酒店中層管理人員績(jī)效考評(píng)管理體系

1、 中層管理人員績(jī)效管理體系一、定義績(jī)效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要，對(duì)各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果的評(píng)估。二、目的績(jī)效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效考核是完整的績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)罰等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是檢驗(yàn)員工創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)的有效手段。三、目標(biāo)1、通過(guò)績(jī)效考核管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司的總體目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。2、通過(guò)績(jī)效考核管理幫助每個(gè)員工提高工作能力，保證員工行為符合規(guī)定的準(zhǔn)則。3、在績(jī)效考核管理過(guò)程中，促進(jìn)管理者與員工之間溝通交流，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，有的放矢的輔導(dǎo)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。四、原則

2、1 、公開(kāi)性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。2、客觀性原則：績(jī)效考核管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀（光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見(jiàn)）和臆斷。3、開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效考核管理過(guò)程中，管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者、肯定成績(jī)、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。4、差別性原則：對(duì)不同部門(mén)、不同崗位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主

3、義。5、常規(guī)性原則：績(jī)效考核管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下層做出正確的考核評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。6、發(fā)展性原則：績(jī)效考核通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效考核管理進(jìn)行打擊、壓制，報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)隊(duì)主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。五、績(jī)效考核管理的依據(jù)績(jī)效考核管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過(guò)失記錄、客戶評(píng)價(jià)、個(gè)人工作周報(bào)、歷史考評(píng)記錄等。六、績(jī)效考核方式部門(mén)經(jīng)理級(jí)績(jī)效考核實(shí)行目標(biāo)管理與行為觀察量表相結(jié)合的月度考

4、核；同時(shí)實(shí)行上司、同事、下屬、自我、客戶考評(píng)為一體的360度的季度考核。七、考核的對(duì)象、頻率b級(jí)（含）經(jīng)理級(jí)以上管理人員，每季度考評(píng)三次（前兩個(gè)月進(jìn)行一次，季度考評(píng)一次）。八、考核的組織1、績(jī)效考核的歸口管理部門(mén)為人事行政部，負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績(jī)效考核方案的具體實(shí)施、匯總、核定考核成績(jī)，并及時(shí)向被考核者公布；2、績(jī)效考核的監(jiān)督部門(mén)為人事行政部、培訓(xùn)部；3、總經(jīng)理為中層管理人員績(jī)效考核的審批者；4、考核指標(biāo)的設(shè)定、修改者為總經(jīng)理。九、績(jī)效薪資的核定b級(jí)經(jīng)理（含）以上管理人員按工資（合同工資）的30%核定。（例：某經(jīng)理的工資為1000元，則績(jī)效工資為300元）十、加分項(xiàng)（部門(mén)及培訓(xùn)部做好檔案）1、 所

5、有考核指標(biāo)中有五項(xiàng)為優(yōu)秀的加一分，六項(xiàng)加兩分，七項(xiàng)以上加三分；2、 本人或者本部員工在酒管及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加五分；3、 協(xié)助其他部門(mén)或者酒店在酒管及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加二分；4、 本人或者本部員工酒店舉辦的各類(lèi)活動(dòng)、比賽中獲得第一名的（包括只設(shè)1名的評(píng)比）一次加二分；5、 本部為客人提供過(guò)個(gè)性化服務(wù)或特殊服務(wù)被客人書(shū)面或酒店認(rèn)可的四次的加兩分，五次三分，依此類(lèi)推；6、 本人或者本部員工為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供建議被采納的一次加兩分，兩次加三分，依此類(lèi)推；7、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成時(shí)（營(yíng)銷(xiāo)部按預(yù)算指標(biāo)，餐飲部按經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)，其他部門(mén)均承擔(dān)總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的20

6、連帶責(zé)任），酒店總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)每高于1則營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部加四分，其他各部門(mén)加一分。十一、減分項(xiàng)（部門(mén)及培訓(xùn)部做好檔案）1、 出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴(yán)重情況，一次減十至五十分；2、 酒店安全檢查通報(bào)的需整改項(xiàng)目，未在指定時(shí)間內(nèi)整改的，一次減五分；3、 受到vip客人投訴的一次扣兩分；4、 被總經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)的一次扣兩分；5、 接到過(guò)“質(zhì)量整改通知書(shū)”的一次扣二分，部門(mén)接到超過(guò)三次以上（含員工）的扣二分。6、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)未能完成時(shí)（營(yíng)銷(xiāo)部按預(yù)算指標(biāo)，餐飲部按經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)，其他部門(mén)均承擔(dān)總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的20連帶責(zé)任），每低于1則營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部減四分，其他各部門(mén)扣一分。十二、考核結(jié)果的運(yùn)用（此項(xiàng)作為年終獎(jiǎng)發(fā)放

7、的依據(jù)，作用備用、解釋條款）b級(jí)（含）經(jīng)理以上的年終績(jī)效考核成績(jī)每季度度績(jī)效考核的總和4；十三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰措施1、以100分制為績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：低于60分，不能接受，未能達(dá)到最低要求，需要離開(kāi)原崗位；60分（含）69，需要督導(dǎo)，不能全面達(dá)到工作要求，需加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；70分（含）79（含），尚可接受，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間；80分（含）89（含），良好，即能夠達(dá)到崗位工作要求，某些方面超越要求；90分（含）以上，優(yōu)秀，即成績(jī)卓越，非常適合此項(xiàng)工作?？偡?評(píng)估分+嘉獎(jiǎng)分違規(guī)分。被考核者必須保證其績(jī)效考核結(jié)果的分值至少為70分，方可保證其相應(yīng)的績(jī)效薪資。2、月考核結(jié)果低于70分：

8、69分（含）65分（含）扣其當(dāng)月績(jī)效薪資30%；64分（含）60分（含）扣其當(dāng)月績(jī)效薪資50%；59分（含）以下本月績(jī)效薪資全部扣除，不予發(fā)放。3、月考核結(jié)果在90分（含）以上，其當(dāng)月績(jī)效薪資上調(diào)30%（按其月度績(jī)效薪資基數(shù)為準(zhǔn)）。4、季度考評(píng)結(jié)果均分低于70分：69分（含）65分（含）扣其當(dāng)季度績(jī)效薪資30%；64分（含）60分（含），扣其本季度績(jī)效考核薪資50%，59分（含）以下本季度度績(jī)效薪資全部扣除。（與月度考核結(jié)合，不重復(fù)扣除。例：某經(jīng)理的月績(jī)效工資為1000元，那么其三個(gè)月的績(jī)效考核與季度的績(jī)效考核的扣除總額不超過(guò)3000元，如果前兩個(gè)月的考核通過(guò)，但季度考核時(shí)的總分少于59分（含

9、），那么將一次性扣除季度的所有績(jī)效薪資）。5、季度考核結(jié)果在90分（含）以上：獎(jiǎng)勵(lì)該季度績(jī)效工資總額（3個(gè)月績(jī)效工資之和）的30，累計(jì)全季度獎(jiǎng)勵(lì)總額不超過(guò)季度績(jī)效工資總額。6、連續(xù)二個(gè)月考核成績(jī)?yōu)椴豢山邮?、一季度考核為不可接受的由總?jīng)理晤談或做出處理。十四、績(jī)效考核體系的培訓(xùn)1、對(duì)考核的目的、內(nèi)容、方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、原則、最終結(jié)果的審議進(jìn)行培訓(xùn)，所有考核與被考核者都必須統(tǒng)一，相互達(dá)成共識(shí)；2、如考核指標(biāo)有所改變，及時(shí)告知相關(guān)人員。十五、考核具體實(shí)施程序與細(xì)則1、本體系適用于入職滿30天的b級(jí)經(jīng)理以上管理人員，當(dāng)月3日前入職的可視為滿30天，3日以后入職的則從下月開(kāi)始考核。例：某部門(mén)經(jīng)理于6月20

10、日前入職，則從七月份開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行考核。2、360度考核的比例分配：上司50%、同事20%、下屬10%、客戶10%、自評(píng)10%（均采用隨機(jī)抽樣）3、360（季）度考核的基本操作要求：為體現(xiàn)公平公正，不能出現(xiàn)所有參與考核的人都用一張考核表，實(shí)行一式五份；考核過(guò)程中，有關(guān)項(xiàng)目是考核者不能明確的，由培訓(xùn)部或總經(jīng)理填寫(xiě)；不得過(guò)早通知考核者（指同事、下屬）要參與當(dāng)次的考核；考核過(guò)程中除總經(jīng)理外，所有參與評(píng)估的考核者于第二季度的第一個(gè)月的12日（遇星期六、天順延）于指定的時(shí)間、地點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行?？己吮?、成績(jī)表均分為表一和表二，表一為總經(jīng)理評(píng)和自評(píng)；表二為同事評(píng)和下屬評(píng)。4、每個(gè)季度的第一個(gè)月的11日前培訓(xùn)部、財(cái)

11、務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)數(shù)據(jù)提供至人事行政部，如所提供的數(shù)據(jù)沒(méi)有事實(shí)為依據(jù)將追究責(zé)任。5、月度考核：只進(jìn)行自評(píng)和總經(jīng)理評(píng)。每月12號(hào)由人事行政部將考核表發(fā)至被考核者，次日返回至總經(jīng)理。6、季度考核：進(jìn)行360度考核，即自評(píng)、同事評(píng)、下屬評(píng)、客戶評(píng)、總經(jīng)理評(píng)，每季度第一個(gè)月的12日由人事行政部將考核表發(fā)至相關(guān)考核者。述職：考核者及全體酒店管理人員在每個(gè)季度第一個(gè)月的11日在指定場(chǎng)所聽(tīng)取被考核者的述職，時(shí)限十分鐘，述職內(nèi)容為：一個(gè)季度來(lái)的工作內(nèi)容，衛(wèi)生質(zhì)量情況，人員流動(dòng)情況，需檢討、改進(jìn)事宜，客訴情況等。7、視考核情況總經(jīng)理將于每月13日前與被考核者反饋。8、人事行政部于每月14日或每季度第一個(gè)月的14日將

12、考核結(jié)果及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行匯總，并準(zhǔn)確計(jì)算出績(jī)效薪資，與基本工資同時(shí)發(fā)放。9、年終總評(píng)按全年十二個(gè)月或四個(gè)季度的考核結(jié)果進(jìn)行年度績(jī)效考核總評(píng)，考核時(shí)間為次年元月12日，細(xì)則與月、季度考核一致；10、考核使用表格形式，實(shí)行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過(guò)100分。11、當(dāng)月績(jī)效工資為0的幾種情況：入職40天內(nèi)離職的人員；轄區(qū)出現(xiàn)重大事故的；被辭退、開(kāi)除者、停職檢查的；曠工一天或以上的；因觸犯國(guó)家法律法規(guī)被勞動(dòng)教養(yǎng)等的。12、請(qǐng)、休假人員的績(jī)效工資發(fā)放：除國(guó)家法定假期、正常例休、年假外，所有請(qǐng)事假、病假達(dá)7天及以上者都要扣除相應(yīng)天數(shù)的績(jī)效工資（例：某經(jīng)理的績(jī)效工資為900元，

13、考核成績(jī)?yōu)?6分，績(jī)效工資發(fā)放100%，但該經(jīng)理當(dāng)月請(qǐng)假8天，即每日績(jī)效工資為30元，其當(dāng)月績(jī)效工資=900830）13、離職人員（即未進(jìn)行過(guò)考核的）的績(jī)效工資發(fā)放：15天內(nèi)的發(fā)放其15內(nèi)天應(yīng)得績(jī)效工資的30%，15天以上的發(fā)放其應(yīng)得績(jī)效工資的50%；績(jī) 效 考 核 表 一序號(hào)考 核 項(xiàng) 目賦分考 核 等 級(jí) 說(shuō) 明a級(jí)優(yōu)秀90得分100b級(jí)良好80得分90c級(jí)尚可接受70得分80d級(jí)需要督導(dǎo)60得分70e級(jí)不能接受601主動(dòng)性參照各部考核項(xiàng)目說(shuō)明表總是能提前甚至15天以上判斷機(jī)遇或危機(jī)，并及時(shí)作出積極反應(yīng)。幾乎能提前甚至7天判斷機(jī)遇或危機(jī)，并及時(shí)作出反應(yīng)。偶爾能提前判斷機(jī)遇或危機(jī)，或者偶爾能

14、作出反應(yīng)。在指導(dǎo)下能判斷機(jī)遇或危機(jī)，或在督導(dǎo)下作出反應(yīng)。任何事情都在迫在眉睫時(shí)才進(jìn)行計(jì)劃，或作出反應(yīng)。2可靠度從不需要輔導(dǎo)或者督辦都獨(dú)立地準(zhǔn)確完成。幾乎不需要輔導(dǎo)或者督辦都獨(dú)立地準(zhǔn)確完成，偏差僅僅一次。偶爾需要輔導(dǎo)或者督辦后，獨(dú)立地準(zhǔn)確完成，偏差2次以下。經(jīng)常需要輔導(dǎo)或者督辦才能獨(dú)立地準(zhǔn)確完成，偏差3次以下。經(jīng)常需要輔導(dǎo)或者督辦才能獨(dú)立地準(zhǔn)確完成，偏差超過(guò)3次。3計(jì)劃能力對(duì)部門(mén)的工作目標(biāo)、主次、條理非常的明清晰明了；且全體員工100了解目標(biāo)。工作目標(biāo)、主次比較明確、條理清晰、輕重緩急把握得當(dāng)；或員工90了解目標(biāo)。工作思路、目標(biāo)基本清晰，偶爾要提醒；或員工80了解目標(biāo)。無(wú)目標(biāo)，工作安排主次不分，

15、不能把握輕重緩急，出現(xiàn)二次類(lèi)似情況；或員工70了解。無(wú)目標(biāo)，工作安排主次不分，不能把握輕重緩急。出現(xiàn)三次類(lèi)似情況；員工40不了解。4協(xié)作能力任何工作都按時(shí)保質(zhì)保量完成，且從不怨言、牢騷。偶爾一次不能迅速響應(yīng)或完成，或基本沒(méi)有怨言、牢騷。有二次不能迅速響應(yīng)或按標(biāo)準(zhǔn)完成，或者不明顯伴有怨言、牢騷。有三次不能按時(shí)保質(zhì)保量完成，或有抱怨言行。有四次以上不能按時(shí)保量保質(zhì)完成；或經(jīng)常顯露抱怨言行。5團(tuán)隊(duì)行為0錯(cuò)誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、從不重復(fù)工作。少于1次有錯(cuò)誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，沒(méi)造成嚴(yán)重影響。少于3次有錯(cuò)誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，影響嚴(yán)重但沒(méi)損失。少于4次有錯(cuò)誤、損壞、偏

16、離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，影響嚴(yán)重但沒(méi)造成損失。多于5次有錯(cuò)誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，影響嚴(yán)重或造成損失。6安全參照各部考核項(xiàng)目說(shuō)明表從未發(fā)生過(guò)有關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全方面的事件。出現(xiàn)過(guò)安全隱患，但及時(shí)排除沒(méi)造成不良影響。出現(xiàn)一次有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的輕微事故，沒(méi)造成不良影響。出現(xiàn)一次有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的案件，造成500元以下?lián)p失。出現(xiàn)一次有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的事故，造成1000元以下?lián)p失。7衛(wèi)生質(zhì)量管區(qū)衛(wèi)生總是完全能達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢過(guò)程中2次以?xún)?nèi)出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問(wèn)題。質(zhì)檢中超過(guò)2%的客房或者4次以?xún)?nèi)有衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問(wèn)題。質(zhì)檢中超過(guò)3%的客房或者6次以?xún)?nèi)有衛(wèi)

17、生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問(wèn)題。質(zhì)檢中超過(guò)4%的客房或者8次以?xún)?nèi)有衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問(wèn)題8設(shè)施設(shè)備完好供水、電、氣設(shè)施、會(huì)議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率95%以上，從未影響正常運(yùn)營(yíng)。供水、電、氣設(shè)施、會(huì)議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率90%以上，輕微影響正常運(yùn)營(yíng)。供水、電、氣設(shè)施、會(huì)議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率90%以上，一次明顯影響正常運(yùn)營(yíng)。供水、電、氣設(shè)施、會(huì)議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率不到90%，一次嚴(yán)重影響正常運(yùn)營(yíng)。供水、電、氣設(shè)施、會(huì)議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率不到90%，2次嚴(yán)重影響正常運(yùn)營(yíng)。9客戶管理有齊全的客戶檔案；有定期的客戶意見(jiàn)收集不少于20家，及時(shí)反饋投訴信息100。有齊全的客戶檔案；定

18、期的客戶意見(jiàn)收集不少于15家，1次沒(méi)及時(shí)反饋投訴信息。有90的客戶檔案；客戶意見(jiàn)收集不少于10家，或2次沒(méi)及時(shí)反饋投訴信息?？蛻魴n案不到90；定期的客戶意見(jiàn)收集少于8家，或3次沒(méi)及時(shí)反饋投訴信息?？蛻魴n案不到90；定期的客戶意見(jiàn)收集少于5家，或3次沒(méi)及時(shí)反饋投訴信息。10市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新簽約商務(wù)客戶20家以上，總是準(zhǔn)時(shí)提供市場(chǎng)情報(bào)。新簽約商務(wù)客戶15家以上，經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)提供市場(chǎng)情報(bào)。新簽約商務(wù)客戶10家以上，基本準(zhǔn)時(shí)提供市場(chǎng)情報(bào)。新簽約商務(wù)客戶5家以上，偶爾準(zhǔn)時(shí)提供市場(chǎng)情報(bào)。低4于家，不能準(zhǔn)時(shí)提供市場(chǎng)情報(bào)。11采購(gòu)保障采購(gòu)信息齊全，能夠在2小時(shí)內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢(xún)，實(shí)施采購(gòu)從未延誤。采購(gòu)信息齊全，能夠在4小時(shí)

19、內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢(xún)，1次出現(xiàn)到貨不及時(shí)的現(xiàn)象采購(gòu)信息比較齊全，一般能夠在8小時(shí)內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢(xún)，出現(xiàn)過(guò)二次以上的時(shí)間延誤采購(gòu)信息不夠齊全，偶爾能夠在8小時(shí)內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢(xún)，出現(xiàn)過(guò)三次以上的到貨延誤采購(gòu)信息不齊全，不能夠在當(dāng)天內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢(xún)，超過(guò)四次以上不及時(shí)現(xiàn)象12義務(wù)消防隊(duì)100%的隊(duì)員清晰職責(zé)，熟練使用各類(lèi)消防器材并掌握相關(guān)知識(shí)。 90%的隊(duì)員清晰職責(zé)，熟練使用各類(lèi)消防器材并掌握相關(guān)知識(shí)。 80%的隊(duì)員清晰職責(zé)，熟練使用各類(lèi)消防器材并掌握相關(guān)知識(shí)。 70%的隊(duì)員清晰職責(zé)，熟練使用各類(lèi)消防器材并掌握相關(guān)知識(shí)。 60%的隊(duì)員清晰職責(zé)，熟練使用各類(lèi)消防器材并掌握相關(guān)知識(shí)。13保安員禮儀100的員工做到1

20、00對(duì)客行軍禮、微笑，問(wèn)候、需求指引90的員工或者90做到行軍禮、微笑、問(wèn)候、需求指引80的員工或者80做到行軍禮、微笑、問(wèn)候、需求指引70的員工或者70做到行軍禮、微笑、問(wèn)候、需求指引60的員工或者60做到行軍禮、微笑、問(wèn)候、需求指引14人員招聘總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，從未出現(xiàn)缺員，并有10家以上隨時(shí)可合作人才儲(chǔ)備基地（地方就業(yè)局、旅游學(xué)校）。經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，從未出人員緊缺的情況，20天內(nèi)補(bǔ)充到位，并有8家以上隨時(shí)可合作的人才儲(chǔ)備基地。基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30天內(nèi)補(bǔ)充到位，偶爾出現(xiàn)個(gè)別崗位缺員。并有5家以上人才儲(chǔ)備基地。偶爾能提供符合素質(zhì)標(biāo)

21、準(zhǔn)的備選人才，缺員補(bǔ)充困難，往往超過(guò)30天內(nèi)才補(bǔ)充到位。只有3家以上可合作的人才儲(chǔ)備基地。不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員補(bǔ)充困難，往往超過(guò)30天內(nèi)才補(bǔ)充到位。只有2家以上可合作的人才儲(chǔ)備基地。15后勤保障從未出現(xiàn)任何問(wèn)題或投訴出現(xiàn)一次問(wèn)題或投訴出現(xiàn)二次問(wèn)題或投訴出現(xiàn)三次問(wèn)題或投訴出現(xiàn)四次問(wèn)題或投訴績(jī) 效 考 核 表 二考核項(xiàng)目賦分考 核 等 級(jí) 說(shuō) 明a級(jí)優(yōu)秀90得分100b級(jí)良好80得分90c級(jí)尚可接受70得分80d級(jí)需要督導(dǎo)60得分70e級(jí)不能接受60準(zhǔn)確10工作從無(wú)差錯(cuò)工作少有差錯(cuò)工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤工作上經(jīng)常出現(xiàn)失誤工作上總是出現(xiàn)失誤效率10總是能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作經(jīng)常能在規(guī)定

22、的時(shí)間內(nèi)完成工作一般能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作偶爾能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作從不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作協(xié)作對(duì)于部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從不怨言、牢騷、畏難。對(duì)于部門(mén)或他人的工請(qǐng)求少有怨言、牢騷、畏難。對(duì)于部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求有時(shí)怨言、牢騷、畏難。對(duì)于部門(mén)他人的工作請(qǐng)求經(jīng)常怨言、牢騷、畏難。對(duì)于部門(mén)他人的工作請(qǐng)求總是怨言、牢騷、畏難。指導(dǎo)10總是能給予下屬必要的指導(dǎo)經(jīng)常能給予下屬必要的指導(dǎo)一般能給予下屬必要的指導(dǎo)偶爾給予下屬必要的指導(dǎo)從不給予下屬必要的指導(dǎo)溝通10總是虛心聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，會(huì)溝通，工作上從不造成誤解。經(jīng)常虛心聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，比較會(huì)溝通，工作上很少造成誤解。一般都會(huì)虛心聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，比較注意溝

23、通，工作上有時(shí)造成誤解。偶爾虛心聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，有時(shí)缺乏溝通，工作上經(jīng)常造成誤解。從不虛心聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，缺乏溝通，工作上總是造成誤解。實(shí)施能力10總是能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)經(jīng)常能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)一般能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)偶爾能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)從不能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)責(zé)任感10總是有大局觀且愿意承擔(dān)責(zé)任常有大局觀且愿意承擔(dān)責(zé)任一般有大局觀且愿意承擔(dān)責(zé)任欠缺大局觀且不太愿意承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有有大局觀且不愿意承擔(dān)責(zé)任預(yù)見(jiàn)性10對(duì)各類(lèi)問(wèn)題、情況總是能提前判斷對(duì)各類(lèi)問(wèn)題、情況經(jīng)常能提前判斷對(duì)各類(lèi)問(wèn)題、情況一般能提前判斷對(duì)問(wèn)題、情況偶爾能提前判斷對(duì)問(wèn)題、情況從不能提前判斷創(chuàng)新10在管理方法和技巧上總是能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上經(jīng)常能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上一般能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上偶爾能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上從不就沒(méi)創(chuàng)新。激勵(lì)10總是能對(duì)員工的成績(jī)予以及時(shí)肯定經(jīng)常能對(duì)員工的成績(jī)予以及時(shí)肯定一般能對(duì)員工的成績(jī)予以及時(shí)肯定偶爾