銀行員工崗位資格培訓考試個人客戶經(jīng)理模擬試題

1、銀行員工崗位資格培訓考試個人客戶經(jīng)理模擬試題（一） 工作單位： 考生姓名： 考試得分： 一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃“”，錯誤的劃 “”，每題分，共計分） 0.5 15 、零售業(yè)務具有利潤貢獻度大、資本回報率高，但風險程度高、抵1 御經(jīng)濟周期影響力弱。（） 、零售業(yè)務轉型工作主要從組織構架、渠道轉型、業(yè)務處理、隊伍2 建設、客戶基礎五個方面實施。（） 、個人客戶經(jīng)理，是指在我行從事客戶關系管理與維護、新客戶拓3 展以及金融產(chǎn)品營銷與服務的專職人員。（） 、初級客戶經(jīng)理的任職條件之一，就是取得中國農業(yè)銀行個人客戶4 經(jīng)理崗位資格考試合格證。（） 、客戶經(jīng)理需每周記錄本周客戶約訪記錄

2、、產(chǎn)品銷售情況、工作建5 議及感悟、要事備忘等。（） 、在遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶眼鏡，以文字正面朝6 向對方，后雙手接過對方名片。接過名片后，可迅速將其慎重地放 在合適位置，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（） 、從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了三 74C 4P4R 個階段。（） ）（、三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。 4C4R84P （、值得重視的是，普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶。9 ）、星級客戶關系維護的是指各級行為星級客戶提供的各項 4+NN10 增值服務。（） 、個人客戶經(jīng)理在營銷銀行產(chǎn)品時，可以應用“假設同意”技巧，11 直接引導客戶填寫單據(jù)。（）

3、 、資金的投資期限，如果某項資金投資期限越長，其復利效應越12 明顯，投資報酬率也越穩(wěn)定。（） 、定活兩便存款具有存取靈活方便的特點，是儲蓄存款中流動性13 最高的品種。（） 、定活兩便儲蓄是客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期，支14 取時可分多次支付全部本金和稅后利息。（） ）（、個人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達萬元。 151000 、我行第三方存管業(yè)務具有資金更安全、存取更省心、服務更全16 面、簽約更方便等特點。（） （、金穗借記卡可辦理我行基金、國債、股票、保險等理財業(yè)務。17 ） 、手機銀行客戶端下載及操作過程中產(chǎn)生的信息流量費，由通訊18 公司按費率標準計算收取。（） 、金穗貸記

4、卡客戶在每月到期還款日前償還全部欠款，非現(xiàn)金交19 易部分（即消費款項）可享受由我行提供的最長天免息期待遇。 56 （） 、年初，在全國金融工作會議上，國務院按照國有商業(yè)銀行 202008 “一行一策”的改革思路，確定了我行的改革原則。（） 、廣義的“三農”個人業(yè)務是指我行鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的全部個人業(yè)務，21 狹義的“三農”個人業(yè)務是指與農民相關的個人業(yè)務。（） 、惠農卡主卡持卡人可為其他家庭成員申請附屬卡，公用一個賬22 戶，并可根據(jù)需要對附屬卡支付的渠道、金額和次數(shù)進行控制。（ ） 、惠農信用卡除了具有活期主賬戶外，還可以掛多個定期儲蓄存23 款子賬戶，持卡人可以將多余的資金轉入定期儲蓄子賬戶，提

5、高其 利息收入。（） 、在條件具備時，惠農信用卡的透支期限可做相應的不同規(guī)定，24 并可實行分期付款。（） 、是為了發(fā)現(xiàn)、評價、管理和營銷個人優(yōu)質客戶而開發(fā)的 25PCRM 管理系統(tǒng)。（） 、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中，客戶的金額資產(chǎn)包括客PCRM26 戶在我行的存款、基金、國債、本利豐、匯利豐等。（） 、辦理外幣儲蓄業(yè)務，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以27 按當日外匯匯率折計為人民幣支付。（） ）（、教育儲蓄存期內遇利息調整，仍按開戶日利率計息。28 、經(jīng)商業(yè)銀行審查、評估，確認借款人資信良好，確能償還貸款29 的，可以不提供擔保。（） 、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循平等、自愿、

6、公平和誠30 實信用的原則，不得從事不正當競爭。（） 二、單選題（在以下各題給出的個選項中，只有個選項符合題 1 4 目要求，請將正確選項的代填入括號內，每小題分，共計分） 35 0.5 、通過零售業(yè)務轉型，力爭用（）年時間解決零售業(yè)務邊緣化1 ）年建成國內一流問題，（）年時間達到同業(yè)平均水平，（ 零售銀行。 、5C6DA31102B3525410 、按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點2 與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產(chǎn)品多 渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。 、功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層、產(chǎn)品分銷A 、順應市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷B 、控制

7、總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務、提高素質C 、以客戶經(jīng)營為中心、以產(chǎn)品營銷為重點、以方便使用為前提、D 以有效管控為基礎 、網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農行服務的核心就是要實施3 （）策略。 、贏在大堂、大廳營銷、主動營銷、大廳制勝ACDB 、以下選項不屬于指導的主要形式的是（）。4 、現(xiàn)場指導、每周例會、每日晨會、巡檢CABD ）。、個人客戶經(jīng)理的服務對象是我行（5 、個人客戶、具有理財需求的個人客戶BAVIP 、個人優(yōu)質客戶，兼顧成長型客戶、個人貸款客戶CD 、在營銷產(chǎn)品過程中，應該以（）為原則。6 、理性訴求、追求卓越、激情創(chuàng)新、以客為尊B(yǎng)DAC 、以下不屬于個人客戶經(jīng)理工作日志內容的是（

8、。）7 、當天客戶咨詢、投訴、一件和建議A 、潛在客戶信息，當日產(chǎn)品銷售和服務情況、客戶需求信息B 、產(chǎn)品或服務可以讓客戶獲得的實際好處或利益C 、其他重要信息，梳理確認第二天工作重點D 、以下屬于個人客戶經(jīng)理工作日志制度內容的是（）。8 、在個人優(yōu)質客戶關系系統(tǒng)（）上及時準確地錄入、補充或PCRMA 更新客戶信息資料 、了解客戶需求，評估客戶貢獻度和忠誠度，撰寫分析評估報告，B 制定客戶關系管理幾乎 ，記錄當日晨會紀要、客戶、每日填寫個人客戶經(jīng)理工作日志C 約訪記錄等 、與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提D 供卓越服務，提升客戶關系管理水平和銷售業(yè)績 、以下關于男士儀表描

9、述，錯誤的是（）。9 、西裝：著統(tǒng)一制服、領帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲A 褲腳長度以穿鞋后距地點為宜 1cm 、襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應超出西裝袖口 1cmB 為宜；襯衫下擺須掖在褲內； 、領帶：領帶應緊貼襯衫領口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間C為宜 、領帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間D 、以下關于標準的行姿描述，錯誤的是（）。10 、方向明確A 、身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方B 、雙臂以身體為軸，前后以度或度自然擺動 35 C 30 、步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離D 為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳

10、內側落地呈平行線 、對標準站姿姿態(tài)要去，描述不準確的是（）。11 、不叉腰、可抱胸、不依不靠CBA 、服務人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些D 變化的站姿，可將身體的中心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休 息 、語言要明確、簡練、語速音量適中。服務語言要考慮客戶的接12 受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對 銀行業(yè)務的了解情況，適量使用專業(yè)術語。語速適中，每分鐘給應 保持在（）個字左右。 、50A120D200B80C 、以下（）行為是誠實守信原則所規(guī)定的要求。13 、不得擅離工作崗位、嚴禁失職瀆職AB 、嚴禁毀壞檔案資料、不得玩忽職守CD 、客戶關系管理是

11、（）。14 、以客戶為中心的經(jīng)營行為、企業(yè)的一項商業(yè)策略AB 、以客戶為中心的業(yè)務流程、企業(yè)的營銷組合BD 、營銷理論中的“回報”兼容了（）兩方面的內容。 154R 、成本和利潤、成本和雙贏、成本和收入、產(chǎn)BDAC 品和服務 、普通客戶群體的主要表現(xiàn)為（）。16 、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁A 、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大B 、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大C 、資產(chǎn)總額高，個體貢獻度低D 、讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀的提問17 方式叫做（）提問。 、隨機式、開放式、任意式、封閉式ACBD 、某客戶經(jīng)理向一個客戶推薦保險類產(chǎn)品：“六年繳費完成之后18 你可以領取萬元的期滿金，正

12、好可以買一部汽車，完成你購車的 20 心愿。”這是（）營銷技巧。 、對比法、利益最大化法、條列式、數(shù)字化法ACDB 說明法 、銀行產(chǎn)品和服務營銷應堅持（）。19 、匹配原則，即以合適的產(chǎn)品匹配適合的客戶A 、謹慎原則，即以風險較小的產(chǎn)品匹配風險承受能力較強的客戶B、最優(yōu)原則，即以最好的產(chǎn)品匹配最好的客戶C 、滿意原則，即以最好的產(chǎn)品讓優(yōu)質客戶滿意D 、個人客戶經(jīng)理在向某客戶介紹理財產(chǎn)品時，向其推薦說明最近20 很多客戶都買了這種產(chǎn)品。客戶經(jīng)理這樣做是運用了（）技巧。 、對比、借用第三方影響力BA 、利用人性的弱點、善用客戶觀點CD 、采用二擇一法來促成銷售，較為合適的提問是（）。21 、買萬還

13、是萬？、買萬還是萬？ 5B A4 4 8 、買萬怎么樣？、買還是不買？CD 4 、對處于形成期家庭收支狀況描述恰當?shù)氖牵ǎ?2 、收入以薪水為主，支出隨子女誕生后而增加A 、收入以薪水為主，支出趨于穩(wěn)定，但子女教育費用負擔重B 、收入以薪水為主，支出隨子女經(jīng)濟獨立而減少C 、以理財收入及轉移性收入為主，醫(yī)療費用支出增加，其他費用D 支出減少 、對處于成長期家庭資產(chǎn)狀況描述恰當?shù)氖牵ǎ?3 、積累資產(chǎn)有限，追求高風險高收益投資A 、積累資產(chǎn)逐年增加，注重投資風險管理B 、資產(chǎn)達到巔峰，降低投資風險C 、變現(xiàn)投資資產(chǎn)支付支出費用，投資以固定收益類為主D 、理財價值觀是指個人對（）的主觀評價。2

14、4 、投資風險偏好、預期收益期望值BA 、財務收支安排、不同理財目標實現(xiàn)順序CD 、證券價格已經(jīng)反映全部從市場化交易數(shù)據(jù)中得到的信息，此時25 處于（）。 、半強型有效市場、強型有效市場、弱型有效市場ABCD 都不對 、個人外幣活期存款開戶起存金額誒不低于人民幣（）的等26 值外匯。 、元、元、元、元 DC5020A1 B10 、整存整取定期儲蓄存款適用于（。）27 、擁有較長期不需動用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、A 對資金安全要求高的個人客戶 、收入穩(wěn)定、有階段性特定自信籌措需求的哥特人客戶B 、擁有一定資金，希望在未來一段時間內保證穩(wěn)定的定期支出的C 個人客戶 、擁有大額資金，希

15、望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收D 入、到期本金不減少的個人客戶 、“雙利豐”個人通知存款只開通（）天通知存款轉存業(yè)務。28 、一、七、五、三CBDA 、個人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達（。）29 、萬元、萬元、萬元 CB A501000D100 500 萬元、個人汽車貸款期限最長不超過（）。其中商用車貸款期限最30 ），且二手車長不超過（）；二手車貸款期限最長不超過（ ）。車齡貸款期限最長不超過（+ （含）；（含）；（含）；、年年年年 35 3 A6 （含）；（含）；（含）；、年年年年 2 5B35 （含）；（含）；（含）；、年年年年 6C35 2 （含）；（含）；（含）；、年年年年

16、2 5 3 5D 、存貸雙贏房貸理財賬戶產(chǎn)品的營銷對象通常是（）。31 、還款期內由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶A 、辦理了個人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住B 房設定最高額抵押的個人客戶 、既希望享受低利率，又不愿背負沉重的月供壓力，且有能力到C 期一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶 、經(jīng)常有大額資金進出或者正在為理財目標籌集資金的客戶，如D 個體工商戶，為購車、出國、子女教育等目標儲備資金的個人客戶 、債券型基金是指（）以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金。32 、50%BC40%60%D80%A 、個人客戶經(jīng)理在營銷基金定投成品時，要提示客戶簽約資金賬33 戶在扣款日

17、保留充足資金，如果（），定投將會自動終止。 、扣款不成功、連續(xù)三次扣款不成功BA 、連續(xù)十次扣款不成功、連續(xù)五次扣款不成功CD 、“本利豐”人民幣理財產(chǎn)品的營銷對象是（。）34 、有較長時間、較大金額的閑置資金，希望投資收益高于存款和A 債券而投資風險又低于股票的客戶 、具有一定資金實力的、缺少時間和精力進行理財、希望豐富投B 資渠道的客戶 、有中長期固定收入、缺少時間投資理財、不太喜歡冒險、缺乏C 投資經(jīng)驗、希望獲得中長期投資回報的客戶群體 、掌握一定投資專業(yè)知識與技能、風險承受能力很強的非常進取D 型個人投資者 、銀行匯票的出票人為（）。35 、收款人、持票人、客戶、銀行BCAD 、漫游匯

18、款是一種（）的實時匯款方式。36 、面對點、面對面、點對點、點對面BCAD 、我行與旅行支票發(fā)行機構是一種（）。37 、合作關系、信托關系、委托關系、代理關系CDAB 、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內取現(xiàn)時，每卡每日取 38ATM 現(xiàn)次數(shù)不得超過（），累計取現(xiàn)金額不得超過人民幣（）。 、次；萬元、次；萬元、次；萬元、次； DC10 10A25 2 B 5 5 萬元 5 、金穗貸記卡使用循環(huán)信用時需要償還的最低余額，不低于欠款39 總額的（）。 、5%D15%A20%CB10% 、金穗貸記卡以（）為品牌服務理念。40 、“大行德廣，伴您成長”、“大行德廣，品味人生”BA 、“享受信用，伴您成長”

19、、“享受信用，品味人生”CD 、“三農問題”的實質是（）問題。41 、城市與農村發(fā)展不同步、結構不協(xié)調A 、農業(yè)科技水平較低B 、農民的社會保障水平過低C 、農村金融薄弱D 、年，我行確定了面向“三農”和（）市場的戰(zhàn)略。 422007 、縣、城市金融、農民工金融、中小企業(yè)金融CADB 域“藍?！?、農戶是指（）居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（不包括城關鎮(zhèn)）行政管理區(qū)域43 內的住戶。 、長期（半年以上）、長期（一年以上）BA 、近期（半年以內）、長期（三年以上）CD 、我行堅持服務到位、風險可控、發(fā)展持續(xù)的要求，以（）44 為重點，以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為推手，全力推進服務 “三農”的工作。 、農戶、農村

20、個體工商戶、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、DABC 農民工 、用惠農卡在（）辦理取款業(yè)務時，享受人民銀行農民工銀45 行卡特色服務的手續(xù)費優(yōu)惠政策。 、中國工商銀行、城市商業(yè)銀行、農村信用社、郵政DABC 儲蓄銀行 、農戶小額貸款單戶授信額度起點為（）元。46 、5000CA30001000DB10000 、農戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，可循環(huán)貸款額度期限不47 得超過（）年。 、254DBC3A 、農戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，額度內的單筆貸款期限48 超過一年的，只有在收回該筆貸款本金的（）后，收回的貸款 本金才能在核定的有效期限內再次循環(huán)使用。 、20%D30%50%B40%CA 、農民客

21、戶（。）49 、信用程度較低、信用程度較高、BA 、只有在信用村居住的才具有較高的信用程度C 、只有在農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)擔保的的情況下才具有較高的信用D 程度 、由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，農戶對于（）50 的需求還未能得到有效滿足和開發(fā)。 、農業(yè)保險、存款、農業(yè)生產(chǎn)資料、農副產(chǎn)品DABC 消費 （、）是目前農村中小企業(yè)發(fā)展過程中的最主要的矛盾，是制51 約其發(fā)展的最重要的因素。 、資金緊缺、稅負過重、原料不足、勞動力缺DABC 乏 、以下關于“農行合作社（行業(yè)協(xié)會）農戶”模式的說法，正+52+ 確的是（）。 、由合作社（行業(yè)協(xié)會）決定是否對農戶發(fā)放貸款A 、貸款發(fā)放之后，我行于合作

22、社（行業(yè)協(xié)會）不再進行信息溝通B 、這種模式可能把信貸風險降低為零C 、我行以農業(yè)專業(yè)合作社（或行業(yè)協(xié)會）為平臺，為社員或會員D 批量發(fā)放惠農卡，并擇優(yōu)發(fā)放農戶貸款 、在“農行特色項目農戶”模式下，我行與財政、衛(wèi)生、勞動+53+ 保障等政府部門合作，以代理財政補貼為切入點，（）。 、負責提供財政補貼的資金來源A 、增加了財政補貼的中間環(huán)節(jié)B 、可以減少財政補貼的中間環(huán)節(jié)C 、可以增加財政補貼的金額D 、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中的（）模塊可以查看PCRM54 產(chǎn)品信息、每周必讀、工作提醒、金融行情信息。 、我的主頁、貴賓管理、信息維護、系統(tǒng)設置DCAB 、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中，存款、貸款

23、、金融資產(chǎn)PCRM55 等指標已經(jīng)達到一定的標準，可以由主管指派給客戶經(jīng)理管理的客 戶類型是（）。 、留置客戶、大眾客戶、全部客戶、目標客戶ACBD 、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中，達到二星級客戶標準PCRM56并與農行簽約的客戶為黃金客戶，可發(fā)放作為（）身份識別標 識。 、鉆石卡、白金卡、金卡、銀卡DCAB 對于（），、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中，PCRM57 管戶客戶經(jīng)理可以查看到該客戶在我行所有網(wǎng)點的金融賬戶匯總情 況。 、留置客戶、已簽約的貴賓客戶（會員客戶）BA 、潛力客戶、未簽約的目標客戶CD 、數(shù)據(jù)查詢結果通常是以（）格式保存在查詢者的存儲 CMS58 介質中的。 、文檔、表格

24、、文本 CWORD TEXTBEXCEL A 、圖片 DPHOTO 、信貸數(shù)據(jù)資料的采集、所有信用變化必須在業(yè)務發(fā)生的當（59 ）完成數(shù)據(jù)錄入。 、天、周、月、季DACB 、在特殊情況下，儲戶可以用口頭或函電形式申請掛失，但必須60 （）補辦書面申請掛失手續(xù)。 、在天內、在天內、在天、在小時內 A24B 3 C 5 D7 內 、教育儲蓄存款存期分為（）。61 、一年、三年、五年、一年、三年、六年AB 、三年、五年、八年、一年、二年、五年CD 、中國人民銀行制定的各種利率是（）。62 、基準利率、固、市場利率、法定利率BCAD 定利率 、中國農業(yè)銀行的內部資金往來利率由（）確定。63 、財政部、

25、中國人民銀行、銀監(jiān)會、中國農業(yè)銀行CABD ）。、以下所列可以作保證人的是（64 、幼兒園、醫(yī)院、公民CAB 、企業(yè)法人的分支機構、職能部門D 、擔保的方式共分為（）。65 、保證、抵押、質押A 、保證、抵押、質押、留置和定金B(yǎng) 、保證、抵押、質押、定金C 、信用擔保、實物擔保、權利擔保D 、以下可以抵押的財產(chǎn)是（）。66 、建設用地使用權、土地所有權、耕地、宅基地BDCA 教育設施 、質押合同自（）生效。67 、質押合同簽字時、主合同生效時AB 、質押合同公正時、質物移交質權人占有時CD 、與正常一級相比，債務人資質或債項安排略有欠缺，但第一、68 第二還款來源的保障程度仍然很高，沒有理由懷

26、疑債務本息不能按 時得到足額償付。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應確認為（。） 、正常一級、正常二級、正常三級、正常四級DACB 、債務人無法足額償還債務本息，即使執(zhí)行擔保，也會造成較大69 損失，通常情況下，損失在至（含）之間。此類信貸資產(chǎn)60% 40% 按照十二級分類應確認為（）。 、可疑一級、可疑二級、次級一級、次級二級BDAC 、夫妻在婚姻關系存續(xù)期間屬夫妻共有財產(chǎn)的是（）。70 、工資、獎金A 、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費、殘疾人生活補助費等費用B 、遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產(chǎn)C 、一方專用的生活用品。D 三、多項選擇（在以下各題目給出的個選項中，至少有個選項 2 5

27、符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內，漏選、錯選、多 選均不得分，每小題分，共計分） 1 50 、再造業(yè)務流程的原則是（）。1 、前（臺）簡后（臺）繁、下（級行）簡上（級行）繁A 、高貴業(yè)務簡單化、復雜業(yè)務后臺化B 、零售業(yè)務大堂化、客戶經(jīng)理角色化C 、凡是銀行能做的不要客戶做D 、凡是能集中的不分散辦理E 、神秘人檢查主要內容包括（）。2 、營業(yè)環(huán)境規(guī)范、會計制度執(zhí)行、儀容儀表規(guī)范BCA 、客戶滿意度、大堂經(jīng)理服務規(guī)范DE 、目前，我行個人客戶經(jīng)理崗位序列設置的崗位有（）。3 、助理客戶經(jīng)理、初級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理CAB 、高級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理DE 、關于高級客戶經(jīng)理任職條件

28、說法正確的有（）。4 、具有四星級以上客戶維護經(jīng)驗A 、掌握基本理財知識，熟悉我行個人金融產(chǎn)品和服務B 、取得、或農業(yè)銀行首屆資格證書 RFPAFP CFP C 、近兩年考核評價均在（含）以上BD 、從事客戶維護和拓展工作年以上 E3 、個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內容有（）。5 、建立和完善所管理客戶的信息檔案A 、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）上及時準確地錄入、補充或PCRMB 更新客戶信息資料 、對客戶檔案信息進行動態(tài)的維護和管理C 、密切關注所管客戶資金動向D 、在客戶出現(xiàn)大額資金流出、客戶等級下降、客戶流失等重大情況E 時，及時向主管報告 、客戶管理和維護主要包括（）等方面的工

29、作。6 、建立和完善客戶信息檔案A 、關注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向B 、受理客戶咨詢、投訴、意見和建議C 、實行客戶關懷D、新產(chǎn)品目標客戶告知E 、文明服務的基本要求是（）。7 、三聲服務A 、稱謂要得體，學會使用敬語、問候語B 、服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜C 、語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘字左右 D60 、掌握處理應急事件的語言E 、以下屬于員工行為守則總則的是（）。8 、愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)BA 、專業(yè)高效、客戶至上、公平競爭、廉潔自律CD 、以上都正確E 、營銷理念的是指（）。 4P 4P 9 、促銷、溝通、產(chǎn)品、價格、渠道CAEDB 、以下描述）。理論有

30、四大優(yōu)勢，正確的說法是（ 104R 、營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了 A4R 營銷的新框架 、體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想 4RB 、反應機制為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證，同時也C 延伸和升華了便利性 、企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品D 、“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容E 、我行通過系統(tǒng)對個人客戶在我行的各項業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜 PCRM 11合分析評價，以下所列屬于評價內容的包括（）。 、存款、貸款、銀行卡消費CAB 、開放式基金、個人存款證明DE 、以下描述屬于星級客戶關系維護事物的有（）。12 、客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務的

31、滿意度意見，并A 及時向網(wǎng)點負責人反饋，補充客戶信息檔案 、客戶經(jīng)理經(jīng)常關注客戶已國脈產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，B 做好售后服務，補充客戶信息檔案 、客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，C 并以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案 、普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分D 金融資產(chǎn)存放在其他銀行應予以關注 、客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，E 增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風 險承受能力，并補充客戶信息檔案 、保管箱具有的特點是（）。13 、費用低廉、安全可靠、箱型多樣BCA 、自動續(xù)租

32、、租期靈活DE 、個人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。14 、對產(chǎn)品的描述說明不到位、缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識BA 、缺乏自信、事先準備不充分、缺乏營銷技巧DEC 、以下所列，屬于我行辦理外幣存款的幣種有（）。15 、美元、澳大利亞元、加拿大元、新臺幣DABC 、港幣E 、屬于直客式個人住房貸款的營銷對象主要有（）。16 、在我行合作優(yōu)質樓盤購房的個人客戶A 、與二手房交易中介機構建立合作關系，由中介機構推薦客戶B 、擬購房的個人優(yōu)質目標客戶C 、團購住房的優(yōu)質客戶D 、自籌資金全款購房且已拿到產(chǎn)權證的有心的資金需求的個人目標E 客戶 、個人助業(yè)貸款的合理用途有（）。17 、裝修店面、生產(chǎn)

33、經(jīng)營流動資金、租賃商鋪BAC 、購置機械設備、裝修住房DE 、可辦理個人自助循環(huán)貸款的渠道有（。）18 、自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行CAB 、營業(yè)柜臺、機DPOSE 、以下所述，對支票產(chǎn)品進行風險防控正確的說法有（）。19 、認真審核支票，嚴防假支票和無效支票A 、向客戶宣傳、推介使用支付密碼作為銀行審核支付支票金額的B 條件 、提醒客戶妥善保管銀行預留印鑒和空白支票，防止被他人盜用C 、提示持票人在出票日起日內提示付款 7D 、提示客戶不能簽發(fā)空頭支票、簽章與預留銀行簽章不符的支票和E使用支付密碼地區(qū)、支付密碼錯誤的支票 、漫游匯款可通過（）渠道實現(xiàn)。20 、網(wǎng)上銀行、銀行網(wǎng)點、電話銀行B

34、AC 、轉賬電話、自助設備DE 、手機銀行公共客戶享有（）等服務。21 、掛失賬戶、漫游匯款對付、賬戶變動及時服務BAC 、修改查詢密碼、貸記卡還款DE 、“”分期付款業(yè)務規(guī)定，可選分期還款期數(shù)包括（）。51622 、個月個月、個月、個月、 129E 15B6 DAC3 個月 （、我行開發(fā)“三農”和縣域“藍?！笔袌觯?。23 、有利于為社會主義新農村建設提供強有力的金融支持A 、有利于國家金融戰(zhàn)略布局和完善農村金融體系B 、有利于發(fā)揮獨特優(yōu)勢C 、有利于增強核心競爭力D 、有利于增強可持續(xù)發(fā)展能力E 、對惠農卡持卡人的優(yōu)惠包括（）。24 、免收小額賬戶服務費A 、免收主卡工本費B 、免受交易明

35、細折工本費C 、減半收取交易明細折工本費D 、減半收取主卡年費E、惠農信用卡的主要功能特色包括（）。25 、授信額度高且擔保方式靈活A 、小額透支（即貸款）方便B 、利率優(yōu)惠C 、透支期限更長D 、儲蓄、結算與消費、代理功能E 、農戶小額貸款是指我行按照（）的要求，對農戶家庭內單26 個成員發(fā)放的小額自然人貸款。 、政策性、普惠制、廣覆制、高風險、商EACBD 業(yè)化 、農戶小額貸款也可采用（）等做抵押。27 、大中型農機具、房地產(chǎn)、交通運輸工具BCA 、荒地承包經(jīng)營權、耕地承包經(jīng)營權ED ）。、目前，我行專門針對“三農”個人客戶的產(chǎn)品包括（28 、金穗惠農卡、農戶投資貸款、惠農信用卡CBA 、

36、農戶消費貸款、農戶小額貸款DE 、農戶貸款需求的主要特點有（）。29 、農戶貸款難A 、以小額借貸為主，但資金需求量不斷增大B 、雖然借貸用途日益多樣化，但教育和醫(yī)療等生活性借款仍占很C 大比重 、以長期性貸款為主D、不同收入水平和不同類型農戶借貸需求存在差異性E 、以下關于“三農”金融營銷工作的說法，正確的有（）。30 、“三農”金融需求層次多、差異大，與城市金融業(yè)務的運作規(guī)律A 有很大區(qū)別 、服務“三農”必須要有大“三農”、新“三農”意識，要積極探B 索服務“三農”新模式，推出服務“三農”新產(chǎn)品 、必須加強學習和調研，找準當?shù)亍叭r”金融需求，制定服務C “三農”的營銷規(guī)劃 、必須制定服務

37、“三農”的統(tǒng)一模式和標準，在全國范圍內推開D 、“三農”金融與城市金融的運作規(guī)律是基本一致的E 、通過信用村實現(xiàn)對農戶批量發(fā)卡，且對信用村農戶的金融需求31 給予（）等信貸傾斜政策。 、優(yōu)先支持、利率優(yōu)惠、整體授信ACB 、生活補貼、駐村服務DE 、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（。）的模塊包括（）PCRM32 、我的主頁、市場細分、我的客戶CAB 、營銷支持、業(yè)績考核DE 、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中，客戶金融資產(chǎn)包括（PCRM33 ）等。 、存款、基金、國債、本利豐、匯利豐EABCD 、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（）中，不需要經(jīng)過主管審批，PCRM34 可由管戶客戶經(jīng)理通過“星級準入”方式與客戶直接辦

38、理簽約手續(xù)的星級客戶類型包括（）。 、三星級客戶、五星級客戶、四星級客戶BAC 、一星級客戶、二星級客戶DE 、以下屬于功能模塊的是（）。 35CFE 、我的首頁、營銷作業(yè)、客戶理財CAB 、臺賬管理、系統(tǒng)管理DE 、信用村應履行的義務一般包括（。）36 、村委會成員須協(xié)助我行工作人員做好貸款的調查、管理和收回A 工作 、村委會成員須協(xié)助我行客戶經(jīng)理采集村民信息建立村民信貸檔B 案 、村委會成員須向村民宣傳我行的相關政策，配合搞好我行的形C 象宣傳，協(xié)助我行開展金融業(yè)務 、村委會應審核貸款申請人是否存在負有大量外債、有不良信用D 記錄等嚴重影響貸款安全的情況 、信用村須與我行簽訂借款總額度框架協(xié)議E 、我行第三方存管業(yè)務具有的特點包括（）。37 、服務更貼心、資金更安全、存取更省心BAC 、費率更優(yōu)惠、簽約更方便DE 、金穗借記卡的特色產(chǎn)品包括（）。38 、公務卡、“優(yōu)”卡、金穗國際旅游卡CAB 、金穗環(huán)?？ā⒔鹚肫湛―E 、以下描述，屬于星級客戶關系維護（）內容的有（）。4+N39 、忠誠管家、貴賓專席、在線秘書CBA 、個人客戶經(jīng)理、