保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)道德

1、保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)操守學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)道德第二節(jié)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)操守第一節(jié)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德概述()職業(yè)道德的含義我國公民道德建設(shè)實(shí)施綱要指出：“職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該 遵循的行為守則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。”從本 質(zhì)上看，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險(xiǎn) 公估過程中逐步形成的、普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范；也是社會(huì)對(duì)從事保險(xiǎn)公估工作 的人們的一種特殊道德要求，是社會(huì)道德在保險(xiǎn)公估職業(yè)中的具體體現(xiàn)。(二 )職業(yè)道德的特征1 職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)

2、特點(diǎn)。在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù) 和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。職業(yè)道德主要是對(duì)本行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng) 中的行為所作的規(guī)范，它不是一般地反映階級(jí)道德和社會(huì)道德的要求，而是在特定的職業(yè) 實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，著重反映本職業(yè)、行業(yè)特殊的利益和要求。因而，它常常表現(xiàn)為某一 職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的道德心理和道德品質(zhì)。某 種職業(yè)道德對(duì)這個(gè)行業(yè)以外的人往往不適用。2職業(yè)道德具有明顯的時(shí)代性特點(diǎn)。不同歷史時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，一定社會(huì)的職 業(yè)道德，總是由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)體制決定，并反過來為之服務(wù)。在我國高度集 中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人們的職業(yè)道

3、德烙有傳統(tǒng)的印記，與否認(rèn)市場經(jīng)濟(jì)和價(jià)值規(guī)律作為 特征的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，重義輕利、輕視交換等為各行各業(yè)所遵循和推崇。市場經(jīng)濟(jì)的功 利性、競爭性、平等性、交換性、整體性和有序性要求人們開拓進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新，誠實(shí)守 信、公平交易，主動(dòng)協(xié)同、敬業(yè)樂群。因此，市場經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)市 場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的要求。3職業(yè)道德是一種實(shí)踐化的道德。凡道德均有實(shí)踐性特點(diǎn)，但職業(yè)道德的實(shí)踐性特點(diǎn) 顯得特別鮮明、徹底和典型。首先，職業(yè)道德是職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物。從事一定職業(yè)的人 們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中逐漸形成比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和習(xí)俗，用以調(diào)節(jié)職 業(yè)集團(tuán)內(nèi)部人們之間的關(guān)系以及職業(yè)集團(tuán)與社會(huì)各方面的關(guān)系。職

4、業(yè)道德不僅產(chǎn)生于職業(yè) 實(shí)踐活動(dòng)中，而且隨著社會(huì)分工和生產(chǎn)內(nèi)部勞動(dòng)分工的發(fā)展也在迅速發(fā)展，并且明顯增強(qiáng) 廠它在社會(huì)生活中的調(diào)節(jié)作用。其次，從職業(yè)道德的應(yīng)用角度來考慮，只有付諸實(shí)踐，職 業(yè)道德才能體現(xiàn)其價(jià)值和作用，才能具有生命力。沒有置身于職業(yè)實(shí)踐中去，無論有多么 美好的愿望和多么驚人的接受能力，對(duì)于職業(yè)道德的規(guī)范和內(nèi)容都無從體會(huì)。實(shí)際上，職 業(yè)道德的實(shí)踐性主要表現(xiàn)在：它與其所從事的職業(yè)本身是密不可分的，離開具體的職業(yè)就 沒有職業(yè)道德可言。4職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化特點(diǎn)。各種職業(yè)集體對(duì)從業(yè)人員的道德要 求，總是從本職業(yè)的活動(dòng)和交往的內(nèi)容和方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動(dòng)的客觀環(huán)境和具體 條件。

5、因此，它往往不僅是原則性的規(guī)定，而是很具體的。在表達(dá)上，往往采取諸如制度、 章程、守則、公約、承諾、須知、誓詞、保證以至標(biāo)語口號(hào)等簡潔明快的形式，使職業(yè)道 德具體化。這樣做比較容易使從業(yè)人員接受和踐行，比較容易使從業(yè)人員形成本職業(yè)所要 求的道德習(xí)慣。二、保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)道德近年來，在保險(xiǎn)公估市場迅速發(fā)展的同時(shí)，也存在著部分保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德 缺失、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在，不利于保險(xiǎn)業(yè)的誠信建設(shè)，不利于保險(xiǎn) 服務(wù)水平的提高，不利于保險(xiǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展。作為保險(xiǎn)業(yè)誠信建設(shè)的重要組成部分， 中國保監(jiān)會(huì)在充分吸收業(yè)內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，制定并發(fā)布了保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德 指引(

6、以下簡稱指引)。指引既廣泛借鑒廠保險(xiǎn)市場發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又充分體現(xiàn)了我國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際情況，是我國保險(xiǎn)公估從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保 險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，指引對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德作出了原則性規(guī)定。其主體部分由 8個(gè)道德原則和18個(gè)要點(diǎn)構(gòu)成，這8個(gè)道德原則是：守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任、客 觀公正、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密。這些原則可視為指引的框架， 每個(gè)原則下的若于要點(diǎn)則可視為指引的具體內(nèi)容。8個(gè)道德原則之間不是孤立的，而是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體。其中，守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，客觀公正是 核心，勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競

7、爭、保守秘密是在不同方面的發(fā)展。()守法遵規(guī)守法遵規(guī)就是自覺遵守國家的法律，它是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求。 作為保險(xiǎn)公估從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德規(guī)范，這里的守法遵規(guī)既不是“迫于約束”，也不 是“懼于刑罰”，而是一種“自覺”和“自律”。市場經(jīng)濟(jì)是規(guī)則經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)，在保險(xiǎn) 公估過程中，如果不具備較高的規(guī)則意識(shí)和法律素質(zhì)，就難以駕馭市場經(jīng)濟(jì)，就難以妥善 處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中既要遵守保險(xiǎn)相關(guān)的法律 法規(guī)，也要遵守行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)保險(xiǎn)公估的自律守則，同時(shí)還要遵守保險(xiǎn)公估公司的有關(guān)管 理規(guī)定。1以中華人民共和國保險(xiǎn)法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)

8、公 德。首先，中華人民共和國保險(xiǎn)法是我國保險(xiǎn)業(yè)的基本法，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員作為保險(xiǎn) 從業(yè)人員中一個(gè)特殊的職業(yè)群體，中華人民共和國保險(xiǎn)法對(duì)其約束也必然構(gòu)成對(duì)保險(xiǎn)公 估從業(yè)人員的約束。其次，中華人民共和國保險(xiǎn)法明確了保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的法律地位并規(guī) 定了保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的行為規(guī)范。 口：“保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人可以聘請(qǐng)依法設(shè)立的獨(dú)立的 評(píng)估機(jī)構(gòu)或者具有法定資格的專家，對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定。依法受聘對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn) 行評(píng)估和鑒定的評(píng)估機(jī)構(gòu)和專家，應(yīng)當(dāng)依法公正地執(zhí)行業(yè)務(wù)。因故意或者過失給保險(xiǎn)人或 者被保險(xiǎn)人造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。依法受聘對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定的評(píng)估 機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)

9、定辦理?！钡谌腥A人民共和國海商法、中華人民共和國合同法、中華人民共和國民法通則和中華人民共和國道路交通安 全法等與保險(xiǎn)公估相關(guān)的法律法規(guī)，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員也必須遵守。第四，社會(huì)公德是 社會(huì)生活中的三大道德領(lǐng)域之一，而遵紀(jì)守法又是社會(huì)公德規(guī)范的主要內(nèi)容之一，因而， 保險(xiǎn)公估從業(yè)人員守法遵規(guī)也是遵守社會(huì)公德 的具體體現(xiàn)。2遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。中 國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)作為我國保險(xiǎn)業(yè)的主管機(jī)關(guān)，根據(jù)國務(wù)院授權(quán)履行行政管理職能， 依照法律、法規(guī)統(tǒng)一監(jiān)管中國保險(xiǎn)市場。自 1998 年成立以來，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)一 直致力于健全和完善我國保險(xiǎn)法律法規(guī)

10、體系，加強(qiáng)依法行政。根據(jù)這一新的監(jiān)管思路，僅 2001 年以來，就出臺(tái)廠一批規(guī)章和規(guī)范性條例。在這些規(guī)章中與保險(xiǎn)公估有關(guān)和直接針對(duì) 保險(xiǎn)公估的主要有： 關(guān)于保險(xiǎn)中介公司聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行外部審計(jì)有關(guān)問題的通知 、 中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)公估公司、保險(xiǎn)公估公司審批程序的公告 、關(guān)于貫徹執(zhí)行保險(xiǎn)中 介機(jī)構(gòu)管理規(guī)定有關(guān)問題的通知、關(guān)于核發(fā)保險(xiǎn)中介從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書的通知、財(cái)政 部關(guān)于印發(fā) 的通知、保險(xiǎn)違法行為處罰辦法和保險(xiǎn)公 估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定等，這不僅表明保險(xiǎn)公估監(jiān)管的進(jìn)步法制化，而且也對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè) 人員的行為規(guī)范作出了嚴(yán)格的規(guī)定。3遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則。保險(xiǎn)行業(yè)自律組織是保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介入自己的

11、社 團(tuán)組織，具有非官方性，是保險(xiǎn)行業(yè)自我管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)。目前，我國的保險(xiǎn)行業(yè)自 律組織主要是指保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)或保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)。其工作宗旨是：為會(huì)員提供服務(wù)，維護(hù)行 業(yè)利益，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；其基本職責(zé)是：自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳。保險(xiǎn)行業(yè)自律組織對(duì)會(huì)員自律的手段包括：一是通過組織簽訂自律公約，約束不正當(dāng) 競爭行為，監(jiān)督會(huì)員依法合規(guī)經(jīng)營，從而維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。二是依據(jù)有關(guān)法律法 規(guī)和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展情況，組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行規(guī)行約， 制定從業(yè)人員道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，并督促會(huì)員共同遵守。保險(xiǎn)行業(yè)自律組織對(duì)于違反組 織章程、自律公約和管理制度、損害投保人和被保險(xiǎn)人合法

12、權(quán)益、參與不正當(dāng)競爭等致使 行業(yè)利益和形象受損的會(huì)員，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施警告.業(yè)內(nèi)批評(píng)、公開通報(bào)批評(píng)、扣罰違約金、開除會(huì)員資格等懲戒措施，也可建議監(jiān)管部門依法對(duì)其進(jìn)行行政 處罰。由于我國目前尚未建立起全國性保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)，所以保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的自律 管理仍然需要保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) （同業(yè)公會(huì) ）來實(shí)施：；4遵守所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)按照本單位的需要，制定出在本 機(jī)構(gòu)內(nèi)部適用的準(zhǔn)則，規(guī)范其員工的行為，統(tǒng)其行動(dòng)的方向。這種本單位局部適用的準(zhǔn) 則就是職業(yè)紀(jì)律、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的職業(yè)紀(jì)律可以表現(xiàn)為員工：鏟則、考勤制度、財(cái)經(jīng)制度 及其他有關(guān)規(guī)章制度形式。上述四個(gè)方面是層層遞進(jìn)的

13、關(guān)系，保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)章和規(guī)范性文件要以保險(xiǎn)法 和其他法律、行政法規(guī)為依據(jù)；保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則要貫徹落實(shí)保險(xiǎn)法和保險(xiǎn)監(jiān) 管部門的規(guī)范性文件：而從業(yè)人員所屬機(jī)構(gòu)則要依據(jù)保險(xiǎn)法 、保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)章和規(guī) 范性文件以及自律組織的規(guī)則來制定、修改自已的管理規(guī)定。（二）獨(dú)立執(zhí)業(yè) 獨(dú)立執(zhí)業(yè)是指保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中保持獨(dú)立性，不接受不當(dāng)利益，不屈從 外界壓力，不因外界干擾而影響專業(yè)判斷，不因自身利益而使獨(dú)立性受到損害。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員作為保險(xiǎn)市場的中介入，獨(dú)立于保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之外，以第三人 的身份，憑借其豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，本著客觀和公匯的態(tài)度，處理保險(xiǎn)合同當(dāng)事人委 托辦理的有關(guān)保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)

14、事項(xiàng)。相對(duì)于保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人而言，其地位超然，因而保險(xiǎn) 公估從業(yè)人貝在進(jìn)行保險(xiǎn)公仙業(yè)務(wù)時(shí)，要獨(dú)立思考，發(fā)揮獨(dú)立判斷的能力，不依賴于他人。1獨(dú)立性是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員取得工作成效所必須具備的基本功。獨(dú)立性原則應(yīng)貫穿 于保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的全過程，即從接受委托，到確定際的物的風(fēng)險(xiǎn)程度、保險(xiǎn)價(jià)值或損失程 度、理賠數(shù)額的整個(gè)過程。尤其在杏勘定損過程中，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員更要通過自己的獨(dú) 立思考，辨別出險(xiǎn)近因，核定損失程度，作出正確判斷。2真正的獨(dú)立性是建立在深入調(diào)查、廣泛獲取資料的基礎(chǔ)卜的。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員必 須根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所收集到的資料進(jìn)行加工提煉、深入思考。由于主客觀原因， 從與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的部

15、門、企業(yè)、人員處獲得的材料，往往帶有水分、假象或偏見，這時(shí) 就需要保險(xiǎn)公估從業(yè)人員通過獨(dú)立思考，去粗取精，找出有價(jià)值的可靠的資料。因此，保 險(xiǎn)公估從業(yè)人員的獨(dú)立性，并不是閉門造車、主觀臆斷或偏聽偏信、人云亦云，而是依賴 于自己的實(shí)際能力，探究出與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)際結(jié)果。（三）專業(yè)勝任些特殊職業(yè)，要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。作為一名保險(xiǎn)公估從業(yè)人員， 是否具備保險(xiǎn)公估的特殊職業(yè)素質(zhì)，能否勝任保險(xiǎn)公估的專業(yè)性要求，主要是考察其是否 具備保險(xiǎn)公估的專業(yè)技能。具體要求如下：1保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)前取得保險(xiǎn)監(jiān)管部門規(guī)定的資格。鑒于保險(xiǎn)公估的技術(shù)性和 專業(yè)性，各國法律般規(guī)定，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)具備法

16、律規(guī)定的條件，經(jīng)過考核和政府 主管部門的批準(zhǔn)方能取得保險(xiǎn)公估從業(yè)資格。我國對(duì)于保險(xiǎn)公估從業(yè)人員同樣也實(shí)行資格 認(rèn)證制度。首先應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一組織的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格考試，然后向保險(xiǎn) 監(jiān)管部門申請(qǐng)領(lǐng)取保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書 。但需要特別指出的是：“保險(xiǎn)公估從 業(yè)人員資格證書是中國保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員基本資格的認(rèn)定，并不具有執(zhí)業(yè)證明 的效力?！?保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)具備足夠的專業(yè)知識(shí)與能力。保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的技術(shù)含量很高， 要求從業(yè)人員首先要有扎實(shí)淵博的基礎(chǔ)知識(shí)，如基礎(chǔ)文化知識(shí)、政策法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)等；其 次要有精熟透徹的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、保險(xiǎn)法律知識(shí)、保險(xiǎn)專門知識(shí)等；第三要有廣博的與公 傳相關(guān)的

17、專業(yè)技術(shù)知識(shí)。由于保險(xiǎn)標(biāo)的自身特性以及自然災(zāi)害或突發(fā)事故所涉及的物理、 化學(xué)或生物過程，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員必須了解相關(guān)的工程技術(shù)領(lǐng)域的問題，了解各種公估 對(duì)象在各種災(zāi)害下可能產(chǎn)生的后果，以及恢復(fù)它們的方法、損失的計(jì)算和災(zāi)害的預(yù)防等。 但是，僅有很高的文憑，豐富的知識(shí)，若不能把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于保險(xiǎn)公估的實(shí)踐中去，指 導(dǎo)和提升自己的實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力和技巧，也是徒勞的。因而要求保險(xiǎn) 公估從業(yè)人員還必須具備運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力。這些能力包括：保險(xiǎn)公估的基本技能、 風(fēng)險(xiǎn)管理能力、把握市場的能力、客戶關(guān)系管理能力、公關(guān)交際能力和開拓創(chuàng)新能力等。3在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能?？?/p>

18、學(xué)研究表明，在現(xiàn)代社會(huì)， 個(gè)員工的知識(shí)只有 10是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的，而其余90則是靠工作實(shí)踐獲得的。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員要善于從實(shí)踐中不斷獲取新的知識(shí)，在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以 不斷提高業(yè)務(wù)技能?！凹埐返脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。通過業(yè)務(wù)實(shí)踐，有意識(shí)地檢驗(yàn) 自己的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)自己的工作作出合乎實(shí)際的評(píng)價(jià)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，修正錯(cuò)誤， 使自己的知識(shí)和素質(zhì)更加科學(xué)化；同時(shí)通過實(shí)踐直接學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中汲取豐富的知識(shí)營養(yǎng)， 完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。4參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教 育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速多變性決定了保險(xiǎn)公估從業(yè)

19、人 員必須堅(jiān)持“終身學(xué)習(xí)”、時(shí)刻學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，作為保險(xiǎn)公估從業(yè)人員，其在執(zhí)業(yè)之 前取得的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書僅僅是一個(gè)基本資格，許多國家在基本資格的基 礎(chǔ)上又設(shè)定廠分級(jí)分類的資格考試，每層級(jí)資格的取得，就是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員更高專業(yè) 技能的認(rèn)可。我國這體系目前正在醞釀建設(shè)中，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員可以通過參加這類考 試而不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。另外，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員還要善于通過教育不斷更新知識(shí)， 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。因此，在做好本職工作的前提下，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員還應(yīng)爭取 受教育的機(jī)會(huì)，通過學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)等途徑，接受再教育，掌握最新的文化基礎(chǔ)知識(shí) 和保險(xiǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，以使自己能夠適應(yīng)不斷發(fā)展與

20、變化的保險(xiǎn)業(yè)的需要。（四）客觀公正 客觀公正是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德的外在表現(xiàn)。它要求保險(xiǎn)公估從業(yè)人員“在執(zhí) 業(yè)活動(dòng)中以客觀事實(shí)為根據(jù)，采用科學(xué)、專業(yè)、合理的技術(shù)手段，得出公正合理的結(jié)論”。保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)雖然只受一方委托，但它卻往往涉及好幾方的利益。甚至個(gè)小小的委 托案件，也會(huì)使眾多利益方糾纏在一起，他們都希望保險(xiǎn)公估從業(yè)人員以最有利于他們的 方式定損，甚至在必要的時(shí)候還會(huì)行賄以小利謀大利。這時(shí)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持原 則，秉公辦事，不偏不倚，不謀私利。要注意抵制來自外界的干擾和壓力，抵制來自外界 的誘惑和刺激，防止陷入委托方內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的糾紛之中?？陀^公正的職業(yè)道德的具體要

21、求如下：1秉公辦事，不徇私情。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在從業(yè)過程中要做到客觀公正，在處理 保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)要秉持公正的立場，不徇私情。對(duì)委托人所委托的公估事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)的調(diào) 查、測定、分析，從而得出公正的結(jié)果。2對(duì)客戶視同仁，照章辦事。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在從業(yè)過程中，要如實(shí)、客觀地 反映實(shí)際情況，在處理某種業(yè)務(wù)或形成某種見解之時(shí)，不應(yīng)受外界影響，也不應(yīng)遷就任何 個(gè)人或集體的片面要求。3分析資料要真實(shí)可靠。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在公估業(yè)務(wù)中分析和理算所采用的數(shù)據(jù)、 資料必須是在現(xiàn)場查勘的基礎(chǔ)上得到的客觀、真實(shí)、可靠的資料。在現(xiàn)場杏勘前，要先調(diào) 查了解，掌握被保險(xiǎn)人客觀而全面的資產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，而后再綜合分析損失發(fā)生原因

22、、經(jīng)過 及標(biāo)的損失情況。在對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)及受損標(biāo)的進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，保險(xiǎn)公估人應(yīng)依據(jù)出險(xiǎn)現(xiàn)場的情 況，實(shí)事求是地進(jìn)行清點(diǎn)、勘驗(yàn)和鑒定，不能有絲毫的主觀隱瞞與串通等行為 .（五）勤勉盡責(zé) 勤勉盡責(zé)是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德的基礎(chǔ)。其基本要求如下： 1對(duì)于委托人的各項(xiàng)委托盡職盡責(zé)，不因公估服務(wù)費(fèi)用的高低而影響公估服務(wù)的質(zhì) 量。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)立足于本職崗位，把職業(yè)理想與平凡的日常工作結(jié)合起來創(chuàng)造優(yōu) 異績效。對(duì)于所有客戶一視同仁，尊重每個(gè)客戶，不以權(quán)位取人，不以親疏取人，不以利 害取人，不以公估服務(wù)費(fèi)的高低取人，對(duì)于客戶委托的每一事項(xiàng)，盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。2忠誠服務(wù)于所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，接受所屬保險(xiǎn)公

23、估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理，切實(shí)履行對(duì) 所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，不侵害所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的利益。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員忠 誠于所屬的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，同時(shí)也就意味著奉獻(xiàn)于所屬的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)。首先，忠誠服務(wù) 于所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，要求保險(xiǎn)公估從業(yè)人員忠實(shí)于所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理念。理念 不僅是個(gè)公司昭示于社會(huì)公眾的個(gè)標(biāo)志，而且也是全體員工的行為準(zhǔn)則。只有忠實(shí)于 公司的理念，才能使員工的行為有了指南，才不至于偏離方向。其次，忠誠服務(wù)所屬保險(xiǎn) 公估機(jī)構(gòu)，要求保險(xiǎn)公估從業(yè)人員盡心盡力，盡到自己的責(zé)任和義務(wù)。（六）友好合作 友好合作是指保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在從事保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，既要與其他關(guān)系方保持密切 友好的合作關(guān)系，也要

24、與保險(xiǎn)公估內(nèi)部人員保持融洽和諧的合作關(guān)系。良好的合作性是保 險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)取得圓滿成功的必要前提，也是對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德的基本要求。1對(duì)外友好合作。在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不僅要與保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人等 有關(guān)各方友好合作，確保執(zhí)業(yè)活動(dòng)的順利開展，還要與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)友好 合作、共同發(fā)展。 保險(xiǎn)公估從業(yè)人員要在較短的時(shí)間之內(nèi)查明保險(xiǎn)事故發(fā)生的經(jīng)過、近因、確定損失程 度的大小、理賠數(shù)額的大小等，必須緊緊依靠有關(guān)方面的密切合作，否則將舉步維艱。因 此，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員與其他關(guān)系方之間能否相互尊重，密切配合，這絕不是禮儀上的需 要，而是順利完成保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的基本條件。為此，保險(xiǎn)公估從

25、業(yè)人員要具有謙虛謹(jǐn)慎的 品質(zhì)和作風(fēng)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員和其他關(guān)系方雖然是處寸于平等的地位，但是對(duì)保險(xiǎn)公估 從業(yè)人員來說，應(yīng)主動(dòng)地和其他關(guān)系方協(xié)商，在進(jìn)行現(xiàn)場測定和資料分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邀 請(qǐng)相關(guān)方的有關(guān)人員起測量和分析。在公估分析和結(jié)論與相關(guān)方的預(yù)測數(shù)據(jù)不一致時(shí)， 要耐心地講解和比較，讓他們能夠充分理解保險(xiǎn)公估人員的觀點(diǎn)和看法。保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的 完成，必將是多方通力合作的結(jié)果。這樣，各關(guān)系方就會(huì)心悅誠服地接受保險(xiǎn)公估結(jié)論。2內(nèi)部友好合作。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不僅要善于同受托業(yè)務(wù)關(guān)系方的有關(guān)人員密切 配合，而且還要善于在保險(xiǎn)公估小組內(nèi)部相互合作，融為體地協(xié)調(diào)工作。尤其當(dāng)保險(xiǎn)公 估小組人員較多時(shí)，合作、協(xié)調(diào)

26、工作就更為重要。具體而言，要求做到：統(tǒng)一布置、分頭 調(diào)查、匯合求證、組長決策。這十六個(gè)字既體現(xiàn)保險(xiǎn)公估小組組長的權(quán)威和職責(zé)，也體現(xiàn) 了集體的智慧和每個(gè)公估人員的主觀能動(dòng)性。另外，各保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)在競爭中是對(duì)手，但作為同一行業(yè)，各自又互為協(xié)作伙伴。因 此，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在公估活動(dòng)中，也應(yīng)加強(qiáng)同業(yè)間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共 同進(jìn)步。（七 ）公平競爭 公平競爭，是民法原則之一，也是商品經(jīng)濟(jì)的基本法則。但是，競爭作用的正常發(fā)揮， 需要一種公平交易的秩序，需要形成公平的競爭環(huán)境。所謂公平競爭是指競爭主體間在價(jià) 格公平、手段合法、條件平等的前提下展開的競爭。只有公平競爭，才能使價(jià)值規(guī)律充分 發(fā)揮作用

27、。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員公平競爭的職業(yè)道德的具體要求是：1尊重競爭對(duì)手，不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)同業(yè)、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司及 其產(chǎn)品和服務(wù)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在我國法律允許的范圍內(nèi)，在相同的條件下開展保 險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的競爭。正當(dāng)?shù)母偁帒?yīng)該是競相向客戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那 些詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)同行的行為，是一種損人利己的不道德行為、不正當(dāng)競爭行為， 將會(huì)造成保險(xiǎn)市場秩序的混亂，影響我國保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。2依靠專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量展開競爭。競爭手段應(yīng)該合法、合規(guī)和正當(dāng)，不借助行 政手段或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù)，不給予客戶或承諾給予客戶不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。（八）保守秘密 保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在

28、執(zhí)業(yè)活動(dòng)中不僅對(duì)所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)，對(duì)公估業(yè)務(wù) 涉及相關(guān)各方也負(fù)有保密的義務(wù)。1保險(xiǎn)公估從業(yè)人員要忠誠于所屬公估機(jī)構(gòu)的利益，嚴(yán)守秘密。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員 在從業(yè)過程中，不將有關(guān)涉及商業(yè)機(jī)密的信息向外透露； ，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外人或內(nèi)部無 關(guān)人員展示本機(jī)構(gòu)的文件或資料，不向新聞媒體提供未公開的公司信息，不復(fù)印標(biāo)有“絕 密”、“秘密”、“商業(yè)機(jī)密”、“內(nèi)部資料”、“注意保存”等密級(jí)字樣的資料。2保險(xiǎn)公估從業(yè)人員承擔(dān)對(duì)公估業(yè)務(wù)涉及相關(guān)各方的保密義務(wù)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員 應(yīng)對(duì)公估過程中所獲知的相關(guān)各方的信息盡保密責(zé)任，非因業(yè)務(wù)正當(dāng)需要不得泄露，更不 得用以為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?保險(xiǎn)公估從

29、業(yè)人員不得提前透露公估結(jié)論。公估結(jié)論是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員關(guān)于該 業(yè)務(wù)的分析、意見和結(jié)論，是很明確的保密事項(xiàng)，只能在所有公估工作結(jié)束后，分別同保 險(xiǎn)當(dāng)事人雙方協(xié)商時(shí)，才能告知其相關(guān)信息。否則，將會(huì)影響保險(xiǎn)公估工作的公證、合理 和快速。第二節(jié)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)操守作為中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引（以下簡稱“指引”）的配套文件，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于 2004年12月發(fā)布了保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則（以下簡稱“守則”）。守則對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)和主要方面作出了規(guī)定， 是指引的具體化。守則共分10章，38條。除第一章“總則”和第十章“附則”外， 其余八章大致可以分為執(zhí)業(yè)準(zhǔn)備

30、（第二章）、執(zhí)業(yè)過程（第三章一-第六章）和執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的其 他行為（第七章一第九章）三個(gè)部分。第一章“總則”闡明了守則的制定目的、規(guī)范對(duì)象以及主要原則。守則第一條明確指出，其制定目的是“為規(guī)范保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，樹 立保險(xiǎn)公估從業(yè)人員良好的職業(yè)形象，維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)良好的市場競爭秩序，促進(jìn)包括保險(xiǎn)公 估在內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展”。守則的規(guī)范對(duì)象與指引相同，是指“從事保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)工作人員”。守則第三條要求保險(xiǎn)公估從業(yè)人員“遵守中華人民共和國保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定等法律法規(guī)，保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī) 定，以及保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的有關(guān)規(guī)則”。“總則”還指出了指引對(duì)守則的指導(dǎo)意 義

31、。守則第一條把指引作為守則的制定依據(jù)之一，第四條引用了指引的8個(gè)道德原則：“保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德并按照保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引的要求，在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中遵循守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡 責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密的原則，自覺維護(hù)保險(xiǎn)公估行業(yè)的信譽(yù)?！笔貏t第 五條強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公估從業(yè)人員對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任：“保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)忠誠服務(wù)于所 屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，接受所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理，切實(shí)履行對(duì)所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的責(zé) 任和義務(wù)，不得侵害所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)利益。”為了將守則的要求落到實(shí)處，第十章“附則”要求保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)“在本守則的基 礎(chǔ)上制定詳細(xì)的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員內(nèi)部

32、管理辦法”。一、保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)備（）保險(xiǎn)公估從業(yè)人員必須持證上崗1 取得中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一組織的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格考試。凡通過保險(xiǎn)公估 從業(yè)人員資格考試者，均可向中國保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)領(lǐng)取保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書。但是,該資格證書只是中國保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員基本資格的認(rèn)定，并不具有執(zhí)業(yè)證明的效力。2 取得保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)核發(fā)的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書。根據(jù)我國保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理。取得保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書者，由所屬保險(xiǎn)公估杉構(gòu)核發(fā)保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書。該執(zhí)業(yè)

33、證 書是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員開展保險(xiǎn)公估活動(dòng)的證明文件。3.開展保險(xiǎn)公估活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)出示保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書。根據(jù)我國保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員開展保險(xiǎn)公估活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)出示保險(xiǎn)公估 從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書。（二）保險(xiǎn)公估從業(yè)人員要接受培訓(xùn)1保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受并完成有關(guān)法規(guī)規(guī)定的持續(xù)教育。在做好本職工作的 前提下，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員還應(yīng)爭取受教育的機(jī)會(huì)，通過學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)等途徑，接 受再教育，掌握最新的文化知識(shí)和保險(xiǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，以使自己能夠適應(yīng)不斷發(fā)展與變化的保險(xiǎn) 業(yè)的需要。2 保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)積極參加保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)， 不斷增強(qiáng)法律和誠信意識(shí)，提高

34、職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速多變性決定了 保險(xiǎn)公估從業(yè)人員必須堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)和時(shí)刻學(xué)習(xí)。二、保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為（一）業(yè)務(wù)洽談1主動(dòng)告知客戶所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)過程 中應(yīng)當(dāng)首先向客戶聲明其所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的名稱、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，并主動(dòng)出示保險(xiǎn) 公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書。如果客戶要求，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶說明如何得知該客 戶的名稱（姓名）、聯(lián)系方式等信息。2簽訂業(yè)務(wù)受理合同或委托書。受理保險(xiǎn)公估（或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面業(yè)務(wù)受理合同或取得委托人的書面委托，并據(jù)此立案。業(yè)務(wù)受理合同或委托書應(yīng)明確業(yè)務(wù)委托范圍及委托人授權(quán)范圍。業(yè)務(wù)委托，一

35、旦成立， 保險(xiǎn)公占機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)盡職盡責(zé)地完成委托事項(xiàng)。3不得對(duì)公估結(jié)淪作出承諾。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得與保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人約定保 險(xiǎn)公估結(jié)論，也不得就保險(xiǎn)公估結(jié)論向保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人作出承諾。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在對(duì)受托案件進(jìn)行大致評(píng)估的基礎(chǔ)上對(duì)屬于其公估范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù) 進(jìn)行登記立案，并與委托人協(xié)商公估價(jià)格。（二）操作準(zhǔn)備1根據(jù)案件的需要，選派保險(xiǎn)公估師。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)委托項(xiàng)目的具體情況和 要求以及內(nèi)部從業(yè)人員的專業(yè)技能和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，指派專業(yè)勝任的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目操作，并向 其明確所承擔(dān)的任務(wù)和要求達(dá)到的目標(biāo)。例如對(duì)于房屋倒塌的案件，要選派有建筑專長的 公估師；對(duì)于鍋爐爆炸的案件，要選派有動(dòng)力專長

36、的公估師等。2 著手準(zhǔn)備有關(guān)資料。所指派的公估師在接受案件后，應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系投保 人或被保險(xiǎn)人，進(jìn)一步了解情況并收集相關(guān)資料。這些資料包括保險(xiǎn)合同、損失清單、有 關(guān)部門出具的事故證明或技術(shù)鑒定書、費(fèi)用發(fā)票、必要的報(bào)表、賬簿、單據(jù)以及其他必要 的單證、文件等。首先要將一切相關(guān)單證收集齊全。其次，要對(duì)索賠人的資格進(jìn)行審查。 最后還要準(zhǔn)備相關(guān)資料。以海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)為例，所涉及的基本單證有保險(xiǎn)單正本、貿(mào) 易合同等。在審查索賠人資格時(shí)，要求被保險(xiǎn)人在災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)具有保險(xiǎn)利益，因此在 FOB價(jià)格項(xiàng)下，大多事故發(fā)生在海上運(yùn)行過程之中，則發(fā)貨人就不具有保險(xiǎn)利益，也不能 作為被保險(xiǎn)人進(jìn)行索賠。海上貨物

37、運(yùn)輸保險(xiǎn)所需要的相關(guān)資料有：貨物銷售發(fā)票、保險(xiǎn)單、 提單、保函、裝箱單、磅碼單、理貨簽單、貨差貨損檢驗(yàn)報(bào)告等貨物單證；當(dāng)損失與運(yùn)輸 工具相關(guān)時(shí)，還需要有航海日志、適航證書、船員證書、輪機(jī)日志、水尺計(jì)量報(bào)告、通風(fēng) 日志、船舶結(jié)構(gòu)證書、貨艙清潔證書等單證。此外，在必要時(shí)還要收集其他損失證明單證， 如貨運(yùn)記錄、海事報(bào)告、港監(jiān)證明等。3審核當(dāng)事人提供的資料。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)當(dāng)事人提供的資料進(jìn)行甄 別、審核。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)當(dāng)事人予以澄清或補(bǔ)充相關(guān)資料，必要時(shí)可以與委 托人協(xié)商后聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。4做好項(xiàng)目操作的準(zhǔn)備工作。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做好項(xiàng)目操作的準(zhǔn)備工作，主 要包括擬定行

38、程和作業(yè)計(jì)劃、準(zhǔn)備查勘設(shè)備、技術(shù)資料以及人員分工。(三) 事故勘驗(yàn)1調(diào)查保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的狀況并進(jìn)行現(xiàn)場取證。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)詳細(xì)調(diào)查出險(xiǎn) 標(biāo)的坐落地點(diǎn)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)原因、標(biāo)的損失內(nèi)容、損失程度、損失數(shù)量等，制作詳實(shí) 的現(xiàn)場查勘記錄?，F(xiàn)場查勘記錄應(yīng)當(dāng)由主辦查勘人現(xiàn)場制作，要求項(xiàng)目齊全、表述 準(zhǔn)確、書寫工整。 現(xiàn)場杏勘記錄應(yīng)當(dāng)由主辦查勘人簽字，并取得出險(xiǎn)單位代表簽字確認(rèn)。為客觀反映保險(xiǎn)標(biāo)的損失狀況，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真做好現(xiàn)場取證工作，包括拍 照、攝像、繪圖、丈量、稱重、計(jì)數(shù)等，同時(shí)現(xiàn)場索取與出險(xiǎn)標(biāo)的有關(guān)的由相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān) 或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的各種證明材料。2向有關(guān)人員取證。(1) 為準(zhǔn)確判定保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)盡快索取相關(guān)的保險(xiǎn)合同和被保險(xiǎn)人提 交的索賠清單。(2) 為公正、合理的理算作準(zhǔn)備，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)盡快取得并查看出險(xiǎn)單位的會(huì)計(jì) 賬冊(cè)和有關(guān)憑證，必要時(shí)可復(fù)印相關(guān)賬目和憑證，以取得財(cái)務(wù)證據(jù)。(3) 對(duì)清理出的受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類清點(diǎn)，據(jù)實(shí)造冊(cè)登記，并由保險(xiǎn)公估從業(yè)人員和出險(xiǎn) 單位代表