開(kāi)店必看店鋪管理營(yíng)運(yùn)必備手冊(cè)(全)

1、羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃

2、膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇

3、聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁

4、芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈

5、膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂

6、羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇

7、腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁

8、肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊

9、芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀

10、肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄

11、荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁

12、膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅

13、肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿

14、芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖

15、肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈

16、莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂

17、膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿

18、羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅

19、芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈

20、肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂

21、莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆

22、膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀

23、羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅

24、芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂

25、肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆

26、芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀

27、膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖

28、羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿

29、芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃

30、肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀

31、節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄

32、膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈

33、羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅肁薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃

34、膈芃薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆芁莆蚈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莁蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅 店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)（上冊(cè)）策 劃：俞傳恩 總經(jīng)理編 輯：魯 敏 銷售部經(jīng)理制 作：魯 敏 簡(jiǎn) 亮 姚傳峰 賈常均杭州圣威體育用品有限公司二010年五月十八日目 錄第一篇：店鋪經(jīng)營(yíng)理念4第二篇：店鋪工作流程4一、 營(yíng)業(yè)流程 4二、 盤點(diǎn)流程 8三、 收發(fā)貨流程10四、 投訴處理11五、 促銷、服務(wù)和陳列流程12第三篇：店鋪工作標(biāo)準(zhǔn)13一、 衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)13二、 陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)15三、 特步球隊(duì)式服務(wù)17四、 服務(wù)禮儀規(guī)范19五、

35、 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20第四篇：貨品管理21一、 上貨技巧21二、 訂貨技巧25三、 庫(kù)存管理30四、 倉(cāng)庫(kù)管理33第五篇：帳務(wù)管理34一、 現(xiàn)金管理制度34二、 商品帳務(wù)管理36序言本手冊(cè)本著通用、基礎(chǔ)的原則面向終端加盟店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。手冊(cè)分為店鋪經(jīng)營(yíng)理念篇、店鋪工作流程篇、店鋪管理實(shí)務(wù)篇、基礎(chǔ)培訓(xùn)篇四大項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋了店鋪日常操作的各個(gè)方面，并為店鋪提供了實(shí)用性的表格。本手冊(cè)針對(duì)具有3人以上店鋪管理需要的a類級(jí)別以上店鋪，所涉及內(nèi)容具有通用性、基礎(chǔ)性，但各地市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、店鋪環(huán)境的不同，商家應(yīng)當(dāng)遵循因地致宜。本手冊(cè)旨在為商家提供店鋪基礎(chǔ)工作的參考，使店鋪達(dá)到管理上的統(tǒng)一和

36、規(guī)范，促進(jìn)店鋪運(yùn)作的和諧，提升店鋪終端形象，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。本手冊(cè)希望能為店鋪提供必要的幫助，為店鋪的經(jīng)營(yíng)管理奠定基礎(chǔ)，引申思路，這也是本手冊(cè)的初衷。 第一篇 店鋪經(jīng)營(yíng)理念改革開(kāi)放初期鄧小平同志曾經(jīng)提出一句精辟的話：“解放思想，實(shí)事求是”。解放思想就是不要被老觀念老思想所束縛，實(shí)事求是就是要尊重事實(shí)，要了解現(xiàn)實(shí)，按客觀規(guī)律辦事。十六大之后江澤民又提出了與時(shí)俱進(jìn)。這句話所表達(dá)的意思就是說(shuō)明凡事都沒(méi)有絕對(duì)的，任何事物都將伴隨著時(shí)間的推移、環(huán)境的變化而不斷變化，當(dāng)人們無(wú)法改變環(huán)境的時(shí)候就要去適應(yīng)環(huán)境。觀念決定行為，行為決定結(jié)果；國(guó)家在變，市場(chǎng)在變，企業(yè)在變，更何況是我們的經(jīng)銷商朋友。第二章、 庫(kù)存

37、控制觀念不良庫(kù)存的惡性循環(huán)：滯銷庫(kù)存多資金周轉(zhuǎn)有問(wèn)題滯銷過(guò)多陳列店鋪鮮度吸引力下降營(yíng)業(yè)額下降解決不良庫(kù)存，保證庫(kù)存良性循環(huán)的具體方法：一、 訂貨：1、看款要準(zhǔn)，2、訂購(gòu)sku寬度與深度合理，3、可搭配性強(qiáng)二、 上貨：1、陳列更新及時(shí)，2、換季及時(shí)，3、促銷打折及時(shí)4、產(chǎn)品返單、歸并、調(diào)配及時(shí)三、 銷售：1、店員積極性高，2、連帶銷售高，3、成交率高，4、針對(duì)滯銷款有效激勵(lì) 第三章、 促銷觀念不當(dāng)促銷的惡性循環(huán)：頻繁做活動(dòng)活動(dòng)多影響品牌形象核心顧客流失營(yíng)業(yè)額下降利潤(rùn)受影響正確的促銷方法：1、根據(jù)季節(jié)周期和節(jié)日來(lái)促銷；2、折讓幅度要適時(shí)、適度；3、促銷氛圍要濃厚，做好前期宣傳；4、給促銷一個(gè)充分的

38、理由第四章、 成本觀念 過(guò)度控制成本的結(jié)果：費(fèi)用過(guò)度控制員工口碑下降員工積極性降低業(yè)績(jī)不好收入降低離職率增加業(yè)績(jī)持續(xù)下滑說(shuō)明：新員工無(wú)論是有無(wú)經(jīng)驗(yàn)都有一個(gè)適應(yīng)環(huán)境的時(shí)間過(guò)程。良好的費(fèi)用支出應(yīng)當(dāng)是與業(yè)績(jī)總收入的合理比例掛鉤。有舍才有得，費(fèi)用的預(yù)算與分配應(yīng)當(dāng)有利于提高辦事效率和員工積極性為前提，節(jié)約不必要的開(kāi)支和資源浪費(fèi)，提高資金的使用質(zhì)量和效率，費(fèi)用由絕對(duì)控制向相對(duì)控制轉(zhuǎn)變。第五章、 管理的先進(jìn)性觀念管理無(wú)處不在，只要是有人有事就有管理，通俗點(diǎn)講就是管人理事；一家店是自我管理（通過(guò)有條理的工作和帶動(dòng)推動(dòng)店鋪的進(jìn)步）；多店大店，人也多事也多，工作量較大，就要靠人才、流程規(guī)范來(lái)推動(dòng)管理；經(jīng)營(yíng)管理不分

39、家，良好的經(jīng)營(yíng)思路加上合適的管理才能推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)的提升。管理的先進(jìn)性就是將管理知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，進(jìn)行有效的創(chuàng)新，采用正確的方法，實(shí)現(xiàn)店鋪的良性運(yùn)營(yíng)。誰(shuí)優(yōu)先有效管理，誰(shuí)就能優(yōu)先獲得穩(wěn)定與回報(bào)。第五章、市場(chǎng)占有率觀念、提升市場(chǎng)占有率包括市場(chǎng)的購(gòu)買比率和消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)比率兩大塊； 市場(chǎng)占有率低的惡性循環(huán)：占有率低品牌認(rèn)知度差容易受到競(jìng)品排擠推廣難度和成本加大利潤(rùn)低推廣費(fèi)用減少吸引力下降占有率提升方法：多做廣告做好推廣、多設(shè)終端網(wǎng)點(diǎn)提高終端質(zhì)量、市場(chǎng)觀念的轉(zhuǎn)變從市場(chǎng)角度考慮的產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷（4p）其實(shí)就為顧客考慮的需求成本便利溝通。第六章、 人才觀念選好人才、用好人才、留住人才、培育人才（選、用

40、、留、育）人是管理的核心，管好人意味著店鋪能夠提高效率，實(shí)現(xiàn)自我管理。選人：人不在多在于合理而精練。用人：把合適的人放在合適的位置上。留人：有合適的環(huán)境和薪資使人員穩(wěn)定。育人：不斷有新人倍出，人才素質(zhì)不斷提升。第七章、 品牌形象觀念品牌是無(wú)形資產(chǎn)，良好的品牌聲譽(yù)和美譽(yù)度可以提升品牌層次，產(chǎn)生品牌號(hào)召力。店鋪帶來(lái)源源不斷的顧客群和重復(fù)消費(fèi)。俗話說(shuō)：好事不出門，壞事傳千里。創(chuàng)牌難，守牌更難。口碑具有傳染力，顧客良好的口碑能對(duì)當(dāng)?shù)亟⒘己玫慕?jīng)營(yíng)聲譽(yù)，反之逆然。品牌維護(hù)的幾個(gè)要點(diǎn)：良好的店鋪形象（裝修、貨品、衛(wèi)生環(huán)境）、良好的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理、加盟商成長(zhǎng)4步曲：小店到

41、大店單店到多店多店到組合店組合店到公司化運(yùn)作庫(kù)存周轉(zhuǎn)的魔術(shù)盒定律古希臘神話中有一個(gè)魔術(shù)盒子，據(jù)說(shuō)投進(jìn)去一個(gè)金幣就會(huì)變成兩個(gè)金幣，兩個(gè)就會(huì)變成四個(gè)，依此類推，但盒子最多只能容納十個(gè)并且使用時(shí)只能持續(xù)十分鐘，再拿就要等一年后。一天有一個(gè)希臘人撿到了這個(gè)盒子，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密，為了使有更多的金幣可容納，生出更多的金幣，貪婪的希臘人不斷的往里投，不過(guò)由于盒子的口子太小，不能一次性全部拿出，有時(shí)卡住只能拿到幾個(gè)，于是為了最短的時(shí)間拿到最多的金幣，希臘人絞盡腦汁想方設(shè)法用巧妙的辦法拿最多的金幣，用最快的速度。結(jié)果拿取過(guò)程總是那么不易，要么太急而卡了手，要么太小心想拿多而浪費(fèi)了時(shí)間，不過(guò)最后功夫不負(fù)有心人，這

42、個(gè)希臘人終于拿到了自己滿意的金幣，并掌握了巧妙的方法。 這則故事其實(shí)講的就是我們自己的店鋪，店鋪就像一個(gè)魔盒子，拿取金幣就是在創(chuàng)造我們自己的營(yíng)業(yè)額，故事告訴我們只有提高周轉(zhuǎn)率，我們才會(huì)有更高的收益，而提高周轉(zhuǎn)率就要掌握更好的方法去實(shí)現(xiàn)庫(kù)存控制與銷售。第二篇 店鋪工作流程第一章、 營(yíng)業(yè)流程一、營(yíng)業(yè)員工作流程營(yíng)業(yè)前：1、簽到整理著裝，化淡妝2、開(kāi)b，聆聽(tīng)店長(zhǎng)安排工作，下達(dá)指標(biāo)。3、清點(diǎn)賣場(chǎng)商品數(shù)量3、整理賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)，打掃衛(wèi)生 4、開(kāi)門營(yíng)業(yè)，迎接顧客進(jìn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)中：1、檢查自己區(qū)域有無(wú)未出樣商品，進(jìn)行出樣 2、迎賓，接待顧客，應(yīng)用銷售七步曲 3、協(xié)助隊(duì)友看好貨場(chǎng)，共同控制賣場(chǎng)，合作完成銷售。 4、空?qǐng)?/p>

43、時(shí)陳列區(qū)域的整理和補(bǔ)貨出樣。 5、隨時(shí)清潔賣場(chǎng)，維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生。 6、陳列衛(wèi)生組（陳列的調(diào)整）、貨品組（貨品知識(shí)的學(xué)習(xí)和抽查）檢查分區(qū)工作情況，服務(wù)組調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛（淡場(chǎng)時(shí)的游戲和交流）。 7、貨品的點(diǎn)驗(yàn)、出樣和歸倉(cāng)。 8、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)和店長(zhǎng)的其它工作。 9、交接班的賣場(chǎng)（含補(bǔ)貨）、倉(cāng)庫(kù)秩序和衛(wèi)生的交接工作。有顧客情況下可以協(xié)助隊(duì)友銷售和交接。 10、收b時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和顧客需求，分享經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)業(yè)后：1、整理好賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)、貨品衛(wèi)生。協(xié)助店長(zhǎng)檢查，關(guān)閉設(shè)施、設(shè)備。 2、賣場(chǎng)貨品的清點(diǎn)和出樣，反饋斷碼情況。 3、晚會(huì)準(zhǔn)備（相關(guān)意見(jiàn)） 4、互道晚安，提醒注意安全。二、店長(zhǎng)工作流程營(yíng)業(yè)前： （約30分鐘）1、

44、 全體簽到，監(jiān)督考勤情況。整理著裝儀容儀表。2、 查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公告信息。3、 查看交接班記錄，店長(zhǎng)日志確認(rèn)。整理營(yíng)業(yè)辦公用品。4、 組織早會(huì)，下達(dá)指標(biāo)，檢查儀表，激勵(lì)員工，傳遞信息，分配工作。5、 檢查進(jìn)銷存帳務(wù)、收銀票據(jù)及現(xiàn)金交接記錄。營(yíng)業(yè)中：1、 檢查衛(wèi)生及陳列情況。2、 監(jiān)督和教導(dǎo)店員的行為姿態(tài)及服務(wù)七步曲。3、 隨機(jī)提醒和檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)情況。4、 公布銷售進(jìn)度給予鼓勵(lì)。帶動(dòng)、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)工作氣氛。5、 處理顧客投訴。6、 做庫(kù)存銷售數(shù)據(jù)分析，下單補(bǔ)貨。7、 店員績(jī)效考核。8、 店員思想溝通。9、 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和工作紀(jì)律。10、 安排人員就餐。11、 陳列、銷售技巧的跟進(jìn)輔導(dǎo)和新產(chǎn)品知識(shí)

45、分享。12、 觀察營(yíng)業(yè)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作為晚點(diǎn)評(píng)和后期改進(jìn)計(jì)劃。13、 店鋪設(shè)施檢查及反饋。14、 準(zhǔn)備當(dāng)班工作交接事宜。15、 準(zhǔn)備會(huì)議事項(xiàng)。16、 期中交接營(yíng)業(yè)后： （約30分鐘）1、 通知打烊準(zhǔn)備工作（檢查是否有客人滯留更衣室和賣場(chǎng)，做好即將打烊的解釋工作及結(jié)業(yè)前的最后服務(wù)）檢查試衣間有無(wú)遺留的衣物做好記錄及移交）。2、 安排清點(diǎn)貨品，打掃衛(wèi)生，整理倉(cāng)庫(kù)，補(bǔ)充賣場(chǎng)貨品。3、 匯總記錄當(dāng)天銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)銷存帳務(wù)處理。4、 收班例會(huì)總結(jié)一天工作，點(diǎn)評(píng)工作表現(xiàn)。5、 填寫店長(zhǎng)日志及交接記錄。不同時(shí)段的工作分配：1、空閑安排巡視賣場(chǎng)；賣場(chǎng)氣氛帶動(dòng)；公布銷售進(jìn)度給予鼓勵(lì)；生意分析和觀察；關(guān)注

46、人員情況；實(shí)地教練；配送貨業(yè)務(wù)；陳列檢查調(diào)整；倉(cāng)庫(kù)及陳列的整理和維護(hù)；賣場(chǎng)溝通（問(wèn)題反饋和解決）2、高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)秩序、站位的控制；銷售工作的協(xié)助、提醒；避免和化解賣場(chǎng)搶單；防范賣場(chǎng)丟失；觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)3、交接班交接班前的交接準(zhǔn)備。做好相關(guān)帳務(wù)。 對(duì)當(dāng)班期間出現(xiàn)的情況、待交代事項(xiàng)、需改進(jìn)和待完成的地方在留言本上記錄交接事宜。檢查收銀員報(bào)表、現(xiàn)金、票據(jù)、辦公用品、衛(wèi)生整理情況與對(duì)班進(jìn)行交接（現(xiàn)金多的情況須及時(shí)上繳）。 檢查賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生、陳列，補(bǔ)貨情況及重要事項(xiàng)與對(duì)班進(jìn)行交接。（安排導(dǎo)購(gòu)清點(diǎn)賣場(chǎng)，確認(rèn)數(shù)量）交接及總結(jié)例會(huì)。制定周、月度工作計(jì)劃示例：請(qǐng)列出周一到周日閑時(shí)和忙時(shí)的工作側(cè)

47、重點(diǎn)：周一 ：總結(jié)會(huì)議，周計(jì)劃，調(diào)休，貨品整合，分析數(shù)據(jù)周二、周三、周四：備貨，大掃除，陳列調(diào)整，溝通，教導(dǎo)周五：完成準(zhǔn)備工作，下達(dá)周末指標(biāo)，安排好加班人員周六、周日：沖銷售，控制遺失，帶動(dòng)銷售氣氛請(qǐng)列出每月月度工作的內(nèi)容:月度例行性工作盤點(diǎn)的組織實(shí)施，庫(kù)存更新。資產(chǎn)盤存。 月末總結(jié)計(jì)劃報(bào)告，統(tǒng)計(jì)出勤，獎(jiǎng)金核算，月度會(huì)議評(píng)比，月度銷售匯總，物料申請(qǐng)。月度計(jì)劃性工作月初：促銷活動(dòng)的組織實(shí)施，銷售團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律整頓；月中：衛(wèi)生整頓，產(chǎn)品換季調(diào)場(chǎng)，滯銷貨品的調(diào)撥；月末：個(gè)別員工溝通，績(jī)效考核，節(jié)前備貨。三、收銀員工作流程營(yíng)業(yè)前：1、 pos機(jī)簽到，開(kāi)通設(shè)備電源。整理票據(jù)、收銀臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備備用金、收銀用具

48、。2、 檢查有無(wú)做數(shù)據(jù)通訊，查看交接事項(xiàng)及現(xiàn)金交接記錄。營(yíng)業(yè)中：1、 站姿迎賓，微笑招呼“你好”！2、 唱收唱付，雙手遞接。清點(diǎn)現(xiàn)金和小票，協(xié)助包裝。3、 維持好顧客秩序，安排先后次序付款4、 附加推銷，說(shuō)明產(chǎn)品的保養(yǎng)及三包服務(wù)。5、 送賓道別。叮囑拿好隨身物品，提醒導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)尺碼。6、 必要時(shí)協(xié)助顧客接待工作。7、 巡視賣場(chǎng)，做好賣場(chǎng)的提醒與監(jiān)督。8、 協(xié)助店長(zhǎng)的相關(guān)帳務(wù)工作。9、 期中現(xiàn)金帳務(wù)交接營(yíng)業(yè)后：1、 做日結(jié)帳，數(shù)據(jù)通訊上傳。2、 整理小票與現(xiàn)金核對(duì)，匯總隊(duì)員銷售業(yè)績(jī)。3、 做銷售日?qǐng)?bào)表及進(jìn)銷存明細(xì)帳4、 協(xié)助數(shù)據(jù)整理與分析。5、 做好交接班記錄本的記錄（相關(guān)活動(dòng)信息及現(xiàn)金票據(jù)交收情

49、況）6、 簽退pos機(jī)，關(guān)閉設(shè)備電源。7、 票據(jù)交由店長(zhǎng)審核簽字，確認(rèn)票據(jù)（內(nèi)購(gòu)、作廢、打折、退貨、退換貨、）（vip須印字查證、工服發(fā)放確認(rèn)）8、 現(xiàn)金款項(xiàng)及時(shí)上交保存。四、倉(cāng)管人員工作流程營(yíng)業(yè)前：1、 簽到。2、 檢查倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生及貨品歸位情況并做好缺貨記錄。3、 參加營(yíng)業(yè)早會(huì)，反饋相關(guān)貨品信息及貨倉(cāng)維護(hù)情況。營(yíng)業(yè)中：1、 打掃倉(cāng)庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生。整理倉(cāng)庫(kù)貨品，保持倉(cāng)庫(kù)整齊、有序、清潔。2、 負(fù)責(zé)次品、污損品的退倉(cāng)、清潔、維修。3、 來(lái)貨的接收、點(diǎn)驗(yàn)、入庫(kù)、出樣，倉(cāng)庫(kù)帳物處理。4、 倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)、記帳、確認(rèn)工作。5、 出入單據(jù)的保管和整理。6、 貨品的出入庫(kù)管理。7、 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容及貨品供應(yīng)狀況反饋8、 協(xié)

50、助陳列員的調(diào)場(chǎng)，貨品支持工作。9、 貨品調(diào)撥整理工作。10、 滯銷及過(guò)季庫(kù)存產(chǎn)品的管理。11、 學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)傳導(dǎo)。12、 協(xié)助店長(zhǎng)的其它工作。營(yíng)業(yè)后：1、 倉(cāng)庫(kù)貨品的清點(diǎn)。2、 相關(guān)事項(xiàng)的工作交接和記錄。3、 參加營(yíng)業(yè)晚例會(huì)。第二章、 盤點(diǎn)流程（盤點(diǎn)分為常規(guī)性盤點(diǎn)和對(duì)特定單品的盤點(diǎn)）一、盤點(diǎn)目的：控制存貨，指導(dǎo)正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；掌握損益，以便真實(shí)的把握經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并盡早采取防漏措施二、盤點(diǎn)準(zhǔn)備1、 確定盤點(diǎn)日期（通常在月末提前三天以上進(jìn)行）及盤存時(shí)段（通常在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，或分時(shí)段分區(qū)實(shí)施）。2、 組織、確定盤點(diǎn)人員，做到分區(qū)到人、責(zé)任到人（合理搭配，通常兩人為一組）。3、 明確盤存順序和總負(fù)責(zé)

51、，制定盤存紀(jì)律。4、 準(zhǔn)備盤存表、釘書(shū)機(jī)、復(fù)寫紙、硬夾板、計(jì)算器、筆等盤存必備工具。5、 檢查盤存準(zhǔn)備單及電腦系統(tǒng)運(yùn)行情況；檢查當(dāng)日帳務(wù)是否結(jié)算、庫(kù)存是否更新、調(diào)撥有無(wú)出入庫(kù)確認(rèn)；6、 整理好小倉(cāng)、貨場(chǎng)（檢查是否按類存放，尺碼按循序排列）在打烊前賣場(chǎng)的貨品補(bǔ)充完畢。7、 對(duì)區(qū)域進(jìn)行劃分，注名區(qū)域標(biāo)記，分配小組（小組成員一般為兩名，記帳人和報(bào)盤人），確定責(zé)任人。三、盤存實(shí)施1、 盤存開(kāi)始實(shí)施，盤存人與報(bào)盤人要做好協(xié)調(diào)和溝通，避免出現(xiàn)報(bào)記脫節(jié)、報(bào)錯(cuò)、記錯(cuò)等誤盤現(xiàn)象；2、 報(bào)盤人要負(fù)責(zé)盤后的歸類和整理，并注明單位盤后區(qū)域標(biāo)記，避免重盤、漏盤，盤后再進(jìn)行復(fù)點(diǎn)核對(duì)數(shù)量是否準(zhǔn)確；3、 記帳人把貨品的品名、

52、尺碼、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤點(diǎn)表，確定貨柜內(nèi)、箱子中的貨品是否和記錄相符。4、 記帳人要在所盤區(qū)域表格上注明區(qū)域名稱，頁(yè)面序列，單頁(yè)盤存總數(shù)，并簽字確認(rèn)。盤存結(jié)束后統(tǒng)計(jì)盤存總數(shù)，并整理裝訂成冊(cè)，小組成員簽字確認(rèn)，交予輸單員5、 作好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場(chǎng)指揮，使盤點(diǎn)有條不紊的順利實(shí)施。6、 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)盤存過(guò)程的檢查、監(jiān)控，確保盤存作業(yè)準(zhǔn)確性。7、 輸單員負(fù)責(zé)整理匯總盤存表，并負(fù)責(zé)電腦錄入，錄入單據(jù)分類保存。發(fā)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤和盤點(diǎn)誤差要追究責(zé)任或責(zé)令重盤所屬區(qū)域。8、 店長(zhǎng)檢查盤存表的記錄情況，抽查復(fù)核、盤存的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如有較大誤差再次區(qū)域復(fù)核。四、盤存結(jié)束1、 撰寫盤存封面或表格，（標(biāo)明小倉(cāng)、賣場(chǎng)、散貨總

53、數(shù)，應(yīng)存（帳面）多少、實(shí)盤（盤點(diǎn)）多少、盈虧（差額）多少），將盤存表分成兩份，一份留底，一份交予財(cái)務(wù)。裝訂成冊(cè)。2、 電腦匯總數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)串號(hào)庫(kù)存進(jìn)行復(fù)核糾正。3、 審批數(shù)據(jù)，庫(kù)存更新。糾正手工帳務(wù)。4、 計(jì)算、確定盈虧金額，查找原因，按規(guī)定處理盈虧。五、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)1、 盤點(diǎn)及輸單過(guò)程要認(rèn)真仔細(xì)，不能思想分心2、 提前做好員工動(dòng)員，詳細(xì)說(shuō)明工作步驟和具體安排3、 將殘次品及污損品區(qū)分開(kāi)，單獨(dú)記錄4、 庫(kù)存場(chǎng)所的整理、整頓要在盤點(diǎn)之前進(jìn)行5、 盤存期間禁止盤存區(qū)域的貨品流動(dòng)，避免庫(kù)存誤差6、 營(yíng)業(yè)期間的盤存，需注意銷售和盤存帳務(wù)的消減7、 客戶預(yù)定的貨品要事先確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄款號(hào)、尺碼

54、及數(shù)量。六、其它盤點(diǎn)1、 工具盤點(diǎn)：對(duì)購(gòu)物袋以及其他包裝物進(jìn)行盤點(diǎn)，以便控制成本；2、 贈(zèng)品盤點(diǎn)：對(duì)于促銷活動(dòng)，每次應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)促銷品、贈(zèng)品進(jìn)行盤點(diǎn)登記以防流失；3、 現(xiàn)金盤點(diǎn)：店鋪每天所收取的現(xiàn)金必須每天盤點(diǎn)一次，店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)每周至少抽查一次；4、 設(shè)備盤點(diǎn)：對(duì)設(shè)備應(yīng)建立財(cái)產(chǎn)卡來(lái)進(jìn)行管理，并每季度或每月盤點(diǎn)一次，以了解設(shè)備的使用情況及現(xiàn)狀。第三章、收發(fā)貨流程一、收貨1. 預(yù)定時(shí)間未到貨，聯(lián)系相關(guān)部門并查明原因2. 組織員工接收貨物，安排貨物暫放或驗(yàn)收的地點(diǎn)，（不影響店鋪銷售）3. 根據(jù)發(fā)貨清單核對(duì)箱數(shù)，簽收。4. 安排人員拆箱，對(duì)商品明細(xì)進(jìn)行驗(yàn)收5. 發(fā)現(xiàn)少貨或誤發(fā)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)與物流

55、部門聯(lián)系，并將少貨細(xì)節(jié)（哪箱少，時(shí)間、款號(hào)、數(shù)量等）及時(shí)記錄6. 相關(guān)人員負(fù)責(zé)出樣和歸倉(cāng)（人手充分通常兩人一組）7. 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮賣場(chǎng)陳列的調(diào)整8. 緊缺貨品立即上架，對(duì)貨品進(jìn)行出樣后的整理9. 當(dāng)天完成貨品的驗(yàn)收、上架和歸倉(cāng)（除大批量來(lái)貨）10. 明細(xì)帳的入庫(kù)登記或者電腦入單二、發(fā)貨（發(fā)貨主要存在于調(diào)撥和退倉(cāng)）1、 與收貨方作好溝通，確定發(fā)貨時(shí)間和數(shù)量2、 安排人員整理統(tǒng)計(jì)好調(diào)出貨品并開(kāi)具調(diào)撥單（檢查有無(wú)污損品和殘次品）調(diào)撥單的開(kāi)具：調(diào)撥單按類填寫清晰，明確貨品款號(hào)、數(shù)量、顏色、尺碼、件數(shù)，匯總，著名發(fā)貨方、接收方、發(fā)貨日期，盤貨人簽名確認(rèn)3、 將商品歸類入箱，調(diào)撥單一式兩份，（留底一份，箱內(nèi)一份）將單據(jù)放入對(duì)應(yīng)箱內(nèi)，封箱。4、 在箱外注明發(fā)往地點(diǎn)、箱序列編號(hào)、總件數(shù)和日期。5、 發(fā)貨人通知物流部門取貨，并告知送達(dá)時(shí)間。6、 發(fā)貨后立即做貨品帳出貨