和君創(chuàng)業(yè)人力資源管理理念與基礎知識

1、1 江蘇冠東江蘇冠東 20032003年年4 4月月 和君創(chuàng)業(yè)項目組和君創(chuàng)業(yè)項目組 2 l讓冠東公司中高層管理人員了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源 管理理念與基礎知識 l明確自己在企業(yè)人力資源管理實踐中的基本職責 3 l第一部分：理念與基礎知識 什么是人力資源管理（hrm）？ hrm包括哪些主要功能模塊？ 現(xiàn)代企業(yè)為什么需要hrm？ 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理有何區(qū)別？ 企業(yè)人力資源部的功能定位是什么？ 人力資源專業(yè)從業(yè)人員需具備什么知識與技能？ l第二部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職責分工體系 l第三部分：冠東公司人力資源系統(tǒng)建設與人力資源管 理工作的幾點注意事項 4 5 1.1.什么是人力資源管

2、理（什么是人力資源管理（hrmhrm）？）？ 人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、維持 和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制 活動。它是研究組織中人與人之間關系的調整、 人與事的配合，以充分開發(fā)組織的人力資源，挖 掘人的潛能，調動人的積極性，提高人的工作效 率，努力促成組織目標與個人目標實現(xiàn)的理論、 技術、工具和方法。 概念說明概念說明 v本定義描述了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的四大核心功能：選、育、用、留。 v現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的根本目的是促成組織目標與員工個人目標的共同實現(xiàn)，謀求組織與員 工之間的“雙贏”。 v現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理有一整套理論做支持，更講究科學的技術、方法和流程。 6

3、2.2.人力資源功能模塊（人力資源功能模塊（戰(zhàn)略性人力資源管理）戰(zhàn)略性人力資源管理） 人 力 資 源 規(guī) 劃 招 募 甄 選 培 訓 與 開 發(fā) 績 效 管 理 薪 酬 福 利 組組 織織 績績 效效 7 業(yè)務管理業(yè)務管理 雙向溝通雙向溝通 文化與價值觀文化與價值觀 愿景與戰(zhàn)略目標愿景與戰(zhàn)略目標 人 力 規(guī) 劃 （選） 培 訓 開 發(fā) （育） 績 效 考 核 （用） 報 酬 認 可 （留） 8 價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 誰創(chuàng)造了企業(yè)誰創(chuàng)造了企業(yè) 的價值？的價值？ 價值創(chuàng)造理念整合 基于戰(zhàn)略發(fā)展要求 確定企業(yè)的價值排序 企業(yè)價值創(chuàng)造的 2：8法則 價值評價價值評價 創(chuàng)造了創(chuàng)造了 多少價值？多少價值？ 價

4、值評價的機制、 工具、技術與方法 五大評價系統(tǒng)（潛能 評價、職業(yè)化行為評 價、績效評價、績效 改進、績效管理循環(huán) 系統(tǒng)） 價值分配價值分配 價值價值 如何分配？如何分配？ 價值分配的形式（機 會、職權、信息、認 可，工資、獎金、紅 利、股權等） 價值分配的理念與依 據(jù)（薪酬理念、分權 機制、績效考評） 核心是組織權力與經 濟利益的分配 價值實現(xiàn)與價值增值價值實現(xiàn)與價值增值 9 3 3、1 1 人對企業(yè)意味著什么？人對企業(yè)意味著什么？ 資本是船、品牌是帆、文化是魂、人才是本 海爾集團 辦公司就是辦人 聯(lián)想集團 人力資本增值的目標優(yōu)于財務資本增值的目標 深圳華為公司 與其是購并企業(yè)，不如是購并人才

5、 cisco總裁 l“人人”對于冠東公司而言，意味著什么？對于冠東公司而言，意味著什么？ 10 l員工的核心專長與技能一旦形成，競爭對手在短時期 內難以模仿，將為組織贏得競爭優(yōu)勢。 “競爭對手”包括兩個方面的含義：廣義的競爭對手指企業(yè) 在市場上已有的和潛在的競爭者，狹義的競爭對手指員工個 人所面對的勞動力市場上（企業(yè)內、外部）任何一個正在從 事或可能從事相同或相似工作的勞動者個體。如， 美國杜邦公司的競爭對手難以引進杜邦公司卓有成效的安全教育 體系，是因為“在這個制造炸藥起家的公司里，安全意識已深深 銘刻在每位員工的心理了?！?新加坡航空公司空姐服務的核心專長與技能。 資料說明資料說明 v核心

6、專長與技能具有稀缺性、難模仿性、價值性等特征，其擁有者將贏得競爭優(yōu)勢，其形成有 賴于長期的人力資源管理與開發(fā)。 v問題：冠東公司的員工應該形成什么樣的核心專長與技能？冠東每一位員工應形成什么樣的核 心專長與技能（職業(yè)通道選擇與職業(yè)技能開發(fā)）。 11 企業(yè)的可持 續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客 創(chuàng)造價值 帶來利益 優(yōu)異的產 品與服務 員工生產 率與素質 員工 滿意 員工需求得 到滿足與個 人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力資 源產品服務 的提供 企業(yè) 人力資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經營價值鏈企業(yè)經營價值鏈 12 冠東能否獲 得持續(xù)發(fā)展? 我們的顧客 是誰？應該 是誰？他們 忠誠嗎？ 我們的顧 客滿意

7、嗎？ 顧客的需 要得到滿 足了嗎？ 我們?yōu)轭?客創(chuàng)造了 什么價值？ 我們的產 品優(yōu)異嗎？ 我們的服 務好嗎？ 員工的生產 能力和個人 素質能否保 證我們提供 優(yōu)異的產品 與服務？ 我們 的員 工滿 意嗎？ 我們的員工 需要什么？ 他們的需要 得到滿足了 嗎？ 企業(yè)的人力資 源管理能否滿 足員工的需要？ 人力資源部門 研發(fā)能力如何？ hrm系統(tǒng)健全嗎？ 運行有效嗎？從 業(yè)人員技能與素 質如何？ 企業(yè)經營價值鏈企業(yè)經營價值鏈 13 l辦公司就是辦人 人力資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，人力資源是比 資金、產品等更重要的資產； 確立聯(lián)想人的概念，將聯(lián)想人創(chuàng)成中國社會人力資 源概念系統(tǒng)中的知名品牌； 在塑

8、造聯(lián)想產品的品牌形象的同時，塑造聯(lián)想人的 品牌形象。 資料說明資料說明 v企業(yè)資源包括人力資源、物質資源、組織資源，越來越多的企業(yè)都認為人力資源是企業(yè)所有資 源中最重要的戰(zhàn)略性資源； v打造企業(yè)人力資源品牌概念，樹立企業(yè)人力資源品牌形象，漸成國內外許多大公司的重要舉措 （聯(lián)想人、海爾人、華為人、松下人、微軟人、思科人） v問題：冠東公司如何打造問題：冠東公司如何打造“冠東人冠東人”的概念？如何提升的概念？如何提升“冠東人冠東人”的品牌形象？的品牌形象？ 14 l海爾的成功說到底是人力資源開發(fā)利用的成功，是現(xiàn) 代企業(yè)管理者科學與民主相結合的管理方式的成功。 海爾認為企業(yè)發(fā)展之本就是個人價值的實現(xiàn)

9、，員工個 人的發(fā)展源于團隊整體的進步，個人發(fā)展的總和又構 筑和提升了企業(yè)發(fā)展的層次和目標。張瑞敏稱，“海 爾成功的地方不是人們所看到的那些處于重要位置的 年輕人，而在于我們又不斷催生新人才的一個非常好 的機制”。 資料說明資料說明 v海爾的人力資源理念充分說明，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理應充分謀求組織目標與員工目標的一致 性，實現(xiàn)組織與員工之間的“雙贏”是人力資源管理工作的基本原則。 v現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的核心是要構建一系列有效的機制（激勵與約束機制、競爭淘汰機 制等）。建機制的目的是要確立企業(yè)的“游戲規(guī)則”。 15 以球體代表員工個人舞臺， 球體半徑的大小取決于： 1、半徑 能力 2、彈性

10、活力發(fā)揮 素 質 時間 素質 惰性 目標、前景 激勵機制 活力 困難 阻力 不自信 ） 市場競爭越激烈，企業(yè)規(guī)模越 大， 越大，人才競爭越激烈。 16 l圖示說明 你有多大能力，企業(yè)為你搭多大舞臺。員工的發(fā)展 如同斜坡的一個球體，惰性和不自信、困難、阻力 使得球體有下滑的趨勢，如果沒有支撐力，則會下 滑，而支撐力來自于個人的素質、企業(yè)活力、目標、 前景以及激勵機制。 成功能力活力機遇。成功的取得離不開員工 自身素質和能力，更與企業(yè)內外環(huán)境休戚相關。 17 l賽馬不相馬 人才選拔機制是“賽馬”而非“相馬”，是一種動態(tài)管理機 制； 海爾的賽馬遵循“優(yōu)勝劣汰”的鐵的規(guī)律，只有創(chuàng)業(yè)，沒有 守業(yè)；能者上

11、，庸者下，平者讓； 海爾的賽馬是全方位開放式的，所有崗位都可以參賽，崗位 是擂臺，人人可升遷，而且向社會開放。 資料說明資料說明 v人才選拔機制由“相馬”轉向“賽馬”，反映了企業(yè)人才選拔機制的質的改變，由感性走向理 性，由人治走向法治。 v賽馬機制的實施要求企業(yè)一方面提供賽馬場地員工職業(yè)發(fā)展舞臺，另一方面要求企業(yè)制定 相應的賽馬規(guī)則人才選拔機制。 18 l三工并存，動態(tài)轉換 全體員工分為優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工（比例保持在4： 5：1），分別享受不同的三工待遇（包括工齡補貼、工種補 貼、分房加分等），并根據(jù)業(yè)績和貢獻大小進行動態(tài)轉換； 被淘汰的員工進入企業(yè)內部勞務市場，接受培訓、考核、新

12、的就業(yè)機會； 臨時工發(fā)展之路：經過五年以上的時間，根據(jù)業(yè)績與貢獻， 臨時工也可以進入企業(yè)的中堅層、骨干層。 資料說明資料說明 v“三工并存，動態(tài)轉換”的關鍵在于真正實施“動態(tài)轉換”，其核心要旨是三工分別享受不同 的待遇（物質與非物質），其主要衡量標準是業(yè)績與貢獻。 19 成本 被動反應型 非生產非效 益部門 執(zhí)行層 以事為中心 “進、管、出” 資源 主動開發(fā)型 直接帶來效益和效率 的生產與效益部門 決策層 以人為中心 工作設計、人職匹配、 人員開發(fā)、保留等 管理價值 管理活動 部門性質 管理地位 管理特點 管理功能 傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代現(xiàn)代hrm 20 l人力資源究竟是企業(yè)的資源還是企

13、業(yè)的 成本？ 大多數(shù)企業(yè)，一旦要削減成本支出，首先想到的就是裁員和 減少勞動報酬，許多企業(yè)人力資源管理的核心功能仍然是控 制人工成本，而不是增加報酬支出，不是如何提高企業(yè)人力 成本支出/投資的回報率。 從競爭角度來看待企業(yè)的薪酬問題，高薪酬有助于吸納和留 住優(yōu)秀人才，高工資所帶來的高生產率足以補償工資成本的 增加，降低勞動力成本并不一定提高組織的競爭力，視薪酬 支出為投資，而不僅僅是成本。 21 職能導向 被動反應 行政管理 互不信任 決策權力集中 戰(zhàn)略導向 主動出擊 專業(yè)咨詢 合作伙伴 決策權力分散 從從到到 22 資料說明資料說明 v近些年來，企業(yè)人力資源部門的角色變化主要表現(xiàn)在兩個方面，

14、即一方面表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略經營 伙伴地位的上升，以及人力資源產品與服務研發(fā)功能的加強；另一方面表現(xiàn)為傳統(tǒng)的人事檔案管 理工作地位的下降。 v這一變化要求我們高度重視人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略形成與戰(zhàn)略執(zhí)行過程當中的重要作用，并 要求我們以市場營銷的觀念和做法來看待企業(yè)的人力資源管理工作，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實際 上是一項營銷工作。 現(xiàn)在現(xiàn)在 57 年前年前 戰(zhàn)略經營伙伴（5）2211 產品開發(fā)（4）1914 人力資源服務提供（3）3135 審核控制（2）1219 保持人事記錄（1）1522 23 基于企業(yè)戰(zhàn)略思考基于企業(yè)戰(zhàn)略思考hrm hrm 24 l人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)人力資源管理職能要參與到企

15、業(yè)的戰(zhàn)略管理層面當中去。 企業(yè)人力資源管理者如何參入到企業(yè)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行當 中去呢？如何在這一過程中既考慮到與人有關的一些管理問 題，同時又考慮到人力資源儲備是否具執(zhí)行某種戰(zhàn)略的能力？ 應對措施之一：理解企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源管理提 出的客觀要求，檢點企業(yè)企業(yè)的人力資源及其管理現(xiàn)狀，做出相 應的人力資源管理決策并付諸實施（被動反應型）； 應對措施之二：檢點企業(yè)的人力資源及其管理現(xiàn)狀，進行人力資 源管理決策并采取切實措施加強企業(yè)人力資源開發(fā)，為企業(yè)戰(zhàn)略 發(fā)展需要開發(fā)和儲備人才，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供相關信息與人力 資源保障（主動開發(fā)型）。 問題：冠東公司的戰(zhàn)略（設想）是什么？這一戰(zhàn)略（

16、設想）向企業(yè)的人力資源管理工作提出了什 么要求？企業(yè)現(xiàn)有人力資源及其管理現(xiàn)狀能否滿足這些要求？人力資源部門應該采取什么舉措？ 25 基于企業(yè)發(fā)展階段思考基于企業(yè)發(fā)展階段思考hrmhrm 問題：目前冠東公司處于組織發(fā)展的什么階段？這一階段的人力資源管理問題主要是什么？ 個人化個人化 （組織創(chuàng)始階段）（組織創(chuàng)始階段） 職能化職能化 （組織形成階段）（組織形成階段） 功能分層功能分層 （組織規(guī)范階段）（組織規(guī)范階段） 產業(yè)決策產業(yè)決策 （組織擴張階段）（組織擴張階段） 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新 （組織再造階段）（組織再造階段） 領導危機領導危機 集分權危機集分權危機 決策危機決策危機 官僚危機官僚危機 26

17、 l競爭淘汰的理念 企業(yè)內部沒有競爭淘汰，企業(yè)整體將被市場所淘汰 （許繼電氣） 5的淘汰率是企業(yè)的生命線（許繼電氣） 今天工作不努力，明天努力找工作（海爾） 誰不勤奮，就讓誰貧困（長沙卷煙廠） l競爭淘汰的形式 ge的活力曲線，每年淘汰10 海爾的三工并存，動態(tài)轉換，競爭上崗，末位淘汰 27 奉獻者奉獻者 打工者打工者 偷懶者偷懶者 投入 回報 投入 = 回報 投入 回報 28 奉獻者奉獻者 打工者打工者 偷懶者偷懶者 奉獻者經常吃虧 由投入回報 投入=回報 打工者向偷懶者看齊 由投入=回報 投入 回報 偷懶者變得 越來越多 離開公司離開公司 無能者、懶惰者進入無能者、懶惰者進入 29 奉獻者

18、奉獻者 打工者打工者 偷懶者偷懶者 評價：使奉獻者不吃虧 報酬：使奉獻者多拿 打工者向奉 獻者看齊 使偷懶者變 成打工者或 逃離公司 逃離逃離 30 s a b c d 0 月度月度 i ii iii iv 任職資格標準任職資格標準 31 i i類類 員工的工作表現(xiàn)一直在任職資格標準線以上，且呈上升趨勢，說明 其既有很強的現(xiàn)實能力又有一定的潛力，可重用和提拔使用。 iiii類類 員工工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，且情緒不穩(wěn)定，查明原因，重點幫助解決思 想問題，調動工作積極性。 iiiiii類類 員工工作表現(xiàn)呈下降走勢，可能是能力跟不上工作的要求或情緒持 續(xù)低落，如為前者安排培訓，后者重點是調動積極性。 iv

19、iv類類 員工表現(xiàn)達不到要求，且能力不夠，需轉崗或降級使用。 32 33 l現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的三個層面 人力資源部門的專業(yè)職能管理 管理者的人力資源管理 員工的自我開發(fā)與管理 l企業(yè)人力資源管理并不僅僅是人力資源部的事 情，而是所有管理者與每一位員工的職責。 34 任職資格 績效考核輔導交流 培訓開發(fā) 薪資福利招聘錄用 職業(yè)規(guī)劃 授權與 分配工作 hr部門 的責任 hr部門與 管理者的 共同責任 管理者的 責任 35 職能職能 直線部門責任直線部門責任 人力資源部門責任人力資源部門責任 招聘與用人招聘與用人培訓開發(fā)培訓開發(fā)考核與報酬考核與報酬 1 1、提供工作分析的有關資料 2 2、使部門

20、人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調 一致 3 3、對申請人進行面試，綜合hrm部門收集的 資料，做最終錄用和委派決定 4 4、對升降、調遷、獎懲和辭退做決定 1 1、工作分析的編寫 2 2、制定人力資源規(guī)劃 3 3、申請人背景調查；記錄和保管好人事檔案 4 4、落實直線經理的有關決定；提供咨詢 1 1、提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單 2 2、指導員工設計個人開發(fā)計劃 3 3、指導員工在職培訓與開發(fā) 1 1、制定并實施培訓開發(fā)計劃 2 2、為員工發(fā)展提供咨詢 3 3、規(guī)范在職培訓與開發(fā)的綱領 1、提出績效考核的標準 2、對本部門的 員工進行考核、面談 3、協(xié)助人力資源部 門進行崗位調查，幫助確定員工的

21、任職資格 等級 ，為報酬水平的確定提供依據(jù) 4、 對下屬獎勵方案提出建議，對下屬工資水平 提出建議，參與公司的獎酬決策 5、提 供本部門員工對報酬和福利的需求信息 1、評審各部門績效考核標準，設計考核程序和 方法 2、指導各部門主管進行績效考核 3、對績效考核結果進行統(tǒng)計、分析提出處理意 見 4、傾聽員工對考核提出的申訴，對特 殊事項進行仲裁 5、進行工資調查，以確 定合理的報酬水平 6、協(xié)助進行人工成本核 算 7、制定公司的報酬和福利規(guī)劃 8、進 行報酬管理，遵守國家有關政策 36 l人力資源管理不僅僅是人力資源部的工作，而是全體 管理者的職責。各部門管理者有責任記錄、指導、支 持、激勵與合

22、理評價下屬人員的工作，負有幫助下屬 成長的責任。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的推 薦，是決定管理者升遷與人事待遇的重要因素。 37 l人力資源管理者必須由業(yè)余選手轉變?yōu)槁殬I(yè)選手 l人力資源管理者的角色 戰(zhàn)略伙伴 員工代言人 變革的推動者 職能專家與顧問 38 精通精通 業(yè)務業(yè)務 掌控流掌控流 程與變程與變 革革 精通精通 專業(yè)專業(yè) 業(yè)務敏銳性 顧客導向 外部關系 關注質量 倡導變革 流程導向 組織設計 員工遴選與配置 考評與薪酬 輔導與咨詢 雇傭關系、溝通 企業(yè)的價值觀企業(yè)的價值觀 可信可信 判斷力判斷力 勇氣勇氣 39 40 l要基于冠東公司的發(fā)展戰(zhàn)略（設想）：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 要求企業(yè)的人力資源及其管理實踐發(fā)揮相應的支撐與 保障功能（“上海昆山海門”之戰(zhàn)略設想向 企業(yè)的hrm工作提出了什么要求）？ l要基于冠東公司所處的企業(yè)發(fā)