中英文導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)賽方案

1、“導(dǎo)游服務(wù)（中、英文）”項(xiàng)目競(jìng)賽方案第一部分 競(jìng)賽規(guī)程一、競(jìng)賽項(xiàng)目名稱1普通話導(dǎo)游服務(wù)。2英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)。二、競(jìng)賽目的通過(guò)競(jìng)賽，為福建省各高職院校旅游專業(yè)師生提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。以賽促學(xué)，以賽帶訓(xùn)，激發(fā)福建省各高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步培養(yǎng)高職學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)的技能和技巧。展示各高職院校教學(xué)改革的成果，以及參賽選手的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，密切各高職院校之間、行業(yè)與職業(yè)院校之間的聯(lián)系和合作，提高職業(yè)教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會(huì)影響力，推動(dòng)高端技能型導(dǎo)游人才隊(duì)伍健康成長(zhǎng)。三、競(jìng)賽方式本競(jìng)賽項(xiàng)目分普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組，為個(gè)人賽項(xiàng)。普通話導(dǎo)游服務(wù)組

2、各院校限報(bào)2名選手，英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組各院校限報(bào)1名選手，每位選手限1名指導(dǎo)教師。競(jìng)賽流程分為三個(gè)環(huán)節(jié)，先后分別是情景再現(xiàn)、景點(diǎn)講解（先后包括形象風(fēng)采、景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答三個(gè)部分）和才藝展示。普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組分賽場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行。四、競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容由三個(gè)部分構(gòu)成，包括情景再現(xiàn)、景點(diǎn)講解和才藝展示，總分值為100分。具體如下：1情景再現(xiàn)：分值為10分，時(shí)間為20分鐘。主要考察選手對(duì)實(shí)際帶團(tuán)流程的熟悉情況。即全體選手統(tǒng)一觀看大屏幕播放的一段由主辦方委托第三方拍攝的時(shí)長(zhǎng)8分鐘的導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)工作短片（片中包含10個(gè)不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的行為或錯(cuò)誤），在20分鐘內(nèi)用中文將錯(cuò)誤寫(xiě)在答題紙上。2景點(diǎn)講解：

3、分值為75分，時(shí)間為6分20秒。內(nèi)容包括形象風(fēng)采、景點(diǎn)講解、知識(shí)問(wèn)答。（1）形象風(fēng)采：分值為5分，時(shí)間為30秒。主要考察選手的形象禮儀是否符合專業(yè)要求。即選手在賽前準(zhǔn)備職業(yè)形象（包括服飾妝容、精神氣質(zhì)及禮儀禮節(jié)）、個(gè)人簡(jiǎn)介和對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)，在30秒鐘內(nèi)用相應(yīng)組別的語(yǔ)種陳述展示。（2）景點(diǎn)講解：分值為60分，時(shí)間為4-5分鐘。主要考察選手的導(dǎo)游講解能力。即選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段4-5分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的ppt資料（ppt版本須為2003或2007或2010版，不得使用視頻），并于報(bào)到時(shí)將選定的景點(diǎn)（或景點(diǎn)局部）及所備ppt資料提交組委會(huì)。比賽時(shí)，選手用相應(yīng)組別的語(yǔ)種進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。講

4、解內(nèi)容選自福建省內(nèi)的世界遺產(chǎn)地（自然、人文）或5a景區(qū)，選手根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容作現(xiàn)場(chǎng)講解，講解內(nèi)容應(yīng)與賽前提供的ppt基本同步，ppt應(yīng)設(shè)置為自動(dòng)播放，ppt資料不得出現(xiàn)與講解內(nèi)容相關(guān)的文字性提示信息。（3）知識(shí)問(wèn)答：分值為10分，時(shí)間為50秒。主要考察選手對(duì)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握。即選手抽取一個(gè)題號(hào)對(duì)應(yīng)的一組題目（根據(jù)賽前公布的相應(yīng)語(yǔ)種的試題庫(kù)選擇5題，包括單選題3題、判斷題2題，每題2分）用相應(yīng)組別的語(yǔ)種作答。3.才藝展示：分值為15分，時(shí)間為3分鐘。選手事先在歌舞、戲曲、樂(lè)器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)、講故事等才藝項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)進(jìn)行表演。所需服裝、道具、樂(lè)器自備，在導(dǎo)游工作中不

5、便于攜帶的樂(lè)器、大型道具不得使用，伴奏帶或背景音樂(lè)的格式為暴風(fēng)影音可播放即可。五、競(jìng)賽規(guī)則競(jìng)賽選手報(bào)到后抽取參賽順序號(hào)（抽號(hào)具體時(shí)間報(bào)到時(shí)另行通知）。競(jìng)賽當(dāng)日一律憑參賽證在規(guī)定的時(shí)間前20分鐘到達(dá)候賽室，并在裁判人員指導(dǎo)下積極做好賽前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按統(tǒng)一指令開(kāi)始比賽。注：比賽過(guò)程中，除英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組的景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)的“形象風(fēng)采-景點(diǎn)講解-知識(shí)問(wèn)答”須用英語(yǔ)作答，其他環(huán)節(jié)同普通話導(dǎo)游服務(wù)組。1.情景再現(xiàn)全部選手同時(shí)在同一賽場(chǎng)完成。參賽選手憑參賽證提前20分鐘進(jìn)入賽場(chǎng)，按參賽號(hào)對(duì)號(hào)入座。每錯(cuò)一題扣1分，在正確答案中，每出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字扣0.1分（重復(fù)錯(cuò)別字不重復(fù)扣分）。整個(gè)過(guò)程20分鐘時(shí)間，時(shí)間到由鈴

6、聲提示停止作答，違例者扣3分。2.景點(diǎn)講解參賽選手憑參賽證、參賽號(hào)提前20分鐘到達(dá)候賽室簽到，按參賽號(hào)等候比賽。參賽順序號(hào)在候賽室抽簽決定。工作人員根據(jù)出場(chǎng)順序引領(lǐng)選手進(jìn)入考場(chǎng)，待比賽指令發(fā)出后立即開(kāi)始比賽。首先進(jìn)行形象風(fēng)采展示。選手以職業(yè)形象出現(xiàn)，在介紹個(gè)人簡(jiǎn)況和對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)的過(guò)程，展示自己的風(fēng)采。時(shí)間為30秒，時(shí)間到由鈴聲提示選手中止。選手未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成風(fēng)采展示扣1分。注：為保證比賽公平，選手在進(jìn)行自我介紹時(shí)不得報(bào)自己的學(xué)校名稱或參賽隊(duì)名稱，否則扣10分。接著進(jìn)行景點(diǎn)講解。景點(diǎn)講解與景點(diǎn)ppt或視頻播放同步進(jìn)行。講解時(shí)間4-5分鐘，4分鐘時(shí)工作人員舉牌示意，5分鐘時(shí)鈴聲提示。不足4

7、分鐘扣2分，超過(guò)5分鐘扣2分。講解過(guò)程中不得報(bào)學(xué)校名稱或參賽隊(duì)名稱，違規(guī)扣10分。然后進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答。在比賽現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定知識(shí)問(wèn)答題號(hào)，由各參賽選手對(duì)抽簽結(jié)果簽字確認(rèn)后，立即進(jìn)行比賽。選手必須等待主持人念完題目宣布“答題開(kāi)始”方可作答（題目只念一遍），同時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，每題答題時(shí)間不超過(guò)10秒，時(shí)間到鈴聲提示，超時(shí)回答不給分。知識(shí)問(wèn)答時(shí)，搶答每題扣1分。每道題答題結(jié)束，選手向裁判示意“回答完畢”。3.才藝展示參賽選手憑參賽證、參賽號(hào)提前20分鐘到達(dá)候考室簽到等候比賽。參賽順序號(hào)在候賽室抽簽決定。工作人員根據(jù)出場(chǎng)順序引領(lǐng)選手進(jìn)入考場(chǎng)，待比賽指令發(fā)出后立即進(jìn)行才藝表演。選手須獨(dú)立完成表演，不允許助演。表演

8、時(shí)間不足2分鐘扣1分，超過(guò)3分鐘扣1分。注：由于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障影響選手正常比賽的，由比賽領(lǐng)隊(duì)和裁判組交涉，經(jīng)裁判組同意后，選手可以將此環(huán)節(jié)重新展示，裁判組重新打分。六、競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)備（一）競(jìng)賽場(chǎng)地競(jìng)賽場(chǎng)地由大會(huì)指定，并保證良好的采光、照明和通風(fēng)，提供穩(wěn)定的水、電，安排3間。同時(shí)，提供所有參賽選手候賽室3間，指導(dǎo)教師休息室2間。（二）競(jìng)賽設(shè)備競(jìng)賽設(shè)備由大會(huì)提供。大會(huì)提供的設(shè)備包括電腦、多媒體設(shè)備、音響、頭戴式麥克風(fēng)、無(wú)線麥克風(fēng)和供電應(yīng)急設(shè)備等。七、評(píng)分辦法與標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)分辦法導(dǎo)游服務(wù)（中、英文）裁判分三組，即普通話導(dǎo)游講解組（兼情景再現(xiàn)答題評(píng)分）、英語(yǔ)導(dǎo)游講解組（兼情景再現(xiàn)答題評(píng)分）和才藝表演裁判

9、組。其中普通話導(dǎo)游講解組和英語(yǔ)導(dǎo)游講解組，每組裁判4-5人。裁判根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。每位裁判所給分?jǐn)?shù)求和平均后的分值為該選手得分，平均數(shù)保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位；才藝表演裁判組，裁判3人，每位裁判所給分?jǐn)?shù)求和平均后的分值為該選手得分，平均數(shù)保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。比賽成績(jī)按大賽組委會(huì)規(guī)定公布。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.情景再現(xiàn)（10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):（1）要求找出視頻短片中10處錯(cuò)誤，如超過(guò)10處，只對(duì)前10個(gè)答案判分；答題紙?jiān)O(shè)10個(gè)空格，每空限填1項(xiàng)錯(cuò)誤，如多填，只取第一項(xiàng)。每對(duì)一項(xiàng)得1分。（2）正確答案中，每出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字扣0.1分（重復(fù)錯(cuò)別字不重復(fù)扣分）。2.形象風(fēng)采（5分）時(shí)

10、間為30秒，主持人示意開(kāi)始即行計(jì)時(shí)，時(shí)間到由鈴聲提示中止，未在時(shí)間內(nèi)完成扣1分。每位裁判按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次對(duì)每位選手形象風(fēng)采進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）形象氣質(zhì)，滿分2分；好 1.6-2.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求。較好 1.2-1.6分：禮貌比較到位、精神比較飽滿，妝容著裝比較得體，比較符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求。一般 0.8-1.2分：禮貌基本到位、精神飽滿，妝容著裝基本得體，基本符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求。（2）自我介紹，滿分2分；好 1.6-2.0分：表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)正確、給人印象深刻。較好 1.2-1.6分：表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比

11、較正確、給人印象比較深刻。一般 0.8-1.2分：表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正確、給人印象比較深刻。（3）感悟語(yǔ)，滿分1分。好 0.8-1.0分：對(duì)導(dǎo)游工作感悟深刻。較好 0.6-0.8分：對(duì)導(dǎo)游工作感悟比較深刻。一般 0.4-0.6分：對(duì)導(dǎo)游工作感悟一般。3.景點(diǎn)講解（60分）時(shí)間為5分鐘，不足4分鐘扣2分，超過(guò)5分鐘扣2分。每位裁判按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次對(duì)每位選手景點(diǎn)講解進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）講解內(nèi)容，滿分10分。好8.0-10.0分：健康，完整、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，緊扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。較好6.0-8.0分：健康，完整、比較準(zhǔn)確，重點(diǎn)比較突出，扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。一般4.

12、0-6.0分：健康，基本完整、準(zhǔn)確，基本扣主題。（2）內(nèi)容結(jié)構(gòu)，滿分10分。好8.0-10.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。較好6.0-8.0分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。一般4.0-6.0分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。（3）文化內(nèi)涵，滿分10分。好8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。較好6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。一般4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。（4）講解技巧，滿分10分。好8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力、親和力。較好6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動(dòng)幽默，有較好的

13、感染力、親和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力。（5）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，滿分10分。好8.0-10.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)自然，音量和語(yǔ)速適中，節(jié)奏合理，肢體語(yǔ)言得體。較好6.0-8.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音比較標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)比較自然，音量和語(yǔ)速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語(yǔ)言比較得體。一般4.0-6.0分：普通話一般（英語(yǔ)語(yǔ)音一般），語(yǔ)調(diào)基本自然，音量和語(yǔ)速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理，肢體語(yǔ)言基本得體。（6）表達(dá)能力，滿分10分。好8.0-10.0分：口齒清楚，語(yǔ)法正確，表達(dá)自然流暢。較好6.0-8.0分：口齒比較清楚，語(yǔ)法正確，表達(dá)比較自然流暢。一般4.0-

14、6.0分：口齒基本清楚，語(yǔ)法基本正確，表達(dá)基本流暢。4.知識(shí)問(wèn)答（10分）每名選手現(xiàn)場(chǎng)抽5道題回答，每題2分，總分10分。其中單項(xiàng)選擇題3道、判斷題2道。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）選手回答每道題時(shí)間為10秒鐘，主持人宣布“答題開(kāi)始”計(jì)時(shí)開(kāi)始，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回答或者超過(guò)時(shí)間回答均不得分，搶答每題扣1分。（2）普通話服務(wù)組參賽選手中文回答；英文導(dǎo)游服務(wù)組參賽選手英文回答。（3）每題答對(duì)得2分，答錯(cuò)不得分。5.才藝展示（15分）時(shí)間為3分鐘，不足2分鐘扣1分，超過(guò)3分鐘扣1分。每位裁判按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次對(duì)每位選手才藝展示進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)分。要求選手必須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）儀

15、容儀表，滿分5分。好4-5分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。較好3-4分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。一般2-3分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。（2）現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，滿分5分。好4-5分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無(wú)差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近導(dǎo)游工作。較好3-4分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無(wú)差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作。一般2-3分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演基本流暢，臨場(chǎng)發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導(dǎo)游工作。（3）專業(yè)素養(yǎng)，滿分5分。好4-5分：表演非常專業(yè)。較好3-4分：表演比較專業(yè)。一般2-3分：表

16、演一般。八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按“2014年福建省高等職業(yè)院校技能大賽”組委會(huì)規(guī)定執(zhí)行。九、申訴與仲裁（一）申訴1.參賽隊(duì)對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效將不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向仲裁工作組遞交書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。3.參賽隊(duì)不得采取過(guò)激行為攻擊工作人員，否則不予受理申訴；在約定時(shí)間內(nèi)，如約定的聯(lián)系人未到場(chǎng)或中途離開(kāi)，視為放

17、棄申訴。（二）仲裁1.“2014年福建省高等職業(yè)院校技能大賽”組委會(huì)設(shè)仲裁工作組，負(fù)責(zé)受理競(jìng)賽中出現(xiàn)的申訴并進(jìn)行仲裁，以保證競(jìng)賽的順利進(jìn)行和競(jìng)賽結(jié)果公平、公正。2.仲裁組根據(jù)收集并經(jīng)核對(duì)的證據(jù)、證詞，按照合法的程序組織召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)進(jìn)行聽(tīng)證和仲裁。3.申訴方如認(rèn)為仲裁不合理，可向賽項(xiàng)執(zhí)行組提出復(fù)訴。4.參賽隊(duì)不得因提起申訴或?qū)ι暝V處理意見(jiàn)不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。5.競(jìng)賽不因申訴事件而組織重賽。十、競(jìng)賽成績(jī)發(fā)布按“2014年福建省高等職業(yè)院校技能大賽”組委會(huì)規(guī)定執(zhí)行。第二部分 技術(shù)文件一、賽項(xiàng)行業(yè)、職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.旅行社條例（國(guó)務(wù)院令2009第550號(hào)）2.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令1

18、999第263號(hào)）3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（gb/t 159712010）4.旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求（lb/t 0041997）二、競(jìng)賽組織要求（一）競(jìng)賽組委會(huì)工作人員1.忠于職守，努力工作，全心全意為參賽選手和裁判員服務(wù)，提供良好的競(jìng)賽環(huán)境和條件。2.遵守競(jìng)賽紀(jì)律和規(guī)則，保證公平公正，不以權(quán)謀私。3.違反規(guī)定，給競(jìng)賽帶來(lái)惡劣影響或造成嚴(yán)重?fù)p失的，將給予嚴(yán)肅的處理。（二）裁判員1.遵守裁判規(guī)則，尊重參賽選手，維護(hù)競(jìng)賽秩序。2.在執(zhí)裁過(guò)程中，排除可能來(lái)自各方面的干擾，杜絕不正當(dāng)行為。3.違反裁判規(guī)則，營(yíng)私舞弊，將受到批評(píng)或警告，情節(jié)嚴(yán)重的取消裁判資格。（三）領(lǐng)隊(duì)和參賽選手1.服從指揮，文明禮讓，體現(xiàn)

19、良好的職業(yè)道德和競(jìng)賽精神。2.嚴(yán)格遵守競(jìng)賽規(guī)則，不得違規(guī)作弊。如發(fā)現(xiàn)作弊將視情節(jié)扣分，嚴(yán)重者將被取消參賽資格。3.競(jìng)賽中如發(fā)生爭(zhēng)議，現(xiàn)場(chǎng)以裁判為準(zhǔn)，重要事項(xiàng)以仲裁組裁定為準(zhǔn)。三、賽項(xiàng)場(chǎng)地和環(huán)境（一）賽項(xiàng)場(chǎng)地本賽項(xiàng)安排以下幾個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)地。1.“情景再現(xiàn)”場(chǎng)地：安排在一個(gè)開(kāi)放的大教室或會(huì)場(chǎng)，設(shè)置大屏幕、電腦和音響，播放“情景再現(xiàn)”視頻，選手獨(dú)立座位。2.“景點(diǎn)講解”場(chǎng)地：分普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組兩個(gè)場(chǎng)地，安排在2個(gè)開(kāi)放的大教室或會(huì)場(chǎng)，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音像等數(shù)字資料）、音響、手麥10個(gè)（無(wú)線5個(gè)、有線5個(gè)）、立麥5個(gè)、耳麥5個(gè)，能播放“景點(diǎn)”ppt或視頻，便于

20、進(jìn)行形象風(fēng)采展示、景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答。設(shè)置評(píng)委席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)、觀眾席若干。3.“才藝展示”場(chǎng)地：安排在一個(gè)開(kāi)放的報(bào)告廳或會(huì)場(chǎng)，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂(lè)等數(shù)字資料）、音響、手麥10個(gè)（無(wú)線5個(gè)、有線5個(gè)）、立麥5個(gè)、耳麥5個(gè)、桌椅10套，設(shè)評(píng)委席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)、觀眾席若干；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。（二）賽項(xiàng)環(huán)境賽場(chǎng)環(huán)境安靜、通風(fēng)，燈光和音響效果好，舞臺(tái)噴繪背景、條幅渲染氛圍。四、競(jìng)賽技術(shù)平臺(tái)提供導(dǎo)游講解所需的演播設(shè)備、多媒體設(shè)備、電腦、音響、頭戴式麥克風(fēng)、無(wú)線麥克風(fēng)等。第三部分 競(jìng)賽須知一、參賽隊(duì)須知1.競(jìng)賽采用個(gè)人比賽形式，每個(gè)參賽選手必須參加所

21、有項(xiàng)目的比賽。2.參賽隊(duì)名稱：統(tǒng)一使用學(xué)校名稱。3.參賽隊(duì)組成：參賽選手為2014年高職高專在校生，不分性別、不分年級(jí)，每個(gè)參賽學(xué)校最多只能選派3名選手參加比賽，其中普通話組2名，英語(yǔ)組1名。4.每個(gè)參賽選手只能配1名指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)本校參賽隊(duì)的參賽組織與大賽組織機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。5.參賽隊(duì)選手在報(bào)名獲得確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過(guò)程中，選手因故不能參賽，參賽學(xué)校主管部門需出具書(shū)面說(shuō)明，按相關(guān)程序補(bǔ)充參賽選手并接受審核；競(jìng)賽開(kāi)始后，參賽隊(duì)不得更換參賽選手，允許隊(duì)員缺席比賽。任何情況下，不允許更換新的指導(dǎo)教師，允許指導(dǎo)教師缺席。6.參賽隊(duì)所有人員在競(jìng)賽期間未經(jīng)組委會(huì)批準(zhǔn)，不得接受任何與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的

22、采訪，不得將競(jìng)賽的相關(guān)情況及資料私自公開(kāi)。7參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)時(shí)參加賽前會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。8領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。9領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所有選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向組委會(huì)報(bào)告。10本競(jìng)賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。二、指導(dǎo)教師須知1比賽現(xiàn)場(chǎng)只允許指導(dǎo)老師、領(lǐng)隊(duì)?wèi){證進(jìn)入觀摩，其他人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入。2比賽過(guò)程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不得現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)、傳遞任何資料給參賽選手，不得進(jìn)入選手候賽室。3、賽場(chǎng)內(nèi)應(yīng)保持肅靜，禁止吸煙。觀摩人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)

23、置為靜音狀態(tài)，不得在賽場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，以免影響選手比賽。4、貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。三、參賽選手須知1.參賽選手須認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)名表內(nèi)容，提供個(gè)人身份證明，弄虛作假者，將取消比賽資格和競(jìng)賽成績(jī)。2.參賽選手憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證和有效身份證件（包括身份證和學(xué)生證）參加競(jìng)賽及相關(guān)活動(dòng)，參賽隊(duì)按照賽程安排和規(guī)定時(shí)間前往指定地點(diǎn)。3.參賽選手進(jìn)入賽場(chǎng)前抽取參賽號(hào)，并對(duì)抽簽結(jié)果簽字確認(rèn)。4.參賽選手按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行確認(rèn)并簽字，按規(guī)定開(kāi)始競(jìng)賽。5.參賽選手須按照競(jìng)賽要求及程序提交競(jìng)賽結(jié)果及相關(guān)文件，禁止在競(jìng)賽成果上做任何與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的標(biāo)記。6.參賽選手須嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)

24、規(guī)章制度，服從裁判，文明競(jìng)賽。有作弊行為的，取消參賽資格；如有不服從裁判、擾亂賽場(chǎng)秩序等不文明行為，按照相關(guān)規(guī)定扣減分?jǐn)?shù)，情節(jié)嚴(yán)重的取消比賽資格和競(jìng)賽成績(jī)。7.參賽選手完成競(jìng)賽,大賽工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工具、設(shè)備等，參賽選手簽字確認(rèn)；工具、設(shè)備損壞的，須有實(shí)物存在；工具、設(shè)備丟失的，參賽選手照價(jià)賠償。待添加的隱藏文字內(nèi)容2四、裁判員須知1.熱心競(jìng)賽裁判工作。2.努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)則，嚴(yán)格履行裁判員職責(zé)，做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、公正、準(zhǔn)確。3. 堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，不徇私情。4.裁判員之間相互學(xué)習(xí)，互相尊重，互相支持，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。5.服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律，執(zhí)行任務(wù)時(shí)精神飽滿，服裝整潔，儀表大方。第

25、四部分 競(jìng)賽操作流程一、競(jìng)賽準(zhǔn)備競(jìng)賽當(dāng)日一律憑參賽證在規(guī)定的時(shí)間提前20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在工作人員指導(dǎo)下積極做好賽前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按統(tǒng)一指令開(kāi)始競(jìng)賽。二、競(jìng)賽檢錄每次比賽前20分鐘，參賽選手憑參賽證、參賽號(hào)兩證齊全進(jìn)入賽場(chǎng),到達(dá)候賽室進(jìn)行檢錄，遲到15分鐘者不得參加檢錄。三、等候競(jìng)賽1.情景再現(xiàn)：參賽選手必須按競(jìng)賽時(shí)間，提前20分鐘到達(dá)候賽室進(jìn)行檢錄。2.景點(diǎn)講解：參賽選手必須按競(jìng)賽時(shí)間，提前20分鐘到達(dá)候賽室進(jìn)行檢錄，遲到15分鐘者不得參加競(jìng)賽。工作人員根據(jù)參賽號(hào)引導(dǎo)選手進(jìn)入賽場(chǎng)。3.才藝表演：參賽選手必須按競(jìng)賽時(shí)間，提前20分鐘到達(dá)候賽室進(jìn)行檢錄，遲到15分鐘者不得參加競(jìng)賽。工作人員根據(jù)參

26、賽號(hào)引導(dǎo)選手進(jìn)入賽場(chǎng)。四、正式競(jìng)賽1.情景再現(xiàn)環(huán)節(jié)：按參賽號(hào)進(jìn)入考場(chǎng)指定座位，觀看短片，并在答題紙上作答，時(shí)間為20分鐘。本環(huán)節(jié)比賽結(jié)束后選手退場(chǎng)。2景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)：選手按參賽號(hào)到賽場(chǎng)參賽，依次進(jìn)行風(fēng)采展示（30秒）、景點(diǎn)講解（4-5分鐘）和知識(shí)問(wèn)答（每題10秒）。本環(huán)節(jié)比賽結(jié)束后選手退場(chǎng)。3.才藝表演環(huán)節(jié)：選手按參賽號(hào)到賽場(chǎng)參賽，時(shí)間為3分鐘，由參賽選手單獨(dú)完成。本環(huán)節(jié)比賽結(jié)束后選手退場(chǎng)。五、提交競(jìng)賽成果大賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由組委會(huì)制定，參賽選手的成績(jī)?cè)u(píng)定由大賽評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)。參賽選手的名次依據(jù)各項(xiàng)成績(jī)的累加成績(jī)排定。當(dāng)成績(jī)總分相同時(shí)，根據(jù)景點(diǎn)講解才藝表演情境再現(xiàn)的得分順序，由高到低排名。六、退出競(jìng)賽

27、場(chǎng)地選手比賽結(jié)束，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的提示離開(kāi)比賽現(xiàn)場(chǎng)，并由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一帶離競(jìng)賽場(chǎng)地。七、查詢比賽成績(jī)按照組委會(huì)規(guī)定公布比賽成績(jī)，具體查詢方式另行通知。附件一2013年福建省高職院校技能大賽導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)游講解評(píng)分表順序號(hào)： 講解景點(diǎn)： 講解時(shí)間： 項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分小計(jì)風(fēng)采展示（5分）形象氣質(zhì)好 4.0-5.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)正確、給人印象深刻；對(duì)導(dǎo)游工作感悟深刻。較好 3.0-4.0分：禮貌比較到位、精神比較飽滿，妝容著裝比較得體，比較符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正確、給人印象比較深刻；對(duì)導(dǎo)游工作感悟比較

28、深刻。一般 2.0-3.0分：禮貌基本到位、精神飽滿，妝容著裝基本得體，基本符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正確、給人印象比較深刻；對(duì)導(dǎo)游工作感悟一般。2分自我介紹2分感悟語(yǔ)1分導(dǎo)游講解（60分）講解內(nèi)容好8.0-10.0分：健康，完整、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，緊扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。較好6.0-8.0分：健康，完整、比較準(zhǔn)確，重點(diǎn)比較突出，扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、準(zhǔn)確，基本扣主題。10分內(nèi)容結(jié)構(gòu)好8.0-10.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。較好6.0-8.0分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。一般4.0-6.0分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。10分文化內(nèi)涵好8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。較好6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。一般4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。10分講解技巧好8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力、親和力。較好6.0-8.0分：角度比