4S店裝潢業(yè)務(wù)管理工作推進(jìn)計劃

1、4S店裝潢業(yè)務(wù)管理工作推進(jìn)計劃在接到集團(tuán)收購新 4S 店的訊息及裝潢業(yè)務(wù)接收工作要求后，裝潢事業(yè)部班子成員于當(dāng)天即到新4S 店現(xiàn)場調(diào)研、溝通，通過對其裝潢展示、施工現(xiàn)場及業(yè)務(wù)情況的了解，特在行政人事管理、業(yè)務(wù)效益管理、采購管理、財務(wù)管理等方面，擬訂了初步的裝潢業(yè)務(wù)管理工作推進(jìn)計劃，具體匯報如下：、 人事與績效薪酬管理計劃：人事現(xiàn)狀：裝潢部現(xiàn)有 3 人，其中精品促銷員 1 人、裝潢技工 2 人、裝潢學(xué)徒 1 人，組織架構(gòu)隸屬 配件部；1、 組織人事管理： 維持現(xiàn)有人力、暫不作優(yōu)化調(diào)整，另增加裝潢主管1 人（裝潢主管于 5 月內(nèi)部 調(diào)動到位）；2、職位職稱評定： 精品促銷員變更為裝潢倉管員， 對裝

2、潢技工、 學(xué)徒的技能進(jìn)行測評， 評定星級， 按我司職稱變更為“裝潢技師、裝潢技工” ；3、薪酬管理： 員工薪酬方案及裝潢工時標(biāo)準(zhǔn)，依集團(tuán)統(tǒng)一方案交流并執(zhí)行考核；4、績效管理： 裝潢毛利指標(biāo)分解確定，完成進(jìn)度情況納入微信日報，裝潢周報；營銷等各項績效 激勵機(jī)制及政策同步含蓋并針對申暉豐田進(jìn)行宣傳、督導(dǎo)、分析與幫帶；5、培訓(xùn)管理： 除正常參加并要求開展一二級培訓(xùn)工作以外，需針對“如何將裝潢業(yè)務(wù)流程及制度 要求規(guī)范導(dǎo)入”組織裝潢部、配件部、銷售部、營業(yè)部進(jìn)行專項培訓(xùn)； （具體培訓(xùn)課題及培訓(xùn)時 間由事業(yè)部與新店相關(guān)人員溝通確定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃）6、會議管理及企業(yè)文化學(xué)習(xí)教育 ：下發(fā)員工手冊，早會、民主管

3、理會前期參與配件部一同召開， 并上報會議紀(jì)要（重點檢查企業(yè)文化及制度的學(xué)習(xí)情況） ；7、行政基礎(chǔ)管理： 在導(dǎo)入制度流程規(guī)范同時，事業(yè)部組織各部門對裝潢工作進(jìn)行全面檢查并發(fā)出 整改通知， 每周對其進(jìn)行檢查并進(jìn)行考核； 以幫助其改善不足并適應(yīng)企業(yè)制度化建設(shè)的要求， 后 期促其提升并能自行良性運作。業(yè)務(wù)效益管理及發(fā)展計劃： （一）業(yè)務(wù)管理工作推進(jìn)計劃 :1、對銷售顧問、服務(wù)顧問進(jìn)行溝通了解，對裝潢銷售情況及現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，通過一線調(diào)研與 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析制定相關(guān)幫帶措施；2、對目前裝潢項目、庫存商品，由裝潢事業(yè)部采購部，協(xié)同業(yè)務(wù)支援部同步進(jìn)行梳理，結(jié)合日常 裝潢產(chǎn)品的銷售情況，對庫存進(jìn)行合理備貨；3、

4、由業(yè)務(wù)支援部組織對銷售部、售后服務(wù)部、裝潢部員工開展制度、流程、銷售話術(shù)、系統(tǒng)實操 等培訓(xùn)管理工作；組織對裝潢技師進(jìn)行施工操作規(guī)范要求；4、由集團(tuán)客戶關(guān)系部對前期客戶資料導(dǎo)入元動系統(tǒng)，業(yè)務(wù)支援部指導(dǎo)裝潢主管對客戶信息進(jìn)行歸 類、分析，梳理后進(jìn)行電話邀約，提升集客數(shù)量；5、裝潢業(yè)務(wù)支援部、市場營銷部結(jié)合豐田4S 銷售部、市場營銷部組織 6 月專項營銷活動，積極推進(jìn)落實新車銷售的汽車裝潢用品推廣思路： “做前裝、搞展示、定價格、定政策” ；6、市場營銷部對裝潢展示區(qū)域、施工車間進(jìn)行重新設(shè)計、規(guī)劃，店面形象。（二）業(yè)務(wù)發(fā)展計劃：1、對現(xiàn)有客戶群體進(jìn)行資料系統(tǒng)錄入，梳理可用客戶群體，通過邀約推廣裝潢銷

5、售；2、5 月底前完成可售裝潢項目一覽表，并同步配貨到位；3、重視前裝與產(chǎn)品展示，通過互動演示，完成對銷售團(tuán)隊銷售話術(shù)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)；4 、組織完成 6 月市場營銷活動，活躍裝潢氣氛，形成良好的銷售氛圍。三、資產(chǎn)管理及發(fā)展計劃：1、對配件部經(jīng)理、 倉庫管理員、 裝潢主管 / 專員進(jìn)行制度培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括裝潢用品進(jìn)銷存管理、 出入庫規(guī)范、價格體系及其它與裝潢管理相關(guān)的制度內(nèi)容；完成對配件部經(jīng)理、裝潢主管業(yè)績統(tǒng) 計方法、裝潢效益分析方法的培訓(xùn)；2、配合采購部、業(yè)務(wù)部做好新品導(dǎo)入工作。在元動系統(tǒng)未導(dǎo)入前，對于從裝潢事業(yè)部導(dǎo)入的新品先通過現(xiàn)有的“ 4S專營管理系統(tǒng)”，辦理入庫（另一選擇為登記手工臺

6、賬，登記用品的名稱、數(shù) 量、單價、庫存金額，選擇何種模式由集團(tuán)指導(dǎo)決定）。裝潢事業(yè)部憑新店的簽收單同時登記銷售臺賬，月末事業(yè)部會計與新店配件部核對。3、 在系統(tǒng)未導(dǎo)入前，新店的裝潢用品出庫先暫按現(xiàn)有模式操作，裝潢用品出庫需由總經(jīng)理、 銷售/服務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字審批，裝潢用品實物發(fā)出后，在“4S專營管理系統(tǒng)”中辦理出庫操作（入 采購手工臺賬，則在手工臺賬上登記出庫）；4、配合配件部做好現(xiàn)有庫存的處理工作。對現(xiàn)有的代銷商品進(jìn)行梳理，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)辦理退貨手續(xù)，對現(xiàn)有的呆滯件（新店反饋有6萬元左右）進(jìn)行盤點、清理，分別統(tǒng)計還有使用價值、無使用價 值兩類，對還有使用價值的部分，由裝潢事業(yè)部業(yè)務(wù)支援部、

7、采購部協(xié)助申暉擬定消化方案，對無 使用價值的協(xié)調(diào)申暉配件部、財務(wù)部申請報廢流程，使賬實相符，以利于后續(xù)管理工作。5、3季度結(jié)束前，每月對申暉的裝潢用品入、出庫規(guī)范性檢查一次，并對庫存用品進(jìn)行詳盤。四、裝潢用品采購供應(yīng)計劃1、參考其他店的汽車裝潢用品品類，整理出一份常規(guī)的產(chǎn)品配貨清單，首次配貨的產(chǎn)品數(shù)量不要多，后續(xù)再按實際需求計劃供貨；2、裝潢產(chǎn)品配貨到店后，要和配件部經(jīng)理一起清點產(chǎn)品，并對產(chǎn)品作簡要說明，入庫后協(xié)助倉管人 員分類擺放，放便日后正常發(fā)貨。3、讓供應(yīng)商提供相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料和展架到店，對配貨的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳展示。并計劃安排供應(yīng)商派專業(yè)技術(shù)人員到店對產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。4、原有的裝

8、潢用品進(jìn)行清理，對無引進(jìn)價值的產(chǎn)品退回原供應(yīng)商，對可延用的產(chǎn)品約談供應(yīng)商洽談具體的價格和合作事項，進(jìn)行引進(jìn)工作。五、具體推進(jìn)落實計劃：序號推進(jìn)事項達(dá)成目標(biāo)完成時間責(zé)任人完成情況1人力招聘與配置到位裝潢主管于5月內(nèi)部調(diào)動到位05/312裝潢技能評定精品促銷員變更為裝潢倉管員，對裝潢技工、學(xué)徒的技能進(jìn)行測評，評定 星級，按我司職稱變更為裝潢技師、 裝潢技工”；06/203新酬考核方案交流員工薪酬方案及裝潢工時標(biāo)準(zhǔn)，依楊浦豐田方案交流并執(zhí)行考核；05/314裝潢業(yè)務(wù)指標(biāo)確疋與新店人事溝通盡快確定裝潢毛利指標(biāo)并分解確定，完成進(jìn)度情況納入微信日報，裝潢周報05/315培訓(xùn)計劃制訂與組織實施圍繞“如何將裝

9、潢業(yè)務(wù)流程及制度要 求規(guī)范導(dǎo)入”組織裝潢部、配件部、 銷售部、營業(yè)部進(jìn)行專項培訓(xùn)，并擬 訂培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)總結(jié)分析05/316裝潢業(yè)務(wù)檢查及改善針對裝潢展示、現(xiàn)場施工、業(yè)務(wù)開展、 資產(chǎn)管理進(jìn)行全面檢查，并指導(dǎo)改善06/307會議及企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入早會、民主管理會前期參與配件部一 同召開，并上報會議紀(jì)要（重點檢查 企業(yè)文化及制度的學(xué)習(xí)情況）；06/308培訓(xùn)實施（一）完成銷售部、服務(wù)部員工制度、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)05/319培訓(xùn)實施（二）完成裝潢部施工管理、車間管理培訓(xùn)06/1010培訓(xùn)管理（三）完成配件經(jīng)理、倉庫管理員裝潢用品 的進(jìn)、出、存管理制度培訓(xùn)、價格體 系、績效統(tǒng)計及分析帶教。06/2011裝潢項目梳理完成裝潢可售項目一覽表05/2412精裝車銷售推動組織協(xié)調(diào)前裝精裝車進(jìn)新車銷售展廳進(jìn)行銷售展示05/3113市場營銷活動策劃推動完成6月的市場營銷活動06/3014配合采購部、業(yè)務(wù)部做好新品導(dǎo)入工作新品導(dǎo)入有序，實物交接手續(xù)齊全， 賬務(wù)與實物相符。05/3115申暉現(xiàn)有庫存的處理代銷商品全部退還供應(yīng)商，呆滯件處 理方案。05/2316申暉裝潢用品入、出庫規(guī)范性檢查、庫存盤點每月檢查一次當(dāng)月的入、出庫操作， 對庫存進(jìn)行詳盤。每月一次17裝潢