司機(jī)接待禮儀(1)

1、司機(jī)接待禮儀(1)駕駛員商務(wù)接待禮儀一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗三、原則：“一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。(2)汽車的維護(hù)：汽

2、車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙(3)定期做好汽車清洗。(4)出車前檢查車輛安全。(5)對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：時(shí)間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險(xiǎn)車。道路條件好，不開麻痹車。對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。在開車時(shí)不能抽

3、煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿足。4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：1、著裝要求(1)穿戴整齊，勤換勤洗。(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。(4)系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一 粒

4、扣子就要解開。相對(duì)來說，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。2、系好領(lǐng)帶(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。(4)使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2)一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾(1)首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。(2)配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：用眼鏡來保護(hù)眼睛。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要

5、的。開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。七、駕駛員職業(yè)形象要求1、講究?jī)x表端莊：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求;(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā);(3)積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)

6、。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔(1)車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)：(1)一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;(2)體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑;(3)上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶;(4)下車時(shí)要道別，如：XX 再見!XX 請(qǐng)慢走!(5)發(fā)生問題要道歉;(6)適時(shí)表達(dá)謝意。2、行車文明“五不能”：(1)不能在車內(nèi)吸煙;(2)不

7、能搖下車窗吐痰;(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;(4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起;(5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;(2)自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理;(3)專心工作。4、行車禮儀：(1)車輛座位安排;一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門， 請(qǐng)主客上車， 再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車;(

8、3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī) 座位;(4)到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外，拉開門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而 不是金屬門。九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)1、守時(shí)守紀(jì)不拖延2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);(1)駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車;(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;陪同

9、領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提 前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能 麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細(xì)致兼周到：(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件;如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車， 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等;車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;(2)視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。(3)眼勤手快供便利接待客人時(shí)，

10、應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后 才能開始駕駛;車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客 戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤;如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不 動(dòng)”。(4)言談?dòng)卸仁孛孛茴I(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不

11、該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。5、接待注意事項(xiàng)(1)陪同引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置;行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào);行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ;請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答 復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。(3)進(jìn)出電梯 以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順 勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。(4)出入房門引領(lǐng)服務(wù)

12、對(duì)象出入房門要先通報(bào);要反手開關(guān)門面向他人;禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出;要為服務(wù)對(duì)象拉門。以下是總結(jié)的要點(diǎn)商務(wù)司機(jī)接待禮儀規(guī)范駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。1、上班時(shí)間必須穿著工作服，注意個(gè)人衛(wèi)生，整理好儀容儀表。2、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有很多雜物。出車前檢查車輛安全。3、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車牌號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說明并道歉?。?、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)做自我介紹，同事了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。主動(dòng)幫客人把行李放好。5、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水