的專業(yè)水平（）7、 創(chuàng)業(yè)計劃對項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報告更加全方位、多視角。（）8、 創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料（）9、 對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（）10、 對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察（）11、 對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比率也是越高越好（）12、 當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略（）13、 近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截止2010年末，注冊登

15、記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶（）14、 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)（）15、 價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果（）16、 集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品（）17、 個人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（）18、 個人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（）19、 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容（）20、 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（

16、）21、 合伙企業(yè)是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。（）22、 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)（）23、 目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)（）24、 評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差一次進(jìn)行排序。（）25、 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保

17、證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本（）26、 所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（）27、 所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣陀藐P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（）28、 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到推出策略，只是波不得已時才考慮推出問題（）29、 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求

18、；稅收等籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵的（）30、 我們通常所說的管理團(tuán)隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（）31、 我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種（）32、 形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服” （）33、 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能（）34、 小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險（）35、 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，就應(yīng)該快速采取行動來把我機(jī)會，

19、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（）36、 一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動（）37、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中、心理因素是四類因素中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（）38、 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則（）39、 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位（）40、 與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。（）41、 債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（）42、 資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長

20、期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。（）43、 轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失（）三、 配伍題1、 創(chuàng)業(yè)動機(jī)（a創(chuàng)業(yè)者開展創(chuàng)業(yè)行為的基本出發(fā)點(diǎn)）2、 創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。人們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。3、 差異化戰(zhàn)略：小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。4、 電子商務(wù)（c.利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動）5

21、、 低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。6、 風(fēng)險管理：企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。7、 個人獨(dú)資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。8、 供應(yīng)鏈管理：對從采購原材料、制成半成品和最終產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行行規(guī)劃、設(shè)計和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。9、 合伙企業(yè)：

22、有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。10、 價值鏈法：一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟(jì)效益。11、 集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。12、 家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，有一個家族控制該公司的部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理。13、 精益生產(chǎn)：它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切

23、浪費(fèi)，追求零庫存、零缺陷，全員參與支持改進(jìn)的生產(chǎn)方式。14、 利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤（或虧損）總額。15、 目標(biāo)市場：小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。16、 企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任17、 人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。18、 人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人

24、才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。19、 swot分析法：一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態(tài)勢分析法。20、 特許經(jīng)營：特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人的使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。21、 小企業(yè)管理（b.小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動過程。）22

25、、 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值：小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它促進(jìn)市場和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量，它是保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。23、 小企業(yè)經(jīng)營的社會價值：小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖籃，是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。24、 小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。25、 小企業(yè)市場細(xì)分：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。26、 小企業(yè)勞動關(guān)系：小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工

26、以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。27、 現(xiàn)金流量表：以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動資金的增減變動情況的報表。28、 運(yùn)營管理：對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。29、 準(zhǔn)時制生產(chǎn)：一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。30、 質(zhì)量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。31、 資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反應(yīng)會計主體（如企業(yè)）在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。四、 簡答題1

27、、 低成本戰(zhàn)略的含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的使用條件？答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件a. 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。b. 小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費(fèi)者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。c. 小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢d. 消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件a.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑b.具有合格的生

28、產(chǎn)加工工藝技能c.認(rèn)真的勞動監(jiān)督2、經(jīng)營小企業(yè)的個人價值？答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強(qiáng)制退休（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨(dú)立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位3、結(jié)合中國實(shí)際，小型家族企業(yè)的管理原則？答：（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、

29、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策4、集中化戰(zhàn)略的適用條件？答：（1）

30、小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù)，從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手。（2）小企業(yè)有相當(dāng)靈活的信息和企業(yè)覺察能力。當(dāng)選擇好某一特定的目標(biāo)市場后，它集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢就凸現(xiàn)出來了。（3）小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn)、服務(wù)以及消費(fèi)活動鏈，競爭對手很難與其競爭。5、利潤表及其作用？答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入費(fèi)用利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資

31、料。6、特許經(jīng)營項(xiàng)目的選擇策略？答：（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。（2）應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3）實(shí)地調(diào)研，選擇理想的店址。進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，已完全了解合同條款的引申含義。7、新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風(fēng)險？答：新建一個小企業(yè)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，

32、創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，企業(yè)可以突出自己的特色，樹立自己的品牌（3）在經(jīng)營場所的選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)（4）在產(chǎn)品銷售方面，企業(yè)可以開辟廣闊的市場新建一個小企業(yè)的風(fēng)險主要表現(xiàn)在：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，經(jīng)營風(fēng)險較大。（2）融資比較困難。沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才（4）一切從頭開始，雜事繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。8、小企業(yè)的基本特點(diǎn)？答：（1）小企業(yè)數(shù)量眾多，分布很廣。截止2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分是小型企業(yè)。（2）體制靈活，組織精

33、干小型企業(yè)大都采取個人獨(dú)資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，管理人員也相對較少，適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場的新需要。（3）“家族”色彩濃小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對企業(yè)影響很大，甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。9、小企業(yè)組建管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到整體策略以及團(tuán)隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)

34、同度（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊的利益與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方案和工作程序。10、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目選擇著眼點(diǎn)？答：（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求（2）重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)（3）滿足不同顧客的需求特點(diǎn)（4）從“問題”中尋找機(jī)會（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機(jī)會11、小企業(yè)融資的特點(diǎn)？答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大

35、型金融服務(wù)（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。一般來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。12、小企業(yè)融資的原則？答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險（2）合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。13、小企業(yè)

36、運(yùn)營管理的特征？答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多（2）小企業(yè)運(yùn)營管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運(yùn)營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運(yùn)營管理的難度相對較低。14、小企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的意義？答：（1）精益生產(chǎn)能夠增強(qiáng)小企業(yè)運(yùn)營管理的規(guī)范化。今年避免生產(chǎn)運(yùn)營過程中的意外、疏忽，增強(qiáng)小企業(yè)的風(fēng)險抵御能力。（2）精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本。庫存成本、運(yùn)輸費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用都減少。（3）精益生產(chǎn)能

37、夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進(jìn)行了質(zhì)量保證。（4）精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運(yùn)營管理的參與度。全員參加生產(chǎn)管理，增強(qiáng)了小企業(yè)員工的工作責(zé)任感，提高了全體員工的參與度。15、小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制？答：（1）增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平

38、臺。（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團(tuán)隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。16、小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法？答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費(fèi)者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費(fèi)者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。（5）根

39、據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點(diǎn)。17、小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法？答：（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進(jìn)行進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進(jìn)行控制。（4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進(jìn)行控制，要把重點(diǎn)放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會上。18、小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢？答：小企業(yè)

40、人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻(xiàn)就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū)。19、小企業(yè)勞動關(guān)系的改善？答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實(shí)施我國勞動合同法，保障

41、企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機(jī)會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機(jī)會，不受資格限制，有真才實(shí)學(xué)即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們

42、能夠單獨(dú)工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。20、小企業(yè)績效考核應(yīng)注意的問題？答：（1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會難以執(zhí)行。對于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個季度或半年（2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵。結(jié)合績效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考核結(jié)果直接與員工的績效掛鉤，當(dāng)員工看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利（3）由于小企業(yè)時常處在變化中，績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點(diǎn)和變化導(dǎo)向。但考核制度在一個戰(zhàn)略時期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學(xué)的管理方法，結(jié)合實(shí)際情況利用。（4）一定要進(jìn)行考

43、核后的面談。考核后的面談不僅可以與員工就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，而且還能從另一層面對員工的工作狀況進(jìn)行了解，幫助他們提高績效。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，采用不同的面談方式。21、小企業(yè)保留人才的方法？答；（1）制度留人首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí)、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機(jī)制（3

44、）事業(yè)留人要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。22、小企業(yè)風(fēng)險管理的方法？答：（1）風(fēng)險預(yù)測和識別小企業(yè)在運(yùn)作過程中應(yīng)掌握各方面的信息，根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢，提前作出風(fēng)險預(yù)測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案。（2）規(guī)避風(fēng)險對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或以后出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險往往以只獲得最低利益或求得平均利益為前

45、提，例如產(chǎn)品過剩時的降價措施，投資市場上股票運(yùn)作時只求獲取中等利潤的方法。它還可以通過保險、保值、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營等使風(fēng)險與他方共擔(dān)。（4）分散風(fēng)險常用的分散風(fēng)險主要有，產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合，資產(chǎn)運(yùn)作多樣化，投資的多樣化，使其風(fēng)險性在不同的領(lǐng)域里分散。（5）控制風(fēng)險控制風(fēng)險在具體的運(yùn)作上難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風(fēng)險意識，隨時掌握企業(yè)的潛在風(fēng)險，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應(yīng)能力和防御風(fēng)險的手段。23、小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容？答：（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的

46、福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。（2）保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費(fèi)者的承諾。消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費(fèi)品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機(jī)構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護(hù)自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)

47、品在生產(chǎn)、消費(fèi)過程中都要考慮降低對環(huán)境的負(fù)面影響。（5）保護(hù)社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會公益事業(yè)。24、小企業(yè)誠信缺失的治理對策？答：（1）建立健全小企業(yè)誠信缺失的治理對策目前，我國還沒有專門的誠信管理法律，從而使誠信的管理難以納入法制化軌道，難以全面展開。因此，為從根本上促進(jìn)小企業(yè)發(fā)展，我國必須制定專門的小企業(yè)法律，確立小企業(yè)的專門管理機(jī)構(gòu)，取消對小企業(yè)的多頭管理。（2）建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺。誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業(yè)誠信管

48、理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達(dá)國家誠信管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠信的監(jiān)督和管理。（3）積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理治理我國誠信缺失的一個重要環(huán)節(jié)，就是積極引導(dǎo)小企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部誠信管理。引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營銷流程中實(shí)行全過程的誠信管理，樹立誠信意識和法制觀念，把誠信作為企業(yè)參與市場競爭的基本原則。25、影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的關(guān)鍵因素？答：（1）團(tuán)隊異質(zhì)性。團(tuán)隊異質(zhì)性包括團(tuán)隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指

49、成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團(tuán)隊完整性。團(tuán)隊完整性是指團(tuán)隊成員在只能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團(tuán)隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團(tuán)隊。（3）團(tuán)隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊，有利于快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致團(tuán)隊成員更多的依賴心理契約。最后更高水平的友誼帶來團(tuán)隊成員的更多初始投資。26、一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求？答：（1）有一套完整的格式。創(chuàng)業(yè)計劃中各個章節(jié)都嚴(yán)格按照順序排列。（2）創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性。創(chuàng)業(yè)計劃

50、要針對具體的投資者寫出具體的創(chuàng)業(yè)計劃（3）整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅，又要內(nèi)容豐富。（4）整篇計劃書長度要適宜。既要把該說的情況全部說清楚，又不能啰嗦。（5）寫作風(fēng)格要適中，恰到好處，不溫不火，應(yīng)該是一篇實(shí)實(shí)在在的說明書。（6）有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)（7）凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同時，必要的圖表是最有說服力的證據(jù)（8）按照以上原則全面地分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計劃、市場營銷計劃、企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營計劃、財務(wù)計劃等（9）創(chuàng)業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊、財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險和

51、退出。五、 案例分析題小企業(yè)管理案例案例1: 一位富于理想的企業(yè)家試分析：1.對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。 這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？答：他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠(yuǎn)的打算

52、，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。案例2： 購買一家現(xiàn)存企業(yè)試分析：1.你認(rèn)為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實(shí)際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費(fèi)用名義出現(xiàn)的個人費(fèi)用的賬目做出調(diào)整。3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因?yàn)閷@家公司的經(jīng)

53、營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實(shí)力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負(fù)面影響。案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢試分析：1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？答：格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。案例4：“麥當(dāng)勞”的速度試分析： 1.麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？ 答：廣義的競爭優(yōu)勢。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心