臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

1、精品2013 年第一季度臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)一、患者臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實(shí)施情況，設(shè)計(jì)出更好的診療方 案，更好的為患者服務(wù)， 我院醫(yī)務(wù)部組織對(duì)患者臨床路徑實(shí)施情況滿 意度進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下： 調(diào)查表發(fā)放份數(shù)： 35 份 收回份數(shù)： 35 份1、您認(rèn)為醫(yī)生的工作態(tài)度如何？A.很好 31 (88.6%) B.好 4(11.4%) C.可以 0(0%) D.不好 0(0%)2、是否詳細(xì)書面告知您住院期間將按照臨床路徑接受治療與檢查？A.很好 32 (91.4%) B.好 2(5.7%) C.可以 1(2.9%) D.不好 0(0%)3、您是否與醫(yī)生針對(duì)您

2、的治療進(jìn)行充分討論與溝通？A.很好 28 (80%) B.好 5(14.3%) C.可以 2(5.7%) D.不好 0(0%)4、您如何看待醫(yī)生定期查房？A.很好 29 (82.8%) B.好 3(8.6%) C.可以 3(8.6%) D.不好 0(0%)5、您對(duì)按照臨床路徑接受治療是否滿意？A.很好 30 (85.7%) B.好 3(8.6%) C.可以 2(5.7%) D.不好 0(0%)6、您對(duì)住院期間的合理檢查是否滿意？A.很好 30 (85.7%) B.好 3(8.6%) C.可以 2(5.7%) D.不好 0(0%)7、您對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院天數(shù)是否滿意？A.好 29 (82.8%

3、)B.可以 3(8.6%) C.不好 0(0%) D.不確定 3(8.6%)8 、您對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用是否滿意？A.好 29 (82.8%) B.可以 3(8.6%)C.不好 0(0%) D.不確定 3(8.6%)二、患者臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析1 、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高( 88 .6% )，沒有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài) 度不滿意情況。2、大部分患者( 91.4%)對(duì)醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查 較滿意，少部分( 2 . 9% )認(rèn)為告知情況一般，欠詳細(xì)。3、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對(duì) 醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位、不夠詳細(xì)。 82.8% 的患者認(rèn)為醫(yī)生

4、能夠 進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。 85.7% 的患者對(duì)按照臨床路徑接受治精品療住院期間的檢查認(rèn)為較合理， 5.7% 的患者認(rèn)為檢查合理性一般。4、82.8% 的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿意， 8.6% 的患者對(duì)此不知曉，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間。三、臨床路徑患者滿意度調(diào)查反饋及整改建議1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好 服務(wù)，爭取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作 100% 滿意。2、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診 治，提高患者滿意度。3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通 仍有不足之處，不夠詳細(xì)，溝通不到位，患者對(duì)治療、檢查、住院費(fèi) 用及住院時(shí)間不能夠了解， 建議科室完善書面材料， 以積極的態(tài)度加 強(qiáng)與患者的各種溝通，包括疾病的治療