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線上與線下消費(fèi)者心理特點(diǎn)分析 制作人：張麗 2013年6月3日 線下消費(fèi)者心理特點(diǎn) 求實(shí)：注重商品實(shí)用性求實(shí)：注重商品實(shí)用性 求新：強(qiáng)調(diào)商品時(shí)尚新穎求新：強(qiáng)調(diào)商品時(shí)尚新穎 安全：檢驗(yàn)質(zhì)量與服務(wù)安全：檢驗(yàn)質(zhì)量與服務(wù) 購(gòu)物體驗(yàn)：享受購(gòu)物過(guò)程購(gòu)物體驗(yàn)：享受購(gòu)物過(guò)程 物美價(jià)廉物美價(jià)廉 線下消費(fèi)群體具有廣泛性，消費(fèi)心理具有穩(wěn)定性。 線上消費(fèi)者心理特點(diǎn) 購(gòu)物忠誠(chéng)率低，易受外部因素 影響 擔(dān)憂個(gè)人隱私權(quán)受到侵犯 擔(dān)憂物流配送及時(shí)性與安全性 線上消費(fèi)群體具有差異性，具有年輕化及受教育程度較高的特點(diǎn)， 消費(fèi)心理具有搖擺性。 物美價(jià)廉 理性比較 個(gè)性化 自主選擇 方便快捷 線上與線下消費(fèi)者心理傾向性對(duì)比 線下消費(fèi)者心理傾向線下消費(fèi)者心理傾向線上消費(fèi)者心理傾向線上消費(fèi)者心理傾向 物美價(jià)廉 理性比較 個(gè)性化 名牌品牌 方便快捷 與線下消費(fèi)者相比，線上消費(fèi)者更傾向理性比較、個(gè)性化及方便快捷。 注釋：1.心理傾向程度與五星個(gè)數(shù)成正比 2.比例分析參考從消費(fèi)者心理及行為透視企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷等 線下與線上營(yíng)銷策略 線下線下線上線上 營(yíng)銷策略 一對(duì)一營(yíng)銷：提供個(gè)性化服務(wù)， 提升顧客占有率 2.情感營(yíng)銷：營(yíng)銷之道，攻心為上 1.立體化營(yíng)銷：搜索引擎、媒體輿 論等 2.知識(shí)營(yíng)銷與綠

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