運營部年度工作計劃

1、運營部年度工作計劃運營部年度工作計劃【篇一：運營部年度工作計劃】2010年運營部年度工作計劃為有效發(fā)揮運營部在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確 保經(jīng)管工作能 激活”每個部門，物資保障能在 速度”上有較大改善 在提高工作 效率”的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時 也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮每位員工工作積極性和能動性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年年度工作計劃：【篇二：2015年營運部工作計劃】2015年營運部工作計劃伴隨著電商 雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè) 半壁江山已是不爭事實。不可否認(rèn)，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專 利，吸引越

2、來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā) 展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首 當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。 顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、 促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降 ？。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人 氣？如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境？如何開展適銷對路的 營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以 下幾方面工作。具體如下：一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。2015年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點， 把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。 通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者

3、的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案， 鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如： 根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動， 帶動銷售；發(fā)揮微信平臺， 不間斷地推出各類互動活動，如你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。 讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到 一份意外之驚喜。二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨 業(yè)將面臨的是 一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量 不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條 街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，

4、減少客流量流失，以特色的營銷 活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。2015年將圍繞重大節(jié)日、假 日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充 分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營 造氣氛，刺激消費。其次，將依托 雙11”延展的 數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有 節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造節(jié)日”，例如：“ 3.14、” “ 5.20、” “ 8.18、” “11.11、” “12.12 等，形成特色營銷活動 環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念 日和創(chuàng)新 數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進(jìn)一步來聚集人氣。三、微

5、信營銷，會員互動，擴(kuò)大影響。微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化 以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微 信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。2015年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有 微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推 廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方 面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、 敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強(qiáng)活動關(guān)注力、吸引力、參 與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力

6、。另外，“ o2o”勺經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng) 下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所 取代。今后在時機(jī)成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有微伙伴”的 微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。四、強(qiáng)化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客?，F(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升， 消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實 體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、 購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是 單純停留在

7、購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù) 上。為此，2015年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化 妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時， 提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供 增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客?？傊?，2015年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注 重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚(yáng)自 己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路， 為完成2015 年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！【篇三：項目運營部年度工作計劃】項目運營部年度工作計劃、項目運營部全年工作目標(biāo)3、1、建立健全部

8、門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有 效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團(tuán)隊。2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備， 提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)， 引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。 推行新的運營機(jī)制（項目責(zé)任制），同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的 劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。4、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實 基礎(chǔ)，增加營收，把公司 專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù) ”的經(jīng)營 念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計劃編制：a.b. c. d. e.汽車板塊: 備運營人員

9、名、編輯1人員配備運營人員 1名、編輯1名 1名、編輯1名。家居建材板塊： 名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員房產(chǎn)板塊：人員配1O人員配備運營人員1名a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯 2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé): a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；f、加強(qiáng)客戶檔案管理， 嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度， 排，并嚴(yán)格執(zhí)行。d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整 策略；e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果， 防止呆帳發(fā)生；h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安3、項目經(jīng)理崗位職責(zé):b、制定年度活

10、動計劃，并撰寫策劃方案;加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié) 果，d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保 證活動的順利進(jìn)行；e、及時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行及時有效的 計劃和總結(jié)；服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé):服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;案；e、后b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的 工作；c、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、 建立客戶檔d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力； 及時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與

11、直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；f、將售服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項目編輯崗位職責(zé):a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推 廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。d、關(guān)注網(wǎng)c、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 人氣是否上升、話題是否適時。e、及時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。f、具備強(qiáng)烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)

12、務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營汽配城網(wǎng)”同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與 石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖， 與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝 影、團(tuán)購類活動。3、 家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有qq群，聯(lián)合商家 開展6場家裝建材家電團(tuán)購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ) 上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶 穩(wěn)定增長。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集