客服部XX年工作規(guī)劃與目標方案(一)_第1頁
客服部XX年工作規(guī)劃與目標方案(一)_第2頁
客服部XX年工作規(guī)劃與目標方案(一)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、客服部2012年工作規(guī)劃與目標方案(一)客服部年度總體目標根據(jù)去年年度工作情況與存在不足，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；客服部計劃從客服組織架構(gòu)上發(fā)展2012年年度工作。注意事項1.客服部工作是一個系統(tǒng)專業(yè)工程。不可能立馬就看到效果，因為客服部在設(shè)計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行的。如果一味的追求速度，客服部將無法對目標完成的質(zhì)量提供保證。2.客服部工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作。需要公司各部門配合共同做好的工作項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。所以客服部在定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導和各部門予以協(xié)助。3.此工作目標定位客服部2012年年度工

2、作基本文件，鑒于公司客服部是一個長期建設(shè)的部門，針對每項工作客服都將制訂與目標配套的詳細工作方案，但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導研究通過后方付諸實施。如遇公司對本部門目標的調(diào)整，客服部將按調(diào)整后的目標完成年度工作，同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標進行具體落實。2012年度客服部工作目標之一：客戶服務(wù)制度和體系的建設(shè)目標概述a往年公司是沒有一個標準制度規(guī)定客戶服務(wù)的等級。全方位的定位出一個制度服務(wù)普通會員、貴賓會員、珀金會員及團購客戶的服務(wù)標準。b建立客戶服務(wù)制度的體系及門店服務(wù)客戶的體系。具體實施方案以羅萊及其他家紡的制度做參考、網(wǎng)絡(luò)的形式收集有關(guān)信息及參與高端的學習型組織向老師向成功人士請教，再結(jié)合目前公司的發(fā)展方向制定出一套合理的會員服務(wù)制度和服務(wù)體系。實施目標注意事項1.做好各項工作準備，了解客戶特定需求2.有涉及到資金的要

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論