《酒店服務(wù)心理學(xué)》期末試卷_第1頁
《酒店服務(wù)心理學(xué)》期末試卷_第2頁
《酒店服務(wù)心理學(xué)》期末試卷_第3頁
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酒店服務(wù)心理學(xué)期末試卷酒店服務(wù)心理學(xué)期末試卷 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（酒店服務(wù)心理學(xué)期末試卷）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進(jìn)步，以下為酒店服務(wù)心理學(xué)期末試卷的全部內(nèi)容。酒店服務(wù)心理學(xué)期末試卷 學(xué)號: 姓名： 成績: 一、名詞解釋（每小題7分,共35分）1、服務(wù)心理學(xué)：2、情緒：3、暈輪效應(yīng)4、首因效應(yīng)5、動機(jī)：二、簡答題（每題10分，共50分)1人的心理現(xiàn)象包括哪些方面？2賓客有哪些消費動機(jī)和消費類型？3。賓客隊客房服務(wù)有哪些心理要求？4、影響酒店工作人員情緒的因素有哪些？5、簡述賓客用餐的一般心理要求。三、論述題（每題15分，共15分） 作為一名酒店業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)具備怎樣的職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識？并請從心理學(xué)角度分析，如有客人投訴應(yīng)如何處理？

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