萬達(dá)企業(yè)文化手冊word版

1、萬達(dá)企業(yè)文化手冊 大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長寄語1萬達(dá)文化理念體系2萬達(dá)發(fā)展簡史2萬達(dá)核心理念7萬達(dá)愿景7萬達(dá)使命8萬達(dá)精神9萬達(dá)核心價值觀9萬達(dá)經(jīng)營理念13萬達(dá)管理理念14人才理念14學(xué)習(xí)理念15領(lǐng)導(dǎo)理念16制度理念17溝通理念18服務(wù)理念19質(zhì)量理念20成本理念21萬達(dá)箴言22 董事長寄語 人生追求的最高境界是精神追求 企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化 萬達(dá)集團(tuán)董事長：王健林 萬達(dá)文化理念體系 萬達(dá)愿景 國際萬達(dá) 百年企業(yè) 核 萬達(dá)使命 心 共創(chuàng)財富 公益社會 理 萬達(dá)精神 念 勤學(xué)敬業(yè) 志在必得 核心價值觀 誠信 創(chuàng)新 自律 和諧 經(jīng)營理念 突出優(yōu)勢 整合資源 效益優(yōu)先 現(xiàn)金為王 管理理

2、念 基 人才理念： 人是核心資本 本 學(xué)習(xí)理念： 萬達(dá)就是學(xué)校 理 領(lǐng)導(dǎo)理念： 領(lǐng)導(dǎo)重在執(zhí)行 念 制度理念： 制度就是嚴(yán)格 溝通理念： 溝通貴在坦誠 服務(wù)理念： 服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié) 質(zhì)量理念： 質(zhì)量是立身之本 成本理念： 成本檢驗管理水平 萬達(dá)發(fā)展簡史 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司成立于1988年，1992年轉(zhuǎn)制為股份制企業(yè)，是東北三省首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。如今，經(jīng)過萬達(dá)人十余年勵精圖治，萬達(dá)集團(tuán)已逐步發(fā)展成為擁有超百億元資產(chǎn)、上百億元銷售額、近千名員工、業(yè)務(wù)覆蓋全國數(shù)十個省市和地區(qū)、以住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)。 初生：贏得第一桶金（1988年1992年） 1988年，在大連，一家名為西

3、崗住宅開發(fā)總公司的小型房地產(chǎn)企業(yè)，在默默無聞中成立了，注冊資本僅為100萬元，全部來源于借款，這是當(dāng)時注冊房地產(chǎn)類企業(yè)所需的最小資本額。西崗住宅開發(fā)總公司就是萬達(dá)的前身，萬達(dá)激情豪邁的事業(yè)之旅，正是由此蹣跚起步。 34歲的王健林一踏進(jìn)萬達(dá)，就背上了200萬元的負(fù)債。這位年輕的總經(jīng)理，在既沒有資金，又沒有項目的艱苦條件下，帶領(lǐng)萬達(dá)的“元老們”完成了萬達(dá)創(chuàng)業(yè)史上的第一個開發(fā)項目南山住宅，該項目是從原承建商轉(zhuǎn)手所得，雙方按比例分成。 南山住宅的開發(fā)，并沒能改變?nèi)f達(dá)的窘境。1989年，萬達(dá)才真正迎來了一次最為關(guān)鍵的生存機(jī)遇北京街老城區(qū)改造。北京街改造工程占地7萬平方米，建筑面積12萬平方米，涉及拆遷8

4、00多戶。當(dāng)時，大連其它房地產(chǎn)開發(fā)商對老城改造均不看好，認(rèn)為是“怎么算怎么賠錢的買賣”，根本不愿意參與。 萬達(dá)懷著“求生”的希望，“迫不得已”接下了這塊“燙手的山芋”。用王健林董事長自己的話說，“開發(fā)開發(fā)，要先開，才能發(fā)啊?！?北京街小區(qū)的開發(fā)果真讓萬達(dá)“興發(fā)”起來，取得的業(yè)績是任何外人無法想象的，幾萬平米的房子在一個月內(nèi)銷售一空，并創(chuàng)下當(dāng)時大連住宅地產(chǎn)的最高價1600元平方米。 成績絕非偶然，而在于萬達(dá)人的大膽創(chuàng)新北京街最小的戶型為85平方米，最大則超過140平方米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時政府規(guī)定的居住標(biāo)準(zhǔn)。突破民用住宅的傳統(tǒng)設(shè)計：調(diào)整戶型結(jié)構(gòu)，做明廳、明衛(wèi)，增加洗手間、鋁合金門窗，萬達(dá)人的創(chuàng)舉開創(chuàng)了

5、大連市舊城改造的先河，也為萬達(dá)贏得了寶貴的“第一桶金”。 北京街的改造，讓萬達(dá)賺足了1000萬。 本期萬達(dá)代表作品：1988年，南山住宅1989年，北京街小區(qū)改造1990年，南石道街小區(qū)1990年，西崗區(qū)個體大廈1990年，遼寧省外貿(mào)紡織絲綢大樓1990年，遼寧省外貿(mào)展廳1991年，民政街小區(qū)(92年在全國質(zhì)量萬里行活動中被授予唯一“優(yōu)質(zhì)住宅工程”稱號)1991年，金城街小區(qū)1991年，萬達(dá)大酒店立足：雄踞濱城（1992年1999年）1992年8月，萬達(dá)成為東北三省首批股份制試點(diǎn)企業(yè)，大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司正式宣告成立，“萬達(dá)”由此真正地步入“萬達(dá)時代”。伴隨著股份制的改造，“多元化經(jīng)營”與

6、“品牌營銷”成為萬達(dá)發(fā)展的主題。1993年，萬達(dá)承接了新開路的舊城改造項目。該項目占地20公頃，建筑面積60多萬平方米，拆遷4800多戶。不到2年，改造項目全部竣工，樓盤售罄。1994年，萬達(dá)集團(tuán)重金組建足球俱樂部。萬達(dá)足球隊創(chuàng)造了全國足球甲a聯(lián)賽六年四奪冠、三連冠、連續(xù)55場不敗的驕人戰(zhàn)績，成為國人心中的“夢之隊”。足球，把萬達(dá)品牌帶入了千家萬戶。在品牌提升的同時，萬達(dá)把經(jīng)營觸角逐漸向多領(lǐng)域延展，機(jī)電業(yè)、制造業(yè)、酒業(yè)、餐飲業(yè)當(dāng)中國人為了“萬達(dá)”的足球健兒們歡呼雀躍的時候，當(dāng)大連人把“買好房，找萬達(dá)”這樣的句子烙在心里的時候，萬達(dá)這個昔日“貌不驚人”的小企業(yè)，已茁壯地成長起來，創(chuàng)造了大連房地產(chǎn)

7、業(yè)數(shù)十項第一，以一座座美侖美奐的建筑，為濱城的美化與文明做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。本期萬達(dá)代表作品：1992年，高爾基路小區(qū)1992年，西崗體育館1992年，中山交警大隊辦公樓1993年，西崗區(qū)黨校1993年，五五路小區(qū)1993年，新開路小區(qū)(創(chuàng)造了大連舊城區(qū)改造史上一次性動遷居民人數(shù)最多的紀(jì)錄)1993年，萬達(dá)大廈(國家建設(shè)部驗收通過的優(yōu)秀示范大廈)1994年，組建大連萬達(dá)足球俱樂部1994年，大連大學(xué)(全國首創(chuàng)高校換建模式，學(xué)校圖書館獲建設(shè)部魯班獎)1994年，大連萬達(dá)國際飯店1995年，華城御園小區(qū)1995年，信興花園1995年，大連海關(guān)大樓(獲建設(shè)部魯班獎)1996年，萬泰小區(qū)(國內(nèi)早期杰

8、出的歐式風(fēng)格建筑小區(qū))1996年，萬達(dá)足球訓(xùn)練基地1996年，長春花園1998年，虎灘小區(qū)1998年，香?；▓@(入選聯(lián)合國人居大會唯一的商品房示范小區(qū))1998年，明澤苑（時為大連市最高檔樓盤）1999年，水仙花園擴(kuò)張：跨區(qū)域發(fā)展（1999年2001年）1999年底房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與提升，促使萬達(dá)對戰(zhàn)略作出進(jìn)一步的調(diào)整。2000年5月，萬達(dá)集團(tuán)明確了以房地產(chǎn)開發(fā)為集團(tuán)支柱產(chǎn)業(yè)，剝離了監(jiān)理公司、藥業(yè)公司等業(yè)務(wù)單元?；貧w主業(yè)并不意味著“坐守其成”，而是為了集中力量“打殲滅戰(zhàn)”。深圳住宅交易大會上，萬達(dá)“出奇制勝”地攬得來自全國各地的精英人才，積累了深厚的智力資本，由此拉開跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的帷幕。20

9、01年，“長春明珠”凝結(jié)著萬達(dá)人的精誠品質(zhì)，在吉林省脫穎而出。這座在立面、戶型、景觀等方面均做了全新創(chuàng)意的精品樓盤，幾乎一開盤，就被搶購一空；成都花園在極短的時間內(nèi)，在立面、景觀等方面標(biāo)新立異，掀起成都房地產(chǎn)的旺市，取得了連續(xù)月銷過億元的銷售佳績，創(chuàng)造了成都第一實踐證明，這種戰(zhàn)略調(diào)整是正確的。集團(tuán)主業(yè)取得了可喜的成就，萬達(dá)正在締造中國房地產(chǎn)行業(yè)廣為傳誦和贊嘆的奇跡本期萬達(dá)代表作品：2000年，雍景臺（代表中國高檔樓盤的最高水準(zhǔn)）2000年，星海人家（在全國“住宅設(shè)計暨精品智能社區(qū)熱線奪標(biāo)”活動中獲得住宅設(shè)計、精品智能社區(qū)兩項金獎）2001年，長春明珠（獲全國住宅設(shè)計、智能社區(qū)兩項綜合金獎）20

10、01年，吉林江畔人家2001年，成都花園2001年，成都河濱印象(成都市唯一獲建設(shè)部3a級半島豪宅)2001年，南京江南明珠轉(zhuǎn)型：鑄就百年夢想（2001年）2001年是萬達(dá)發(fā)展史上發(fā)生重大轉(zhuǎn)型的一年?？鐓^(qū)域發(fā)展取得的巨大成功，令精明進(jìn)取的萬達(dá)人鍛煉了身手，拓展了視野，堅定了信心，并積極探索出商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)新模式訂單地產(chǎn)模式（即先有訂單后開發(fā)）。萬達(dá)負(fù)責(zé)選擇地點(diǎn)，合作方（均為國外跨國公司）提供租賃標(biāo)準(zhǔn)，萬達(dá)根據(jù)訂單開發(fā)建設(shè)，這樣可保證開發(fā)的物業(yè)在短期內(nèi)收到租金，降低投資風(fēng)險。萬達(dá)積極與沃爾瑪、時代華納、歐倍德等世界著名企業(yè)廣泛合作。迄今為止，萬達(dá)已成功運(yùn)作了多個商業(yè)地產(chǎn)項目。長春大型購物廣場項目，

11、引來了沃爾瑪這只“洋鳳凰”、上海項目則由上海市政府親自邀請萬達(dá)商業(yè)廣場遍及長春、長沙、青島、濟(jì)南、南京、南昌、天津、沈陽、北京、上海、南寧、武漢、大連等城市的黃金地段。旺市出旺鋪，旺鋪托旺市，萬達(dá)以雄厚的實力為眾多城市的稅收工程、就業(yè)工程、商業(yè)水準(zhǔn)提升工程和城市規(guī)劃標(biāo)志性工程竭誠獻(xiàn)力。在輝煌的成就面前，萬達(dá)人沒有減緩前行的步伐，相反，適時地提出了創(chuàng)“國際萬達(dá)、百年企業(yè)”的宏偉愿景。王健林董事長是冷靜而激情的，萬達(dá)人是理性而奮發(fā)的，百年的夢想，要靠一絲不茍、腳踏實地、不畏險阻、志在必得的精神去打造，要靠一代又一代勤奮敬業(yè)的萬達(dá)人，用智慧、汗水、信念、執(zhí)著和力量，去追求，去圓夢本期萬達(dá)代表作品：北

12、京萬達(dá)廣場南昌萬達(dá)星城昆明滇池衛(wèi)城大連萬達(dá)華府長春萬達(dá)購物廣場青島萬達(dá)購物廣場濟(jì)南萬達(dá)購物廣場長沙萬達(dá)購物廣場南昌萬達(dá)購物廣場南京萬達(dá)購物廣場天津萬達(dá)商業(yè)廣場沈陽萬達(dá)商業(yè)廣場上海萬達(dá)商業(yè)廣場武漢萬達(dá)商業(yè)廣場南寧萬達(dá)商業(yè)廣場哈爾濱萬達(dá)商業(yè)廣場西安萬達(dá)商業(yè)廣場寧波萬達(dá)商業(yè)廣場成都萬達(dá)商業(yè)廣場重慶萬達(dá)商業(yè)廣場桂林萬達(dá)商業(yè)廣場萬達(dá)核心理念萬達(dá)愿景國際萬達(dá) 百年企業(yè)國際萬達(dá)伙伴國際化我們要與具有共同價值取向的國際一流知名企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，秉承雙贏，共創(chuàng)未來。資本國際化我們要積極依托國際資本市場，引入國際戰(zhàn)略投資，形成資本多元化格局。人才國際化我們要吸引并培養(yǎng)具有國際化視野和思維、掌握先進(jìn)管理知識和技

13、能的優(yōu)秀人才。管理國際化我們要建立與國際管理規(guī)范接軌的經(jīng)營和管理模式。百年企業(yè)我們以百年企業(yè)為最高事業(yè)追求。這一目標(biāo)取決于我們堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)、規(guī)范的制度基礎(chǔ)和優(yōu)秀的文化基礎(chǔ)。通過專注優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，取得持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流與合理利潤，保持較低負(fù)債率，這是我們追求百年企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)?？茖W(xué)規(guī)范的管理體系是我們追求百年企業(yè)的制度基礎(chǔ)，我們堅持在嚴(yán)格有效的執(zhí)行中不斷完善制度。企業(yè)文化是萬達(dá)的靈魂，我們將文化管理作為萬達(dá)追求的最高管理境界，這是我們追求百年企業(yè)的根本保障。萬達(dá)使命共創(chuàng)財富 公益社會共創(chuàng)財富我們與股東、合作伙伴、客戶和員工共同成長，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富。對股東我們追求穩(wěn)健的增長，降低經(jīng)營風(fēng)險，

14、確保股東資本持久增值。對合作伙伴我們以萬達(dá)事業(yè)平臺為基礎(chǔ)，幫助合作伙伴提升價值，共享利益，共創(chuàng)多贏。對客戶我們以高水平的質(zhì)量和服務(wù)、合理的價格，為客戶提供“抗跌性”產(chǎn)品；我們以卓越的品格和價值為客戶創(chuàng)造嶄新的生活方式和現(xiàn)代的商業(yè)體驗，引領(lǐng)高尚的身心享受。對員工我們?yōu)閱T工提供實現(xiàn)自我價值的事業(yè)空間，并對員工的辛勤勞動給予合理回報。公益社會我們引領(lǐng)城市發(fā)展新觀念，改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動城市國際化進(jìn)程。我們以正直、積極的文化觀念塑造員工，并向社會傳遞企業(yè)文明。我們恪守行業(yè)道德，誠實規(guī)范經(jīng)營。我們提供就業(yè)機(jī)會，依法繳納稅收。我們積極從事社會公益活動，以愛心回報社會。萬達(dá)精神勤學(xué)敬業(yè) 志在必得勤學(xué)

15、敬業(yè)萬達(dá)充滿敬業(yè)進(jìn)取的朝氣。我們積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提煉知識，共享經(jīng)驗，積淀成果。我們堅信天道酬勤，在勤奮敬業(yè)中超越自己。我們忠誠于自己的事業(yè)，團(tuán)結(jié)友愛，互相激勵，追求卓越。志在必得我們追求事業(yè)發(fā)展的境界，不滿足于一份穩(wěn)定的職業(yè)和豐厚的收入。高遠(yuǎn)的事業(yè)目標(biāo)是我們持續(xù)發(fā)展的根本動力，是萬達(dá)人前進(jìn)的路標(biāo)。我們志在必得。我們百折不撓，絕不言敗，永遠(yuǎn)保持必勝的信心和創(chuàng)業(yè)的激情。萬達(dá)是軍隊。我們令行禁止，雷厲風(fēng)行，敢于爭取勝利。 萬達(dá)核心價值觀誠信 創(chuàng)新 自律 和諧誠 信我們永遠(yuǎn)執(zhí)著于誠信，誠信是我們做人做事的根本。萬達(dá)對股東真實報告經(jīng)營狀況和財務(wù)信息，控制經(jīng)營風(fēng)險，不斷提高管理水平，保證資本不斷增值。

16、萬達(dá)對合作伙伴秉持多贏和競合原則，遵守合同，尊重合作者利益，共同做大平臺，共同發(fā)展。萬達(dá)對客戶遵守承諾，提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，充分為客戶著想，創(chuàng)造客戶價值。萬達(dá)對員工提供事業(yè)追求和價值實現(xiàn)的廣闊空間，對員工創(chuàng)造的價值給予公正的回報，謀求個人和公司的共同發(fā)展。萬達(dá)對社會堅持守法經(jīng)營，回報愛心，維護(hù)和改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動社會文明進(jìn)步。員工對萬達(dá)員工堅決維護(hù)公司利益，個人目標(biāo)服從組織目標(biāo)。員工之間、員工和外界交往中，要本分做人、踏實做事。創(chuàng) 新創(chuàng)新能力是萬達(dá)成功發(fā)展的核心競爭力。創(chuàng)新，是建立在大膽假設(shè)、縝密思索、系統(tǒng)求證基礎(chǔ)上的靈感升華和厚積薄發(fā)，是持續(xù)完善的過程，絕不是點(diǎn)子和策劃。我們要善

17、于運(yùn)用求異思維，善于把握創(chuàng)新的機(jī)會，避免過度創(chuàng)新。我們要完善創(chuàng)新機(jī)制，寬容合理的失敗，激勵創(chuàng)新者，做到持續(xù)創(chuàng)新。自 律我們廉潔自律，奉公守法，恪守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，維護(hù)萬達(dá)形象。我們要勤儉節(jié)約，潔身自好，公私分明。我們崇尚每日三省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。我們重視自律，但同時也必須完善監(jiān)督機(jī)制，用制度約束行為。和 諧和諧是不同理念的平衡，我們追求內(nèi)部與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。萬達(dá)內(nèi)部環(huán)境和諧的最高境界，是萬達(dá)人都高度認(rèn)同我們的文化理念并身體力行。我們崇尚人際關(guān)系的健康和簡單化，我們工作著并快樂著。萬達(dá)是家庭。我們?nèi)f達(dá)人在友愛中寬容，在默契中成長，在砥礪中完善。萬達(dá)是社會的一員。我們以坦蕩和積

18、極的胸懷，創(chuàng)造和諧的外部經(jīng)營環(huán)境，關(guān)愛自然，厚報社會。經(jīng)營誠信誠信是企業(yè)最本質(zhì)的產(chǎn)品，也是企業(yè)最重要的品牌。誠信的萬達(dá)人，為了誠信的事業(yè)，付出著高昂的代價，也收獲著無盡的喜悅。早在創(chuàng)業(yè)之初，萬達(dá)便本著“先苦自己”的原則，打出了誠信這張牌。1996年，萬達(dá)在房地產(chǎn)行業(yè)首創(chuàng)“承諾制”，提出“三項承諾”，讓百姓購放心房?！俺兄Z制”在全國引起轟動。2000年6月29日，建設(shè)部在人民大會堂召開“全國銷售放心房大會”，推廣萬達(dá)的承諾制。王健林董事長作為大會的唯一業(yè)界代表，向與會者介紹承諾制的經(jīng)驗。萬達(dá)的承諾制，成為中國房地產(chǎn)企業(yè)“誠信經(jīng)營”的藍(lán)本。誠信意味著付出，也意味著高度的社會責(zé)任感。多年來，萬達(dá)誠信

19、經(jīng)營，積極納稅，成為大連市名列前茅的納稅大戶。萬達(dá)在“誠信”上執(zhí)著不移地傾心投入，贏來了“萬達(dá)”品牌在市場上廣泛而卓絕的美譽(yù)：萬達(dá)被國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會評為首批國家級誠信企業(yè)，在大連入選企業(yè)中位居榜首；被大連國稅局、地稅局評為首批誠信納稅a級企業(yè)；被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會評為首批最佳信用客戶。金融業(yè)始終是商家最重要的戰(zhàn)略伙伴之一。目前，萬達(dá)是中國銀行和中國工商銀行兩家銀行的總行級重點(diǎn)客戶。只要有新的項目落實，即會有銀行主動前來商談合作事宜，萬達(dá)的發(fā)展有了資金保障。誠信，營造了萬達(dá)良性、健康的發(fā)展環(huán)境。凡戰(zhàn)則以新奇勝萬達(dá)恢弘的發(fā)展史里，字里行間閃爍著創(chuàng)新之光。王健林董事長曾說：“什么是企業(yè)的

20、核心競爭力？我認(rèn)為就是創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新能力和贏利能力是企業(yè)的核心競爭力?！眲?chuàng)業(yè)十余年來，萬達(dá)在思想觀念、經(jīng)營模式、管理手段、產(chǎn)品營銷上大膽創(chuàng)新，一次次開創(chuàng)了房地產(chǎn)行業(yè)的先河，譜就了一段段傳奇：1989年，萬達(dá)大膽突破關(guān)于建房面積標(biāo)準(zhǔn)的限制，在室內(nèi)設(shè)計中引入了新穎的明廳、明衛(wèi)、洗手間、座便等概念；1992年，萬達(dá)率先推出歐式住宅、歐式大廈，在中國房地產(chǎn)業(yè)掀起一股強(qiáng)勁的“歐陸風(fēng)”；萬達(dá)，是大連市第一個使用鋁合金門窗的開發(fā)商，是大連市第一個使用塑鋼門窗的開發(fā)商，是大連市第一個使用消音pvc管材、螺旋式下水結(jié)構(gòu)的開發(fā)商，是大連市第一個給住宅小區(qū)安裝衛(wèi)星電視的開發(fā)商；在中國，萬達(dá)最早實施成片舊城改造，最

21、先實施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，最早提出承諾制，最先推行訂單地產(chǎn)經(jīng)營模式萬達(dá)創(chuàng)造了太多的房地產(chǎn)行業(yè)的第一，逐漸躍居為國內(nèi)業(yè)界的龍頭企業(yè)之一。萬達(dá)的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、經(jīng)營和管理上，也同樣體現(xiàn)于企業(yè)活動的每一個細(xì)節(jié)。2001年的“長春明珠”項目，憑借著獨(dú)特的“山野之風(fēng)、宜人之氣”，在短短的一年內(nèi)，2600多套房、3萬平方米的公建全部清盤，實現(xiàn)了10多億的銷售額，創(chuàng)造了一個奇跡。在樓盤全部售出后，前來訂房、買房的長春市民仍然絡(luò)繹不絕。為此，萬達(dá)在報紙上專門刊登了一條極為醒目的“致歉啟事”：非常抱歉，本期樓盤已售罄，我們今后將推出長春明珠的升級版，歡迎再來選購。這一“細(xì)節(jié)”創(chuàng)新不僅令廣大消費(fèi)者感受到萬達(dá)的親切

22、與真誠，同時在業(yè)內(nèi)引起“轟動”，得到很高的美譽(yù)度。君子慎獨(dú)從某個角度上看，房地產(chǎn)業(yè)容易滋生腐敗這個“權(quán)力集中、財物集中、問題集中”的行業(yè)，很容易誘發(fā)人的私欲。于是，廉潔與自律成為這個行業(yè)所有從業(yè)人員最基本又最可貴的職業(yè)操守。萬達(dá)從事的正是這樣一個高誘惑、高風(fēng)險的行業(yè)。曾有人建議萬達(dá)學(xué)習(xí)微軟和沃爾瑪，成立“防損部”，即監(jiān)察部門，來監(jiān)控員工的職業(yè)行為，防止企業(yè)受損。但王健林董事長認(rèn)為，員工是企業(yè)的主人，只要把企業(yè)制度健全，把企業(yè)文化建設(shè)好，使全體組織成員擁有共同的價值觀，那么員工的個體行為便會與組織行為同步。王健林董事長努力締建著這種“高抗腐”的價值觀：一方面，他在萬達(dá)內(nèi)部倡導(dǎo)“君子慎獨(dú)”，鼓勵員

23、工在獨(dú)處的時候也能嚴(yán)格要求自己，時刻謹(jǐn)記廉潔自律，“勿以惡小而為之”；更重要的是，萬達(dá)建立了一整套激勵約束機(jī)制，提出靠制度管人，不給腐敗者機(jī)會。作為萬達(dá)事業(yè)的創(chuàng)始人，王健林董事長是“慎獨(dú)”精神最為堅定的履行者。這位從來沒有時間去打高爾夫、去滑翔、去消遣的企業(yè)“一把手”說：“我經(jīng)營企業(yè)就是八個字戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。舊唐書禮儀志中講過，飭身正事，業(yè)業(yè)兢兢，兇往而吉來，轉(zhuǎn)禍而為福，我們就是要打造出一支敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極、善戰(zhàn)的團(tuán)隊，來實現(xiàn)所有萬達(dá)人的夢想。”簡單最美“簡單的人際關(guān)系”是王健林董事長為萬達(dá)親定的管理基調(diào)。這位對佛教、儒學(xué)、古詩詞等傳統(tǒng)文化有著深刻研習(xí)的萬達(dá)當(dāng)家人，樸素而直白地說：我們倡導(dǎo)

24、人際關(guān)系的簡單化，獎勵看業(yè)績，提拔看能力，下級不能拍上級，上級不能整下級，任何部門不能各自為政，把企業(yè)大局拋在腦后，任何員工也不得拉幫結(jié)派，忽視部門和企業(yè)的利益。我們追求的就是這樣一種簡單的關(guān)系，講求一種舒心的環(huán)境，讓員工“工作著并快樂著”。創(chuàng)業(yè)十五年來，萬達(dá)骨干員工的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平?？看鑫耍筷P(guān)愛感染人，靠事業(yè)留住人，靠制度規(guī)范人，靠文化凝聚人，這正是萬達(dá)“簡單致勝”的五部曲。 萬達(dá)經(jīng)營理念突出優(yōu)勢 整合資源 效益優(yōu)先 現(xiàn)金為王突出優(yōu)勢我們持續(xù)培育企業(yè)核心競爭能力，專注發(fā)展優(yōu)勢主業(yè)。在優(yōu)勢主業(yè)做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)上，根據(jù)核心專長和行業(yè)吸引力，再穩(wěn)健發(fā)展相關(guān)多元業(yè)務(wù)。萬達(dá)現(xiàn)有優(yōu)勢主

25、業(yè)的基本策略：住宅地產(chǎn)：重點(diǎn)區(qū)域，品牌經(jīng)營選擇重點(diǎn)城市，按照成熟的住宅地產(chǎn)經(jīng)營模式，跨區(qū)域經(jīng)營，合理定位，統(tǒng)一規(guī)范物業(yè)管理，經(jīng)營萬達(dá)品牌，使我們的品質(zhì)和服務(wù)極具競爭優(yōu)勢。商業(yè)地產(chǎn)：快速擴(kuò)張，規(guī)模經(jīng)營選擇重點(diǎn)城市，對百姓做就業(yè)工程，對政府做稅收工程，對商業(yè)水準(zhǔn)做提升工程，對城市規(guī)劃做標(biāo)志性工程。 以“聯(lián)合協(xié)議、共同參與、平均租金、先租后建”為經(jīng)營模式，在全國迅速擴(kuò)大規(guī)模，形成規(guī)模優(yōu)勢。以“訂單地產(chǎn)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟、多元業(yè)態(tài)、分散租戶”為經(jīng)營原則，降低風(fēng)險，增強(qiáng)贏利能力。整合供應(yīng)商、設(shè)計院、建筑商、承租商、金融機(jī)構(gòu)、政府等上下游資源，形成價值鏈經(jīng)營競爭優(yōu)勢。集購物、飲食、娛樂、旅游、觀光等各種業(yè)態(tài)為一體

26、，形成聚落經(jīng)營競爭優(yōu)勢。整合資源我們的核心資源包括合作伙伴、資本和政府資源，以及優(yōu)秀的人力資源與和諧的社會關(guān)系等?；锇橘Y源 我們將選擇世界優(yōu)秀的跨國公司作為戰(zhàn)略合作伙伴，并有效引入國際管理資源和品牌資源。資本資源我們將通過引入戰(zhàn)略投資者、上市、聯(lián)合開發(fā)、信托和其它方式，整合銀行、銀團(tuán)等資本資源，有力推動我們事業(yè)的發(fā)展。政府資源我們和各地政府保持健康良好的公共關(guān)系，以對城市經(jīng)營的深刻理解，完善我們的商業(yè)運(yùn)作模式，拓展我們的城市發(fā)展空間。人力資源我們通過富有挑戰(zhàn)性的工作、具有發(fā)展前景的職業(yè)規(guī)劃、符合需求的培訓(xùn)體系和具有競爭力的報酬來吸引全國志士、造就一流隊伍，培育人才優(yōu)勢。我們通過優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)

27、制和知識共享的學(xué)習(xí)機(jī)制來保持人才優(yōu)勢。效益優(yōu)先我們追求高效益、低風(fēng)險的經(jīng)營模式和穩(wěn)健的發(fā)展速度。贏利能力是萬達(dá)核心競爭力之一。效益是我們經(jīng)營行為的首要目標(biāo)。我們通過開發(fā)“抗跌性”產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制開盤、竣工、清盤、資金回籠等銷售環(huán)節(jié)來保證效益的理想獲得?，F(xiàn)金為王萬達(dá)決勝市場的經(jīng)營秘訣是銷售為首、現(xiàn)金為王。在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我們一貫追求穩(wěn)定的現(xiàn)金流和銷售零空置率。我們要根據(jù)現(xiàn)金流狀況動態(tài)調(diào)整發(fā)展速度和發(fā)展策略，同時也要根據(jù)快速發(fā)展的需要超前準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)金流。 萬達(dá)管理理念人才理念人是核心資本 一流人才造就一流事業(yè)，一流事業(yè)培育一流人才。人才永遠(yuǎn)是我們的首要資源。我們招才的標(biāo)準(zhǔn)是以德為首、德才兼?zhèn)?、認(rèn)

28、同萬達(dá)文化。我們通過學(xué)習(xí)與競爭培育人才。我們?yōu)槊课粏T工提供施展才華的舞臺和機(jī)會。我們通過事業(yè)、感情、待遇留住人才。我們通過梯隊建設(shè)體系保持人才發(fā)展優(yōu)勢。深圳“攬才”1999年，萬達(dá)在實施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的過程中遇到了一個日愈凸現(xiàn)的障礙，那就是人才的匱乏。擺脫困境的第一套預(yù)案是“內(nèi)部養(yǎng)生”法，萬達(dá)試圖通過大量提拔企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀骨干，盡可能地使其快速地進(jìn)入角色，來帶動企業(yè)的成功邁進(jìn)。然而，經(jīng)過一段時間的實踐之后，這套預(yù)案被否決了，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營急需大量的復(fù)合型人才，萬達(dá)現(xiàn)有的員工隊伍顯然無法在較短的時間內(nèi)滿足這種需要。于是，第二套預(yù)案，也即“外部招賢”法果斷啟動。此時恰逢第一屆住宅交易大會在深圳召開

29、，萬達(dá)以此為契機(jī)，同組委會的有關(guān)部門密切接觸取得支持，在會場上布置了一個別開生面的展臺，并在多家報紙上打出了面向全國的招聘廣告，刊發(fā)了大篇幅的介紹萬達(dá)的署名文章。展會當(dāng)天，萬達(dá)的展臺前“持續(xù)爆棚”，來自中國內(nèi)地的各路精英云集“萬達(dá)”，報名者達(dá)400多人。經(jīng)過嚴(yán)格的面試和層層考核，最終錄用了50多人。這批人大部分擁有碩士以上學(xué)歷，或?qū)I(yè)知識廣博，或經(jīng)驗背景豐富。加入萬達(dá)后，他們迅速投身到如火如荼的事業(yè)中。此后，萬達(dá)以每年平均200人的速度不斷地引入各地精英。幾年后的今天，當(dāng)王健林董事長總結(jié)萬達(dá)的“人才”方略時坦言，如果沒有當(dāng)年深圳人才招聘的啟動，沒有大規(guī)模人才的引進(jìn)，就不可能有萬達(dá)集團(tuán)今天的局面

30、。因此有人說：萬達(dá)走過的路，就是萬達(dá)人才從少到多，從初級到卓越的過程。 學(xué)習(xí)理念萬達(dá)就是學(xué)校善于學(xué)習(xí)的人才有前途，善于學(xué)習(xí)的組織才會不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)始終是我們持久的競爭優(yōu)勢。我們努力提供給每一位員工學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，。我們努力培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、思考能力和執(zhí)行能力。 我們不僅向書本學(xué)習(xí)，更以謙虛之心向客戶、向競爭對手、向同事學(xué)習(xí)。我們創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，注重學(xué)習(xí)成果的共享。我們把學(xué)習(xí)視為一種快樂的生活方式。學(xué)在萬達(dá)房地產(chǎn)業(yè)競爭異常激烈，要想開發(fā)出好的樓盤，要想在千軍萬馬中脫穎而出，就要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我們?nèi)f達(dá)就是一所學(xué)校，所有萬達(dá)人“樂居其中”，有所學(xué)、有所感、有所得，不斷地追求和進(jìn)步學(xué)習(xí)首先是組織

31、的學(xué)習(xí)，萬達(dá)每年投入數(shù)百萬元進(jìn)行員工培訓(xùn)，聘請國內(nèi)一流專家、學(xué)者、企業(yè)家授課，全面提升員工素質(zhì)。學(xué)習(xí)最重要的一步是構(gòu)建出企業(yè)切實而長遠(yuǎn)的愿景。萬達(dá)人執(zhí)著不移、全力追尋的正是一個這樣的愿景：國際萬達(dá)，百年企業(yè)。這樣的愿景凝結(jié)著所有萬達(dá)人的智慧、汗水、信念和希望。這，也正是學(xué)習(xí)的動力、目標(biāo)和使命。學(xué)習(xí)，還是每個人的學(xué)習(xí)。萬達(dá)人要在萬達(dá)事業(yè)的實踐中實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于學(xué)習(xí)的速度。學(xué)習(xí)越勤奮，知識更新越快，就越能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。王健林董事長曾說：萬達(dá)現(xiàn)在處在快速的上升通道上，好像一列高速行駛的列車，所有萬達(dá)人都是列車上的乘客。列車要按既定的目標(biāo)高速駛向自己的理想之境，在這個過程中，每名員

32、工唯有保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情、積極的心態(tài)以及強(qiáng)健的體魄，才能不后滯于這輛列車，與事業(yè)同興。 領(lǐng)導(dǎo)理念領(lǐng)導(dǎo)重在執(zhí)行決策完成后，執(zhí)行力就是最重要的。萬達(dá)強(qiáng)調(diào)集權(quán)管理，各級領(lǐng)導(dǎo)要重在執(zhí)行，以身作則。有效執(zhí)行，需要我們擁有堅定的意志和卓越的素質(zhì)。強(qiáng)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：認(rèn)同文化、充滿激情、善于思考、迅速行動強(qiáng)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)行為：目標(biāo)明確、抓住重點(diǎn)、激勵下屬、檢查督導(dǎo)向我看齊在萬達(dá)人的眼里，“領(lǐng)導(dǎo)”一詞，可不完全是個“官兒”的概念，“領(lǐng)導(dǎo)”還是一個“榜樣”，是一個你要目光緊隨，并時刻拉著你的手前進(jìn)的人。王健林董事長有一句拍著胸脯說出的名言：向我看齊！想知道什么是志在必得、什么是創(chuàng)新不輟、什么是勤奮不倦、什么是敬業(yè)

33、忘我、什么是誠信踐諾、什么是廉潔自律嗎？好，向我看齊萬達(dá)的企業(yè)文化就是這樣一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的文化，從董事長、集團(tuán)副總裁到地方的總經(jīng)理、各層管理者，都在這種文化的浸潤下，擔(dān)負(fù)起身為員工榜樣的責(zé)任。多年來，萬達(dá)集團(tuán)涌現(xiàn)出無數(shù)甘為企業(yè)獻(xiàn)身的人，有的人踏實敬業(yè)，十余年如一日；有的人全年無休息，始終戰(zhàn)斗在工作第一線；有的人全年飛行距離超過10萬公里，成了名符其實的“空中飛人”有了這些人，才有了半年內(nèi)兩個長春項目相繼竣工的佳績，才有了萬達(dá)集團(tuán)旗下的一支又一支團(tuán)結(jié)善戰(zhàn)的“勤奮、風(fēng)正、業(yè)精”的優(yōu)秀團(tuán)隊。一個企業(yè)的健康發(fā)展一靠制度，二靠忠誠度。忠誠度從哪里來？從情感中來，“老總勤奮，員工敬業(yè)；老總守則，員

34、工規(guī)矩；老總自律，員工廉潔”，身為領(lǐng)導(dǎo)，唯有發(fā)揮自身的榜樣作用，與員工心靈溝通，才能令員工信服和信賴，才能使員工真正地工作著并快樂著。 制度理念制度就是嚴(yán)格沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，企業(yè)難以發(fā)展。不靠人管人，靠制度管人。企業(yè)管理，首先靠制度，其次靠忠誠度。我們堅持用嚴(yán)格的制度管理改變傳統(tǒng)的人治管理，必要時不惜犧牲速度。我們的制度必須制定符合行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營實際。我們制度設(shè)計的基本原則是集約基礎(chǔ)上的集權(quán)管理。集權(quán)，是我們跨區(qū)域發(fā)展的必然選擇，主要表現(xiàn)在財務(wù)委派制、成本控制委派制、招投標(biāo)制、目標(biāo)管理制度等。在授權(quán)范圍內(nèi)鼓勵因地制宜的創(chuàng)新，根據(jù)實際情況和環(huán)境變化動態(tài)完善制度?！岸嘹A”的集中招標(biāo)制“

35、現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人。企業(yè)做大做小不一樣。企業(yè)做大了，為避免大的風(fēng)險，就有必要建立健全規(guī)章制度，我認(rèn)為為了制度，必要時甚至需要犧牲速度?！?這是王健林董事長講過的一句話，萬達(dá)對于制度建設(shè)的重視程度由此可見一斑。事實上，制度與速度并不是相悖的關(guān)系，科學(xué)、完善、規(guī)范、嚴(yán)格的制度體系一方面是萬達(dá)穩(wěn)步行進(jìn)的堅固基石；另一方面，在一定程度上也成為萬達(dá)提高工作效率的助推器?！凹姓袠?biāo)制”正是有著以上特色的一項萬達(dá)“創(chuàng)舉”。在房地產(chǎn)業(yè)，工程發(fā)包、設(shè)備采購一直是最大黑洞，而要堵住這個黑洞，實施集中招標(biāo)制不失為一個較好的選擇。萬達(dá)的“集中招標(biāo)制”要求10萬元以上的工程和材料，一律實施集中招標(biāo)

36、起碼要有三家投標(biāo)，投標(biāo)材料報總公司備案。還規(guī)定，超過100萬的，由總部招標(biāo)；100萬以下的，由地方公司招標(biāo)。萬達(dá)的工程規(guī)模浩大，在全國擁有較高的知名度和美譽(yù)度，集中招標(biāo)制的優(yōu)勢很快呈現(xiàn)出來：一部電動扶梯，萬達(dá)招標(biāo)價格為國內(nèi)市價的60；建筑樓體內(nèi)的中央空調(diào)，包括主機(jī)到風(fēng)口末端的全部設(shè)施設(shè)備，萬達(dá)招標(biāo)價格為國內(nèi)市價的65；優(yōu)質(zhì)的石材，萬達(dá)以國內(nèi)市場55的價格拿下項目開發(fā)過程中可能產(chǎn)生的漏洞被事先堵住了，大量寶貴的資金節(jié)省了，工作的效率提升了，節(jié)約的成本和提高的效率再通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到客戶集中招標(biāo)制使萬達(dá)實現(xiàn)了多贏。 溝通理念溝通貴在坦誠 工作中80的誤會可以靠有效的溝通來避免。溝通使我們的

37、工作更愉快，使我們的組織行為更流暢。真誠的意愿、坦然的心態(tài)，是良好溝通的首要條件。我們崇尚人際關(guān)系簡單化，開放心胸，坦誠交流。我們努力構(gòu)建促使每一位員工暢所欲言的平臺和渠道，鼓勵員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我們始終本著平等、尊重的原則，設(shè)身處地與每一位員工進(jìn)行交流。我們專注傾聽每一位員工的意見，并做出及時的反饋?！岸麻L信箱”和“萬達(dá)會”王健林董事長說：一個企業(yè)最重要的是專業(yè)且敬業(yè)的團(tuán)隊，保證你的執(zhí)行力，就能保證你把經(jīng)營搞上去。企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，關(guān)鍵在于強(qiáng)有力的執(zhí)行力；強(qiáng)有力的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于企業(yè)相關(guān)各方都對戰(zhàn)略有清晰的理解和充分的認(rèn)同；理解和認(rèn)同，關(guān)鍵在于溝通。無論是企業(yè)內(nèi)部的溝通，還是企業(yè)與外部

38、的溝通，都極深刻地影響著組織運(yùn)行的效率和效果。萬達(dá)有一句眾所周知的口號：構(gòu)建直達(dá)通道。為此，采取的措施包括“董事長信箱”和“萬達(dá)會”。董事長信箱是為所有員工開通的。員工的心聲、需求和建議均可以順暢無阻地直達(dá)董事長，而董事長則會在第一時間迅速做出反饋?！叭f達(dá)會”是萬達(dá)為客戶群精心構(gòu)筑的互動式溝通平臺。這個擁有健全的全國性網(wǎng)絡(luò)的客戶聯(lián)誼組織，致力于通過豐富多樣的形式，來努力實現(xiàn)客戶資源的共享和整合?！叭f達(dá)會”的吉祥物是一只名叫“艾可兒”的小蜜蜂，這寓意著辛勤團(tuán)結(jié)的萬達(dá)人不僅建筑著自己的美好家園，而且還將甜蜜傳播到千家萬戶 服務(wù)理念服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)我們在研究、滿足和引導(dǎo)客戶的需求中進(jìn)步。滿足客戶的期望讓

39、我們證明自己的承諾，超出客戶的期望讓我們超越自己的局限。我們要關(guān)愛客戶體驗，維護(hù)客戶價值。我們的服務(wù)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。我們的服務(wù)要從細(xì)微處見差異。我們要在第一時間響應(yīng)客戶的需求。我們要善于學(xué)習(xí)和借鑒，創(chuàng)新服務(wù)模式。有難必幫見真情袁先生是剛剛?cè)胱　伴L春明珠”不長時間的一位業(yè)主。2002年3月21日，袁先生80歲高齡的母親來到園區(qū)，盡管老人家已經(jīng)不是第一次到兒子家，但還是忘記了樓號。正在愁苦焦急之時，兩名保安主動上前詢問情況。但老人只記得“我家住在長春明珠，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景宜人，像花園一樣美?！本唧w的居住位置則忘得一干二凈。經(jīng)保安再三查找，終于找到袁先生家。他們幫助老人拿著東西，攙扶老人到

40、了兒子家里。當(dāng)業(yè)主問及保安的姓名時，他們只是微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的?！北汶x開了。后來，袁先生送來了熱情洋溢的感謝信。 質(zhì)量理念質(zhì)量是立身之本質(zhì)量是支撐萬達(dá)事業(yè)大廈的磐石。我們質(zhì)量的內(nèi)涵包括工程質(zhì)量、管理質(zhì)量及其它工作質(zhì)量。樹立讓一切工作成為精品的質(zhì)量意識。通過嚴(yán)格和規(guī)范的過程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。我們對客戶堅決履行質(zhì)量承諾。高質(zhì)量是我們選擇合作者的首要標(biāo)準(zhǔn)。首屆全國質(zhì)量萬里行委員會頒發(fā)的首塊獎牌質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)通過質(zhì)量向社會和客戶傳遞她的關(guān)愛和責(zé)任。萬達(dá)人強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)伊始即被牢固地根植。90年代初期，整個房地產(chǎn)市場在計劃經(jīng)濟(jì)的籠罩下，還居于“牛氣

41、”十足的賣方市場，但那時，萬達(dá)即建立起嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。1991年，萬達(dá)開發(fā)的近5萬平方米的大連民政街組樓，全部被評為市優(yōu)工程，85%被評為省優(yōu)工程。1992年初夏，當(dāng)首屆全國質(zhì)量萬里行委員會一干人馬，帶著在全國各地打擊假冒偽劣產(chǎn)品的輝煌戰(zhàn)績進(jìn)駐大連時，幾乎所有商家都懷著幾分忐忑。大連的有關(guān)部門經(jīng)過仔細(xì)斟酌，向委員會推薦了萬達(dá)，并策略地指點(diǎn)萬達(dá)不要擔(dān)心，認(rèn)真做些準(zhǔn)備。然而，純樸的萬達(dá)人竟有些犯難了，犯難的并不在于如何去應(yīng)對委員會的檢查和審核，而是不知道該擔(dān)心什么項目是實實在在拿下來的，樓盤是認(rèn)認(rèn)真真開發(fā)完成的，企業(yè)是踏踏實實管起來的，這里有良心、有責(zé)任、有萬達(dá)人坦蕩浩然的心。檢查的結(jié)果是意料

42、之內(nèi)又是意料之外的萬達(dá)的所有工程質(zhì)量都獲得了全優(yōu)。全國質(zhì)量萬里行委員會向萬達(dá)莊嚴(yán)地頒發(fā)了自委員會成立以來頒出的首塊質(zhì)量獎牌，也找到了中國企業(yè)真正的實力和希望。只有全優(yōu)，沒有“合格”“我對不重視質(zhì)量的現(xiàn)象深惡痛絕。老百姓傾盡全部積蓄，舉全家或數(shù)家之力買一套房子，如果質(zhì)量低劣，留不是退不是，很痛苦。因此一定要建立事前預(yù)防體系，事后要嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人?！碑?dāng)王健林董事長擲地有聲地說出這番話的時候，也同樣表白了全體萬達(dá)人對消費(fèi)者肝膽相照的赤誠之心。質(zhì)量，是誠信的基石。王健林董事長不止一次地指出，萬達(dá)文化的核心就是誠信經(jīng)營。萬達(dá)是一個在東北黑土地上成長起來的企業(yè)，萬達(dá)人的風(fēng)格就是“訥于言，敏于行，不大會

43、侃，但做事踏實”。對于工程質(zhì)量，王健林董事長設(shè)定了明確的目標(biāo)，即絕不能滿足于“合格產(chǎn)品”，一定要獲市優(yōu)以上。從1996年至今，萬達(dá)所有產(chǎn)品均超出“合格”標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了全部的優(yōu)良工程。8年以來，萬達(dá)的總開發(fā)面積達(dá)到了約500萬平米，全部是優(yōu)良以上工程。為了鼓勵施工方實現(xiàn)全優(yōu)，多出精品，萬達(dá)特別設(shè)立了“質(zhì)量補(bǔ)貼”，作為彌補(bǔ)施工隊因?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)工程、但政府補(bǔ)貼不足而多付出的成本，從而激發(fā)了施工隊創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)效的積極性。 成本理念成本檢驗管理水平成本反映著我們對所做事情性質(zhì)和重要性的理解，檢驗著我們管理水平的高低。成本意識，要始終貫穿于我們的每項工作和工作的每個階段。節(jié)約就是創(chuàng)造財富，成本降低有賴于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的節(jié)

44、約。將成本降低所獲得的價值通過質(zhì)量、服務(wù)和價格的通道傳遞給客戶。通過整合資源降低經(jīng)營成本，通過優(yōu)化流程降低管理成本。追求合理的成本，而不是最低的成本。成本為“后”當(dāng)萬達(dá)把自己的經(jīng)營指導(dǎo)方針明確為“銷售為首，現(xiàn)金為王”的時候，其實也一并指出了成本的重要地位成本是企業(yè)經(jīng)營的“后”。這個“后”，并不是先后的“后”，而是與“王”相對應(yīng)的“后”。成本是企業(yè)的“家底”，是資源整合與流程控制的成果，很難想象一個成本管理不善的企業(yè)會擁有長足發(fā)展的優(yōu)勢和能力。而“成本”恰恰是萬達(dá)健康成長的“賢內(nèi)助”，是一個支點(diǎn)。王健林董事長在參悟了全球五百強(qiáng)的管理精要后，實施了以成本為“支點(diǎn)”的集權(quán)管理制度。準(zhǔn)成本制度是萬達(dá)實

45、施成本控制的一項內(nèi)容，要求責(zé)任部門在每一個項目開發(fā)之前，列出工程量清單，明確該項目的施工面積、土建和基建的投資。然后，根據(jù)這一清單招標(biāo)，若招標(biāo)結(jié)束后出現(xiàn)設(shè)計變更，則需由公司副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)審批；若無設(shè)計變更，工程總造價則以工程量清單為準(zhǔn)。同時，目標(biāo)管理制度對每個項目進(jìn)行目標(biāo)管理，按照“成本、銷售規(guī)模、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、營銷費(fèi)用”等類別對該項目進(jìn)行“一攬子”額定，要“算過帳再開發(fā)”，要“開發(fā)后獎懲見分明”。在成本管理上，萬達(dá)要求向制度看齊，嚴(yán)格遵守。正是因為有了成本的系統(tǒng)控制，有了“銷售為首，現(xiàn)金為王”的鮮明指引，萬達(dá)才能十五年來始終保持著中國房地產(chǎn)企業(yè)罕見的零空置佳績。 萬達(dá)箴言文 化企業(yè)文化的形成

46、是逐步發(fā)現(xiàn)、完善、逐漸為員工認(rèn)同的過程。它絕對不是一兩個月、一兩年就形成的。企業(yè)文化要不斷灌輸，并被員工認(rèn)同。只有被員工認(rèn)同的文化才能稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化絕對不是可有可無的，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從賣產(chǎn)品、賣質(zhì)量、賣品牌，進(jìn)一步發(fā)展到賣文化，已經(jīng)從經(jīng)驗管理、制度管理發(fā)展到最高層次的文化管理。我們是一個黑土地里成長起來的企業(yè)，東北人相對來說民風(fēng)也純樸一些。我們提倡“老實做人，精明做事”。老實做人是放在第一位的。老老實實做人，老老實實做事，不受其他方面利益的誘惑，能夠堅守自己的原則，這是我們多年來能夠不斷成功的一個重要方面。心 態(tài)萬達(dá)要做百年企業(yè)，就是要萬達(dá)人以百年企業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)。勤奮是第一要素，勤

47、能補(bǔ)拙，一定可以彌補(bǔ)先天的不足，無論對公司，還是對個人，都是非常重要的，正所謂“天道酬勤”。我們提倡人際關(guān)系簡單化。不能有幫派，也不能奉承領(lǐng)導(dǎo)；提拔、獎勵只看業(yè)績，看操行。我們追求的就是一種簡單的關(guān)系，講求一種舒心的環(huán)境，讓員工“工作著并快樂著”。發(fā) 展萬達(dá)追求的是均勻的高速直線運(yùn)動，而不是高速的曲線運(yùn)動；不是忽快忽慢，而是穩(wěn)健發(fā)展、高效益的速度。不再有貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)是贏利漏洞，一個企業(yè)舍棄了這種業(yè)務(wù)就是成長，不做不符合本公司文化的業(yè)務(wù)，也是成長這種成長不只意味著長大，更意味著成熟。創(chuàng) 新創(chuàng)新能力是萬達(dá)的核心競爭力，是贏取市場的法寶。創(chuàng)新是持續(xù)完善的過程，不是點(diǎn)子主義，也不是頭腦靈活的一閃念，需要

48、在實踐中不斷完善。創(chuàng)新要合理適度，不能過度創(chuàng)新，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新的根本是創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)要想持續(xù)創(chuàng)新，最根本的保證是創(chuàng)新機(jī)制，即全員創(chuàng)新靠機(jī)制推動，而不是靠外力推動。自 律何謂“慎獨(dú)”，也就是說，當(dāng)一個人獨(dú)處于沒有人看得見的場合時也能夠嚴(yán)格要求自己，警惕內(nèi)心深處尚處于萌芽狀態(tài)、尚未引起別人注意的錯誤意識、不正當(dāng)?shù)乃接颓榫w，并用道德規(guī)范加以調(diào)整，使之回到正常狀態(tài)，以求防微杜漸，防患于未然。君子慎獨(dú)。真正的正人君子是在一個人的時候很謹(jǐn)慎。在人群中很謹(jǐn)慎，那不算慎獨(dú)，那是強(qiáng)調(diào)自覺性。誠 信堅持誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的首要準(zhǔn)則，賣得好的企業(yè)都是重信譽(yù)的企業(yè)。打造百年誠信企業(yè)，必須修煉誠信，讓誠

49、信作為我們員工基本的道德素養(yǎng)和處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。誠信就意味著付出，要準(zhǔn)備比別人承擔(dān)更多的責(zé)任。講誠信不是意味著收獲，不是多索取。這種付出是先付出，后收獲；先辛苦，后幸福。誠信需要時間，需要持之以恒。人 才我們要感情留人、待遇留人、事業(yè)留人?？鬃又v：“一年之計，在于樹谷；十年之計，在于樹木；百年之計，在于樹人”。培養(yǎng)人是我們?nèi)f達(dá)的百年大計，一定要抓好。建立企業(yè)不是為企業(yè)自身賺錢，而是使加入企業(yè)的所有人能受益終生，學(xué)到知識，不斷進(jìn)步，這是企業(yè)的核心。領(lǐng) 導(dǎo)員工敬佩一個人，不只是看他的地位和權(quán)威，高層老總們要以身作則。老總勤奮，員工敬業(yè)；老總守則，員工規(guī)矩；老總自律，員工廉潔?？恐贫裙苋?、量化管理

50、、目標(biāo)責(zé)任制，這些都是冷冰冰的制度，沒有情感，只是大企業(yè)的規(guī)范要求。除此之外，如果老總能發(fā)揮自身勤奮敬業(yè)的榜樣作用，并與員工心靈溝通，就會使員工真正工作著并快樂著。制 度現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人。企業(yè)做大做小不一樣，企業(yè)做大了，為避免大的風(fēng)險，就有必要建立健全規(guī)章制度。為了制度，必要時甚至需要犧牲速度。規(guī)矩一旦定下，關(guān)鍵是執(zhí)行。ge首席執(zhí)行官韋爾奇先生有句名言：“有想法就是英雄，最偉大的是執(zhí)行”，創(chuàng)新、理念、設(shè)計都比不上執(zhí)行的偉大。只有執(zhí)行才能把理想化為實踐，化為效果。集權(quán)管理是萬達(dá)集團(tuán)的特點(diǎn)，是跨區(qū)域發(fā)展的需要，現(xiàn)在回頭看，當(dāng)初商業(yè)開發(fā)定下集權(quán)管理非常正確，這是基于實踐的靈感

51、爆發(fā)。所以我們的員工，尤其是老總，一定要認(rèn)識這一點(diǎn)，要認(rèn)同我們制度文化的核心就是集權(quán)管理，連鎖經(jīng)營，要適應(yīng)這一點(diǎn)。我們要跨區(qū)域發(fā)展，就要嚴(yán)格集權(quán)管理。 服 務(wù)服務(wù)不能簡單地想為客戶提供什么服務(wù)，而是要看客戶需要什么服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)是服務(wù)業(yè)的生命，怎樣提高顧客的忠誠度就要看我們對細(xì)節(jié)的把握。善待業(yè)主的每個抱怨。質(zhì) 量所有賣得好的房子，不是營銷包裝好，而是產(chǎn)品真正好。優(yōu)質(zhì)是我們沖擊市場的一個砝碼，是我們在市場競爭中立于不敗的秘訣。優(yōu)質(zhì)源于制度，不是源于監(jiān)控，不能靠24小時三班倒地看管，靠看是看不住的。好的隊伍是好的質(zhì)量的根本保證，優(yōu)質(zhì)源于好的隊伍。品 牌企業(yè)擁有了品牌，就擁有了巨大的財富。管子曾經(jīng)講

52、過一句話叫做“名敗名勝”，意思是事情的成敗在很大程度上是由知名度決定的，有名沒名，有品牌沒有品牌是完全不一樣的。敬 業(yè)敬業(yè)是萬達(dá)精神的主流，懶人在萬達(dá)是沒有市場的。因為我們企業(yè)目標(biāo)非常遠(yuǎn)大，所以任何員工進(jìn)來，一定要勤奮敬業(yè)。只有勤奮才能發(fā)展，才能實現(xiàn)目標(biāo)。我們的實踐證明，只要打造出敬業(yè)的團(tuán)隊，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來。北京愛維龍媒文化傳播有限公司下面紅色部分是贈送的總結(jié)計劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃（精選）xx年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生

53、產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的xx年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動，進(jìn)一步夯實了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進(jìn)行專項保電工作10次，累計保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全

54、員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次，線路跳閘率為0次/(百公里年)。(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日

55、前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級人員安全責(zé)任意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了xx年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計劃與方案、xx年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案，明確了活動的指導(dǎo)思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加安規(guī)培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作