卓越物業(yè)卓越大廈安管部年年度工作總結(jié)資料

1、卓越物業(yè)卓越大廈安管部2007年年度工作總結(jié)一：2007年工作總體情況匯報(bào)安管部認(rèn)真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方針及相對(duì)應(yīng)的管理模式為主導(dǎo)。貫 徹公司推行的 “五心服務(wù)”. “公司品質(zhì)提升” 為指導(dǎo)，關(guān)注細(xì)節(jié)、落實(shí)細(xì)節(jié)，不斷提升日 常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。針對(duì)卓越大廈商業(yè)寫字樓開(kāi)放式管理特點(diǎn)，認(rèn)真分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、突出重點(diǎn)管理。具體從以下幾方面論述：對(duì)日常安全管理：實(shí)施了分類細(xì)化管理；落實(shí)以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時(shí)間與非辦公時(shí)間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進(jìn)入大廈的送餐. 送快遞等外來(lái)人員臨時(shí)檔案及辦理大廈臨時(shí)出入證，為送餐、送快遞人 員創(chuàng)建了 綠色通道；便捷了

2、送餐、送貨等夕卜來(lái)人員的正常出入。及時(shí)掌握了非辦 公人員的基本動(dòng)態(tài)。 建立與業(yè)戶單元開(kāi)展群防群治機(jī)制，對(duì)部分業(yè)戶單元防范意識(shí)淡薄采取及時(shí)有效督促、提醒.整改措施。落實(shí)24小時(shí)崗位責(zé)任制、24小時(shí)巡邏責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)車輛跟蹤管理，及時(shí)消除了不安全苗頭，2007年度曾發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事 件共計(jì)200多余起. 車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了強(qiáng)有力安 全保障。為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細(xì)節(jié)規(guī)范，崗 位形象樹(shù) 立細(xì)節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點(diǎn)，特把安管員分為內(nèi)、外保，特 殊崗位定人定崗。另 增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對(duì)車輛的指揮手勢(shì)動(dòng)作。

3、樹(shù)立良好的外部形象。提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模式，對(duì)車場(chǎng) 開(kāi)展主動(dòng)為業(yè)戶 提供開(kāi)車門提行李、雨天提供雨傘等各項(xiàng)便民服務(wù)。崗 位推行微笑問(wèn)候式服 務(wù)； 通過(guò)一系列細(xì)節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶 與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評(píng)。消防安全管理工作，自06年大廈披列入全市重點(diǎn)消防單位之后，07 年上年度 大廈不 斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹 “預(yù)防為主、防消結(jié)合 原則。落實(shí)日 常消防 巡檢制度.月度消 防設(shè)施定期檢測(cè). 保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于 正常運(yùn)行狀態(tài)。為提高消防管 理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專 業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到部分員工持證崗。同

4、時(shí) 普及了員工消防知識(shí)培訓(xùn)工作，確保人 人懂消防. 人人會(huì)操作消防器材，另針對(duì)高層建筑消 防特點(diǎn)組織了以班為主的消 防應(yīng)急處理訓(xùn)練及年度消防演習(xí)。有效得提高員工消防應(yīng)急處置 能力。規(guī)范員工日常管理，落實(shí)量化考核制。針對(duì)安管員管理特點(diǎn)，采取以加減分的 形式實(shí)施 員工日工作量化考核，獎(jiǎng)懲分明；貫徹公司實(shí)行對(duì)安管人員季度工資訂 級(jí)工作；從而提高了 員工的工作積極性及工作效率。同時(shí)規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)行軍事化管 理體制，并建立月 度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到直線加方塊的亮麗風(fēng)景線。 關(guān)愛(ài)員工從實(shí)際出發(fā)，充分利用業(yè) 余時(shí)間組織員工開(kāi)展了登山.戶夕卜活動(dòng). 籃球友誼賽等一

5、系列活動(dòng)，增強(qiáng)了員工 之間的凝聚力。強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制：注重以服務(wù)意識(shí)、4CTX. 工作技芳皂培訓(xùn)、各項(xiàng)纟宗合應(yīng)急處理技巧培訕I(yè), 提高員工的工作服務(wù)水準(zhǔn), 特別是新入職員工，落實(shí)每個(gè)新入職員工的崗 前培訓(xùn)，并通過(guò) 傳.幫.帶進(jìn)行弓I導(dǎo)新入員工，達(dá)到了新員工上崗合格率100%o同時(shí)分階段組織員工軍事訓(xùn)練及體能訓(xùn)練，增強(qiáng)了員工體質(zhì)。做好各項(xiàng)夕卜聯(lián).內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成靳增項(xiàng) 目 人力協(xié)同工作及部門與部門 之間 的協(xié)同 工作。特別是配合公司市場(chǎng)部做好夕卜單位的 參觀接待工作。與公司年度 目 標(biāo)及主要 目 標(biāo)相關(guān)的工作序號(hào)任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原 因分析及相 關(guān)措施備注1、規(guī)范工作標(biāo) 準(zhǔn)和流程

6、，全 面推行公司 品質(zhì)提升活 動(dòng)工作，落實(shí) 品質(zhì)管理龍小華完成2.落實(shí)了管理 服務(wù)區(qū)域上 半年度無(wú)因 管理而致的 重大安全事 故龍小華完成3、提升大廈的 對(duì)外品牌形 象，配合市場(chǎng) 咅P 做婦業(yè)務(wù) 單位的參觀 接待工作龍小華完成4落實(shí)了員工 月度績(jī)效考 核制,有效執(zhí) 行率100%,招聘完成率100%龍小華完成5不斷強(qiáng)化服務(wù)，全局觀 念，推行“五心服務(wù)”龍小華完成6員工培訓(xùn)工 作，按年度計(jì) 劃認(rèn)真組織 實(shí)施龍小華完成部門年度計(jì)劃主要目標(biāo)、部門重點(diǎn)工作目標(biāo)領(lǐng)域及其他主要工作序號(hào)任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原 因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量， 打造行業(yè)品 牌，推行酒店 式服務(wù)管理 模式龍小華完成2

7、、建立了送餐. 送貨等外來(lái) 人員臨時(shí)檔 案及臨時(shí)出 入證龍小華完成3、規(guī)范員工宿 舍管理，推行 軍事化管理 體制龍小華完成4.集團(tuán)后勤安全服務(wù)管理工作龍小華完成5、裝修控制.人 員控制.物品 控制.管理工 作龍小華完成6消防演習(xí)工 作龍小華完成二：分析取得成績(jī)的原因1. 2007年年度優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)自于公司領(lǐng)導(dǎo)精明領(lǐng)導(dǎo)及英明決策，同時(shí)也是靠員工的不懈努力工作。2. 及時(shí)查找. 分析. 總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，彌補(bǔ)工作缺陷三：分析工作中存在的問(wèn)題， 得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出改進(jìn)意見(jiàn)本部門在 2007 年年度工作雖然取耀了一定的成績(jī)，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細(xì)節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動(dòng)性有所欠缺。3、工作中處理問(wèn)題方法不夠靈活。綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘.一份收獲。2007年年度通過(guò)安管部全體員工的不 懈努力工作，圓滿