加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)

1、加油站經(jīng)理崗位職責(zé) 1、組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作，完成業(yè)績 目標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。制定加油站營銷策略，開展站級促銷活 動，嚴(yán)格執(zhí)行銷售價格，開展市場調(diào)查，發(fā)展和鞏固市場份額。 3、負(fù)責(zé)加油站的HSE工作。確保員工遵守HS規(guī)定，實現(xiàn)油站安全運 營。 4、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督加油站的現(xiàn)場管理工作， 做好加油站日巡檢工作； 負(fù)責(zé)設(shè)備管理，明確管理責(zé)任人。 5、負(fù)責(zé)組織加油站的團隊建設(shè)， 定期召開站務(wù)會議或民主管理會議， 組織日常培訓(xùn)， 提高員工操作技能， 監(jiān)督檢查前庭主管的基礎(chǔ)管理工 作。負(fù)責(zé)考核前庭主管，并指導(dǎo)前庭主管考核班組員工。 6、做好油品的數(shù)質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)油品接

2、卸，嚴(yán)格執(zhí)行收卸油操作規(guī) 程。負(fù)責(zé)油品、非油品進(jìn)貨計劃申報、落實。 7、負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)。協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān) 等政府或地方職能聯(lián)系。 8、掌握門店的銷售動態(tài)， 向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 9、監(jiān)督和審查站管系統(tǒng)的班結(jié)、日結(jié)、賬務(wù)、非油進(jìn)銷存、卡業(yè)務(wù) 發(fā)卡、充值等作業(yè) 10、完成上級交辦的其他工作。 前庭主管主要職責(zé) 1、確保員工遵守公司hsE度，實現(xiàn)當(dāng)班安全運營。 2、組織和帶領(lǐng)員工努力完成本班的油品和非油品銷售目標(biāo)。 3、確保當(dāng)班員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時處理顧 客投訴。 4、協(xié)助站經(jīng)理開展交接班例會、日常巡檢，組織本班員工做好現(xiàn)場 基礎(chǔ)管理工

3、作，保障加油站正常有序運營。 5、負(fù)責(zé)對本班員工的考勤和考核工作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行油品收卸油的工作流程，做好油品的進(jìn)銷存、數(shù)質(zhì)量、 盤點管理工作。 7、負(fù)責(zé)商品的訂貨及庫存商品管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)商品的陳列、店堂、 盤點管理工作，并熟悉便利店各類促銷活動。 8、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好交接，做好卡業(yè)務(wù)的 充值工作和營業(yè)款項的管理，確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無誤。 9、維護前臺、后臺現(xiàn)場秩序 10、負(fù)責(zé)夜間值班工作，做好值班經(jīng)理日常事務(wù)的處理 11、在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)（站經(jīng)理不當(dāng)班或者合理離站），處理本班日 常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理；做好交接工作。 12、完成站經(jīng)理交辦的其他工作。 前

4、庭主管（兼收銀員）主要職責(zé) 1、確保員工遵守公司hsE度，實現(xiàn)當(dāng)班安全運營。 2、組織和帶領(lǐng)員工努力完成本班的油品和非油品銷售目標(biāo)。 3、確保當(dāng)班員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時處理顧 客投訴。 4、協(xié)助站經(jīng)理開展交接班例會、日常巡檢，組織本班員工做好現(xiàn)場 基礎(chǔ)管理工作，保障加油站正常有序運營。 5、負(fù)責(zé)對本班員工的考勤和考核工作。 6、協(xié)助站經(jīng)理卸油操作、協(xié)助商品的數(shù)質(zhì)量及盤點管理工作。 7、負(fù)責(zé)商品的訂貨、收貨（驗貨）、銷售、退換貨及存貨管理，負(fù) 責(zé)商品的陳列、店堂、盤點管理工作。熟悉便利店各類促銷活動。 8、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好卡業(yè)務(wù)的充值工作和營業(yè) 款項的管理，

5、確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無誤。 9、負(fù)責(zé)夜間值班工作，做好安全、現(xiàn)場服務(wù)、記錄填寫等值班經(jīng)理 日常事務(wù)的處理。 10、維護前臺、后臺現(xiàn)場秩序。 11、在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)（站經(jīng)理不當(dāng)班或者合理離站），處理本班日 常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理；做好交接工作。 12、履行收銀員的其他職責(zé)，并完成站經(jīng)理交辦的其他工作。 每班具體工作： 1、班前 （1）查看加油站日志和巡檢記錄，了解上一班油站運作情況； （2）檢查設(shè)備是否完好； （3）加油站例會，檢查員工儀容儀表，強調(diào)當(dāng)班注意事項（如安全、 設(shè)備、服務(wù)、促銷活動、銷售等），安排當(dāng)班工作分工和任務(wù)； （4）安排兩班交接。 2、班中 （1）合理組織當(dāng)班員

6、工，確保當(dāng)班高效安全運作； （2）保持加油站、便利店清潔衛(wèi)生，合理安排清掃； （3）及時投幣，做好相應(yīng)記錄; （4）a、按卸油程序做好卸油工作；b、或者協(xié)助站經(jīng)理做好卸油工 作； （5）協(xié)助站經(jīng)理做好加油站巡檢工作，適時對員工進(jìn)行提醒和培 訓(xùn)工作，對員工進(jìn)行激勵，營造良好工作氛圍； （6）及時對便利店商品進(jìn)行補貨上架，上報要貨計劃確保貨架商 品陳列豐富。 （6）按要求處理好突發(fā)事件，如投訴、應(yīng)急事件等； （7）協(xié)助站經(jīng)理做好客戶的維護工作； （8）夜班做好巡檢、記錄等工作。 3、交接班 （1）做好交班準(zhǔn)備； （2）交班，負(fù)責(zé)做好財務(wù)要求的報表，監(jiān)督賬務(wù)的精確性，完成 系統(tǒng)錄入上傳工作； （3）

7、做好相應(yīng)的記錄，重要問題匯報站經(jīng)理。 前庭主管具備的履職能力： 1、會收卸油的規(guī)范操作。 2、現(xiàn)場管理素質(zhì)，包括了解收銀員和加油員的操作及現(xiàn)場服務(wù)；熟 悉加油站規(guī)范管理和定置化標(biāo)準(zhǔn)； 有應(yīng)急處置能力；具備巡檢的技能； 有良好的銷售意識和服務(wù)水平。 3、日常管理能力。 4、較好的學(xué)習(xí)能力和一定的溝通技巧。 收銀員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作。 2、熟悉財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和加油站銀行卡、 IC 卡、發(fā)票等管理 制度，規(guī)范操作，按章辦事。 3、妥善保管發(fā)票，嚴(yán)防丟失。 4、按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、 優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)本班收銀憑

8、證（油票、刷卡小票）的核對、交接工作。 6、負(fù)責(zé)商品的陳列、銷售、退換貨及存貨管理，負(fù)責(zé)商品的店堂、 盤點管理工作。熟悉便利店各類促銷活動。 7、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護管理。 8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔 9、協(xié)助前庭主管做好相關(guān)賬表的核算填制檢查工作； 配合前庭主管 對款項異常原因進(jìn)行分析和調(diào)查。 10、完成前庭主管交辦的其他工作。 加油員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。 2、按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)當(dāng)班的現(xiàn)金加油收款，按要求投幣，確?，F(xiàn)金安全。 4、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔。 5、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)

9、督工作， 發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和 匯報。 6、熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。 7、熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。 8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。 9、了解門店商品分布情況、商品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷 技巧，積極向顧客推銷便利店商品。 10、完成前庭主管交辦的其他工作 每班具體工作 1、班前 （1）按規(guī)范穿著，準(zhǔn)備好付油憑證、筆等物品的接班準(zhǔn)備； （2）參加加油站班前例會，明確例會內(nèi)容和工作安排； （3）按主管分配進(jìn)行檢查、接機等。 2、班中 （1）按加油操作程序服務(wù)顧客； （2）為客戶推銷促銷商品，了解顧客對加油站的意見建議等，并 及時上報前庭主管或

10、站經(jīng)理； （3）及時對現(xiàn)場及廁所進(jìn)行清潔；對責(zé)任區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行維護保 養(yǎng)； （4）對當(dāng)班過程中出現(xiàn)的油品、設(shè)備異常情況和其他突發(fā)事件及 時報告。 3、交接班 （1）在交班前與當(dāng)班員工全面清潔分管的區(qū)域一次； （2）在交接班過程中，禮貌耐心告知客戶等待; （3）協(xié)助前庭主管的交接工作。 綜合管理員崗位職責(zé) （根據(jù)需要報人事科批準(zhǔn)的設(shè)定此崗位） 1、遵守公司HSE政策，協(xié)助站經(jīng)理保證加油站安全運營。 2遵守公司政策，確保加油站資金安全，及時進(jìn)行。 3、協(xié)助站經(jīng)理完成收卸油工作，并做好油品數(shù)質(zhì)量管理盤點工作。 4、 負(fù)責(zé)加油站水電、日常的報銷工作。（不設(shè)此崗的由站經(jīng)理完成） 5、負(fù)責(zé)發(fā)票、印章的妥善

11、管理。（不設(shè)此崗的由站經(jīng)理完成） 6、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場和便利店服務(wù)、管理工作。 7、負(fù)責(zé)站管系統(tǒng)后臺的操作及盤點工作。 8負(fù)責(zé)加油站賬務(wù)的核算工作，及時按要求上傳報表。 9、根據(jù)加油站情況，協(xié)助加油、收銀、便利店工作，并完成站經(jīng)理 交辦的其他工作。 每周值班24小時兩次。 備注： （1）以前設(shè)置的綜合管理員（現(xiàn)兼任前庭主管），必須履行對本站 其他新任前庭主管的賬表冊相關(guān)工作培訓(xùn)的要求，達(dá)到所有前庭都符 合財務(wù)工作要求；并負(fù)責(zé)加油站每月盤點的帳表工作，確保準(zhǔn)確無誤 此項由站經(jīng)理考核，片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督。 （2）前庭主管兼收銀員的員工，在夜間工作量不大的情況下，可以 和本班加油站員工相互輪倒休息，但必須保證加油站正常運行。 （3）加油站經(jīng)理確因開會、培訓(xùn)等需要離站的，必須在片區(qū)經(jīng)理的 同意下，由前庭主管負(fù)責(zé)卸油和站經(jīng)理交代的其他事情。 （4）加油站經(jīng)理著手培訓(xùn)前庭主管的應(yīng)急處置能力和預(yù)案演練等技 （5） 值班說明：加油站經(jīng)理于每周三和周末（任選一天）24小時值 班，月盤點必須到加油站進(jìn)行復(fù)核。專設(shè)的綜合管理員每周值班兩次。 節(jié)假日站經(jīng)理必須參與輪流值班。 （6）油料損溢責(zé)任劃分：加油站油料管理由站經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，承 擔(dān)油料超損賠償金額的50%前庭主管承擔(dān)40%其他員工承擔(dān)10%勺 責(zé)任。 （7）目前現(xiàn)金業(yè)務(wù)仍由加油員自己收取，前庭主管