自考公共關(guān)系學(xué)課件

公共關(guān)系學(xué)Yourcompanyslogan公共關(guān)系學(xué)Yourcompanyslogan關(guān)于這門課本門課是全國統(tǒng)考課

本門考試的題型和分值試卷共100分，60分即算及格。題型有單選、多選、簡答、論述、案例分析見課本26頁。關(guān)于這門課本門課是全國統(tǒng)考課第一章公共關(guān)系概論

1.

公共關(guān)系的含義

2.

公共關(guān)系相關(guān)概念和范疇

3.公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

4.公共關(guān)系的功能第一章公共關(guān)系概論1.公共關(guān)系的含義2.第一節(jié)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系源于英文“PublicRelations”,意為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。公共關(guān)系的定義：管理論傳播論——英國學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯傳播管理論咨詢論社會關(guān)系論公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這種公眾相互信任的關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系源于英文“PublicRel二、公共關(guān)系的基本要素Subtitle目標(biāo)是樹立良好的公眾形象過程是信息的雙向溝通工作手段是傳播溝通媒介溝通對象是相關(guān)公眾行為主體是組織機構(gòu)二、公共關(guān)系的基本要素Subtitle目標(biāo)是樹立良好的公眾第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

公共關(guān)系狀態(tài)社會關(guān)系狀態(tài)：指組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。社會輿論狀態(tài)：指社會公眾對組織機構(gòu)的認(rèn)知和評價的情形和狀況。第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇二、組織、公眾、傳播——這是公共關(guān)系學(xué)中的三個最基本的概念三、關(guān)系、輿論、形象1、關(guān)系主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系有兩個特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。2、輿論在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。3、形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇二、組織、公眾、傳播第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇四、人際關(guān)系和人群關(guān)系五、公共關(guān)系操作中的若干范疇1、交際2、宣傳與新聞3、廣告4、營銷推廣5、公共事務(wù)6、游說7、開發(fā)8、論題處理9、危機管理第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇四、人際關(guān)系和人群關(guān)系第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展一、古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。二、巴納姆時期——神話與欺騙美國19實際中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納德。三、艾維·李時期——公共關(guān)系職業(yè)化艾維·李被譽為公共關(guān)系之父。他提出了“說真話”“公眾必須被告知”的命題。四、愛德華·伯尼斯時期——公共關(guān)系學(xué)科化20世紀(jì)20年代，公共關(guān)系成為一門獨立學(xué)科。愛德華·伯尼斯出版了公共關(guān)系發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展一、古代時期——公共關(guān)系思想的萌第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展波士頓大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院。1952年卡特利普和森特出版的專著《有效的公共關(guān)系》，在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。五、公共關(guān)系在我國公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代初傳入我國。第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展波士頓大學(xué)成立了第一第四節(jié)公共關(guān)系的功能一、收集信息二、輔助決策三、傳播推廣創(chuàng)造輿論、告知公眾——這是公共關(guān)系傳播的最基本的功能。強化輿論、擴大影響——是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)引導(dǎo)輿論、控制形象四、協(xié)調(diào)溝通五、提供服務(wù)第四節(jié)公共關(guān)系的功能一、收集信息第二章公共關(guān)系組織與人員

1.

公共關(guān)系的組織機構(gòu)

2.

公共關(guān)系人員

3.

4.第二章公共關(guān)系組織與人員1.公共關(guān)系的組織機第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門、專業(yè)的公共關(guān)系公司和獨立的公共關(guān)系社團組織。一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位（二）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的名稱和形式（三）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式

1、部門隸屬型

2、部門并列型

3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

4、公共關(guān)系委員會（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)二、公共關(guān)系公司美國博雅公共關(guān)系公司于中國新聞發(fā)展公司簽約成立中國環(huán)球公共關(guān)系公司，是我國第一家公共關(guān)系公司。（一）公共關(guān)系公司的類型1、按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分有專項服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司三種。專項業(yè)務(wù)服務(wù)是專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司。如客戶制作廣告、做形象調(diào)查等。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。二、公共關(guān)系公司（2）按經(jīng)營方式劃分有合作型公司和獨立型公司兩種。（二）公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（四）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點三、公共關(guān)系協(xié)會行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個標(biāo)志。國際公共關(guān)系協(xié)會成立于1955年。

1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（2）按經(jīng)營方式劃分有合作型公司和獨立型公司兩種。第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員，是對從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的普遍而又常見的稱呼。常見的稱呼有PRPractitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PRMan（公共關(guān)系人員）、PROfficer(公共關(guān)系官員)。

一、公共關(guān)系人員的日常工作二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

1、公共關(guān)系意識

2、心理素質(zhì)

3、知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員，是對從事公第二節(jié)公共關(guān)系人員三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)應(yīng)該朝著兩個方向著手：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（二）公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑

1、大學(xué)本科教育

2、大專培訓(xùn)班

3、函授課程

4、公共關(guān)系培訓(xùn)班

5、全員公共關(guān)系培訓(xùn)——培訓(xùn)對象是組織的全體人員。第二節(jié)公共關(guān)系人員三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)第二節(jié)公共關(guān)系人員四、全員PR管理全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識（二）全員的公共關(guān)系配合（三）組織的公共關(guān)系氛圍第二節(jié)公共關(guān)系人員四、全員PR管理第三章公共關(guān)系對象

1.

公眾概述

2.

公眾的分類

3.公眾分析舉要

4.第三章公共關(guān)系對象1.公眾概述2.第一節(jié)公眾概述Subtitle群體性共同性多樣性變化性相關(guān)性相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。所謂公眾，是指與公共關(guān)系主要利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標(biāo)對象。第一節(jié)公眾概述Subtitle群體性共同性多樣性變化性相第二節(jié)公眾的分類一、按照組織的內(nèi)外對象分，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。二、根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾兩類。三、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾三類。四、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。

邊緣公眾往往成為公共關(guān)系工作的“必爭之地”。五、根據(jù)組織的價值取向，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。六、根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。第二節(jié)公眾的分類一、按照組織的內(nèi)外對象分，可分為內(nèi)部公眾和第三節(jié)公眾分析舉要一、內(nèi)部公眾二、社區(qū)公眾三、顧客公眾四、媒介公眾五、政府公眾六、名流公眾七、國際公眾第三節(jié)公眾分析舉要一、內(nèi)部公眾第四章從眾心理與行為

1.

知覺與公眾行為

2.

需要與公眾行為

3.態(tài)度與公眾行為

4.流行、流言及輿論

5.公眾心理的其他方面第四章從眾心理與行為1.知覺與公眾行為2.第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念

知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

感覺器官包括：視、聽、嗅、味、膚人們對客觀事物會出現(xiàn)不同程度的變形或歪曲，主要是因為：一、知覺的選擇性；二、知覺的偏見第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念二、影響知覺選擇性的客觀因素

1.

知覺對象本身的特征

2.

對象和背景的差別

3.對象的組合

二、影響知覺選擇性的客觀因素1.知覺對象本身的二、影響知覺選擇性的主觀因素

1.

需要和動機

2.

興趣

3.性格

4、氣質(zhì)：多血、膽汁、黏液、抑郁5、經(jīng)驗知識二、影響知覺選擇性的主觀因素1.需要和動機2三、知覺的偏見首因效應(yīng)又叫第一印象近因效應(yīng)最近給人留下的印象定型作用又叫刻板效應(yīng)暈輪效應(yīng)即愛屋及烏三、知覺的偏見首因效應(yīng)近因效應(yīng)定型作用暈輪效應(yīng)第二節(jié)需要與公眾行為一、需要理論的要點美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機理論》一書中首次提出了需要層次論。二、需要的五個層級生理的需要——安全的需要——社交的需要——尊重的需要——自我實現(xiàn)的需要

第二節(jié)需要與公眾行為一、需要理論的要點三、五種需要的排列關(guān)系優(yōu)勢需要決定行為自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要低級需要中間層次高級需要三、五種需要的排列關(guān)系優(yōu)勢需要決定行為自我實現(xiàn)的需要尊重的需第三節(jié)態(tài)度與公眾行為態(tài)度及其結(jié)構(gòu)認(rèn)知情感意圖認(rèn)知，是指主體對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等，這是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感，指主體對態(tài)度對象的情感體驗。認(rèn)知規(guī)定了態(tài)度對象。意圖，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。亦即潛在的行為傾向，這是態(tài)度的外顯因素。第三節(jié)態(tài)度與公眾行為態(tài)度及其結(jié)構(gòu)認(rèn)知情感意圖認(rèn)知，是指主體三、影響和改變態(tài)度的因素1、社會因素2、團隊因素3、宣傳因素4、個性因素主觀的個性因素含個性傾向性因素和個性心理特征兩個因素。個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特征。包括能力、氣質(zhì)和性格三個因素。5、態(tài)度系統(tǒng)特性因素

三、影響和改變態(tài)度的因素1、社會因素四、霍夫蘭的說服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力、問題的排列技巧。四、霍夫蘭的說服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于第四節(jié)流行、流言及輿論一、流行追隨流行的心理原因：

從眾與模仿；求新欲望；自我防御與自我顯示追求流行有個別差異第四節(jié)流行、流言及輿論一、流行第四節(jié)流行、流言及輿論二、流言

1、流言的定義及其類型分析

愿望流言——反映人們美好的愿望

恐怖流言——常見于社會緊張時期

攻擊流言——作用在于制造分裂二戰(zhàn)期間，美國建立了“流言診所”。第四節(jié)流行、流言及輿論二、流言第四節(jié)流行、流言及輿論3、作為輿論對象的人或事件社會事件：原子彈爆炸成功、神九上天

社會問題：人口膨脹、環(huán)境污染、物價上漲社會沖突：戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、心戰(zhàn)、論戰(zhàn)社會運動：五四運動、學(xué)先運動第四節(jié)流行、流言及輿論3、作為輿論對象的人或事件第四節(jié)流行、流言及輿論三、輿論

1、輿論的定義輿論是公眾的意見和看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

2、輿論的結(jié)構(gòu)一是作為輿論對象的人或事件二是作為輿論主體的公眾三是作為輿論現(xiàn)象本身的意見第四節(jié)流行、流言及輿論三、輿論第五節(jié)公眾心理的其他方面一、價值觀與公眾行為

1、價值觀的定義價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個人行為重要因素。

2、影響人們價值觀的四個因素個人的成就感、事業(yè)心過去的成功或失敗的經(jīng)歷周圍環(huán)境、生活條件的影響對目標(biāo)的接近程度第五節(jié)公眾心理的其他方面一、價值觀與公眾行為第五節(jié)公眾心理的其他方面二、團體壓力與從眾心理從眾心理是指在社會團隊的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，從而采取與團隊中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。決定團隊成員是否從眾的三方面因素：

團體個人問題本身第五節(jié)公眾心理的其他方面二、團體壓力與從眾心理第五節(jié)公眾心理的其他方面三、逆反心理與公眾行為心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出。影響心理抗拒的因素：對自由的期望對自由剝奪的威脅自由的重要性程度是否會影響到其他自由第五節(jié)公眾心理的其他方面三、逆反心理與公眾行為第五章公共關(guān)系傳播模式與媒介

1.

公共關(guān)系傳播模式

2.

媒介發(fā)展與演進

3.公共關(guān)系的傳播媒介

4.公共關(guān)系的媒介運作

第五章公共關(guān)系傳播模式與媒介1.公共關(guān)系傳播第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式一、拉斯韋爾的“5W”模式：傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是美國人哈羅德·拉斯韋爾，發(fā)表《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》，是傳播學(xué)的創(chuàng)始者之一。效果怎樣？（whateffects）效果分析向誰傳播（towhom）對象分析什么渠道？（whichchannel)媒介分析傳播什么？（sayswhat）內(nèi)容分析誰傳播？（who）控制分析

第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式一、拉斯韋爾的“5W”模式：傳播學(xué)中第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式二、把關(guān)人1、把關(guān)人的概念“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。2、把關(guān)人的傳播行為見課本122頁。第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式二、把關(guān)人第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式三、兩級傳播模式

兩級傳播論是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。兩級傳播的假設(shè)：觀念總是先從廣播和報刊傳向“意見領(lǐng)袖”，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。也就是說，信息的傳遞，是按照“媒介—意見領(lǐng)袖—受眾”這種兩級傳播的模式進行的。權(quán)威專家，態(tài)度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式三、兩級傳播模式第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式四、受眾選擇“3S”論傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受眾在接觸媒介和接受信息時有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。選擇性注意選擇性理解選擇性記憶第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式四、受眾選擇“3S”論選擇性注意選擇第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式五、議題設(shè)置論在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。議題設(shè)置首先，各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。其次，面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式五、議題設(shè)置論首先，各種傳播媒介對傳第二節(jié)媒介發(fā)展與演進一、媒介的含義傳播意義上的媒介，是指傳播過程得以實現(xiàn)的中介，是承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式。這種物理形式，包括物質(zhì)實體和物理能力兩部分。二、傳播媒介的發(fā)展和演變

1、口語媒介階段

2、手抄媒介階段

3、印刷媒介階段

4、電子媒介階段第二節(jié)媒介發(fā)展與演進一、媒介的含義第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變

1、口語媒介階段優(yōu)點：

運用簡便，易于控制雙向交流能釋放人的情緒能量

缺點：

傳播距離短，覆蓋范圍窄；口頭語言消失迅速，難以直接保存；口語信息容易失真

第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變

2、手抄媒介階段優(yōu)點：

傳播距離延長、范圍大信息可以保存，不再迅速消逝信息傳遞的確切可靠性

缺點：

傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高文字信息傳遞的局限性

第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變

3、印刷媒介階段優(yōu)點：

傳播成本大大降低傳播速度大大加快信息容量成倍增加

缺點：

傳播通道單一選擇性帶來的局限性

第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變

4、電子媒介階段優(yōu)點：

傳播速度更快、范圍更廣、具備了多通道的特點；感染力、接受力大大增加。

缺點：

直接記錄性差，選擇性不夠

第二節(jié)媒介發(fā)展與演進二、傳播媒介的發(fā)展和演變第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的主要技術(shù)手段是大眾傳媒。大眾傳媒是指職業(yè)的傳播者使用大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給社會公眾的過程。大眾傳播媒介可分為紙質(zhì)媒介和電子媒介。

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的主要技術(shù)手段是大第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、印刷媒介：報紙與雜志

報紙和雜志合稱報刊。它們有面向組織公眾和社會公眾之分，面向組織公眾的報刊稱為組織內(nèi)刊，面向社會公眾的報刊稱社會報刊。報紙優(yōu)點：

可充分處理論題選擇性強易于保存、檢索專業(yè)性強經(jīng)濟性缺點：時效性差、讀者的受局限性、報紙的現(xiàn)場感較差。

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、印刷媒介：報紙與雜志第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介雜志優(yōu)點：

針對性強信息的覆蓋于更替周期長印刷精良，更具保存價值缺點：

缺乏靈活性與時效性閱讀范圍的局限性感染力較差

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介雜志優(yōu)點：第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介二、電子媒介：廣播與電視廣播優(yōu)點：

迅速及時，時效性強超遠覆蓋，滲透性強聲情并茂，感染力強雅俗皆宜，群眾性強缺點：

稍縱即逝，過耳不留順序收聽，選擇性差形象感不強

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介二、電子媒介：廣播與電視第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介三、因特網(wǎng)優(yōu)點：缺點：

兼容性缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性互動性缺乏深度與原創(chuàng)性全球性缺乏權(quán)威性存儲與檢索缺乏規(guī)矩即時性針對性強

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介三、因特網(wǎng)第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介四、非語言傳播符號

公共關(guān)系手段應(yīng)該非常之多，但從總體上把握可歸結(jié)為兩大類：語言符號和非語言符號。非語言傳播方式可分為三種：標(biāo)記語言行動語言物體語言

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介四、非語言傳播符號第四節(jié)公共關(guān)系的媒介運作一、傳播媒介的選擇原則1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介3、根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介4、根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介5、根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介

第四節(jié)公共關(guān)系的媒介運作一、傳播媒介的選擇原則第四節(jié)公共關(guān)系的媒介運作二、媒體組合媒體組合也可稱為媒體整合。媒體組合的基本考慮，就是從全局的高度，用有限的經(jīng)費，對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果。1、媒體組合的兩種方式集中型媒體組合分散型媒體組合2、媒體組合的具體策略各種媒體間的組合媒體內(nèi)部的組合媒體中廣告內(nèi)容的組合

第四節(jié)公共關(guān)系的媒介運作二、媒體組合第六章公共關(guān)系策劃與管理

1.

策劃的含義、特征和作用

2.

公共關(guān)系策劃的原則

3.公共關(guān)系策劃的管理和方法

第六章公共關(guān)系策劃與管理1.策劃的含義、特征第一節(jié)策劃的含義、特征和作用一、公共關(guān)系策劃的含義制定公共關(guān)系活動計劃的過程就叫公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系策劃包含如下幾個意思：1、公共關(guān)系策劃是由公共關(guān)系人員來完成的。2、公關(guān)策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的。3、公關(guān)策劃應(yīng)建立在公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上，指未來行動的構(gòu)思方案。4、策劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。5、策劃既是全局性、長期性的公關(guān)戰(zhàn)略運籌，又有專題謀劃，還有技巧安排。

第一節(jié)策劃的含義、特征和作用一、公共關(guān)系策劃的含義第一節(jié)策劃的含義、特征和作用一、公共關(guān)系策劃的作用1、公關(guān)策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求2、公關(guān)策劃是企業(yè)經(jīng)驗管理的重要任務(wù)公關(guān)策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)；公關(guān)策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。3、公關(guān)策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵4、公關(guān)策劃是公關(guān)活動成功的保證第一節(jié)策劃的含義、特征和作用一、公共關(guān)系策劃的作用第二節(jié)公共關(guān)系策劃的原則一、利益性原則二、客觀性原則三、系統(tǒng)性原則四、可行性原則具體要求：首先，進行可行性分析；其次，進行可行性實驗；再次，方案必須具備行動性和有效性五、靈活性原則第二節(jié)公共關(guān)系策劃的原則一、利益性原則第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法一、公共關(guān)系策劃的管理英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點模式，亦稱“六步工作法”。

確立目標(biāo)設(shè)計主題分析目標(biāo)公眾選擇媒介編制預(yù)算審定方案第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法一、公共關(guān)系策劃的管理第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法1、第一步——確定目標(biāo)公共關(guān)系目標(biāo)體系包含了不同類型的各種目標(biāo)，一般分為四類：長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)公共關(guān)系中目標(biāo)的確定及注意事項：第一，目標(biāo)應(yīng)明確、具體；第二，目標(biāo)的提出要具有可行性和可控性第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法1、第一步——確定目標(biāo)第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法2、第二步——設(shè)計主題表達主題的語句要簡明扼要，要有鮮明的個性，適應(yīng)公眾心理的需要。蒙?！刻煲槐?，強壯中國人；

——為了千千萬萬失學(xué)的兒童

——世界的計時—精工表第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法2、第二步——設(shè)計主題第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法3、第三步——形象策劃中的公眾研究認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般有：第一，以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾；第二，以組織實力劃定目標(biāo)公眾；第三、以組織需要劃分目標(biāo)公眾第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法3、第三步——形象策劃中的公第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法4、第四步——選擇傳播渠道和媒介目前公共關(guān)系工作用得最多的主要有：人際傳播渠道——包括個人對個人的傳播，如個人之間的約見、電話聯(lián)系、書信往來、手機、短信、微信組織傳播渠道——指個人對群體的傳播，如報告會、演講會大眾傳播渠道——大眾傳播有報刊、書籍、廣播、電影、電視、互聯(lián)網(wǎng)等第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法4、第四步——選擇傳播渠道和第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法5、第五步——編制預(yù)算（1）費用預(yù)算公關(guān)費用=基本費用+實際活動費用（2）人力預(yù)算（3）時間預(yù)算編制預(yù)算的方法——按銷售額抽成法；項目作業(yè)綜合法；平均發(fā)展速度預(yù)測法6、第六步——審定方案第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法5、第五步——編制預(yù)算第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法（一）思維方法1、創(chuàng)意策劃法理論思維形象思維直覺思維2、專家策劃法個人判斷策劃法集團頭腦風(fēng)暴法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法（二）策劃可借鑒的公共關(guān)系活動模式

1、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式（1）宣傳型公共關(guān)系一類是借助大眾媒介來傳播信息，如在報刊、電臺、電視上播新聞稿、專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專訪、廣告等?；蚺e行記者招待會、新聞發(fā)布會、信息發(fā)布會。另一類是由組織自己舉辦各種宣傳活動，如展覽會、展銷會、經(jīng)驗技術(shù)交流會、演講會、有獎競爭、接待參觀、印發(fā)宣傳品、制作視聽資料。第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法（二）策劃可借鑒的公共關(guān)系活動模式

1、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式（2）交際型公共關(guān)系可分為社團交際和個人交際兩大類。社團交際包括組織舉辦的招待會、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會、茶話會、座談會、招待、工作午餐、宴會、舞會、團拜、慰問等。個人交際包括攀談、祝賀、拜訪、個人署名的信件往來等。第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法（二）策劃可借鑒的公共關(guān)系活動模式

1、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式（3）服務(wù)型公共關(guān)系它不但指工業(yè)企業(yè)的消費指導(dǎo)、教育，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)，也指第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)、公共事業(yè)單位的服務(wù)，還包括政治組織、文化組織提供的各種服務(wù)。第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法（二）策劃可借鑒的公共關(guān)系活動模式

1、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式（4）社會活動型公共關(guān)系主要是以組織的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會活動中充當(dāng)主角或熱心參與者。這一模式的表現(xiàn)方式有如下幾種：第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法這一模式的表現(xiàn)方式有如下幾種：第一，以組織的重要活動為中心開展活動。如開業(yè)剪彩、周年紀(jì)念酒會、慶功會、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)日活動、公益贊助活動等。第二，以贊助社會文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動。第三，組織與新聞單位合辦活動。如舉辦大獎賽、文藝演出等。第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法（二）策劃可借鑒的公共關(guān)系活動模式

1、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式（5）征詢型公共關(guān)系這種模式以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主。如開辦各種咨詢業(yè)務(wù)、建立來信來訪制度和相應(yīng)的接待機構(gòu)、開展有獎測驗活動、制作調(diào)查問卷收集用戶意見、建立消費者熱線電話接受和處理投訴等。第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法二、公共關(guān)系策劃的方法

二、公共關(guān)系策劃的方法

1、公共關(guān)系活動的行為方式（1）建設(shè)型公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系是組織為了打開局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方式。它多用于組織的開創(chuàng)階段。（2）維系型公共關(guān)系這種模式是通過各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)，持續(xù)不斷地向社會公眾傳送組織機構(gòu)的各種信息，使組織的有關(guān)形象潛移默化在公眾的長期記憶系統(tǒng)中。這種模式一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期。

二、公共關(guān)系策劃的方法

1、公共關(guān)系活動的行為方式

二、公共關(guān)系策劃的方法

1、公共關(guān)系活動的行為方式（3）進攻型公共關(guān)系進攻型公共關(guān)系是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力，為了擺脫被動局面，組織以積極主動的姿態(tài)，創(chuàng)造新局面的一種公共關(guān)系模式。（4）防御型公共關(guān)系這種模式是黨組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式。（5）矯正型公共關(guān)系這種模式是當(dāng)組織形象遭受損害時，組織立即采取措施，做好善后不久工作，重建形象的公共關(guān)系模式。

二、公共關(guān)系策劃的方法

1、公共關(guān)系活動的行為方式第七章新聞、廣告與整合營銷傳播

1.

新聞傳播

2.

廣告與廣告策劃

3.整合營銷傳播

第七章新聞、廣告與整合營銷傳播1.新聞傳播

第一節(jié)新聞傳播一、撰寫新聞資料或新聞稿新聞資料的五個要素，寫作時只要把五個要素交代清楚即可：何時（when）何地（where）何事（what）何因（why）何人（who）這是新聞中必不可少的五個要素。

第一節(jié)新聞傳播一、撰寫新聞資料或新聞稿

第一節(jié)新聞傳播一、撰寫新聞資料或新聞稿要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個要點：1、新聞稿的結(jié)構(gòu)常見的結(jié)構(gòu)有三個：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)，最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。無論哪一種結(jié)構(gòu)，都有導(dǎo)語和新聞事實這兩部分組成，而導(dǎo)語是整篇新聞的靈魂。2、導(dǎo)語的寫作3、新聞背景材料的應(yīng)用

第一節(jié)新聞傳播一、撰寫新聞資料或新聞稿

第一節(jié)新聞傳播騰訊網(wǎng)教育盛典舉行教育好聲音點評教育關(guān)鍵詞“最美女教師”、“虐童”、“吊瓶班”、“國旗下批判教育制度”、“異地()開放”、“叫停奧數(shù)”……這一系列和教育相關(guān)的爭議事件，在2012年掀起了一場場網(wǎng)絡(luò)大討論，而它們中，又有哪些人和事最受網(wǎng)友關(guān)注？……12月10日在京舉行的2012“回響中國”年度教育盛典上為我們揭曉了答案

12月10日，2012“回響中國”騰訊網(wǎng)教育盛典于北京香格里拉大酒店隆重舉行，全國教育界泰斗、專家、學(xué)者、官員、媒體人及最知名教育機構(gòu)領(lǐng)軍人物600余人齊聚一堂，共同回顧2012中國教育發(fā)展歷程，見證教育改革成果，共議教育熱點話題。盛典活動由央視節(jié)目主持人馬洪濤主持，教育部國家總督學(xué)顧問、教育部原副部長張?zhí)毂＃睬鄨F中央學(xué)校部副部長杜匯良，云南省教育廳原廳長羅崇敏，南方科技大學(xué)校長朱清時，騰訊公司副總裁孫忠懷等出席本屆教育盛典?，F(xiàn)場發(fā)布了騰訊網(wǎng)友評選出的2012年度十大教育關(guān)鍵詞，頒發(fā)了2012年度教育行業(yè)星光領(lǐng)袖，并揭曉15個教育產(chǎn)業(yè)價值榜單。騰訊微博同步對活動進行全程直播，百萬網(wǎng)友借助微博平臺熱議2012教育話題，參與盛典互動。

第一節(jié)新聞傳播騰訊網(wǎng)教育盛典舉行教育好聲音點評教育關(guān)鍵

第一節(jié)新聞傳播二、策劃具有新聞價值的事件三、新聞發(fā)布會簡介新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳播：先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。在協(xié)調(diào)公共關(guān)系中采用新聞發(fā)布會的方式，通常是一個組織發(fā)生了較嚴(yán)重的問題，引起社會公眾強烈反響。新聞發(fā)布會一般都是在重大新聞事件發(fā)生后舉行，否則就失去意義。新聞發(fā)布會具體有幾下幾個環(huán)節(jié)：確定主題；確定邀請對象；會前準(zhǔn)備。

第一節(jié)新聞傳播二、策劃具有新聞價值的事件

第二節(jié)廣告與廣告策劃一、廣告的定義廣告是由特定的廣告主通常以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣。特定的廣告主；非個人的傳播；需要支付一定的費用；傳達某些信息；運用說服的技巧；通過各種媒介來傳播。

第二節(jié)廣告與廣告策劃一、廣告的定義

第二節(jié)廣告與廣告策劃一、廣告的定義廣告活動的構(gòu)成要素：廣告主；廣告代理商；廣告信息；廣告媒介；廣告受眾

第二節(jié)廣告與廣告策劃一、廣告的定義

第二節(jié)廣告與廣告策劃二、廣告的功能

1、服務(wù)市場營銷——廣告的商業(yè)功能（直接功能）溝通產(chǎn)銷，刺激需求；擴大銷售，加速流通；鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟；2、傳播組織文化——廣告的文化功能（間接功能）

第二節(jié)廣告與廣告策劃二、廣告的功能

第二節(jié)廣告與廣告策劃三、廣告與公共關(guān)系的融合公共關(guān)系運作中，塑造組織形象逐步成為統(tǒng)帥整體公共關(guān)系運作的核心。廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系十分緊密，表現(xiàn)為：1、都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；2、都以目標(biāo)公眾為對象；3、都以傳播信息為手段；4、都以形象的塑造為使命

第二節(jié)廣告與廣告策劃三、廣告與公共關(guān)系的融合

第二節(jié)廣告與廣告策劃四、廣告策劃及其內(nèi)容

1、市場調(diào)查市場調(diào)查是進行廣告策劃的基礎(chǔ)2、廣告定位3、廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵，也是廣告策劃的中心環(huán)節(jié)。4、廣告媒介安排5、廣告效果測定

第二節(jié)廣告與廣告策劃四、廣告策劃及其內(nèi)容

第二節(jié)廣告與廣告策劃五、產(chǎn)品定位及其策略（一）產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究2、關(guān)于消費者的調(diào)查研究3、關(guān)于市場情況的調(diào)查研究4、關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究5、光宇傳播媒體的調(diào)查研究6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究

第二節(jié)廣告與廣告策劃五、產(chǎn)品定位及其策略

第二節(jié)廣告與廣告策劃五、產(chǎn)品定位及其策略（二）產(chǎn)品定位策略1、市場領(lǐng)先者的定位策略采取的策略和原則是“先入為主”。2、市場跟進者的定位策略大部分排名第二的品牌都認(rèn)為，只要他們在市場上推廣較好的模仿產(chǎn)品就是成功之道。3、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略挑戰(zhàn)者對其競爭對手重新定位的策略具有以下幾個特點：否定性；強制性；突然性

第二節(jié)廣告與廣告策劃五、產(chǎn)品定位及其策略

第二節(jié)廣告與廣告策劃六、廣告主題策劃（一）廣告主題的三個要素廣告主題是由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成。廣告主題=廣告目標(biāo)+信息個性+消費心理（二）確定廣告主題的題材1、健康6、愛情11、快樂2、食欲7、榮譽12、效能3、安全8、母愛13、方便4、美感9、地位14、保證5、時尚10、社交15、經(jīng)濟

第二節(jié)廣告與廣告策劃六、廣告主題策劃

第三節(jié)整合營銷傳播一、整合營銷傳播及其發(fā)展整合營銷傳播的核心思想是將與公司進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。廣告的發(fā)展歷史：廣告分離期全面服務(wù)期傳播分離期整合傳播期

第三節(jié)整合營銷傳播一、整合營銷傳播及其發(fā)展

第三節(jié)整合營銷傳播二、整合營銷傳播的發(fā)展層次1、認(rèn)知的整合認(rèn)知的整合式整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式。2、形象的整合3、功能的整合4、協(xié)調(diào)的整合5、基于消費者的整合6、基于風(fēng)險共擔(dān)者的整合7、關(guān)系管理的整合

第三節(jié)整合營銷傳播二、整合營銷傳播的發(fā)展層次

第三節(jié)整合營銷傳播三、整合營銷傳播的方法1、同一外觀法如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。2、主題線方法3、供應(yīng)面的策劃方法4、特設(shè)會議的方法5、基于消費者的方法

第三節(jié)整合營銷傳播三、整合營銷傳播的方法第八章公共關(guān)系專題活動

1.

展覽活動

2.

慶典活動

3.

贊助活動5

4、對外開放參觀第八章公共關(guān)系專題活動1.展覽活動2.

第一節(jié)展覽活動一、展覽會的類型1、宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會2、室內(nèi)展覽會和露天展覽會3、單一商品展覽會和混合商品展覽會4、大型綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和修真展覽

第一節(jié)展覽活動一、展覽會的類型

第一節(jié)展覽活動二、舉辦展覽會應(yīng)做的工作（一）準(zhǔn)備階段第一，先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型第二，充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作第三，邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬第四，要想新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布信息第五，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員第六，對展覽會的各項費用，要仔細(xì)預(yù)算

第一節(jié)展覽活動二、舉辦展覽會應(yīng)做的工作

第一節(jié)展覽活動二、舉辦展覽會應(yīng)做的工作（二）展覽會期間第一，要安排好接待工作，要強調(diào)工作人員尊重參觀者。第二，加強新聞發(fā)布工作。（三）展覽會結(jié)束后第一，要搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料。第二，對展覽會效果進行測定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗，找出問題。

第一節(jié)展覽活動二、舉辦展覽會應(yīng)做的工作

第二節(jié)慶典活動一、開幕（開業(yè)）活動1、開業(yè)典禮前2、開幕典禮的一般程序主持人宣布典禮開始；介紹來賓；剪彩、題詞等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭安排其他助興節(jié)目3、開幕典禮儀式后

第二節(jié)慶典活動一、開幕（開業(yè)）活動

第二節(jié)慶典活動二、周年慶典三、喬遷慶典四、重大成果慶典五、受到特殊嘉獎慶典

第二節(jié)慶典活動二、周年慶典

第三節(jié)贊助活動一、贊助的作用1、表明自己承擔(dān)社會責(zé)任2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情3、通過贊助活動做廣告二、贊助活動的類型1、贊助體育活動2、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)3、贊助教育和科研事業(yè)4、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

第三節(jié)贊助活動一、贊助的作用

第三節(jié)贊助活動三、贊助活動的實施步驟1、確定專人負(fù)責(zé)2、確定贊助政策3、進行前期研究4、測定、評估效果

第三節(jié)贊助活動

第四節(jié)對外開放參觀一、目的二、規(guī)模三、時間四、人員五、準(zhǔn)備宣傳材料六、選擇參觀線路七、做好解說和接待工作八、對參觀者一視同仁

第四節(jié)對外開放參觀一、目的

第一節(jié)組織形象概論一、組織形象的概念組織形象是組織內(nèi)外對組織的整體感覺、印象和認(rèn)知，是組織狀況的綜合反映。組織形象一詞是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。它包括公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論三個層次。

第一節(jié)組織形象概論一、組織形象的概念

第一節(jié)組織形象概論二、組織形象的分類1、組織內(nèi)在形象和外在形象內(nèi)在形象主要指組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。外在形象則是指組織的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。2、組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象3、組織內(nèi)部形象和外部形象4、組織正面形象和負(fù)面形象5、組織直接形象和間接形象6、組織主導(dǎo)形象和輔助形象

第一節(jié)組織形象概論二、組織形象的分類

第一節(jié)組織形象概論三、CIS的基本構(gòu)成CI是corporateidentity的簡稱，直譯為“組織身份的同一”或“組織識別”。則CIS則是組織識別系統(tǒng)。CIS的基本構(gòu)成包含以下三個子系統(tǒng)：1、理念識別系統(tǒng)（mindidentitysystem），簡稱MIS2、行為識別系統(tǒng)（behavioridentitysystem），簡稱BIS3、視覺識別系統(tǒng)（visualidentitysystem），簡稱VIS理念識別系統(tǒng)是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力。

第一節(jié)組織形象概論三、CIS的基本構(gòu)成

第二節(jié)組織形象調(diào)查一、組織自我形象分析1、組織實態(tài)的調(diào)查分析2、員工階層的調(diào)查研究3、管理階層的調(diào)查分析4、決策階層的研究分析

第二節(jié)組織形象調(diào)查

第二節(jié)組織形象調(diào)查二、組織實際形象分析1、公眾辨認(rèn)與分析2、組織形象地位測量知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度。美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。高知名度/高美譽度高美譽度/低知名度低知名度/低美譽度低美譽度/高知名度

第二節(jié)組織形象調(diào)查二、組織實際形象分析

第二節(jié)組織形象調(diào)查二、組織實際形象分析3、組織形象要素分析一般用“語意差別分析法”制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分析形象要素的工具。三、組織形象差距分析

第二節(jié)組織形象調(diào)查二、組織實際形象分析

第三節(jié)組織形象策劃一、組織形象的構(gòu)成1、組織的產(chǎn)品形象2、組織的管理形象3、組織的人員形象4、組織的環(huán)境形象5、組織的文化形象6、組織的社區(qū)形象7、組織的標(biāo)識形象8、組織的媒介形象

第三節(jié)組織形象策劃一、組織形象的構(gòu)成

第三節(jié)組織形象策劃二、如何建立有效的組織形象1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡3、知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡

第三節(jié)組織形象策劃二、如何建立有效的組織形象

第四節(jié)CIS的設(shè)計、開發(fā)與管理一、CIS開發(fā)的作業(yè)程序1、組織實態(tài)調(diào)查階段2、設(shè)計開發(fā)階段3、實施管理階段4、組織CI應(yīng)用手冊

第四節(jié)CIS的設(shè)計、開發(fā)與管理

第四節(jié)CIS的設(shè)計、開發(fā)與管理二、VIS的設(shè)計與開發(fā)（一）標(biāo)志在VIS中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。（二）標(biāo)準(zhǔn)字（三）標(biāo)準(zhǔn)色（四）組織造型（五）組織象征圖案（六）組織廣告及宣傳版面編排模式

第四節(jié)CIS的設(shè)計、開發(fā)與管理二、VIS的設(shè)計與開發(fā)

第十章公共關(guān)系危機管理

1.

公共關(guān)系危機的定義

2.

公共關(guān)系危機管理實務(wù)

3.

公共關(guān)系危機傳播管理5

第十章公共關(guān)系危機管理1.公共關(guān)系危機的定義

第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概念一、公共關(guān)系危機的定義危機研究和管理的目的就是要最大限度地降低人類社會悲劇的發(fā)生。羅伯特.希斯對于危機管理師通過圖形表現(xiàn)出來。共分兩個階段：一是危機初期的反應(yīng)階段；二是危機后期的恢復(fù)階段。公共關(guān)系危機定義為：對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造成威脅，使組織的聲譽和形象受損，在時間和不確定性極高的情況下迅速作出決策的事件。

第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概念一、公共關(guān)系危機的定義

第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概念二、公共關(guān)系危機的特征1、突發(fā)性2、不確定性3、輿論關(guān)注性4、“連鎖”破壞性5、“溢出效應(yīng)”

第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概念二、公共關(guān)系危機的特征

第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概念三、公共關(guān)系危機的類型1、按淵源劃分自然原因?qū)е碌奈C、人為因素導(dǎo)致的危機。2、按組織類別劃分企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利組織公共關(guān)系危機3、按性質(zhì)劃分產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信任危機、輿論危機、形象危機、品牌危機

第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概念三、公共關(guān)系危機的類型

第二節(jié)公共關(guān)系危機管理實務(wù)一、公共關(guān)系危機管理的原則1、及時性原則2、主動性原則3、真實性原則4、公開性原則5、戰(zhàn)略性原則6、公眾至上原則

第二節(jié)公共關(guān)系危機管理實務(wù)一、公共關(guān)系危機管理的原則

第二節(jié)公共關(guān)系危機管理實務(wù)二、公共關(guān)系危機管理的操作程序（一）公共關(guān)系危機預(yù)防危機預(yù)警機制包括四個方面:第一，建立信息預(yù)測系統(tǒng)第二，組建危機管理小組第三，充足的資源保障第四，仿真“演習(xí)”（二）公共關(guān)系危機管理——事中管理（三）公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)——事后管理

第二節(jié)公共關(guān)系危機管理實務(wù)二、公共關(guān)系危機管理的操作程序

第三節(jié)公共關(guān)系危機傳播管理一、公共關(guān)系危機傳播計劃（一）把好“傳者”關(guān)第一，建立完善的危機新聞中心。第二，設(shè)立新聞發(fā)言人——“誰來說”1、新聞發(fā)言人的選擇2、新聞發(fā)言人的類型第三，“用一個聲音說話”第四，建立梯度信息發(fā)布機制——“怎么說”（二）善用“媒介”（三）重視“公眾”

第三節(jié)公共關(guān)系危機傳播管理一、公共關(guān)系危機傳播計劃一、政府公共關(guān)系的主要職能第一,信息引導(dǎo)。這是政府公共關(guān)系的首要職能。政府公共關(guān)系活動的本質(zhì)即有效達成政府與公眾的信息交流。政府公共關(guān)系活動的首要職能就是獲得信息,經(jīng)過收集、加工、傳遞、存貯,為政府管理提供各種所需信息,促使政府與其管理對象之間的關(guān)系更加和諧一致。在市場經(jīng)濟條件下,政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟的一個重要方面就是用信息引導(dǎo)。建立良好的政府公共關(guān)系,有助于政府系統(tǒng)的信息引導(dǎo)。一方面,它能促進各種信息輸入,克服官僚主義等弊病,為公眾提供一個下情上達的機會,使政府機關(guān)了解社會公眾的要求和欲望；另一方面,良好的政府公共關(guān)系,也有利于政府系統(tǒng)的信息輸出,給政府機關(guān)提供一個上情下達、直接向群眾宣傳解釋某些重大方針、政策的渠道,使社會公眾了解政府系統(tǒng)決策程序、意圖和面臨的困難,避免這樣或那樣的誤解,以便得到他們的理解和支持。

一、政府公共關(guān)系的主要職能第一,信息引導(dǎo)。這是政府公共關(guān)系的一、政府公共關(guān)系的主要職能第二,溝通協(xié)調(diào)。這是政府公共關(guān)系的基本職能。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關(guān)系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進行的思想與信息的交流過程。政府與公眾的雙向溝通,既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措,把政府意志轉(zhuǎn)化為公眾意志；還可以根據(jù)民意科學(xué)決策、制定政策,從而為政府創(chuàng)造更有利的環(huán)境和條件。政府與公眾的協(xié)調(diào)是指政府在溝通基礎(chǔ)上,通過協(xié)商、調(diào)整等方式來調(diào)適、理順政府與其內(nèi)外公眾之間的關(guān)系,保持組織管理系統(tǒng)的整體平衡,以利于發(fā)揮整體優(yōu)勢,確保計劃的落實、目標(biāo)的實現(xiàn)。一、政府公共關(guān)系的主要職能第二,溝通協(xié)調(diào)。這是政府公共關(guān)系的一、政府公共關(guān)系的主要職能第三,形象塑造。這是政府公共關(guān)系的核心職能。政府是一種特殊形式的組織。因此,政府形象也不同于一般的組織形象。這是指公眾對于政府綜合認(rèn)識所形成的整體印象的評價。它是政府機構(gòu)的靜態(tài)實體(如政府設(shè)施、組織機構(gòu)、政令政策及法規(guī)文件檔案等)和政府人員的動態(tài)言行等因素綜合使用于政府內(nèi)外公眾主觀意識的產(chǎn)物。政府形象對于政府的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。

一、政府公共關(guān)系的主要職能一、政府公共關(guān)系的主要職能第四,宣傳教育。這是政府公共關(guān)系的天然職能。政府公共關(guān)系的一項重要的手段就是傳播,即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育,使社會各個方面對政府的各項政策措施充分理解,以獲得更大的支持。宣傳教育職能的內(nèi)容：一方面是把政府內(nèi)部的信息有效地、有目的、有步驟地向社會輸出,以獲得社會各方面理解與支持；另一方面是教育和引導(dǎo)。

一、政府公共關(guān)系的主要職能一、政府公共關(guān)系的主要職能第五,咨詢建議。這是政府公共關(guān)系的重要職能。政府決策是實現(xiàn)政府管理目標(biāo)的關(guān)鍵。決策質(zhì)量的高低直接影響到政府工作的成效。從公共關(guān)系的角度而言,充分發(fā)揮咨詢建議的參謀作用,是保證決策質(zhì)量不可缺少的條件。政府公共關(guān)系的咨詢建議職能一方面有助于促進政府決策的廣泛民主化。社會公眾參與國家大事的討論,是他們的基本權(quán)利和作為國家及社會主人地位的體現(xiàn)。這就要求政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾,做到“政務(wù)公開”,以征求他們的意見和建議。

一、政府公共關(guān)系的主要職能二、政府公共關(guān)系的主要特點（一）主體的權(quán)威性

政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。（二）客體的復(fù)雜性

政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。（三）目標(biāo)的獨特性

促進公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽度；政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。

二、政府公共關(guān)系的主要特點（一）主體的權(quán)威性二、政府公共關(guān)系的主要特點

（四）傳播的優(yōu)越性

政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

（五）性質(zhì)上的民主性

社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。二、政府公共關(guān)系的主要特點

（四）傳播的優(yōu)越性三、PDCA

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。

三、PDCA

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家三、4P’S和6P’S4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。4P是指產(chǎn)品product,價格price,地點place,促銷promotion

6PS是近代營銷理論界提出的新的營銷組合，包括傳統(tǒng)的4PS加新的2PS，分別為：產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）；公眾（pubic）、政府（power）。

三、4P’S和6P’S4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也三、PDCA

三、PDCA

公共關(guān)系學(xué)Yourcompanyslogan公共關(guān)系學(xué)Yourcompanyslogan關(guān)于這門課本門課是全國統(tǒng)考課

本門考試的題型和分值試卷共100分，60分即算及格。題型有單選、多選、簡答、論述、案例分析見課本26頁。關(guān)于這門課本門課是全國統(tǒng)考課第一章公共關(guān)系概論

1.

公共關(guān)系的含義

2.

公共關(guān)系相關(guān)概念和范疇

3.公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

4.公共關(guān)系的功能第一章公共關(guān)系概論1.公共關(guān)系的含義2.第一節(jié)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系源于英文“PublicRelations”,意為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。公共關(guān)系的定義：管理論傳播論——英國學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯傳播管理論咨詢論社會關(guān)系論公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這種公眾相互信任的關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系源于英文“PublicRel二、公共關(guān)系的基本要素Subtitle目標(biāo)是樹立良好的公眾形象過程是信息的雙向溝通工作手段是傳播溝通媒介溝通對象是相關(guān)公眾行為主體是組織機構(gòu)二、公共關(guān)系的基本要素Subtitle目標(biāo)是樹立良好的公眾第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

公共關(guān)系狀態(tài)社會關(guān)系狀態(tài)：指組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。社會輿論狀態(tài)：指社會公眾對組織機構(gòu)的認(rèn)知和評價的情形和狀況。第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇二、組織、公眾、傳播——這是公共關(guān)系學(xué)中的三個最基本的概念三、關(guān)系、輿論、形象1、關(guān)系主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系有兩個特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。2、輿論在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。3、形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇二、組織、公眾、傳播第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇四、人際關(guān)系和人群關(guān)系五、公共關(guān)系操作中的若干范疇1、交際2、宣傳與新聞3、廣告4、營銷推廣5、公共事務(wù)6、游說7、開發(fā)8、論題處理9、危機管理第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念和范疇四、人際關(guān)系和人群關(guān)系第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展一、古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。二、巴納姆時期——神話與欺騙美國19實際中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納德。三、艾維·李時期——公共關(guān)系職業(yè)化艾維·李被譽為公共關(guān)系之父。他提出了“說真話”“公眾必須被告知”的命題。四、愛德華·伯尼斯時期——公共關(guān)系學(xué)科化20世紀(jì)20年代，公共關(guān)系成為一門獨立學(xué)科。愛德華·伯尼斯出版了公共關(guān)系發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展一、古代時期——公共關(guān)系思想的萌第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展波士頓大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院。1952年卡特利普和森特出版的專著《有效的公共關(guān)系》，在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。五、公共關(guān)系在我國公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代初傳入我國。第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展波士頓大學(xué)成立了第一第四節(jié)公共關(guān)系的功能一、收集信息二、輔助決策三、傳播推廣創(chuàng)造輿論、告知公眾——這是公共關(guān)系傳播的最基本的功能。強化輿論、擴大影響——是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)引導(dǎo)輿論、控制形象四、協(xié)調(diào)溝通五、提供服務(wù)第四節(jié)公共關(guān)系的功能一、收集信息第二章公共關(guān)系組織與人員

1.

公共關(guān)系的組織機構(gòu)

2.

公共關(guān)系人員

3.

4.第二章公共關(guān)系組織與人員1.公共關(guān)系的組織機第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門、專業(yè)的公共關(guān)系公司和獨立的公共關(guān)系社團組織。一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位（二）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的名稱和形式（三）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式

1、部門隸屬型

2、部門并列型

3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

4、公共關(guān)系委員會（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)二、公共關(guān)系公司美國博雅公共關(guān)系公司于中國新聞發(fā)展公司簽約成立中國環(huán)球公共關(guān)系公司，是我國第一家公共關(guān)系公司。（一）公共關(guān)系公司的類型1、按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分有專項服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司三種。專項業(yè)務(wù)服務(wù)是專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司。如客戶制作廣告、做形象調(diào)查等。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。二、公共關(guān)系公司（2）按經(jīng)營方式劃分有合作型公司和獨立型公司兩種。（二）公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（四）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點三、公共關(guān)系協(xié)會行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個標(biāo)志。國際公共關(guān)系協(xié)會成立于1955年。

1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（2）按經(jīng)營方式劃分有合作型公司和獨立型公司兩種。第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員，是對從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的普遍而又常見的稱呼。常見的稱呼有PRPractitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PRMan（公共關(guān)系人員）、PROfficer(公共關(guān)系官員)。

一、公共關(guān)系人員的日常工作二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

1、公共關(guān)系意識

2、心理素質(zhì)

3、知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員，是對從事公第二節(jié)公共關(guān)系人員三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)應(yīng)該朝著兩個方向著手：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（二）公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑

1、大學(xué)本科教育

2、大專培訓(xùn)班

3、函授課程

4、公共關(guān)系培訓(xùn)班

5、全員公共關(guān)系培訓(xùn)——培訓(xùn)對象是組織的全體人員。第二節(jié)公共關(guān)系人員三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)第二節(jié)公共關(guān)系人員四、全員PR管理全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識（二）全員的公共關(guān)系配合（三）組織的公共關(guān)系氛圍第二節(jié)公共關(guān)系人員四、全員PR管理第三章公共關(guān)系對象

1.

公眾概述

2.

公眾的分類

3.公眾分析舉要

4.第三章公共關(guān)系對象1.公眾概述2.第一節(jié)公眾概述Subtitle群體性共同性多樣性變化性相關(guān)性相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。所謂公眾，是指與公共關(guān)系主要利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標(biāo)對象。第一節(jié)公眾概述Subtitle群體性共同性多樣性變化性相第二節(jié)公眾的分類一、按照組織的內(nèi)外對象分，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。二、根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾兩類。三、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾三類。四、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。

邊緣公眾往往成為公共關(guān)系工作的“必爭之地”。五、根據(jù)組織的價值取向，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。六、根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。第二節(jié)公眾的分類一、按照組織的內(nèi)外對象分，可分為內(nèi)部公眾和第三節(jié)公眾分析舉要一、內(nèi)部公眾二、社區(qū)公眾三、顧客公眾四、媒介公眾五、政府公眾六、名流公眾七、國際公眾第三節(jié)公眾分析舉要一、內(nèi)部公眾第四章從眾心理與行為

1.

知覺與公眾行為

2.

需要與公眾行為

3.態(tài)度與公眾行為

4.流行、流言及輿論

5.公眾心理的其他方面第四章從眾心理與行為1.知覺與公眾行為2.第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念

知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

感覺器官包括：視、聽、嗅、味、膚人們對客觀事物會出現(xiàn)不同程度的變形或歪曲，主要是因為：一、知覺的選擇性；二、知覺的偏見第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念二、