物業(yè)人員年終個人總結

1、物業(yè)人員年終個人總結 20 xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份 有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同 時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城, 大廈更名為“中城大廈”。 金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月 18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的 H子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城 后重新開業(yè)的H子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說 可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深 思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？ “中城大

2、廈” “櫥柜門業(yè)精品城”雖己交由我物業(yè)管理有限公司 負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股 份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關系?如何及時 傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持 續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們 我公司急待解決的事。 一、物業(yè)管理有限公司概況； 20 xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20 xx年9月13 H我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了 交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司” 接管其所有工作。 （一）我櫥柜門業(yè)精品城概況； “櫥柜

3、門業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投 巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了 8部商用自 動扶梯,3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消 防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控,24小時保安服 務。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營而積5514 m2,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入 駐商場。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑而積約為1. 8萬研。其中商城分為東西 兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。 “櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設, 是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余 萬元，同時可安排直

4、接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于 區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。 （二）中城大廈概況； 中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建 于20XX年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7, 000 m2,建筑面積約 2萬nf?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家己經(jīng)入住，且大部分是對外岀 租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源 熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。 （三）人員編制、部門設置： “櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構， 但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工 作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側重點

5、。 1、人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘 用人員16人、臨時工82人。 2、部門設置： 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而 雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利 于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程 物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有 限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準，調(diào)整后的部 門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作 多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部 不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“

6、工程部分”從原 工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股 份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準,調(diào)整后 的部門設置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保 衛(wèi)部，即四部一室的結構。 二、接管后的工作： 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事。 （一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司 選拔管理人才； 1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡； 我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下 來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以 觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。 20 xx年9月1

7、5日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達 留用員工的見而會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領導 講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方 針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接 手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20 xx年12月份前不做 任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮 達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的 誠意。 2、建立健全管理制度； 原榮達各種管理制度雖然全而細致但過于苛刻，員工沒有主動工 作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領導督促了就干點，領導不說就等、靠、 望的現(xiàn)象。 在交接

8、過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基木處于停滯狀態(tài)。 與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均 己被原榮達撤離人員帶走。 20 xx年物業(yè)公司年終總結5篇20 xx年物業(yè)公司年終總結5篇 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒 有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全而,但據(jù)我們了解 及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰 為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多 錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好 也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰， 很多工作都沒人過問。

9、如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職 責、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過 編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公 司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定，是一木集規(guī) 章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度, 這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充 分展示了股份公司對員工的人性化管理。 為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門 并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進 行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況、管理政策、規(guī) 章制度做到

10、心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了 解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實 到每個人。 （二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一; 在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未 知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早己處于停滯狀 態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。 尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000 元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮 達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶 來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述 滿

11、總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保 衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值 干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障，進行全而檢查。 此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在 著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān) 控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控 體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無 死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損 失。 （三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作） 配合領秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的

12、準備工作。 “家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股 份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領 秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真 做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽 調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我 們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與 會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公 司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公 司的整體形象。 （四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重 新規(guī)劃，調(diào)整商

13、城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展： 1、摸清家底,重新簽訂租賃合同； 接手原榮達“櫥柜廚具城” H常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先 對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行 的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用而積與合同中所簽訂的 而積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權糾紛等 問題，如：1 “方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達 與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權糾紛。3樓“藍圖” “凱帝”兩家售轉租的問題。 在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部 負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃 合同。 2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)

14、態(tài)； 現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜， 西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅朵亂無章，并且不符合消費者的消費 習慣，還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一 年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的 “東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。 我們預測這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng) 營,這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）0二是需要適當補償搬遷 費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下, 為此還要采取些措施等等問題。 3、成立招商組、全力投入招商工作； 我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積

15、近2萬平方米，攤位使用面積為9千 平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布 在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V己撤場，只剩2戶，分 別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后）。 目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、 人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀 況自然也不太好。 為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增 加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計 劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。 針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌” 準入制； （2）確定租賃費（

16、含物業(yè)費）o我們認為每平方米70元/月較為合 適; (3) 確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修 期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶 一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則； (4) 委派專人專職負責對外宣傳及招商工作； (5) 商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚 具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔灑具等。此外, 商城五層還將而向家裝行業(yè)進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司 入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。 三、工作中存在的不足； 在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難，在而對這些困難 時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性