2016年上半年淘寶客服試用期工作總結(jié)范文

1、2016年上半年淘寶客服試用期工作總結(jié)范文 實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的尖心、支持下，在同事的熱心幫助下， 通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。 同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作 并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的尖心、支持 下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了 工作崗位。 同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作 并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及 同事對(duì)我都給以了肯定。 與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。 這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的

2、責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公 司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。 以下是我的一些實(shí)習(xí)心得 在工作進(jìn)程方面。 要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè) 人的心情帶入工作中。 撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也 不可對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。 同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不 能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。 比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺?不楚的話(huà)而投訴和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位”絕望的 客戶(hù)在公司店鋪的交流區(qū)留言，言”

3、自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu) 一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子 這樣的賣(mài)家，你們好 像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到 位）。 因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，矢注客戶(hù)的消費(fèi)記 錄。 同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼 數(shù)以及 顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。 在同事矢系方面。 踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益矢系，又工作繁 忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣 對(duì)你噓寒問(wèn)暖。 因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要 想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事 交流

4、，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的 意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地 方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可 以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常 跟同事相互交流溝通。 維持好和諧的同事矢系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。 在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)尖系 這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。 在學(xué)習(xí)方面。 在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的 知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。 出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作 上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué) 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處

5、理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是 不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。 在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi) 有一個(gè)良 好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心 理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng) 機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功， 比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想 到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還 價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn) 的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之！在服務(wù)態(tài) 度方面。 態(tài)度可以決定一切，這一

6、點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要 的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言 文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿 意購(gòu)買(mǎi)的尖健因素，不管什么情況，都要記得買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何 一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該 積極引導(dǎo)。 在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是 將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。 在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此 次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把 所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用 于實(shí)際操作中，讓我充

7、分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志， 得到了真正的鍛煉。 學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉 勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了 自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能 很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)尖系這門(mén) 課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù) 聽(tīng)下去，而客戶(hù)尖系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷 學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在 實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己 的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。 同時(shí)也希望下一屆

8、的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)尖系這門(mén)課程，在大學(xué)期間 能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。 此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步， 無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。不僅僅是向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報(bào)，而且也是對(duì)自身工作的反思，通過(guò)不斷的反思和總結(jié)， 可以激勵(lì)每個(gè)人更好的做好自己的工作，更好的提升工作業(yè)績(jī)。 .學(xué)校安全工作事尖千家萬(wàn)戶(hù)的幸福，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)學(xué)校素 質(zhì)教育順利實(shí)施的重要因素。 20 xx年度，我校認(rèn)真貫徹教育局和鎮(zhèn)政府落實(shí)的各項(xiàng)安全要求，將創(chuàng)建 平安校園工作列為學(xué)校的頭等大事，與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持以防為 主，積極.

9、2月份：萬(wàn)事幵頭難成為員工后，被分到了公司的總部所在地 佛Lh，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太 差了，已經(jīng)離職了 .那么等待著我的是什么呢？以下是 我的swot分析（把自 己當(dāng)作產(chǎn)品了，呵呵）：S（優(yōu)勢(shì)）：無(wú)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明我時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè) 月已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人對(duì)九 月份的班級(jí)管理工作做如下小結(jié)：1、加 強(qiáng)了學(xué)生的日常行為規(guī)范訓(xùn)練。 四月是愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月，我校學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，圍繞建設(shè) 優(yōu)美校園享受健康生活的活動(dòng)主題，通過(guò)豐富的活動(dòng)內(nèi)容，讓廣大師生學(xué)習(xí)和 了解衛(wèi)生知識(shí)，形成崇尚健康生活方式，養(yǎng)成文明健康的行為，營(yíng)造人人矢心 衛(wèi)生，人人講究衛(wèi)生的愛(ài).局領(lǐng)導(dǎo)和同志們：二OO年七月份，我結(jié)束 了在刑警學(xué)院刑偵大專(zhuān)班的學(xué)習(xí)。 回到單位后，在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的尖懷幫助下，圍繞局黨組的總 體工作思路，牢記職責(zé)、認(rèn)真工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù) 在學(xué)校黨支部，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，較好 的完成了本學(xué)期的收支計(jì)