第三章-景區(qū)票務(wù)服務(wù)

1、 知識目標(biāo): 掌握景區(qū)售票服務(wù)、入門接待服務(wù)等景區(qū) 票務(wù)服務(wù)的基本知識，了解游客中心應(yīng)提供的各種服務(wù)。 技能目標(biāo): 了解如何在信息時代運用合理的方式進(jìn)行 票務(wù)服務(wù)，掌握各種服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要領(lǐng)，在景區(qū)經(jīng)營過程 中把握服務(wù)心理，進(jìn)行有針對性的服務(wù)。 能力目標(biāo)：通過掌握票務(wù)服務(wù)的基本要領(lǐng)與基本規(guī)范， 能靈活運用服務(wù)技能為游客提供各種服務(wù)。 第3章景區(qū)票務(wù)服務(wù) 3.1 售票服務(wù) 3.1.1票務(wù)預(yù)訂服務(wù) 1門票一般類型 （1）按照制作材料可分為紙質(zhì)門票和電子門票。 （2）按照消費對象的特征可分為全票（成人 票）、優(yōu)惠票（老年票、兒童票或者學(xué)生票）。 （3）按照門票的適用期限可分為當(dāng)日門票和年 卡門票。

2、（4）按照旅游淡旺季可分為淡季票和旺季票。 圖3-1 九華山多媒體光盤型電子門票 （1）按照制作材料可分為紙質(zhì)門票和電子門票。 返回 【相關(guān)鏈接31】 電子門票的類型 郵資明信片。 條碼卡。 IC卡。 磁卡。 光盤。 指紋。 返回 3.1.1票務(wù)預(yù)訂服務(wù) 2訂票方式 （1）電話訂票 （2）網(wǎng)上訂票 （3）售票處訂票 （4）通過旅行社訂票 （5）團(tuán)體訂票 3.1.2門禁票務(wù)系統(tǒng) 1建立門禁票務(wù)系統(tǒng)的目的 （1）建立完整的電子門票計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實 現(xiàn)計算機售票、驗票、匯總、統(tǒng)計、查詢、報表等 的票務(wù)工作全方位管理； （2）徹底杜絕因偽造的假票帶來的經(jīng)濟(jì)損失； （3）取消手工管理和統(tǒng)計，使數(shù)據(jù)及時

3、、準(zhǔn)確， 提高工作效率； （4）杜絕財務(wù)統(tǒng)計漏洞，杜絕工作人員作弊。 1建立門禁票務(wù)系統(tǒng)的目的 （5）提高旅游景區(qū)的管理水平和檔次，提高 服務(wù)質(zhì)量； （6）提供及時、準(zhǔn)確的客流量數(shù)據(jù)，以便各 項決策； （7）形成宣傳旅游景區(qū)的旅游資源的全面化、 電子化、專業(yè)化的電子網(wǎng)絡(luò)媒體。 3.1.2門禁票務(wù)系統(tǒng) 2實施門禁票務(wù)系統(tǒng)的意義 （1）廣泛的社會效益 （2）無法比擬的經(jīng)濟(jì)效益 3.1.3票務(wù)中心崗位職責(zé)及行為規(guī)范 泰山風(fēng)景名勝區(qū)的索道站票務(wù) 工作相關(guān)崗位職責(zé) 一、崗位設(shè)置 二、崗位職責(zé)和行為規(guī)范 三、違規(guī)處罰制度 四、應(yīng)急措施 售票服務(wù)【微型資料】 3.1.4票務(wù)中心管理制度 洛陽重渡溝風(fēng)景區(qū) 管

4、理制度 3.2入門接待服務(wù) 3.2.1閘口服務(wù) (1)保持整潔的儀容儀表和良好的精神面貌 (2) 給客人真摯和微笑的問候 (3) 提供高質(zhì)量的快速服務(wù) (4)仔細(xì)聆聽，準(zhǔn)確領(lǐng)悟客人的意圖 (5)設(shè)法滿足客人的要求 3.2.2景區(qū)游客服務(wù)中心 咨詢服務(wù)（Information Service） 導(dǎo)游服務(wù)（Tour guide Service） 設(shè)施出租服務(wù)（Rental Service） 商品寄存服務(wù)（Deposit Service） 失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)（Lost and found Service） 停車服務(wù)（Parking Service） 通信服務(wù)（Communication Service） 其他服務(wù) 3.2.3 特殊服務(wù) 1走失兒童服務(wù)（Lost Children Service） 2嬰幼兒服務(wù)（Baby care） 3父母監(jiān)護(hù)人輪換服務(wù)（Parent / Guardian Switch Ser