旅業(yè)系統(tǒng)操作步驟

1、上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 簡(jiǎn)要操作手冊(cè)簡(jiǎn)要操作手冊(cè) 20142014年年8 8月月 北京航天金盾科技有限公司北京航天金盾科技有限公司 上海分公司上海分公司 （一）系統(tǒng)登錄（一）系統(tǒng)登錄 雙擊桌面上旅業(yè)程序圖標(biāo)，在初始界面出現(xiàn)后，輸入用戶雙擊桌面上旅業(yè)程序圖標(biāo)，在初始界面出現(xiàn)后，輸入用戶 名及密碼，點(diǎn)擊確定或按鍵盤的回車鍵。名及密碼，點(diǎn)擊確定或按鍵盤的回車鍵。即進(jìn)入系統(tǒng)。即進(jìn)入系統(tǒng)。 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 1.輸入境內(nèi)新客人：輸入境內(nèi)新客人： 1.1點(diǎn)擊點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單下的菜單下的“輸入新境內(nèi)旅客輸入新境內(nèi)旅客”（或按鍵（或按鍵 盤的盤的F4鍵

2、），將界面切換到境內(nèi)客人輸入狀態(tài)；鍵），將界面切換到境內(nèi)客人輸入狀態(tài)； （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 1.2 客人信息登記客人信息登記 1.2.1如果客人證件是第二代身份證，請(qǐng)將二代證放置在如果客人證件是第二代身份證，請(qǐng)將二代證放置在 二代證讀卡器感應(yīng)區(qū)域，并點(diǎn)擊二代證按鈕二代證讀卡器感應(yīng)區(qū)域，并點(diǎn)擊二代證按鈕 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 客人相關(guān)信息將會(huì)自動(dòng)填入對(duì)應(yīng)的空格中，輸入房號(hào)客人相關(guān)信息將會(huì)自動(dòng)填入對(duì)應(yīng)的空格中，輸入房號(hào), , 籍貫，體貌特征，省市縣后，點(diǎn)擊存盤按鈕籍貫，體貌特征，省市縣后，點(diǎn)擊存盤按鈕， 在彈出窗口上，點(diǎn)擊在彈出窗口上，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕按鈕，

3、（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 該客人就會(huì)出現(xiàn)在該客人就會(huì)出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁(yè)中。頁(yè)中。 入住登記完成。入住登記完成。 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 1.2.2如果客人證件不是第二代身份證或者身份證信息無(wú)如果客人證件不是第二代身份證或者身份證信息無(wú) 法讀取出來(lái)，請(qǐng)將證件放入掃描儀中點(diǎn)擊掃描按鈕法讀取出來(lái)，請(qǐng)將證件放入掃描儀中點(diǎn)擊掃描按鈕 證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 輸入房號(hào)后回車，按順序填寫完每一欄后按回車鍵確認(rèn)輸入房號(hào)后回車，按順序填寫完每一欄后按回車鍵確認(rèn)( 光標(biāo)將自動(dòng)移到下一欄光標(biāo)將自動(dòng)移到下一欄)出現(xiàn)有選

4、擇項(xiàng)的出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的 用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤 按鈕。按鈕。 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 在彈出窗口上，點(diǎn)擊在彈出窗口上，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕按鈕 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 該客人就會(huì)出現(xiàn)在該客人就會(huì)出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁(yè)中頁(yè)中 入住登記完成。入住登記完成。 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 2輸入境外新客人輸入境外新客人 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單中的菜單中的“輸入境外旅客輸入境外旅客”（或按（或按Ctrl+F4 ） （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 將境外客人的有效證件放入掃描儀中

5、，點(diǎn)擊掃描按鈕將境外客人的有效證件放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃描按鈕 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 證件圖像出現(xiàn)后證件圖像出現(xiàn)后 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 輸房號(hào)后回車，按順序填寫每一欄輸房號(hào)后回車，按順序填寫每一欄(按回車鍵確認(rèn)按回車鍵確認(rèn))，光標(biāo)，光標(biāo) 將自動(dòng)移到下一欄，出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的，用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)將自動(dòng)移到下一欄，出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的，用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái) 選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤按鈕。選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤按鈕。 在彈出窗口上，點(diǎn)擊在彈出窗口上，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕按鈕 （二）旅客入住登記（二）旅客入住登記 該客人就會(huì)出現(xiàn)在該客人就會(huì)出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客

6、”頁(yè)中。頁(yè)中。 入住登記完成。入住登記完成。 （ 三）查詢客人三）查詢客人 按鍵盤的按鍵盤的F3鍵，可以根據(jù)房號(hào)、入住時(shí)間或姓名等進(jìn)行鍵，可以根據(jù)房號(hào)、入住時(shí)間或姓名等進(jìn)行 查詢。查詢。 如客人已離店，在輸入查詢條件后點(diǎn)擊查離店進(jìn)行查找。如客人已離店，在輸入查詢條件后點(diǎn)擊查離店進(jìn)行查找。 （四）旅客換房（四）旅客換房 用鼠標(biāo)左鍵在用鼠標(biāo)左鍵在“在住旅客在住旅客”列表中單擊一下要換房的旅客列表中單擊一下要換房的旅客 ，使其變成深色，使其變成深色(藍(lán)色藍(lán)色) 點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇換房號(hào)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇換房號(hào) （四）旅客換房（四）旅客換房 在空格里輸入新的房號(hào)，點(diǎn)擊確定。換房完成。在空格里輸入新的房

7、號(hào)，點(diǎn)擊確定。換房完成。 （五）旅客退房（五）旅客退房 用鼠標(biāo)左鍵在用鼠標(biāo)左鍵在“在住旅客在住旅客”列表中單擊一下要退房的旅客列表中單擊一下要退房的旅客 ，使其變成深色，使其變成深色(藍(lán)色藍(lán)色) 然后按然后按F2鍵，彈出確認(rèn)窗口時(shí)鍵，彈出確認(rèn)窗口時(shí) （五）旅客退房（五）旅客退房 點(diǎn)擊確定，客人即退房。點(diǎn)擊確定，客人即退房。 （六）臨存信息（六）臨存信息 當(dāng)客人較多時(shí)，可先將客人身份證放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃當(dāng)客人較多時(shí)，可先將客人身份證放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃 描按鈕描按鈕，證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像 （六）臨存信息（六）臨存信息 輸入房間號(hào)后，按回車鍵，此客人信息會(huì)顯示在臨存信

8、息輸入房間號(hào)后，按回車鍵，此客人信息會(huì)顯示在臨存信息 中，中， （六）臨存信息（六）臨存信息 所有客人入住手續(xù)都辦完后，用鼠標(biāo)左鍵雙擊臨存信息中所有客人入住手續(xù)都辦完后，用鼠標(biāo)左鍵雙擊臨存信息中 的記錄，將所有藍(lán)色必填項(xiàng)填完后，點(diǎn)擊存盤按鈕的記錄，將所有藍(lán)色必填項(xiàng)填完后，點(diǎn)擊存盤按鈕入住登入住登 記完畢。記完畢。 注意：注意：臨存信息表里的記錄必須在入住時(shí)間之后兩個(gè)小時(shí)臨存信息表里的記錄必須在入住時(shí)間之后兩個(gè)小時(shí) 內(nèi)補(bǔ)充完整，否則將會(huì)導(dǎo)致信息不能及時(shí)上傳。內(nèi)補(bǔ)充完整，否則將會(huì)導(dǎo)致信息不能及時(shí)上傳。 （七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間 如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差在如果同一房間兩個(gè)旅

9、客入住時(shí)間差在24小時(shí)之內(nèi)的，在小時(shí)之內(nèi)的，在 登記第二個(gè)旅客時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下提示登記第二個(gè)旅客時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下提示 此時(shí)應(yīng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊此時(shí)應(yīng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊 “否否” ，否則之前住進(jìn)來(lái)的旅客將會(huì)退，否則之前住進(jìn)來(lái)的旅客將會(huì)退 房。房。 （七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間 如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差超過(guò)如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差超過(guò)24小時(shí)，在登記小時(shí)，在登記 第二個(gè)旅客時(shí)將不會(huì)彈出任何提示，之前住進(jìn)來(lái)的旅客將第二個(gè)旅客時(shí)將不會(huì)彈出任何提示，之前住進(jìn)來(lái)的旅客將 會(huì)被強(qiáng)制退房，此時(shí)需從離店旅客中找到被強(qiáng)制退房的旅會(huì)被強(qiáng)制退房，此時(shí)需從離店旅客中找到被強(qiáng)制退房的旅 客，點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵使

10、其變成深色（藍(lán)色）客，點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵使其變成深色（藍(lán)色） 按鍵盤上的按鍵盤上的F5鍵，在彈出的提示上點(diǎn)擊確定鍵，在彈出的提示上點(diǎn)擊確定 （七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間 剛剛被強(qiáng)制退房的旅客，會(huì)重新恢復(fù)到在住旅客中。剛剛被強(qiáng)制退房的旅客，會(huì)重新恢復(fù)到在住旅客中。 （八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除 8.1上傳問(wèn)題：上傳問(wèn)題： 在旅客登記頁(yè)面右上角出現(xiàn)如下提示時(shí)，說(shuō)明系統(tǒng)數(shù)據(jù)上在旅客登記頁(yè)面右上角出現(xiàn)如下提示時(shí)，說(shuō)明系統(tǒng)數(shù)據(jù)上 傳不正常傳不正常 （八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除 此時(shí)應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接不正常需此時(shí)應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接不

11、正常需 自行解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)連接正常，依然有此提示自行解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)連接正常，依然有此提示 ，請(qǐng)撥打，請(qǐng)撥打我我公司報(bào)修電話。公司報(bào)修電話。 （八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除 8.2證件掃描識(shí)別問(wèn)題：證件掃描識(shí)別問(wèn)題： 8.2.1點(diǎn)擊掃描按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示點(diǎn)擊掃描按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示 請(qǐng)檢查掃描儀上的數(shù)據(jù)線是否正常連接在電腦上，電源線請(qǐng)檢查掃描儀上的數(shù)據(jù)線是否正常連接在電腦上，電源線 是否正常插在通電的接線板上，掃描儀驅(qū)動(dòng)是否正確安裝是否正常插在通電的接線板上，掃描儀驅(qū)動(dòng)是否正確安裝 ，如上述檢查一切正常，但是還不能掃描，請(qǐng)撥打，如上述檢查一切正常，但是還不

12、能掃描，請(qǐng)撥打我我公司公司 報(bào)修電話。報(bào)修電話。 （八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除 8.2.2二代證識(shí)別故障二代證識(shí)別故障 點(diǎn)擊二代證按鈕后出現(xiàn)如下提示點(diǎn)擊二代證按鈕后出現(xiàn)如下提示 此時(shí)可以將二代證讀卡器上的數(shù)據(jù)線拔掉重新連接一下，此時(shí)可以將二代證讀卡器上的數(shù)據(jù)線拔掉重新連接一下， 重啟電腦后，重啟電腦后，換一換一張張身份證再試一次，如還是出現(xiàn)上圖的身份證再試一次，如還是出現(xiàn)上圖的 提示，請(qǐng)撥打提示，請(qǐng)撥打我我公司報(bào)修電話。公司報(bào)修電話。 （九）注意事項(xiàng)（九）注意事項(xiàng) （1）在登記新境內(nèi)旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊）在登記新境內(nèi)旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“編輯編輯” 菜單下的菜單下的“輸入新

13、境內(nèi)旅客輸入新境內(nèi)旅客”（或按鍵盤上的（或按鍵盤上的F4鍵）鍵） 在登記新境外旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊在登記新境外旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單菜單 下的下的“輸入新境外旅客輸入新境外旅客” 否則有可能會(huì)造成境內(nèi)（外）客人信息丟失。否則有可能會(huì)造成境內(nèi)（外）客人信息丟失。 （2）客人退房時(shí)，及時(shí)進(jìn)行退房操作。）客人退房時(shí)，及時(shí)進(jìn)行退房操作。 （3）系統(tǒng)故障時(shí)及任何操作上問(wèn)題請(qǐng)撥打報(bào)修電話）系統(tǒng)故障時(shí)及任何操作上問(wèn)題請(qǐng)撥打報(bào)修電話021- 61300896北京航天金盾科技有限公司上海分公司及時(shí)報(bào)北京航天金盾科技有限公司上海分公司及時(shí)報(bào) 修，電話里無(wú)法解決的時(shí)候我公司會(huì)安排工程師上門維護(hù)

14、修，電話里無(wú)法解決的時(shí)候我公司會(huì)安排工程師上門維護(hù) 。 （十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求 1、一律實(shí)名驗(yàn)證登記。旅業(yè)單位前臺(tái)從業(yè)人員要認(rèn)真逐、一律實(shí)名驗(yàn)證登記。旅業(yè)單位前臺(tái)從業(yè)人員要認(rèn)真逐 人查驗(yàn)住宿（訪客）人員身份證件，人查驗(yàn)住宿（訪客）人員身份證件，登記驗(yàn)證須登記驗(yàn)證須“三清三三清三 核對(duì)核對(duì)”?！叭迦濉保鹤舟E清；登記項(xiàng)目清（無(wú)漏登）；證：字跡清；登記項(xiàng)目清（無(wú)漏登）；證 件查驗(yàn)清。件查驗(yàn)清。“三核對(duì)三核對(duì)”：核對(duì)證件照片和旅客本人是否一：核對(duì)證件照片和旅客本人是否一 致，登記年齡、證件年齡和旅客實(shí)際年齡是否相符；核對(duì)致，登記年齡、證件年齡和旅客實(shí)際年齡是否

15、相符；核對(duì) 證件印章和期限是否有效；核對(duì)是否系通緝協(xié)查嫌疑人員證件印章和期限是否有效；核對(duì)是否系通緝協(xié)查嫌疑人員 。做到。做到“實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)情、實(shí)數(shù)實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)情、實(shí)數(shù)”登記上傳，確保一人登記上傳，確保一人 一證、人證相符登記入住，登記信息要準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁一證、人證相符登記入住，登記信息要準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁 出現(xiàn)一人登記多人住宿，登記人非住宿人，持他人證件入出現(xiàn)一人登記多人住宿，登記人非住宿人，持他人證件入 住，臨存信息積壓等不規(guī)范行為。對(duì)無(wú)法出具有效身份證住，臨存信息積壓等不規(guī)范行為。對(duì)無(wú)法出具有效身份證 件的境內(nèi)旅客，旅館業(yè)單位一律不得接待住宿；如旅客確件的境內(nèi)旅客，旅館業(yè)單位一律不得

16、接待住宿；如旅客確 需住宿，應(yīng)憑旅館業(yè)單位屬地派出所或出入境管理部門開(kāi)需住宿，應(yīng)憑旅館業(yè)單位屬地派出所或出入境管理部門開(kāi) 具相關(guān)證明方可接待。對(duì)入住旅館業(yè)單位長(zhǎng)包房的，旅館具相關(guān)證明方可接待。對(duì)入住旅館業(yè)單位長(zhǎng)包房的，旅館 從業(yè)人員要密切關(guān)注長(zhǎng)包房進(jìn)出人員，及時(shí)更新住宿人員從業(yè)人員要密切關(guān)注長(zhǎng)包房進(jìn)出人員，及時(shí)更新住宿人員 （十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求 信息和登記訪客信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)登記人非住宿人、訪客信信息和登記訪客信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)登記人非住宿人、訪客信 息漏登等不規(guī)范行為。息漏登等不規(guī)范行為。 2、一律實(shí)時(shí)錄入上傳。旅業(yè)單位前臺(tái)工作人員要及時(shí)將、一律實(shí)時(shí)錄入上傳

17、。旅業(yè)單位前臺(tái)工作人員要及時(shí)將 旅客證件上的信息掃描、錄入到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)旅客證件上的信息掃描、錄入到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 中。如信息系統(tǒng)首頁(yè)上出現(xiàn)中。如信息系統(tǒng)首頁(yè)上出現(xiàn)“文件未傳完，請(qǐng)檢查線路文件未傳完，請(qǐng)檢查線路” 的提示，旅館工作人員應(yīng)立即手動(dòng)點(diǎn)擊的提示，旅館工作人員應(yīng)立即手動(dòng)點(diǎn)擊“即時(shí)上傳即時(shí)上傳”，確，確 保信息即時(shí)上傳，嚴(yán)禁出現(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延時(shí)錄入、上保信息即時(shí)上傳，嚴(yán)禁出現(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延時(shí)錄入、上 傳或數(shù)據(jù)包積壓等情況。傳或數(shù)據(jù)包積壓等情況。 3、一律及時(shí)報(bào)修故障。旅館業(yè)單位工作人員應(yīng)確保旅館、一律及時(shí)報(bào)修故障。旅館業(yè)單位工作人員應(yīng)確保旅館 業(yè)治安管理信息系統(tǒng)保持

18、在正常狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故業(yè)治安管理信息系統(tǒng)保持在正常狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故 障，無(wú)法錄入、上傳旅客信息的，在第一時(shí)間撥打電腦維障，無(wú)法錄入、上傳旅客信息的，在第一時(shí)間撥打電腦維 修公司電話報(bào)修并報(bào)告屬地公安機(jī)關(guān)。報(bào)修期間的旅客入修公司電話報(bào)修并報(bào)告屬地公安機(jī)關(guān)。報(bào)修期間的旅客入 住信息要在住信息要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)送到屬地派出所指定的旅館業(yè)單個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)送到屬地派出所指定的旅館業(yè)單 （十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求 位上傳比對(duì)。同時(shí)，旅館業(yè)單位準(zhǔn)備專門的位上傳比對(duì)。同時(shí)，旅館業(yè)單位準(zhǔn)備專門的信息系統(tǒng)維信息系統(tǒng)維 修記錄本修記錄本，做好報(bào)修、維修記錄，由本單位經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人

19、，做好報(bào)修、維修記錄，由本單位經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人 、電腦維修公司檢修人員、屬地派出所專管民警分別簽字、電腦維修公司檢修人員、屬地派出所專管民警分別簽字 確認(rèn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不保修、不報(bào)告、不記錄等情況。確認(rèn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不保修、不報(bào)告、不記錄等情況。 （十一）相關(guān)罰則（十一）相關(guān)罰則 1、旅館業(yè)工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身、旅館業(yè)工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身 份證件種類和號(hào)碼的，依據(jù)份證件種類和號(hào)碼的，依據(jù)治安管理處罰法治安管理處罰法第五十六第五十六 條，對(duì)旅館業(yè)工作人員處二百元以上五佰元以下罰款。條，對(duì)旅館業(yè)工作人員處二百元以上五佰元以下罰款。 2、旅館未執(zhí)行住宿登記制度，未將當(dāng)日旅客住宿狀況及、旅館未執(zhí)行住宿登記制度，未將當(dāng)日旅客住宿狀況及 時(shí)錄