提升業(yè)績專題講座PPT

1、出倉號 零 售 終 端 管 理 retail training retail training fashion management fashion management 零售訓(xùn)練零售訓(xùn)練/ /時尚管理時尚管理 “全程實效全程實效 ，決勝終端，決勝終端” 揭秘終端店鋪業(yè)績高盈利的黃金奧秘揭秘終端店鋪業(yè)績高盈利的黃金奧秘 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 舒立平舒立平 終端管理顧問、零售實戰(zhàn)訓(xùn)練專家終端管理顧問、零售實戰(zhàn)訓(xùn)練專家 【專家資歷】【專家資歷】 中國店鋪營銷專家、連鎖服裝企業(yè)咨詢管理顧問中國店

2、鋪營銷專家、連鎖服裝企業(yè)咨詢管理顧問 中國民營經(jīng)濟研究學(xué)會、中國營銷學(xué)會特邀講師中國民營經(jīng)濟研究學(xué)會、中國營銷學(xué)會特邀講師 中國著名的實戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問中國著名的實戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問 中國最具實戰(zhàn)的終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師中國最具實戰(zhàn)的終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師 英國國際營銷訓(xùn)練協(xié)會認證的國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師英國國際營銷訓(xùn)練協(xié)會認證的國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師 國家注冊高級管理咨詢師、消費管理研究會成員國家注冊高級管理咨詢師、消費管理研究會成員 曾任大型零售連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)曾任大型零售連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān) 多家零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問專家多家

3、零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問專家 【部分服務(wù)客戶】【部分服務(wù)客戶】 服飾飾品類服飾飾品類: 寶姿、馬拉丁、拉秀、維多利亞的秘密、香影、紅袖、開爾、寶姿、馬拉丁、拉秀、維多利亞的秘密、香影、紅袖、開爾、 鄂爾多斯、堅持我的、七匹狼、圣意馬男裝、才子男裝、駱豪男裝、報喜鳥、鄂爾多斯、堅持我的、七匹狼、圣意馬男裝、才子男裝、駱豪男裝、報喜鳥、 斯得雅、都彭、太子龍、利郎男裝、圣意馬男裝、李寧專賣、羅夫羅倫、金博斯得雅、都彭、太子龍、利郎男裝、圣意馬男裝、李寧專賣、羅夫羅倫、金博 服飾、哥弟、美特斯邦威、博士邦尼、亨奴、朵以服飾、雪昵服飾、紫瀾門、服飾、哥弟、美特斯邦威、博士邦尼、亨奴、朵以服飾

4、、雪昵服飾、紫瀾門、 斯爾麗羽絨服、金羽杰羽絨服、法國愷詩依羽絨服、鱷魚恤、歐寶女裝、威絲斯爾麗羽絨服、金羽杰羽絨服、法國愷詩依羽絨服、鱷魚恤、歐寶女裝、威絲 曼、李寧專賣、羅夫羅倫、姣瑩內(nèi)衣；曼、李寧專賣、羅夫羅倫、姣瑩內(nèi)衣；abc童裝、太子龍、杰克斯男裝、必利童裝、太子龍、杰克斯男裝、必利 服飾、雅戈爾服飾、卓影服飾等。服飾、雅戈爾服飾、卓影服飾等。 實踐證明，專家具有國際品牌實操的實戰(zhàn)營銷工具和品牌策劃工具，實踐證明，專家具有國際品牌實操的實戰(zhàn)營銷工具和品牌策劃工具， 可以使品牌零風險崛起，快速領(lǐng)跑群雄，并確保企業(yè)每一個動作都帶來業(yè)績，可以使品牌零風險崛起，快速領(lǐng)跑群雄，并確保企業(yè)每一個

5、動作都帶來業(yè)績， 快速沉淀為品牌價值快速沉淀為品牌價值! 將教給您瞬間搶占市場、企業(yè)利潤倍增的實戰(zhàn)性終端管理運營方式將教給您瞬間搶占市場、企業(yè)利潤倍增的實戰(zhàn)性終端管理運營方式 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 集訓(xùn)實戰(zhàn)課程集訓(xùn)實戰(zhàn)課程 代理商（導(dǎo)購）項目代理商（導(dǎo)購）項目工具內(nèi)容工具內(nèi)容 代理商（代理商（mba）軍事特訓(xùn)）軍事特訓(xùn)提供代理商的忠誠度和快速崛起模式創(chuàng)新提供代理商的忠誠度和快速崛起模式創(chuàng)新 代理商優(yōu)化管理模式代理商優(yōu)化管理模式對全國代理商進行有效管理對全國代理商進行有效管理 店長贏利素質(zhì)軍事特訓(xùn)店長贏利素質(zhì)軍事特訓(xùn)提供店長的忠誠度和店鋪高效管理工具提供

6、店長的忠誠度和店鋪高效管理工具 導(dǎo)購?fù)其N顧問魔鬼特訓(xùn)導(dǎo)購?fù)其N顧問魔鬼特訓(xùn)提供店鋪（進店率）和（成交率）創(chuàng)新工具提供店鋪（進店率）和（成交率）創(chuàng)新工具 店長有效訂貨魔鬼特訓(xùn)店長有效訂貨魔鬼特訓(xùn)提供店長大型訂貨會的準備工具和有效訂貨提供店長大型訂貨會的準備工具和有效訂貨 品牌實戰(zhàn)課程品牌實戰(zhàn)課程 實戰(zhàn)課程實戰(zhàn)課程 確保每次的培訓(xùn)馬上帶來明顯的業(yè)績提升確保每次的培訓(xùn)馬上帶來明顯的業(yè)績提升 立桿見影給您的品牌帶來煥然一新的改變立桿見影給您的品牌帶來煥然一新的改變 凝結(jié)老師鞋服品牌的實戰(zhàn)精華編寫而成凝結(jié)老師鞋服品牌的實戰(zhàn)精華編寫而成 如何建立品牌如何建立品牌 品牌行銷趨勢品牌行銷趨勢 服飾品牌經(jīng)營管理技

7、巧服飾品牌經(jīng)營管理技巧 店鋪實戰(zhàn)課程店鋪實戰(zhàn)課程 決勝終端之業(yè)績瓶頸全破解訓(xùn)練營決勝終端之業(yè)績瓶頸全破解訓(xùn)練營全能店長全能店長2 2天天1 1夜特訓(xùn)營夜特訓(xùn)營 銷售技能課程銷售技能課程 店鋪如何訂好貨如何營運賣場氣氛店鋪如何訂好貨如何營運賣場氣氛 商品會說話商品會說話 店鋪個性化經(jīng)營店鋪四大模組管理店鋪個性化經(jīng)營店鋪四大模組管理 商品管理商品管理 提升終端業(yè)績新法銷售提升終端業(yè)績新法銷售fabfab技巧技巧 店鋪語言技巧店鋪語言技巧 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 商品管理課程商品管理課程 渠道管理課程渠道管理課程 e1 e1 營銷實戰(zhàn)課課營銷實戰(zhàn)課課 超級行銷

8、管理超級行銷管理 營銷切割營銷切割 體驗營銷體驗營銷 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略管理連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略管理 區(qū)域市場：開發(fā)與管理區(qū)域市場：開發(fā)與管理 訂貨會系列培訓(xùn)訂貨會系列培訓(xùn) 成功！商品訂貨與管理技巧如何成為優(yōu)秀加盟商成功！商品訂貨與管理技巧如何成為優(yōu)秀加盟商 成就卓越加盟商二級市場選擇與快速拓展成就卓越加盟商二級市場選擇與快速拓展 代理商如何進行公司化運營打造強勢品牌經(jīng)銷商代理商如何進行公司化運營打造強勢品牌經(jīng)銷商 督導(dǎo)全能特訓(xùn)營督導(dǎo)全能特訓(xùn)營 店鋪數(shù)據(jù)分析店鋪數(shù)據(jù)分析貨品零售數(shù)學(xué)貨品零售數(shù)學(xué)值得注意數(shù)字管理附加推銷值得注意數(shù)字管理附加推銷 督導(dǎo)專業(yè)店鋪管理技巧督導(dǎo)專業(yè)店鋪管理技巧 督導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)督導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)

9、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 如何應(yīng)用目如何應(yīng)用目 標管理提升標管理提升 店鋪業(yè)績店鋪業(yè)績 通過目標實現(xiàn)管理 零售管理中心零售管理中心 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 成功就等于目標 美國潛能大師伯恩.崔西 成功，就是對目標的實現(xiàn)成功，就是對目標的實現(xiàn) 有了目標，才有成功有了目標，才有成功 ! ! 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 管理尤如大海航行管理尤如大海航行 無目標無目標 難以抵達彼岸難以抵達彼岸 目標是管理的燈塔目標是管理的燈塔! 共同目標共同目標為團隊為團隊 導(dǎo)航導(dǎo)航 中國最大的培訓(xùn)講師

10、選聘平臺 找講師： 400-600-8098 目標一：目標一：了解目標管了解目標管 理可以幫我們解決哪理可以幫我們解決哪 些問題些問題 目標二：目標二：掌握設(shè)定好掌握設(shè)定好 目標的方法和步驟目標的方法和步驟 目標三：目標三：掌握目標掌握目標 計劃計劃工作追蹤的技工作追蹤的技 巧和要點巧和要點 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 如何運用目標管理實現(xiàn)銷售沖刺如何運用目標管理實現(xiàn)銷售沖刺? 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 1、 2、 3、 的的 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 當一個管理者從零售終端的角度考慮當一個管

11、理者從零售終端的角度考慮 銷售業(yè)績提升的時候銷售業(yè)績提升的時候,需要從幾方面著手需要從幾方面著手? 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 店鋪店鋪 全面全面 提升提升 運作目標運作目標 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標= = + + + + 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 終端目標管理的重點體現(xiàn)（巡場時的關(guān)注重點） 終端終端 目標目標 店鋪店鋪 表現(xiàn)表現(xiàn) 類類 別別 細細 分分 生意生意 目標目標 業(yè)績業(yè)績目標制定、分解、執(zhí)行目標制定、分解、執(zhí)行 管理、數(shù)據(jù)分析管理、數(shù)據(jù)分析 服務(wù)服務(wù) 目標目標 服務(wù)服務(wù) 技巧技巧 服務(wù)策劃服務(wù)策劃

12、服務(wù)標準服務(wù)標準 推動能力與方法運用推動能力與方法運用 營運營運 目標目標 店鋪店鋪 運作運作 崗位職責、心態(tài)與能力崗位職責、心態(tài)與能力 的發(fā)揮的發(fā)揮 營業(yè)流程、賣場秩序、營業(yè)流程、賣場秩序、 賣場形象表現(xiàn)賣場形象表現(xiàn) 貨品籌組和調(diào)配、數(shù)據(jù)貨品籌組和調(diào)配、數(shù)據(jù) 分析分析 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 生意目標的生意目標的 達成達成 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 1)銷售目標的制定銷售目標的制定 銷售指標的制定方法銷售指標的制定方法： v預(yù)算年度保本銷售額預(yù)算年度保本銷售額 v根據(jù)實際市場狀況結(jié)合費用等制定年根據(jù)實際市場狀況結(jié)合

13、費用等制定年 度銷售計劃度銷售計劃 v根據(jù)當?shù)氐募竟?jié)拆分季度銷售計劃根據(jù)當?shù)氐募竟?jié)拆分季度銷售計劃 v根據(jù)季節(jié)，特殊節(jié)假日和貨品促銷等根據(jù)季節(jié)，特殊節(jié)假日和貨品促銷等 因素制定每月銷售任務(wù)因素制定每月銷售任務(wù) v或根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來制定銷售或根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來制定銷售 計劃計劃 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 2)如何設(shè)立目標 specific明確明確 可以確定有一件事必須改善或維持 measurable易于評估易于評估 目標應(yīng)包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應(yīng)該可以 很明確地衡量 attainable合理

14、合理 設(shè)定的目標應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難或 太簡單 relevant相關(guān)性相關(guān)性 授權(quán) time-bound及時性及時性 當前最急待解決的問題應(yīng)成為我們的主要目標 目標制定的黃金法則目標制定的黃金法則 (smart) (smart) 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 v 80%的績效問題同缺乏明確的預(yù)期目標 有關(guān)。 v 研究表明：和沒有明確預(yù)期目標的工 作相比，確立明確的預(yù)期目標可以使 工作的績效提高 25% 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400

15、-600-8098 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 年 銷 售 指 標 分 解 年度目 標 月目標月目標 季度目季度目 標標 周目標周目標 天目標天目標 時段目時段目 標標 計劃的控制和計劃的控制和 管理管理 (3+9/6+6) 銷售預(yù)測管理銷售預(yù)測管理 銷售日常活銷售日常活 動管理行動動管理行動 的落實的落實 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 目標分解技巧 分解目標原則

16、分解目標原則: 1.參考去年同期銷售額根據(jù)去年生意額參考去年同期銷售額根據(jù)去年生意額,加上適當加上適當 增幅增幅 2. 考慮是否有促銷及推廣如有考慮是否有促銷及推廣如有,則根據(jù)促銷對生則根據(jù)促銷對生 意促進平均值相應(yīng)增加指標意促進平均值相應(yīng)增加指標 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 練習練習 去年同期月度銷售額去年同期月度銷售額: : 萬萬 今年增長比例今年增長比例: : % % 增長幅度增長幅度: : 萬萬 本月促銷促進生意本月促銷促進生意 增長比例增長比例: : % % 增長幅度增長幅度: : 萬萬 本月業(yè)

17、績指標本月業(yè)績指標: : 萬萬 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 3、銷售目標的執(zhí)行管理 .確保銷售團隊中的每位成員確保銷售團隊中的每位成員_. .執(zhí)行過程中根據(jù)執(zhí)行過程中根據(jù):_檢查進度檢查進度 達成比例達成比例 .例會制度例會制度:店鋪店鋪:_. 區(qū)域區(qū)域:_. . 個別溝通個別溝通 . 建立獎罰、晉升、績效考核機制建立獎罰、晉升、績效考核機制 如何進行銷售目標的進度管理如何進行銷售目標的進度管理 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-

18、600-8098 生意目標訂立工作 表當天目標： 時段目標： 至 目標 實際完成實際完成 至 目標 實際完成實際完成 至 目標 實際完成實際完成 總件數(shù)： 重點產(chǎn)品數(shù)量目標： 附加推介重點：產(chǎn)品: : 附加率附加率: 分類產(chǎn)品目標： 衣服： 配件： 其他： 店鋪： 日期： 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 目標的執(zhí)行 提升業(yè)績的個錦囊 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 1 2 3 4 5 推推 波波 助助 瀾瀾 化化 龍龍 點點

19、 睛睛 運運 籌籌 帷帷 幄幄 游游 刃刃 有有 余余 事事 半半 功功 倍倍 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 讓這些錦囊來幫助我讓這些錦囊來幫助我 們完成目標！們完成目標！ 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 4)數(shù)據(jù)分析尋找問題 關(guān)注重點: 銷售管理的關(guān)鍵一步，看懂數(shù) 據(jù)，從數(shù)據(jù) 中發(fā)現(xiàn)問題和制定解決的 方案 店鋪常用分析數(shù)據(jù)： 1、銷售指標 2、達標率 3、升降對比率 4、銷售金額 5、銷售數(shù)量 6、平均單價 7、平均折扣 8、新/舊款銷售額（銷售 量）比率 9、進銷比率 10、銷存比率 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運

20、目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 .銷售目標的制定銷售目標的制定 .目標制定的黃金法目標制定的黃金法 則則 (smart) .設(shè)立目標的七個步設(shè)立目標的七個步 驟驟 .銷售目標的分解銷售目標的分解 .銷售目標的執(zhí)行銷售目標的執(zhí)行 .提升業(yè)績的個錦提升業(yè)績的個錦 囊囊 .數(shù)據(jù)分析尋找問題數(shù)據(jù)分析尋找問題 生意目標生意目標 服務(wù)目標服務(wù)目標 營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 形態(tài)分析:顧客的期望越來越高了 與五年前相比，顧客與五年前相比，顧客

21、更注意自己所得到的服務(wù)更注意自己所得到的服務(wù) 對服務(wù)有了更多的要求對服務(wù)有了更多的要求 對服務(wù)更加不滿意對服務(wù)更加不滿意 需要更好的服務(wù)質(zhì)量需要更好的服務(wù)質(zhì)量 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易更容易 獲得提升獲得提升 漲工資漲工資 獲得好心情獲得好心情 保住工作保住工作 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 1)服務(wù)目標的制定 設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準：（優(yōu) 質(zhì)服務(wù)八步曲） 2)2)常規(guī)服務(wù)目標的執(zhí)行常規(guī)服務(wù)目標的執(zhí)行

22、 創(chuàng)造愉快的心情 迎賓 識客 揣摩顧客的心理 創(chuàng)造購買理由 產(chǎn)品推介和展示 產(chǎn)品體驗 試衣 提高單次交易額 附加推銷 交易切割 收銀 增加情感 改衣 讓終點成為起點 道別 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動 如何推動服務(wù)的如何推動服務(wù)的個個 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 量量 化化 管管 理理 銷銷 售售 pkpk 拋拋 磚磚 引引 玉玉 榜榜 樣樣 力力 量量 草草 船船 借借 箭箭 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 5 4 3 2 1 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-80

23、98 戰(zhàn)術(shù)分享! 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 d 別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡 c 給做出成績的店員休假給做出成績的店員休假 b 以優(yōu)秀店員的名字命名一項獎勵計劃以優(yōu)秀店員的名字命名一項獎勵計劃 a 請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝成績突出的店員請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝成績突出的店員 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 戰(zhàn)術(shù)分享! 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 h 把客戶寫來的表揚信陳列出來把客戶寫來的表揚信陳列出來 g 參加同行的研討會和學(xué)習班參加同行的研討會和學(xué)習班 f 讓有突出貢獻的店員與總經(jīng)理合影讓有突出貢獻的店員與

24、總經(jīng)理合影 e 把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 4)服務(wù)目標的質(zhì)量反饋 v 做一個神秘調(diào)查人 v 店鋪與個人業(yè)績對比 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 店鋪周業(yè)績排名柱店鋪周業(yè)績排名柱 狀表狀表 7萬萬 6萬萬 5萬萬 4萬萬 3萬萬 2萬萬 1萬萬 姓名姓名 姓名姓名 姓名姓名 姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 激 勵 虛實結(jié)合虛實結(jié)合 雷區(qū)管理雷區(qū)管理

25、 + 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 雷區(qū)管理之過 失單 店鋪過失店鋪過失 單單 部門：部門： 店名：店名： 店號：店號： 事由：事由： 當事人：當事人：金額：金額：當事人簽名：當事人簽名： 執(zhí)行人：執(zhí)行人：行政部確認：行政部確認：日期：日期： 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 5)爆炸式提升單店業(yè)績 的三個秘訣 1、增加來店客數(shù)、增加來店客數(shù) 2、提高購買單價、提高購買單價 3、增加購買次數(shù)、增加購買次數(shù) 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 努力各提升努

26、力各提升30%的結(jié)果的結(jié)果 提升結(jié)果提升結(jié)果: (消費金額提升消費金額提升) (消費頻率提升消費頻率提升) (顧客數(shù)量提升顧客數(shù)量提升) 130個顧客消費金額=260元16次/年130 人= 540800元元 原有情況： 100個顧客消費金額=200元 12次/年 100 人=240000元元 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 總業(yè)績可以提升總業(yè)績可以提升 _% 每個細節(jié)努力提升每個細節(jié)努力提升30% 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098

27、增加來店客數(shù)的增加來店客數(shù)的 技巧：技巧： 店鋪氛圍店鋪氛圍 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 增加品牌傳播信息量增加品牌傳播信息量 門店形象門店形象 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 提高購買單價的 技巧: 導(dǎo)購的服務(wù)技巧和銷售技巧導(dǎo)購的服務(wù)技巧和銷售技巧 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 增加產(chǎn)品力增加產(chǎn)品力(商品組合商品組合) 完善產(chǎn)品陳列完善產(chǎn)品陳列 促銷促銷 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 增加購買次數(shù)的技巧增加購買次數(shù)的技巧: 1 1、如何向我們的客戶推介vipvip卡？ 2 2、如何持續(xù)

28、保持vipvip的回頭消費？ 3 3、如何提高vipvip銷售占比？ 4 4、如何設(shè)計vipvip個性化服務(wù)？ 5 5、在促銷活動中，如何推動vipvip購買？ 6 6、vipvip活動設(shè)計？ 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 vip客戶管理及服務(wù)客戶管理及服務(wù) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 u 形態(tài)分析形態(tài)分析 1)1)服務(wù)目標的制定服務(wù)目標的制定 2)2)常規(guī)服務(wù)目標的執(zhí)行常規(guī)服務(wù)目標的執(zhí)行 3)3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動如何推動服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動如何推動服務(wù) 的的個戰(zhàn)術(shù)個戰(zhàn)術(shù) 4)4)服務(wù)目標的質(zhì)量反饋服務(wù)目標的質(zhì)量反饋 5)5)爆炸式提

29、升單店業(yè)績的三個秘訣爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 營運目標的營運目標的 達成達成 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 營運目標的達成營運目標的達成 (關(guān)注點關(guān)注點) 營營 運運 目目 標標 店店 鋪鋪 運運 作作 人員人員 管理管理 崗位職責崗位職責 心態(tài)心態(tài) 能力發(fā)揮能力發(fā)揮 賣場賣場 管理管理 營業(yè)流程營業(yè)流程 賣場秩序賣場秩序 賣場形象賣場形象 表現(xiàn)表現(xiàn) 貨品貨品 管理管理 籌組籌組 調(diào)配調(diào)配 分析分析 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運

30、目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 人員管理 不會做不會做訓(xùn)練不足訓(xùn)練不足 情緒不佳或不想做情緒不佳或不想做 不能做不能做身體狀況身體狀況 不公平地被處分不公平地被處分 員工表現(xiàn)不良的原因員工表現(xiàn)不良的原因: 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 我們是怎樣學(xué)習的？我們是怎樣學(xué)習的？ 100 % 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 聽：聽：20% 做：做：50% 看：看：30% + + = 聽過就忘記 看見再想起 動手才理解 共勉之 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師：

31、400-600-8098 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 教導(dǎo)三 步曲 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 教授技 巧 分段教導(dǎo)分段教導(dǎo) 安排實習安排實習 整體步驟整體步驟 整體步驟 分段教導(dǎo) 安排實習 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 教導(dǎo)前的 準備 一、備課 做好計劃 列出要點 安排程序 準備物料 二、了解學(xué)員 學(xué)員背景 對內(nèi)容的了解 對專用名詞 及術(shù)語的了解 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8

32、098 先講解整體情況先講解整體情況; 將內(nèi)容分段教導(dǎo)將內(nèi)容分段教導(dǎo); 安排學(xué)員實習安排學(xué)員實習; 教導(dǎo)三步教導(dǎo)三步 曲曲: : 教導(dǎo)方教導(dǎo)方 法法: : 加強概念加強概念 建立信心建立信心 獨立完成獨立完成 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 如何令學(xué)員不斷學(xué)如何令學(xué)員不斷學(xué) 習習 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 回應(yīng)能令同事清晰知回應(yīng)能令同事清晰知 道自己的工作那里做得道自己的工作那里做得 好，哪里需要改善，從好，哪里需要改善，從 而不斷地提升工作技能而不斷地提升工作技能 及技巧及技巧。 回應(yīng)回應(yīng) 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 生意目標生意目標服務(wù)目標服務(wù)目標營運目標營運目標 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師： 400-600-8098 營業(yè)前營業(yè)前 營業(yè)中營業(yè)中 營業(yè)后營業(yè)后