計算機(jī)桌面維護(hù)

1、桌 面 維 護(hù) 制作人：元衛(wèi)斌 巴陵電訊技術(shù)有限公司 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 巴陵石化公司桌面維護(hù) 維護(hù)內(nèi)容: 1、應(yīng)用軟件方面的維護(hù)：系統(tǒng)安裝調(diào)試（新電腦）； Office、sap、殺毒軟件等應(yīng)用軟件安裝調(diào)試。） 2、網(wǎng)絡(luò)方面的維護(hù)：系統(tǒng)加域及授權(quán)；瀏覽器升級、 配置及維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)線路的測試及 判斷；即時通、QQ等軟件的安裝、升級； 3、辦公設(shè)備的維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀的安裝 調(diào)試。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 三、安裝系統(tǒng) 1、 判斷什么時候需要安裝系統(tǒng)？ 用戶更換了新電腦 用戶電腦系統(tǒng)崩潰，無法使用時 2、安裝系統(tǒng)時的準(zhǔn)備工作 v準(zhǔn)備可啟動的U盤 v把硬盤

2、根據(jù)客戶 要求分好區(qū)(新硬盤） 3、安裝系統(tǒng) v 用U盤引導(dǎo)電腦 開機(jī)自檢結(jié)束后，按熱鍵調(diào)出啟動菜單， 選擇從U盤啟動。不同品牌的電腦，調(diào)用啟動 菜單的方法不同。 v具體情況介紹 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 2、系統(tǒng)過程（略) v安裝殺毒軟件 v安裝相關(guān)辦公軟件 v安裝PDF、書生閱讀器、看圖軟件 v安裝JAVA、 Silverlight、dotnetfx4 （.netframework4) 、QQ、flash_playe、 vcredist、即時通、中國石化公文管理系統(tǒng)等插 件； v安裝打印機(jī)掃描儀等等辦公設(shè)備 v加域及授權(quán)； v備份。 3、安裝系統(tǒng)后的工作

3、講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 系統(tǒng)軟件故障系統(tǒng)軟件故障 故障分類故障分類 軟件故障軟件故障 二二、故障分類、故障分類 應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件故障故障 硬件故障硬件故障 硬件接觸不良硬件接觸不良 硬件損壞硬件損壞 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件故障故障 （1）、提示內(nèi)存不足 一般出現(xiàn)內(nèi)存不足的提示可能有以下幾種原因： v磁盤剩余空間不足，我們可以有工具軟件為C盤擴(kuò)容. v同時運行了多個應(yīng)用程序，關(guān)閉不需要運行的程序。 v電腦感染了病毒，進(jìn)入安全模式查殺病毒。 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈 下一幻燈下一幻燈 (2)、“非法操作”的故障 v此類故障引

4、起原因較多，在如下幾鐘可能 v（1） 系統(tǒng)文件被更改或損壞，倘若由此引發(fā)則打開一 些系統(tǒng)自帶的程序時就會出現(xiàn)非法操作，（例如，打開 控制面板） v（2） 驅(qū)動程序未正確安裝，此類故障一般表現(xiàn)在顯卡 驅(qū)動程序之止，倘若由此引發(fā)，則打開一些游戲程序時 就會產(chǎn)生非法操作，有時打開一此網(wǎng)頁也會出現(xiàn)這種程 況。 v （3） 內(nèi)存質(zhì)量不好，降低內(nèi)存速度也可能會解決這個 問題。 v （4） 軟件不兼容，如，IE 5。5在Windows 98 SE 上，當(dāng) 打開多個網(wǎng)頁也會產(chǎn)生非法操作。 解決方法 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 返回主菜單返回主菜單 （3）、注冊表類故障 “我的文檔”無法

5、打開，提示被禁用 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 v2、固定好散熱器后，我們還要將 散熱風(fēng)扇接到主板的供電接口上。 找到主板上安裝風(fēng)扇的接口（主板 上的標(biāo)識字符為CPU_FAN），將風(fēng) 扇插頭插放即可（注意：目前有四 針與三針等幾種不同的風(fēng)扇接口， 大家在安裝時注意一下即可）。由 于主板的風(fēng)扇電源插頭都采用了防 呆式的設(shè)計，反方向無法插入，因 此安裝起來相當(dāng)?shù)姆奖恪?返回主菜單返回主菜單 （4）、刪除文件時提示“文件正在使用無法刪除” 刪除文件時提示“文件正在使用無法刪除”，此故障可能 是刪除的文件與正在運行的相關(guān)進(jìn)程有關(guān)引起的，具體維修流 程如下。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 （5）、無法加

6、域或無法登錄域 加域需要一些相關(guān)的服務(wù)支持,檢查是否啟動下列服務(wù)： : 檢查計算機(jī)時間、日期是否為當(dāng)前日期 ：檢看計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確，保證DNS、子網(wǎng)掩碼、ip地址的正 確 ：登陸AD查看計算機(jī)是否有重名，如有將此刪除或?qū)⒖蛻魴C(jī)重命名 （這一項不需要我們操心，由唐工負(fù)責(zé)）。 ：檢查計算機(jī)相關(guān)服務(wù)： a）Net Logon b）TCP/IP NetBIOS Helper c）Workstation d）Server 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 （6）、能登QQ不能打開網(wǎng)頁 解決方法 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 （7）、關(guān)閉word時出錯并重

7、啟word窗口 v產(chǎn)生此故障的原因較多，常見的有以下幾種： v A、word模板 損壞，可采用刪除word模板的方法解決。 vB、用戶配置文件損壞，可采用刪除用戶配置文件的方法解 決 vC、word軟件損壞，卸載Office后重新安裝。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 （8）、 IE瀏覽器自動關(guān)閉 v產(chǎn)生此故障的原因較多，常見的有以下幾種： v A、程序軟件和插件與系統(tǒng)不兼容引起。 vB、部份與瀏覽順相關(guān)的dll文件需要重新注冊 vC、瀏覽器的部份參數(shù)設(shè)置出錯，需要重置。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 解決方法 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一

8、幻燈 返回主菜單返回主菜單 （9）、ERP(SAP)無法進(jìn)行配置的故障排除 vERP(SAP)系統(tǒng)不能正常工作時，需要做如下工作： v檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添加 以下命令行： 0 41 注意：在編輯service和host文件夾后，要在最后添加一個回車 v檢查是否對service文件進(jìn)行了正確配置; service文件中需要 添加以下命令行：sapmsP42 3600/tcp sapmsP61 3600/tcp v配置SAP; 以前配置Sap時，采用一步步的配置，比較麻煩，后來，我偶然發(fā)現(xiàn)了在 windows文件夾中有一

9、個叫saplogon文件內(nèi)容就是SAP配置信息，把這個文件從 已經(jīng)安裝了SAP的電腦上拷貝到剛安裝SAP的電腦上可以免除配置Sap的煩瑣。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (10)、巴陵石化Hsems信息管理系統(tǒng)不能打開登錄界面 v檢查是否安裝了javascript、vbscript v檢查瀏覽器是否為IE8以上版本。 v是否開了4082端口 (11)、合同管理系統(tǒng)不能正常工作 v 檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添 加以下命令行：00 v檢查系統(tǒng)中是否安裝了Office2007。 v打開IE瀏

10、覽器中檢查“工具”“Intenet選項”“高級 ”“打印背景顏色和圖像”是否被勾選。 v檢查瀏覽器的文件菜單中的頁面設(shè)置中的“打印背景顏色和 圖像”是否被勾選。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (12)、設(shè)備管理系統(tǒng)打不開登錄頁面 設(shè)備管理系統(tǒng)不能正常工作時，我們需要做如下工作： 檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添 加以下命令行：16 安裝sap; 在C:/ 目錄下，新建兩個文件夾，其一為“DMS Files Edit”，其二為“DMS Files View”。 將http:/設(shè)置為信任站點。 在

11、彈出窗口阻止程序設(shè)置中將http:/ 設(shè)置為例外情況。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 當(dāng) 輸 入 設(shè) 備 管 理 系 統(tǒng) 網(wǎng) 址 （ http:/:8104/irj/ portal）登錄后，出現(xiàn)如左圖所示的 窗口時，我們需要設(shè)置瀏覽順的兼 容性 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (13)、業(yè)務(wù)公開系統(tǒng)打不開登錄頁面 設(shè)備管理系統(tǒng)不能正常工作時，我們需要做如下工作： 檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添加 以下命令行： 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 (14)、中國石化主數(shù)據(jù)管理平臺 設(shè)備管理系統(tǒng)不能正常工作時，我們需要做如下工作：

12、檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添加 以下命令行：3 epet0 IEIE登錄地址：登錄地址：httphttp:/epet0:50000/:/epet0:50000/irjirj/portal/portal 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (15)、公文管理系統(tǒng)不能正常工作 登錄公文管理系統(tǒng)后閱讀公文時，找不到公文且出 現(xiàn)以上畫面時，我們需要做如下工作： A、安裝IndiDocX插件 B、把“公文管理系統(tǒng)IE設(shè)置文件”注冊信息導(dǎo)入注冊表 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 講解

13、員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 (16)、公文管理系統(tǒng)不能打開公文且提示找不到word或wps v 登錄本機(jī)打開公文管理系統(tǒng)測試，看是否可以打開公文閱讀。 v以上操作如果不行，則需要卸載Office2007，然后重新安裝office2007 (17)、只能打開word2003版本的公文，但是不在公文管理 系統(tǒng)中能打開word2007編輯的文件。 v 只能打開word2003版本的公文，但是不在公文管理系統(tǒng)中能打開 word2007編輯的文件是因為用戶 電腦上辦公軟件是安裝的 Word2003+office2007格式兼容包。而公文管理系統(tǒng)是針對office2007 開發(fā)的，要求電腦中安裝了Offic

14、e2007，否則無法打開Word2007 編輯的公文。我們需要對office2003進(jìn)行升級。 (18)、Vpn成功登錄后，不能打開網(wǎng)頁故障排除 在VPN的配置中，輸入巴陵石化公司的DNS 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 (19)、會計集中核算系統(tǒng)（TMS) v安裝JAVA6。 v把瀏覽器中的ActiveX都設(shè)置為啟用 v訪問：59/EnterpriseServer v 檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添 加以下命令行： v v :8080 v安裝O

15、FFICE控件CHS_owc10 (20)、MES評價系統(tǒng) 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 (21)、水運管理系統(tǒng) v安裝JAVA6。 v把瀏覽器中的ActiveX都設(shè)置為啟用 v訪問：：9010/login.aspx v 檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添 加以下命令行：59 59/EnterpriseServer v檢查系統(tǒng)中是否安裝了dosframer.ocx插件，并用 regsvr32.exe dosframer.ocx進(jìn)行注冊。 (2

16、2)、中國石化生產(chǎn)營運指揮系統(tǒng)-企業(yè)數(shù)據(jù)采集平 臺不能正常工作 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 (23)、煉油生產(chǎn)技術(shù)管理系統(tǒng) v把瀏覽器中的ActiveX都設(shè)置為啟用 v訪問：2/ptscts/login.aspx v檢查系統(tǒng)中是否安裝了owc、ocx組件及Weboffice， (24)、中國石化三劑管理系統(tǒng) (25)、BW系統(tǒng) v 檢查是否對host文件進(jìn)行了正確配置; host文件中需要添 加以下命令行：6 v檢查是否安裝了sap(本系統(tǒng)是sap中的一個組件） 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一

17、幻燈 返回主菜單返回主菜單 （26）、全面預(yù)算管理系統(tǒng) v中國石化審計集成系統(tǒng)不能正常工作時，需要做如下工作： v檢查系統(tǒng)中是否安裝了owc控件及登錄程序epm2.exe v在瀏覽器的地址欄中輸入：3/epm2bl 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 （27）、中國石化審計集成系統(tǒng) v中國石化審計集成系統(tǒng)不能正常工作時，需要做如下工作： v檢查系統(tǒng)中是否安裝了owc控件及登錄程序epm2.exe v在瀏覽器的地址欄中輸入：8 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 （28）、即時通不能工作的原因 v系統(tǒng)不能正常工作時，需要做如下工作： v能不能pi

18、ng通站點 v檢查winxp系統(tǒng)已經(jīng)打上了sp3補丁，如果未打補丁，需要打 上補丁。 v系統(tǒng)中是否安裝了wic_x86_chs、 Silverlight 及.netframework4等插件 vOffice是否能正常工作 v 以上系統(tǒng)是巴陵石化辦公系統(tǒng)中最常見的工作系統(tǒng) ，除此之外還有一些其他的系統(tǒng)，但由于時間關(guān)系，我 們在這里就不一一的介紹了，日后再一起研討。接下來 ，我們討論 下硬件方面的問題。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 2、常見硬件類故障 v常見硬件故障分為 vCPU及散熱故障； v電源及供電系統(tǒng)故障 v主板芯片級故障； v顯示設(shè)備故障 v存儲及磁盤故障； v線路連接類故障； v網(wǎng)絡(luò)

19、設(shè)備故障； v輸出設(shè)備故障。 在硬件故障中，原則上我們不處理，但對于部份身份特殊 的領(lǐng)導(dǎo)，我們還是需要幫助他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (1)、在windows下經(jīng)常藍(lán)屏 出現(xiàn)這種問題的原因是多種多樣的產(chǎn)生的時間也不同。 有的在windows啟動是出現(xiàn)，有的是在用戶運行一些軟件 才產(chǎn)生的，出現(xiàn)此類故障一般是由于用戶操作不當(dāng)促使windows 系統(tǒng)損壞造成，此類現(xiàn)象具體表現(xiàn)在以安全引導(dǎo)時不能正常時 入系統(tǒng)，出現(xiàn)藍(lán)屏，有時碎片太多也會出現(xiàn)這樣的問題 除此之外還有以下

20、幾種原因可能引發(fā)藍(lán)屏。 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 v 因為這種原因出現(xiàn)的問題比較多，一般是由于芯片質(zhì)量 不好造成，有時可以通過修改CMOS設(shè)置中的內(nèi)存速度可以 解決問題。如果不行就可有換內(nèi)存了。 A、內(nèi)存缺陷導(dǎo)致問題產(chǎn)生 B、主板缺陷導(dǎo)致問題產(chǎn)生 v 因為主板問題才引發(fā)的藍(lán)屏問題一般少見，現(xiàn)像是一般 不會死機(jī)，但是發(fā)生得頻繁。當(dāng)確定是主板引發(fā)的問題只有 換主板一種解決方法 C、主板缺陷導(dǎo)致問題產(chǎn)生 v 因為CPU問題才引發(fā)的藍(lán)屏問更要少見，一般發(fā)生在 Cyrix的老CPU上。對此可以對CPU降頻來解決，要是不行， 就只有換CUP一途了， v 若取下CPU，反復(fù)上下移動橫桿之后，重新按方向正

21、確插 好CPU，確保接觸良好，開機(jī)通電，查看故障是否清除。 下一幻燈下一幻燈上一幻燈上一幻燈 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 （2）、死機(jī)故障 A、死機(jī)時的表現(xiàn) B、由軟件原因引起的死機(jī)包括： 上一幻燈上一幻燈 v 死機(jī)時的表現(xiàn)多為“藍(lán)屏”，無法啟動系統(tǒng)，畫面“定 格”無反應(yīng)，鼠標(biāo)、鍵盤無法輸入，軟件運行非正常中斷 等。盡管造成死機(jī)的原因很多，但是萬變不離其宗，其原 因永遠(yuǎn)也脫離不了硬件與軟件兩方面。 v系統(tǒng)文件的誤刪除； vCMOS設(shè)置不當(dāng) v病毒感染 v動態(tài)鏈接庫文件（DLL）丟失 v硬盤剩余空間太少或碎片太多 vBIOS升級失敗 v濫用測試版軟件 v應(yīng)用軟件的缺陷 v

22、啟動的程序太多 v內(nèi)存中沖突 處理方法 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 下一幻燈下一幻燈 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 C、由硬件原因引起的死機(jī)包括： v元件熱穩(wěn)定性不良引起的死機(jī): v 具體表現(xiàn)在CPU、電源、內(nèi)存、主板等方面。所以可以讓 電腦打開一段時間后等其死機(jī)后再摸電腦上的元件，要是溫 度太高就說明那個部件有問題。可用替換法來診斷。 v元件接確不良導(dǎo)致電腦死機(jī): v 由于各部件是用金手指與主板接確，經(jīng)過一般時間后就 會發(fā)生氧化現(xiàn)象，在拔下卡后會發(fā)現(xiàn)金手指部件發(fā)黃，這時 候可以用橡皮擦來回擦拭變黃處來清潔，去除氧化和被灰塵 污染的金手指，重新插入插槽中，使其接觸良

23、好，以確保開 電點亮顯字幕。 元件損壞導(dǎo)致電腦死機(jī): v 用替換法找到損壞的元件后，替換掉。 返回主菜單返回主菜單 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (3)、新裝系統(tǒng)重啟時，藍(lán)屏，并提示stop： 0 x0000007b錯誤解決方法 錯誤分析: Windows在啟動過程中無法訪問系統(tǒng)分區(qū)或啟動卷. 一般發(fā) 生在更換主板后第一次啟動時, 主要是因為新主板和舊主 板的IDE控制器使用了不同芯片組造成的. 有時也可能是 病毒或硬盤損傷所引起的. 解決辦法： 1、修復(fù)系統(tǒng)引導(dǎo)，檢查磁盤文件系統(tǒng)是否損壞 2、重新安裝系統(tǒng)，重建系統(tǒng)引導(dǎo) 3、如果不能重裝系統(tǒng)，則問題出在硬盤上，可能是硬盤 出現(xiàn)壞道，需要請專業(yè)人士檢修，更換硬盤 4、開機(jī)按F2或者Del鍵進(jìn)BIOS，將硬盤工作模式設(shè)置為 IDE兼容模式 講解員：講解員：元衛(wèi)斌元衛(wèi)斌 上一幻燈上一幻燈下一幻燈下一幻燈 返回主菜單返回主菜單 (4)、打印機(jī)不能打印 檢查打印機(jī)是否被誤設(shè)置為脫機(jī)； 檢查打印同是否卡紙； 檢查打印機(jī)連接線是否連接完好； 檢查打印機(jī)配置 否