汽車銷售禮儀培訓(xùn)

1、汽車銷售禮儀培訓(xùn)晏一丹文/禮儀名師晏一丹 在現(xiàn)如今眾多汽車銷售公司，你的汽車銷售企業(yè)靠什么在競爭中長盛不衰？一個(gè)產(chǎn)品，如果銷售員本人不能引起客戶的好感，那么這個(gè)產(chǎn)品再好也沒有用，所以汽車銷售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷過程中的起著非常重要的作用。禮儀名師晏一丹老師認(rèn)為，銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)表情都會(huì)影響到顧客的購買情緒，所以提高銷售員的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)形象，提升客戶滿意度就成了體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，加大銷售成功率必不可少的環(huán)節(jié)。一、汽車銷售禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第二節(jié)、銷售人員的行為舉止一、站姿

2、要求1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。2、 坐姿要求1、 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。2、 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。3、 行走要求1、 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。2、 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫?/p>

3、皮包，手持文件夾置于臂膀間第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀一、介紹禮儀1、自我介紹a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。c、給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。2、 介紹他人a、 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。b、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！d、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。2、 稱呼禮儀1、 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2、 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼

4、。3、 握手禮儀1、 手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。2、 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。3、 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、 握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。5、 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。四、名片禮儀1、 攜帶名片a、銷售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。2、遞交名片a、觀察對方意愿。除非自己想主動(dòng)與人結(jié)識(shí)，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)

5、識(shí)對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。b、把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。c、講究順序。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。3、接受名片a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。b、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明

6、，可當(dāng)場請教對方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應(yīng)。4、 銷售人員語言禮儀要求（1）交談的基本原則a、 交談時(shí)態(tài)度要誠懇。 誠懇是做人的美德，也是交談的基礎(chǔ)。只有坦誠相見、謙虛謹(jǐn)慎，才能為交談創(chuàng)造融洽、和諧、愉快的環(huán)境，奠定交談成功的基礎(chǔ)。b、交談要平等相待、相互尊重。 禮讓對方，以對方為中心。切忌以自我為中心，要給別人說話的機(jī)會(huì)。不要

7、冷場，要善于提問。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。c、注意交談時(shí)的舉止儀態(tài) 神態(tài)專注，表情要認(rèn)真，動(dòng)作要配合，語言要合作。眼睛是心靈的窗戶。在西方文化中，目光接觸象征著誠實(shí)、自信和信任。（2）交談的語言藝術(shù) a、要適當(dāng)贊美對方。 愛聽贊美的話，這是有思想有情感的人類共有的特征。b、要巧妙運(yùn)用語言的藝術(shù)。 在交談中，我們常常會(huì)遇到一些無法回答和不便回答的問題，不回答又失禮，在這種情況下就要巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)。c、要善于運(yùn)用幽默的藝術(shù)。 幽默是人們思想、聰明才智和知識(shí)修養(yǎng)在語言上的體現(xiàn)，是一門高級(jí)的語言藝術(shù)。在交談中，善于運(yùn)用幽默藝術(shù)不僅可以使交談?wù)攉@得精神上的快樂，活躍談話的氣氛，而且還能夠化解由

8、于各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。二、汽車銷售溝通技巧培訓(xùn) 汽車銷售人員有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，銷售人員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售的目的，因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓(xùn)在銷售中的重要性。第一節(jié)、如何成為說服力高手1 銷售員常見的思維誤區(qū)。2 銷售高手的思維模式。3 成為說服大師的六個(gè)步驟。第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人1. 了解銷售員的四個(gè)等級(jí)。2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。3如何做個(gè)顧客喜歡的人。第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問技巧1. 如何問開放式的問題。2. 開放式的問題在銷售中的作用。3. 如何問封閉式的問題。4. 封閉式的問題在銷售中的作用。5. 如何讓顧客說yes！第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動(dòng)1分析人為什么不行動(dòng)的原因。2如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。第五節(jié)、顧問式的銷售流程1顧客的八大心理階段。2重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運(yùn)用。3顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程。第六節(jié)、分析并找出客戶的需求1如何在顧客身上制造一個(gè)問題。2如何煽動(dòng)問題，把小問題變成大問題。2如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客