汽車租賃公司管理制度大全2

1、 汽車租賃公司管理制度大全 hl公司規(guī)章制度目 錄（1）企業(yè)理念篇汽車租賃簡(jiǎn)介-（3） 汽車俱樂部簡(jiǎn)介-（4） 遠(yuǎn)景-（5） 使命-（5） 價(jià)值-（5） 舉措-（5） 精神-（5） 經(jīng)營(yíng)理念-（5） 目標(biāo)-（5） 共同理想-（5） 座右銘-（5） 企業(yè)觀-（5） 觀念-（6） 行動(dòng)-（6） 業(yè)務(wù)范圍-（6） 經(jīng)營(yíng)方針-（7） 公司管理基本訴求-（7） 租賃理念-（7） 俱樂部理念-（7）（2）企業(yè)行為篇部門工作崗位描述-（8） 租賃部租車流程-（16） 人事管理制度-（17） 辦公管理制度-（62） 行為舉止-（77） 禮節(jié)規(guī)范-（77） 職業(yè)道德規(guī)范-（79） hl汽車員工基本標(biāo)準(zhǔn)-（79）

2、 經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)-（80） 培訓(xùn)計(jì)劃-（80）（3）企業(yè)視覺篇-（81）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱（略）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（中文、英文）（略）企業(yè)標(biāo)識(shí)（略）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（略）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色（略）企業(yè)圖案組合（略）企業(yè)事務(wù)用品識(shí)別設(shè)計(jì)（略）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境形象展示（略）企業(yè)外觀形象展示（略）企業(yè)封套、樣本（略）（4）hl汽車俱樂部俱樂部管理機(jī)構(gòu)-（82） 附：安技部獎(jiǎng)懲制度-（89） 辦公室考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)-（91） 租賃部主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)-（95） 前臺(tái)文員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)-（101） 司機(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)-（106） 俱樂部文員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)-（111） 租賃公司簡(jiǎn)介天津市hl汽車租賃有限公司，成立于1997年，是天津市首家私營(yíng)汽車租賃公司，目前是天津三大汽

3、車租賃業(yè)之一,同時(shí)也是天津市租賃協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。9年來，公司穩(wěn)步發(fā)展，本著“客戶為先，以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)”的宗旨，以“滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為口號(hào)，服務(wù)于社會(huì)。我們以穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善自我的經(jīng)營(yíng)方針，提高服務(wù)質(zhì)量，采取以客戶為主，以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)的營(yíng)銷理念，在各大國(guó)有租賃公司不斷退出租賃市場(chǎng)的環(huán)境中，我們果斷、及時(shí)的調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方針與服務(wù)手段，以爭(zhēng)得廣大客戶的認(rèn)可而達(dá)到今天企業(yè)的規(guī)模?，F(xiàn)在又成立了天津hl汽車俱樂部有限公司，為廣大有車一族提供一個(gè)流動(dòng)式五星級(jí)的服務(wù)，我們?cè)谝云囎赓U為基礎(chǔ)的前提下，采用多元化的經(jīng)營(yíng)方式開發(fā)出：與旅行社聯(lián)合組織自駕車旅游等活動(dòng)以拉動(dòng)租賃市場(chǎng)。現(xiàn)在我們租賃用小

4、轎車150余部，主要以普桑、桑塔納2000型、帕薩特b5、廣州本田及得利卡等中、高檔車為主；工程車租賃主要以叉車及裝載機(jī)為主，現(xiàn)已發(fā)展10余部，主要為開發(fā)區(qū)的合資單位及港口小型集裝箱儲(chǔ)運(yùn)場(chǎng)提供配套服務(wù)。下一步我們將為配合企事業(yè)單位車改而提供班車及公務(wù)用車，開展為合資或獨(dú)資配套成套車隊(duì)及為集團(tuán)客戶提供旅游用車的服務(wù)，由主要針對(duì)零散租賃客戶逐漸向?yàn)殚L(zhǎng)期租賃的集團(tuán)客戶服務(wù)的方向發(fā)展。公司采用先進(jìn)的管理體系，對(duì)租用車輛實(shí)施gps衛(wèi)星定位信息管理，現(xiàn)已完成利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)車輛的監(jiān)管與調(diào)度，降低了風(fēng)險(xiǎn)，提高了效率。并制作了hl汽車管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)行現(xiàn)代化的辦公管理?，F(xiàn)租賃網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋天津全境，現(xiàn)在正與北京、

5、秦皇島、保定、太原、承德及石家莊的汽車租賃公司和俱樂部緊密磋商力爭(zhēng)在近期實(shí)現(xiàn)以津京塘，保定、京石、黃石、京滬五條高速為圈界 名。hl汽車俱樂部以當(dāng)今先進(jìn)的汽車文化理念和國(guó)際流行的會(huì)員制方式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化全程目標(biāo)管理，并向廣大有車一族提供汽車方面的綜合服務(wù)，使之享受到專業(yè)化、系統(tǒng)化的車輛保障體系和衣食住行等多方面的優(yōu)惠超值服務(wù)，帶給會(huì)員超前的汽車?yán)砟詈托羌?jí)的享受。俱樂部突出汽車?yán)砟?，以體現(xiàn)汽車文化氛圍的會(huì)員制形式組成。采用國(guó)際上通用的管理模式，以車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡一站式的綜合服務(wù)體系。2005年hl汽車俱樂部致力于與銀行合作開發(fā)聯(lián)名卡的同時(shí)也在原會(huì)員收費(fèi)不變的基礎(chǔ)上，建立了屬于俱樂部

6、自己的渡假基地，每年一次的免費(fèi)渡假基地的住宿讓會(huì)員真正的從日常繁雜的工作中解脫出來。洗車網(wǎng)絡(luò)遍布市使命滿意的服務(wù)。 價(jià)值精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，高效的組織結(jié)構(gòu)，專業(yè)化的能力，科學(xué)的管理方法，為廣大客戶提供任何涉及塑造與培養(yǎng)一流的人才，逐步完善服務(wù)流程系統(tǒng)，使hl始終保持一流的水準(zhǔn)，為客戶提供100%良好的口碑與充足的實(shí)力，領(lǐng)導(dǎo)的變革意識(shí)使公司發(fā)展具有推動(dòng)力；尊重人才、重視人才，良好的工作環(huán)境與合作氛圍；本土化優(yōu)勢(shì)與國(guó)際化眼光，符合時(shí)代的發(fā)展。舉措明確各部門工作職責(zé)，建立高質(zhì)、高效的流程系統(tǒng)，始終保持客戶對(duì)我們的重視程度；培育員工危機(jī)意識(shí)與開拓意識(shí)，珍惜今天，創(chuàng)新明天；吸引人才、留住人才，為人才創(chuàng)造高起

7、點(diǎn)、高發(fā)展的空間；進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、人性化管理，具備現(xiàn)代管理水平與實(shí)力；精神誠(chéng)信為本、服務(wù)為先，不做最大的，只做最好的！經(jīng)營(yíng)理念思路清 節(jié)奏快 起點(diǎn)高 步子穩(wěn)，以穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)求發(fā)展。目標(biāo)依托hl在天津汽車行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，拓展汽車俱樂部、旅游等服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)成為一家跨行業(yè)、跨地區(qū)的集團(tuán)公司！共同理想用我們共同的夢(mèng)圓每個(gè)hl人自己的夢(mèng)！座右銘滿意源于服務(wù)。企業(yè)觀 企業(yè)精神自我超越 鍥而不舍企業(yè)哲學(xué)外爭(zhēng) 睿智 卓越企業(yè)風(fēng)格今日事 今日畢企業(yè)文化活力 凝聚力 戰(zhàn)斗力 想象力觀念目的觀先定目標(biāo)后做事。競(jìng)爭(zhēng)觀展現(xiàn)自身的長(zhǎng)處，以有比無，以長(zhǎng)比短。道德觀以社會(huì)道德要求自己，以職業(yè)道德為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)觀誠(chéng)實(shí)助人，客戶

8、至上。價(jià)值觀為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，體現(xiàn)自身最大價(jià)值。人才觀尊重有德有才的人，幫助有德無才的人，杜絕有才無德的人！“以人為本、尊重人才、提倡個(gè)性”生活價(jià)值觀艱苦樸素是我們的生活準(zhǔn)則，但不是我們的追求目標(biāo)。核心價(jià)值觀以人為本 群體為高 盈利為重 學(xué)習(xí)致勝行動(dòng)對(duì)員工與管理人員進(jìn)行正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)。完善并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)、管理、人事流程系統(tǒng)。通過專業(yè)化水平與良好的組織構(gòu)架，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。利用現(xiàn)有客戶的豐富資源，轉(zhuǎn)化為公司擴(kuò)張與發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使員工懂得珍惜每一份收獲，珍惜每一份資源。業(yè)務(wù)范圍 汽車租賃：99新秀、世紀(jì)新秀、世紀(jì)驕子、帕薩特、中華、得利卡、夏利等車型汽車俱樂部：汽車導(dǎo)購(gòu)、信息咨

9、詢、車務(wù)保險(xiǎn)、救援服務(wù)、旅行出游、自駕探險(xiǎn)、維修美容、會(huì)員沙龍、增值消費(fèi)經(jīng)營(yíng)方針創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力。形成科學(xué)、完善的管理機(jī)制，使公司在規(guī)范中發(fā)展壯大。公司管理基本訴求：權(quán)利與分配，使用與制約相互平衡利益的分配與經(jīng)濟(jì)責(zé)任有機(jī)關(guān)聯(lián)人才的引進(jìn)、開發(fā)與使用恰與其份人、財(cái)、物的恰當(dāng)結(jié)合發(fā)揮最佳效益租賃理念是使用創(chuàng)造了價(jià)值，而不是擁有創(chuàng)造了價(jià)值。俱樂部理念以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)；以車為本，服務(wù)hl會(huì)員。 部門工作崗位描述辦公室公司辦公室是通過管理系統(tǒng)發(fā)展公司的組織結(jié)構(gòu)來保證公司人力需求，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審、簽訂勞動(dòng)

10、合同、參與人員評(píng)估考核、員工社會(huì)保險(xiǎn)、獎(jiǎng)懲手續(xù)、草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施、辦理離職手續(xù)及日常行政工作 部門經(jīng)理以上管理人員的招聘、內(nèi)部調(diào)動(dòng)及解聘等由總經(jīng)理決定。職責(zé)范圍：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會(huì)有關(guān)部門的工作。2、及時(shí)掌握政府的政策、法規(guī)。3、組織和準(zhǔn)備公司各類會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。4、督促、檢查、了解各部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)情況，做到上情下達(dá)、下情上傳。5、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定起草各類文件、合同，負(fù)責(zé)來往信函登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。6、了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用。7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、

11、審驗(yàn)，及政府有關(guān)部門的接待和協(xié)調(diào)。8、負(fù)責(zé)公司的人事管理（人事勞動(dòng)合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績(jī)效考核）、考勤的管理及工資單的制定。9、辦公用品的管理、計(jì)劃，購(gòu)買申請(qǐng)，領(lǐng)用。10、做好廣告宣傳的接待、策劃。11、負(fù)責(zé)公司電子辦公設(shè)備及其他設(shè)備的登記、編冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)公司的安全、保衛(wèi)工作（消防、防盜、防火）。13、負(fù)責(zé)公司鑰匙管理。14、協(xié)助總經(jīng)理做好外圍關(guān)系的維護(hù)。15、負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及不屬于其他部門分管的工作。16、員工的獎(jiǎng)懲單據(jù)內(nèi)容的填寫上報(bào)并存入員工檔案。17、負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)生的大事記做整理記錄，以備今后查閱從中吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于公司服務(wù)過的大客

12、戶，做必要的文字記錄和檔案整理、收藏，為今后開展業(yè)務(wù)作必要的支持。8 財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍：1、出納崗位（租賃）職責(zé)：負(fù)責(zé)登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬、日常報(bào)銷、編制憑證，登記收入賬和支出賬。編制收入支出明細(xì)表（月）、費(fèi)用明細(xì)表（月），公司融資及信貸業(yè)務(wù)。2、出納崗位（俱樂部）職責(zé)：負(fù)責(zé)登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬、日常報(bào)銷。3、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)登記費(fèi)用明細(xì)賬、其它明細(xì)賬、固定資產(chǎn)明細(xì)賬，總賬，編制憑證，登記分部明細(xì)賬（南開分部，河西分部）、登記單車臺(tái)帳（河西、南開、河?xùn)|）、稅務(wù)申報(bào)、編制分部收支明細(xì)表（周報(bào)和月報(bào)）、單車收入情況表（月報(bào)）、還貸情況表（月）。做好財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)監(jiān)督。承租率的計(jì)算，財(cái)務(wù)

13、分析的月制作及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。4、分部?jī)?nèi)勤財(cái)務(wù)工作職責(zé)：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登記租金、押金日記賬和分部明細(xì)賬。編制部門租金收入情況表（周報(bào)、月報(bào)）和單車收入情況表（月報(bào)），計(jì)算部門承租率。1、每天租金和押金的收取，填寫結(jié)算單。做到錢款當(dāng)面點(diǎn)清核對(duì)。2、當(dāng)天收到的租金和押金須當(dāng)日交存銀行或上交公司財(cái)務(wù)部。并在錢款收付辦理完畢后及時(shí)登記入賬。3、公司的租金和押金須根據(jù)結(jié)算單登記入賬。4、登記賬簿時(shí)應(yīng)按租金和押金分類記錄，做到日清月結(jié)。5、每天要做到賬簿的記錄和租車記錄的核對(duì)。6、每周五各分部?jī)?nèi)勤須上報(bào)本分部租金收入情況表（周報(bào)）和本周結(jié)算單，同時(shí)，與公司租車記錄做核對(duì)，做到帳表一致。

14、保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。7、月終的最后一個(gè)工作日，各分部?jī)?nèi)勤須與公司業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門分別做租車記錄和錢款的核對(duì)，做到帳、表、單、租車記錄和錢款一致相符。同時(shí)，上報(bào)本月收入情況表（月報(bào)）和單車收入情況表（月報(bào)），計(jì)算本部門承租率。 安技調(diào)度部9 安全技術(shù)組是在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的具體辦事機(jī)構(gòu)、服務(wù)于整個(gè)租賃公司與俱樂部。職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)租賃車輛及俱樂部會(huì)員車輛的車務(wù)管理、事故處理、保險(xiǎn)索賠、車輛施救、維修、保養(yǎng)、車輛調(diào)度、代駕業(yè)務(wù)的安排、公司所有車輛的日常檢查的監(jiān)督、gps監(jiān)控及工作協(xié)調(diào)，維修工具管理領(lǐng)用、內(nèi)部用車、協(xié)助業(yè)務(wù)部門追繳欠款、與有關(guān)行業(yè)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，公司各分部之間車輛的調(diào)度與平衡。經(jīng)理負(fù)責(zé)

15、：負(fù)責(zé)部門全面工作，主要負(fù)責(zé)事故處理（包括保險(xiǎn)理賠）車輛施救及維修保養(yǎng)工作的安排。副經(jīng)理負(fù)責(zé)：車務(wù)管理（包括車輛檔案）、車輛調(diào)度，執(zhí)行經(jīng)理的工作安排，維保計(jì)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理日常工作。內(nèi)勤職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理開展日常工作；認(rèn)真配合其他部門各項(xiàng)工作的完成，協(xié)調(diào)分部與總部的工作，起到承上啟下的做用。內(nèi)勤負(fù)責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)車務(wù)原始資料的收集、積累、保管，建立車務(wù)臺(tái)帳及檔案。2、各種車輛稅費(fèi)的購(gòu)置提醒。3、車輛保險(xiǎn)的續(xù)保提醒。4、車輛保養(yǎng)提醒、保養(yǎng)費(fèi)用及隨車檔案的記錄（附表1）。5、事故后保險(xiǎn)的案卷整理存檔。6、做好與合作修理廠的費(fèi)用對(duì)帳。7、各種車輛信息數(shù)據(jù)的電腦錄入。8、配合客服人員做好客服等

16、工作。9、每月月末做出公司全部車輛租金的總匯表及每周全部車輛維修保養(yǎng)的總匯表。10、每周上報(bào)出險(xiǎn)車輛情況（包括案件傳卷、遞卷、未賠付及已賠付情況）。11、全部車輛的違章記錄及提醒客戶交費(fèi)；物料管理領(lǐng)用。12、安技日志的填寫。外勤負(fù)責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)事故的施救、現(xiàn)場(chǎng)處理及協(xié)助副經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部車輛的檢查、保養(yǎng)及維修。2、在車輛保養(yǎng)或維修期間，到公司指定的維修站保養(yǎng)或維修，不準(zhǔn)竄崗，不按公司制度辦事，在此期間所產(chǎn)生的一切后果責(zé)任自負(fù)，包括經(jīng)濟(jì)處罰。3、租賃及俱樂部的代駕服務(wù)。4、出險(xiǎn)車輛傳卷、遞卷。調(diào)度負(fù)責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司租賃車輛的調(diào)度及記錄。(包年、包月車輛優(yōu)先調(diào)度之原則)，平衡公司車輛使用及對(duì)外承租

17、，公司內(nèi)部用車的調(diào)度管理。2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)車輛的維修保養(yǎng)調(diào)動(dòng)車輛。10 3、對(duì)部門申請(qǐng)的物料及配件進(jìn)行審核，上報(bào)財(cái)務(wù)。4、公司gps定位系統(tǒng)的監(jiān)控；超公里車輛及時(shí)通知承租分部及經(jīng)理處理，且回饋收款信息做好記錄并上報(bào)財(cái)務(wù)。5、gps定位系統(tǒng)的使用維護(hù)及協(xié)調(diào)gps公司財(cái)務(wù)結(jié)算。6、租賃車輛及俱樂部會(huì)員車輛的代駕人員調(diào)配。7、向租賃經(jīng)理每天匯報(bào)停滯車輛，且記錄在案，使與業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)部門協(xié)調(diào)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向。8、協(xié)助加盟單位的車輛調(diào)度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。9、調(diào)度日志的填寫。租賃部職責(zé)范圍：經(jīng)理負(fù)責(zé)：1、應(yīng)熟悉國(guó)家及地方政府關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)的政策、法律法規(guī)。2、經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)

18、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開拓市場(chǎng)提供基礎(chǔ)資料。3、不定期協(xié)同市場(chǎng)部或客服部回訪老客戶，維系客戶群，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門不斷發(fā)展新客戶，開拓新市場(chǎng)。4、負(fù)責(zé)租車與收車的正常工作及日常工作安排。5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開發(fā)與拓展。6、負(fù)責(zé)人員管理并監(jiān)督其工作。7、對(duì)客戶造成的車損及時(shí)定損并通報(bào)安技部安排修理或報(bào)保險(xiǎn)。8、監(jiān)督分部經(jīng)理、司機(jī)及內(nèi)勤的工作并做好與各部門工作的協(xié)調(diào)。9、及時(shí)檢查收支帳目并督促其做好日?qǐng)?bào)工作，及時(shí)清償追繳外欠帳，嚴(yán)格控制支出。10、負(fù)責(zé)租賃人員任免及工資提升建議。11、努力完成總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。12、解決突發(fā)事件，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)勤職責(zé)：做好客戶來電來訪接待和辦理日常租車業(yè)務(wù)，

19、配合上級(jí)更好的完成工作。1、每天8：30分上班，在8：30分之前打掃完辦公室衛(wèi)生。（每周一除外）。2、查看當(dāng)天有無還車記錄。（及時(shí)向財(cái)務(wù)請(qǐng)示退還租車押金）3、每天8：40分準(zhǔn)時(shí)在公告欄里報(bào)車，晚17：50分報(bào)車。4、接待客戶，認(rèn)真執(zhí)行公司所下發(fā)的價(jià)格規(guī)定，嚴(yán)禁私自抬高或降低價(jià)格。5、每天在租車、收車的第一時(shí)間通知總部且督促司機(jī)按照驗(yàn)車工序進(jìn)行車輛查驗(yàn)。11 6、做好每天租車、收車、記錄及電腦的錄入工作。7、租車人及擔(dān)保人的身份驗(yàn)證：認(rèn)真對(duì)照，檢驗(yàn)證件真假，有疑問拒租或向上級(jí)請(qǐng)示。8、簽訂租車合同，做到嚴(yán)密，無遺漏，嚴(yán)禁涂改且不允許重復(fù)使用一份合同。9、對(duì)租車款做到記錄清楚，填寫當(dāng)天車輛承租表，

20、做好周報(bào)、月報(bào)，交于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。10、認(rèn)真配合公司每月各項(xiàng)工作的抽查及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)查帳。11、嚴(yán)格對(duì)計(jì)算機(jī)的管理，嚴(yán)禁上對(duì)工作無關(guān)網(wǎng)站，每日進(jìn)行電腦殺毒、升級(jí)，每周一次磁盤碎片整理。12、客戶資料整理及電腦錄入（附表3）。13、不得泄露公司內(nèi)部信息及重要資料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作時(shí)間，不得外出。如因公外出參照公司出勤制度執(zhí)行。司機(jī)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)及維護(hù)，并做好記錄并及時(shí)通報(bào)內(nèi)勤做好記錄，以備每月檢查匯總。2、嚴(yán)格執(zhí)行總部下發(fā)的驗(yàn)車程序，由于未驗(yàn)或漏驗(yàn)車輛所給公司造成的損失由司機(jī)本人負(fù)全責(zé)。3、負(fù)責(zé)車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素）

21、，包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。4、分部之間車輛調(diào)動(dòng)，認(rèn)真填寫車輛交接記錄清單，做到調(diào)后有據(jù)可查。5、在調(diào)車或外出辦公期間不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)因個(gè)人意圖走舍近求遠(yuǎn)的路途。6、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，違章自負(fù)。租賃分部1、分部經(jīng)理職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)本部的租車與收車的正常工作。2、負(fù)責(zé)本部業(yè)務(wù)的開發(fā)與拓展。3、負(fù)責(zé)本部的人員管理并監(jiān)督其工作。4、對(duì)客戶造成的車損及時(shí)定損并上報(bào)總部協(xié)調(diào)安排修理或報(bào)保險(xiǎn)。5、服從總部的人員及車輛調(diào)動(dòng)。6、監(jiān)督分部司機(jī)的驗(yàn)車工作。7、監(jiān)督分部?jī)?nèi)勤工作，及時(shí)檢查收支帳目并督促其做好日?qǐng)?bào)工作，服從總部資金調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格控制本部支出，做到外欠帳每月一清，避

22、免拖欠。12 8、負(fù)責(zé)本部人員任免及工資提升建議。9、對(duì)本部員工因病或事假權(quán)限盡為一天，一天以上須及時(shí)通知總部。10、努力完成總部所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。11、及時(shí)清償追繳本部門的外欠帳，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、分部?jī)?nèi)勤職責(zé)范圍：1、每天8：30分上班，在8：30分之前打掃完辦公室衛(wèi)生。（每周一除外）。2、查看當(dāng)天有無還車記錄。（及時(shí)向總部請(qǐng)示退還租車押金）3、每天8：40分準(zhǔn)時(shí)向總部報(bào)車，晚17：50分報(bào)車。4、接待客戶，認(rèn)真執(zhí)行總部所下發(fā)的價(jià)格規(guī)定，嚴(yán)禁私自抬高或降低價(jià)格。5、每天在租車、收車的第一時(shí)間通知總部且督促司機(jī)按照驗(yàn)車工序進(jìn)行車輛查驗(yàn)。6、做好每天租車、收車、調(diào)車記錄及電腦的錄入工作。7

23、、租車人及擔(dān)保人的身份驗(yàn)證：認(rèn)真對(duì)照，檢驗(yàn)證件真假，有疑問拒租或向上級(jí)請(qǐng)示。8、簽訂租車合同，做到嚴(yán)密，無遺漏，嚴(yán)禁涂改且不允許重復(fù)使用一份合同。9、對(duì)租車款做到記錄清楚，及時(shí)存入銀行，不得因任何原因私自攜帶。如因客觀原因造成租車款無法存入銀行的，應(yīng)及時(shí)通知總部，總部派人取或分部派人送至總部。10、對(duì)車輛的保養(yǎng)、維修及時(shí)登記，每周五向總部上報(bào)保養(yǎng)車輛。11、客戶發(fā)生車輛車損，及時(shí)填寫車損確認(rèn)單，車損收費(fèi)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，每周五上報(bào)總部。12、做好考勤記錄，做到無誤、無問題、不包庇，對(duì)公司負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)舞弊現(xiàn)象，根據(jù)情況扣除內(nèi)勤和當(dāng)事人的一天工資。13、及時(shí)催繳外欠帳，每周五向總部匯報(bào)催繳情況。14、

24、認(rèn)真配合總部每月各項(xiàng)工作的抽查及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)查帳。15、嚴(yán)格對(duì)計(jì)算機(jī)的管理，嚴(yán)禁上對(duì)工作無關(guān)網(wǎng)站。16、不得泄露公司內(nèi)部信息及重要資料。17、在工作時(shí)間，不得外出。如因公外出參照公司出勤制度執(zhí)行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。3、分部司機(jī)職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)本部車輛的保養(yǎng)及維修，并做好記錄并及時(shí)通報(bào)內(nèi)勤做好記錄，以備每月檢查匯總。2、在車輛保養(yǎng)或維修期間，到公司指定的維修站保養(yǎng)或維修，不準(zhǔn)竄崗，不按公司制度辦事，在此期間所產(chǎn)生的一切后果責(zé)任自負(fù)，包括經(jīng)濟(jì)處罰。3、嚴(yán)格執(zhí)行總部下發(fā)的驗(yàn)車程序，由于未驗(yàn)或漏驗(yàn)車輛所給公司造成的損失由司機(jī)本人13 負(fù)全則。4、負(fù)責(zé)車輛的衛(wèi)生，作到日

25、日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。5、分部之間車輛調(diào)動(dòng)，認(rèn)真填寫車輛交接記錄清單，做到調(diào)后有據(jù)可查。6、在調(diào)車或外出辦公期間不準(zhǔn)辦私事。7、依照公司<檢驗(yàn)車輛(制度)工序>及<車輛損失賠付明細(xì)>執(zhí)行，做到認(rèn)真驗(yàn)車、收車，填寫<驗(yàn)車日志>，對(duì)公司負(fù)責(zé)。俱樂部1、市場(chǎng)部：崗位描述：俱樂部負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施方案的策劃和廣告宣傳的職能部門； 崗位職責(zé)：1、市場(chǎng)調(diào)研、信息收集與分析。2、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施方案策劃。3、廣告宣傳和媒體聯(lián)絡(luò)。4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的編制。5、增值服務(wù)單位及相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)。管

26、理要求：充分了解汽車業(yè)的動(dòng)態(tài)，對(duì)汽車俱樂部有獨(dú)到的見解，能以最快的時(shí)間了解汽車業(yè)及相關(guān)俱樂部的最新的信息從而迅速做出應(yīng)對(duì)的策略，對(duì)俱樂部的遠(yuǎn)景要有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，要根據(jù)業(yè)務(wù)部、客服部反饋回來的客戶信息，及時(shí)調(diào)整俱樂部的策略，能單獨(dú)策劃和組織大型的會(huì)員活動(dòng)。2、業(yè)務(wù)部崗位描述：負(fù)責(zé)俱樂部和租賃公司各類會(huì)員的發(fā)展工作，及集團(tuán)車輛的托管工作。崗位職責(zé)：1、俱樂部及租賃公司的會(huì)員拓展。2、俱樂部及租賃公司的會(huì)員的續(xù)會(huì)。3、自駕游。4、金融服務(wù)。5、會(huì)刊發(fā)行中的廣告招商。6、集團(tuán)車輛的車務(wù)托管業(yè)務(wù)。7、俱樂部及租賃公司的信息收集、整理。8、俱樂部及租賃公司的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋和建議。9、增值服務(wù)單位的發(fā)展及維

27、護(hù)。14 管理要求：熟悉汽車銷售及與汽車相關(guān)的服務(wù)業(yè)，有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通和對(duì)市場(chǎng)明銳的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部崗位描述：俱樂部及租賃公司各類會(huì)員續(xù)會(huì)及各類信息反饋的工作的職能部門；崗位職責(zé)：1、租賃及俱樂部會(huì)員續(xù)會(huì)的提醒。2、會(huì)員信息的反饋和建議。3、租賃及俱樂部市場(chǎng)的信息和反饋建議。4、對(duì)俱樂部和租賃公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5、客戶投訴響應(yīng)及處理。6、代駕服務(wù)。管理要求：要求熟練掌握辦公室軟件及有一定的文字錄入速度，有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作要做到認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)會(huì)員反饋回來的信息要第一時(shí)間通知市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部以便能及時(shí)做出工作的調(diào)整，對(duì)客戶的投訴反應(yīng)要做到不

28、急、不燥、耐心解答。4、車務(wù)服務(wù)部崗位描述：俱樂部為會(huì)員及集團(tuán)托管車輛提供與車有關(guān)的一切便利服務(wù)及專業(yè)咨詢及自駕游等文化活動(dòng)；崗位職責(zé)：1、租賃車輛的新車購(gòu)入上牌、車務(wù)手續(xù)丟失補(bǔ)辦，車輛年檢審驗(yàn)。2、俱樂部會(huì)員車輛的車務(wù)管理（新車購(gòu)入上牌、車務(wù)手續(xù)丟失補(bǔ)辦，車輛年檢審驗(yàn)）。3、代辦駕照年審服務(wù)。4、專業(yè)咨詢服務(wù)。5、旅游信息及駕車旅游服務(wù)。6、組織會(huì)員活動(dòng)。7、相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。管理要求：要求三年以上駕齡，具有熟練、安全的駕駛各類車輛的能力，年以上車務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通能力，待人要熱情、誠(chéng)懇。租賃分部是為客戶提供全方位的便利的服務(wù)機(jī)構(gòu)，自始至終貫穿于整個(gè)公司工作的流程，前臺(tái)接待到業(yè)務(wù)洽談、客

29、戶服務(wù)、信息整理，再到與客戶間的溝通、協(xié)調(diào)和維系，是連接客戶和公司的橋梁。15 租賃分部租車流程 租賃分部回車流程 人事管理制度 招聘的管理制度 員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報(bào)到人事行政部，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，由人事行政部通過各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。 用人部門提出申請(qǐng)1、注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。 2、是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺16 3、填寫<<用工申請(qǐng)表>>注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容 人事部門審核1、申請(qǐng)是否符合公司和

30、部門人員編制要求 2、如部門新增崗位，考核部門崗位工作量 3、部門間是否可以調(diào)配 總裁或總經(jīng)理審核1、根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工 2、簽核<<用工申請(qǐng)表>>，轉(zhuǎn)行政人事部 人事部門主持招聘1、報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介2、與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試 3、介紹或其他途徑 用工申請(qǐng)表 申請(qǐng)日期：17 面試制度 人事行政部經(jīng)理面試員工職責(zé)1、了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，審查相關(guān)證件2、做公司簡(jiǎn)介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的了解程度3、以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因4、對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及綜合素質(zhì)作初步評(píng)定18

31、 用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)1、了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力 2、從專業(yè)角度了解其特長(zhǎng)、知識(shí)的深度和廣度 3、是否符合工作崗位需求4、詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng) 總經(jīng)理面試員工職責(zé)（只針對(duì)招聘主管級(jí)以上員工，參加面試主管均要在<<面試人員評(píng)價(jià)表>>上簽署意見）1、對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景2、了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求員工聘用制度1、公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，試工期滿或試工期批后即成為本公司的正式員工。2、在試用期 入職時(shí)間： 年 月 日19 注：請(qǐng)隨表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件及體檢

32、合格表面試人員評(píng)價(jià)表20 錄用通知書女士/先生經(jīng)過嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)任 公司的 職位。具體體聘用條件如下：正式聘用時(shí)間： 試用期試用期工資：人民幣 每月（稅前），如入職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。21 試用期一至三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊(cè)中說細(xì)說明。 加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。辦理入職手續(xù)時(shí)請(qǐng)您攜帶本人學(xué)歷證書、榮譽(yù)證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復(fù)印件一份到公司行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。 人事行政部年 月 日 我接受以上聘用條款（員工姓名） 培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)人員的定位1、員工（1）員工的

33、培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，員工認(rèn)為在哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)可向部門主管或人事部門說明，并報(bào)總經(jīng)理/董事會(huì)批準(zhǔn)。（2）參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過培訓(xùn)努力提高自己的能力，以進(jìn)一步提高工作效率及業(yè)績(jī)。2、部門主管（1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)課程，以滿足本部門員工的培訓(xùn)需要。22 （3）培訓(xùn)結(jié)束后了解評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的吸收情況，向人事部門反映培訓(xùn)效果。3、各部門（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。（2）人事部門審查部門所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)

34、出參訓(xùn)通知。（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫<<外出培訓(xùn)申請(qǐng)表>>，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂<培訓(xùn)合同>，并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。4、選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。（3）該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。（4）員工有不斷學(xué)習(xí)及提高自己知識(shí)與技能的主動(dòng)意愿。（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓(xùn)的時(shí)間安排。二、培訓(xùn)計(jì)劃制定1、每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放培訓(xùn)課程調(diào)查表，由人事

35、部門負(fù)責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所需培訓(xùn)的課程。2、人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報(bào)資料制訂一下年度公司培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃做費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、 新進(jìn)員工培訓(xùn)人事行政部進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊(cè)、日常行為規(guī)范、人際關(guān)系溝通、團(tuán)隊(duì)精神主要使新員工對(duì)公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強(qiáng)技術(shù)和思想品德，維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)公司有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。用人部門進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工對(duì)工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達(dá)到崗位要求主要是根據(jù)工作程序進(jìn)行專業(yè)技

36、能方面的培訓(xùn)，讓新職員在短時(shí)間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。四、培訓(xùn)安排1、根據(jù)各部門的需求和各部門對(duì)已做過的培訓(xùn)項(xiàng)目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓(xùn)計(jì)劃。2、通過提供培訓(xùn)建議，評(píng)估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相23 應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并與部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓(xùn)。3、根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項(xiàng)。4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用估算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依計(jì)劃實(shí)施。五、培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假規(guī)定1）學(xué)員因身體不適、工作急需、出差等原因確實(shí)無法參加培訓(xùn)的，須事先請(qǐng)假，并按程序得到批準(zhǔn)后方可不參加培訓(xùn)，否

37、則視為曠課。2）曠課：凡學(xué)員未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無充正當(dāng)理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培訓(xùn)課程。2、學(xué)員上課管理規(guī)定1）學(xué)員上課需要提前10分鐘進(jìn)入教室等侯。2）學(xué)員上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成講師提出的學(xué)習(xí)要求。3）學(xué)員應(yīng)尊敬講師，不準(zhǔn)隨意說話、走動(dòng)及睡覺。4）學(xué)員在上課期間，手機(jī)、傳呼機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音，不準(zhǔn)隨意接聽電話，以免影響其他學(xué)員。3、考試規(guī)定1）考試作弊記大過，并按重修處理。2）考試成績(jī)記入員工檔案，作為績(jī)效考核參考之一。六、培訓(xùn)后期工作1、向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查表，調(diào)查此次培訓(xùn)效果。2、培訓(xùn)費(fèi)用

38、結(jié)算。3、根據(jù)員工培訓(xùn)出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的培訓(xùn)記錄。 外出培訓(xùn)申請(qǐng)表24 培訓(xùn)課程調(diào)查表 公司名稱：部門： 人數(shù)： 25 部門主管簽字：考核制度 人事資源部所在部門1、錄用前考核所培訓(xùn)總則一、考核的目的和用途1、改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、提高員工的滿意度，挖掘員工的潛力，幫助員工成功與發(fā)展。3、公平合理地進(jìn)行員工的職務(wù)調(diào)整、薪金調(diào)整、獎(jiǎng)懲等，并作為合同續(xù)簽的依據(jù)。26 4、增進(jìn)主管與員工之間的相互了解和溝通。 二、適用范圍全體員工三、考核依據(jù)以員工在被考核階段的工作成績(jī)與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主管應(yīng)對(duì)所屬員工的日常成績(jī)及表現(xiàn)隨時(shí)記錄。 四、考核原則考核要求客

39、觀公正，主管對(duì)下屬員工的工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對(duì)同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以免造成不公平現(xiàn)象，考核結(jié)果要反饋給員工。 第二章 考核類型 月度考核考核時(shí)間 月底考核類型 全體員工結(jié)果與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調(diào)整（個(gè)別人員）下半年培訓(xùn)計(jì)劃的制定及調(diào)整職位調(diào)整（個(gè)別人員） 管理部門員工半年度獎(jiǎng)金年度考核每年1月全體員工薪資調(diào)整（全體員工） 全員年終獎(jiǎng)金 下年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定 職位調(diào)整（個(gè)別調(diào)整）三、考核方法27 考核類型及時(shí)間備注 綜合公司業(yè)務(wù)狀況及部門和員工的工作業(yè)績(jī)，每年對(duì)全體員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金。 將各崗位的工作內(nèi)容、工作

40、要求、所負(fù)權(quán)責(zé)予以明確規(guī)定后，據(jù)此分別制定各崗位、各部門的績(jī)效評(píng)估內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并編制表格，根據(jù)員工的實(shí)際工作成果與表現(xiàn)實(shí)施考核，并輔以面談。月度考核：由各部門主管在每月29日根據(jù)各員工月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫部門每位員工的月度績(jī)效評(píng)估表并交人力資源部。人力資源部將據(jù)此計(jì)算員工該月崗位工資。（即不同成績(jī)崗位工資不同：成績(jī)優(yōu)秀者和較差者在原先崗位工資的基礎(chǔ)上有所增減，具體幅度待人力資源部上報(bào)總經(jīng)理后以書面形式通知本人。）半年度考核：由人力資源部于每年6月下旬準(zhǔn)備考核資料（包括員工自我評(píng)估、各崗位半年度績(jī)效評(píng)估表）并分發(fā)；7月上旬實(shí)施評(píng)估過程，由員工及各部門填寫評(píng)估表；7月中旬人力資源部和公司管

41、理層統(tǒng)計(jì)復(fù)核評(píng)估結(jié)果并報(bào)總經(jīng)理審批；7月下旬評(píng)估將結(jié)果通知本人、存檔并實(shí)施相應(yīng)措施。全年度考核：由人力資源部于每年12月下旬準(zhǔn)備考核資料（包括員工自我評(píng)估、各崗位半年度績(jī)效評(píng)估表）并分發(fā)；次年1月上旬實(shí)施評(píng)估過程，由員工及各部門填寫評(píng)估表；1月中旬人力資源部統(tǒng)計(jì)復(fù)核評(píng)估結(jié)果并報(bào)總經(jīng)理審批；1月下旬評(píng)估將結(jié)果通知本人、存檔并實(shí)施相應(yīng)措施。四、面談在實(shí)施評(píng)估過程中，負(fù)責(zé)為員工打分的各部門主管應(yīng)按實(shí)際需要及時(shí)與員工就評(píng)估內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、給分進(jìn)行面談，交流意見使評(píng)估工作沿著公正、公開、友好、積極的方向進(jìn)行。第三章 考核結(jié)果與反饋一、考核結(jié)果反饋績(jī)效核定后，人力資源部將考核成績(jī)及評(píng)語(yǔ)通知員工本人。在一定期間

42、內(nèi)，對(duì)考核結(jié)果不滿意者可以向人力資源部提出異議，由人力資源部協(xié)調(diào)部門主管或公司高級(jí)管理人員復(fù)議，復(fù)議后的成績(jī)即為最后核定的成績(jī)。二、考核結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部將對(duì)被評(píng)估人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金待遇、調(diào)整級(jí)別或職位等。同時(shí)主管與員工共同針對(duì)考核中未達(dá)績(jī)效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。主管有責(zé)任為員工實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。三、考核結(jié)果存檔考核結(jié)果由人力資源部存入員工個(gè)人檔案。第四章 考核者訓(xùn)練一、考核者要求28 參加考核人員應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，公正地實(shí)施考核程序。二、考核人員在考核時(shí)的注意事項(xiàng)1、考核段以外時(shí)間的情況均不考慮在其他一、變更此制度

43、遇有情況變動(dòng)需增刪、修改或廢除時(shí)，由人力資源部經(jīng)公司管理層同意后進(jìn)行。二、實(shí)施日期第一條 工作績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱考核，目的在于通過對(duì)員工一定時(shí)期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)，以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評(píng)價(jià)指導(dǎo)員有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。第二條 績(jī)效考核原則1、考核成績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高；2、考核成績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)；3、考核成績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)；4、考核成績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則，

44、決不允許徇私舞弊。第三條 適用范圍。本規(guī)則除下列人員外，適用于公司全員。1、考核期開始進(jìn)入公司的員工；2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；4、雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。第四條 考核步驟1、確認(rèn)評(píng)價(jià)要素與著重點(diǎn)，確定并填寫評(píng)分檔次；2、綜合若干評(píng)價(jià)要素，確定并填寫最終評(píng)分檔次；3、再對(duì)考核表進(jìn)行一次全面回顧與檢查，考察各項(xiàng)要素之間的評(píng)價(jià)結(jié)果是否具有內(nèi)在統(tǒng)一性，清除相互矛盾的因素；4、進(jìn)一步考察被考核者在同組內(nèi)的相對(duì)位置，即名次排列是否合適；29 5、進(jìn)行綜合評(píng)定部分的考核評(píng)價(jià)，綜合評(píng)定的評(píng)語(yǔ)，引入對(duì)人本身進(jìn)行評(píng)價(jià)的綜合因素，但切忌脫離事

45、實(shí)，隨意推測(cè)，甚至感情用事，力求客觀公正。第五條 在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考核表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。第六條 考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。 經(jīng)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)30 *為安技部經(jīng)理重點(diǎn)考核。 文員工作考核標(biāo)準(zhǔn)31 司機(jī)工作考核標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)度工作考核標(biāo)準(zhǔn)33 部門經(jīng)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 34 文員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)35 司機(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)36 調(diào)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)37 培訓(xùn)內(nèi)容考核表 注：*為安技部經(jīng)理重點(diǎn)

46、考核項(xiàng)目考核評(píng)定表39 人事檔案管理40 1、 公司員工必須向公司人力資源部（辦公室）提供必須的個(gè)人資料（戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片等），并確保資料準(zhǔn)確無誤。2、 公司對(duì)每位員工均有一份人事記錄，記載員工平時(shí)的工作表現(xiàn)及主要工作業(yè)績(jī)，作為員工每年評(píng)定晉升的參考資料及工資調(diào)整的依據(jù)。注：?jiǎn)T工登記表（共計(jì)5頁(yè)）。 新員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn) 一、經(jīng)理1、提交個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)和個(gè)人工作總結(jié)2、本部門所屬員工對(duì)該員工的評(píng)價(jià)3、公司辦公室對(duì)該員工的評(píng)定意見內(nèi)容包括；（1）出勤情況（參照公司考勤制度）（2）本部門日常工作的計(jì)劃和安排情況（3）對(duì)本部門人員的監(jiān)督和管理的情況（4）對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況（5