群體中的人際關(guān)系

1、群體中的人際關(guān)系 第四章 群體心理與管理 第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系 一、人際關(guān)系概述 （一）什么是人際關(guān)系（一）什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)活動過程中所建人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)活動過程中所建 立的一種心理上的直接聯(lián)系，或者說，就是立的一種心理上的直接聯(lián)系，或者說，就是 人與人之間心理上的距離。人與人之間心理上的距離。 人際關(guān)系是在社會實踐過程中形成的一種人際關(guān)系是在社會實踐過程中形成的一種 微觀社會關(guān)系，它表現(xiàn)為一個人對其他人吸微觀社會關(guān)系，它表現(xiàn)為一個人對其他人吸 引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。 （219） 群體中的人際關(guān)系 （二）產(chǎn)生人際關(guān)系

2、的原因（二）產(chǎn)生人際關(guān)系的原因 魏斯的人際關(guān)系律：魏斯的人際關(guān)系律： 1、依附的需要、依附的需要 2、社會整合的需要、社會整合的需要 3、價值保障的需要、價值保障的需要 4、可靠同盟的需要、可靠同盟的需要 5、尋求指導(dǎo)的需要、尋求指導(dǎo)的需要 6、關(guān)心他人的需要、關(guān)心他人的需要 人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人 際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方之間需要的滿足程度。際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方之間需要的滿足程度。 群體中的人際關(guān)系 （三）人際關(guān)系的種類（三）人際關(guān)系的種類 1、按其規(guī)模的大小和人數(shù)的多少：、按其規(guī)模的大小和人數(shù)的多少：

3、 兩人之間的關(guān)系兩人之間的關(guān)系 個人與群體的關(guān)系個人與群體的關(guān)系 個人與組織的關(guān)系個人與組織的關(guān)系 2、按人際關(guān)系的性質(zhì)、按人際關(guān)系的性質(zhì)好、壞好、壞 人際關(guān)系好人際關(guān)系好協(xié)調(diào)、友好、親密；協(xié)調(diào)、友好、親密； 人際關(guān)系壞人際關(guān)系壞不協(xié)調(diào)、緊張、對立不協(xié)調(diào)、緊張、對立 群體中的人際關(guān)系 3、按人際關(guān)系需要：、按人際關(guān)系需要： 容納的需要容納的需要-交往、溝通、歸屬、參與、隨同；交往、溝通、歸屬、參與、隨同； 反之：孤立、退縮、疏遠、排斥、忽視、對立。反之：孤立、退縮、疏遠、排斥、忽視、對立。 控制的需要控制的需要-影響、控制、支配、操縱他人；影響、控制、支配、操縱他人； 反之：拒絕權(quán)威、忽視支配

4、、拒絕控制。反之：拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。 感情的需要感情的需要-喜愛、親密、同情、友好、熱心、喜愛、親密、同情、友好、熱心、 照顧；照顧； 反之：冷淡、疏遠、厭惡、憎恨。反之：冷淡、疏遠、厭惡、憎恨。 4、按人際關(guān)系的基本傾向、按人際關(guān)系的基本傾向主動的、被動的主動的、被動的 5、按心理距離、按心理距離9級級 群體中的人際關(guān)系 人際關(guān)系人際關(guān)系 等級等級 心理距離心理距離 狀態(tài)狀態(tài) 人際關(guān)系人際關(guān)系 等級等級 心理距離心理距離 狀態(tài)狀態(tài) 人際關(guān)系人際關(guān)系 等級等級 心理距離心理距離 狀態(tài)狀態(tài) +4 +3 +2 親密無間親密無間 知心友好知心友好 主動交往主動交往 +1 0 -1 好感合

5、作好感合作 互不干涉互不干涉 不滿共處不滿共處 -2 -3 -4 情緒對立情緒對立 沖突報復(fù)沖突報復(fù) 不共戴天不共戴天 群體中的人際關(guān)系 （四）研究人際關(guān)系的意義（四）研究人際關(guān)系的意義 1、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的好壞與勞動生產(chǎn)率的、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的好壞與勞動生產(chǎn)率的 高低有密切的關(guān)系高低有密切的關(guān)系 2、人際關(guān)系對人的行為有著十分重要的影、人際關(guān)系對人的行為有著十分重要的影 響作用響作用 3人際關(guān)系對人的心理健康產(chǎn)生重大的作用人際關(guān)系對人的心理健康產(chǎn)生重大的作用 4、人際關(guān)系是團結(jié)的基礎(chǔ)、人際關(guān)系是團結(jié)的基礎(chǔ) 群體中的人際關(guān)系 二、影響人際關(guān)系的因素二、影響人際關(guān)系的因素 （一）人際吸引力（一）人

6、際吸引力 1、思想態(tài)度的相似性、思想態(tài)度的相似性（下頁）（下頁） 2、需要的互補性、需要的互補性 3、感情的相悅性、感情的相悅性 4、興趣愛好的一致性、興趣愛好的一致性 5、能力、特長、儀表和風(fēng)格、能力、特長、儀表和風(fēng)格（下頁）（下頁） 6、年齡的相似性、年齡的相似性 群體中的人際關(guān)系 資料：態(tài)度相似性對人際關(guān)系的影響：資料：態(tài)度相似性對人際關(guān)系的影響： 關(guān)于相似增加喜歡的程度，紐科姆曾經(jīng)關(guān)于相似增加喜歡的程度，紐科姆曾經(jīng) 使用自然實驗法做過研究。他向新入學(xué)的使用自然實驗法做過研究。他向新入學(xué)的 大學(xué)生免費提供宿舍，條件是定期接受對大學(xué)生免費提供宿舍，條件是定期接受對 一些社會問題的態(tài)度及同學(xué)

7、之間喜歡程度一些社會問題的態(tài)度及同學(xué)之間喜歡程度 的調(diào)查。四個月的測量結(jié)果表明，學(xué)生之的調(diào)查。四個月的測量結(jié)果表明，學(xué)生之 間的相互喜歡，開始是宿舍房間、床位距間的相互喜歡，開始是宿舍房間、床位距 離等鄰近因素在起作用。后來，隨著交往離等鄰近因素在起作用。后來，隨著交往 的加深，起決定作用的因素就成了觀點、的加深，起決定作用的因素就成了觀點、 態(tài)度的相似性了。觀點、態(tài)度越是相互接態(tài)度的相似性了。觀點、態(tài)度越是相互接 近、一致，他們彼此之間的吸引力就越大。近、一致，他們彼此之間的吸引力就越大。 群體中的人際關(guān)系 伯恩在實驗室中對相似性的作用進行了伯恩在實驗室中對相似性的作用進行了 研究。他首先用

8、態(tài)度量表測量學(xué)生的態(tài)度，研究。他首先用態(tài)度量表測量學(xué)生的態(tài)度， 然后要求他們閱讀許多然后要求他們閱讀許多“別人別人”對同一問對同一問 卷的答案，并表明自己對這些人的喜歡程卷的答案，并表明自己對這些人的喜歡程 度。那些度。那些“別人別人”的答案實際上是研究者的答案實際上是研究者 自己編制的，他們對事件的態(tài)度與被試的自己編制的，他們對事件的態(tài)度與被試的 態(tài)度之間的相似程度各不相同。測量結(jié)果態(tài)度之間的相似程度各不相同。測量結(jié)果 表明，態(tài)度與被試的態(tài)度越接近的表明，態(tài)度與被試的態(tài)度越接近的“別別 人人”，受喜歡的程度越高。，受喜歡的程度越高。 群體中的人際關(guān)系 伯恩在態(tài)度相似導(dǎo)致喜歡的實驗中進一伯恩在

9、態(tài)度相似導(dǎo)致喜歡的實驗中進一 步查明，在兩人的交往過程中，他們相似步查明，在兩人的交往過程中，他們相似 或相同態(tài)度的相對比率比絕對數(shù)量更重要?；蛳嗤瑧B(tài)度的相對比率比絕對數(shù)量更重要。 兩人相似的態(tài)度對于相異態(tài)度比例越大，兩人相似的態(tài)度對于相異態(tài)度比例越大， 越容易導(dǎo)致相互之間的吸引和喜歡。例如，越容易導(dǎo)致相互之間的吸引和喜歡。例如， 甲乙的談話內(nèi)容涉及甲乙的談話內(nèi)容涉及4個問題，在其中個問題，在其中3個個 問題態(tài)度一致（一致率問題態(tài)度一致（一致率75%）；而甲與丙）；而甲與丙 討論討論10個問題，在個問題，在6個問題上見解一致個問題上見解一致 （60%），那么，甲對乙的喜歡程度可能），那么，甲對

10、乙的喜歡程度可能 遠大于對丙的喜歡程度。遠大于對丙的喜歡程度。 群體中的人際關(guān)系 資料：個性特點對人際關(guān)系的影響資料：個性特點對人際關(guān)系的影響： 弗克斯向兩組被試分別提供兩篇材料，弗克斯向兩組被試分別提供兩篇材料， 一篇描繪一個人對大學(xué)的課程、電影、食一篇描繪一個人對大學(xué)的課程、電影、食 堂等多種事物都持積極肯定的態(tài)度，即是堂等多種事物都持積極肯定的態(tài)度，即是 一個熱情的人；一篇描繪一個對上述各類一個熱情的人；一篇描繪一個對上述各類 事物都持消極否定態(tài)度，即一個冷淡的人。事物都持消極否定態(tài)度，即一個冷淡的人。 要求被試讀過之后，說明自己對材料里的要求被試讀過之后，說明自己對材料里的 人的喜歡程

11、度。結(jié)果表明，喜歡別人的人，人的喜歡程度。結(jié)果表明，喜歡別人的人， 即熱情的人，也是最受別人喜歡的。即熱情的人，也是最受別人喜歡的。 群體中的人際關(guān)系 資料：容貌對人際關(guān)系的影響：資料：容貌對人際關(guān)系的影響： 沃爾斯特曾經(jīng)做過大規(guī)模的研究，他邀請沃爾斯特曾經(jīng)做過大規(guī)模的研究，他邀請700名名 剛?cè)雽W(xué)的男女大學(xué)生參加舞會。在對他們的智力剛?cè)雽W(xué)的男女大學(xué)生參加舞會。在對他們的智力 與人格作過測量之后，用計算機隨機地匹配男女與人格作過測量之后，用計算機隨機地匹配男女 學(xué)生讓他們結(jié)伴跳舞。舞會結(jié)束后，要求他們對學(xué)生讓他們結(jié)伴跳舞。舞會結(jié)束后，要求他們對 各自的舞伴作出評價，并表明是否愿意再次相會。各自

12、的舞伴作出評價，并表明是否愿意再次相會。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，惹人喜歡的、被要求再次相會的，既結(jié)果發(fā)現(xiàn)，惹人喜歡的、被要求再次相會的，既 不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美麗不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美麗 的。容貌越美越惹人喜歡。容貌包括服裝、體態(tài)，的。容貌越美越惹人喜歡。容貌包括服裝、體態(tài)， 但主要是面孔。研究表明，舞伴外貌與但主要是面孔。研究表明，舞伴外貌與“希望再希望再 度相會度相會”的相關(guān)系數(shù)高達的相關(guān)系數(shù)高達0.98，遠比興趣、性格，遠比興趣、性格 特征的相關(guān)系數(shù)高。特征的相關(guān)系數(shù)高。 群體中的人際關(guān)系 某些障礙人際吸引力的個人特征：某些障礙人際吸引力的個人特征： A A、

13、不尊重別人的人格，對別人缺乏熱情，不關(guān)不尊重別人的人格，對別人缺乏熱情，不關(guān) 心別人的疾苦，甚至把別人作為自己的使喚工具；心別人的疾苦，甚至把別人作為自己的使喚工具； B B、 只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境 和利益，為私利不擇手段，與別人交往總喜歡占和利益，為私利不擇手段，與別人交往總喜歡占 別人便宜的人；別人便宜的人； C C、 對別人不真誠，喜歡嫁禍于人、文過飾非的對別人不真誠，喜歡嫁禍于人、文過飾非的 人；人； D D、 過分服從并喜歡取悅于別人的人，過分懼怕過分服從并喜歡取悅于別人的人，過分懼怕 權(quán)威而不關(guān)心下屬的人；權(quán)威而不關(guān)心下屬的人

14、； 群體中的人際關(guān)系 E E、過分自卑、缺乏自信的人，過分依賴他人，與、過分自卑、缺乏自信的人，過分依賴他人，與 他人的關(guān)系過分敏感，完成任務(wù)過分自夸，別人他人的關(guān)系過分敏感，完成任務(wù)過分自夸，別人 有錯不能容忍；有錯不能容忍； F F、好猜疑、懷有敵對情緒的人，好反抗，性格偏、好猜疑、懷有敵對情緒的人，好反抗，性格偏 激的人，好爭勝，嫉妒心強的人；激的人，好爭勝，嫉妒心強的人； G G、偏見、固執(zhí)、不愿意接受別人的規(guī)勸，性格孤、偏見、固執(zhí)、不愿意接受別人的規(guī)勸，性格孤 僻，過分使用防衛(wèi)機制的人，報復(fù)性很強的人；僻，過分使用防衛(wèi)機制的人，報復(fù)性很強的人； H H、好高鶩遠、自我炫耀的人、好為人

15、師、喜歡支、好高鶩遠、自我炫耀的人、好為人師、喜歡支 配他人的人，對別人要求過高、過急、太苛求的配他人的人，對別人要求過高、過急、太苛求的 人。人。 群體中的人際關(guān)系 （二）時空上的接近（二）時空上的接近 1、生態(tài)距離、生態(tài)距離 2、交往的頻率、交往的頻率 （三）社會文化因素（三）社會文化因素 社會經(jīng)濟發(fā)展水平、人們的生活方式和價社會經(jīng)濟發(fā)展水平、人們的生活方式和價 值觀念、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、文化因素。值觀念、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、文化因素。 群體中的人際關(guān)系 三、改善人際關(guān)系的方法三、改善人際關(guān)系的方法 （一）人際交往的一般原則（一）人際交往的一般原則 1、交互性原則、交互性原則-人際交往中

16、的喜歡與厭惡、接近與疏遠人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠 都是相互的，當(dāng)我們對別人做出一些友好的行動，我們也都是相互的，當(dāng)我們對別人做出一些友好的行動，我們也 會產(chǎn)生一種希望別人做出相應(yīng)回答的期望。會產(chǎn)生一種希望別人做出相應(yīng)回答的期望。 2、社會交換原則、社會交換原則-人際交往在本質(zhì)上是一個社會交換的人際交往在本質(zhì)上是一個社會交換的 過程。人們都希望在交換過程中得大于失或至少得等于過程。人們都希望在交換過程中得大于失或至少得等于 失失 。 3、自我價值保護原則、自我價值保護原則-人們對來自人際關(guān)系的否定性信人們對來自人際關(guān)系的否定性信 息特別敏感，會激起強烈的保護自我價值的傾向，逃避別息特別

17、敏感，會激起強烈的保護自我價值的傾向，逃避別 人或否定那些否定自己的人，以維護自己的自尊心。人或否定那些否定自己的人，以維護自己的自尊心。 4、情境控制原則、情境控制原則-情境的不明確，或不能達到對情境的情境的不明確，或不能達到對情境的 把握，會引起機體強烈的焦慮，并處于高度緊張的自我防把握，會引起機體強烈的焦慮，并處于高度緊張的自我防 衛(wèi)狀態(tài)，使人們傾向于逃避這樣的情境。衛(wèi)狀態(tài)，使人們傾向于逃避這樣的情境。 群體中的人際關(guān)系 （二）群體內(nèi)部人際關(guān)系建立和維護的方（二）群體內(nèi)部人際關(guān)系建立和維護的方 法法 1、第一印象、第一印象 2、主動交往、主動交往 3、換位移情、換位移情 4、避免沖突、避

18、免沖突 5、尊重他人、尊重他人 6、勇于認錯、勇于認錯 7、學(xué)會批評、學(xué)會批評 群體中的人際關(guān)系 （三）人際關(guān)系協(xié)調(diào)和改善的主要辦法（三）人際關(guān)系協(xié)調(diào)和改善的主要辦法 1、感情投資法、感情投資法 2、心理吸引法、心理吸引法 3、深層了解法、深層了解法 4、中和互補法、中和互補法 5、求同存異法、求同存異法 6、排難解憂法、排難解憂法 7、角色扮演法、角色扮演法 8、會談對話法、會談對話法 群體中的人際關(guān)系 會談技巧會談技巧： （1）放松自己）放松自己 （2） 避免過度的興奮熱心避免過度的興奮熱心 （3）鼓勵對方吐露真情）鼓勵對方吐露真情 （4）采取縮小會談范圍的技術(shù)）采取縮小會談范圍的技術(shù) （

19、5）建立親密友善的關(guān)系之后，再詢問引起爭論的問題）建立親密友善的關(guān)系之后，再詢問引起爭論的問題 （6）多問開放性的問題）多問開放性的問題 （7）避免多余的忠告）避免多余的忠告 （8）避免倉促草率的判斷）避免倉促草率的判斷 （9）利用）利用“反射概要反射概要”，促進進一步會談時的意見交流。，促進進一步會談時的意見交流。 （10）應(yīng)以建設(shè)性的語言結(jié)束會談）應(yīng)以建設(shè)性的語言結(jié)束會談 群體中的人際關(guān)系 如何搞好人際關(guān)系如何搞好人際關(guān)系（馬明麗編著）（馬明麗編著） 第一，改變觀念：以正確的理念經(jīng)營人際關(guān)系第一，改變觀念：以正確的理念經(jīng)營人際關(guān)系 1、嘗試站在對方的立場考慮問題、嘗試站在對方的立場考慮問題

20、 2、樹立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念、樹立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念 3、雪中送炭勝過錦上添花、雪中送炭勝過錦上添花 4、樹立感情投資的觀念、樹立感情投資的觀念 5、多交朋友不如精交朋友、多交朋友不如精交朋友 6、親密無間不如保持適當(dāng)距離、親密無間不如保持適當(dāng)距離 7、不拘小節(jié)不如彬彬有禮、不拘小節(jié)不如彬彬有禮 群體中的人際關(guān)系 第二，維護情面：以重視第二，維護情面：以重視“面子面子”的方式經(jīng)營人際關(guān)的方式經(jīng)營人際關(guān) 系系 1、揭人短處是損害別人面子的、揭人短處是損害別人面子的“利器利器”（例）（例） 2、逼人認錯會留下積怨、逼人認錯會留下積怨 3、責(zé)怪是捅破別人、責(zé)怪是捅破別人“面子面子”的尖刺的尖

21、刺 4、得饒人處且饒人、得饒人處且饒人 5、對對手也不能趕盡殺絕、對對手也不能趕盡殺絕 6、愈是大事面子問題愈重要、愈是大事面子問題愈重要 7、學(xué)會替上司掙面子、學(xué)會替上司掙面子 8、贊美是最大的尊重和面子、贊美是最大的尊重和面子 群體中的人際關(guān)系 揭人短處是損害別人面子的揭人短處是損害別人面子的“利器利器” 明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮親戚朋友 到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在昔日共同受罪的情分上，給 他們封個一官半職。誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會 有損自己的威信，因此對來訪者大都拒而不見。 有位朱元璋兒時一塊光著屁股長大的好友，千里迢迢從老家鳳陽趕

22、到 南京，幾經(jīng)周折總算是進了皇宮。一見面，他便當(dāng)著文武百官大叫大 嚷起來：哎呀，朱老四，你當(dāng)了皇帝可真威風(fēng)呀！還認得我嗎？當(dāng)年 咱倆一塊兒光著屁股玩耍，你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一 次咱倆一塊偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆還沒熟你就先搶起來， 結(jié)果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼 兒還是我?guī)湍闩鰜怼Ｔ趺?，不記得?” 這位老兄還在那里喋喋不休嘮叨個沒完，寶座上的朱元璋再也坐不住 了，心想，此人太不知趣了，居然當(dāng)著文武百官的面揭我的短處，讓 我這個當(dāng)皇帝的臉往哪里擱？盛怒之下，下令把他殺了。 群體中的人際關(guān)系 第三，定位形象：以策劃一個受歡迎的形象的方式第三，

23、定位形象：以策劃一個受歡迎的形象的方式 經(jīng)營人際關(guān)系經(jīng)營人際關(guān)系 1、樹立誠實守信的社交形象、樹立誠實守信的社交形象 2、塑造能夠感染他人的性格氣質(zhì)、塑造能夠感染他人的性格氣質(zhì) 3、以忍讓的行為方式塑造寬容待人的社會形象、以忍讓的行為方式塑造寬容待人的社會形象 4、塑造熱情無私的社會形象、塑造熱情無私的社會形象 5、不要給自己一個虛夸的印象、不要給自己一個虛夸的印象 6、別讓人覺得你疑心重，心胸窄、別讓人覺得你疑心重，心胸窄 7、輕視別人會給人一個傲慢自大的印象、輕視別人會給人一個傲慢自大的印象 8、以自我為中心會給自己一個自私的形象定位、以自我為中心會給自己一個自私的形象定位 9、有功不居會

24、讓人覺得你做人大度、有功不居會讓人覺得你做人大度 群體中的人際關(guān)系 第四，正視環(huán)境：以了解環(huán)境做對事情的方式經(jīng)營第四，正視環(huán)境：以了解環(huán)境做對事情的方式經(jīng)營 人際關(guān)系人際關(guān)系 1、充分認識到身邊環(huán)境中競爭的殘酷性、充分認識到身邊環(huán)境中競爭的殘酷性 2、不要把別人當(dāng)傻瓜、不要把別人當(dāng)傻瓜 3、自私是人天性中的缺陷、自私是人天性中的缺陷 4、勿因遭到惡意對待影響處理正常的人際關(guān)、勿因遭到惡意對待影響處理正常的人際關(guān) 系系 5、不要奢望與人一起、不要奢望與人一起“共富貴共富貴” 6、不要用好心惹來麻煩、不要用好心惹來麻煩 7、不要總指望別人感恩、不要總指望別人感恩 8、不要小看小人物的力量、不要小看

25、小人物的力量 群體中的人際關(guān)系 第五，學(xué)會識人：以有選擇的交往方式經(jīng)營人際關(guān)系第五，學(xué)會識人：以有選擇的交往方式經(jīng)營人際關(guān)系 1、正確運用第一印象識人、正確運用第一印象識人 2、通過一舉一動洞察他人、通過一舉一動洞察他人 3、識人的眼光要有穿透力、識人的眼光要有穿透力 4、以見微知著的方法識人（從小細節(jié)中體察更深刻、以見微知著的方法識人（從小細節(jié)中體察更深刻、 更隱蔽的東西）更隱蔽的東西） 5、以患難知心的方法識人、以患難知心的方法識人 6、以綜合評析的方法識人、以綜合評析的方法識人 7、以更加直接的方法識人、以更加直接的方法識人 8、識人不可犯忌、識人不可犯忌 9、識人要注意地域差異、識人要

26、注意地域差異 10、識人要注意不可妄加判斷、識人要注意不可妄加判斷 群體中的人際關(guān)系 第六，低調(diào)做人：以置己于低處的方式經(jīng)營第六，低調(diào)做人：以置己于低處的方式經(jīng)營 人際關(guān)系人際關(guān)系 1、為人太張揚會遭人嫉、為人太張揚會遭人嫉 2、要懂得、要懂得“煩惱皆因強出頭煩惱皆因強出頭”的道理的道理 3、得意切莫忘形、得意切莫忘形 4、主動示弱是一種不可缺少的、主動示弱是一種不可缺少的“糊涂糊涂” 5、好為人師是人際關(guān)系的一大障礙、好為人師是人際關(guān)系的一大障礙 6、做人不可一味傲慢、做人不可一味傲慢 7、學(xué)會退讓三分、學(xué)會退讓三分 群體中的人際關(guān)系 第七，能說會道：以說話的能力經(jīng)營人際關(guān)系第七，能說會道：

27、以說話的能力經(jīng)營人際關(guān)系 1、在什么場合說什么話、在什么場合說什么話 2、說話要學(xué)會、說話要學(xué)會“過腦子過腦子” 3、說話要學(xué)會為自己留、說話要學(xué)會為自己留“余地余地” 4、用委婉暗示的方法打動人、用委婉暗示的方法打動人 5、不好明說的話就含糊地說、不好明說的話就含糊地說 6、學(xué)會巧妙地拒絕、學(xué)會巧妙地拒絕 7、說話不能得理不饒人、說話不能得理不饒人 8、學(xué)會多說好話、學(xué)會多說好話 9、懂得傾聽的重要性、懂得傾聽的重要性 10、在初次交談中展現(xiàn)個人魅力、在初次交談中展現(xiàn)個人魅力 群體中的人際關(guān)系 第八，掌握技巧：以必要的溝通工具經(jīng)營人第八，掌握技巧：以必要的溝通工具經(jīng)營人 際關(guān)系際關(guān)系 1、不

28、要荒置微笑的權(quán)利、不要荒置微笑的權(quán)利 2、眼神的語言妙用無窮、眼神的語言妙用無窮 3、“眼淚戰(zhàn)術(shù)眼淚戰(zhàn)術(shù)”可以賺取人氣可以賺取人氣 4、溝通時要充分發(fā)揮幽默的力量、溝通時要充分發(fā)揮幽默的力量 5、送禮是表現(xiàn)人情的重要方式、送禮是表現(xiàn)人情的重要方式 6、要善于向別人推銷自己、要善于向別人推銷自己 7、不要忽視了以酒交友的重要性、不要忽視了以酒交友的重要性 群體中的人際關(guān)系 第九，莫觸雷區(qū)：以謹(jǐn)慎自守的方式經(jīng)意人際關(guān)系第九，莫觸雷區(qū)：以謹(jǐn)慎自守的方式經(jīng)意人際關(guān)系 1、如果、如果“交淺交淺”就不要就不要“言深言深” 2、用信任、用信任“填平填平”猜疑的猜疑的“陷阱陷阱” 3、人際交往切忌浮躁、人際交

29、往切忌浮躁 4、貪小便宜吃大虧、貪小便宜吃大虧 5、防人之心不可無、防人之心不可無 6、避免陷入別人設(shè)計好的陷阱、避免陷入別人設(shè)計好的陷阱 7、遠離長舌婦似的人物、遠離長舌婦似的人物 8、不要得罪有能力的小人、不要得罪有能力的小人 9、小處設(shè)防才不會大處遭殃、小處設(shè)防才不會大處遭殃 10、才高更要防人妒、才高更要防人妒 群體中的人際關(guān)系 四、人際關(guān)系的測量四、人際關(guān)系的測量 （一）人際關(guān)系的測量（社會測量）（一）人際關(guān)系的測量（社會測量） 瑞士心理學(xué)家莫里諾在瑞士心理學(xué)家莫里諾在20世紀(jì)世紀(jì)30年代提年代提 出的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。社出的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。社 會測量法要求

30、群體成員根據(jù)研究者提供的會測量法要求群體成員根據(jù)研究者提供的 一種或多種標(biāo)準(zhǔn)，選擇一位或多位同伙，一種或多種標(biāo)準(zhǔn)，選擇一位或多位同伙， 以此確定群體中人們之間是接納、友好還以此確定群體中人們之間是接納、友好還 是拒絕、冷淡的關(guān)系，從而用圖表或數(shù)學(xué)是拒絕、冷淡的關(guān)系，從而用圖表或數(shù)學(xué) 公式表現(xiàn)出這種關(guān)系。公式表現(xiàn)出這種關(guān)系。 群體中的人際關(guān)系 （二）人際關(guān)系測量法的程序（二）人際關(guān)系測量法的程序 1、確定標(biāo)準(zhǔn)：強標(biāo)準(zhǔn)，弱標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn)：強標(biāo)準(zhǔn)，弱標(biāo)準(zhǔn) 2、選擇的數(shù)量、選擇的數(shù)量 ： 多多5-7個，少個，少2-3個標(biāo)準(zhǔn)個標(biāo)準(zhǔn) 3、實驗的準(zhǔn)備：、實驗的準(zhǔn)備：1-2周周 4、社會測量結(jié)果的分析、社會測

31、量結(jié)果的分析 群體中的人際關(guān)系 （1）社會測量矩陣（人際關(guān)系矩陣）社會測量矩陣（人際關(guān)系矩陣） 對群體成員進行編號，并按照編號把每對群體成員進行編號，并按照編號把每 個人的選擇填入事先印制的答案卡上。個人的選擇填入事先印制的答案卡上。 設(shè)某供應(yīng)科有設(shè)某供應(yīng)科有1010人，編號人，編號1-101-10號。按照號。按照 每個人的選擇填入事先印制的答案卡上每個人的選擇填入事先印制的答案卡上。 （該卡片為（該卡片為1號被試者的回答）號被試者的回答） 群體中的人際關(guān)系 選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn) 人員編號人員編號 你愿意與誰一你愿意與誰一 起去辦理銷售起去辦理銷售 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 你愿意與誰分你愿意與誰分 在一個宿舍在

32、一個宿舍 你愿意與誰組你愿意與誰組 成籃球隊成籃球隊 你愿意與誰在你愿意與誰在 一個學(xué)習(xí)小組一個學(xué)習(xí)小組 1 2+ 3 4 5+ 6 7+ 8 9 10+ 群體中的人際關(guān)系 最后，按一項選擇標(biāo)準(zhǔn)一張最后，按一項選擇標(biāo)準(zhǔn)一張“選擇統(tǒng)計表選擇統(tǒng)計表” 進行匯總，填入矩陣圖。下表是第一項選進行匯總，填入矩陣圖。下表是第一項選 擇標(biāo)準(zhǔn)，即擇標(biāo)準(zhǔn)，即“你愿意和誰一起去辦理銷售你愿意和誰一起去辦理銷售 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)”該銷售科該銷售科10名人員的選擇的匯總。名人員的選擇的匯總。 群體中的人際關(guān)系 被選 者 選擇者 12345678910 總計總計 1+ 2 2+3 3+4 4+1 5+2 6+2 7+3 8+1 9+1 10+3 總計總計 2416013203 群體中的人際關(guān)系 （2）社會測量圖解分析（人際關(guān)系圖社會測量圖解分析（人際關(guān)