收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)

1、精品文檔收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)作為收費(fèi)所最基層的主要骨干一一收費(fèi)班長，應(yīng)該在所長的 領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作 用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通。班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素 質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本 保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長要 帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不 輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們 的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的 重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件

2、和堅實(shí)基 礎(chǔ)?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，“火車跑得快，全靠車頭 帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能 做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì) 量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實(shí) 際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點(diǎn)盡可能地 分門別類，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。 比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù) 字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合 地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處 理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作

3、有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當(dāng) 班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括 車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會議時要回顧和 分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所 得運(yùn)用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性 循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ)，是員工之 間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧 困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變” 卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順 心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯

4、然不能文明 服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心 觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做 對的事情并把事情做對， 在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、 發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道，通過溝 通，自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實(shí)更好。同時可以 多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收 費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等 活動，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍， 還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那 樣每個收費(fèi)員都會感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每 一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一

5、天，都會 感受到成長與發(fā)展的快樂。搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進(jìn)行重要保障。作為班 長，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽 查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也 要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長，還要處理好收 費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的 司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個 人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不 與其一般見識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切 實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長，還要處理好班 長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們， 在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究 方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭， 作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事 一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題 的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因， 而后解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我 對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成 員有困難的時候，給予幫助，排憂解難?！叭诵膿Q人心，八 兩對半斤”，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一 思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建 設(shè)，讓班組永